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知識管理管理制度是企業(yè)內部運營的重要組成部分，旨在有效整合、分享和利用企業(yè)內部的知識資源，提升組織的創(chuàng)新能力和競爭力。它涵蓋了知識的獲取、存儲、傳播、應用和創(chuàng)新等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 知識識別與分類：確定企業(yè)內有價值的知識類型，如技術知識、市場知識、客戶知識等，并進行科學分類。
2. 知識庫建設：建立和完善知識存儲系統(tǒng)，確保知識的安全、易訪問和更新。
3. 知識共享機制：設立有效的溝通渠道，鼓勵員工分享知識，促進知識流動。
4. 知識應用與創(chuàng)新：推動知識在業(yè)務實踐中的應用，激發(fā)創(chuàng)新活動。
5. 知識培訓與教育：定期進行知識技能培訓，提高員工的知識素養(yǎng)。
6. 知識產權保護：制定相應政策，保護企業(yè)的知識資產不被濫用或流失。
重要性
知識管理在當今知識經濟時代顯得尤為重要。它能夠：
1. 提升效率：通過知識共享減少重復勞動，提高工作效率。
2. 加強協(xié)作：促進跨部門、跨團隊的溝通與合作，增強組織凝聚力。
3. 培育創(chuàng)新：知識的交流與碰撞激發(fā)新的想法，推動產品和服務創(chuàng)新。
4. 適應變化：快速獲取和應用新知識，使企業(yè)更好地應對市場變化。
5. 塑造競爭優(yōu)勢：積累和保護知識資產，形成企業(yè)的核心競爭力。
方案
1. 設立知識管理部門：負責整體規(guī)劃、實施和監(jiān)督知識管理工作。
2. 制定知識管理政策：明確知識管理的目標、原則和流程，確保全員參與。
3. 建立知識地圖：梳理企業(yè)知識結構，方便員工查找和學習所需知識。
4. 推行知識導師制度：經驗豐富的員工指導新人，傳承企業(yè)知識。
5. 利用信息技術：利用知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)知識的數字化管理和智能檢索。
6. 定期評估與改進：對知識管理效果進行評估，及時調整策略，持續(xù)優(yōu)化。
通過上述方案，我們可以構建一個高效的知識管理體系，將知識轉化為企業(yè)的持久優(yōu)勢，驅動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
知識管理管理制度范文
第1篇 建筑公司安全知識管理制度
“安全第一、預防為主”是我國安全生產的方針,安全管理是企業(yè)管理中的一項重要內容,它包含施工現(xiàn)場的全過程、全方位和全體人員。因此,作為我們所有的安全生產管理人員,要從講政治、保穩(wěn)定的高度,以對國家和人民高度負責的態(tài)度,狠抓安全生產管理工作,下面,我從幾個方面概述一下安全生產監(jiān)督管理工作中的重點內容:
進入施工現(xiàn)場,首先要核查該項目的軟件保證資料是否齊全,各項安全臺帳記錄是否及時,是否有完備的手續(xù),是否建立健全了各項安全生產責任保障制度和現(xiàn)場安全生產管理網絡,安全生產崗位責任制等。
一、 全生產責任制:
所謂的安全生產責任制,就是以制度的形式,明確各級領導和各類人員在生產活動中應負的安全職責,它是企業(yè)安全管理中最基本的制度,是所有安全規(guī)章制度的核心,它主要包括以下三個方面:
1、企業(yè)各級領導人員的安全職責。
作為我們建筑施工企業(yè),它包括企業(yè)法人、分管經理、總工程師、項目經理、施工隊長、安全員等管理人員的安全生產責任制度。
2、企業(yè)各有關職能部門的安全生產職責。
它包括生產部門、技術部門、機械設備部門、材料部門等,各職能部門在各自的職責范圍內,對本部門的安全生產負責。
3、一線工人的安全職責。
它包括各工種:瓦工、木工、鋼筋工、架子工、電焊工、電工、起重工等工種的安全生產規(guī)章制度。
