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汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責(zé)7篇

更新時(shí)間:2024-05-19 查看人數(shù):78

汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責(zé)

崗位職責(zé)是什么

汽車(chē)4s店服務(wù)崗位是負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)及客戶(hù)服務(wù)的綜合崗位。此職位旨在確保客戶(hù)滿(mǎn)意度,提升品牌形象,并通過(guò)卓越的服務(wù)體驗(yàn)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

崗位職責(zé)要求

1. 具備良好的溝通技巧,能夠有效地與客戶(hù)建立關(guān)系,理解他們的需求和期望。

2. 熟悉汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí),包括車(chē)型配置、性能特點(diǎn)和市場(chǎng)定位。

3. 擁有優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)理念,能以客戶(hù)為中心,提供主動(dòng)、耐心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

4. 掌握銷(xiāo)售技巧,有能力完成銷(xiāo)售目標(biāo),同時(shí)保持高標(biāo)準(zhǔn)的道德和誠(chéng)信。

5. 具備一定的問(wèn)題解決能力,能有效處理客戶(hù)投訴和售后問(wèn)題。

6. 對(duì)汽車(chē)維修保養(yǎng)有基本了解,能與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,確保服務(wù)質(zhì)量。

7. 熟練使用相關(guān)辦公軟件和crm系統(tǒng),以高效管理客戶(hù)信息和跟蹤服務(wù)進(jìn)度。

崗位職責(zé)描述

汽車(chē)4s店服務(wù)崗位涵蓋多個(gè)領(lǐng)域,包括但不限于:

1. 銷(xiāo)售咨詢(xún):接待客戶(hù),提供車(chē)輛展示、試駕安排,解答客戶(hù)疑問(wèn),協(xié)助完成購(gòu)車(chē)流程。

2. 售后服務(wù):安排保養(yǎng)和維修預(yù)約,跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度,確保工作質(zhì)量與效率。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理:維護(hù)客戶(hù)檔案,定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4. 投訴處理:妥善處理客戶(hù)投訴,尋求解決方案,確??蛻?hù)滿(mǎn)意。

5. 配件銷(xiāo)售:推薦并銷(xiāo)售原廠配件,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和額外收入。

6. 市場(chǎng)活動(dòng):參與策劃和執(zhí)行各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng),提高品牌知名度和銷(xiāo)量。

有哪些內(nèi)容

1. 日??蛻?hù)服務(wù):處理日常電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún),提供專(zhuān)業(yè)的購(gòu)車(chē)建議和售后服務(wù)。

2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查:定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,收集反饋,改進(jìn)服務(wù)流程。

3. 維修協(xié)調(diào):與維修技師溝通,確保維修工作的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展:參加產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶(hù)服務(wù)技巧提升課程,持續(xù)提升個(gè)人能力。

5. 關(guān)系維護(hù):與保險(xiǎn)公司、金融機(jī)構(gòu)等合作伙伴保持良好關(guān)系,為客戶(hù)提供便利。

6. 數(shù)據(jù)分析:分析銷(xiāo)售和服務(wù)數(shù)據(jù),識(shí)別趨勢(shì),制定策略以?xún)?yōu)化業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

該崗位需以專(zhuān)業(yè)、熱情的態(tài)度,不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展,為客戶(hù)提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn),從而促進(jìn)4s店的業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責(zé)范文

第1篇 高端品牌汽車(chē)4s店售后服務(wù)經(jīng)理(內(nèi)蒙地區(qū))崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團(tuán)隊(duì)的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合,提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案,組織有效實(shí)施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及其總結(jié),實(shí)施改善,提高顧客滿(mǎn)意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第2篇 汽車(chē)4s店售后經(jīng)理/服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職位職責(zé):

1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作,完成集團(tuán)下達(dá)的售后部經(jīng)營(yíng)任務(wù)及各項(xiàng)考核;

2、制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行;

3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估,績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施;

4、售后培訓(xùn)計(jì)劃制定、實(shí)施,不斷提升售后人員素質(zhì);

5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,及時(shí)處理客戶(hù)投訴;

6、及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài),制定相關(guān)售后服務(wù)活動(dòng)并推進(jìn)實(shí)施;

7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部布署的其他工作。

崗位要求:

1、汽車(chē)、機(jī)械或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、5年以上汽車(chē)維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉國(guó)家汽車(chē)相關(guān)法律法規(guī);具有豐富的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)以及豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和汽車(chē)維修經(jīng)驗(yàn);

4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場(chǎng)洞察力;

5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車(chē)維修管理軟件;

6、有駕駛證并熟練駕駛;

待遇:大型企業(yè)領(lǐng)先水平

工作地點(diǎn):南寧市興寧區(qū) 秀廂大道199號(hào),

交通路線:地鐵3號(hào)線-興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站(43、74、b83、75可直達(dá)),包午餐,入職即購(gòu)買(mǎi)社保。

第3篇 中高端品牌汽車(chē)4s店售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

-售后團(tuán)隊(duì)的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵(lì)機(jī)制,協(xié)調(diào)內(nèi)外部門(mén)的合作與配合,提高售后團(tuán)隊(duì)的工作效率與凝聚力

- 制定售后營(yíng)業(yè)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)方案,組織有效實(shí)施,確保售后目標(biāo)的達(dá)成

- 監(jiān)督售后服務(wù)與維修標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,建立完善售后內(nèi)部各項(xiàng)作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調(diào)配資源,提升服務(wù)質(zhì)量

- 負(fù)責(zé)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查及其總結(jié),實(shí)施改善,提高顧客滿(mǎn)意度

- 維護(hù)廠家與經(jīng)銷(xiāo)店的良好關(guān)系

職位要求:

-汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷,有汽車(chē)品牌售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)

