crm任職要求15篇

第1篇 crm客服系統(tǒng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品迭代,按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔;

2. 對(duì)接不同業(yè)務(wù)條線,抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)客服系統(tǒng)的共性和差異性需求,進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì),制定客服系統(tǒng)roadmap;

3. 制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范,整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容;

4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試等角色的工作,確保從需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果;

5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析,持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗(yàn);

6. 對(duì)數(shù)據(jù)深入加工挖掘,反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息,以優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

任職要求:

1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2. 5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有豐富的客服、 crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3. 熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程,包括市場(chǎng)分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì),具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4. 熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,熟練prd文檔編寫,熟練使用a_ure、思維導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件;

5. 較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作協(xié)調(diào)、項(xiàng)目推動(dòng)能力,具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力,對(duì)用戶體驗(yàn)有追求,對(duì)數(shù)據(jù)敏感;

6. 具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

第2篇 crm信息崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司營銷業(yè)務(wù)整體應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃和設(shè)計(jì);

2、負(fù)責(zé)公司端到端系統(tǒng)營銷相關(guān)功能的方案設(shè)計(jì);

3、作為業(yè)務(wù)的合作伙伴,負(fù)責(zé)梳理營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求與痛點(diǎn),通過合理的系統(tǒng)優(yōu)化及流程改進(jìn),持續(xù)賦能業(yè)務(wù);

4、負(fù)責(zé)公司營銷相關(guān)方案的評(píng)審與項(xiàng)目實(shí)施交付質(zhì)量控制;

5、負(fù)責(zé)公司營銷系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)與迭代,以及與集團(tuán)營銷系統(tǒng)的集成方案;

6、跟蹤業(yè)界的新技術(shù)及新應(yīng)用,結(jié)合公司營銷實(shí)踐引入和應(yīng)用,持續(xù)提升營銷業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率。

任職要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷,信息管理與信息系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)、工商管理、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè);相關(guān)崗位6年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、有至少3年以上的營銷或相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),熟悉營銷相關(guān)流程,深刻理解并掌握營銷管理領(lǐng)域相關(guān)知識(shí);

3、精通crm、銷售管理、渠道管理、營銷策劃、oto管理、銷售運(yùn)營等專業(yè)技能;

4、具備優(yōu)秀的方案能力、表達(dá)能力、清晰的邏輯思維能力、分析問題及解決問題的能力;

5、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,領(lǐng)悟能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及項(xiàng)目管理能力;

6、 優(yōu)先考慮以下人才:

(1) 具有制造行業(yè)領(lǐng)域營銷管理咨詢經(jīng)驗(yàn);

(2) 具有crm系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者

(3) 具有項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者

(4) 具有sap erp行業(yè)售前/咨詢/實(shí)施經(jīng)驗(yàn)或具備企業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn);

(5) 咨詢行業(yè)或大型互聯(lián)網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)解決方案從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

第3篇 crm數(shù)據(jù)分析師崗位職責(zé)

crm商業(yè)數(shù)據(jù)分析師 藍(lán)色光標(biāo) 北京藍(lán)色光標(biāo)品牌管理顧問股份有限公司,藍(lán)標(biāo),藍(lán)色光標(biāo),藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán),藍(lán)色光標(biāo)移動(dòng)互聯(lián),藍(lán)色光標(biāo)集團(tuán),藍(lán)色光標(biāo) 職責(zé)描述:

1. 基于客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行kpi分析,顧客分析,品類分析;提供及時(shí)的,明確的,可實(shí)行強(qiáng)的報(bào)告與顧客洞察;

2. 進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理,以保證在可用資源內(nèi)完成高質(zhì)量的分析;

3. 與項(xiàng)目相關(guān)同事進(jìn)行緊密合作,以了解客戶需求。

任職要求:

1. 本科以上學(xué)歷,數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè),碩士優(yōu)先;

2. 有化妝品行業(yè)、快消行業(yè)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營背景優(yōu)先;

3. 熟悉關(guān)系型數(shù)據(jù)庫,熟練使用sql,有siebel經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4. 對(duì)數(shù)字敏感,并具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,良好的溝通能力以及創(chuàng)新能力;