施工現(xiàn)場項目經理是項目安全生產的第一責任人,對項目安全生產負全面的領導責任。
建立健全以上各項安全生產責任制度以后,必須把責任落實到具體人員,定期對前一階段進行目標考核。
二、施工現(xiàn)場是否有完整的安全生產施工組織設計方案,以及方案中必須明確的主要內容。
1、安全生產施工組織總設計
一個施工現(xiàn)場,如果沒有一個完整的安全生產施工組織設計為指導,單憑想到哪干到哪是搞不好安全生產工作的。工程項目開工前,安全生產技術部門要根據工程項目的實際情況,結合施工現(xiàn)場的水文、地質、氣象氣候、季節(jié)變化等具體影響因素,制定切實可行的安全施工組織設計,并經單位技術負責人審核批準后方可付諸實施,在施工過程中,還要根據工程項目特殊情況及時作相應的調整和完善。另外,大型群體工程或結構復雜的重點工程,對其中專業(yè)性較強的項目,主要包括:深基坑支護、凈空較高的腳手架工程、模板支撐、起重吊裝作業(yè)等要單獨編制專項安全施工組織設計,并在實施過程中根據設計嚴加督查,以防范于萬一。二ooo年,南京電視臺演播大廳屋蓋,因安全生產施工組織設計不嚴密,項目經理掉以輕心,最終導致因模板支撐失穩(wěn),在澆搗砼時坍塌,造成特大安全事故。
2、 工程安全技術措施交底
工程項目開工前,項目工程師要將工程具體情況、分部分項工程的施工方法和安全技術措施向參加施工的工程負責人、工長和職工進行安全技術交底,各分項工程開始前,項目工程師必須對單項工程進行安全技術交底,安全交底應有臺帳記錄,有雙方的簽字和交底日期。
3、 體施工人員的崗前培訓教育:
對參加施工的全體人員,必須經三級安全教育后再上崗作業(yè),對特種作業(yè)人員必須經有權部門培訓并合格后才能持證上崗。
有了以上幾項軟件保證措施后,針對建筑工程安全生產的要點,安全生產監(jiān)督管理人員必須從如下幾個硬件方面重點檢查:腳手架的搭設是否符合規(guī)范要求,現(xiàn)場臨時用電是否安全可靠,各類建筑機械設備是否靈敏有效,安全三件寶的使用、四口、五臨邊是否防護到位,落實好上面幾項措施,就能有效地防止建筑業(yè)四大傷害事故的發(fā)生(高空墜落、物體打擊、觸電傷亡、機械損傷)。
一、腳手架工程:
腳手架的搭設要求:
1、立桿:除頂層可以搭接外,其余各接頭必須采用對接扣件連接,對接扣件應交叉布置,相鄰立桿接頭不可設在同步同跨內,錯開距離不小于500mm,立桿的搭接長度不小于1m,不少于兩個扣件固定。立桿的橫距在1.05-1.3m之間為宜,縱距在1.5-1.8m間為宜。
2、水平桿(大橫桿):縱向水平桿應設置在立桿內側,其長度不宜小于3跨,可以搭接或對接,搭接時,搭接長度不小于1m,等間距設置3個旋轉扣件固定,對接時,接頭不可設置在同步同跨內,橫向水平桿(小橫桿)應設置在縱向水平桿的下側,主結點處必須設置橫向水平桿,用直角扣件扣接,靠墻一側的外伸長度不大于500mm,作業(yè)層的小橫桿應等距離設置,且不大于縱距的1/2,即900mm左右。
3、剪刀撐:每道剪刀撐跨立桿的寬度在5-7根為宜,且不小于6米,斜桿與地面的傾角在45度-60度之間,腳手架外側面必須在兩端各設一道剪刀撐,中間各道剪刀撐之間的凈距不大于15m,剪刀撐斜桿宜采用搭接,且長度不小于1m,不少于2個旋轉扣件固定,剪刀剪必須隨立桿和水平桿同步搭接,其下端必須支承在墊板上。
4、橫向斜撐
高度24m以上的腳手架橫向斜撐應至少每隔6跨設置一道,兩端必須設置一道,在同一節(jié)里,由底到頂層呈之字型連續(xù)設置。
5、連墻件:
腳手架連墻件是防止腳手架失穩(wěn)的重要保證,它可以采用柔性拉結和剛性拉結,柔性拉接是在建筑結構內預埋鋼筋環(huán),用小橫桿頂住墻面,并在立桿與小橫桿交叉點附近用鋼筋繞住立桿與鋼筋環(huán)綁牢,形成一支撐一拉結,拉筋應采用4mm以上的鋼絲擰成一股,不少于2股拉緊,柔性連接一般僅能用在高度25m以下的腳手架上。鋼性拉結:一般采用鋼管、扣件組成的剛性連接桿,在窗洞口或砼柱上,采用鋼管與扣件拉結,扣件不宜少于2個,每個連墻件覆蓋面積應小于40m2,且豎向間距在3個步距以內,水平步距應在3個縱距以內。
