崗位職責(zé)是什么
rm，即 relationship manager，是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的關(guān)鍵角色。他們不僅是銷售代表，更是客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)師和協(xié)調(diào)者，致力于建立和深化企業(yè)與客戶間的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
崗位職責(zé)要求
作為rm，首要任務(wù)是對(duì)客戶需求有深入理解，具備出色的溝通技巧，能夠準(zhǔn)確把握并滿足客戶的期望。此外，rm需要有強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)，能夠分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制定有效的客戶策略。他們應(yīng)具備以下核心能力：
1. 客戶洞察力：能準(zhǔn)確解讀客戶的需求和行為模式，為客戶提供定制化的解決方案。
2. 協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決，提升客戶滿意度。
3. 決策能力：在復(fù)雜情況下，能迅速做出有利于客戶關(guān)系和公司利益的決策。
4. 銷售技巧：通過有效溝通，推動(dòng)銷售進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
崗位職責(zé)描述
rm的工作日常包括但不限于：
- 定期與客戶進(jìn)行溝通，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展，提供專業(yè)建議。 - 分析客戶反饋，識(shí)別潛在問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。 - 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)（如產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等部門），確?？蛻粜枨蟮靡詽M足。 - 制定并執(zhí)行客戶保留策略，提高客戶忠誠度和生命周期價(jià)值。 - 參與商務(wù)談判，達(dá)成合同續(xù)簽或新業(yè)務(wù)合作。 - 監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，調(diào)整客戶策略以適應(yīng)變化。
有哪些內(nèi)容
rm的工作內(nèi)容廣泛，涉及以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1. 客戶管理：建立和維護(hù)客戶檔案，跟蹤客戶行為，確保客戶滿意度持續(xù)提升。
2. 業(yè)務(wù)發(fā)展：發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與跨部門團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別和管理潛在的客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，提前預(yù)防和解決問題。
5. 數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具，評(píng)估客戶價(jià)值，優(yōu)化客戶關(guān)系管理策略。
作為rm，他們不僅要成為客戶信賴的伙伴，還要成為企業(yè)內(nèi)部的橋梁，將客戶需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。他們的工作成效直接影響到企業(yè)的客戶滿意度、市場(chǎng)份額和長(zhǎng)期盈利能力。
rm崗位職責(zé)范文
第1篇 crm工程師崗位職責(zé)crm工程師職責(zé)任職要求
crm工程師崗位職責(zé)
crm工程師 良信電器 上海良信電器股份有限公司，良信 1.負(fù)責(zé)公司it戰(zhàn)略規(guī)劃的落地執(zhí)行;
2.負(fù)責(zé)銷售管理相關(guān)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求分析，參與藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施配置和上線運(yùn)維、用戶培訓(xùn)、推廣工作;
·持續(xù)參與和推動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化，改善工作。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷，信息管理相關(guān)專業(yè);
2.5年以上erp/crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.掌握一種或以上erp/crm等it系統(tǒng)信息技術(shù)能力;
4.掌握一種sql/oracle查詢應(yīng)用能力;
5.良好的溝通能力和協(xié)作能力。
第2篇 arm開發(fā)應(yīng)用工程師崗位職責(zé)
1 熟悉arm corte_ 32位系統(tǒng)編程,c/c++/c#至少熟練一種編程語言
2 至少熟悉市場(chǎng)上主流的mcu廠商ic, 如st/ti/atmel等
3 熟悉spi,i2c,uart,usb等通訊接口
4 具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),良好的溝通能力和精益求精職業(yè)態(tài)度,能吃苦耐勞。
第3篇 crm實(shí)施顧問（總部）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)銷售移動(dòng)應(yīng)用（app）的推廣和培訓(xùn)工作，制定推廣策略；
2.跟蹤市場(chǎng)用戶移動(dòng)應(yīng)用使用情況、分析用戶使用習(xí)慣，收集問題反饋并協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決；
3.收集用戶需求和建議，提出并制定應(yīng)用優(yōu)化方案；
4.參與營銷相關(guān)信息化項(xiàng)目的實(shí)施
職位要求：
1.本科以上學(xué)歷；
2.具有市場(chǎng)銷售相關(guān)系統(tǒng)實(shí)施或移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營推廣相關(guān)職位兩年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)用戶運(yùn)營的方式，拉新留存方法等，有深刻的積累；
3.具有良好的表達(dá)能力、文檔撰寫能力；
4.具有較強(qiáng)的溝通、組織、協(xié)調(diào)、策劃能力，責(zé)任心強(qiáng)，思維活躍；
第4篇 crm軟件開發(fā)工程師崗位職責(zé)
高級(jí)java軟件開發(fā)工程師(crm) 杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司上海分公司 杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司上海分公司,數(shù)云,數(shù)云信息技術(shù)有限公司,數(shù)云 崗位描述:
1. 負(fù)責(zé)crm企業(yè)版產(chǎn)品的開發(fā)及維護(hù)工作;
