酒店店長崗位職責15篇

崗位職責是什么

酒店店長是酒店運營的核心管理者，負責全面統(tǒng)籌酒店的日常運營，確保提供優(yōu)質的服務，維護品牌形象，并實現經營目標。

崗位職責要求

1. 具備出色的領導力，能夠激發(fā)團隊潛能，提升員工工作效率。

2. 熟悉酒店行業(yè)的法規(guī)政策，了解市場動態(tài)和消費者需求。

3. 擁有良好的財務管理能力，能制定合理的預算和成本控制策略。

4. 具備危機處理和問題解決的能力，應對突發(fā)事件。

5. 有較強的人際溝通技巧，能建立并維護與客戶、供應商及合作伙伴的良好關系。

崗位職責描述

酒店店長的工作涵蓋了多個層面，他們既是決策者，也是執(zhí)行者。他們在日常工作中需密切關注酒店的運營情況，包括客房管理、餐飲服務、設施維護、市場營銷等方面。店長需要定期分析業(yè)績報告，調整經營策略，以提高入住率和客戶滿意度。

此外，店長還需要關注員工的成長和發(fā)展，通過培訓和指導提升團隊的專業(yè)技能和服務水平。他們需營造積極的工作氛圍，激勵員工積極參與，共同為酒店的成功努力。

在對外關系上，店長是酒店的代表，需要與各類合作伙伴保持緊密聯(lián)系，如旅行社、會議主辦方等，以拓展業(yè)務渠道。他們要妥善處理客戶投訴，確保酒店的口碑和信譽。

有哪些內容

1. 制定并執(zhí)行酒店的運營策略，包括定價、促銷活動和市場定位。

2. 監(jiān)控財務狀況，控制成本，確保盈利目標的實現。

3. 組織和協(xié)調各部門工作，確保服務質量與效率。

4. 建立并實施員工培訓計劃，提升團隊專業(yè)素質。

5. 處理客戶反饋，解決服務中出現的問題，維護客戶滿意度。

6. 管理供應商關系，確保物資供應穩(wěn)定和質量達標。

7. 應對突發(fā)事件，如設備故障、安全事故等，保障酒店正常運營。

8. 定期進行市場調研，分析競爭對手，調整經營策略。

9. 參與酒店的長期規(guī)劃，提出改進建議，推動酒店持續(xù)發(fā)展。

10. 參與重要商務談判，代表酒店簽訂合作協(xié)議。

酒店店長的角色是多維度的，他們的工作既包括微觀的日常管理，也包含宏觀的戰(zhàn)略規(guī)劃，旨在確保酒店在激烈的市場競爭中保持領先地位，為客戶提供卓越的住宿體驗。

酒店店長崗位職責范文

第1篇 快捷酒店店長崗位職責

快捷酒店店長 重慶升偉房地產集團有限公司 重慶升偉房地產集團有限公司,升偉 崗位職責:

1、全面負責處理酒店的總體事務,和酒店全體員工共同努力,確保完成公司下達的經營考核的各項目標。

2、負責組織、實施及監(jiān)督下屬按諾言標準建立培訓體系,制定和實施店內各部門培訓計劃,為諾言培養(yǎng)合格的管理型人才;

3、定期巡視旅館總臺、客房、公眾場所、后勤區(qū)域及各崗位工作情況,檢查服務態(tài)度和服務質量,及時發(fā)現問題、解決問題。

4、做好酒店人力資源規(guī)劃,負責店內人事工作的監(jiān)督、指導、考核、招聘工作,定期與員工進行思想交流,提高員工滿意度。

任職資格:

1、愛崗敬業(yè),注重工作結果,有同等崗位工作經驗兩年以上;