6、腳手板鋪設的要求:
施工作業(yè)層應滿鋪腳手板,可采用木板、竹片板等,腳手板兩端與水平橫桿固定,接頭長度不宜大于150mm。
二:現(xiàn)場臨時用電
觸電傷亡是建筑行業(yè)四大傷害之一,因此,施工現(xiàn)場的用電安全關系到每個施工企業(yè)的生死存亡。
根據部頒標準《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》(jgj46-88)規(guī)定,要求施工現(xiàn)場應應編制臨時用電施工組織設計,其內容應包括:確定電源進線,配電室、總配電箱、分配電箱的設置及線路步向,選擇變壓器容量、導線的截面和電器的規(guī)格、類型,繪制電器平面圖和接線系統(tǒng)圖,制定安全用電技術措施和電氣防火措施。
1、外電防護
施工現(xiàn)場的外側邊緣與外電架空線路之間必須保持安全操作距離,1kv以下,4m,1-10kv 6m,35kv-110kv 8m。
塔式起重機的任何部位與10kv以下的架空線邊或最小水平距離不得小于2m。
2、接地與接零保護
接地:電氣設備用接地線與接地體連接,稱為接地。
接零:電氣設備與零線連接稱為接零。
接地分為工作接地、保護接地和重復接地。
保護接地:電氣設備的金屬外殼和機械設備的金屬構架接地。
工作零線:電氣設備因運行需要而引接的零線,稱為工作零線。
保護零線:由工作接地或配電室的零線或第一級漏電保護器電源側的零線引出,專門用以連接電氣設備正常不帶電導電部部分的導線,稱為專用保護零線。
保護零線和工作零線分開的接線系統(tǒng)叫tn-s系統(tǒng)。
(jgj46-88)《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》要求,施工現(xiàn)場必須采用tn-s接零系統(tǒng),即三相五線系統(tǒng),把工作零線和保護零線區(qū)分。
三相五線制的作用和要求
1、防止在tn-c三相四線接零保護情況下,由于共用工作零線而使其帶電,造成觸電事故。
2、防止混接:pe黃/綠雙色專用線專接設備的外殼和電箱保護零線外,不準作工作零線和相線用。
架設的要求
(1)、保護零線嚴禁通過任何開關和熔斷器。
(2)、保護零線作為接零保護的專用線,不能他用,電纜必須使用五蕊電纜。
(3)、保護零線除了從工作接地線(變壓器)或總配電箱電源側的零線引出外,在任何地方不得與工作零線有電氣連接。
(4)、重復接地必須在保護零線上,工作零線不能加重復接地。
(5)、保護零線除必須在總配電箱處作重復接地外,還必須在配電線路的中間處和末端做重復接地。
三相五線接線系統(tǒng)的通病
(1)、接地馬虎(2)、零地混用
(3)、不用五蕊線
(4)、對接地電阻的測試重視不夠
3、三級配電,兩級保護
三級配電:總配電箱、分配電箱、開關箱、動力配電與照明配電應分別設置
兩級保護:分配電箱和開關箱均必須經漏電保護開關保護,
總配電箱的電器配置
總配電箱應裝設總隔離開關和分路隔離開關,總熔斷器和分路熔斷器(或總自動開關和分路自動開關),另外還應裝設電壓表,總電流表、總電度表等。
分配電箱的電器配置
如果總配電箱中設有設置漏電保護裝置,則分配電箱中必須設置漏電保護器,分配電箱應裝設隔離開關以及熔斷器。
開關箱的配置
每臺用電設備應有各自專用的配電箱,必須實行一機一箱一漏電保護一閘制,嚴禁用同一開關箱控制兩臺及以上用電設備(含插座)
三:建筑機械設備:
1、 塔式起重機:
重點檢查起重機的檢測報告,現(xiàn)場查看各類限制、限位裝置和保險裝置,塔式起重機的操作、指揮人員是否持有有效證件上崗作業(yè)。
2、 龍門架:
重點檢查架體的安裝是否穩(wěn)定可靠、限位保險裝置是否齊全有效,制動是否靈敏可靠、斷繩保護是否有效、纜風繩必須使用9mm以上的鋼絲繩可靠錨固、吊籃是否有安全門和側面檔板、樓層卸料平臺防護是否嚴密、避雷針、接地是否可靠。
3、 中小型機具:
重點檢查各類防護裝置是否齊全有效,傳動部分運行狀況、有無接地、接零保護等等。
四、安全三件寶、洞口、臨邊防護
正確使用安全三件寶,進入施工現(xiàn)場必須正確配戴安全帽