-具備2年以上汽車(chē)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)

-熟悉4s店售后業(yè)務(wù)流程與管理具備良好的分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力

-具備良好的客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)意識(shí)

-具備較強(qiáng)的抗壓能力、計(jì)劃性與執(zhí)行力強(qiáng)

第4篇 汽車(chē)4s店服務(wù)總監(jiān)(洛陽(yáng))崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、管理客戶(hù)關(guān)系

研究客戶(hù)區(qū)域所有可能影響客戶(hù)看法的因素

監(jiān)督付款情況,改進(jìn)措施提高客戶(hù)的認(rèn)可度(服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車(chē)時(shí)間、建議等)

開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達(dá)到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作,確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系

評(píng)估車(chē)間分析報(bào)告,控制管理車(chē)間運(yùn)作

按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)工作

3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)

制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場(chǎng)部,根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及廠家的推廣活動(dòng),計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施

指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)

牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu),并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作

4、部門(mén)管理

制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人,并監(jiān)督完成

對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核

監(jiān)督控制部門(mén)預(yù)算使用情況

職位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí);具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理)

3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)

5、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

第5篇 汽車(chē)4s店服務(wù)前臺(tái)經(jīng)理(許昌)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略,并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù),向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件

9、在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí),與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí),與車(chē)間經(jīng)理溝通,保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶(hù)預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員,提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查,確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息,預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶(hù)投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求:

1、具有汽車(chē)4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有豐富的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí);

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第6篇 汽車(chē)4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、制定部門(mén)工作計(jì)劃和策略

1) 協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃;

2) 分解細(xì)化部門(mén)計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃。

2、服務(wù)管理

1) 組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù),向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況;

2) 管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

3、維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系

1) 定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量;

2) 開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率。

4、部門(mén)協(xié)作

1) 負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件;

2) 在涉及客戶(hù)車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí),與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作;

3) 在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí),與車(chē)間經(jīng)理溝通,保證前后臺(tái)合作的順暢性。

崗位要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、5年及以上汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn);

3、具有基本的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);了解汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)。

4、具有激勵(lì)員工和分析思考的能力,具有團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;

5、具有相關(guān)品牌工作經(jīng)驗(yàn)者或廠家崗位認(rèn)證資格者優(yōu)先錄用。

公司福利:

六險(xiǎn)一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會(huì)禮金/職工節(jié)假日(產(chǎn)假、哺乳假等)/陪產(chǎn)假

工作地點(diǎn):(四川省內(nèi)各園區(qū)就近分配)

1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)

2、機(jī)場(chǎng)路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);

3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風(fēng)本田、斯柯達(dá));

4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長(zhǎng)安馬自達(dá)、上汽大通、福田);

5、幸福梅林園區(qū)(別克、領(lǐng)克、雪鐵龍、標(biāo)致、沃爾沃、寶沃)

6、羊西線園區(qū)(東風(fēng)本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)

晉升途徑:

縱向通道:品牌經(jīng)理-品牌總經(jīng)理-事業(yè)部總經(jīng)理

橫向通道:售前--售后--職能--衍生(上百個(gè)崗位,優(yōu)秀者可轉(zhuǎn)崗)

第7篇 汽車(chē)4s店服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、管理客戶(hù)關(guān)系

研究客戶(hù)區(qū)域所有可能影響客戶(hù)看法的因素

監(jiān)督付款情況,改進(jìn)措施提高客戶(hù)的認(rèn)可度(服務(wù)質(zhì)量、維修技能、定價(jià)、交車(chē)時(shí)間、建議等)

開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶(hù),培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù),降低客戶(hù)流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶(hù)投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

2、管理售后服務(wù)部事務(wù)

貫徹廠家售后服務(wù)指導(dǎo)方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達(dá)到要求

定期督察配件部和服務(wù)部的工作成效和積極性,確保服務(wù)技能符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)水平

指導(dǎo)和監(jiān)督售后服務(wù)部人員和設(shè)施的調(diào)配和使用

負(fù)責(zé)跨部門(mén)協(xié)作,確保各部門(mén)良好的合作關(guān)系

評(píng)估車(chē)間分析報(bào)告,控制管理車(chē)間運(yùn)作

按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作,監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程,確保為客戶(hù)提供高質(zhì)量的售后服務(wù)

在公司規(guī)定權(quán)限內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)工作

3、管理售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)

制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃,明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算

協(xié)同市場(chǎng)部,根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及廠家的推廣活動(dòng),計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)督和分析各項(xiàng)活動(dòng)并采取改進(jìn)措施

指導(dǎo)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,從而舉辦能夠提高市場(chǎng)份額的活動(dòng)

牽頭尋找和選擇銀行、保險(xiǎn)公司等中介合作機(jī)構(gòu),并維護(hù)和拓展業(yè)務(wù)合作關(guān)系

牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶(hù)、政府客戶(hù)等重大客戶(hù)的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作

4、部門(mén)管理

制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行

負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人,并監(jiān)督完成

對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核

監(jiān)督控制部門(mén)預(yù)算使用情況

職位要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷

2、精通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理知識(shí);具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí),同時(shí)熟悉了解汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng);熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)(包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶(hù)管理)

3、出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制能力

4、5年以上汽車(chē)售后工作經(jīng)驗(yàn),3年以上汽車(chē)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)

5、高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

汽車(chē)4s店服務(wù)崗位職責(zé)7篇

崗位職責(zé)是什么汽車(chē)4s店服務(wù)崗位是負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供全面、專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的汽車(chē)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)及客戶(hù)服務(wù)的綜合崗位。此職位旨在確??蛻?hù)滿(mǎn)意度,提升品牌形象,并通過(guò)卓
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