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崗位職責是什么
樓層營運崗位是商業(yè)環(huán)境中一個關鍵的管理角色，負責維護和提升購物中心、百貨大樓或酒店等多層建筑內部的運營效率和客戶體驗。
崗位職責要求
樓層營運崗位的人員需要具備以下特質和技能：
1. 細心且有條理，能夠對樓層布局進行有效管理。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能與租戶、顧客及內部團隊保持良好關系。
3. 熟悉零售業(yè)和商業(yè)地產法規(guī)，確保合規(guī)運營。
4. 具備一定的財務知識，理解租金收入和成本控制。
5. 能夠應對突發(fā)情況，快速解決問題。
崗位職責描述
樓層營運專員的主要任務包括：
1. 監(jiān)督樓層日常運營，確保環(huán)境整潔、設施完好。
2. 協(xié)調租戶，解決他們在經營過程中遇到的問題。
3. 定期評估租戶業(yè)績，提出優(yōu)化建議以提升整體銷售額。
4. 參與商場活動策劃，促進樓層客流量和消費。
5. 負責租約管理和租金收繳，維護良好的租戶關系。
6. 執(zhí)行安全規(guī)定，定期進行安全檢查，保障顧客和員工的安全。
有哪些內容
樓層營運工作涉及的具體內容包括：
1. 設施管理：確保電梯、空調、照明等公共設施正常運行，及時處理故障。
2. 空間規(guī)劃：根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場趨勢，調整店鋪布局，優(yōu)化顧客動線。
3. 顧客服務：處理顧客投訴，提升滿意度，維護品牌形象。
4. 租戶關系：協(xié)助租戶辦理開業(yè)手續(xù)，協(xié)調裝修事宜，處理租約續(xù)約或終止。
5. 營銷合作：參與策劃促銷活動，與租戶共同推廣樓層商品和服務。
6. 數(shù)據(jù)分析：收集并分析樓層銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。
7. 預算控制：監(jiān)控樓層運營成本，合理調配資源，提高經濟效益。
樓層營運崗位需要扮演好協(xié)調者、管理者和創(chuàng)新者的角色，通過精細化運營，實現(xiàn)樓層效益的最大化，同時營造舒適、安全的購物環(huán)境，滿足消費者需求。
樓層營運崗位職責范文
第1篇 萬科物業(yè)-樓層營運助理（菜鳥網絡）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1.定期對寫字樓內商業(yè)配套設施做好巡檢；
2.寫字樓內的溫馨提示等宣傳資源投放工作的開展及協(xié)助；
3.各類活動物資的需求提報、場地布置等活動支持；
4.協(xié)助行政類費用結算，審核費用明細，按內網系統(tǒng)及財務制度要求等，核算審核到位；
5.日常環(huán)境監(jiān)督、綠植監(jiān)督，監(jiān)管辦公區(qū)綠植品相，及時記錄并反饋給甲方及綠植供應商；6.協(xié)調各端口保障樓內良好辦公環(huán)境，推動各端口流程提升和優(yōu)化，做好能源節(jié)約等措施；
職位要求：
1.年齡22-35周歲之間，大專及以上學歷；
2.連續(xù)2年以上相關工作經驗；
3.熟練操作計算機常用辦公軟件，有較強的執(zhí)行和學習能力；
4.具有優(yōu)秀的協(xié)調、溝通能力；
5.性格開朗，處理事務耐心細致，責任心強，能承受一定工作壓力。
薪酬福利：朝九晚六雙休+五險一金+帶薪年休假+豐富的員工活動等
工作地址：西湖區(qū)文一西路600號，西溪首座
第2篇 樓層營運主管崗位職責
營運主管/樓層經理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司,百盛達 崗位描述:
1、在營運經理領導下,負責購物中心日常運營工作,詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調、配合各部門人員之間的工作,保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判,做好供應商維護,與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理,對銷售情況進行實時控制分析,根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理,主持營業(yè)員早晚會及柜長會議,執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理,檢查消防器材、保障消防通道暢通,及時消除消防安全隱患,遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調查工作,了解競爭對手促銷活動主題及活動力度,定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理,包