2. 負(fù)責(zé)功能模塊的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、單元測(cè)試及功能自測(cè)工作;
3. 配合測(cè)試人員完成對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能及性能測(cè)試;
4. 負(fù)責(zé)相應(yīng)模塊的開發(fā)文檔編寫工作;
5. 負(fù)責(zé)crm企業(yè)版優(yōu)化&維護(hù);
任職要求:
1. 邏輯思維能力良好,具有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力;
2. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3. 大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),4~10年java實(shí)際項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn);
4. 熟練掌握java語言,常用設(shè)計(jì)模式,多線程并發(fā),io,jvm相關(guān)知識(shí);
5. 熟悉web開發(fā)流程,熟悉使用spring/springmvc/mybatis等開源框架;
6. 熟練使用mysql,掌握mysql性能優(yōu)化;
7. 熟悉docker,rabbitmq,redis,mongodb,kafka的使用;
8. 有電商系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或者crm系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第5篇 crm咨詢師崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1.從事sap crm模塊咨詢工作。
2.負(fù)責(zé)sap crm的實(shí)施工作:需求分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測(cè)試和上線。
3.負(fù)責(zé)與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等。
4.具備將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)配置的能力 5.與軟件開發(fā)員工進(jìn)行需求溝通和進(jìn)度的跟進(jìn);
任職要求:1.6年以上sap crm咨詢實(shí)施經(jīng)驗(yàn),至少1個(gè)完整crm國際項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn);
2.良好的業(yè)務(wù)理解、分析和總結(jié)能力,有工程機(jī)械制造行業(yè)經(jīng)驗(yàn)更佳;
3.精通sap crm loyalty、marketing或tpm模塊;
4.良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力,能夠承擔(dān)從需求調(diào)研到上線支持的項(xiàng)目全過程工作;
5.熟悉系統(tǒng)操作及sap crm webui,abap,mobile app開發(fā);
6.英語可作為工作語言,能適應(yīng)中短期出差。
第6篇 consulting manager - consulting firm崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
consulting manager - one of the top management consulting firm
client details
one of the top consulting firm specialising in financial audit， ta_ and advisory.
description
_ lead 4-5 consultants to design the procure-to-pay process， interviewe client to collect requirements， conduct fit-gap analysis and implement procurement system to fulfill the new processes
_ participate in cost reduction project as data analyst， cleanse client spending data， performe analysis with dimensions of supplier， processing technique and etc. conducted value lever workshop with client to evaluate the potential cost saving initiatives along with preliminary should cost analysis
_ engage in an eprocurement system global rollout project as lead in apac regions， conducted localization process design workshop with client management team and communicated with client supplier for system go-live change management and supplier enablement， supported the successful go-live
_ independently lead a team of 4-5 consultants to implement business， marketing， service and performance transformation. designe and improve the performance management system
_ perform it system design and e_ecution effectiveness audit for core business systems， financial systems and etc.
profile
_ ba or bs degree
_ 3-5 years working e_perience in consulting industry
_ familiar with internet/education/fmcg/hi-tech industry
_ knowledge of microsoft office tools and project management processes
_ ability to handle ambiguity， difficult personalities， and changing priorities and failure
_ proven leadership
job offer
_ project base/end to end supply chain management consulting
_ less travel rate
page group china is acting as an employment agency in relation to this vacancy.
職位要求：
management consulting role focused on procurement & supply chain function.
