崗位職責(zé)是什么
樓層管理崗位是商業(yè)樓宇運(yùn)營中的核心組成部分，主要負(fù)責(zé)維護(hù)樓層的日常運(yùn)作，確保環(huán)境整潔、安全，同時(shí)為租戶和訪客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通技巧，以處理與租戶、物業(yè)團(tuán)隊(duì)及供應(yīng)商的關(guān)系。
2. 熟悉商業(yè)地產(chǎn)法規(guī)和消防安全規(guī)定，保證合規(guī)運(yùn)營。
3. 必須具備問題解決能力，能迅速應(yīng)對突發(fā)情況。
4. 注重細(xì)節(jié)，對環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)有高標(biāo)準(zhǔn)。
5. 能夠有效管理預(yù)算，控制樓層運(yùn)營成本。
崗位職責(zé)描述
樓層管理員是商業(yè)樓宇的“管家”，他們不僅是設(shè)施管理者，更是客戶服務(wù)代表。他們的工作涵蓋了從日常清潔檢查到緊急事件響應(yīng)的方方面面，確保樓層的高效運(yùn)行。他們需要與租戶建立良好的互動(dòng)，理解并滿足他們的需求，同時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保設(shè)施的正常維護(hù)和升級。
有哪些內(nèi)容
1. 環(huán)境維護(hù)：定期檢查樓層衛(wèi)生狀況，監(jiān)督保潔工作，確保公共區(qū)域整潔有序。
2. 設(shè)施管理：處理設(shè)施報(bào)修，協(xié)調(diào)維修服務(wù)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
3. 安全管理：執(zhí)行消防規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查，確保樓層的安全環(huán)境。
4. 租戶關(guān)系：與租戶保持良好溝通，處理投訴，協(xié)助解決租戶在使用過程中遇到的問題。
5. 服務(wù)提升：根據(jù)租戶反饋和市場趨勢，提出服務(wù)改進(jìn)措施，提升租戶滿意度。
6. 預(yù)算控制：監(jiān)控樓層運(yùn)營成本，合理分配資源，確保經(jīng)濟(jì)效益。
7. 應(yīng)急響應(yīng)：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，快速有效地應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等。
8. 文檔管理：記錄樓層運(yùn)營情況，更新租戶信息，保持相關(guān)文件的準(zhǔn)確性和完整性。
樓層管理崗位的工作繁雜而重要，要求從業(yè)者具備全面的技能和敏銳的洞察力，以確保商業(yè)樓宇的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有用戶提供舒適、安全的環(huán)境。
樓層崗位職責(zé)范文
第1篇 樓層管理專員崗位職責(zé)任職要求
樓層管理專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)樓層商戶管理:
1、跟進(jìn)把控商戶二裝進(jìn)度;
2、日常銷售經(jīng)營分析;
3、完成租金催繳工作;
4 參與落實(shí)各類商戶活動(dòng);
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，統(tǒng)計(jì)類、管理類、經(jīng)理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，能承受較強(qiáng)的工作壓力;
3、具有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，可以操作常規(guī)的數(shù)據(jù)分析軟件;
4、具有商場購物中心運(yùn)營管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
樓層管理專員崗位
第2篇 樓層主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、協(xié)助部門經(jīng)理完成并執(zhí)行租戶入駐、變更、撤場的管理工作，并與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)；
2、負(fù)責(zé)入駐租戶相應(yīng)證件、資質(zhì)和文件收取，保證其合法經(jīng)營；
3、配合其他部門完成租戶位裝修的審核、管理等協(xié)調(diào)工作；
4、負(fù)責(zé)對營業(yè)員的著裝、服務(wù)、考勤、培訓(xùn)等的管理工作，了解租戶的銷售情況，及時(shí)掌握租戶動(dòng)態(tài)；
5、負(fù)責(zé)租戶的日常溝通、服務(wù)、管理；
6、及時(shí)協(xié)調(diào)處理營業(yè)中的多方關(guān)系（包括租戶與顧客）和發(fā)生的各項(xiàng)矛盾；
7、完成所轄樓面的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
8、協(xié)助商場促銷活動(dòng)的開展。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有高端購物中心樓層、商鋪管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第3篇 樓層商管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、協(xié)助進(jìn)行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。
2、貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護(hù)正常經(jīng)營秩序。
4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動(dòng)態(tài)。
5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析,負(fù)責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。
6、負(fù)責(zé)商戶關(guān)系維護(hù)、與商戶的溝通和聯(lián)系,接待加強(qiáng)處理商戶及顧客的投訴,維護(hù)公司形象。
7、負(fù)責(zé)商戶租金,其他費(fèi)用的催繳并建立商戶運(yùn)營管理檔案,定期更新。
任職要求
1、具有1年以上的商場零售管理經(jīng)驗(yàn),有良好的組織協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神;
2、對數(shù)字敏感,全局掌握各專柜商品之銷售、庫存情況;
3、熟悉政府有關(guān)百貨零售的政策法規(guī),能妥善處理顧客投訴及賣場突發(fā)事件;
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能積極有效解決工作中的各項(xiàng)問題。
第4篇 樓層專員崗位職責(zé)任職要求
樓層專員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、巡查公共區(qū)域，做好商鋪營業(yè)管理登記，協(xié)調(diào)處理有關(guān)安保、防火、防盜、貨運(yùn)、清潔等事項(xiàng);
2、受理客戶投訴，積極探訪客戶，對客戶提出的意見或要求向上級報(bào)告，及時(shí)解決或改良;
3、監(jiān)察、督導(dǎo)各承判商(清潔公司等)按時(shí)上班和按合約內(nèi)容展開工作;
4、參與轄區(qū)內(nèi)收鋪、裝修手續(xù)辦理及管理等工作;
5、了解各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)派發(fā)相關(guān)的繳款通知書及通知予客戶簽收;
6、完成部門領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)值主管交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，1年以上綜合商場樓層管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度;
2、良好的溝通交流能力和應(yīng)變能力，能夠獨(dú)立處理相關(guān)突發(fā)事務(wù);
樓層專員崗位
第5篇 美居物業(yè)樓層主管崗位職責(zé)
美居中心樓層主管崗位職責(zé)
直接上級:樓層總監(jiān)
督導(dǎo)下級:樓層管理員
a)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。
b)制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算,定期向總經(jīng)理辦公室匯報(bào),并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會(huì)議。
c)負(fù)責(zé)本部門工作計(jì)劃的實(shí)施并定期總結(jié)上報(bào)。
d)負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通,及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài),組織各種聯(lián)誼活動(dòng)。
e)對樓層部主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。
f)負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
g)制訂各項(xiàng)管理制度,下達(dá)于各級主管,組織主持每日工作會(huì)議,聽取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