安全網的作用:用來防止人、物墜落,或者用來避免減輕墜落及物體打擊傷害,安全網分為平網、立網和密目式安全網,目前,東臺地區(qū)普遍使用密目式安全網,密目式安全網的標準:在100平方厘米面積內有2000個以上網目,耐貫穿試驗,網與地面成30度夾角,5公斤φ48mm鋼管在3米高度處自由落下不能穿透。
安全帶的使用,防止高空作業(yè)人員墜落傷亡,其使用時應高掛低用,不準將繩打結使用,也不應將鉤直接掛在繩上使用,應掛在連接環(huán)上。
洞口臨邊防護:洞口、樓梯口、電梯井口、井架通道口
臨邊:施工現(xiàn)場邊沿無圍護設施的工作面稱為臨邊,主要包括樓梯邊,樓層邊,屋面、陽臺邊,料臺邊,挑臺、挑檐邊等。
洞口、臨邊處均應設置醒目的防護欄桿,由上、下兩道橫桿及欄桿柱組成,上桿離地高度1.0-1.2米,下桿離地高度0.5-0.6米。
第2篇 顧客投訴處理制度－投訴知識管理
顧客投訴處理制度(知識管理)
一、 投訴月報和專題會議
1、由各管理處負責整理各單位的物業(yè)管理投訴事件通報,形成月報,通過郵件發(fā)送到客服中心。
2、各單位的投訴月報,應按客服中心設置的統(tǒng)一格式,規(guī)范分類填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》,每月3日前提交。由客服中心進行統(tǒng)一匯總整理,形成物業(yè)管理投訴月報,報送相關領導。
3、客服中心每半年至少組織一次按專業(yè)分類的投訴專題會議,同時對投訴處理的整體情況進行總結。
二、 案例的整理、分析
1、客服中心應將收到的所有投訴通報作為案例進行整理,并及時發(fā)現(xiàn)重復出現(xiàn)和具有代表意義的案例。對有參考價值的案例,應該進行分類,并在質量簡報上進行點評,在內部網上發(fā)布。
2、對于所接的顧客投訴,客服中心應該每季度一次進行分析、總結,將投訴發(fā)生的總體情況及在處理過程中有價值的經驗進行整理,并挖掘投訴背后的深層次問題,形成報告,送交主管領導。
3、對于重大投訴,客服中心應該進行個案分析,對其送交的專題報告進行整理,并在公司內通報。
三、信息共享內部平臺
客服中心在公司 oa 網上公共辦公/知識庫模塊中上建立投訴通報、經驗交流的共享文件夾。共享內容包括以下方面:
1、案例庫
2、重大投訴和熱點投訴事件的專題報告
3、專業(yè)顧問建議
第3篇 建筑安全知識管理制度
“安全第一、預防為主”是我國安全生產的方針，安全管理是企業(yè)管理中的一項重要內容，它包含施工現(xiàn)場的全過程、全方位和全體人員。因此，作為我們所有的安全生產管理人員，要從講政治、保穩(wěn)定的高度，以對國家和人民高度負責的態(tài)度，狠抓安全生產管理工作，下面，我從幾個方面概述一下安全生產監(jiān)督管理工作中的重點內容：
進入施工現(xiàn)場，首先要核查該項目的軟件保證資料是否齊全，各項安全臺帳記錄是否及時，是否有完備的手續(xù)，是否建立健全了各項安全生產責任保障制度和現(xiàn)場安全生產管理網絡，安全生產崗位責任制等。
一、 全生產責任制：
所謂的安全生產責任制，就是以制度的形式，明確各級領導和各類人員在生產活動中應負的安全職責，它是企業(yè)安全管理中最基本的制度，是所有安全規(guī)章制度的核心，它主要包括以下三個方面：
1、企業(yè)各級領導人員的安全職責。
作為我們建筑施工企業(yè)，它包括企業(yè)法人、分管經理、總工程師、項目經理、施工隊長、安全員等管理人員的安全生產責任制度。
2、企業(yè)各有關職能部門的安全生產職責。
它包括生產部門、技術部門、機械設備部門、材料部門等，各職能部門在各自的職責范圍內，對本部門的安全生產負責。
3、一線工人的安全職責。
它包括各工種：瓦工、木工、鋼筋工、架子工、電焊工、電工、起重工等工種的安全生產規(guī)章制度。
施工現(xiàn)場項目經理是項目安全生產的第一責任人，對項目安全生產負全面的領導責任。
建立健全以上各項安全生產責任制度以后，必須把責任落實到具體人員，定期對前一階段進行目標考核。
