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崗位職責是什么
旅行社客服是旅游行業(yè)的關鍵角色，他們負責為客戶提供旅游咨詢、預訂服務及售后支持，確?？蛻粼谡麄€旅行過程中得到滿意的服務體驗。
崗位職責要求
1. 熟悉旅行社業(yè)務流程，了解各類旅游產品和服務。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準確地解答客戶問題。
3. 能夠處理客戶的投訴和問題，保持冷靜和專業(yè)。
4. 熟練使用辦公軟件及客戶服務系統(tǒng)。
5. 有責任心，注重細節(jié)，能及時跟進客戶需求。
6. 有良好的團隊協作精神，能夠在壓力下工作。
7. 對旅游業(yè)有熱情，愿意持續(xù)學習以提升服務質量。
崗位職責描述
作為旅行社客服，日常工作包括但不限于接待電話和在線咨詢，為客戶提供旅游線路建議、報價和預訂服務。他們需要對國內外旅游目的地、酒店、交通等信息有全面了解，以便為客戶提供個性化建議。他們需關注市場動態(tài)，更新旅游產品知識，以滿足客戶需求。
在售后服務階段，客服需處理預訂變更、退款請求，解決客戶在旅行中遇到的問題，如航班延誤、住宿糾紛等。他們需要具備一定的問題解決能力，能夠迅速響應，協調各方資源，確?？蛻魴嘁娌皇軗p害。
此外，客服還需定期收集和分析客戶反饋，以改進服務質量和產品設計。他們不僅是旅行社與客戶之間的橋梁，也是提升旅行社品牌形象的重要一環(huán)。
有哪些內容
1. 提供旅游咨詢服務：解答關于行程、價格、簽證、保險等疑問。
2. 安排預訂服務：根據客戶需求預訂機票、酒店、旅游團等。
3. 處理訂單變更：協助客戶修改預訂信息，如改簽、退票等。
4. 解決客戶問題：應對突發(fā)事件，如行李丟失、行程調整等。
5. 收集客戶反饋：記錄客戶滿意度，提出服務改進建議。
6. 協調內部資源：與銷售、財務、導游等部門緊密合作，確保服務順暢。
7. 市場信息更新：關注旅游市場動態(tài)，了解新產品和服務。
8. 培訓與發(fā)展：參加行業(yè)培訓，提升專業(yè)知識和服務水平。
通過這些職責，旅行社客服確保了客戶從咨詢到旅行結束的全程滿意，為旅行社贏得良好口碑，推動業(yè)務持續(xù)發(fā)展。
旅行社客服崗位職責范文
第1篇 客服專員（海盟國際旅行社）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、負責專線出境旅行團組的安排、詢價、報價及綜合服務；
2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。
職位要求：
1、需一年以上旅游行業(yè)專線同職工作經驗（生手勿擾）；
2、掌握旅游、酒店、機票預訂業(yè)務基本知識；
3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務技能；
4、熟練操作計算機系統(tǒng)和相關的office軟件；
5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
6、在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識；
7、有出境團隊操作工作經驗或相關工作經驗者可優(yōu)先考慮；
8、具有較強的組織協調能力，工作認真負責、細心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。
第2篇 旅游產品線上客服（海盟國際旅行社）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、對接螞蜂窩、攜程網、飛豬等平臺客戶旅游咨詢、價格咨詢；
2、接受客戶對旅游線路的預訂需求、訂單；
3、能獨立完成客戶報名手續(xù)以及同行對接操作。
職位要求：
1、1年以上旅行社相關經驗，有螞蜂窩、飛豬、攜程網直客銷售經驗的熟手操作；
2、溝通表達能力強，執(zhí)行力強，善于接受挑戰(zhàn)；
3、熟練操作辦公系統(tǒng)軟件；思維邏輯順暢、口齒伶俐、有上進心、責任心；
4、吃苦耐勞，能承擔一定的工作壓力，具有良好的團隊合作精神、溝通技巧及談判能力；
5、熱愛旅行，具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力。
第3篇 旅行社客服崗位職責
客服專員(海盟國際旅行社) 銀盛科技服務集團有限公司 銀盛支付服務股份有限公司，深圳銀盛金融集團有限公司，銀盛，銀盛支付，銀盛崗位職責:
1、負責專線出境旅行團組的安排、詢價、報價及綜合服務;
2、配合銷售按照客戶需求提供線路和安排;
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。
任職要求:
1、需一年以上旅_業(yè)專線同職工作經驗(生手勿擾);
2、掌握旅游、酒店、機票預訂業(yè)務基本知識;
3、能熟練操作各類訂單電話操作及客戶服務技能;
4、熟練操作計算機系統(tǒng)和相關的office軟件;
5、掌握與合作地接社、酒店的談判技巧;
6、在制定線路、新產品的開發(fā)及采購上要求計調必須具備強烈的市場意識;
7、有出境團隊操作工作經驗或相關工作經驗者可優(yōu)先考慮;
8、具有較強的組織協調能力，工作認真負責、細心、耐心、辦事效率高，能承受較大的工作壓力。
第4篇 旅游顧問/旅行社客服崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、處理旅游顧客售后問題，包括交易旅游顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等；
2、通過淘寶飛豬千牛旺旺，微信等聊天工具，全面解答顧客對旅游線路的咨詢，將旅游線路的詳細信息及特色正確傳達給顧客；
3、負責對不滿意旅游顧客的安撫和回訪，能周到應對各種顧客類型；
4、協助產品經理進行市場信息的收集、分析。
5、維護我司旅游平臺信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；
6、售后問題分析和歸納總結，培訓新員工；
崗位要求：
1.對電商旅游行業(yè)非常感興趣，專業(yè)不限，要有一定的邏輯思維，熱愛互聯網工作；
2.工作認真負責，富有責任感，有電商旅游服務業(yè)經驗優(yōu)先，可接受應屆畢業(yè)生、實習生；
3.善于溝通，有高度的責任心、抗壓能力和學習能力，具備較強的執(zhí)行能力、團隊協作精神。
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