2、誠信、正直,有親和力;。

3、出色的溝通能力、表達能力、團隊建設能力。

第2篇 德信旗下 酒店總經理/酒店店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

1、全面負責酒店的經營管理，領導各部門員工完成酒店的各項計劃目標；

2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支；

3、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務質量和員工素質；

4、根據市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；

5、全面負責安全管理，抓好治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財產安全；

6、與公司、加盟業(yè)主進行日常的溝通協(xié)調工作，確保信息暢通、有效；

7、負責做好酒店與各界人士的公共關系，抓好重要客人的接待工作，塑造良好的內、外部形象；

8、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件；

9、完成公司交辦的其他工作。

崗位要求:

1、大專及以上學歷；

2、5年以上酒店從業(yè)經驗，2年以上酒店管理工作經驗。

第3篇 輕住酒店店長-杭州崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、 全面負責酒店日常經營和管理工作；

2、 確保與投資人的良性溝通，并能完成酒店各項經營和管理指標；

3、 執(zhí)行酒店品牌對加盟店的管理和要求，保持品牌形象；

4、 做好線上ota的產品維護，價格、庫存的調整管理工作；

5、 有效提升加盟店綜合服務能力，有效提升顧客對酒店滿意度。

職位要求：

1、 年齡40以下，大專以上學歷，三年以上酒店工作經驗；

2、 具備良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力；

3、 較強的管理和團隊建設能力；

4、 具備一定的線上銷售思路；

5、 有自我成長的需求和學習意愿。

第4篇 酒店店長助理崗位職責

酒店店長助理 廈門夏商旅游集團有限公司 廈門夏商旅游集團有限公司關聯(lián)公司 職責描述:負責酒店裝修期間籌備工作。落實酒店各項管理制度和工作流程。參與酒店經營的分析和決策,把控酒店收入、成本及費用情況,根據市場變化與酒店經營狀況,調整階段營銷重點。

負責審核各部門培訓計劃并進行督導跟蹤。

處理賓客投訴與意見,及時改進,切實提升服務質量與賓客滿意度。

深入各部門,檢查工作情況,發(fā)現問題及時督辦。

任職要求:5年以上酒店從業(yè)經驗,四星級酒店部門經理以上職位或具備2年以上經濟型酒店管理經驗

第5篇 酒店店長-淮安崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位描述：

1. 制定加盟店的銷售方案，并與加盟業(yè)主一起推進落實；

2. 優(yōu)化加盟店的前廳服務流程，提升前臺辦理入住和退房的效率；

3. 協(xié)助管理加盟店的布草及保潔工作，保證客房衛(wèi)生水平和清潔效率，并管理好布草庫存；

4. 協(xié)助安排加盟店的工作人員的分工與考勤，對工作人員進行日常業(yè)務培訓；

5. 建立、維護良好的公共關系，處理客訴，協(xié)助加盟業(yè)主應對突然事件；

6. 按時完成管轄加盟店的運營報表和財務對賬等數據分析工作；

7.積極影響業(yè)主認同支持公司的服務標準，提升顧客入住體驗。

崗位要求：

1. 大專及以上學歷，有酒店行業(yè)1年及以上的全面管理經驗或前廳、客房、銷售等部門2年左右管理經驗，連鎖酒店或高星級酒店經驗者優(yōu)先；

2. 具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力，較強管理和團隊建設能力；

3. 原則性強，執(zhí)行力較好；有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標。

第6篇 iu酒店分店總經理（店長）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責:

主要崗位職責：

1.帶領分店團隊， 完成公司下達的經營管理指標；

2.提供客人一個安全、 干凈、 舒適的居住環(huán)境，做好客戶服務工作，統(tǒng)籌協(xié)調酒店外部公共關系， 維護公司的品牌形象和聲譽；

3.執(zhí)行集團各項決議， 高效完成集團提出的品質整改方案。 全面負責酒店的日常經營管理工作， 確保酒店各項工作正常運轉；

4.嚴格執(zhí)行集團標準化管理制度與流程。 積極探索標準化改進方案， 建立良好的酒店創(chuàng)新環(huán)境， 與他人共同成功的管理和創(chuàng)新經驗；

