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崗位職責是什么
物業(yè)接待崗位是物業(yè)管理公司的重要組成部分，主要負責為小區(qū)業(yè)主和訪客提供高效、友善的服務，確保其在社區(qū)內的生活體驗順暢愉快。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧，能以禮貌、耐心的態(tài)度應對各種情況。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及公司規(guī)章制度，以便解答業(yè)主疑問。
3. 快速適應能力強，能夠處理突發(fā)情況，保持冷靜。
4. 具備基本的電腦操作技能，如使用辦公軟件進行記錄和報告。
5. 注重個人形象，保持專業(yè)的工作態(tài)度。
崗位職責描述
物業(yè)接待員的主要工作是作為物業(yè)公司的第一線代表，他們的職責涵蓋了日常的客戶服務、信息傳遞和問題解決。他們需要熱情迎接每一位進入小區(qū)的人員，提供必要的指引和幫助。此外，他們還需要處理業(yè)主的投訴和建議，及時向上級匯報，并協(xié)助解決。
在日常工作中，物業(yè)接待員需要定期更新業(yè)主檔案，記錄業(yè)主的需求和問題，以便后續(xù)跟進。他們還需協(xié)調內部各部門，確保服務的連續(xù)性和一致性。在遇到緊急事件時，如設施故障或安全問題，他們需要快速響應，啟動應急預案，并與相關部門協(xié)作處理。
有哪些內容
1. 客戶服務：提供日常咨詢服務，解答業(yè)主關于物業(yè)費用、設施使用、社區(qū)活動等方面的問題。
2. 投訴處理：接收并記錄業(yè)主的投訴，跟蹤處理進度，確保問題得到妥善解決。
3. 文檔管理：維護業(yè)主檔案，更新聯(lián)系信息，記錄服務請求和事件處理情況。
4. 協(xié)調工作：與維修、清潔、安保等部門溝通，協(xié)調資源，共同提升服務質量。
5. 安全保障：監(jiān)控小區(qū)入口，確保只有授權人員可以進入，保障社區(qū)安全。
6. 活動組織：協(xié)助策劃和執(zhí)行社區(qū)活動，增進業(yè)主間的互動和社區(qū)凝聚力。
7. 環(huán)境維護：關注小區(qū)環(huán)境，及時反饋環(huán)境衛(wèi)生和設施狀況，促進問題的解決。
物業(yè)接待崗位是物業(yè)管理的窗口，其工作質量直接影響到業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度和信任度。因此，物業(yè)接待員需以高度的責任心和專業(yè)素養(yǎng)，提供優(yōu)質的服務，打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)接待崗位職責范文
第1篇 物業(yè)樣板房接待員崗位職責2
物業(yè)項目樣板房接待員崗位職責(二)
1、堅守崗位,按時上班,著裝整齊,儀表端莊,對客人熱情、大方、服務耐心、周到。
2、熟悉工作范圍內設施、設備性能和操作規(guī)范,并解答客人提出問題。
3、負責工作范圍內設施設備的清潔及養(yǎng)護,發(fā)現(xiàn)設備問題及時報修。
4、負責準備每日所需的物件用品,每日注意物品盤點和交接清楚。
5、有強烈的責任心,主動的服務意識,熱情接待前來的每一位客人,認真執(zhí)行各種登記、記錄手續(xù),注意物品保存。
6、客人來后,主動問好,引導客人,客人離去主動道別。
7、在日常工作中注意對各類客戶提出的建議的收集,反饋給相關負責人。
8、上班不串崗,不脫崗,不談論與工作無關的事情,不把個人情緒帶到工作中去。
9、出現(xiàn)突發(fā)事件時,能夠沉著、冷靜地處理并解決,及時上報有關領導。
10、做好日常清潔工作,維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
11、積極主動的向顧客宣傳最新的永恒信息,努力做好聯(lián)動工作。
12、有強烈的學習愿望,積極參加公司組織的各種培訓,進一步提高自身的業(yè)務知識能力。
第2篇 某校園物業(yè)項目接待員崗位職責
校園物業(yè)項目接待員崗位職責
一、在客戶服務部主管的直接領導下,做好禮儀接待及服務工作。
二、熟悉轄區(qū)情況,按業(yè)主至上,服務第一的宗旨,接待好每一位業(yè)主。
三、上崗時做好:服飾整潔,儀表端莊,淡妝上崗,面帶微笑,用語規(guī)范。
四、業(yè)主進門時,應面帶微笑,點頭致意,并說您好。
五、業(yè)主離開時,應點頭致意,目送業(yè)主,并說請走好,再見。
六、對業(yè)主的報修、特約服務項目及時通知有關部門處置、解決并反饋業(yè)主處理結果。
七、主動搞好員工之間的團結與合作。
八、完成上級交辦的其他任務。
第3篇 物業(yè)前臺接待-崗位職責
前臺接待在任何的行業(yè)中,常見的崗位職責都是以負責顧客的來訪接待,顧客的電話咨詢及投訴電話的接聽等的工作。作為物業(yè)公司的前臺接待,有哪些具體的崗位職責呢以下整理了詳細的物業(yè)前臺接待崗位職責的范本,可供參考。
1.接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時將需處理的問題知會相關人員,跟蹤處理結果。
2.按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3.負責辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關資料,嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》,并作好記錄。
4.負責辦理車位租用手續(xù),認真核實車主的資料,簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》,將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡,并作好登記工作。
5.嚴格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息,在每周四下午下班前報信息管理員。
7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況,定時與同事進行業(yè)務交流。
8.負責管理處維修及家政服務回訪,及時將回訪情況詳細記錄,并在25日前匯總上報事務部主管。9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。
10.完成上級領導交辦的其他工作。
(二)溝通職責:
a.外部溝通:
1.與顧客溝通,了解他們對管理處各項工作,特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見,不斷地改進工作。
