通行費(fèi)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范內(nèi)部費(fèi)用的收取、管理和使用，確保財(cái)務(wù)透明度，優(yōu)化資源配置，以及保障企業(yè)的正常運(yùn)作。本制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 費(fèi)用分類與定義
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與審批流程
3. 費(fèi)用記錄與核算
4. 監(jiān)督與審計(jì)機(jī)制
5. 違規(guī)處理與責(zé)任追究
包括哪些方面
1. 費(fèi)用分類與定義：明確通行費(fèi)的類型，如過路費(fèi)、橋梁費(fèi)、隧道費(fèi)等，以及各類費(fèi)用的具體適用場(chǎng)景和計(jì)算方法。
2. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與審批流程：規(guī)定各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定費(fèi)用審批權(quán)限，明確審批流程，確保費(fèi)用收取的合規(guī)性。
3. 費(fèi)用記錄與核算：建立詳細(xì)的費(fèi)用記錄系統(tǒng)，規(guī)范會(huì)計(jì)核算方法，確保費(fèi)用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。
4. 監(jiān)督與審計(jì)機(jī)制：設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期進(jìn)行費(fèi)用審計(jì)，防止費(fèi)用濫用和挪用。
5. 違規(guī)處理與責(zé)任追究：制定違規(guī)行為的處罰措施，明確責(zé)任追究程序，保障制度的執(zhí)行力度。
重要性
通行費(fèi)管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 維護(hù)財(cái)務(wù)秩序：制度化的管理能有效防止費(fèi)用混亂，保持企業(yè)財(cái)務(wù)管理的有序進(jìn)行。
2. 保障企業(yè)利益：通過合理收費(fèi)，確保企業(yè)收入，為持續(xù)發(fā)展提供資金支持。
3. 提高效率：明確的審批流程和責(zé)任分工，可以提高費(fèi)用管理的工作效率。
4. 預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)：嚴(yán)格的監(jiān)督與審計(jì)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
方案
1. 制度建設(shè)：制定全面、詳盡的通行費(fèi)管理制度，并定期更新，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展變化。
2. 培訓(xùn)教育：對(duì)全體員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解和遵守相關(guān)規(guī)定。
3. 信息化管理：引入財(cái)務(wù)管理軟件，自動(dòng)化處理費(fèi)用記錄和核算，降低人為錯(cuò)誤。
4. 審計(jì)與檢查：設(shè)置專門的審計(jì)團(tuán)隊(duì)，定期進(jìn)行費(fèi)用審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
5. 反饋與改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化制度，提高其執(zhí)行效果。
通過以上方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、公正、透明的通行費(fèi)管理制度，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力保障。
通行費(fèi)管理制度范文
第1篇 通行費(fèi)征收管理工作守則規(guī)范
通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
2、公開收費(fèi)程序和辦法;
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
4、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊(duì)整裝交~,班前班后常常講評(píng);
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費(fèi)“十用語”
1、您好!
2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
3、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起。
5、請(qǐng)您拿好通行票。
6、請(qǐng)出示月票(證件)。
7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
第2篇 通行費(fèi)征收管理規(guī)章制度
通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
2、公開收費(fèi)程序和辦法;
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
4、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費(fèi)“十用語”
1、您好!
2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
3、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起。
5、請(qǐng)您拿好通行票。
6、請(qǐng)出示月票(證件)。
7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
第3篇 通行費(fèi)征收管理工作守則范本
通行費(fèi)征收管理工作守則
通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
2、公開收費(fèi)程序和辦法;
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
4、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費(fèi)“十用語”
1、您好!
2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
3、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起。
5、請(qǐng)您拿好通行票。
6、請(qǐng)出示月票(證件)。
7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
第4篇 通行費(fèi)征收管理工作守則范本
通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
2、公開收費(fèi)程序和辦法;
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
4、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費(fèi)“十用語”
1、您好!
2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
3、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起。
5、請(qǐng)您拿好通行票。
6、請(qǐng)出示月票(證件)。
7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
第5篇 通行費(fèi)征收管理工作守則模版
通行費(fèi)征收管理工作守則(8項(xiàng))
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
2、公開收費(fèi)程序和辦法;
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),_齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
4、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、貪污舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中以權(quán)謀私、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及_轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁_、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費(fèi)“十用語”
1、您好!
