崗位職責(zé)是什么
回訪崗位，是企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域中的重要一環(huán)，主要負(fù)責(zé)在產(chǎn)品銷售或服務(wù)完成后，對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，收集反饋，以提升客戶滿意度和忠誠度。
崗位職責(zé)要求
1. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)：回訪人員需全面了解公司的產(chǎn)品特性、服務(wù)流程，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 優(yōu)秀溝通能力：具備良好的傾聽和表達(dá)能力，能有效理解客戶需求，傳達(dá)公司關(guān)懷。
3. 細(xì)心耐心：關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，對待每一位客戶都要有耐心，確保回訪過程專業(yè)且友好。
4. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠整理和分析回訪數(shù)據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。
5. 保密意識：尊重客戶隱私，確保信息的安全。
崗位職責(zé)描述
回訪崗位的工作日常包括但不限于電話、郵件或在線聊天等形式的客戶接觸。他們需要在適當(dāng)?shù)臅r間節(jié)點(diǎn)，如購買后的一段時間內(nèi)，主動聯(lián)系客戶，詢問產(chǎn)品使用體驗(yàn)，解決可能遇到的問題。此外，回訪人員還需記錄客戶的建議和投訴，及時反饋給相關(guān)部門，推動問題的解決。他們的工作不僅是滿足現(xiàn)有客戶的需求，更是通過持續(xù)的互動，增強(qiáng)客戶對品牌的信任和依賴。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：通過問卷或直接對話，了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，收集改進(jìn)建議。
2. 問題跟蹤處理：記錄客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時解決。
3. 建立客戶檔案：整理回訪信息，建立詳細(xì)的客戶檔案，以便后續(xù)的服務(wù)優(yōu)化。
4. 提升客戶忠誠度：通過個性化關(guān)懷，如生日祝福、節(jié)日問候等，增強(qiáng)客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)報(bào)告：定期生成回訪報(bào)告，分析客戶反饋趨勢，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持。
回訪崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，其職責(zé)是確?？蛻舻穆曇舯宦牭剑瑔栴}被解決，以此推動企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)和服務(wù)升級。
回訪崗位職責(zé)范文
第1篇 電話咨詢回訪崗位職責(zé)
1、接聽客戶來電,解決咨詢藥品相關(guān)問題; 2、通過熱線電話與客戶進(jìn)行有效溝通回訪,穩(wěn)定客戶群;
第2篇 社區(qū)回訪專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、在上級領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨(dú)立的處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)2、協(xié)助各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃的執(zhí)行和監(jiān)督3、組織公司產(chǎn)品的調(diào)研,提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場分析報(bào)告4、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品和服務(wù)的全面包裝5、收集市場同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測任職要求:1、大專以上學(xué)歷,市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先2、對自己有要求,有上進(jìn)心3、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),愿意從基層做起
第3篇 銷售回訪員崗位職責(zé)任職要求
銷售回訪員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)微信公眾號的回復(fù)處理，客戶的咨詢以及問題的解答處理，服務(wù)于客戶;
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);(負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進(jìn)及處理投訴等問題;)
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3.上班時間:9:00--18:00 (無晚班)
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識;
2.細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題，適應(yīng)能力較好;
3.工作細(xì)心認(rèn)真，有責(zé)任感;
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者1年者優(yōu)先。
銷售回訪員崗位
第4篇 咨詢回訪崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司提供的客戶資源,進(jìn)行客戶信息收集,向客戶介紹產(chǎn)品;
2、詳細(xì)記錄客戶情況并電話或微信跟蹤客戶,邀約客戶上門;
3、進(jìn)行學(xué)員維護(hù)。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限,有類似工作經(jīng)驗(yàn)可以放寬學(xué)歷優(yōu)先。
2、具有良好的溝通與理解能力,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)清晰,語言表達(dá)能力強(qiáng);
3、有責(zé)任心,有良好的客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng);
4、有主動學(xué)習(xí)的意識與能力,愿意為自我的提升付諸努力;
5、有較強(qiáng)的自信心,有較高的工作熱情;
6、精通辦公軟件如e_cel、ppt者優(yōu)先。
第5篇 電話回訪員崗位職責(zé)
電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運(yùn)營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運(yùn)營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責(zé)描述:
1、對購買鞋子的顧客進(jìn)行服務(wù)回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進(jìn)行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、踏實(shí),能吃苦,有進(jìn)取心;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責(zé)任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
