物業(yè)固定崗位職責(zé)13篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)固定崗位是指在物業(yè)管理公司中，負(fù)責(zé)特定區(qū)域或特定工作領(lǐng)域的專(zhuān)職人員，他們通常有明確的工作范圍和職責(zé)，以確保物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度。

2. 對(duì)物業(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)有深入理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3. 擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理業(yè)主或租戶(hù)的問(wèn)題。

4. 熟悉相關(guān)法規(guī)政策，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。

5. 具備一定的應(yīng)急處理能力，能在突發(fā)情況下迅速響應(yīng)。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)固定崗位的工作人員需要全天候關(guān)注其負(fù)責(zé)的領(lǐng)域，包括但不限于設(shè)施管理、環(huán)境維護(hù)、安全監(jiān)控、客戶(hù)服務(wù)等方面。他們的日常工作可能涉及設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、安全巡邏、處理業(yè)主投訴、協(xié)調(diào)資源解決各類(lèi)問(wèn)題等。此外，他們還需定期報(bào)告工作進(jìn)展，與上級(jí)和同事保持緊密溝通，確保工作的高效協(xié)同。

有哪些內(nèi)容

1. 設(shè)施管理：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)，如電梯、空調(diào)、照明系統(tǒng)等，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

2. 環(huán)境衛(wèi)生：監(jiān)督清潔工人，保證公共區(qū)域的整潔，及時(shí)處理垃圾，維護(hù)綠化區(qū)域。

3. 安全保障：執(zhí)行安全規(guī)定，進(jìn)行安全巡查，處理安全隱患，必要時(shí)協(xié)助處理緊急事件。

4. 客戶(hù)服務(wù)：處理業(yè)主或租戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

5. 協(xié)調(diào)溝通：與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，解決業(yè)主或租戶(hù)的問(wèn)題，如維修、裝修審批等。

6. 文件記錄：整理和更新工作日志，記錄設(shè)施狀況、維修歷史、客戶(hù)反饋等信息。

7. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加公司組織的培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。

8. 法規(guī)遵守：了解并遵守物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)操作的合法性。

作為物業(yè)固定崗位的工作人員，他們的工作直接影響到物業(yè)的整體形象和業(yè)主的生活質(zhì)量，因此，他們需始終保持專(zhuān)業(yè)、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

物業(yè)固定崗位職責(zé)范文

第1篇 小區(qū)廣場(chǎng)物業(yè)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

小區(qū)廣場(chǎng)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況,檢查各公共設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)。

1.1.3 已入住區(qū)域無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,返修必須檢查相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞等相關(guān)設(shè)施。

1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時(shí)間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,如沒(méi)有應(yīng)禮貌提醒施工人員離開(kāi)小區(qū),同時(shí)知會(huì)相鄰崗位進(jìn)行跟進(jìn)監(jiān)控其離開(kāi)小區(qū)。

2.1.6 09:00---12:50

1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn),同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

3.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在zz廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.

加強(qiáng)崗位檢查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn),同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

3.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在zz廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、1 18:30-03:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。

監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查控制,禁止無(wú)關(guān)人員在小區(qū)閑逛。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第2篇 住宅樓宇物業(yè)開(kāi)放區(qū)域固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅樓宇開(kāi)放區(qū)域固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉崗位區(qū)域樓宇的基本情況,檢查各公共設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解崗位區(qū)域樓宇的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)。

1.1.3 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時(shí)間。

2.1.5 09:00---12:50

1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強(qiáng)開(kāi)放區(qū)域來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn),同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

3.愛(ài)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

4.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強(qiáng)崗位檢查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的崗位區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

1.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

2.加強(qiáng)開(kāi)放區(qū)域來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn),同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

3.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

4.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

5.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-03:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將崗位區(qū)域內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。

監(jiān)控管轄區(qū)域人員的流動(dòng)情況,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)。夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查控制,禁止無(wú)關(guān)人員在小區(qū)閑逛。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第3篇 物業(yè)前臺(tái)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