b.內部溝通:
1.與上級溝通,對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。
2.與其他部門溝通,使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行,確保工作順利開展,提高服務品質。
第4篇 物業(yè)管理處前臺接待工作崗位職責
管理處前臺接待工作崗位職責
1)負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),及時更新業(yè)戶資料,并第一時間傳達各大堂。
2)負責接聽服務電話,及時反映給予相關部門。
3)負責前臺的內務整理。
4)控制外來人員進入辦公區(qū)域。
5)負責管理處的客服接待、辦公接待及其他一些會務接待。高中以上文化,品行端正,工作認真負責,具有禮儀接待知識及協(xié)調能力。
第5篇 物業(yè)社區(qū)文化公關接待員崗位職責
物業(yè)項目社區(qū)文化公關接待員崗位職責
1通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道,與住戶建立良好的關系使住戶密切配合各項管理工作。
2在項目內部通過會議活動等形式,增進干部與員工,員工與員工之間的互相溝通,融洽關系。
3通過開展聯(lián)誼會、茶話會、登門拜訪等活動,與物業(yè)主管部門、同行業(yè)公司、工商、稅務、物價、水電氣供應、智能設施管理、新聞媒介等單位建立良好的業(yè)務協(xié)作關系,為物業(yè)管理工作創(chuàng)造一個寬松的外部環(huán)境。
4充分利用傳媒和鄰里活動,宣傳本公司和小區(qū)的形象。
5統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導的各級領導,以及行業(yè)內外的參觀考察團體和個人,做到讓來訪人士高興而來,滿意而歸。
6開展員工禮儀培訓,組建禮儀服務小組,為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務。
7完成上級交辦的其它任務。
第6篇 物業(yè)行政人事部接待資料員崗位職責
物業(yè)公司行政人事部接待、資料員崗位職責
1.負責本部門文件、圖紙及技術資料的管理,建檔和統(tǒng)一管理工作。
2.負責收發(fā)各種通知、文件以及設備運行記錄的管理。
3.負責部門考勤統(tǒng)計工作。
4.負責本部門文件打印、校對及傳真工作。
5.完成上級交辦的其他工作。
[上崗條件]
●中專以上文化程度,身體健康,有1年以上相關人事行政管理經驗;
●較好的文檔保管能力、組織協(xié)調和獨立工作能力;
●能應用計算機辦公軟件;
●工作細心、認真負責
第7篇 管理處物業(yè)助理接待員崗位職責
管理處物業(yè)助理(接待員)崗位職責
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內住戶的有關記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
第8篇 售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責內容
售樓處物業(yè)迎賓接待的崗位職責
以良好的形象、適度的服務,展現(xiàn)__售樓處物業(yè)人員的精神面貌和高端的服務品質。
接到客戶到訪通知后及時趕赴車場接待來訪客戶。
全程引領客戶參觀,協(xié)調服務人員為客戶提供全程服務。
負責售樓處門口(車場到售樓處門口區(qū)域)衛(wèi)生的檢查、督促和清潔工作。
配合其他崗位、部門為客戶提供細致、貼心的服務。
參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練,不斷提高自身的服務意識和素質,弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務。
第9篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責
物業(yè)轄區(qū)前臺接待員兼文秘崗位職責
1.嚴格按照公司質量管理體系的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2.嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)公司服務窗口的良好形象。
3.負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4.掌握中心用戶的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪用戶,并為其辦理或協(xié)調客務人員辦理相關事宜;
6.負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部門內部行政檔案的整理、存檔工作;
7.負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8.負責編制部門周/月計劃工作報表,及統(tǒng)計計劃工作完成情況;
9.服從領導,完成上級領導交辦的其他工作
第10篇 大廈物業(yè)前臺接待崗位職責內容
大廈物業(yè)前臺接待崗位職責
直接上級:客服部經理督導下級:無
1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺內嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。
3、熟悉業(yè)務,熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的基本設施、位置、服務項目。
4、接待業(yè)務詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。
5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。
6、客戶要求提供服務,做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。
7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領導。
8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。
9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關會議服務工作。
10、熟悉掌握大廈應急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。
11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。