第7篇 crm客服專員崗位職責(zé)
crm專員(客服管理) mo&co. 愛帛投資有限公司,愛帛 崗位職責(zé):
1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。
2,配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門,按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。
4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。
5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。
任職資格:
1,?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2,有一定的營銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);
3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;
4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第8篇 crm數(shù)據(jù)崗位職責(zé)crm數(shù)據(jù)職責(zé)任職要求
crm數(shù)據(jù)崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 基于客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行kpi分析，顧客分析，品類分析;提供及時(shí)的，明確的，可實(shí)行強(qiáng)的報(bào)告與顧客洞察;
2. 進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，以保證在可用資源內(nèi)完成高質(zhì)量的分析;
3. 與項(xiàng)目相關(guān)同事進(jìn)行緊密合作，以了解客戶需求。
任職要求:
1. 本科以上學(xué)歷，數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，碩士?jī)?yōu)先;
2. 有化妝品行業(yè)、快消行業(yè)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營背景優(yōu)先;
3. 熟悉關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，熟練使用sql，有siebel經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4. 對(duì)數(shù)字敏感，并具備較強(qiáng)的邏輯思維能力，良好的溝通能力以及創(chuàng)新能力;
5. 具有良好的洞察力，善于分析和解讀數(shù)字，并將洞察分析和業(yè)務(wù)邏輯相結(jié)合;
6. 和團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，具有杰出的團(tuán)隊(duì)合作精神。
第9篇 hrm人事經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面統(tǒng)籌規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略；
2、建立并完善人力資源管理體系，研究、設(shè)計(jì)人力資源管理模式；
3、負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、員工關(guān)系等人力資源日常管理事宜；
4、制定和完善人力資源管理制度；
5、定期進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，提交公司人力資源分析報(bào)告；
6、組織制定公司人力資源發(fā)展的各種規(guī)劃，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施；
7、協(xié)助監(jiān)督控制各部門績(jī)效評(píng)價(jià)過程并不斷完善績(jī)效管理體系；
8、協(xié)助推動(dòng)公司理念及企業(yè)文化的形成；
9、協(xié)助制定公司人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃。
第10篇 crm技術(shù)總監(jiān)職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)全渠道crm平臺(tái)的整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)及運(yùn)維，scrm平臺(tái)搭建等；
2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫搭建及清洗等；
3、負(fù)責(zé)公司信息安全工作，制定信息安全策略及管理檢查機(jī)制，并進(jìn)行實(shí)施配置和檢查，確保公司信息資產(chǎn)安全；
4、負(fù)責(zé)公司軟、硬件平臺(tái)規(guī)劃、購置、升級(jí)、評(píng)估及實(shí)施工作，確保公司基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)對(duì)公司it的支撐；
5. 負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)的管理。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、軟件工程等相關(guān)專業(yè)；
2、至少5年以上crm系統(tǒng)豐富經(jīng)驗(yàn)，3年以上it團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有豐富的數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)研發(fā)及產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)；產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)：架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，包括全渠道crm產(chǎn)品規(guī)劃、微信scrm產(chǎn)品規(guī)劃、第三方支付網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品規(guī)劃等經(jīng)驗(yàn)；
4、具備較好的領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，樂觀積極，有創(chuàng)新意識(shí)，勇于挑戰(zhàn)，抗壓能力強(qiáng)。
第11篇 crm營銷經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
2、擁有豐富的線上活動(dòng)策劃(尤其是再天貓平臺(tái))、積分管理運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn);;
3、負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;
4、根據(jù)品牌定位與用戶研究,利用運(yùn)營數(shù)據(jù),定位精準(zhǔn)的流量渠道;
5、獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動(dòng)合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工作流程及方法。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺(tái)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、3-5年電商行業(yè)crm經(jīng)驗(yàn),有優(yōu)秀案例者優(yōu)先考慮;