h)了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務(wù)水平,完善部門工作。
i)負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。
j)完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。
第6篇 樓層主管崗位職責(zé)
樓層主管 匯僑集團(tuán)/丹東匯僑國際廣場/丹東希爾頓花園酒店 丹東匯隆實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司,匯隆 任職要求:大專以上學(xué)歷,具有一定的組織能力和商場運(yùn)營管理能力,有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第7篇 樓層經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1、負(fù)責(zé)所轄品牌的管理工作；
2、所轄品牌銷售和庫存監(jiān)控，進(jìn)銷存帳務(wù)監(jiān)督；
3、協(xié)助現(xiàn)場促銷工作，協(xié)助現(xiàn)場布局調(diào)整，處理現(xiàn)場事務(wù)；
4、協(xié)助編制營銷計(jì)劃并分解落實(shí)到各柜組，靈活運(yùn)用商品組合、定價(jià)、促銷策略，確定___營銷方案，提高銷售業(yè)績；
5、與供應(yīng)商溝通，談判，達(dá)成目標(biāo)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上百貨商場管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉百貨市場行情及發(fā)展趨向，精通營運(yùn)管理流程；
3、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和進(jìn)取心，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力。
第8篇 公寓樓層主管的崗位職責(zé)內(nèi)容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層主管的崗位職責(zé)
目的:全面了解崗位內(nèi)容,有效地開展工作
職位:樓層主管
直接上司:房務(wù)經(jīng)理
直接下屬:樓層領(lǐng)班
職權(quán):管理好整個(gè)樓層的運(yùn)作工作,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)和樓層高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
職責(zé):
1、了解及熟悉本酒店的房間布局及其它局部擺設(shè)。
2、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理督促管理好樓層日常工作。并根據(jù)入住率安排樓層員工的日常工作,合理調(diào)度人員。
4、協(xié)助評估員工的工作表現(xiàn),貫徹執(zhí)行本公司和部門所制定的獎(jiǎng)勵(lì)條例。
5、公正合理的處理員工之間的人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)員工士氣。
6、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理計(jì)劃并安排樓層員工業(yè)務(wù)操作技巧及酒店相關(guān)制度和程序的培訓(xùn),積極貫徹酒店服務(wù)宗旨,使客人感受到家外之家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
7、與工程部配合跟催所有維修項(xiàng)目是否完成,確保客房處于最佳狀態(tài)。
8、檢查樓層公共部分的衛(wèi)生清潔,使之保持良好狀態(tài)。
9、檢查所有客房,采取服務(wù)員每做完一間檢查一間的原則,并將每日檢查結(jié)果記錄并跟進(jìn),保證房間維持在最高水平。
10、關(guān)注客房設(shè)施及出租率,及時(shí)做好壞房報(bào)告。
11、督促樓層服務(wù)員實(shí)施樓層清潔計(jì)劃,并做好記錄。
12、保持與前臺(tái)的良好溝通與聯(lián)絡(luò),充分掌握客房使用情況。
13、檢查并確保所有緊急出口,后樓梯、排除阻塞和火災(zāi)隱患。
14、記錄所有事故及異常情況,匯報(bào)到房務(wù)經(jīng)理。
15、嚴(yán)格控制客房所有房間鑰匙及萬能鑰匙,并妥善保管。
16、控制客房用品及清潔用品的消耗,抽查物品使用情況,以免浪費(fèi)。
17、協(xié)助房務(wù)經(jīng)理安排員工的班次及年終休假,并做好員工病假及勞動(dòng)事故匯報(bào)記錄。
18、嚴(yán)格監(jiān)督樓層員工正確使用清潔設(shè)備,并定期保養(yǎng),以降低成本。
19、主持客房每周例會(huì)。
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本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第9篇 商場樓層管理員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)對賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)紀(jì)律、顧客接待、商品陳列等進(jìn)行巡視檢查,做好巡場紀(jì)錄。
2. 負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)商鋪每日營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總并及時(shí)上報(bào)。
3. 負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況,分析影響銷售變動(dòng)的因素,提出改進(jìn)意見并及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
4. 定期召開商鋪?zhàn)剷?huì),聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施。
5. 負(fù)責(zé)對商鋪?zhàn)赓U費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等的收繳工作。
6. 負(fù)責(zé)處理賣場內(nèi)顧客退換貨及投訴等突發(fā)事件。
任職要求:
1. 性別不限,20-35歲,大專以上學(xué)歷。
2、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生,工商管理、市場營銷專業(yè)優(yōu)先考慮。
3. 有良好的服務(wù)意識(shí),有良好的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力。
4. 有購物中心/商業(yè)廣場相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
第10篇 中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
1.及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間，做好送開水、開夜床工作;清掃所轄樓層的公共區(qū)域、熱水間、制冰間、客梯廳和走廊地毪等。
2.按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能銷匙，準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。完成白班交接的未完成的工作，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容。
3.確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和服務(wù)中心報(bào)告，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。
4.留意住店客人的特殊行為和患病情況。
5.及時(shí)清理客房內(nèi)的餐具，并通知送餐部，協(xié)助洗衣房分送客衣。
6.嚴(yán)格按照消毒程序，對客人使用過的用具進(jìn)行消毒。
7.客人離店后及時(shí)查房，發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物，立即報(bào)告領(lǐng)班，并將客人遺留物交服務(wù)中心登記。
8.及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)，報(bào)告服務(wù)中心。
9.及時(shí)補(bǔ)充客用品，并合理使用、保管設(shè)備和清潔用具。
10.檢查房內(nèi)冰柜的酒水，填寫樓層酒水飲用記錄和酒水單，補(bǔ)充缺少的酒水。
第11篇 樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究
酒店樓層服務(wù)員崗位職責(zé)及考核追究
樓層服務(wù)員崗位職責(zé):
1、服從經(jīng)理及領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報(bào)告中的各項(xiàng)內(nèi)容。
2、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,準(zhǔn)確填寫鑰匙領(lǐng)用單。
3、及時(shí)清理賓客的房間及衛(wèi)生間,及樓層所有的區(qū)域。
4、按照消毒程序,對客人使用的潔具進(jìn)行及時(shí)有效的消毒。
5、確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品的完好,如有損壞立即向主管報(bào)告。