5. 具有良好的洞察力,善于分析和解讀數(shù)字,并將洞察分析和業(yè)務(wù)邏輯相結(jié)合;

6. 和團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,具有杰出的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第4篇 crm營銷經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)多個(gè)品牌用戶管理體系的建立、維護(hù)和完善,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

2、擁有豐富的線上活動(dòng)策劃(尤其是再天貓平臺(tái))、積分管理運(yùn)營及管理經(jīng)驗(yàn);;

3、負(fù)責(zé)日常會(huì)員數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)分析,建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)深度分析與營銷應(yīng)用,及行業(yè)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用;

4、根據(jù)品牌定位與用戶研究,利用運(yùn)營數(shù)據(jù),定位精準(zhǔn)的流量渠道;

5、獨(dú)立創(chuàng)建會(huì)員相關(guān)項(xiàng)目及跟進(jìn)完成項(xiàng)目,主動(dòng)合理安排資源,并且能夠總結(jié)整理工作流程及方法。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景,有電商平臺(tái)運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、3-5年電商行業(yè)crm經(jīng)驗(yàn),有優(yōu)秀案例者優(yōu)先考慮;

3、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析能力,能夠依據(jù)分析結(jié)果制定有效營銷推廣方案;

4、具有敏銳的洞察力以及較強(qiáng)的邏輯思維,善于從多角度發(fā)現(xiàn)問題、思考問題并快速形成解決方案;

5、有較強(qiáng)項(xiàng)目管理能力與團(tuán)隊(duì)管理能力,可獨(dú)立完成項(xiàng)目bd優(yōu)先;

5.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及多品牌工作協(xié)調(diào)能力

第5篇 crm軟件工程師崗位職責(zé)

軟件工程師(crm方向) 老板電器 杭州老板電器股份有限公司,老板電器,老板電子商城 崗位職責(zé):

siebel-crm軟件工程師

1 crm系統(tǒng)運(yùn)維工作:負(fù)責(zé)處理crm系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作,crm系統(tǒng)服務(wù)器的日常監(jiān)控和故障排查。

2 組織與crm相關(guān)的信息化需求調(diào)研及分析:收集、接收相關(guān)部門提出的信息化需求,與需門部門溝通,并編寫需求文檔和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)方案。

3. 負(fù)責(zé)siebel crm產(chǎn)品的二次開發(fā)和接口開發(fā):依據(jù)信息化需求和方案進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì),并進(jìn)行siebel-crm的二次開發(fā)和基于siebel-crm的數(shù)據(jù)交互接口的開發(fā)。

4.負(fù)責(zé)siebel項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)整體管理、人才培養(yǎng)、知識(shí)轉(zhuǎn)移工作。

任職要求:

siebel-crm軟件工程師

1:2年以上siebel crm的開發(fā)經(jīng)驗(yàn),能夠獨(dú)立進(jìn)行siebel的二次開發(fā)。

2:熟悉oracle數(shù)據(jù)庫,能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)庫優(yōu)化和報(bào)表開發(fā)。

3:能夠進(jìn)行webservice開發(fā)、和系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)數(shù)據(jù)接口。

4:熟悉crm系統(tǒng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,實(shí)施過大型企業(yè)crm系統(tǒng)優(yōu)先。

5:具有良好的溝通和表達(dá)能力,團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

第6篇 crm經(jīng)理職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建立與完善會(huì)員信息收集和數(shù)據(jù)庫管理制度；

2、建立會(huì)員服務(wù)體系，持續(xù)提升會(huì)員增值服務(wù)，提高會(huì)員滿意度；

3、制定會(huì)員分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及吸收會(huì)員與維護(hù)計(jì)劃；

4、制定客戶服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和完善本部門崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

5、培訓(xùn)與考核本部員工與門店售后服務(wù)技能，監(jiān)督門店客戶服務(wù)質(zhì)量；

6、參與制定門店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)細(xì)則及月度重點(diǎn)活動(dòng)服務(wù)評(píng)價(jià)工作。