第6篇 回訪老師崗位職責(zé)
職位描述:
崗位職責(zé):
1、公司提供學(xué)員名單,由回訪老師電話跟蹤回訪潛在學(xué)員,保持敏銳的市場觸覺,并及時向公司主管反饋學(xué)員的傾向等信息;
2、利用公司資源促進(jìn)成單。
3、咨詢式銷售:接待來訪學(xué)員,向?qū)W員介紹課程,促進(jìn)成交。
4、不斷總結(jié)業(yè)務(wù)技巧和能力,能夠準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理咨詢數(shù)據(jù),挖掘有效客戶信息。
5、配合公司工作,完成上級其他任務(wù)。
職位要求:
1、有相關(guān)招生工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、具有教育咨詢經(jīng)驗(yàn)或銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、為人正直誠信,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的事業(yè)心,抗壓性強(qiáng),工作積極主動,有良好的團(tuán)隊(duì)意識;
4、有教育背景和市場招生者優(yōu)先。
5、有一定的社會及學(xué)校關(guān)系者優(yōu)先。
6、能勝任常年在上海駐點(diǎn)出差。
第7篇 售后電話回訪崗位職責(zé)任職要求
售后電話回訪崗位職責(zé)
電話產(chǎn)品售后，具備良好的溝通能力，工作自信認(rèn)真
售后電話回訪崗位
第8篇 售后回訪客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1.針對用戶購買的掃地機(jī)器人或老用戶舊機(jī)維修等售后進(jìn)行的滿意度回訪;
2.服務(wù)態(tài)度良好,杜絕出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度投訴;
3.有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識
任職資格:
1.18- 35周歲以下(條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制)
2. 中專及以上學(xué)歷
3 . 普通話標(biāo)準(zhǔn),且具備一定語言組織及表達(dá)能力 打字速度在30字/分鐘以上
4. 具備較好的學(xué)習(xí)能力;思維邏輯清晰;有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作職場:南稍門
第9篇 客戶回訪銷售分期客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
客戶回訪銷售分期客服/蜀山
1、崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作
2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；
4)完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作任務(wù)。
2、應(yīng)聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗(yàn)：無工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實(shí)習(xí)生（長期實(shí)習(xí)，3個月以上）；
6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；
7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補(bǔ)充商業(yè)保險（團(tuán)體意外險、雇主責(zé)任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費(fèi)提供住宿；
l輪班制工作，無強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團(tuán)隊(duì)pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機(jī)會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會：
1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第10篇 客戶回訪崗崗位職責(zé)
客戶服務(wù)部電話回訪崗 新華人壽保險股份有限公司湖北分公司 新華人壽保險股份有限公司湖北分公司,新華 職責(zé)描述:
1.按照總公司話術(shù)對客戶進(jìn)行電話回訪,并記錄、解答和后續(xù)追蹤;
2.抽查機(jī)構(gòu)回訪轉(zhuǎn)辦件的處理情況,對回訪問題件進(jìn)行核對、匯總、追蹤;
3.追蹤電話回訪kpi指標(biāo),協(xié)助提高回訪指標(biāo)。
任職要求:
1.全日制本科學(xué)歷,35周歲以下;
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;
3.從事過客服經(jīng)驗(yàn)者、保險、銀行、電信方面工作優(yōu)先,已婚已育者優(yōu)先。
第11篇 回訪內(nèi)勤崗位職責(zé)
銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)+客戶回訪) 萬華普曼 萬華普曼生物工程有限公司,w.h.p.m,萬華普曼,萬華普曼生物,萬華普曼 崗位職責(zé):
1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對接,溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計(jì)。
2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷售任務(wù)的辦理;
3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通,了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫存狀況;
4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求:
1.高中以上學(xué)歷,一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.熟練使用辦公軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);
3.具有較強(qiáng)的溝通能力,抗壓能力,學(xué)習(xí)能力,思路清晰,具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
第12篇 客戶賬單分期回訪專員/蜀山崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
客戶賬單分期回訪專員/蜀山
1、崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作
2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；
4)完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作任務(wù)。
2、應(yīng)聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗(yàn)：無工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實(shí)習(xí)生（長期實(shí)習(xí)，3個月以上）；
6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；
7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補(bǔ)充商業(yè)保險（團(tuán)體意外險、雇主責(zé)任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費(fèi)提供住宿；