2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
3、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起。
5、請(qǐng)您拿好通行票。
6、請(qǐng)出示月票(_)。
7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
第6篇 通行費(fèi)征收管理規(guī)章制度
(一)通行費(fèi)收費(fèi)政策“五公開”
1、公開收費(fèi)政策和規(guī)定;
2、公開收費(fèi)程序和辦法;
3、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和逃費(fèi)車輛處罰標(biāo)準(zhǔn);
4、公開收費(fèi)人員工作號(hào)碼和照片;
5、公開收費(fèi)紀(jì)律和要求。
(二)愛崗敬業(yè)“五精神”
1、振興公路事業(yè)的拼搏精神;
2、勤奮敬業(yè)的創(chuàng)新精神;
3、踏實(shí)工作的奉獻(xiàn)精神;
4、團(tuán)結(jié)友愛的互助精神;
5、愛“站”如家的主人翁精神。
(三)征收職業(yè)“六道德”
1、熱愛本職,牢記宗旨;
2、說話和氣,熱情服務(wù);
3、講究衛(wèi)生,著裝整齊;
4、秉公辦事,不徇私情;
5、文明待人,耐心解釋;
6、應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收。
(四)征收人員“六風(fēng)紀(jì)”
1、工作時(shí)間內(nèi)必須衣帽整齊(管理人員在辦公室內(nèi)可以脫帽),證件齊全,佩戴端正,春秋、夏、冬服裝不得混穿;
2、舉止大方,談吐文雅,儀容端正;
3、禮貌待人,文明用語,規(guī)范講話,不得冷、硬、橫、暴;
4、男同志不允許蓄長(zhǎng)發(fā)和留胡須,女同志不允許披肩長(zhǎng)發(fā)、戴耳環(huán)、濃妝艷抹;
5、執(zhí)行公務(wù)時(shí),不準(zhǔn)背手、抄手抱立;
6、值班時(shí)間不準(zhǔn)挽衣袖、卷褲筒、披衣敞懷,執(zhí)行稽查工作時(shí),不準(zhǔn)抽煙、嚼檳榔,不準(zhǔn)戴墨鏡。
(五)文明窗口“八示范”
1、環(huán)境衛(wèi)生,秩序良好,設(shè)施標(biāo)牌齊全;
2、著裝整齊,掛證上崗,使用文明語言;
3、主動(dòng)熱情,準(zhǔn)確迅速,安全暢通;
4、依法收費(fèi),照章處罰,無亂收亂罰;
5、規(guī)范服務(wù),高質(zhì)高效,無差無錯(cuò);
6、提供咨詢,有問必答,禮貌收費(fèi);
7、遵章守紀(jì),忠于職守,樂于奉獻(xiàn);
8、站亭衛(wèi)生規(guī)范,無攤點(diǎn),無廣告。
(六)文明執(zhí)勤“八要求”
1、內(nèi)抓管理,遵守紀(jì)律,外樹形象,規(guī)范執(zhí)勤;
2、列隊(duì)整裝交接班,班前班后常常講評(píng);
3、文明用語,牢記心里,掛在嘴上;服務(wù)忌語,時(shí)刻警覺,堅(jiān)決不說;
4、收費(fèi)時(shí)唱收唱付,找補(bǔ)后給票禮貌送行;
5、開足車道服務(wù)八方司乘人員,急人所急,慷慨相助過往車輛;
6、舞弊,自覺抵制,征費(fèi)索賠路損,嚴(yán)守上級(jí)標(biāo)準(zhǔn);
7、查車糾正違章先行敬禮,依法處罰違章先進(jìn)理由;
8、開啟欄桿升降務(wù)必安全到位,過失損壞車輛應(yīng)當(dāng)致歉賠償。
(七)廉政收費(fèi)“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)勒索或收受服務(wù)對(duì)象和群眾的禮品、財(cái)物。
2、不準(zhǔn)接受車主和駕駛員的吃請(qǐng)。
3、不準(zhǔn)擅自給車主或駕駛員減免通行費(fèi)。
4、不準(zhǔn)給無證人和準(zhǔn)駕不符合的人亂開暫扣證。
5、不準(zhǔn)隨意扣車、扣照和打人、罵人。
6、不準(zhǔn)在收費(fèi)過程中、徇私枉法或打擊報(bào)復(fù)。
7、不準(zhǔn)使用非法票據(jù)或不給票中飽私囊或搞帳外“小金庫”。
8、不準(zhǔn)瞞報(bào)、截留通行費(fèi)收入。
9、不準(zhǔn)將與收費(fèi)工作無關(guān)的人員帶入收費(fèi)場(chǎng)所,不得將服裝及證件轉(zhuǎn)借給他人使用。
10、不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、娛樂,嚴(yán)禁賭博、酗酒和其它違法行為。
(八)文明收費(fèi)“十用語”
1、您好!
2、請(qǐng)繳通行費(fèi)。
3、請(qǐng)稍候。
4、對(duì)不起。
5、請(qǐng)您拿好通行票。
6、請(qǐng)出示月票(證件)。
7、請(qǐng)交驗(yàn)通行費(fèi)票。
8、謝謝合作。
9、祝您一路平安。
10、再見。