物業(yè)項(xiàng)目部前臺(tái)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開(kāi)崗位。確因工作或特殊情況需要離開(kāi)時(shí),應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員頂崗后方可離開(kāi)。

1.12 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。

1.1.3 交接班時(shí),清點(diǎn)崗位(辦公區(qū)域)的設(shè)備物資,核實(shí)后與交班人員做好書(shū)面交接工作,并及時(shí)完成上班交接的事項(xiàng)。檢查各門(mén)窗是否關(guān)閉,電源照明是否節(jié)能,若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未關(guān)閉要及時(shí)檢查物品是否丟失并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)核實(shí)且做好相關(guān)記錄。

1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2.24小時(shí)崗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分對(duì)上班崗交接的物品進(jìn)行核實(shí)。

2.1.205:15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目部辦公室及前面馬路等情況進(jìn)行巡邏監(jiān)控,如有異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)并做好防護(hù)措施,以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查` 整理崗位物品,做好項(xiàng)目部班前的準(zhǔn)備工,將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數(shù)量及位置與下班進(jìn)行交接。

2.1.5 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.6 08:00-08:30開(kāi)起辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào),查看飲水機(jī)是否有水與紙杯。

2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿勢(shì)站在項(xiàng)目部大門(mén)右側(cè),將大門(mén)打開(kāi)迎接辦公人員上班。見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭或問(wèn)好(早上好!)

4.1.8 09:00-12:30

負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí),嚴(yán)格按照《來(lái)訪人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。

按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)及正確使用傳真機(jī),并對(duì)在前臺(tái)使用電話(huà),傳真人員進(jìn)行登記(嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話(huà)``傳真機(jī))。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話(huà)的服務(wù)禮儀,

及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上,對(duì)接收到的郵政專(zhuān)遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案,并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。

對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí),要及時(shí)的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架,項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時(shí)接送未備雨具的客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù)),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.1.10.12:50分進(jìn)行崗位交接。

2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.1 13:10分檢查上班所交接的物品 `核實(shí)來(lái)訪人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題及交接事項(xiàng)。

2.2.2 13:15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.2.3 13:15-18:00

負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí),嚴(yán)格按照《來(lái)訪人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。

按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)及正確使用傳真機(jī),并對(duì)在前臺(tái)使用電話(huà),傳真人員進(jìn)行登記(嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話(huà)``傳真機(jī))。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話(huà)的服務(wù)禮儀,

及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上,對(duì)接收到的郵政專(zhuān)遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案,并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。

對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí),要及時(shí)的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架,項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時(shí)接送未備雨具的客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù)),并妥善保管雨具。

2.2.4 18:00-18:15分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.2.5 18:20分進(jìn)行崗位交接

2.2.6 02:10分檢查、核實(shí)上班交接物品,并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶(hù)等進(jìn)行檢查。

2.2.7 02:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。

2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置進(jìn)行巡邏監(jiān)控。并每半小時(shí)需跟各崗位聯(lián)系一次,提醒大家夜間注意安全,保持聯(lián)系。同時(shí),要不間斷的對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域進(jìn)行檢查并向班長(zhǎng)匯報(bào)。

2.2.904:35-04:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.2.10 04:45向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況,準(zhǔn)備好需要交接的物品。

2.2.11 04:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.1 18:40分檢查、核實(shí)上班交接物品,并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶(hù)等進(jìn)行檢查。

2.3.2 18:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。

2.3.3 18:50---01:30

對(duì)崗位上反映的問(wèn)題需要及時(shí)解決的,聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。

對(duì)項(xiàng)目部下班后走的工程師要進(jìn)行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實(shí)登記并需其簽字確認(rèn)方可放行。同時(shí),要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。

對(duì)項(xiàng)目部飯?zhí)眠M(jìn)行檢查關(guān)閉,對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,然后鎖好院門(mén)并每15-20分鐘檢查一次,隨時(shí)協(xié)助下班的工程師開(kāi)門(mén)。