6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品的消耗情況,準(zhǔn)確清點(diǎn),開帳并及時(shí)補(bǔ)充,如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報(bào)告主管并將客人遺留物交房務(wù)中心登記。
7、報(bào)告住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,也可越級向有關(guān)部門報(bào)告。
8、客人離店后,及時(shí)查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告房間狀況。
9、保持工作間、工作車及各類用品的整齊,清潔,正確使用各種清潔設(shè)備和用具,做到床鋪平整無皺,設(shè)備用品齊全,物品擺放整齊美觀,無衛(wèi)生死角,無灰塵,蛛網(wǎng)紙屑,煙頭等。
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備,設(shè)施應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地,并陪同工程維修人員進(jìn)房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量。
11、及時(shí)給客人補(bǔ)充客用品,并合理使用,保管設(shè)備和清潔用具。
12、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài),迅速清理客人已離開的房間,檢查房內(nèi)物品設(shè)備完好后報(bào)房務(wù)中心登記。
13、對攜帶少量行李的住客,與前廳密切聯(lián)系防止逃帳。
14、密切注意入住客人的情況,防止房內(nèi)打架及其他不良事情的發(fā)生,如有問題立即向值班經(jīng)理或主管報(bào)告。
樓層服務(wù)員考核追究:
1、服從經(jīng)理或領(lǐng)班的安排,迅速進(jìn)入崗位開展工作,對于不服從工作安排,消極怠工的每發(fā)現(xiàn)一次扣30分,兩次予于辭退。
2、嚴(yán)格按照儀容儀表要求,環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),物品擺放制計(jì)劃處理工作,每一項(xiàng)不到位扣5分。
3、仔細(xì)檢查房間內(nèi)各組物品,設(shè)施的完好性和使用性,如有損毀或不能正常使用的要立即報(bào)告主管進(jìn)行維修和更換,由于檢查不仔細(xì),未能發(fā)現(xiàn)的一經(jīng)查出扣5分,遭到客人投訴的扣20分。
4、嚴(yán)格遵守交接班制度,辦理交接班手續(xù),不按規(guī)定辦理交接的一次扣 10分,對于在崗期間發(fā)生的設(shè)備損毀或損失一切由在崗人員負(fù)責(zé)或賠償。
5、負(fù)責(zé)客房、衛(wèi)生間及工作區(qū)域的所有衛(wèi)生清潔,做到無煙頭、紙屑、水漬、油漬、灰塵、蛛網(wǎng),每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分。
6、按照規(guī)定給客人整理房間,做到床鋪平整無皺折,物品擺放整齊美觀,一次性用品補(bǔ)充到位并合理使用,每違犯一項(xiàng)扣5分。
7、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要立即報(bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理,并立即送交房務(wù)中心登記保管,嚴(yán)禁私自藏匿,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按偷竊論處,將處于物品價(jià)值1-5倍的罰款,并予以辭退。
8、及時(shí)與房務(wù)中心和前廳聯(lián)系,做好客人入住和退房的準(zhǔn)備與檢查工作,檢查客房使用前與使用后設(shè)備物品的完好性,配合房務(wù)中心與前廳,做好客房物品設(shè)施損毀,客人的賠付工作,并做好記錄,否則損毀物品將由個(gè)人承擔(dān),并扣10分。
9、密切關(guān)注客人入住情況與前廳保持密切聯(lián)系,對于異?？腿巳胱〉囊⒓磮?bào)告領(lǐng)班或經(jīng)理,防止客人在客房內(nèi)打架、賭博、逃帳及其他不良行為,否則所造成的損失由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)賠償,并扣20分。
10、以一流的服務(wù)接待客人,對于因服務(wù)質(zhì)量遭到客人投訴的一次扣30分,一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)兩次以上的予以辭退。
第12篇 客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程
客房部樓層主管的崗位職責(zé)和工作流程
職務(wù):客房部樓層主管
報(bào)告對象:客房部經(jīng)理、客房部助理
督導(dǎo):領(lǐng)班、客房中心文員、倉管員、服務(wù)員
崗位職責(zé):
4、1、在客房部經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)客房樓層區(qū)域的管理工作。
4、2、負(fù)責(zé)所屬客房區(qū)域服務(wù)員的工作安排和人力調(diào)配。
4、3、督促落實(shí)服務(wù)人員崗位職責(zé)執(zhí)行情況,負(fù)責(zé)客房人員業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考 核工作。
4、4、了解掌握客情,核準(zhǔn)房間狀態(tài),負(fù)責(zé)迎客前客房準(zhǔn)備及送客檢查工作,每日檢查30%。
4、5、每天檢查布置和客房用品的使用情況,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,控制物品消耗,降低成本。
4、6、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失事宜。
4、7、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上級匯 報(bào),負(fù)責(zé)本部門員工工資的評核。
4、8、按部門要求依本部門的實(shí)際情況,對屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì),業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
4、9、對計(jì)劃衛(wèi)生的安排完全負(fù)責(zé)。
4、10、處理好客人投訴并向部門報(bào)告。
4、11、做好樓層范圍內(nèi)的防火、防盜及安全工作。
4、12、解決工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理 報(bào)告。
4、13、填寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì)。
4、14、積極向部門提出合理化建議。
4、15、督導(dǎo)每月做好物資的控制盤點(diǎn)工作。
上崗條件:
5、1、至少有三年客房工作經(jīng)驗(yàn)及一定的管理知識(shí)。
5、2、責(zé)任心強(qiáng),有專業(yè)素質(zhì),踏實(shí)肯干,吃苦耐勞,有事業(yè)心,有進(jìn)取精神, 堅(jiān)持原則,品德高尚,忠實(shí)可靠。
5、3、具有高中或旅游職業(yè)高中以上學(xué)歷,受過旅游與酒店管理專業(yè)培訓(xùn)。
5、4、流利用語,能用英語進(jìn)行工作交流。
5、5、男女不限,精力充沛,身體健康,儀容儀表文雅、大方、莊重,年齡在
28—35左右。
5、6、具有一定的承受能力,能夠自我調(diào)解,具有相應(yīng)的管理能力及意識(shí)。
第13篇 商場樓層管理崗位職責(zé)任職要求
商場樓層管理崗位職責(zé)
商場樓層管理副經(jīng)理 恒隆地產(chǎn) 上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 1. 理解公司的規(guī)范和工作要求，配合上級編制及推動(dòng)賓客體驗(yàn)組的工作計(jì)劃。
2. 親身督導(dǎo)賓客體驗(yàn)組的日常運(yùn)作，協(xié)助及貫徹上級的指令和方向，適時(shí)匯報(bào)及有效處理出現(xiàn)在運(yùn)作上或管理上的問題。
3. 制定、審視及定時(shí)更新改進(jìn)所有賓客體驗(yàn)組的工作流程，確保工作能有效率及準(zhǔn)確地執(zhí)行。
4. 審視每天的工作報(bào)告，了解及處理未達(dá)標(biāo)或未完成事項(xiàng)，協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)的事故，并提交上級商議。
5. 監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)賓客體驗(yàn)組員工執(zhí)行隨時(shí)隨地服務(wù)「客人」的工作情況，確保各員工運(yùn)用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)踐時(shí)刻服務(wù)「客人」。
6.監(jiān)察及定時(shí)改進(jìn)跟進(jìn)「租戶」日常營運(yùn)的支援服務(wù)，確保工作流程順暢、服務(wù)到位、事件得到適時(shí)跟進(jìn);包括日常營運(yùn)上、報(bào)修、入場離場支援和違規(guī)運(yùn)作等各方面。
7. 與租務(wù)部建立合作關(guān)系，定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進(jìn)度，確保公司形象及對「客人」服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)得以維護(hù)。 8. 每天檢視所有關(guān)于「客人」及「租戶」的服務(wù)要求和投訴，確保記錄整齊及恰當(dāng)?shù)馗M(jìn)。提出改進(jìn)，有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復(fù)雜個(gè)案，必須給予支援或接手處理，直接向當(dāng)事人通報(bào)處理意見和結(jié)果，致力跟進(jìn)事情直至確認(rèn)「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時(shí)與其他部門一同合作跟進(jìn)「客人」及「租戶」的問題和意見;及時(shí)向上級反映所接收的意見及投訴。