二、施工現(xiàn)場是否有完整的安全生產施工組織設計方案，以及方案中必須明確的主要內容。
1、安全生產施工組織總設計
一個施工現(xiàn)場，如果沒有一個完整的安全生產施工組織設計為指導，單憑想到哪干到哪是搞不好安全生產工作的。工程項目開工前，安全生產技術部門要根據工程項目的實際情況，結合施工現(xiàn)場的水文、地質、氣象氣候、季節(jié)變化等具體影響因素，制定切實可行的安全施工組織設計，并經單位技術負責人審核批準后方可付諸實施，在施工過程中，還要根據工程項目特殊情況及時作相應的調整和完善。另外，大型群體工程或結構復雜的重點工程，對其中專業(yè)性較強的項目，主要包括：深基坑支護、凈空較高的腳手架工程、模板支撐、起重吊裝作業(yè)等要單獨編制專項安全施工組織設計，并在實施過程中根據設計嚴加督查，以防范于萬一。二ooo年，南京電視臺演播大廳屋蓋，因安全生產施工組織設計不嚴密，項目經理掉以輕心，最終導致因模板支撐失穩(wěn)，在澆搗砼時坍塌，造成特大安全事故。
2、? 工程安全技術措施交底
工程項目開工前，項目工程師要將工程具體情況、分部分項工程的施工方法和安全技術措施向參加施工的工程負責人、工長和職工進行安全技術交底，各分項工程開始前，項目工程師必須對單項工程進行安全技術交底，安全交底應有臺帳記錄，有雙方的簽字和交底日期。
3、? 體施工人員的崗前培訓教育：
對參加施工的全體人員，必須經三級安全教育后再上崗作業(yè)，對特種作業(yè)人員必須經有權部門培訓并合格后才能持證上崗。
有了以上幾項軟件保證措施后，針對建筑工程安全生產的要點，安全生產監(jiān)督管理人員必須從如下幾個硬件方面重點檢查：腳手架的搭設是否符合規(guī)范要求，現(xiàn)場臨時用電是否安全可靠，各類建筑機械設備是否靈敏有效，安全三件寶的使用、四口、五臨邊是否防護到位，落實好上面幾項措施，就能有效地防止建筑業(yè)四大傷害事故的發(fā)生（高空墜落、物體打擊、觸電傷亡、機械損傷）。
一、腳手架工程：
腳手架的搭設要求：
1、立桿：除頂層可以搭接外，其余各接頭必須采用對接扣件連接，對接扣件應交叉布置，相鄰立桿接頭不可設在同步同跨內，錯開距離不小于500mm，立桿的搭接長度不小于1m，不少于兩個扣件固定。立桿的橫距在1.05－1.3m之間為宜，縱距在1.5－1.8m間為宜。
2、水平桿（大橫桿）：縱向水平桿應設置在立桿內側，其長度不宜小于3跨，可以搭接或對接，搭接時，搭接長度不小于1m，等間距設置3個旋轉扣件固定，對接時，接頭不可設置在同步同跨內，橫向水平桿（小橫桿）應設置在縱向水平桿的下側，主結點處必須設置橫向水平桿，用直角扣件扣接，靠墻一側的外伸長度不大于500mm，作業(yè)層的小橫桿應等距離設置，且不大于縱距的1/2，即900mm左右。
3、剪刀撐：每道剪刀撐跨立桿的寬度在5-7根為宜，且不小于6米，斜桿與地面的傾角在45度－60度之間，腳手架外側面必須在兩端各設一道剪刀撐，中間各道剪刀撐之間的凈距不大于15m，剪刀撐斜桿宜采用搭接，且長度不小于1m，不少于2個旋轉扣件固定，剪刀剪必須隨立桿和水平桿同步搭接，其下端必須支承在墊板上。
4、橫向斜撐
高度24m以上的腳手架橫向斜撐應至少每隔6跨設置一道，兩端必須設置一道，在同一節(jié)里，由底到頂層呈之字型連續(xù)設置。
5、連墻件：
腳手架連墻件是防止腳手架失穩(wěn)的重要保證，它可以采用柔性拉結和剛性拉結，柔性拉接是在建筑結構內預埋鋼筋環(huán)，用小橫桿頂住墻面，并在立桿與小橫桿交叉點附近用鋼筋繞住立桿與鋼筋環(huán)綁牢，形成一支撐一拉結，拉筋應采用4mm以上的鋼絲擰成一股，不少于2股拉緊，柔性連接一般僅能用在高度25m以下的腳手架上。鋼性拉結：一般采用鋼管、扣件組成的剛性連接桿，在窗洞口或砼柱上，采用鋼管與扣件拉結，扣件不宜少于2個，每個連墻件覆蓋面積應小于40m2，且豎向間距在3個步距以內，水平步距應在3個縱距以內。
6、腳手板鋪設的要求：
施工作業(yè)層應滿鋪腳手板，可采用木板、竹片板等，腳手板兩端與水平橫桿固定，接頭長度不宜大于150mm。
