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崗位職責(zé)是什么
營(yíng)銷(xiāo)客服是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁,其主要職責(zé)在于通過(guò)有效的溝通和服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷(xiāo)售,以及提升品牌形象。
崗位職責(zé)要求
1. 具備出色的溝通技巧,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)公司信息,理解客戶需求。
2. 熟悉公司產(chǎn)品和服務(wù),能解答客戶疑問(wèn),提供專業(yè)建議。
3. 擁有良好的問(wèn)題解決能力,能及時(shí)處理客戶投訴,確??蛻魸M意度。
4. 能夠運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)策略,激發(fā)潛在客戶需求,推動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
5. 保持積極的工作態(tài)度,適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,能在壓力下保持高效工作。
6. 對(duì)數(shù)據(jù)分析有一定了解,能通過(guò)客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單分析,優(yōu)化服務(wù)策略。
崗位職責(zé)描述
營(yíng)銷(xiāo)客服在日常工作中,需要通過(guò)電話、郵件、社交媒體等多種渠道與客戶互動(dòng),了解他們的需求和反饋。他們不僅需要提供一流的服務(wù),解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的問(wèn)題,還需要識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì),主動(dòng)推廣公司的新產(chǎn)品或優(yōu)惠活動(dòng)。此外,他們需處理客戶投訴,通過(guò)協(xié)商和解決方案,將可能的負(fù)面情況轉(zhuǎn)化為維護(hù)客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面,營(yíng)銷(xiāo)客服需要與銷(xiāo)售、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)等部門(mén)緊密合作,共享客戶信息,共同提升客戶體驗(yàn)。他們還應(yīng)定期報(bào)告客戶反饋和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為公司的產(chǎn)品改進(jìn)和市場(chǎng)策略提供參考。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶服務(wù):提供專業(yè)、及時(shí)的客戶服務(wù),包括咨詢解答、訂單處理、售后服務(wù)等。
2. 銷(xiāo)售支持:協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)掘潛在客戶,推動(dòng)銷(xiāo)售進(jìn)程,完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
3. 客戶關(guān)系管理:維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù),跟蹤客戶行為,提升客戶忠誠(chéng)度。
4. 市場(chǎng)信息收集:關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。
5. 數(shù)據(jù)分析:分析客戶滿意度、購(gòu)買(mǎi)行為等數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程和策略。
6. 內(nèi)部協(xié)作:與各部門(mén)協(xié)調(diào),確保客戶的需求和問(wèn)題得到妥善解決。
營(yíng)銷(xiāo)客服的角色在企業(yè)中至關(guān)重要,他們不僅是客戶滿意度的守護(hù)者,也是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo),他們幫助企業(yè)贏得客戶的信任,鞏固市場(chǎng)地位。
營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)范文
第1篇 營(yíng)銷(xiāo)客服顧問(wèn)崗位職責(zé)
崗位描述: 1、通過(guò)電話推廣的方式介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí),優(yōu)化用戶移動(dòng)業(yè)務(wù)使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務(wù)費(fèi)用,按照公司提供的資料及培訓(xùn)要求執(zhí)行; 2、維護(hù)用戶關(guān)系,為前來(lái)咨詢的用戶提供專業(yè)的服務(wù)幫助; 3、配合主管完成公司要求的崗位工作。 任職要求: 1、高中/中專以上學(xué)歷,身體健康,踏實(shí)肯干,善于溝通,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神; 2、普通話流利,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng); 3、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作,抗壓性強(qiáng)。 公司遵循能力比學(xué)歷更重要的原則,歡迎善表達(dá)的人才加入。, 高薪誠(chéng)聘
第2篇 營(yíng)銷(xiāo)客服總監(jiān)崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)客服部總監(jiān) 復(fù)地集團(tuán) 復(fù)地(集團(tuán))股份有限公司(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
1、城市公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、策略和費(fèi)用管理
2、城市公司營(yíng)銷(xiāo)管理平臺(tái)建設(shè)
3、城市公司營(yíng)銷(xiāo)條線管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)
4、從市場(chǎng)分析及產(chǎn)品定位方面參與城市公司土地拓展工作
5、從產(chǎn)品策劃市場(chǎng)定位方面協(xié)同設(shè)計(jì)部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作
任職要求:
1、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)濟(jì)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷
2、8年以上房地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),至少五年以上各類(lèi)型項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn),不少于2個(gè)完整項(xiàng)目操作成功經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉各類(lèi)型產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃和研究模式;精通產(chǎn)品定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、廣告企劃、市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)技能;熟悉房地產(chǎn)交易有關(guān)的法律、法規(guī);了解成本控制、建筑規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng),具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力,責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信正直
