ktv服務崗位職責7篇

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：68

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目錄
1.ktv崗位職責是什么 2.ktv崗位職責要求 3.ktv崗位職責描述 4.ktv崗位職責有哪些內(nèi)容 5.ktv服務崗位職責7篇

ktv服務崗位職責

崗位職責是什么

ktv服務員是娛樂場所中的關鍵角色，他們負責確保顧客在歡唱體驗中的滿意度和舒適度。這一崗位的核心在于提供優(yōu)質(zhì)的服務，創(chuàng)造愉快的環(huán)境，并維持場所的正常運營。

崗位職責要求

1. 熟悉ktv設施及操作：能夠熟練地指導顧客使用點歌系統(tǒng)和其他設備。

2. 專業(yè)禮儀：始終保持禮貌和專業(yè)的態(tài)度，以客戶為中心，積極回應他們的需求和問題。

3. 敏銳的觀察力：及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的問題，如房間設備故障、清潔問題或顧客間的沖突。

4. 團隊協(xié)作：與同事密切配合，共同維護ktv的運營效率。

5. 安全意識：遵守安全規(guī)定，確保顧客和自身在場所內(nèi)的安全。

崗位職責描述

ktv服務員的日常職責包括但不限于迎接顧客，引導他們進入預訂的包廂，協(xié)助設置和調(diào)整音響設備。他們需要時刻關注顧客的需求，提供飲品和小吃服務，以及處理任何可能出現(xiàn)的技術或環(huán)境問題。此外，他們還需保持環(huán)境衛(wèi)生，定期檢查設備狀態(tài)，確保其正常運行。

在繁忙時段，服務員需靈活應對，快速響應顧客的要求，同時保持高效的服務流程。他們還需要具備一定的沖突解決能力，遇到顧客不滿或糾紛時，能妥善處理，以維護場所的良好氛圍。

有哪些內(nèi)容

1. 接待服務：熱情迎接每一位顧客，介紹ktv設施和服務，協(xié)助辦理入住手續(xù)。

2. 環(huán)境維護：定期打掃包廂，確保整潔衛(wèi)生，及時補充物品，如酒水、零食和紙巾。

3. 技術支持：幫助顧客操作點歌系統(tǒng)，解決音響設備故障，確保音樂播放順暢。

4. 安全監(jiān)控：關注場所安全，防止意外發(fā)生，如火災、跌倒等，熟悉應急處理程序。

5. 訂單處理：接收并處理顧客的食品和飲料訂單，確保準確無誤地送達。

6. 顧客關懷：關注顧客的需求和滿意度，適時提供幫助，如調(diào)整空調(diào)溫度、更換歌曲等。

7. 沖突調(diào)解：處理顧客之間的糾紛，保持冷靜，以專業(yè)的方式解決問題。

8. 結(jié)賬服務：協(xié)助顧客完成結(jié)賬手續(xù)，解答關于賬單的疑問。

ktv服務員是提升顧客體驗的關鍵，他們的工作質(zhì)量直接影響到ktv的口碑和業(yè)務表現(xiàn)。因此，他們需要具備良好的服務意識、溝通技巧和問題解決能力，以確保每一位顧客都能在ktv度過愉快的時光。

ktv服務崗位職責范文

第1篇 ktv崗位職責服務流程標準

ktv崗位職責與服務流程和標準

一、崗位職責:

1、ktv經(jīng)理崗位職責

1)直接對總經(jīng)理負責,貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營和管理指令。

2)全面負責ktv的經(jīng)營和管理,制定各項業(yè)務計劃。

3)制定ktv各項規(guī)章制度,崗位職責,服務流程(程序)和服務標準(工作規(guī)范)并組織實施

4)主持本部門例會,聽取匯報,部署工作,促進部門工作進度。

5)負責ktv領班級以上人員、業(yè)務員、藝員的招聘和培訓。

6)制定ktv的經(jīng)營管理計劃,有效控制成本。

7)依國內(nèi)最高水平指定ktv的經(jīng)營管理模式。

8)完成總辦下達的其他任務。

9)負責實施ktv各項規(guī)章制度、崗位職責、服務流程和服務標準。

10)負責每日營業(yè)報表的跟進。

11)負責ktv員工招聘、培訓和日常管理。

12)負責物料管理,有效控制經(jīng)營成本。

13)負責本部門的消防和安全工作。

2、ktv主任的崗位職責

1)對ktv經(jīng)理負責。

2)主要負責ktv樓面工作,包括ktv包房的樓面服務與管理。

3)主持每日班前班后會,布置當日工作任務。

4)負責日常設備維修、衛(wèi)生檢查、物料補充等工作、,確保營業(yè)的正常進行。

5)負責ktv的考勤工作。

6)督導ktv的樓面服務,監(jiān)督服務質(zhì)量和酒水出品質(zhì)量。

7)堅持跟班服務,勤巡查,嚴督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

8)以身作則,嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度、崗位職責、服務流程及服務標準。

9)檢查員工的儀容儀表,負責環(huán)境衛(wèi)生工作。

10)檢查開業(yè)前各項設備、物品的準備情況。

11)負責各種突發(fā)事件處理。

3、ktv服務員崗位職責

1)參加班前班后會,注意個人儀容儀表。

2)嚴格遵守各項規(guī)章制度,服務流程與服務標準。

3)愛護公物,保養(yǎng)好各種設備。

4)做好樓面服務,包括安排客人如座(進房、開關機、點酒水、酒水服務、衛(wèi)生服務等)。

5)發(fā)揚團隊精神,團結(jié)友愛,互相幫助。

6)服從上司的調(diào)度和工作安排。

4、ktv咨客崗位職責

1)負責ktv預定,客人引領、開房。及消費推薦。

2)嚴格遵守各項規(guī)章制度,服務流程和服務標準。

3)堅守工作崗位,引領客人后立即回到工作崗位。

4)引領客人是要面帶微笑,端莊大方、主動推薦酒店消費項目及價格。

5)根據(jù)客人人數(shù)及消費需求合理安排房間或卡臺。

6)與賓客建立良好的關系,熟記長客姓名、消費習慣、主動征求他們的意見。

7)將每日訂開房(合)情況及客戶意見匯總上報經(jīng)理。

5、業(yè)務主任崗位職責

1)服從上司領導,負責業(yè)務員的招聘、培訓和日常管理。

2)嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務流程和服務標準。

3)檢查業(yè)務員儀容儀表,要求業(yè)務員必須穿晚禮服上崗,上崗時不準吃口香糖,不準吸煙。

4)不得串房,不許坐臺。

5)每天召開班前會,講解酒店的規(guī)章制度,客人投訴等情況。

6)與樓面及相關部門相互合作,共同管理好業(yè)務員。

7)完成上司交辦的其他任務

6、業(yè)務員崗位職責

1)嚴格遵守各項規(guī)章制度、服務流程和服務標準。

2)能歌擅舞,能猜擅飲。

3)樹立良好的職業(yè)道德,不斷建立熟客關系

4)熟悉電腦點歌系統(tǒng),調(diào)音調(diào)光以及簡單的故障處理辦法

5)主動為客人斟茶倒酒,跟進臺面衛(wèi)生。

6)穿晚禮服(工服)上班,化淡裝,上崗不得有吃口香糖、吸煙等不雅行為。

7)主動配合樓面為客人買單。

8)完成酒店下達的其他任務(如酒水銷售等)

二、服務流程

1、ktv包房服務流程

ktv引位服務流程

1. ktv引位服務人員須在電梯口或指定位置,標準站位、站姿、待客人從電梯上來后第一時間迎接過去,(貴賓您好,歡迎光臨,請問您幾位,是否有預定)詢問好位數(shù)后,引領至相應的房間,交接給ktv包房服務員,然后不要逗留馬上回來回到崗位,等待下一批客人。待客人消費結(jié)束離去時,會由ktv包房服務人員交接給引位服務員,引位服務員需詢問客人要去什么位置,(請問您去幾樓,休息還是按摩)如客人休息,幫忙叫電梯,然后帶到客房或休息廳,交接給服務員,如客人有想法做按摩,就加大力度推銷,把客人帶到按摩室,交接給按摩室服務員,如遇到喝酒過量顧客,應主動攙扶,把客人帶到相應位置,以便客人方便出入,最后第一時間回到本崗位。臨行前祝貴賓休息愉快