按照要求站在項(xiàng)目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進(jìn)行巡邏,對(duì)辦公室最后一名離開(kāi)的時(shí)間要仔細(xì)的在工作信息記錄本上予以登記。同時(shí),通知班長(zhǎng)一起對(duì)辦公室進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應(yīng)及時(shí)通知物主本人進(jìn)行確認(rèn),若其不能及時(shí)前來(lái)要好登記,保管,交接

,如無(wú)法聯(lián)系時(shí)知會(huì)項(xiàng)目不秘書(shū)處理.而后,將空調(diào)、窗戶(hù)、門(mén)等進(jìn)行關(guān)閉。

按要求對(duì)辦公區(qū)域每隔15-30分進(jìn)行巡邏簽到,同時(shí)和各崗位保持聯(lián)系.

2.3.4 01:35-01:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況并做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班.

第4篇 小區(qū)物業(yè)側(cè)門(mén)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

小區(qū)側(cè)門(mén)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)

1.1.3 按照規(guī)定控制好進(jìn)出人員.

1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:00---13:50分按照規(guī)定正常值班.

2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒(méi)有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.6 09:00---12:50

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

按照規(guī)定正常值班.

加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---02:50)

2、3、1 18:50-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2、3、221:00-02:50

按照規(guī)定正常值班.

加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第5篇 小區(qū)物業(yè)樓宇固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

小區(qū)樓宇固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)

1.1.3 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.4 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒(méi)有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.5 09:00---12:50

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的了解(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。

工作時(shí)遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強(qiáng)小區(qū)監(jiān)控力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2.2.2 (13:00-18:00)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的監(jiān)督(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2、3、221:00-02:50

加強(qiáng)小區(qū)監(jiān)控力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第6篇 住宅區(qū)域物業(yè)娛樂(lè)場(chǎng)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅區(qū)域娛樂(lè)場(chǎng)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)

1.1.3 按照規(guī)定控制好進(jìn)出人員.

1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:00---13:50分按照規(guī)定正常值班.

2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒(méi)有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.6 09:00---12:50

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照規(guī)定正常值班.

加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2.2.2 (13:00-18:00)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---02:50)

2、3、1 18:50-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2、3、2 21:00-02:50

按照規(guī)定正常值班.

加強(qiáng)小區(qū)外來(lái)人員的監(jiān)控力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第7篇 住宅區(qū)域物業(yè)樓內(nèi)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅區(qū)域樓內(nèi)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉樓宇區(qū)域的基本情況,檢查各類(lèi)設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟悉小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解該樓宇及樓層的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)

1.1.3 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:00---13:50分按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn).

2.1.4 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.5 08:00-09:00分檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒(méi)有應(yīng)提醒讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.6 09:00---12:50

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶(hù)的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對(duì)違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要及時(shí)制止,在處理不了的情況下要及時(shí)上報(bào)已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)與跟蹤,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房?jī)?nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件。

遇見(jiàn)住戶(hù)或客戶(hù),要主動(dòng)問(wèn)好,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3 夜班(18:30---03:00)

2、3、1 18:50-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當(dāng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無(wú)證留宿。

2、3、2 21:00-02:50

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第8篇 某物業(yè)區(qū)域固定崗保安的崗位職責(zé)

物業(yè)區(qū)域固定崗保安的崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度,穿戴整齊,精神飽滿(mǎn),禮貌待人,不遲到、早退。

2、對(duì)可疑出入人員和車(chē)輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行注意,觀察,禁止私自將危險(xiǎn)和違禁物品帶入,嚴(yán)防公司和客戶(hù)的物資流失。

3、維護(hù)好責(zé)任區(qū)附近的治安秩序,疏導(dǎo)出入車(chē)輛和行人,清理責(zé)任區(qū)周?chē)嫠?、擺賣(mài)人員,保證進(jìn)出車(chē)輛暢通,人員出入有序無(wú)阻。