l輪班制工作，無強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團(tuán)隊(duì)pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機(jī)會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會：
1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第13篇 外呼分期回訪客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
外呼回訪客服
1、崗位職責(zé)：
1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作
2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理
3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；
4)完成部門或上級領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作任務(wù)。
2、應(yīng)聘條件：
1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；
2)年齡：18-30歲
3)專業(yè)：不限
4)工作經(jīng)驗(yàn)：無工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5)可接受應(yīng)屆畢業(yè)生及全職實(shí)習(xí)生（長期實(shí)習(xí)，3個月以上）；
6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；
7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；
8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。
3、薪酬待遇：
1)無責(zé)任底薪+績效=綜合薪資
新人上手：3500+
努力一些：5000+
刻苦勤奮：8000+
付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！
2)完善的薪酬福利體系
l提供社會保險及補(bǔ)充商業(yè)保險（團(tuán)體意外險、雇主責(zé)任險）；
l為入職第一個月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3500-4500；
l公司免費(fèi)提供住宿；
l輪班制工作，無強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；
l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；
l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會等；
l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵、團(tuán)隊(duì)pk獎勵、技能比拼獎勵等；
l高檔舒適的辦公環(huán)境。
3)完善的員工晉升通道
l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級不同類型的崗位競聘機(jī)會眾多；
l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營總監(jiān)；
l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會。
4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會：
1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼80元，；
2)試用期1-3個月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；
5、上班時間：
月休6-8天；排班制；每天工作8小時。
1)享有法定假期及帶薪年假。
崗位要求：
學(xué)歷要求：學(xué)歷不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限
第14篇 咨詢回訪員崗位職責(zé)
1、核查客戶資料的準(zhǔn)確性和有效性;
2、提高客戶滿意度;
3、定期回訪客戶,提供專業(yè)服務(wù);
4、及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題,提出合理的意見及建議。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷;
2、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及溝通能力;
3、具有專業(yè)、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4、普通話標(biāo)準(zhǔn),嗓音柔和,有耐心;
5、熟練掌握電腦基本軟件的操作;
6、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第15篇 奧迪客服回訪員崗位職責(zé)
性別:不限|駕照:不要求
崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下,完成客戶滿意度調(diào)查
2.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果
3.主動預(yù)約沉寂客戶
4.其他工作
任職要求:
1.具有大專及以上學(xué)歷
2.具有1年以上的銷售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3.掌握一定的汽車專業(yè)知識;熟悉相關(guān)工作流程
4.較強(qiáng)的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;能夠熟練操作各種辦公軟件
第16篇 回訪顧問崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.對注冊新客戶和老客戶進(jìn)行電話回訪,了解產(chǎn)品使用情況,提升客戶滿意度;
2.有新功能上線,及時通知到客戶,促進(jìn)客戶使用;提升客戶粘性;
3.按規(guī)定時間提報(bào)回訪情況匯總到部門負(fù)責(zé)人;
4.發(fā)現(xiàn)工作流程中的問題,提出改善建議,推動部門及公司流程優(yōu)化。
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),吐字清晰,聲音甜美;
2.有良好的溝通表達(dá)能力,善于傾聽,能夠快速理解客戶表達(dá)的意思,并且記錄;
3.有良好的應(yīng)變能力,遇到問題,能夠迅速反饋;
4.善于發(fā)現(xiàn)問題,并在工作中不斷總結(jié)、提高。
5.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能快速掌握專業(yè)知識。
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“目睹”立足于視頻化解決方案,作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級視頻直播方案提供者,公司每年銷售業(yè)績增長200%,目前已服務(wù)過50000+企業(yè)級客戶,幫300+廣電媒體重構(gòu)視頻媒體架構(gòu),客戶包含阿里、戴爾、ibm、華為、中國銀行、平安、萬達(dá)、碧桂園、vivo等企業(yè)群體,承接了阿里云棲大會、戴爾科技峰會等大型項(xiàng)目。
易用、開放、隨心拓展是我們一貫秉承的產(chǎn)品理念。
優(yōu)秀的a+團(tuán)隊(duì):年輕、快樂、彼此尊重、鼓勵每個人發(fā)揮創(chuàng)造力、有著廣闊的晉升空間(縱向/橫向)!
