歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 安全管理 > 管理制度 > 管理制度范文

導(dǎo)購(gòu)員管理制度4篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):70

導(dǎo)購(gòu)員管理制度

導(dǎo)購(gòu)員管理制度是企業(yè)零售業(yè)務(wù)的核心組成部分,它旨在規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為,提升銷售效率,維護(hù)品牌形象,并確保顧客滿意度。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面:

1. 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與權(quán)限

2. 培訓(xùn)與發(fā)展

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范

4. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

5. 客戶關(guān)系管理

6. 紀(jì)律處分與投訴處理

包括哪些方面

1. 導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與權(quán)限:明確導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中需要完成的任務(wù),如產(chǎn)品展示、銷售咨詢、客戶引導(dǎo)等,并規(guī)定其在執(zhí)行職務(wù)時(shí)的權(quán)限范圍。

2. 培訓(xùn)與發(fā)展:制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃,提升導(dǎo)購(gòu)員的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度,同時(shí)為他們的職業(yè)發(fā)展提供路徑。

3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范:設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則,包括禮貌用語(yǔ)、著裝要求、顧客接待流程等,以體現(xiàn)專業(yè)形象。

4. 績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制:設(shè)立公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系,以銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)衡量工作表現(xiàn),同時(shí)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施以激發(fā)工作積極性。

5. 客戶關(guān)系管理:指導(dǎo)導(dǎo)購(gòu)員如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,包括客戶信息管理、售后服務(wù)跟進(jìn)等。

6. 紀(jì)律處分與投訴處理:設(shè)定違反規(guī)定的處罰措施,建立透明的投訴處理流程,確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

重要性

導(dǎo)購(gòu)員管理制度的重要性不言而喻,它直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)和客戶忠誠(chéng)度。良好的制度可以:

1. 提升銷售效率:明確的職責(zé)與權(quán)限使導(dǎo)購(gòu)員能高效地進(jìn)行銷售活動(dòng)。

2. 保持品牌形象:統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范有助于塑造專業(yè)、一致的品牌形象。

3. 激發(fā)員工潛力:公正的激勵(lì)機(jī)制能激勵(lì)導(dǎo)購(gòu)員提高服務(wù)質(zhì)量,追求卓越。

4. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益:有效的客戶關(guān)系管理和投訴處理機(jī)制能及時(shí)解決客戶問(wèn)題,增強(qiáng)客戶信任。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè),涵蓋所有工作環(huán)節(jié),確保導(dǎo)購(gòu)員清楚了解自己的職責(zé)和期望。

2. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn),邀請(qǐng)行業(yè)專家分享銷售策略,提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。

3. 設(shè)立客戶反饋系統(tǒng),收集客戶評(píng)價(jià),作為績(jī)效評(píng)估的一部分。

4. 對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì),如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。

5. 建立快速響應(yīng)的投訴處理機(jī)制,確保問(wèn)題能在第一時(shí)間得到解決,減少客戶流失。

通過(guò)上述方案,我們期待構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員團(tuán)隊(duì),推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度范文

第1篇 h商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

第一章導(dǎo)購(gòu)員基本制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

第2篇 c超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

相關(guān)推薦:

小學(xué)生獎(jiǎng)罰制度

企業(yè)工資發(fā)放制度

培訓(xùn)班管理制度

西餐廳管理制度

第3篇 s商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度

管理目標(biāo):

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績(jī)逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守所在商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理由導(dǎo)購(gòu)員自負(fù)。

2、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購(gòu)員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購(gòu)員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。

4、各導(dǎo)購(gòu)員請(qǐng)假、換班須經(jīng)主營(yíng)業(yè)務(wù)員同意。請(qǐng)假、換班兩天以上必須書面申請(qǐng),經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導(dǎo)購(gòu)員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購(gòu)員一年內(nèi)離職或因違反商場(chǎng)規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。

6、各導(dǎo)購(gòu)員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。

7、各導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。

第二章導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間:

不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時(shí)必須穿著超市/商場(chǎng)制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過(guò)分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。

二、紀(jì)律:

1、導(dǎo)購(gòu)員必須遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度,如有違反,商場(chǎng)處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí),所有導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。

4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng),得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開(kāi)具的有效病假單,無(wú)病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營(yíng)業(yè)工作(如每月導(dǎo)購(gòu)員理會(huì)或促銷)。

6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必須持有健康證及商場(chǎng)上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承擔(dān)。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。

2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。

4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜(道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無(wú)灰塵,玻璃上無(wú)指紋,柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。

5、導(dǎo)購(gòu)員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為,無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,必須先聽(tīng)顧客陳述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。

相關(guān)推薦:

小學(xué)生獎(jiǎng)罰制度

企業(yè)工資發(fā)放制度

培訓(xùn)班管理制度

西餐廳管理制度

第4篇 導(dǎo)購(gòu)員管理制度

導(dǎo)購(gòu)員管理制度(一)

1、熱愛(ài)公司,熱愛(ài)本職工作,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、明確公司的銷售政策,努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。

3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不中間外出離崗。

4、上崗要求:精神飽滿,意氣昂揚(yáng),站立、說(shuō)話、儀態(tài),充滿朝氣與活力。

5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡,整潔利落,不濃裝艷抹。

6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來(lái)“等禮貌用語(yǔ),不說(shuō)傷害顧客的話。

7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠(chéng)懇,語(yǔ)調(diào)清晰、溫和,認(rèn)真聽(tīng)懂顧客的詢問(wèn)后詳細(xì)的進(jìn)行講解,保證正確的站立姿勢(shì)。

8、洞悉顧客心理,主動(dòng)與顧客交流時(shí),了解顧客想要買一個(gè)什么品牌,什么價(jià)位,什么功能的產(chǎn)品,要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。

9、要站在顧客的角度看問(wèn)題,并想想如果你處于他的立場(chǎng),你會(huì)要求對(duì)方如何做,這樣你就會(huì)知道如何讓顧客滿意。

10、對(duì)待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成,掌握好分寸。

11、在介紹商品時(shí),注意一定要明確介紹思路,主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹,突出優(yōu)點(diǎn),強(qiáng)調(diào)特點(diǎn),避免缺點(diǎn),對(duì)不主推的商品大致而略

12、給顧客試機(jī)時(shí),應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷,告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng),這樣就減少了以后不必要的麻煩。

13、充分了解產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)業(yè)知識(shí)及相關(guān)技能。

14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友,不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話。

15、愛(ài)惜商品、拿放、演示、介紹功能,都要輕拿輕放,動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。

16、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔,物品擺放有序,給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。

17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映,不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。

18、以公司的利益為重,不做損害公司形象及利益的事。

19、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。

20、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌,對(duì)同行的到來(lái)要作到熱情有禮。

21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作,不打鬧滋事。

22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。

23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。

24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。

25、不準(zhǔn)私自串班,休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。

26、接待的顧客必須隨手贈(zèng)送產(chǎn)品宣傳單。

27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。

28、當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度(二)

1、上班遲到早退(以商場(chǎng)上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))或違反商場(chǎng)制度,接到商場(chǎng)有關(guān)人員投訴,除商場(chǎng)處罰外,公司在扣發(fā)2天工資。

2、專柜遺失貨品,遺失率超過(guò)0.1%,無(wú)論何種原因,導(dǎo)購(gòu)員必須進(jìn)行賠償,賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。

3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn),導(dǎo)購(gòu)員不能遺失及挪為私有,如有惡意損壞、遺失,必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償,并處于扣發(fā)一天工資的懲罰,市場(chǎng)部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫,導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)必須交接清楚。

4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司,內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者,少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元,在當(dāng)月工資中扣除此罰款。