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理類專業(yè)；

2、5年以上奢侈品、時(shí)尚快消品行業(yè)客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具備較強(qiáng)的人際處理能力，有一定社會(huì)閱歷及公共活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)

第7篇 crm系統(tǒng)架構(gòu)師職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)siebel crm項(xiàng)目技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)運(yùn)維工作，包括系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃和安裝設(shè)置，siebel系統(tǒng)和服務(wù)器管理，基本數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理工作

2.參與項(xiàng)目售前技術(shù)架構(gòu)咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準(zhǔn)備、集成方案準(zhǔn)備和客戶現(xiàn)場(chǎng)交流

任職要求

1. 5年以上siebel crm實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參與2個(gè)以上完整siebel咨詢和實(shí)施項(xiàng)目

2. 熟悉和了解siebel crm核心技術(shù)架構(gòu)和系統(tǒng)運(yùn)維管理，包括系統(tǒng)安裝和調(diào)試、問題診斷和調(diào)優(yōu)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫運(yùn)維管理

第8篇 crm數(shù)據(jù)分析經(jīng)理（羅萊主品牌）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1、crm業(yè)務(wù)分析（如客戶行為、客戶購買情況、產(chǎn)品銷量等），social crm活動(dòng)效果分析及建議，對(duì)業(yè)務(wù)問題進(jìn)行深入分析，為品牌運(yùn)營決策、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方向、銷售策略提供數(shù)據(jù)支持；

2、制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等各項(xiàng)日常數(shù)據(jù)報(bào)表以及臨時(shí)報(bào)表，制作業(yè)務(wù)主題分析報(bào)告，為市場(chǎng)活動(dòng)提供crm消費(fèi)者洞察及建議；

3、在數(shù)據(jù)庫中整理清洗數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算和篩選變量，提取特征，刻畫數(shù)據(jù)特征；

3、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)建模和日常報(bào)表的開發(fā)，并結(jié)合實(shí)際效果不斷進(jìn)行模型的訓(xùn)練和迭代，管理模型生命周期的全流程；

4、與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)配合針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果形成業(yè)務(wù)策略，指導(dǎo)營銷與crm活動(dòng)；

5、針對(duì)加盟商商業(yè)問題和實(shí)際業(yè)務(wù)，建議及制定加盟商業(yè)務(wù)端數(shù)據(jù)報(bào)告，充分挖掘會(huì)員數(shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值；

任職資格:

1、四年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗(yàn)，掌握至少一門數(shù)據(jù)分析工具軟件。對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法設(shè)計(jì)有一定理解，并熟悉sql語言、ppt和e_cel；

2、掌握數(shù)據(jù)庫、對(duì)多維分析建模有一定理解；

3、良好的邏輯思維能力，能夠從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的規(guī)律，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題；

4、較強(qiáng)的溝通能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、對(duì)大數(shù)據(jù)行業(yè)有熱情，有數(shù)據(jù)好奇心，具備良好的學(xué)習(xí)能力，邏輯思維能力，溝通能力，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力。

第9篇 后臺(tái)研發(fā)工程師-crm職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)今日頭條的廣告變現(xiàn)業(yè)務(wù)相關(guān)后臺(tái)研發(fā)，構(gòu)建對(duì)全客戶結(jié)構(gòu)、全流程的管理系統(tǒng)；

2、負(fù)責(zé)高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和編碼，承擔(dān)重點(diǎn)、難點(diǎn)的技術(shù)攻堅(jiān)；

3、參與產(chǎn)品討論和開發(fā)實(shí)現(xiàn)；

4、負(fù)責(zé)初、中級(jí)工程師的培養(yǎng)。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)；

2、聰明，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有獨(dú)立解決問題的能力；

3、三年以上的系統(tǒng)軟件架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，精通python/go/java/c++ 任一語言，有完整軟件項(xiàng)目開發(fā)、迭代和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)；

4、有良好的溝通能力和業(yè)務(wù)理解能力；

5、有面向企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)任職要求

crm策略總監(jiān)崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、 帶領(lǐng)并管理內(nèi)部crm團(tuán)隊(duì)，在各品牌crm項(xiàng)目中建立團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力，確保項(xiàng)目成功的推進(jìn)及完成;