9. 編制培訓(xùn)內(nèi)容和進(jìn)行培訓(xùn)工作，確保組內(nèi)員工清楚各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，保持員工有足夠認(rèn)知及經(jīng)常處在___狀態(tài)工作。
10. 主動(dòng)與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關(guān)系，到各崗位定期檢察及巡視，每天不少于兩次。
11. 預(yù)備工作服告和服務(wù)表現(xiàn)情況，定期向上級匯報(bào)有關(guān)的總結(jié)工作及事宜，討論跟進(jìn)及改進(jìn)方案。
12. 與綜合服務(wù)部其它組別、市場部及租務(wù)部建立溝通，了解最新業(yè)務(wù)運(yùn)作安排、營銷活動(dòng)及市務(wù)活動(dòng)，把最新資料傳達(dá)至下級，并提供協(xié)調(diào)和處理，確保運(yùn)作順暢。
13. 完成上級交辦的其他工作任務(wù)及于上級缺席時(shí)，協(xié)助暫時(shí)執(zhí)行其職責(zé)。
商場樓層管理崗位
第14篇 萬科物業(yè)-樓層營運(yùn)助理（菜鳥網(wǎng)絡(luò)）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.定期對寫字樓內(nèi)商業(yè)配套設(shè)施做好巡檢；
2.寫字樓內(nèi)的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3.各類活動(dòng)物資的需求提報(bào)、場地布置等活動(dòng)支持；
4.協(xié)助行政類費(fèi)用結(jié)算，審核費(fèi)用明細(xì)，按內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)及財(cái)務(wù)制度要求等，核算審核到位；
5.日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時(shí)記錄并反饋給甲方及綠植供應(yīng)商；6.協(xié)調(diào)各端口保障樓內(nèi)良好辦公環(huán)境，推動(dòng)各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施；
職位要求：
1.年齡22-35周歲之間，大專及以上學(xué)歷；
2.連續(xù)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3.熟練操作計(jì)算機(jī)常用辦公軟件，有較強(qiáng)的執(zhí)行和學(xué)習(xí)能力；
4.具有優(yōu)秀的協(xié)調(diào)、溝通能力；
5.性格開朗，處理事務(wù)耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定工作壓力。
薪酬福利：朝九晚六雙休+五險(xiǎn)一金+帶薪年休假+豐富的員工活動(dòng)等
工作地址：西湖區(qū)文一西路600號(hào)，西溪首座
第15篇 公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)內(nèi)容
__物業(yè)管理有限公司
公寓樓層早班服務(wù)員崗位職責(zé)
目的: 全面了解崗位內(nèi)容,有效開展工作
職位:樓層早班員工
直接上司:樓層領(lǐng)班
所屬級別:服務(wù)員
職權(quán):
1、整理好儀容儀表,按要求著裝,畫淡妝,發(fā)型整理。
2、了解和熟悉房型、設(shè)施。
3、認(rèn)真聽取班前會(huì)內(nèi)容,并按要求嚴(yán)格執(zhí)行。
4、了解當(dāng)日交班內(nèi)容,并熟記無誤。
5、了解和熟悉各種清潔用具和化學(xué)藥劑及機(jī)器設(shè)備的使用情況,并按正確的使用方法進(jìn)行操作。
6、整理工作間、工作車物品按要求標(biāo)準(zhǔn)配備。
7、清潔公共區(qū)域衛(wèi)生確保每日三次,并隨時(shí)保持其清潔狀況良好。
8、按要求整理床鋪,并按清潔程序進(jìn)行清掃。
9、及時(shí)檢查離店房間,并高效率的完成報(bào)吧程序和清掃任務(wù)。
10、為客人提供優(yōu)質(zhì)的電話服務(wù)和對客服務(wù)。
11、及時(shí)匯報(bào)遺留物品,并上交客房辦公室。
12、每天負(fù)責(zé)清潔安排的房間,使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn)。
13、檢查房間設(shè)施設(shè)備,并準(zhǔn)確無誤的向房務(wù)中心報(bào)告維修事項(xiàng)。
14、嚴(yán)格執(zhí)行部門工作紀(jì)律和規(guī)章制度。
15、嚴(yán)格執(zhí)行客衣收取制度。
16、嚴(yán)格執(zhí)行部門制定的衛(wèi)生制度、消毒程序和消毒標(biāo)準(zhǔn)。
17、確保緊急出口和消防樓梯的暢通,并熟悉消防設(shè)施的使用,及時(shí)消除火災(zāi)隱患。
18、執(zhí)行上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),確保計(jì)劃衛(wèi)生的落實(shí)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的符合。
19、清點(diǎn)當(dāng)班內(nèi)布草,杜絕布草流失。
20、及時(shí)清理垃圾,并按要求處理。
21、進(jìn)行地毯維護(hù),確保每日吸塵一次,發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理。
22、發(fā)現(xiàn)特殊情況即使向上級報(bào)告,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自處理。
23、執(zhí)行領(lǐng)班安排的其它工作。
本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。
執(zhí) 行 人:
主管:日期:
部門經(jīng)理:日期:
總 經(jīng) 理:日期:
第16篇 客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)格式
客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、 對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生,服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé);早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間,必要時(shí)親自監(jiān)督清潔vip房。
2、 查看房間的維修保養(yǎng)事宜,嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。
3、 嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
4、 按部門要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn),不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。
5、 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)計(jì)劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。
6、 處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報(bào),當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時(shí),應(yīng)第一時(shí)間知會(huì)上司。
7、 定期征詢長住客的意見,處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。
8、 解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告。
9、 做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜。
10、參加部門例會(huì),如實(shí)反映工作,積極提出合理化建議。
第17篇 樓層經(jīng)理助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成及賣場運(yùn)營管理工作的實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好樓層經(jīng)營指標(biāo)的分解,定量分解至各主管,并協(xié)助主管落實(shí)各分管區(qū)域年度經(jīng)營計(jì)劃指標(biāo)的完成;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理落實(shí)部門年度目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃,跟進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)方案的落實(shí),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與經(jīng)理溝通反饋;