5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%,超出額定率,導(dǎo)購(gòu)員將進(jìn)行賠償,賠償金為零售價(jià)的7折,每月臟污率不作累計(jì),當(dāng)月處理結(jié)算。

6、對(duì)于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購(gòu)員,一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理,并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。

7、按照公司規(guī)章制度,每天沒(méi)有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營(yíng)業(yè)員,每次將扣10元進(jìn)行處罰,超過(guò)3次者,公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。

8、沒(méi)有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球,出現(xiàn)的差額,導(dǎo)購(gòu)員將按原額補(bǔ)足差額,發(fā)生2次者,公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者,除賠償外,公司將辭退該導(dǎo)購(gòu)員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度(三)

1 目的和適用范圍

對(duì)從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn),使之能夠勝任相應(yīng)工作。

適用于對(duì)公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。

2職責(zé)

2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門,負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。

2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。

2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。

3 工作程序

3.1.人員任職資格

3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司管理崗位人員進(jìn)行考核,并填寫考核記錄,合格及以上者準(zhǔn)許上崗。

3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等,應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。

3.2.培訓(xùn)

3.2.1.培訓(xùn)的對(duì)象包括:公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。

3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》上交公司技術(shù)部,技術(shù)部根據(jù)上級(jí)和公司對(duì)培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》提出的培訓(xùn)需求,制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)主管經(jīng)理審批。

3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn),并在對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。

3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn),由培訓(xùn)部門人員提出申請(qǐng),填寫《培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。

3.3.培訓(xùn)形式

3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主,培訓(xùn)方式可靈活多樣,包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評(píng)定、考試考核等。

3.3.2.技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等,由技術(shù)部對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)單位,并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。

3.4.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)和證書管理

3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià),經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。

3.4.2.崗位資格證書,特殊工種操作證原件由員工本人持有,技術(shù)部保存證書復(fù)印件,并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。

導(dǎo)購(gòu)員管理制度4篇

導(dǎo)購(gòu)員管理制度是企業(yè)零售業(yè)務(wù)的核心組成部分,它旨在規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為,提升銷售效率,維護(hù)品牌形象,并確保顧客滿意度。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面:1.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與權(quán)限2.培訓(xùn)與
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)導(dǎo)購(gòu)員信息

  • 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度(2篇)
  • 商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度(2篇)87人關(guān)注

    商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員的工作行為,提升服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。該制度涵蓋了以下幾個(gè)主要方面:1.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與行為準(zhǔn)則2. ...[更多]

  • 導(dǎo)購(gòu)員管理制度有(4篇)
  • 導(dǎo)購(gòu)員管理制度有(4篇)73人關(guān)注

    導(dǎo)購(gòu)員管理制度旨在確保零售業(yè)務(wù)的高效運(yùn)行,提升顧客購(gòu)物體驗(yàn),同時(shí)也為導(dǎo)購(gòu)員提供明確的行為準(zhǔn)則和職業(yè)發(fā)展路徑。該制度涵蓋了以下幾個(gè)核心方面:1.崗位職責(zé):明確導(dǎo)購(gòu) ...[更多]

  • 導(dǎo)購(gòu)員管理制度4篇
  • 導(dǎo)購(gòu)員管理制度4篇70人關(guān)注

    導(dǎo)購(gòu)員管理制度是企業(yè)零售業(yè)務(wù)的核心組成部分,它旨在規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為,提升銷售效率,維護(hù)品牌形象,并確保顧客滿意度。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面:1.導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)與權(quán) ...[更多]

  • 超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度
  • 超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度55人關(guān)注

    超市導(dǎo)購(gòu)員管理制度旨在規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的行為,提高服務(wù)質(zhì)量,確保顧客滿意度,同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率和銷售業(yè)績(jī)。它涵蓋了以下幾個(gè)方面:1.崗位職責(zé)2.服務(wù)規(guī)范3.考勤制度4.銷 ...[更多]

相關(guān)專題

管理制度范文熱門信息