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象,審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性,保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調整建議,協(xié)助招商部完成區(qū)域調整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動,配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件,維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴,協(xié)調顧客對各方面的投訴意見,維護公司利益,保證消費者的合法權益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦,精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話,有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力,組織管理能力和溝通能力,表達能力強,性格開朗
第3篇 樓層營運助理崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1.協(xié)助部門經理、主管督促專項任務的落實及對商場人員現(xiàn)場管理工作；
2.迅速有效地處理商場的各類突發(fā)事件（顧客投訴、各類退換貨等），維護商場的正常營運；
3.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，及時在巡場工作中發(fā)現(xiàn)問題，針對違規(guī)員工進行教育指導；
4.收集所負責樓層租戶的每日銷售數(shù)據(jù)并匯總分析；
5.各項內勤事務（包括資產、用品、帳目、費用、考勤等）。
職位要求：
1.大專以上學歷，年齡20-30歲，上海人，1年以上相關工作經驗；
2.負責所轄區(qū)域的日常經營活動，促進管理任務的完成；
3.良好的團隊精神及職業(yè)道德，較強的工作責任心及協(xié)調溝通能力；
4.可接受做五休二早中班，翻班工作時間，早班9:15-18:00，中班13:30-22:15。
第4篇 樓層營運主管崗位職責任職要求
樓層營運主管崗位職責
營運主管/樓層經理 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司 湖南百盛達商業(yè)物業(yè)管理有限公司，百盛達 崗位描述:
1、在營運經理領導下，負責購物中心日常運營工作，詳細解答商戶和顧客提出的疑問;
2、協(xié)調、配合各部門人員之間的工作，保證公司一切營運事務的良好進行;
3、負責與品牌進行的營銷活動談判，做好供應商維護，與商戶保持良好溝通;
4、協(xié)助上級工作對樓層管理員進行有效領導溝通與管理;
5、負責品牌銷售管理，對銷售情況進行實時控制分析，根據(jù)門店的銷售任務指導并協(xié)助專柜銷售;
6、負責專柜營業(yè)員的管理，主持營業(yè)員早晚會及柜長會議，執(zhí)行營運手冊中所列規(guī)定;
7、協(xié)助cbre長沙華創(chuàng)物業(yè)服務中心監(jiān)督商場安全及消防管理，檢查消防器材、保障消防通道暢通，及時消除消防安全隱患，遇緊急情況及時通知各相關部門;
8、參與市場調查工作，了解競爭對手促銷活動主題及活動力度，定期提交周邊銷售表、周末折扣信息表等市場調查報告;
9、負責商場裝修監(jiān)理，包括裝修進場施工手續(xù)、時間、要求符合公司規(guī)定等;
10、負責維護專柜形象，審核設計圖紙效果兼具美觀性及安全性，保證貨品陳列、貨架擺設、通道布局合理性;
11、監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理;
12、負責處理商場顧客退換貨的職責;
13、完成公司及上級領導安排各項工作及任務指標。
14、按時提出招商調整建議，協(xié)助招商部完成區(qū)域調整、品牌更換工作。
15、落實公司的大型公關和促銷活動，配合推廣公關活動進行場地、設備交接與管理。
16、及時、妥善處理商場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件，維護公司形象。
17、及時、妥善處理較復雜的顧客投訴，協(xié)調顧客對各方面的投訴意見，維護公司利益，保證消費者的合法權益。
崗位要求:
專業(yè)要求:市場營銷或工商管理專業(yè)優(yōu)先
工作經驗要求:具有購物中心或百貨同等職位2年以上經驗
學歷及職稱要求:大專及以上學歷
電腦/特別技能:能熟練操作電腦，精通word、e_cel、ppt等辦公軟件
語言要求:標準普通話，有一定的英語基礎為佳
其它要求(如性格等):有極強的親和力，組織管理能力和溝通能力，表達能力強，性格開朗
樓層營運主管崗位