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第17篇 回訪員崗位職責(zé)
講師助理 百仕瑞顧問 上海百仕瑞企業(yè)管理顧問有限公司,百仕瑞,百仕瑞顧問,百仕瑞 工作職責(zé):
1.培訓(xùn)開展前安排講師行程以及一些課前準(zhǔn)備工作。
2.培訓(xùn)過程中學(xué)員的回訪、協(xié)調(diào)工作等。
3.培訓(xùn)課后完善工作。
4.相關(guān)統(tǒng)計(jì),相關(guān)報(bào)表制作。
5.部門內(nèi)的行政管理工作。
任職要求:
1.外在形象較好,親和力強(qiáng)
2.有一年左右的講師助理經(jīng)驗(yàn)或者會務(wù)助理經(jīng)驗(yàn)(有此經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);
3.具備較強(qiáng)客戶服務(wù)意識,關(guān)注細(xì)節(jié),責(zé)任心強(qiáng);
4.熟悉辦公軟件,能熟練運(yùn)用word、e_cel、powerpoint,具備一定的文案能力;
5.態(tài)度好,有耐心,能應(yīng)變突發(fā)情況;
6.學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿。
第18篇 銷售回訪員崗位職責(zé)
話回訪員(無銷售性質(zhì)) 南京樂伽商業(yè)管理有限公司 南京樂伽商業(yè)管理有限公司,樂伽公寓,樂伽 職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)微信公眾號的回復(fù)處理,客戶的咨詢以及問題的解答處理,服務(wù)于客戶;
1、受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);(負(fù)責(zé)客服電話回訪、跟進(jìn)及處理投訴等問題;)
2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3.上班時間:9:00--18:00 (無晚班)
任職要求:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識;
2.細(xì)心能發(fā)現(xiàn)客戶的問題,適應(yīng)能力較好;
3.工作細(xì)心認(rèn)真,有責(zé)任感;
4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者1年者優(yōu)先。
第19篇 回訪專員崗位職責(zé)
回訪專員 北京積木時代信息咨詢有限公司 北京積木時代信息咨詢有限公司,積木時代,積木時代 職責(zé)描述:
1、對每日成交客戶進(jìn)行電話回訪;
2、根據(jù)回訪情況更新回訪話術(shù);
3、總結(jié)、統(tǒng)計(jì)回訪數(shù)據(jù)并定期上報(bào);
4、對接營業(yè)部合同并定期交接;
5、配合特殊事項(xiàng)的電話回訪;
6、配合部門其他工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè)不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;
2、聲音甜美,有親和力;思維縝密,邏輯性強(qiáng);
3、有團(tuán)隊(duì)意識,抗壓力強(qiáng);能接受長時間電話溝通;
4、有相關(guān)客服、回訪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第20篇 客服回訪主管崗位職責(zé)任職要求
客服回訪主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.承擔(dān)電話客服工作，為用戶提供良好的售前咨詢與售后服務(wù);
2.負(fù)責(zé)一線客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理與優(yōu)化工作，為客服團(tuán)隊(duì)的任務(wù)達(dá)標(biāo)情況負(fù)責(zé);
3.協(xié)助一線客服及客服團(tuán)隊(duì)，規(guī)范工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量、增加用戶粘性與用戶滿意度;
4.定期對上述工作進(jìn)行自我總結(jié)，提出優(yōu)化方案并推進(jìn)執(zhí)行;
5.與產(chǎn)品經(jīng)理配合，對客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行改善與優(yōu)化。
任職資格:
1.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音具有親和力;
2.兩年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，有管理或電銷經(jīng)驗(yàn)者加分;
3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力與團(tuán)隊(duì)合作精神;
4.有用戶思維或創(chuàng)新意識者加分