4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制定樓層年度個(gè)性營銷方案并督促落實(shí)營銷活動(dòng)的實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理督促樓層現(xiàn)場營運(yùn)的管理及公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度的執(zhí)行;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理做好對下屬主管的培養(yǎng)、管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;
7、負(fù)責(zé)各項(xiàng)經(jīng)營報(bào)表、工作報(bào)告單、表單表格的填寫、匯總、分析;
8、負(fù)責(zé)樓層專柜費(fèi)用的分解、核算、對賬、結(jié)賬。
第18篇 樓層經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)本樓層的經(jīng)驗(yàn)分析;
2、配合樓層經(jīng)理及指導(dǎo)部經(jīng)理完成本樓層年度及各階段經(jīng)營指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)本樓層的商品質(zhì)量及物價(jià)管理工作;
4、負(fù)責(zé)樓層人員管理;
任職要求:
1、綜合能力:有較強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心強(qiáng),處事果斷,勇于承擔(dān)責(zé)任;
2、專業(yè)技能:具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及創(chuàng)新能力;具有較強(qiáng)的計(jì)劃與推進(jìn)能力;具備良好的語言、文字表達(dá)能力,一定的邏輯分析、市場信息分析能力;熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
3、學(xué)歷/專業(yè):經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、企業(yè)管理相關(guān)類專業(yè)等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷;
4、二年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,負(fù)責(zé)本樓層的招商登記或引薦,
配合樓層主管做好品牌引進(jìn)、考核、經(jīng)營布局規(guī)劃及展位招租、調(diào)整等工作,協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費(fèi)用收取工作;
2、協(xié)助樓層主管完成并執(zhí)行廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令,
并與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào),負(fù)責(zé)入駐廠家相關(guān)證件和文件資料的收取建檔,確保其合法經(jīng)營;
3、負(fù)責(zé)對廠家展位設(shè)計(jì)、裝修方案的審核以及具體裝修過程的監(jiān)
督;廠家日常銷售管理,營業(yè)員的服務(wù)禮儀和紀(jì)律管理,商品成列、銷售情況等;樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位的廣告、導(dǎo)購牌、pop促銷海報(bào)陳列進(jìn)行規(guī)范管理等等。
4、協(xié)助所屬樓層主管努力完成各項(xiàng)營銷策劃和促銷活動(dòng)方案的制
定并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)及時(shí)給予樓層主管反饋;
5、協(xié)助客戶服務(wù)部積極開展各項(xiàng)服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作,
及時(shí)處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
崗位要求:
1、 1年以上大型家居建材等零商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;
2、 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識(shí),有一定商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3、 有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
晉升機(jī)制:
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.熟悉有關(guān)商品質(zhì)量、商品價(jià)格法令法規(guī),積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益;
2.熟悉零售行業(yè),對市場變化有敏銳的觀察力;
3.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用;
4.協(xié)同營運(yùn)經(jīng)理管理各樓層品質(zhì)、銷售、美陳等;
5.按要求完成每月銷售任務(wù),并做好各類表格的上報(bào);
6.對樓層主管進(jìn)行監(jiān)督管理,保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
任職要求:
1.三年以上營運(yùn)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)和招商經(jīng)驗(yàn)。
3.認(rèn)同萬達(dá)企業(yè)文化,有較強(qiáng)的執(zhí)行及抗壓能力;
4.有良好的職業(yè)操守;
5.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、管理督導(dǎo)整個(gè)酒店樓層的日常工作;
2、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生、并保持良好的狀態(tài);
3、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作,確保樓層的安全、安靜;
4、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴、定期訪問賓客,做好物品遺失或損壞的記錄;
5、控制房間及其他房門的鑰匙、按時(shí)做好更換工作;
6、負(fù)責(zé)每日樓層人員的工作安排和調(diào)配;
7、負(fù)責(zé)對主管、領(lǐng)班進(jìn)行工作指導(dǎo),并落實(shí)、檢查完成工作的情況;
8、檢查所轄員工的儀表儀容和禮貌服務(wù)情況,處理客人投訴及反饋員工工作情況;
9、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理計(jì)劃并安排員工業(yè)務(wù)操作技能和程序及飯店規(guī)章制度的培訓(xùn)。
任職要求:
1、男女不限,26歲以上,大專以上學(xué)歷;
2、有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和組織能力;
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好餐前準(zhǔn)備,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
2、及時(shí)跟蹤、檢查臺(tái)面,對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;
3、及時(shí)對餐臺(tái)上菜速度、情況了解,及時(shí)催菜;
4、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái),整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;
5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;
6、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。
薪金結(jié)構(gòu):底薪3000元-4000元+提成+滿勤+話補(bǔ)+年終獎(jiǎng)
面試地址:高新區(qū)香樟大道與海棠路口老家菜總部辦公
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)商場的各方面服務(wù)工作,維護(hù)商場正常秩序;
2、落實(shí)、督促商家繳納房租、水電費(fèi)等各項(xiàng)工作;
3、配合商場做好促銷活動(dòng);
4、隨時(shí)檢查商場內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況;
任職資格:
男女不限,溝通能力強(qiáng),能吃苦耐勞,有上進(jìn)心及工作責(zé)任心,積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):【學(xué)歷要求統(tǒng)招本科及以上,簡歷請附近照】
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的日常管理工作;
2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域入駐商戶資質(zhì)的初步審查;
3、負(fù)責(zé)參與產(chǎn)品招商、結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)營布局等工作;
4、負(fù)責(zé)收取商戶租金、管理費(fèi)、電話費(fèi)等應(yīng)繳費(fèi)用;
5、定期對所轄區(qū)域經(jīng)營情況進(jìn)行分析,協(xié)助商戶完成銷售任務(wù);