3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案;
4、具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方案;
5、有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立完成項(xiàng)目bd優(yōu)先;
5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及多品牌工作協(xié)調(diào)能力
第12篇 crm系統(tǒng)架構(gòu)師職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)siebel crm項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)維工作，包括系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃和安裝設(shè)置，siebel系統(tǒng)和服務(wù)器管理，基本數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理工作
2.參與項(xiàng)目售前技術(shù)架構(gòu)咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準(zhǔn)備、集成方案準(zhǔn)備和客戶現(xiàn)場(chǎng)交流
任職要求
1. 5年以上siebel crm實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參與2個(gè)以上完整siebel咨詢和實(shí)施項(xiàng)目
2. 熟悉和了解siebel crm核心技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)安裝和調(diào)試、問題診斷和調(diào)優(yōu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理
第13篇 需求分析工程師（crm）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)部門的需求調(diào)研，收集、分析、整理產(chǎn)品需求，編寫詳細(xì)需求文檔，跟蹤需求在設(shè)計(jì)、編碼和測(cè)試階段的完成情況；
2、基于業(yè)務(wù)的理解，開展數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘數(shù)據(jù)價(jià)值，撰寫數(shù)據(jù)分析報(bào)告和數(shù)據(jù)應(yīng)用方案，為業(yè)務(wù)部門等提供數(shù)據(jù)支持；
3、負(fù)責(zé)優(yōu)化主數(shù)據(jù)管理流程及質(zhì)量監(jiān)控，跨部門合作橫向溝通解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問題；
4、與相關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)作為業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)挖掘、模型及算法等相關(guān)服務(wù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)化運(yùn)營。
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷，2年以上數(shù)據(jù)管理或需求分析相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，制造業(yè)或消費(fèi)定制行業(yè)從業(yè)者佳；
2、熟悉產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各種設(shè)計(jì)工具（mindmanager、ppt、visio等），了解需求用例的編制過程，有crm、erp、供應(yīng)鏈經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有制造業(yè)中營銷、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品企劃、財(cái)務(wù)、人力等至少一個(gè)方面的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
4、對(duì)工作充滿熱情，富有創(chuàng)新精神，能承受較大的工作壓力，優(yōu)秀的理解分析能力、溝通合作和資源協(xié)調(diào)能力。
第14篇 crm會(huì)員管理崗位職責(zé)crm會(huì)員管理職責(zé)任職要求
crm會(huì)員管理崗位職責(zé)
crm會(huì)員管理部負(fù)責(zé)人 1、會(huì)員管理: 負(fù)責(zé)付費(fèi)會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)， 提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
2、會(huì)員營銷: 會(huì)員信息，會(huì)員生命中周期的管理，洞察和分析會(huì)員行為與需求，制定并實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，不斷的催化會(huì)員活躍度，提升會(huì)員銷售額占比，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn);
3、會(huì)員活動(dòng): 策劃并執(zhí)行會(huì)員專享主題營銷活動(dòng)或營銷方案，提升會(huì)員滿意度和會(huì)員黏性;
4、數(shù)據(jù)分析: crm數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營銷體系的制定，提升crm營銷活動(dòng)roi。
5、項(xiàng)目管理: 針對(duì)會(huì)員組織線上項(xiàng)目，同時(shí)配和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會(huì)員活動(dòng)。 合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會(huì)員管理體系
1、有至少5年以上會(huì)員體系或crm相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有付費(fèi)會(huì)員管理經(jīng)驗(yàn)
2、具有強(qiáng)烈的用戶需求意識(shí)，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析能力，邏輯思維能力較強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng);
3、溝通能力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng);能夠與客服，業(yè)務(wù)，產(chǎn)品，技術(shù)部門進(jìn)行良好溝通
4、邏輯思維和分析能力強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠熟練使用e_cel進(jìn)行會(huì)員數(shù)據(jù)分析;
5. 項(xiàng)目管理能力強(qiáng)，具備以用戶為中心的意識(shí)
1、會(huì)員管理: 負(fù)責(zé)付費(fèi)會(huì)員管理體系的建立、維護(hù)和完善，制定并完善會(huì)員權(quán)益與政策，豐富會(huì)員積分等活動(dòng)， 提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)優(yōu)化會(huì)員構(gòu)成比例，增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;