4、注意老人、小孩上下手扶電梯的人身安全,勸阻小孩在電梯上玩耍,幫助一切所需要幫助的人。

5、每班應(yīng)對(duì)崗?fù)みM(jìn)行清掃,保持崗?fù)ぜ爸車(chē)那鍧?維護(hù)公司的形象。

6、阻止有精神失常的人員進(jìn)入廣場(chǎng)范圍,清理三無(wú)人員在轄區(qū)周邊過(guò)夜。

7、密切注意群體事件的發(fā)生,搞好安全防范工作。

8、保護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)員工和客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)營(yíng)業(yè)、辦公的正常秩序。

第9篇 物業(yè)區(qū)域保安固定崗崗位職責(zé)

物業(yè)區(qū)域保安固定崗的崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度,穿戴整齊,精神飽滿(mǎn),禮貌待人,不遲到、早退。

2、對(duì)可疑出入人員和車(chē)輛所攜帶、裝載的物品、物資進(jìn)行注意,觀察,禁止私自將危險(xiǎn)和違禁物品帶入,嚴(yán)防公司和客戶(hù)的物資流失。

3、維護(hù)好責(zé)任區(qū)附近的治安秩序,疏導(dǎo)出入車(chē)輛和行人,及時(shí)清理責(zé)任區(qū)周?chē)嫠?、擺賣(mài)算命和乞討人員,保證進(jìn)出車(chē)輛暢通,人員出入有序無(wú)阻。

4、注意老人、小孩上下手扶電梯的人身安全,勸阻小孩不要在電梯上玩耍,幫助一切所需要幫助的人。

5、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)內(nèi)巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn),處置各種可疑情況和問(wèn)題。

6、對(duì)長(zhǎng)時(shí)間在貴重商品柜臺(tái)前停留或反復(fù)來(lái)回走動(dòng)的有可疑行為的人,要密切注視其一舉一動(dòng)。

7、如發(fā)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)有隨意違章堆放物品的情況,要隨時(shí)督促有關(guān)方面進(jìn)行清理,使通道暢通,避免出現(xiàn)安全問(wèn)題。

8、在轄區(qū)范圍內(nèi),如發(fā)現(xiàn)有違章停車(chē)的,應(yīng)及時(shí)指揮司機(jī)或車(chē)主將車(chē)輛開(kāi)往指定的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。

9、每班應(yīng)對(duì)崗?fù)みM(jìn)行清掃,保持崗?fù)ぜ爸車(chē)那鍧?維護(hù)公司的形象。

10、阻止有精神失常的人員進(jìn)入廣場(chǎng)范圍,清理“三無(wú)”人員在轄區(qū)周邊過(guò)夜。

11、密切注意群體事件的發(fā)生,搞好安全防范工作。

12、保護(hù)守護(hù)區(qū)域內(nèi)員工和客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)營(yíng)業(yè)、辦公的正常秩序。

13定崗員崗位工作考核

崗位:定崗員姓名: 得分:

要求:熟悉廣場(chǎng)的環(huán)境情況及安全重點(diǎn)部位,了解廣場(chǎng)內(nèi)商戶(hù)情況,能準(zhǔn)確講出各區(qū)位商戶(hù)門(mén)牌位置和常出入車(chē)輛的單位及司機(jī)姓名、車(chē)牌號(hào)碼。掌握各種消防器材的使用和滅火、救人的方法措施。

項(xiàng)目

考核內(nèi)容

標(biāo)準(zhǔn)分

評(píng)分

1

服從命令、聽(tīng)從指揮、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

10

2

著裝整齊、精神飽滿(mǎn),注重保安員形象。

5

3

積極參加公司的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)。

10

4

監(jiān)守崗位,不遲到、早退,上班時(shí)間不睡覺(jué)及不做與工作無(wú)關(guān)的事。

15

5

禁止外人進(jìn)入崗?fù)?nèi),語(yǔ)言謙遜,禮貌待人。

5

6

進(jìn)入廣場(chǎng)的車(chē)輛必須發(fā)卡登記,并要行禮。

10

7

晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)后進(jìn)出人員和車(chē)輛必須檢查、詢(xún)問(wèn)。