第3篇 果業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、了解社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略及解決方案;
2、計(jì)算機(jī)操作文員能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì),完成項(xiàng)目制定和提案;
3、文員需要熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,能工手工建設(shè)外鏈,更新博客、發(fā)布論壇帖子;
4、計(jì)算機(jī)文員在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容編輯與外部鏈接建設(shè)工作;
5、計(jì)算機(jī)文員日常工作是進(jìn)行網(wǎng)站編輯,網(wǎng)絡(luò)編輯,網(wǎng)站后臺(tái)維護(hù),網(wǎng)站內(nèi)容更新;
職位要求:
1、身體狀況健康良好;
2、本科以上學(xué)歷,英語(yǔ)四級(jí)或420分以上,熟悉了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;
3、熟悉博客、論壇環(huán)境及sns和微博,有經(jīng)常撰寫(xiě)博客或論壇帖習(xí)慣者優(yōu)先;
4、善于交際溝通,維護(hù)擴(kuò)展人脈網(wǎng)絡(luò);
5、較強(qiáng)的理解與表達(dá)能力,思路清晰;能吃苦耐勞,能承受較大的工作壓力和快節(jié)奏的工作;
6、有強(qiáng)烈的工作激情,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
7、熟練使用photoshop、powerpoint、word和e_cel等設(shè)計(jì)和文檔工具;
8、了解網(wǎng)站目錄、博客、論壇等常用獲取外鏈方式,熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用;
9、打字錄入速度快者優(yōu)先;
10、能夠忍受較枯燥的工作內(nèi)容,能承受一定工作壓力,定時(shí)定量完成安排的工作;
11、工作比較簡(jiǎn)單,穩(wěn)定,但需要的是持之以恒的學(xué)習(xí)和堅(jiān)持精神,歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。技能缺乏不是問(wèn)題,關(guān)鍵要求對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),做事仔細(xì)耐心。
第4篇 微信營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
微信客服/微信營(yíng)銷(xiāo)歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家崗位職責(zé)
1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn);
2、負(fù)責(zé)通過(guò)在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷(xiāo)售;
5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;
6、公司及部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的其他臨時(shí)工作。
任職資格
1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時(shí)間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;
2、條理清晰,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);
3、工作敬業(yè)踏實(shí),責(zé)任性強(qiáng),樂(lè)觀開(kāi)朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;
4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識(shí)佳,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
5、有服裝銷(xiāo)售或微信營(yíng)銷(xiāo)、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
第5篇 在線營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)任職要求
在線營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)線上推廣的在線接待、答疑與維護(hù);
2、將資源信息錄入系統(tǒng),分配給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員并跟進(jìn);
3、追蹤線索轉(zhuǎn)化情況,和業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)接線索問(wèn)題;
4、統(tǒng)計(jì)線索及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),并做簡(jiǎn)單分析;
任職要求:
1、具有良好的溝通能力,可快速抓住用戶問(wèn)題的重點(diǎn)并給出用戶滿意的回復(fù);
2、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí),能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒;
3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析及數(shù)據(jù)處理能力,良好的抗壓性;
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熱愛(ài)客服工作;
5、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團(tuán)隊(duì)進(jìn)行良好溝通,共同完成工作;
6、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
在線營(yíng)銷(xiāo)客服崗位
第6篇 電話營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,完成部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo);
3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;
5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷(xiāo)售任務(wù);
6、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè);
2、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3. 語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)
第7篇 營(yíng)銷(xiāo)客服專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