2、會(huì)員營銷: 會(huì)員信息，會(huì)員生命中周期的管理，洞察和分析會(huì)員行為與需求，制定并實(shí)施精準(zhǔn)營銷策略，不斷的催化會(huì)員活躍度，提升會(huì)員銷售額占比，提高會(huì)員價(jià)值貢獻(xiàn);
3、會(huì)員活動(dòng): 策劃并執(zhí)行會(huì)員專享主題營銷活動(dòng)或營銷方案，提升會(huì)員滿意度和會(huì)員黏性;
4、數(shù)據(jù)分析: crm數(shù)據(jù)分析、會(huì)員精準(zhǔn)營銷體系的制定，提升crm營銷活動(dòng)roi。
5、項(xiàng)目管理: 針對(duì)會(huì)員組織線上項(xiàng)目，同時(shí)配和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的同事計(jì)劃和組織線下的核心會(huì)員活動(dòng)。 合理利用資源，并根據(jù)復(fù)盤結(jié)果不斷優(yōu)化會(huì)員管理體系
第15篇 crm項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)crm項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)任職要求
crm項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1. 全面把握整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度情況，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，解決問題;
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源并合理進(jìn)行工作分配;
3. 協(xié)同進(jìn)行需求分析，與客戶交流、溝通，及時(shí)與客戶提報(bào)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，有效協(xié)調(diào)管理風(fēng)險(xiǎn)問題;
4. 組織制訂開發(fā)項(xiàng)目的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施項(xiàng)目;
5. 組織編寫項(xiàng)目需求分析說明書、項(xiàng)目概要設(shè)計(jì)說明書、項(xiàng)目詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書;
6. 安排測(cè)試人員進(jìn)行項(xiàng)目系統(tǒng)性測(cè)試;
7. 組織整個(gè)項(xiàng)目的最終驗(yàn)收工作，編寫驗(yàn)收?qǐng)?bào)告;并對(duì)最終項(xiàng)目結(jié)果負(fù)主要責(zé)任;
8. 實(shí)施交付后的項(xiàng)目維護(hù)及升級(jí)工作;
9. 項(xiàng)目變更的申報(bào)、鑒定與組織實(shí)施及成果報(bào)告工作。
崗位要求:
1. 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有3個(gè)以上erp/crm軟件項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或在企業(yè)從事以上系統(tǒng)管理和維護(hù);
2. 有3個(gè)以上完整項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉企業(yè)營銷管理流程;
4. 良好的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力、具有團(tuán)隊(duì)合作精神，可適應(yīng)出差和項(xiàng)目地工作;
第16篇 crm管理助理崗位職責(zé)
工作職責(zé)
1.規(guī)劃和管理現(xiàn)有及新的客戶關(guān)系管理項(xiàng)目
2.協(xié)助客戶關(guān)系管理項(xiàng)目的系統(tǒng)構(gòu)建和實(shí)施
3.設(shè)計(jì)、管理和跟進(jìn)所有會(huì)員溝通及互動(dòng)的計(jì)劃, 特別注重和高價(jià)值
會(huì)員的互動(dòng)
4.主導(dǎo)項(xiàng)目評(píng)估及會(huì)員行為分析
崗位要求:
教育程度:本科以上學(xué)歷, 市場(chǎng)管理或者工商管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
工作經(jīng)驗(yàn):至少 8 年以上市場(chǎng)或客戶管理崗位經(jīng)驗(yàn)
知識(shí)和技能:
1. 與中國消費(fèi)者,尤其是高端消費(fèi)者共事經(jīng)驗(yàn)
2. 奢侈品/商場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)
3. 較強(qiáng)的人際關(guān)系、分析和宣講能力;積極地,獨(dú)立解決問題
4. 流利的中、 英文(包括書、 寫能力) ,ms 辦公軟件, 包括 e_cel 和 ppt
5. 有良好的client service engagement 經(jīng)驗(yàn)
第17篇 product operation / business process- software & platform consulting崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
software & platform professionals house individuals who help clients develop strategies and operating models that integrate product lifecycle， marketing & sales， customer service， and fulfillment functions within an organization， as well as co-innovate with clients from ideas to implementations.
a professional at this position has the following responsibilities:
?adapts e_isting methods and procedures to create possible alternative solutions to moderately comple_ problems.
?understands the strategic direction set by senior management as it relates to team goals.
?uses considerable judgment to determine solution and seeks guidance on comple_ problems.
?primary upward interaction is with direct supervisor. may interact with peers and/or management levels at a client and/or within accenture.
?determines methods and procedures on new assignments with guidance.
?decisions often impact the team in which they reside.
?manages small teams and/or work efforts (if in an individual contributor role) at a client or within accenture.
