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景區(qū)游客管理制度3篇

更新時間:2024-05-09 查看人數(shù):25

景區(qū)游客管理制度

景區(qū)游客管理制度是對游客在景區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范和管理措施進行明確的規(guī)定,旨在保障游客的安全,維護景區(qū)環(huán)境,提升游客體驗,同時也確保景區(qū)的運營秩序。

包括哪些方面

1. 游客入?yún)^(qū)規(guī)定:包括購票、驗票流程,開放時間,特殊群體(如老人、兒童)的管理規(guī)定。

2. 游客行為準(zhǔn)則:禁止破壞景區(qū)設(shè)施,保護環(huán)境,遵守公共秩序,禁止危險行為等。

3. 安全管理:設(shè)立安全警示標(biāo)識,提供應(yīng)急救援服務(wù),定期進行安全檢查。

4. 服務(wù)質(zhì)量:提供清晰的導(dǎo)覽服務(wù),及時處理游客投訴,保證服務(wù)質(zhì)量。

5. 環(huán)境保護:垃圾分類處理,植被保護,噪音控制等。

6. 特殊情況應(yīng)對:如惡劣天氣、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及處理流程。

重要性

景區(qū)游客管理制度的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

1. 保障游客權(quán)益:通過明確的行為規(guī)范,保護游客的人身安全和財產(chǎn)安全。

2. 維護景區(qū)秩序:防止因游客不當(dāng)行為導(dǎo)致的設(shè)施損壞,保持景區(qū)整潔和寧靜。

3. 提升旅游體驗:良好的管理能提供舒適的游覽環(huán)境,提高游客滿意度。

4. 促進可持續(xù)發(fā)展:保護環(huán)境,減少資源浪費,有利于景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

方案

1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度:結(jié)合景區(qū)實際情況,制定出具體、可執(zhí)行的游客管理制度,并公示于景區(qū)顯眼位置。

2. 加強員工培訓(xùn):定期對景區(qū)工作人員進行制度培訓(xùn),確保他們了解并能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

3. 強化監(jiān)督機制:設(shè)置游客行為監(jiān)督崗,對違反規(guī)定的游客進行勸導(dǎo)或處罰。

4. 提升信息化管理:利用現(xiàn)代科技手段,如智能監(jiān)控、二維碼驗票等,提高管理效率。

5. 定期評估與修訂:根據(jù)實施效果和游客反饋,定期評估并適時調(diào)整管理制度。

6. 建立合作機制:與當(dāng)?shù)毓病⑾赖炔块T建立聯(lián)動機制,應(yīng)對緊急情況。

以上方案旨在構(gòu)建一個既有序又友好的景區(qū)環(huán)境,讓游客在享受美景時,也能感受到專業(yè)、貼心的服務(wù)。

景區(qū)游客管理制度范文

第1篇 某景區(qū)游客接待管理制度

旅游景區(qū)游客接待管理制度

1總則

1.1景區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件,明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。

1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問訊服務(wù)、游客物品(行李和車輛)保管、導(dǎo)游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項服務(wù)。

2問訊服務(wù)

2.1景區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問訊處,負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

2.2咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過充分的培訓(xùn),熟悉景區(qū)及相關(guān)信息,對于不能準(zhǔn)確回答的問題,應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

2.3咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識至少應(yīng)包括:

2.3.1景區(qū)的基本情況;

2.3.2景區(qū)的主要活動及時間;

2.3.3景區(qū)內(nèi)的車船服務(wù),餐飲、購物的有關(guān)信息;

2.3.4景區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。

2.4問訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖鞯氐慕煌〞r刻表等,以方便游客查詢。

2.5問訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志,并有專人值班。

3游客物品保管

3.1景區(qū)在檢票口設(shè)置游客物品保管室,為游客存放物品。

3.2景區(qū)應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn),并向游客公布。

3.3根據(jù)游客存放的物品,設(shè)置必要的保管實施。

3.4對游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對、妥善保管,并形成必要的記錄。

4.4導(dǎo)游服務(wù)

4.1導(dǎo)游服務(wù)的對象:

4.1.1散客;

4.1.2旅游團隊;

4.1.3貴賓。

4.2導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式:

4.2.1散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供;

4.2.2旅游團隊的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進行需求評審。

4.3景區(qū)應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范,確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

4.4貴賓及團隊的導(dǎo)游服務(wù),導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。

5散客接待

5.1景區(qū)的售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供入園門票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。

5.2景區(qū)導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

5.3市場管理部員工按規(guī)定的時間、場次,為游客提供各類表演及廣場演出活動服務(wù)。

5.4場務(wù)管理部門做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作,維持景區(qū)旅游秩序。

5.5景區(qū)各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范,熱情、禮貌地提供服務(wù),滿足游客要求,接納游客建議、抱怨、投訴,并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

6貴賓接待

6.1市場管理部門根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定詳細(xì)的接待計劃,做好相應(yīng)的接待工作,接待計劃應(yīng)經(jīng)過景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,由景區(qū)辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。

6.2景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員提前到達指定地點,做好接待的準(zhǔn)備工作。

6.3客人到達景區(qū)入口,景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)出面迎接,也可組織適當(dāng)?shù)难莩龌顒印?/p>

6.4景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進入景區(qū)參觀,導(dǎo)游員可隨同講解。

6.5安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

6.6如安排植樹等活動,有關(guān)部門應(yīng)做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作。

6.7如安排題詞或贈送禮品活動,由市場管理部負(fù)責(zé)組織實施。

6.8游覽結(jié)束后,可組織演出活動進行歡送。

6.9整個接待過程應(yīng)根據(jù)情況做好保密工作。

6.10在接待過程中臨時增加或取消的參觀內(nèi)容,場務(wù)管理部前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

7團體及有特殊要求游客的接待

7.1市場管理部門制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃,報景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后,下發(fā)到相關(guān)接待部門。

7.2各部門根據(jù)接待計劃的要求,在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調(diào)工作,避免不安全的事故發(fā)生。

7.3場務(wù)管理部門應(yīng)了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。

8接待檔案管理

8.1市場管理部門接待貴賓及團體游客后,應(yīng)及時填寫《貴賓及團體客人接待記錄表》

8.2每月5日前,市場管理部門將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區(qū)辦公室檔案室匯總保管、歸檔。

第2篇 景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費等。統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:調(diào)查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意講解服務(wù)服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生旅游秩序?qū)в问欠袼饕≠M是□否□注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。

第3篇 a景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿意度調(diào)查管理制度

為了進一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對前來游覽的游客信息及意見進行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問題,及時加以改進,并將統(tǒng)計、調(diào)查、分析形成報告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。

調(diào)查對象:前來游覽或游覽過的游客。

調(diào)查方式:對游客隨機發(fā)放問卷

調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿意調(diào)查。

調(diào)查地點:景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問卷。

調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費等。

統(tǒng)計方法:每次問卷60―80張,回收率不少于70%方可進行統(tǒng)計。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:

調(diào)查項目 很滿意 滿意 一般 不滿意

講解服務(wù)

服務(wù)態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生

旅游秩序

導(dǎo)游是否

索要小費

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項依據(jù)。

景區(qū)游客管理制度3篇

景區(qū)游客管理制度是對游客在景區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范和管理措施進行明確的規(guī)定,旨在保障游客的安全,維護景區(qū)環(huán)境,提升游客體驗,同時也確保景區(qū)的運營秩序。包括哪些方面1.游客入?yún)^(qū)規(guī)定
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