6、負(fù)責(zé)處理客訴,并妥善處理有關(guān)售后服務(wù)問題。
崗位要求:
1、對當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)動(dòng)態(tài)信息要有敏銳的洞察力,及時(shí)收集各類相關(guān)信息,密切關(guān)注競爭對手的各種動(dòng)態(tài);
2、有責(zé)任心,盡職盡責(zé),保質(zhì)保量按時(shí)完成工作;
3、執(zhí)行力強(qiáng),對于各項(xiàng)規(guī)章制度堅(jiān)決執(zhí)行;
4、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)本崗位和其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí);
5、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,主動(dòng)幫助同事進(jìn)步;
6、具備基本的待人接物等方面的禮儀。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費(fèi)用收取工作;
2. 負(fù)責(zé)對廠家展位設(shè)計(jì)、 裝修方案的審核及具體裝修過程的監(jiān)督;負(fù)責(zé)廠家日常銷售、營業(yè)員服務(wù)禮儀及紀(jì)律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負(fù)責(zé)規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導(dǎo)購牌、pop 海報(bào)陳列等;
3.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動(dòng)態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
任職要求:
1. 2 年以上大型家居建材等零售業(yè)商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;
2. 熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識(shí),有一定商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3. 有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1、工商管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;
2、接受過商業(yè)企業(yè)管理、管理能力開發(fā)等方面的培訓(xùn);
3、三年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中二年以上大、中型商業(yè)企業(yè)的管理部門的工作經(jīng)驗(yàn);
4、有企業(yè)的營運(yùn)管理、營銷策劃相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
5、具備現(xiàn)代營銷管理理念;
6、熟悉國家有關(guān)商業(yè)的法律法規(guī);
7、熟練使用辦公軟件;能適應(yīng)出差,能承受一定壓力;
8、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,責(zé)任心強(qiáng)。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職條件:
1、性別: 不限,年齡:28-40歲。
2、學(xué)歷:全日制大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
3、專業(yè):市場營銷及管理類專業(yè)。
4、外語:具有一定的英語聽、說、讀、寫能力。
5、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上百貨行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有客服及賣場管理、客訴經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、專業(yè)要求:熟悉掌握各類商品知識(shí)、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī);
掌握企業(yè)管理、工商管理、營銷管理、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí);百貨業(yè)所涉及的相關(guān)知識(shí)。
7、能力素質(zhì)要求:較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理與統(tǒng)籌、組織協(xié)調(diào)、分析判斷、應(yīng)變、解決問題的能力;優(yōu)秀的執(zhí)行力與計(jì)劃性;較好的心理素質(zhì)、語言及文字的組織、文案寫作能力;熟練的使用辦公軟件。
職位描述:全面負(fù)責(zé)部門的服務(wù)管理工作。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
1.執(zhí)行公司樓層管理相關(guān)要求,協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商鋪溝通、租金等相關(guān)費(fèi)用收取工作;
2.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成廠家入駐、變更、撤展等業(yè)務(wù)指令,收取建檔入駐廠家相關(guān)證件等資料,確保其合法經(jīng)營;
3.負(fù)責(zé)對廠家展位設(shè)計(jì)、裝修方案的審核及具體裝修過程的監(jiān)督;負(fù)責(zé)廠家日常銷售、營業(yè)員服務(wù)禮儀及紀(jì)律、商品陳列、銷售情況監(jiān)督與管理;負(fù)責(zé)規(guī)范樓層環(huán)境衛(wèi)生、綠化及共享空間、展位廣告、導(dǎo)購牌、pop 海報(bào)陳列等;
4.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成本樓層的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),按商場要求配合上級領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)完成各類經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填報(bào)工作;
5.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)營銷策劃和促銷活動(dòng)方案的制定并對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、分析、總結(jié)并及上報(bào)反饋;
6.了解廠家每日的銷售情況,掌握廠家的動(dòng)態(tài),完成所轄樓層每月、每周各類經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表;
7.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)管理所屬樓層商品品牌,協(xié)助廠家優(yōu)化商品品牌與結(jié)構(gòu),確保本樓層展位出租率和租金收繳率的不斷提升,并完成合格廠家檔案的收集和整理工作;
8.協(xié)助相關(guān)部門開展各項(xiàng)服務(wù)工作及商品售后服務(wù)工作,及時(shí)處理各類客戶投訴,不斷提升客戶滿意度;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1.2 年以上大型家居建材等零售業(yè)商場樓層崗位工作經(jīng)歷;熟練使用相關(guān)辦公軟件;
2.熟悉現(xiàn)場管理業(yè)務(wù)知識(shí),有一定商業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),了解相關(guān)法律法規(guī),能處理一般客戶投訴;
3.有一定溝通協(xié)調(diào)能力,具有高度工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)樓層現(xiàn)場管理、商戶管理。
2.負(fù)責(zé)樓層商戶考勤管理、占道違章管理,商戶營運(yùn)管理;
3.調(diào)貨、串貨檢查,商戶商品換季管理,商戶售后服務(wù)及投訴處理;
4.全面負(fù)責(zé)商戶信息收集、商戶求租信息、轉(zhuǎn)租管理、收費(fèi)管理;
5.商戶調(diào)整引進(jìn)前期工作,裝修手續(xù)辦理。
6.負(fù)責(zé)樓層工作安排,協(xié)助消防安全、衛(wèi)生管理。
7.負(fù)責(zé)制定樓層工作計(jì)劃,檢查督辦樓管員工作;
8.按要求完成月度各項(xiàng)工作報(bào)表,及各項(xiàng)重點(diǎn)工作的開展;
9.協(xié)助消防安全、衛(wèi)生管理;
崗位要求 :
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷
2.企業(yè)管理、工商管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)
3.5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2以上管理工作經(jīng)驗(yàn)
良好的商業(yè)管理知識(shí);掌握市場營銷、生產(chǎn)管理、服裝行業(yè)相關(guān)知識(shí);熟悉服裝價(jià)值鏈管理、財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)知識(shí);了解法律基本知識(shí)
