景區(qū)游客管理制度是對游客在景區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范和管理措施進行明確的規(guī)定，旨在保障游客的安全，維護景區(qū)環(huán)境，提升游客體驗，同時也確保景區(qū)的運營秩序。
包括哪些方面
1. 游客入?yún)^(qū)規(guī)定：包括購票、驗票流程，開放時間，特殊群體（如老人、兒童）的管理規(guī)定。
2. 游客行為準(zhǔn)則：禁止破壞景區(qū)設(shè)施，保護環(huán)境，遵守公共秩序，禁止危險行為等。
3. 安全管理：設(shè)立安全警示標(biāo)識，提供應(yīng)急救援服務(wù)，定期進行安全檢查。
4. 服務(wù)質(zhì)量：提供清晰的導(dǎo)覽服務(wù)，及時處理游客投訴，保證服務(wù)質(zhì)量。
5. 環(huán)境保護：垃圾分類處理，植被保護，噪音控制等。
6. 特殊情況應(yīng)對：如惡劣天氣、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處理流程。
重要性
景區(qū)游客管理制度的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障游客權(quán)益：通過明確的行為規(guī)范，保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全。
2. 維護景區(qū)秩序：防止因游客不當(dāng)行為導(dǎo)致的設(shè)施損壞，保持景區(qū)整潔和寧靜。
3. 提升旅游體驗：良好的管理能提供舒適的游覽環(huán)境，提高游客滿意度。
4. 促進可持續(xù)發(fā)展：保護環(huán)境，減少資源浪費，有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
方案
1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合景區(qū)實際情況，制定出具體、可執(zhí)行的游客管理制度，并公示于景區(qū)顯眼位置。
2. 加強員工培訓(xùn)：定期對景區(qū)工作人員進行制度培訓(xùn)，確保他們了解并能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。
3. 強化監(jiān)督機制：設(shè)置游客行為監(jiān)督崗，對違反規(guī)定的游客進行勸導(dǎo)或處罰。
4. 提升信息化管理：利用現(xiàn)代科技手段，如智能監(jiān)控、二維碼驗票等，提高管理效率。
5. 定期評估與修訂：根據(jù)實施效果和游客反饋，定期評估并適時調(diào)整管理制度。
6. 建立合作機制：與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T建立聯(lián)動機制，應(yīng)對緊急情況。
以上方案旨在構(gòu)建一個既有序又友好的景區(qū)環(huán)境，讓游客在享受美景時，也能感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)。
景區(qū)游客管理制度范文
第1篇 某景區(qū)游客接待管理制度
旅游景區(qū)游客接待管理制度
1總則
1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問訊服務(wù)、游客物品(行李和車輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務(wù)。
2問訊服務(wù)
2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。
2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對于不能準(zhǔn)確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。
2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括:
2.3.1景區(qū)的基本情況;
2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;
2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù),餐飲、購物的有關(guān)信息;
2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。
2.4問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等,以方便游客查詢。
2.5問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專人值班。
3游客物品保管
3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。
3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。
3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實施。
3.4對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。
4.4導(dǎo)游服務(wù)
4.1導(dǎo)游服務(wù)的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:
4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;
4.2.2旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進行需求評審。
4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。
5散客接待
5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。
5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務(wù)。
5.4場務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。
5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。
6貴賓接待
6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準(zhǔn)備工作。
6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒印?/p>
6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。
6.5安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。
6.6如安排植樹等活動,有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負(fù)責(zé)組織實施。
6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動進行歡送。
6.9整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。
6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容,場務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。
7團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門。
7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8接待檔案管理
8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應(yīng)及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
第2篇 景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費等。統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:調(diào)查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意講解服務(wù)服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生旅游秩序?qū)в问欠袼饕≠M是□否□注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。
第3篇 a景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度
為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。
調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。
調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷
調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。
調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。
調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費等。
統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:
調(diào)查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意
講解服務(wù)
服務(wù)態(tài)度
環(huán)境衛(wèi)生
旅游秩序
導(dǎo)游是否
索要小費
是□否□
注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。