ktv包房服務流程

1. ktv包房服務員在站位的過程中,由引位服務員通知貴賓幾位請待客,包房服務員待客人行至前方兩米左右時前去迎客,(貴賓您好,歡迎光臨,里邊請)由客人右前方一米的位置把客人帶到相應房間(需開燈、開空調(diào)、開音響設備)簡單介紹自己(晚上好,我是本包房服務員,很高興為您服務),然后詢問客人是否需要陪唱人員,(注:如客人需要,請把客人帶到看臺,挑選陪唱技師,客人和技師都到房間后,第一時間把酒水、干果、牌拿到客人面前,然后半跪式服務在客人面前進行推銷,并詢問貴賓需要來點什么)根據(jù)客人的喜好給客人介紹,洋酒、紅酒、啤酒、白酒、和各種干果、果盤和飲品。待客人點完以后(看清客人手牌號)落單。第一時間倒退出房間,(貴賓請稍等,很快就來)然后到吧臺清楚開些單據(jù),快速把客人所點的送到房間,按賓主和順序擺放,等客人點的都上齊了以后祝您k歌愉快,有需要請隨時叫我。然后站到所值臺的包房門外,客人不叫服務員不允許偷視 ,在第一個客人唱完第一首歌的時候,值臺服務員應進臺獻花,帶客人在房間歡暢30分鐘左右值房服務員應進房為客人清理臺面,等客人消費到一個鐘時,應提前5分鐘進房提醒客人。待客人消費結(jié)束以后,把客人帶到電梯間交接給引位服務員,然后快速回到房間檢查包房的物品是否有丟失或損壞,最后配合整理員清理房間,準備迎接下一批客人。

引領客人進包房

開燈及設備

介紹設備使用方法

遞毛巾、上酒水牌

落單、取出品

開酒、巡房服務

買單、送客

第2篇某ktv服務生崗位職責

ktv員工崗位職責

一、工作態(tài)度

1、對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好,時刻保持良好精神狀態(tài);

2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平;

3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導;

4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應;

5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。

二、工作職責

1、ktv服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關系,互相配合,共同做好服務工作;

2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄,指導客人按照正確方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊急情況可直接先通知維修工后報登記。

內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話筒線、話筒套)、墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、各種電源開關等。

3、禮貌迎接賓客,熱情引領客人至包廂、超市。

迎賓待崗:服務生輪流負責大廳迎賓,迎賓時保持跨立姿勢,為客人指引方向時身體前傾四指并攏,儀態(tài)端莊大方,無多余動作,見客人必須微笑鞠躬,熱情致歡迎辭,客人離開時熱情道別。在各樓層待崗的服務生,在指定區(qū)域站立,樓面組長持對講機;

4、向客人介紹公司的主打營銷產(chǎn)品及消費信息,提供酒水和飲料的傳送服務,并確認開單程序與前臺保持一致;

5、幫助剛進包廂的客人完成標準服務;

第3篇某ktv服務員崗位職責描述

)ktv服務員崗位職責

a、按時上班,穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。

b、準時開例會,接受ktv主管的分房安排。

c、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準備工作。

d、與廳房dj 密切配合,按照服務程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

e、積極參加部門培訓,不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務技能。

f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

g、各項服務工作做到迅速、準確。

h、服從主管的工作分工,做到先服從后上訴。

i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。

(2)ktv服務員工作流程圖

引領賓客

(3)ktv服務員工作流程圖注解分析

1、迎客準備:當賓客到來時,在距離客人1.5—2 米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮,歡迎賓客:“先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!”行禮時必須雙眼平視,收腹挺胸,同時鞠躬35 度問候,要求全體人員一致;

2、引客入座:當咨客將客人帶到包房門口時,應主動、熱情的打開房門,站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門,左手(右手)五指并攏,手掌心側(cè)向上,手背向下,做“請”的手勢,請客人入房入座;

3、上禮貌茶:客人入座后,應自我介紹:“先生/小姐,晚上好!我是這間房的服務生,很高興為您們服務!”然后送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水,并請客人飲用,用“請”的手勢,右手五指并攏手心稍向上,手指方向距離杯子大約8-10 公分。

4、開啟電器設備:將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度,并將電視功放打開,詢問客人是看電視還是唱卡拉ok 或是聽音樂(如看電視應征、求客人意見喜歡看哪個臺);

5、上生果、小食:傳送員將生果、小食送到包房門口時,少爺或dj 雙手接過將生果、小食端送上臺,少爺或dj 員應半跪式在茶幾臺前10 厘米處將生果放在茶幾臺中央位置,小食放于兩側(cè),請客人食用。dj 員可以用左手拿起紙巾,右手用生果_插上一塊水果。雙手呈給客人說;“請慢用?！?應在女士優(yōu)先)

6、點單:少爺或dj員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食,當客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道,引導和幫助客人選擇,聽order 時,記著要重復客人所點的內(nèi)容,以免出錯,然后輸入電腦,確認落單,然后請客稍后。

7、出品:當出品由傳送員送來時,少爺或dj 員接過出品送入包房內(nèi),主動及時為客人打開酒水,斟好酒,請客人飲用。

8、點歌:主動熱情征詢客人意見,并給客人點播歌曲。

9、10、11、12、中途服務、房間衛(wèi)生、酒水促銷、應變技巧:少爺每隔10 分鐘進房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水,注意包房臺面的整潔,有無水跡,空瓶、空杯及時收走,并詢問客人需要添加些什么煙盅的更換,地面是否干凈,少爺服務的時候一定要與廳房dj 員密切配合,多為公司推銷酒水。

