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商場導購員管理制度(2篇)

更新時間:2024-05-09 查看人數(shù):87

商場導購員管理制度

商場導購員管理制度旨在規(guī)范商場內導購員的工作行為,提升服務質量,確保顧客滿意度,同時促進商場的銷售業(yè)績。該制度涵蓋了以下幾個主要方面:

1. 導購員職責與行為準則

2. 培訓與發(fā)展

3. 服務標準與考核

4. 福利待遇與激勵機制

5. 顧客關系管理

6. 問題處理與投訴解決

包括哪些方面

1. 導購員應遵守商場的各項規(guī)章制度,保持專業(yè)形象,熱情待客,提供準確的商品信息。

2. 定期進行產(chǎn)品知識和銷售技巧培訓,提升導購員的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 設立明確的服務標準,如響應時間、服務態(tài)度等,并通過定期評估進行績效考核。

4. 提供公平的薪酬福利,結合銷售業(yè)績設立激勵措施,激發(fā)員工積極性。

5. 強調與顧客建立長期關系,處理好顧客的反饋和建議。

6. 建立有效的投訴處理機制,快速解決顧客的問題,維護商場信譽。

重要性

商場導購員管理制度的重要性在于:

1. 維護商場形象:專業(yè)的導購員能夠提升商場的整體形象,吸引并留住顧客。

2. 提高銷售效率:良好的服務和專業(yè)知識能促使顧客做出購買決定,提高銷售轉化率。

3. 保持員工滿意度:合理的待遇和激勵機制可以增強員工的歸屬感,降低人員流動。

4. 保障消費者權益:有效的投訴解決機制能及時處理糾紛,保護消費者權益,增加客戶忠誠度。

方案

1. 導購員職責與行為準則:制定詳細的行為規(guī)范,包括著裝、禮儀、溝通技巧等方面,定期進行考核。

2. 培訓與發(fā)展:實施新員工入職培訓,定期舉辦產(chǎn)品知識更新課程,為優(yōu)秀員工提供晉升機會。

3. 服務標準與考核:設定服務指標,如顧客滿意度、銷售額等,每月進行評估,結果與獎金掛鉤。

4. 福利待遇與激勵機制:設定基礎薪資,結合銷售業(yè)績發(fā)放提成,設置年度優(yōu)秀員工獎勵。

5. 顧客關系管理:鼓勵導購員主動收集顧客反饋,定期進行顧客滿意度調查。

6. 問題處理與投訴解決:設立客戶服務熱線,由專人負責處理投訴,確保問題得到及時解決。

通過實施這一系列管理制度,商場將能構建一支專業(yè)、高效、服務至上的導購團隊,推動商場業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。

商場導購員管理制度范文

第1篇 h商場導購員管理制度

第一章導購員基本制度

管理目標:

為了加強公司內部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

第2篇 s商場導購員管理制度

管理目標:

為了加強公司內部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。

一、上崗制度:

1、導購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導購員自負。

2、導購員上崗必須持有健康證。新聘導購員試用期為6個月,試用期滿合格者轉為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。

3、辭職必須提前一個月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準可提前離職外,其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續(xù)。

4、各導購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。

5、導購員在工作期間因提高自身素質而考取的相應證書公司不作報銷。培訓費、服裝費由公司承擔,該員工工作滿12個月后予以報銷。導購員一年內離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓費直接在工資中扣除。

6、各導購員叫貨時必須按照規(guī)范操作。

7、各導購員加強專柜易耗物品的管理。

第二章導購員崗位職責

一、工作時間:

不遲到早退,具體上下班時間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。

二、形象:

上崗時必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時必須施淡妝。

二、紀律:

1、導購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進行制度規(guī)定進行處理。在沒有顧客時,所有導購員應該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

2、每天交接班時,每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負責跟進各種事項,交接內容請?zhí)顚懪c交接本上。

3、員工不得擅自更換上班時間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準后,安排好替班人員后方可進行換班。

4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。

5、業(yè)務員留有暫時更改導購員工作時間的權利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導購員理會或促銷)。

6、導購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項費用均由導購員自行承擔。

四、銷售:

1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報表上。

2、盡可能留下客人正確詳細的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務工作。

3、顧客要求退換貨,必須及時同時業(yè)務主管確定后方可進行相關處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導購員須進行賠償。

4、導購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應及時向公司有關人員聯(lián)系,以便及時進行維修。

5、導購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。

6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進行解釋。無能處理的問題及時與部門負責人聯(lián)系。

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