5

8

堅(jiān)決制止違反廣場(chǎng)管理規(guī)定的人和事。

10

9

案件發(fā)生率為零,未出現(xiàn)被投訴現(xiàn)象。

15

10

盡職盡責(zé)搞好崗?fù)ぜ八奚岬膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生工作。

10

11

掌握各種消防器材的使用和滅火、救人的方法及措施。

5

總分

100

考核人員: 考核時(shí)間:

說(shuō)明:(1)敢于與壞人壞事作斗爭(zhēng)的+10分;

(2)學(xué)雷鋒做好事、急商戶(hù)所急的+5分;

(3)重要項(xiàng)目不合格者該項(xiàng)分全部扣除;

(4)該考核作為每月發(fā)放工資的標(biāo)準(zhǔn):

(5)若連續(xù)兩次得分低于80分者,給予辭退處理。

第10篇 小區(qū)物業(yè)工地出入口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

小區(qū)在建工地出入口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉__工地出入口區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解__工地出入口的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)。

1.1.3 開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,返修必須有相關(guān)部門(mén)開(kāi)具的施工條經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關(guān)設(shè)施。

1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:控制外來(lái)人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時(shí)間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,如沒(méi)有應(yīng)提醒施工人員出示相關(guān)有效證件進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū),同時(shí)提醒盡快辦理臨時(shí)出入卡,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.6 09:00---12:50

7.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

8.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

9.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

10.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在__廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

11.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

12.當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客戶(hù)登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)登記工作,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并按來(lái)訪人員登記要求進(jìn)行登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

當(dāng)客戶(hù)或施工朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,來(lái)訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將小區(qū)內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。

做好登記人員的換證工作及物資搬運(yùn)的監(jiān)控放行,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查控制,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。

2、3、221:00-02:50

按照擬定的路線進(jìn)行巡邏檢查.

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控(青年公寓、面對(duì)面、各出入口等)。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

第11篇 某物業(yè)保安部固定崗位職責(zé)

物業(yè)保安部固定崗位職責(zé)

1、控管轄范圍的各種情況;

2、格執(zhí)行驗(yàn)證制度和人員出入規(guī)定;

3、認(rèn)真做好值勤記錄,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時(shí)上報(bào);

4、認(rèn)真做好園區(qū)內(nèi)車(chē)輛指揮、疏導(dǎo)及安全防火工作;

5、維護(hù)業(yè)主和工作人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全;

6、切實(shí)做到令行禁止;

7、服從管理,聽(tīng)從指揮,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事;

8、熟悉園區(qū)內(nèi)消防器材的數(shù)量,分布及使用規(guī)定等情況;

9、維護(hù)管轄范圍內(nèi)的治安秩序,為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境

第12篇 檀溪物業(yè)固定崗崗位職責(zé)

檀溪灣固定崗崗位職責(zé)

一、全天候嚴(yán)密監(jiān)視轄區(qū)內(nèi)的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,立即通知值班班長(zhǎng)或機(jī)動(dòng)崗就地處置。必要時(shí)可通過(guò)對(duì)講機(jī)向辦公室報(bào)告,直到問(wèn)題處理完畢。

二、掌握轄區(qū)內(nèi)人員的動(dòng)態(tài),有效地控制轄區(qū)秩序,保證問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。

三、密切注意進(jìn)入轄區(qū)的人員,對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止入內(nèi)。

四、制止無(wú)關(guān)人員靠近值班崗?fù)?妥善保管公司財(cái)物及業(yè)主臨時(shí)存放的物品。

五、堅(jiān)決保護(hù)業(yè)主隱私,除公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)外,其他人無(wú)權(quán)查閱業(yè)主資料。

六、遇有顧客詢(xún)問(wèn),立即立正,回答時(shí)需做到語(yǔ)言親切、得體,態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)適中,需要指路時(shí)要做到動(dòng)作規(guī)范、文明禮貌。