5.實現內部管理團隊的人才培養(yǎng)與結構優(yōu)化。 推進人才本地化戰(zhàn)略的實施進程。 做好員工培訓， 確保員工業(yè)務技能水平、 服務技巧不斷提高， 樹立酒店良好品牌口碑；

6.負責與加盟業(yè)主協(xié)調人事、 采購、財務等方面問題；

7.代表鉑濤與加盟業(yè)主溝通， 保持健康共贏的加盟合作關系；

崗位要求:

職位要求：

1.24-35歲，大專以上學歷（經驗豐富可放寬學歷要求），3年及以上行業(yè)工作經驗、團隊管理經驗；

2.行業(yè)不限、歡迎來自零售、餐飲連鎖、4s門店、物流管理、銷售管理、星級酒店房務/餐飲、連鎖商務經濟型酒店行業(yè)有志之士應聘；

第7篇 連鎖酒店店長（全國）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位要求：

1、27-40 歲，大專以上學歷，3年及以上行業(yè)工作經驗、管理經驗；

2、對從事連鎖酒店行業(yè)充滿高度熱情，工作敬業(yè)、有很強的工作責任心；

3、具有較強的溝通領悟能及學習能力，良好的職業(yè)修養(yǎng)及較強的抗壓能力；

4、有連鎖酒店同職工作經驗者優(yōu)先錄用。

崗位職責及要求：

1、根據執(zhí)行標準全面負責酒店日常經營和管理工作；

2、組織銷售，完成集團下達的營業(yè)收入和利潤等指標；

3、根據市場變化和發(fā)展，制定切實可行的市場營銷工作策略，并組織實施和有效控制；

4、負責酒店團隊建設、培養(yǎng)和管理，提高酒店的服務質量和員工素質；

5、全面負責酒店安全管理，抓好食品衛(wèi)生，治安安全等工作，確?？腿撕蛦T工的人身、財產安全；

6、入職起1年內接受全區(qū)外派，期滿可選擇到期望城市；

年薪：10萬--18萬+五險+商業(yè)險+免費食宿+配工作手機+季度福利探親假+季度探親路費報銷等。

工作地點：需服從全國調動

第8篇 快捷酒店店長崗位工作職責

職責一:快捷酒店店長崗位職責

1、了解新店項目工程進度和《新店項目合同》條款;

2、審核新店經營布局圖紙,房型比例和布置,及時提出合理建議;

3、根據佳捷酒店運營標準和酒店實際,提出組織結構、人員定編和工資標準方案,報主管總經理審批;

4、負責酒店人員招聘工作;

5、負責開業(yè)前員工培訓和人事管理工作;

6、組織市場調研、編制市場銷售計劃、上報酒店房價方案和當年的經營預算;

7、負責落實酒店宣傳和促銷資料;

8、負責酒店開業(yè)前期的銷售工作;

9、根據佳捷酒店物品配備標準,編制開業(yè)物品采購清單,上報主管總經理和 運營部審批;

10、跟蹤落實公司統(tǒng)一采購物品到位;

11、負責酒店自購物品市場詢價,編制自購物品采購預算,上報主管總經理審批;

12、按計劃負責自購物品采購工作;

13、根據佳捷酒店的運營標準、結合酒店的具體實際,制定酒店運營管理的實 施細則,在開業(yè)前培訓到每個員工;

14、根據工程進度,定期檢查和反饋工程質量情況;

15、工程竣工驗收后,負責裝修資料和圖紙交接、自查酒店所有問題,并反饋與跟進;

16、負責酒店開荒和清潔工作;

17、負責酒店各類營業(yè)許可證照的辦理工作;

18、根據新店項目計劃,做好開業(yè)前的其他各項準備工作,自查合格后,上報 運營部和總經理進行開業(yè)驗收;

19、酒店周邊關系協(xié)調;

