- 目錄
崗位職責(zé)是什么
營(yíng)銷部客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，處理客戶咨詢與投訴，以及協(xié)助推動(dòng)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、有禮貌地與客戶進(jìn)行交流。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù)，能準(zhǔn)確解答客戶的問(wèn)題。
3. 具備良好的問(wèn)題解決能力，能在面對(duì)客戶投訴時(shí)保持冷靜，提出有效的解決方案。
4. 了解市場(chǎng)營(yíng)銷策略，能配合銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行相關(guān)活動(dòng)。
5. 有責(zé)任心，注重細(xì)節(jié)，能及時(shí)記錄和跟進(jìn)客戶反饋。
6. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力。
崗位職責(zé)描述
營(yíng)銷部客服人員的主要工作是通過(guò)電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。他們需要準(zhǔn)確理解客戶需求，快速響應(yīng)客戶疑問(wèn)，確保客戶滿意度。此外，他們還需要收集和分析客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供有價(jià)值的信息。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)和回復(fù)客戶的咨詢，解決他們?cè)谫?gòu)買、使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
2. 投訴處理：妥善處理客戶投訴，提供滿意的解決方案，維護(hù)公司形象。
3. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)潛在客戶，提供銷售線索，參與銷售活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。
4. 數(shù)據(jù)記錄：記錄客戶交互信息，更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，跟蹤客戶滿意度變化。
5. 市場(chǎng)洞察：分析客戶反饋，識(shí)別市場(chǎng)趨勢(shì)，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)策略提供建議。
6. 內(nèi)部協(xié)作：與各部門(mén)緊密合作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)、有效的處理。
營(yíng)銷部客服崗位要求工作人員具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和人際交往能力，他們不僅是客戶問(wèn)題的解決者，更是企業(yè)與客戶之間的情感紐帶，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶忠誠(chéng)度，推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。
營(yíng)銷部客服崗位職責(zé)范文
第1篇 營(yíng)銷部客服專員崗位職責(zé)
營(yíng)銷部客服專員 樂(lè)成集團(tuán) 樂(lè)成集團(tuán)有限公司，樂(lè)成集團(tuán)，樂(lè)成崗位職責(zé):
1、 來(lái)電來(lái)訪的客戶數(shù)據(jù)錄入、分類、整理、備案，制定定向分析報(bào)表;
2、 認(rèn)購(gòu)、網(wǎng)簽等工作的辦理;
3、 入住交房手續(xù)的辦理;
4、 產(chǎn)權(quán)辦理相關(guān)工作;
5、 對(duì)營(yíng)銷部文件及各部門(mén)之間的往來(lái)文件進(jìn)行歸檔保存;
6、 各種例會(huì)紀(jì)要工作;
7、 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)與公司各部門(mén)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通及相關(guān)文件的撰寫(xiě);
8、 養(yǎng)老地產(chǎn)相關(guān)政策、信息的收集和整理工作;
任職資格:
教育背景:大專及以上
技能:熟練操作常用辦公軟件，熟悉辦公設(shè)備的使用及維護(hù);
兩年及以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)銷售流程及相關(guān)工作;
熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策法規(guī)。
第2篇 房地產(chǎn)營(yíng)銷部客服主管任職資格崗位職責(zé)
房地產(chǎn)營(yíng)銷部客服主管崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:25歲以上
學(xué)歷:本科以上
專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
2、職稱:不限職業(yè)技能:熟悉專業(yè)知識(shí),有較強(qiáng)的社會(huì)工作能力
計(jì)算機(jī)需求程度:熟練操作計(jì)算機(jī)
外語(yǔ)種類:英語(yǔ)
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有三年以上房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)政策法規(guī)等相關(guān)知識(shí),有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,善于處理各種人事關(guān)系。
5、工作責(zé)任心強(qiáng),能承受工作壓力。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、提交售后工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
2、收集、整理售后客戶意見(jiàn),每周定期提交分析報(bào)告。
3、協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)登記、公證、鑒證。
4、負(fù)責(zé)與銀行溝通,協(xié)且客房辦理貸款。
5、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
6、協(xié)助物業(yè)公司安排客戶入住。
7、安排、協(xié)調(diào)商品房銷售面積測(cè)繪。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第3篇 營(yíng)銷部客服副經(jīng)理任職資格崗位職責(zé)
營(yíng)銷部客服副經(jīng)理崗位任職資格與崗位職責(zé)
一、任職要求
1、性別:不限
年齡:30歲以上
學(xué)歷:本科以上
專業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷及房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)
2、職稱:初級(jí)以上
職業(yè)技能:較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí),掌握銷售技
巧,懂財(cái)務(wù)相關(guān)知識(shí)
計(jì)算機(jī)需求程度:高
外語(yǔ)種類:不限
外語(yǔ)熟練程度:一般掌握
語(yǔ)言表達(dá)能力:語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),有較強(qiáng)的溝通能力
寫(xiě)作能力:文筆好,有綜合分析能力
3、具有五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)。
4、具有較強(qiáng)的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí),熟練掌握電腦操作,能夠及時(shí)處理銷售中款等相關(guān)問(wèn)題。
5、熟悉財(cái)務(wù)報(bào)表的格式,具備較強(qiáng)的分析能力。
6、具有較強(qiáng)的組織管理能力,能處理好日常的客服工作。
二、崗位職責(zé)
1、制訂、審核、提交銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃,并組織落實(shí)。
a、監(jiān)督、指導(dǎo)售后產(chǎn)權(quán)辦理。
b、檢查、審核、提交銷售報(bào)表。
c、檢查指導(dǎo)售后回款及貸款辦理。
2、制訂、修改、提交客服方面的規(guī)章制度及工作程序,并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
3、協(xié)調(diào)主管業(yè)務(wù)與公司內(nèi)外各類關(guān)系。
4、制訂客服工作計(jì)劃及費(fèi)用計(jì)劃,并組織落實(shí)。
5、統(tǒng)一調(diào)派辦公車輛。
6、檢查監(jiān)督下屬工作,定期進(jìn)行考核培訓(xùn)。
7、參加、主持客服方面會(huì)議。
8、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部后勤管理工作。
9、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部檔案管理。
10負(fù)責(zé)營(yíng)銷部計(jì)算機(jī)管理。
11審閱客服管理業(yè)務(wù)相關(guān)的文件。
12完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