2、 負(fù)責(zé)定制品牌方crm項(xiàng)目策略，規(guī)劃并完善體系架構(gòu);

3、 完善客戶溝通核心平臺(tái)，規(guī)劃客戶全生命溝通體系，建立客戶年度crm溝通計(jì)劃;

4、 分析目標(biāo)客戶信息及消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，形成客戶標(biāo)簽與畫像，建立客戶統(tǒng)一視圖，并提出相應(yīng)的營銷策略

5、 和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)合作，利用數(shù)據(jù)模型對(duì)新增商機(jī)，進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和挖掘，開展大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，進(jìn)行現(xiàn)有及潛在客戶價(jià)值的挖掘;

6、 從品牌需求及數(shù)據(jù)分析中，協(xié)助品牌制定有效的忠誠度獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;

7、 協(xié)助設(shè)計(jì)品牌crm項(xiàng)目的數(shù)據(jù)報(bào)表，解讀項(xiàng)目中的表現(xiàn)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議;

8、 提出優(yōu)化會(huì)員增值服務(wù)內(nèi)容的策略，推動(dòng)核心會(huì)員指標(biāo)的提升。

崗位要求:

1、8年以上營銷管理、零售行業(yè)crm會(huì)員管理策略及運(yùn)營相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、熟悉crm營銷模式，并利用新的互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制(如:社交傳播、電商內(nèi)容等等)達(dá)成品牌的crm目標(biāo)

3. 有零售行業(yè)數(shù)據(jù)分析，數(shù)據(jù)洞察、數(shù)據(jù)挖掘經(jīng)驗(yàn)

4、敏銳的市場(chǎng)洞察力，具備邏輯分析能力，善于利用數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求及行為、產(chǎn)品發(fā)展等進(jìn)行深入研究;

5、具備良好的溝通表達(dá)能力，能獨(dú)立和品牌方做日常溝通和ppt提案。

第11篇 crm需求分析師崗位職責(zé)任職要求

crm需求分析師崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 負(fù)責(zé)和業(yè)務(wù)部門溝通，了解掌握客戶業(yè)務(wù)范圍，撰寫業(yè)務(wù)流程、方案和編寫需求說明書。

2. 負(fù)責(zé)參與、完成項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求調(diào)研和分析，編寫需求調(diào)研報(bào)告和解決方案;與項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、研發(fā)人員溝通，及時(shí)解決項(xiàng)目中遇到的需求問題，支持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

3. 單獨(dú)、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理面向業(yè)務(wù)部門做需求分析、流程設(shè)計(jì)、模塊配置上線、用戶培訓(xùn)等，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的需求管理。

4. 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的咨詢服務(wù)以及演示匯報(bào)。

5. 負(fù)責(zé)參與公司全新業(yè)務(wù)線的設(shè)計(jì)、構(gòu)建工作。

任職要求:

1. 計(jì)算機(jī)及電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)，本科(統(tǒng)招)以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

2. 有較強(qiáng)的溝通能力，熟悉crm相關(guān)業(yè)務(wù)流程，能給出更優(yōu)的業(yè)務(wù)流程、方案建議。

3. 有較強(qiáng)的文檔編寫能力，熟練使用word、e_cel、viso繪制相關(guān)文檔。

4. 性格活波，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和心理承受能力。

5. 有獨(dú)立思考能力和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力，邏輯思維優(yōu)秀，能獨(dú)立編寫清晰合理的需求文檔。

6. 參與過完整全流程項(xiàng)目，并了解項(xiàng)目各階段、各角色主要工作內(nèi)容。

7. 有保險(xiǎn)、電銷行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

crm需求分析師崗位

第12篇 crm系統(tǒng)維護(hù)崗位職責(zé)任職要求

crm系統(tǒng)維護(hù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司crm系統(tǒng)的運(yùn)維、實(shí)施、培訓(xùn);

2、負(fù)責(zé)持續(xù)梳理優(yōu)化公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，并通過crm及相關(guān)系統(tǒng)來滿足實(shí)現(xiàn);