20、完成主管總經理安排的其他工作。

職責二:快捷酒店店長崗位職責

1.負責主持酒店的全盤工作,貫徹執(zhí)行城市店長下達的經營管理指令,對公司總經理負責并向其報告工作。

2.負責制定本店各項業(yè)務計劃,并組織、協(xié)調、指揮、控制各部門準確貫徹實施。

3.支持本店工作例會,聽取匯報,督促工作進度,解決工作中的問題。

4.負責本店的日常經營管理,加強對前廳、客房工作的巡查督促。定期培訓和日常指導督導各級管理人員嚴格履行崗位責任制。

5.負責本店的安全和日常的質量管理工作,檢查和督促各部門嚴格按照工作規(guī)程和質量要求進行工作,實行規(guī)范作業(yè)。

6.負責本店員工的崗位業(yè)務培訓,督促部門有計劃地抓好培訓工作,提高全員業(yè)務素質。

7.負責督促有關人員搞好衛(wèi)生、成本核算等工作。

8.負責酒店財產的管理,擬定酒店各項設備的添置,更新和改造計劃,不斷完善服務項目。

9.認真考核下屬部門管理人員的日常工作成績,倡導民主管理氣氛,激發(fā)員工的士氣和積極性,不斷提高管理效能。

10.保持與其他部門的聯(lián)系,協(xié)調配合,搞好工作。

11.采取有效方法,建立良好的公共關系,廣泛聽取和搜集賓客及酒店各部門的意見,處理投訴,不斷改進工作。

12.審閱每天的業(yè)務報表,掌握當日預定、貨源供應和廚房準備工作情況。了解當日的重要來賓的有關情況和特殊要求,認真組織做好一切準備工作。

13.做好本店員工的工資、獎金發(fā)放工作。

14.做好思想政治工作,抓好本店 的精神文明建設,關心員工生活。

職責三:快捷酒店店長崗位職責

一、弘揚企業(yè)文化,熟悉并完全領會公司的企業(yè)精神、經營理念、經營定位、經營目標;

二、嚴格遵守公司規(guī)定的作息制度,按時打卡簽到并按指定員工通道上下班;

三、了解公司發(fā)展歷程和發(fā)展戰(zhàn)略,熟悉公司基本現狀和下屬各營業(yè)網點。

四、按要求規(guī)范著裝,佩戴工號牌、淡妝上崗,男士禁止留胡須、長發(fā)。熟悉門店員工各崗位職責,以身作則在門店起模范帶頭作用,能用自己的實際行動帶動門店員工;

五、熟悉門店整體布局和商品配置,能夠準確快速回答顧客提出的問題,帶領門店員工為顧客提供良好的即時服務;

六、負責門店全體員工的考勤,請假、休假和調班的審批工作。本人的請假和休假應提前安排好工作后向直接上級提交書面申請獲得批準方可,不得在節(jié)慶日、雙休日請假和休假;

七、全面負責本門店衛(wèi)生、紀律、服務工作,每周組織一次衛(wèi)生大掃除工作,保持整潔、舒適的購物環(huán)境、營造良好氛圍;

八、指導各部門主管和員工開展工作。負責試用期員工的考核、員工業(yè)績考評晉升、跟蹤老員工對新員工的“傳幫帶”工作,做好本門店員工的思想教育工作,提高員工工作積極性和效率。負責選拔、培養(yǎng)、推薦干部,為公司發(fā)展儲備人才;

九、按要求對門店進行定時不定時巡視,檢查并記錄公司的各項規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)范、商品銷售在門店的落實情況,如實填寫《巡場記錄表》,做好《工作日志》,對巡場中發(fā)現的問題記錄、匯總、分類處理;

十、負責及時處理門店的售后服務、顧客糾紛、突發(fā)事件,若解決不了的問題應立即上報直接上級;

十一、負責制定全店的長期和近期經營計劃和任務目標,并領導全體員工,按計劃組織有序的實施執(zhí)行;

十二、詳細閱讀和分析每月報表,檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況,并采取對策,保證酒店經營業(yè)務順利進行;

十三、制定酒店經營方向和管理目標,包括制定一系列規(guī)章制度和服務操作規(guī)程,規(guī)定各級管理人員和員工的職責,并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