七、禁止違禁品和違反有關(guān)規(guī)定的工具、材料進(jìn)入轄區(qū)。

八、當(dāng)有顧客搬出物品時(shí),必須按照管理處出具的《物品放行通知單》核對(duì)無(wú)誤后方可放行。

九、認(rèn)真做好值班記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前不得下崗。

十、堅(jiān)決執(zhí)行護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令。

第13篇 別墅物業(yè)三叉路口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

別墅三叉路口固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1 熟悉期工地出入口區(qū)域的基本情況,檢查各設(shè)施是否正常,熟悉小區(qū)各設(shè)施的位置及使用流程,及時(shí)檢查,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)。

1.1.2 熟悉和了解五期出入口的基本情況,按應(yīng)知應(yīng)會(huì)統(tǒng)一口徑解答客戶(hù)咨詢(xún)。

1.1.3 施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在公共區(qū)域吸煙、破壞和偷取展示物品等相關(guān)設(shè)施。

1.1.4 負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的看護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,及時(shí)協(xié)調(diào)處理。密切關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流動(dòng)情況,及時(shí)處理簡(jiǎn)單的突發(fā)事件和緊急情況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時(shí)間知會(huì)上級(jí)。

1.1.5 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程

2.1 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:00:進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

2.1.2 06:10分:交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.3 06:10---07:30分:控制外來(lái)人員及施工人員進(jìn)入小區(qū)。

2.1.4 07:30---08:00:早餐時(shí)間。

2.1.5 08:00---09:00分:檢查裝修施工人員有無(wú)佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域,如沒(méi)有應(yīng)提醒施工人員出示相關(guān)有效證件進(jìn)行登記后方可進(jìn)入小區(qū),同時(shí)提醒盡快辦理臨時(shí)出入卡,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.6 09:00---12:50

13.認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

14.加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)與監(jiān)控,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與控制中心。

15.愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

16.在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

17.做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

18.當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,引導(dǎo)客戶(hù)登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、2 中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1 (03:10-05:50)

按照規(guī)定正常值班.

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。

2.2.2(13:00-18:30)

認(rèn)真聽(tīng)取和記錄客戶(hù)意見(jiàn)建議,及時(shí)將情況反饋給控制中心、前臺(tái)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪者的盤(pán)問(wèn)登記工作,不明身份的來(lái)訪者要及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)并按來(lái)訪人員登記要求進(jìn)行登記,同時(shí)可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時(shí)間將信息反饋給當(dāng)值班長(zhǎng)與中心。

愛(ài)護(hù)小區(qū)公共設(shè)施,及時(shí)制止衣冠不整(裝修人員)、無(wú)關(guān)人員使用小區(qū)的娛樂(lè)設(shè)施,發(fā)現(xiàn)蓄意破壞行為要及時(shí)制止并匯報(bào)對(duì)其教育處理,當(dāng)已形成損失及時(shí)將起其抓獲報(bào)服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員坐在生態(tài)廣場(chǎng)吸煙、破壞相關(guān)公共設(shè)施設(shè)備等。

做好小區(qū)三防工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患,減少各項(xiàng)突發(fā)事件的發(fā)生。

當(dāng)客戶(hù)或施工朋友進(jìn)入小區(qū)時(shí),要主動(dòng)問(wèn)好,來(lái)訪及施工朋友要禮貌的按要求登記進(jìn)入,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別,嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:30-21:00

開(kāi)啟小區(qū)相應(yīng)的照明開(kāi)關(guān),并將小區(qū)內(nèi)的太陽(yáng)傘放下。

做好登記人員的換證工作及物資搬運(yùn)的監(jiān)控放行,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

夜間適當(dāng)對(duì)外來(lái)人員的盤(pán)查控制,禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)。

2、3、221:00-02:50

按照規(guī)定正常值班.

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)部位要加強(qiáng)監(jiān)控。

定時(shí)與各崗位進(jìn)行工作互動(dòng),保持良好的精神狀態(tài)。