具有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制能力,具有良好的溝通能力、判斷力、社交能力;具有一定的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力,熟練操作各種辦公軟件
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
一、加強(qiáng)租戶管理工作
1、準(zhǔn)確掌握租戶合同信息,履行合同條款;
2、建立供應(yīng)商檔案;
3、租戶進(jìn)、退場管理;
4、租戶關(guān)系協(xié)調(diào);
二、經(jīng)營管理
1、租戶促銷信息收集,配合客服組織、落實(shí)會(huì)員活動(dòng);
2、租金催繳工作;
3、經(jīng)營業(yè)務(wù)分析;
三、現(xiàn)場管理
1、員工培訓(xùn);
2、員工行為規(guī)范管理;
3、現(xiàn)場經(jīng)營環(huán)境管理;
4、顧客投訴接待與處理;
任職要求:
1、男女不限,具有商業(yè)類相關(guān)行業(yè),三年以上樓層管理經(jīng)驗(yàn),其中二年以上樓層經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉營運(yùn)管理制度和相關(guān)的法律法規(guī);熟悉營運(yùn)各業(yè)務(wù)操作流程;具備商業(yè)營運(yùn)實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);工作踏實(shí),為人可靠,細(xì)致認(rèn)真,對企業(yè)忠誠;
3、良好的執(zhí)行能力和溝通能力;具備優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力,較強(qiáng)的說服能力;思維周密、嚴(yán)謹(jǐn),善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,提出改進(jìn)建議;善于學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)全面;不滿足現(xiàn)狀,勇于改革創(chuàng)新。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理制定本樓層的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);
2、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行本樓層導(dǎo)購商戶管理、貨品檢查、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理;
3、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、能對所管轄樓層導(dǎo)購及商戶銷售、服務(wù)做專業(yè)培訓(xùn),有相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)資格人員優(yōu)先考慮;
5、協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理組織本樓層工作會(huì)議和每日早例會(huì),傳達(dá)上級指示精神,反映商戶及導(dǎo)購情況,認(rèn)真協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)處理;
6、對百貨業(yè)態(tài)(服裝、箱包皮具、珠寶、絲綢、手表、眼鏡等其中一項(xiàng)或多項(xiàng))有專業(yè)質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗(yàn);
7、能與商戶之間有良好的溝通能力,對于領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)可獨(dú)立與商戶溝通并完成。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、大學(xué)專科(含)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)管理、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)類專業(yè),。
2、2年以上百貨行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn),質(zhì)檢專業(yè)能力強(qiáng)的可優(yōu)先考慮。
3、執(zhí)行力強(qiáng)、對所管轄樓層商戶嚴(yán)格按照市場規(guī)定執(zhí)行,對待商戶做到公開、公平、公正,有較強(qiáng)的激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,責(zé)任心強(qiáng),處事果斷,勇于承擔(dān)責(zé)任。
4、具有對外來誘惑堅(jiān)決抵抗的能力,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及創(chuàng)新能力;具有較強(qiáng)的計(jì)劃與推進(jìn)能力;具備良好的語言、文字表達(dá)能力,一定的邏輯分析、市場信息分析能力。
5、熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用。
6、在新光天地、凱德mall、國貿(mào)等大型商場有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):1.樓層部門的正常運(yùn)營管理。
2.部門內(nèi)的招商調(diào)整。
3.人員管理
4.供應(yīng)商銜接溝通等(參照崗位職責(zé))
任職要求:1.年齡最好在35-45之間,其它條件較好者可另行考慮。
2.性別不限
3.有大型百貨行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)三年以上。
4.具有招商經(jīng)驗(yàn)
5.吃苦耐勞,具有敬業(yè)精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí),性格堅(jiān)毅
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)樓層展位招商及各項(xiàng)費(fèi)用收繳。
2、對新進(jìn)廠家店面形象、展位裝修、廠家出售商品品牌進(jìn)行監(jiān)督審核,并適時(shí)提出意見和建議。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督本樓層廠家營業(yè)現(xiàn)場的管理及營業(yè)員日常行為規(guī)范的管理工作,做好日常巡場檢查工作。
4、處理樓層各類顧家投訴。
5、定期對周邊同類市場進(jìn)行市場調(diào)研,做出可行性報(bào)告提出有針對性建議。
6、日常與各廠家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通聯(lián)系,保持良好的合作關(guān)系。
7、做好撤場廠家的監(jiān)督管理工作。
8、能積極幫助及扶持廠家提升銷售。
9、制定本人的工作計(jì)劃、責(zé)任目標(biāo)、周報(bào)、總結(jié)。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、形象良好,有良好的協(xié)調(diào)溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
2、大專以上學(xué)歷。
3、有家具建材行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
主要職責(zé):
1. 提升本部凝聚力和戰(zhàn)斗力,把控質(zhì)量、提升工作效率;
2. 組織團(tuán)隊(duì)完成下達(dá)的各項(xiàng)工作;
3. 負(fù)責(zé)解決客戶需求,有應(yīng)變能力;
4. 協(xié)調(diào)配合公司或其他部門的相關(guān)工作并完成上級交給的其他工作。
職位要求:
1. 熱愛餐飲行業(yè),酒店管理專業(yè)大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2. 二年以上餐飲酒樓等相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟練操作word、e_cel等辦公軟件;
4. 有責(zé)任心,有團(tuán)隊(duì)合作精神,有奉獻(xiàn)精神,能夠承受一定的工作壓力;
5.較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力,良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)和親和力;
6.極富創(chuàng)新意識(shí),擅長學(xué)習(xí),有開拓進(jìn)取精神,渴望成功人士;
7.單休,有五險(xiǎn),包吃,有績效考核等。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職務(wù):
1、負(fù)責(zé)分管樓層工作目標(biāo)的順利完成,協(xié)助經(jīng)理完成各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù),確保積極推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)承諾的實(shí)施。
2、對分管樓層的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并制定科學(xué)可行的營銷策略和促銷計(jì)劃,確定最佳銷售方案,提高銷售業(yè)績。
3、組織對競爭對手的市場調(diào)查并進(jìn)行分析,根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。
4、負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場的人員管理、商品管理、促銷管理、賣場環(huán)境管理及其他突發(fā)性事件等各項(xiàng)管理工作。