十四、建立健全酒店的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。及時參加公司的相關例會,主持召開每周例會,廣泛聽取意見,商討酒店業(yè)務,努力做到任務明確,使工作建立在制度化、程序化的基礎上,并針對有關問題進行重點講評和指示;

十五、店長對本門店安全負有最終管理責任,按照公司要求應定期不定期對門店商品、各種設備、設施、用具、材料、現金、各種卡券進行盤點。每月28號、29號,為公司集中盤點日,組織全店員工對門店商品實施全方位盤點,并組織好抽盤、復盤、數據匯總制表和審核簽字工作。盤點應嚴格按照公司財務部規(guī)定的時間和流程要求作業(yè),做到無漏盤、無多盤現象,快速準確、保質保量的完成盤點工作;

第9篇 新怡萊酒店店長（鄭州）崗位職責描述崗位要求

職位描述：

【崗位職責】：

1、負責華住酒店集團旗下新怡萊酒店的整體運營工作。

【職位要求】：

1、年齡30-40歲，酒店管理相關專業(yè)大專以上學歷；

2、星級（3星及以上）酒店部門經理（前廳/客房/銷售）5年以上工作經驗；有經濟型連鎖酒店工作經驗優(yōu)先

3、熟悉酒店整體運營管理；

4、勤奮上進，學習和適應能力強，有韌性能抗壓；

5、較強的溝通影響能力和團隊建設能力。

第10篇 酒店店長崗位職責

酒店店長 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司 上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司關聯(lián)公司 職位描述:

酒店店長是一個能獨當一面做好店內經營管理,處理好大小事務的崗位。該職位要求候選人有成熟的團隊帶領經驗,能處理好團隊之間的問題,做好工作安排和內外溝通工作。店長對店內的收益負責任,因此需要店長有酒店收益提升的實際經驗。在肩負收益責任的同時,必須保證酒店能夠按照集團要求,執(zhí)行好高水平的服務品質。

主要職責:

1、負責酒店全面日常運營管理;

2、負責與政府等相關部門的溝通與協(xié)調工作;

3、負責酒店日常營收、成本控制、財務、人事相關工作等;

4、負責所管轄酒店的日常銷售工作及銷售任務的完成。

第11篇 酒店長包房銷售經理崗位職責素質要求

酒店長包房銷售經理崗位職責及素質要求

直接上級:銷售部經理

直接下屬:無

崗位職責

1.主要任務是發(fā)展酒店的長住戶,達到一定的出租率。

2.制定吸引長住戶的計劃并付諸實施。

3.建立長住戶檔案并定期拜訪他們。

4.定期舉辦長住戶聚會以示答謝并征求長住戶對酒店的要求和建議。

5.不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。

6.協(xié)助財務收回長住戶的有關費用。

素質要求

與團隊銷售經理基本相同。

第12篇 酒店店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

崗位職責：

1、 全面負責酒店日常經營和管理工作；

2、 確保與投資人的良性溝通，并能完成酒店各項經營和管理指標；

3、 執(zhí)行酒店品牌對加盟店的管理和要求，保持品牌形象；

4、 做好線上ota的產品維護，價格、庫存的調整管理工作；

5、 有效提升加盟店綜合服務能力，有效提升顧客對酒店滿意度。

職位要求：

1、 年齡40以下，大專以上學歷，三年以上酒店工作經驗；

2、 具備良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力；

3、 較強的管理和團隊建設能力；

4、 具備一定的線上銷售思路；

5、 有自我成長的需求和學習意愿。

第13篇 酒店店長崗位職責任職要求

酒店店長崗位職責

崗位職責:

1、全面負責酒店的經營管理，完成酒店的各項計劃目標;

2、圍繞公司下達的利潤指標和各項工作，編制酒店的預算和決算，嚴格控制經營成本和各種費用開支;

3、根據公司服務運營的標準與流程，保證分店的正常運營并致力于提升服務品質;

4、負責酒店團隊的建立、培養(yǎng)和管理，提高員工素質及團隊效率;