3、負(fù)責(zé)收集系統(tǒng)運(yùn)行過程中的問題與需求，和crm廠家溝通協(xié)調(diào)升級(jí)解決;

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門規(guī)范使用系統(tǒng)，確保系統(tǒng)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、有效性;

5、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的日常維護(hù)與應(yīng)用支持。

崗位要求:

1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

2、主導(dǎo)實(shí)施過一個(gè)以上crm項(xiàng)目，具有公司相關(guān)行業(yè)系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、執(zhí)行力和工作推動(dòng)能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng);

4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫的日常運(yùn)維。

crm系統(tǒng)維護(hù)崗位

第13篇 crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對(duì)性營銷計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營銷及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù),通過vip福利(生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會(huì)員中心運(yùn)營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,具有市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫營銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第14篇 crm技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1. 通過dynamics論壇為微軟dynamics用戶分析并提供有深度的排錯(cuò)步驟幫助論壇用戶解決技術(shù)難題

2. 通過論壇用戶的反饋和建議,發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)產(chǎn)品潛在bug,積極幫助產(chǎn)品組提升產(chǎn)品

3.通過提供dynamics 365技術(shù)支持,持續(xù)提高dynamics專業(yè)技能,形成自己的知識(shí)體系并分享給團(tuán)隊(duì)其他成員

4.能夠和微軟其他團(tuán)隊(duì)包括高級(jí)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),開發(fā)團(tuán)隊(duì)一起配合,幫助客戶解決重要,復(fù)雜,緊急的技術(shù)難題

5.代表微軟提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)

6.能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)建并分享一些技術(shù)文檔如kb, 培訓(xùn)文檔,博客等

7.能夠展示技術(shù)文檔給不同的服務(wù)對(duì)象如微軟客戶,合作伙伴,包括內(nèi)部關(guān)鍵用戶

任職要求:

1.英語讀寫需要流利,聽說能力為加分項(xiàng),擁有相關(guān)英語證書,如cet 6, 托福,雅思等

2.熟悉 dynamics產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)或者crm軟件行業(yè)相關(guān)知識(shí)背景,如財(cái)務(wù),供應(yīng)鏈,零售,制造,項(xiàng)目管理等等

3.熟悉微軟云相關(guān)產(chǎn)品,如azure, o365等

4.熟悉微軟操作系統(tǒng)如windows server系列, 熟悉 ad及sql

5. 擁有開發(fā)測(cè)試背景,掌握至少一門編程語言,如c#, j-script, _ml, html, .net等,能用編程語言開發(fā)一些自定義需求

6.擁有非常強(qiáng)的排錯(cuò)邏輯, 溝通技巧,以及客戶服務(wù)意識(shí)

第15篇 crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)crm項(xiàng)目總監(jiān)職責(zé)任職要求

crm項(xiàng)目總監(jiān)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)siebel crm項(xiàng)目核心功能的咨詢和實(shí)施工作，帶領(lǐng)相關(guān)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)務(wù)調(diào)研、方案設(shè)計(jì)和實(shí)施內(nèi)容交付，完成項(xiàng)目相關(guān)核心文檔編寫和交付質(zhì)量管理。

2、參與項(xiàng)目售前咨詢、應(yīng)標(biāo)方案準(zhǔn)備、客戶現(xiàn)場(chǎng)交流和demo功能演示。

3、具有一定項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能夠按照項(xiàng)目規(guī)范和要求，合理建議和安排交付資源和日程，確保項(xiàng)目交付日期和質(zhì)量。

4、善于總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施技術(shù)儲(chǔ)備，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)和培訓(xùn)。

崗位要求

1、5年以上siebel crm實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，參與5個(gè)以上完整siebel咨詢和實(shí)施項(xiàng)目

2、熟悉和了解siebel crm核心業(yè)務(wù)和功能，包括siebel客戶和主數(shù)據(jù)管理、銷售管理、訂單管理、營銷管理、呼叫中心和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等

3、具有制造、汽車、高科技和快消行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)背景優(yōu)先