12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領導。
13、保持接待臺內、臺面上的清潔,除電話文具及相關表冊及大廈內公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關物品。
14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。
第11篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責
接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調,對經理助理負責。主要工作如下:
1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);
3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;
4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構求助,并做好詳細記錄;
5、協(xié)調好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;
6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;
7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;
8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;
9、完成領導交辦的其他任務。
第12篇 物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責（7）
物業(yè)管理公司前臺接待員崗位職責(七)
1.負責公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預約來訪,要及時告知有關領導或部門,對突然來訪者要報告有關領導或部門后,再約時接待。
3.負責公司辦公用品,福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時交辦的工作。
第13篇 物業(yè)前臺接待員兼出納員崗位職責
物業(yè)前臺接待員(兼出納員)崗位職責
_具體開展客戶服務方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;
_負責管理費、能耗費及其它服務費用的催繳工作;
_負責接待客戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務手續(xù)、建立客戶檔案,登記產權清冊與租賃清冊;
_保持與客戶的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動;
_完成交辦的其它工作。
第14篇 某物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
物業(yè)項目前臺接待員崗位職責
1.0崗位職責
1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。
1.4聽到顧客的批評及投訴,應態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。
1.5與顧客或領導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時,要微笑服務。
1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。
1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。
1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。
1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。
1.11做好工程報修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關的雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經部門主管同意,不得擅自調班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。
2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的登記工作。
2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。
3.0工作內容及標準
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。
3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進出高峰應隨時調整轉門開啟方式。
轉門平開時間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并您好服務臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。
3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。
3.10工作時間認真負責,注重工作效率。
3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。
3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。
3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務。
3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。
3.16樹立集體榮譽意識,團結合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。
3.18病、事假要通報本部門經理批準。
第15篇 物業(yè)接待崗位職責
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
第16篇 物業(yè)前臺接待崗位職責任職要求
物業(yè)前臺接待崗位職責
崗位職責:接待客戶;為客戶調制飲品;當現(xiàn)場銷售比較忙的情況，簡單代替銷售介紹樣本間。
崗位要求:形象好氣質佳，有責任心，具有良好的溝通能力，舉止文雅。
市內五區(qū)就近分配，工資3400-4200