5、協(xié)助制定營業(yè)管理制度,規(guī)范營業(yè)、銷售作業(yè)流程。
6、嚴(yán)格按照公司要求,督查各樓層檢查員工的儀容儀表、著裝規(guī)范、精神面貌、站姿、站位,迎送賓規(guī)范及通道行走規(guī)范和營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范、操作流程、禮貌用語、專柜紀(jì)律、專柜衛(wèi)生等執(zhí)行情況。
崗位要求:
性別不限,40歲以下,大專以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)崗位工作經(jīng)驗(yàn);熟悉百貨行業(yè)營銷管理流程,有一定財(cái)務(wù)知識(shí);具有較豐富的專業(yè)技能,良好的管理能力和奉獻(xiàn)精神,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和數(shù)字分析能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng),工作熱情高,能調(diào)動(dòng)一線員工的積極性;能使用一般辦公軟件,為人正派,處事以公平為原則、責(zé)任心強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。工作時(shí)間:倒班制。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位要求:
1、 大專以上學(xué)歷,男女不限;
2、 具有3年以上商場樓層管理或超市管理經(jīng)驗(yàn);
3、 從事過超市樓層管理者優(yōu)先;
4、 全面負(fù)責(zé)樓層工作,了解商業(yè)市場形勢,掌握樓層各項(xiàng)業(yè)務(wù)及日常管理工作,具備一定的商品知識(shí)。
樓層經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作概述:
1、根據(jù)部門的總體經(jīng)營規(guī)劃,制定本樓層的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售任務(wù);
2、負(fù)責(zé)本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理;
3、負(fù)責(zé)貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項(xiàng)管理規(guī)章制度,根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),考核本樓層的各項(xiàng)管理工作,及時(shí)檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,保證本樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn);
4、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì),傳達(dá)上級指示精神,反映員工及柜組情況,認(rèn)真協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理工作,落實(shí)每天的工作內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正;
5、組織對競爭對手的市場調(diào)查,并進(jìn)行分析,根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略;
6、負(fù)責(zé)制訂本樓層預(yù)算,審核各項(xiàng)部門費(fèi)用的預(yù)算支出和執(zhí)行;
7、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。
第19篇 樓層服務(wù)員崗位職責(zé)格式
樓層服務(wù)員崗位職責(zé)
早班服務(wù)員:
1、 每天負(fù)責(zé)清潔安排的客房,使其達(dá)到酒店的標(biāo)準(zhǔn),例如:
a、 換床單、枕套、做床。
b、 清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。
c、 換毛巾、補(bǔ)用品,例如:火柴、香皂、文具用品雜志等。
d、 倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。
e、 清潔衣柜、墻紙、天花板、空調(diào)風(fēng)口、鏡子和地毯吸塵。
2、 將用完的餐具餐車收出放到工作間,不能放在走廊上并及時(shí)通知送餐部。給客人提供擦鞋服務(wù)。
3、 檢查并補(bǔ)充酒水。
4、 收取洗衣,檢查洗衣單,房號(hào)是否正確。
5、 發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。
6、 當(dāng)客人要求加額外用品時(shí)要及時(shí)送給客人,并負(fù)責(zé)收回。例如:加床、嬰兒床、萬能插座、吹風(fēng)機(jī)等。
7、 清潔服務(wù)區(qū)域,例如:員工廁所、工作間、防火門、樓梯等。
8、 及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況,例如:報(bào)告工程維修單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品(金器、錢、首飾等)未做的“dnd”房間,遺留物品的上交及匯報(bào)。
9、 補(bǔ)充工作車的物品保持工作車的清潔,并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。
10、填寫好每日工作報(bào)告表。
11、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器設(shè)備,如吸塵機(jī)。
12、負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙,并在下班時(shí)交給辦公室。
13、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房間狀態(tài)。
14、完成領(lǐng)班安排的特別的工作。
15、向領(lǐng)班報(bào)告沒有清潔的房間并說明原因。
16、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付緊急情況。
17、在必要時(shí)上其他班次。
18、執(zhí)行領(lǐng)班安排及其他工作。
19、發(fā)現(xiàn)任何可疑的人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。
20、及時(shí)報(bào)告在樓層發(fā)生的其他情況。
21、客人到達(dá)時(shí)要表示歡迎,遇到客人時(shí)要有禮貌的問候。
22、把當(dāng)天所有的事登記在交班本上,經(jīng)領(lǐng)班簽字方可下班。
中班服務(wù)員:
1、 當(dāng)早班人手不夠時(shí),應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作,例如:清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。
2、 負(fù)責(zé)開床服務(wù)(18:00—21:00)。
3、 完成所有指定的工作及清潔退房。
4、 必要時(shí)更改和補(bǔ)充浴室用品毛巾。
5、 對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。
6、 負(fù)責(zé)對客人配加床、桌椅等。
7、 記錄沒有開床的房間并說明原因。
8、 每天負(fù)責(zé)清潔公共區(qū)域,如公司洗手間、走道吸塵、消防門。
9、 把洗干凈的客衣送到客房。
10、清潔并補(bǔ)充工作車(下班前做好)。
11、在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,例如:吸塵器等。
12、完成好領(lǐng)班安排的其他工作。
13、保管好樓層總鑰匙,注意下班時(shí)交回到辦公室。
晚班服務(wù)員:
1、 繼續(xù)中班未完成的工作。
2、 給客人提供服務(wù)。
3、 定時(shí)巡樓,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告(通知當(dāng)班經(jīng)理)。
4、 必要時(shí)清潔退房。
5、 隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件(注意防火防盜)。
6、 對走道、房間地毯臟的進(jìn)行不定期清洗。
7、 每天要做好詳細(xì)交班。
8、 當(dāng)前臺(tái)通知退房,要迅速進(jìn)行查房,并向前臺(tái)報(bào)告。
9、 前臺(tái)通知客人要加入的用品,要及時(shí)送入。(注:房間加入的物品要做好登記)。
10、每天清潔1樓會(huì)議室及乒乓球室、五樓棋牌室、2樓會(huì)議室(包括抹塵,1—5樓公共衛(wèi)生間的清潔。
11、完成領(lǐng)班或上班安排的特別工作,不得有誤。
12、保管好樓層總鑰匙或其他領(lǐng)用的鑰匙,下班時(shí)注意交回辦公室。
13、在下班前必須保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好,干凈(例如:吸塵機(jī)、洗地毯機(jī)等)。
14、經(jīng)主管或領(lǐng)班同意后,方可下班。
第20篇 樓層雜工崗位職責(zé)要求
1.負(fù)責(zé)補(bǔ)充樓層的衛(wèi)生車物品、熱開水等。
2.負(fù)責(zé)清潔樓梯扶手、彈簧門頂及門框,清潔職工電梯廳及樓梯,清潔太平門框、玻璃、爬梯、扶手及地板、走廊墻裙等。
3.對所屬樓層走廊、地氆進(jìn)行清潔吸塵。
4.保證工作間的整齊清潔,特別是公用洗手盆的清潔,垃圾房要保證干凈,浴液瓶、阜頭回收桶要收拾干凈,廢品要及時(shí)處理。
5.完成當(dāng)值主管臨時(shí)安排的工作。