13、結(jié)帳:當包房客人要求結(jié)帳時,dj 員先問客人還要些什么,并說:“先生/小姐,請稍等。”立即到包房門口卡盒里拿出消費卡交少爺,由少爺交到收銀臺,通知主管買單,主管拿到帳單后,應仔細核實房號、開房時間及相關數(shù)據(jù)無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著帳單去包房,到了包房門口時,應先敲門(一輕二重)之后才可進入包房并向客人問好:“先生/小姐,晚上好,打擾一下!請問哪位買單”并用眼光巡視包房客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額,盡量不要講出金額,如客人使用信用卡,首先應看此卡是否可以在本公司使用,并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記,并盡快將身份證還給客人。退出包房時,應再次向客人致謝,先退后三步,后轉(zhuǎn)身,輕輕將房門關上,及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺,找贖零錢給客人時,進房后應將找贖主動交還給客人,不得借故騙取小費,如客人不要找贖的零錢了,應向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中,并做好登記。如果客人需要發(fā)票,應如實到收銀臺開取,不得多開或虛開發(fā)票,買單完畢后,退出包房時,應再次向客人道謝,并歡迎下次光臨。

14、送客:當客人準備起身離開時,少爺或廳房dj 員應主動替客人拉開房門,并提醒客人帶好隨身物品,并說:“請慢走,歡迎下次光臨?！边€應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

15、恢復迎客狀態(tài):當客人離開房間,立即清理好臺面,擺放好臺面上的一切必備品,以便迎接下一批客人的到來。

16、班后會:下班后由主管主持召開班后會,針對營業(yè)中的情況進行講評,少爺必須將營業(yè)中的情況記錄好,會后上交工作報告。

第4篇 ktv服務員崗位職責

篇一:ktv服務員崗位職責范文

一、工作態(tài)度

1、對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 對待工作認真負責,尊重領導,團結(jié)同事,服從崗位安排,待人熱情友好, 時刻保持良好精神狀態(tài); 時刻保持良好精神狀態(tài); 2、積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程,不斷積極參與公司組織的各項業(yè)務培訓,熟悉服務生工作內(nèi)容和工作流程, 提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 提高自身素質(zhì)與業(yè)務水平; 3、文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié),工作期間無論何時何地遇到顧客或文明使用禮貌用語,接待顧客有禮有節(jié), 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 者領導都應主動問好,決不與客人發(fā)生爭吵,不頂撞領導; 4、在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 在崗期間,時刻準備為客人服務,聽到客人呼喚必須立即回應; 5、語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言,形體,儀容實行公司統(tǒng)一要求。

二、工作職責

服務生由主管統(tǒng)一進行管理, 迎賓、收銀、保安、主管統(tǒng)一進行管理 1、ktv 服務生由主管統(tǒng)一進行管理,與迎賓、收銀、保安、保潔同屬于協(xié)作關互相配合,共同做好服務工作; 系,互相配合,共同做好服務工作; 2、對所屬區(qū)域內(nèi)的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、服對所屬區(qū)域內(nèi)的相關服務設施做好統(tǒng)計和交接工作,在服務前、服務中、務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看,做好相應記錄, 務后的設備數(shù)量和損耗情況應及時進行監(jiān)督查看, 查看做好相應記錄,指導客人按照正確方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位, 方法操作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;到達指定工作崗位,清點房間和樓道設備設施是否完好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄, 好無缺,發(fā)現(xiàn)設備故障或物品損壞及時上報領班在前臺《報修登記表》上做記錄,緊急情況可直接先通知維修工后報登記。急情況可直接先通知維修工后報登記。內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、內(nèi)容包括:空調(diào)遙控器、投影儀遙控器、房間玻璃門、門碰、音箱、功放、機頂盒、點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、話點歌器、投影儀、茶幾玻璃、骰盅、煙灰缸、搖鈴、沙發(fā)、話筒(話筒接口、筒線、話筒套) 墻壁玻璃、燈光、樓道地毯、壁紙、滅火器、垃圾箱、墻壁玻璃。

篇二:

1、遵守公司各項管理制度及部門規(guī)章制度; 2、認真執(zhí)行公司上下班考勤制度; 3、儀容儀表按部門要求,準時參加班前例會; 4、工作期間,必須使用普通話及禮貌用語微笑服務; 5、班前例會前,在規(guī)定時間內(nèi)將所有負責工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生檢查、清理、對工作用具、設施、設備應保證能正常工作; 6、及時認真了解當晚的工作安排,銷售物品的價格及促銷活動, 以便對顧客的宣傳,避免工作中出錯; 7、以上 5、6 條做好后,按當晚領班工作安排站崗,迎接顧客的來臨; 8、對客人所需酒水等應提醒客人確定,并加以適應推銷; 9、對客人所付現(xiàn)金應認真仔細清點清楚,并提醒客人確定; 10、對所銷售物品在出貨時應認真檢查物品的清潔及完整情況; 11、認真完成收銀程序,持單出貨; 12、對交予客人消費物品應當面提醒客人確定,并進入客人消費服務程序; 13、了解客人的消費期間情況, 做好衛(wèi)生清理工作, 進行第二次、三次推銷工作; 14、客人消費完畢后,應確認客人是否買單,做好送客準備,認真檢查設施、設備是否完好; 15、工作期間應提高警惕、觀察發(fā)現(xiàn)所負責區(qū)域的客人消費情況、安全、消防情況,有情況應自已能處理的,應立即處理,不能處理應馬上通知上級或相關工作人員(如保安等) ; 16、清理客人走后工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設施、設備的到位情況,并做好迎接下一批客人的到來; 17、營業(yè)期間,對遇到的客人應主動問好,客人的合理要求應及時快速、熱情周到的提供滿足; 18、對上級和同事應主動問好,加強團結(jié); 19、對上級安排的工作任務應及時、快速、保質(zhì)保量準確完成; 20、對上級安排的工作任務,如有不恰當之處,應“先服從、后上訴” ,保證工作效率; 21、做好下班前的交接、清理、檢查工作。

篇三:

1、熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。 2、與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。 3、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。 4、負責相應單據(jù)的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。 5、負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。 6、負責客人意見的反饋,并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳,關注客人的人身安全。 7、了解?？偷男彰帮嬍硱酆?。 8、負責結(jié)賬工作。

篇四:

1、ktv 服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作,是保證 ktv 包廂、服務生負責傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務工作, 服務品質(zhì)的關鍵人物。服務品質(zhì)的關鍵人物。 2、服務生應充分熟悉 ktv 包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、包廂位置及其它相、包廂所有的酒水,并熟悉服務程序、關部門情況。關部門情況。 3、服務生應在每天營業(yè)前一小時開例會。 4、例會結(jié)束后,立即打掃環(huán)境衛(wèi)生,擦拭各個房間的茶幾及相關用品。5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。 6、提前 15 分鐘按指定服務區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。 7、客人抵達時,負責人員集合,以及引領。 8、負責客人包廂內(nèi)所有服務,如領麥克風、點歌、斟酒等。 9、更換煙灰缸,一般煙灰缸內(nèi)不得多于 3 個煙頭。 10、要留意客人動向,有情況立即報告。如遇房內(nèi)客人爭吵、客人無理取鬧,要巧妙地脫身并向經(jīng)理報告。 11、客人離開時注意問候。 12、客人離開后,立即撤臺、清理,并關掉所有電源。

篇五:

1、服裝儀表 2、參加營業(yè)前簡報 3、營業(yè)前準備工作 4、領貨 5、為客人點飲料 6、擺設臺面 7、服務客人入座 8、服務遞送餐牌/酒水牌 9、服務飲料、酒水 10、點歌服務 11、葡萄酒之服務 12、點香煙服務 13、服務冰水/服務添加茶水 14、收空盤 15、更換煙灰缸 16、牙簽服務 17、水果服務 18、呈送帳單 19、歡送賓客 20、清理桌面 21、擦拭餐具 22、營業(yè)結(jié)束收拾工作 23、客戶關系 24、營業(yè)結(jié)束收拾工作 25、顧客抱怨之處理 26、顧客糾紛之處理 27、使用過餐具之處理。

第5篇某ktv服務員崗位職責

職務名稱:ktv服務員編制:18名

所屬部門:娛樂部

直接上級:ktv主管

本職工作:在部門主管的領導下,負責本部門日常營業(yè)服務工作。

協(xié)作關系:收銀員、保潔員、出品員

工作職責:

1、熟記操作程序及各種基本技能,負責為客人按標準提供服務。

2、與主管和前臺及時溝通,對自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3、負責服務區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持,負責服務區(qū)域的設施、設備的管理、保養(yǎng)和申請維修。

4、負責相應單據(jù)的填寫和分派,負責客人用品和易耗品的領用。

5、負責對出品的質(zhì)量監(jiān)督。