4、根據市場變化和發(fā)展，制定切實可行的營銷工作策略，并組織實施;

5、全面負責安全管理，確?？腿撕蛦T工的人身、財產安全;

6、與公司、加盟業(yè)主進行日常的溝通協(xié)調工作，確保信息暢通、有效;

7、關心員工思想和生活，不斷改善員工的工作條件;

8、完成公司交辦的其他工作。

任職要求:

1、28歲以上，大專以上學歷;

2、3年以上連鎖酒店長工作經驗或者星級酒店運營管理經驗，有中端連鎖酒店工作經驗者優(yōu)先;

3、人品端正，有良好的溝通能力、學習能力、組織能力，有較強的抗壓能力，具備高度的責任心;

店長職業(yè)發(fā)展通道:店長-多店店長—區(qū)域總監(jiān)—集團職能部門高管

店長培訓:15—20天的店長培訓及店長資格認證

酒店店長崗位

第14篇 快捷酒店店長崗位職責任職要求

快捷酒店店長崗位職責

崗位職責:

1、負責管轄門店年度經營指標、出租率的達成，對整體收益結果負責。

2、定期了解門店的周期出租率，制定和執(zhí)行門店周、月、年度計劃，并對店內問題進行重點處理和解決。

3、及時處理門店的突發(fā)事件，并妥善處理。

4、有效管理團隊，培養(yǎng)新進人員快速成長。

5、按總部財務管理規(guī)定審核管轄門店的賬務，及時與公司總部財務和甲方財務溝通門店每月的財務報告，明確門店損益情況，做好門店固定資產管理。

任職要求:

1、有三年以上知名品牌連鎖酒店店長從業(yè)經驗，有公寓行業(yè)管理經驗者優(yōu)先;

2、有耐心，有客戶滿意度至上精神;

3、35歲以內，大專以上學歷。

第15篇 中高端精品酒店店長崗位職責描述崗位要求

職位描述：

職位信息

1、負責執(zhí)行公司各項制度，保證店內日常運營的順利進行，全面主持店內的管理工作，妥善安排店內員工工作；

2、負責酒店營業(yè)排班及店員考勤工作，每日營業(yè)前后的各項檢查工作，包括客房、前廳及公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現問題及時反應并要求整改；

3、負責每周開例會，對工作情況進行總結。如有問題及時發(fā)現并提出解決方案，向主管匯報經營情況，并及時向店員傳達相關規(guī)定事項；

4、負責熟悉酒店設施設備及各部門相關信息，熟悉酒店周邊環(huán)境及交通路線；

5、負責培訓并監(jiān)督前臺服務細則，提升酒店服務質量；

6、負責監(jiān)督店內商品損耗管理，把握商品損耗尺度，控制成本，根據陳列要求，定期更新調整酒店物品的陳列，根據酒店物品管理流程要求，做好物品的日常補貨、到貨驗收、調撥、退貨、盤點等管理工作；

7、負責掌握店內各種設備的維護保養(yǎng)知識；

8、負責妥善處理顧客投訴和服務性工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負責執(zhí)行、下達店內的各項任務，并做好巡查監(jiān)督工作；

10、負責配合運營部完成月度/季度/年度營銷計劃，有效提升入住率；

11、負責督促并協(xié)助店員爭取客源并達成成交；

12、負責協(xié)調員工利益關系及沖突，促進團隊合作建設；

13、負責跟進新員工的培訓指導及轉正培訓工作，定期檢查酒店員工對相關銷售的掌握情況，及時傳達總部的各項管理制度及要求；

14、負責做好店員的績效跟蹤記錄，嚴格執(zhí)行獎罰條例，使員工行為表現的評定有所依據。

職位要求：

1、35-40歲，單身、離異均可，大專以上學歷；

2、三年以上文旅酒店、民宿管理工作經驗；

3、具有開拓創(chuàng)新能力；

4、熱愛酒店管理事業(yè)；

5、有較強的抗壓能力。