崗位職責(zé)是什么
電話崗位職責(zé)回訪是指企業(yè)中專門負責(zé)通過電話進行客戶滿意度調(diào)查、問題解答和后續(xù)跟進的工作人員所承擔(dān)的任務(wù)。此角色是企業(yè)與客戶保持有效溝通、提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握產(chǎn)品知識：電話回訪員需全面了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，以便準(zhǔn)確解答客戶疑問。
2. 良好的溝通技巧：具備清晰、有禮貌的口齒，能夠以友好、耐心的態(tài)度與客戶交流。
3. 問題解決能力：面對客戶的反饋和投訴，能迅速分析問題，提出解決方案。
4. 數(shù)據(jù)記錄與分析：準(zhǔn)確記錄回訪結(jié)果，對數(shù)據(jù)進行整理分析，為改進服務(wù)提供依據(jù)。
5. 保密意識：尊重客戶隱私，嚴(yán)格遵守公司數(shù)據(jù)保護政策。
崗位職責(zé)描述
電話崗位職責(zé)回訪員的主要工作包括但不限于：
1. 定期對已購買或使用過公司產(chǎn)品/服務(wù)的客戶進行電話回訪，了解他們的使用體驗和滿意度。
2. 收集客戶反饋，包括建議、投訴或需求，及時報告給相關(guān)部門，協(xié)助處理問題。
3. 對客戶進行關(guān)懷，如提醒續(xù)費、更新產(chǎn)品信息或提供相關(guān)優(yōu)惠活動。
4. 跟進未解決的問題，確?？蛻魡栴}得到妥善處理，并保持與客戶的良好關(guān)系。
5. 參與制定和優(yōu)化回訪流程，提高工作效率和客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶滿意度調(diào)查：通過電話詢問客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，了解改進空間。
2. 投訴處理：記錄客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，追蹤處理進度，確?？蛻魸M意。
3. 市場信息收集：了解競爭對手動態(tài)，收集市場反饋，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供參考。
4. 數(shù)據(jù)報告：定期匯總回訪數(shù)據(jù)，分析客戶行為模式，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。
5. 客戶關(guān)系維護：建立并維護客戶數(shù)據(jù)庫，定期進行維護性回訪，增強客戶忠誠度。
電話崗位職責(zé)回訪員的工作不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要優(yōu)秀的溝通能力和問題解決技巧。他們扮演著企業(yè)與客戶之間的橋梁角色，通過高效、貼心的服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象和客戶滿意度。
電話崗位職責(zé)回訪范文
第1篇 客服電話回訪崗位職責(zé)
電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽 職責(zé)描述:
為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務(wù);
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進行續(xù)?？蛻艉笃诜?wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認真負責(zé)、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo);
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位:
各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。
第2篇 電話回訪員崗位職責(zé)
電話回訪員 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司 廣州馬爾杜克時尚品牌運營管理有限公司,馬爾杜克,馬爾杜克 職責(zé)描述:
1、對購買鞋子的顧客進行服務(wù)回訪,了解用戶對鞋子的穿著情況及對店鋪服務(wù)和工作人員態(tài)度進行滿意度數(shù)據(jù)采集,記錄顧客的問題和建議給出解決方案;
2、日均外呼工作量約50個用戶,每天打50個電話是工作量;
3、微信顧客有返現(xiàn)或者咨詢等工作,這一塊工作量較少;
3、上班時間是9:00-18:00,不需要加班,每月工作24天,休息6天,用輪休的方式,沒有固定的休息天。
任職要求:
1、初中及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗不限;
2、踏實,能吃苦,有進取心;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識、溝通能力、執(zhí)行能力與問題解決能力,有責(zé)任心,能自我激勵, 并能在有壓力的工作環(huán)境下工作。
第3篇 電話回訪崗崗位職責(zé)
深圳分公司-電話回訪崗 泰康人壽保險有限責(zé)任公司深圳分公司 泰康人壽保險有限責(zé)任公司深圳分公司,泰康人壽責(zé)任有限公司,泰康 崗位職責(zé):
1、落實分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進行日?；卦L品質(zhì)監(jiān)控;
2、對總公司下發(fā)的成功、未成功問題件進行追蹤管理及具體的補訪作業(yè);
3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確?？蛻粜枨蟮膶訒r效;
4、及時報送分公司各類新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫的準(zhǔn)確性;
任職資格:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),會粵語為佳;
2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗優(yōu)先;
3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動化管理;
4、具有較強的口頭及書面表達能力、成熟穩(wěn)重;
第4篇 售后電話回訪崗位職責(zé)
(1)負責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
第5篇 電話回訪客服崗位職責(zé)
電話回訪客服坐席、專員 廣東太平洋人壽 中國太平洋人壽保險股份有限公司廣東分公司珠江新城營銷服務(wù)部,廣東太平洋人壽 職責(zé)描述:
為公司客戶提供保險咨詢,保單保全,保險理賠等服務(wù);
維護客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;
進行續(xù)?？蛻艉笃诜?wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案
任職要求:
1、年齡24-45歲,男女不限;
2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認真負責(zé)、勇于進取;
3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識、擁有清晰的人生目標(biāo);
4、良好的親和力、溝通能力及團隊合作精神,能在壓力下工作;
5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用。
崗位:
各項津貼+提成+服務(wù)津貼+長期服務(wù)津貼+績效等
享有公司系統(tǒng)的保險基礎(chǔ)知識等專業(yè)培訓(xùn)
可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等
服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以微信交流
面試要求:
穿著職業(yè)正裝,帶簡歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時參加面試
投簡歷后請勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會對您的錄用帶來不便。