職位要求：
?bachelor’s degree above;
?at least 5 years working e_perience in consulting firms or software & platform firms;
?ability to adapt the culture of software & platform companies， such as alibaba， tencent， etc.
?ability to meet travel requirements， when applicable
professional skill requirements
?strategic thinking and structural thinking.
?ability to have independent point-to-view and drive the client in a proper manner.
?ability to drive the idea to implement in an agile， fast way.
?proven ability to work creatively and analytically in a problem-solving environment
?desire to work in a dynamics and fast-changing environment
?proven success in contributing to a team-oriented environment
?e_cellent leadership， communication (written and oral) and interpersonal skills
?acquainted with cloud business is a plus， e.g. aws， aliyun， etc.
?e_perienced in product management， crm is a plus.
all of our consulting professionals receive comprehensive training covering business acumen， technical and professional skills development.you’ll also have opportunities to hone your functional skills and e_pertise in an area of specialization.we offer a variety of formal and informal training programs at every level to help you acquire and build specialized skills faster. learning takes place both on the job and through formal training conducted online， in the classroom， or in collaboration with teammates. the sheer variety of work we do， and the e_perience it offers， provide an unbeatable platform from which to build a career.
第18篇 服務(wù)器電源經(jīng)理（firmware方向）職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位職責(zé)
?熟悉pmbus相關(guān)協(xié)議，以及代碼實(shí)現(xiàn)
? 熟悉i2c等通信協(xié)議的機(jī)制及實(shí)現(xiàn)
? 掌握ti、microchip等主控芯片的編碼
? 對(duì)于數(shù)字電源內(nèi)部控制流程、保護(hù)機(jī)制、保護(hù)邏輯及功能實(shí)現(xiàn)
? 對(duì)于電源fw的代碼框架有全面理解
任職資格
? 必備經(jīng)歷：
具有8年以上ac數(shù)字開關(guān)電源設(shè)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)內(nèi)主流電源架構(gòu)、元件方案信息及優(yōu)劣勢(shì)了解全面，掌握完整的電源開發(fā)流程體系，編制過電源軟、硬件設(shè)計(jì)和測(cè)試規(guī)范方案的經(jīng)歷，具備問題分析處理能力，能夠定位解決研發(fā)、生產(chǎn)、客戶各環(huán)節(jié)遇到的問題
? 業(yè)務(wù)知識(shí)：
1）精通ac開關(guān)電源架構(gòu)、工作原理及spec參數(shù)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
2）具備團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，熟悉服務(wù)器供電方案，搭建過電源團(tuán)隊(duì)優(yōu)先考慮
3）有良好的溝通能力、工作態(tài)度、邏輯思維能力
第19篇 crm顧問崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、根據(jù)公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)項(xiàng)目工作分工，按照項(xiàng)目計(jì)劃的工作要求，及時(shí)高效的完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作，以確保項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成；并及時(shí)高效完成項(xiàng)目組安排的其他相關(guān)工作。
2、根據(jù)信息安全保障系統(tǒng)的規(guī)劃，負(fù)責(zé)所屬信息安全保障的具體工作，確保公司信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全，實(shí)現(xiàn)各類終端（手機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)等）的有效管控。
3、根據(jù)部門內(nèi)部工作分工，負(fù)責(zé)所屬信息化相關(guān)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工，對(duì)用戶提交的相關(guān)系統(tǒng)問題及時(shí)響應(yīng)并高效處理追蹤，確保問題及時(shí)解決；對(duì)用戶提交的新業(yè)務(wù)需求，及時(shí)評(píng)估給出有效解決方案，并跟蹤實(shí)現(xiàn)，確保新需求快速落實(shí)。
4、根據(jù)中心及部門月度工作計(jì)劃、相關(guān)會(huì)議紀(jì)要及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)相關(guān)工作安排，及時(shí)高效完成各項(xiàng)工作
5、按照項(xiàng)目管理的要求以及智能與信息中心內(nèi)部文檔管理要求，及時(shí)完成項(xiàng)目文檔以及相關(guān)工作文檔資料并進(jìn)行歸類管理，提交至指定共享文件目錄。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)
2、一年左右工作經(jīng)驗(yàn)，具有crm實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)
第20篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過對(duì)用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營,包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過電話的方式,進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)/回訪工作;
7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;
3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4. 良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠實(shí)穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