任職條件:
1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德;
2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性,結(jié)果導(dǎo)向;
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí);
4.具備較好的承壓能力;
5.兩年以上同崗位(地產(chǎn)租賃、客服崗位)工作經(jīng)驗(yàn)。
崗位職責(zé):
1.熟悉物業(yè)管理客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程;
2.熟悉成都及南延線的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng),掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策;
3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式;
4.具有出色的客戶服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力,與客戶溝通技巧,善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶保持良好關(guān)系;
5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力,善于從客戶角度出發(fā),為客戶著想;
6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力;
7.熟練操作各種辦公軟件;
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
第8篇 營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位職責(zé)
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷(xiāo)單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來(lái)的對(duì)賬工作,保留完整的有效對(duì)賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開(kāi)票工作;
3、執(zhí)行銷(xiāo)售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況,了解實(shí)際銷(xiāo)售情況,制作銷(xiāo)量對(duì)比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書(shū)訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
特別說(shuō)明:
該職位入職:中教華語(yǔ)教育科技(北京)有限公司
第9篇 在線營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、服務(wù)于公司客戶,通過(guò)微信等網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布投資行情信息;
2、通過(guò)與客戶進(jìn)行微信溝通,無(wú)需電話;
3、了解客戶需求,解決客戶問(wèn)題,在客戶投資的前期提供專業(yè)幫助;
4、根據(jù)客戶的投資目標(biāo)、預(yù)期收益目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行需求分析;
5、協(xié)助客戶開(kāi)立帳戶;
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;
2、期望候選人既想挑戰(zhàn)高薪,又有足夠的上進(jìn)心支撐10小時(shí)上班時(shí)間(上班時(shí)間:9:00-21:00 中間休息兩個(gè)小時(shí),做五休二,法定節(jié)假日正常放假。);
3、思路清晰,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,善于溝通和交流;
4、細(xì)致、耐心的工作態(tài)度,勤奮敬業(yè),進(jìn)取心強(qiáng),能自我激勵(lì)和學(xué)習(xí),具有一定的抗壓能力。
第10篇 微營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù);
2、通過(guò)微信/網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶建立良好關(guān)系,利用微信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)客戶,提高粉絲活躍度,促進(jìn)銷(xiāo)售;
3、挖掘和分析購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn),提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)投資咨詢服務(wù);
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
5、不斷提高收藏專業(yè)知識(shí),負(fù)責(zé)為客戶提供收藏咨詢。協(xié)助客戶了解公司產(chǎn)品,主動(dòng)維護(hù)客戶及推廣公司產(chǎn)品
6,完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)與公司每月安排的任務(wù)量
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,年齡18-30歲,男女不限,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、熟悉微信、辦公軟件,性格溫和,有親和力,有耐心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
3、具有良好的溝通能力,抗壓能力強(qiáng),有較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力
4、為人誠(chéng)實(shí),工作積極主動(dòng),認(rèn)真細(xì)致,有責(zé)任感
第11篇 營(yíng)銷(xiāo)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場(chǎng)、會(huì)所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;
5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5. 有五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第12篇 營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位職責(zé)任職要求
營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書(shū)業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號(hào)供應(yīng)商的社群運(yùn)營(yíng)工作;
2、兼顧營(yíng)銷(xiāo)助理工作,包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、ppt撰寫(xiě)、訂單結(jié)算等;
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書(shū)聯(lián)盟的聯(lián)盟號(hào)發(fā)布。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、至少一年社群運(yùn)營(yíng)/客服/部門(mén)助理等工作經(jīng)驗(yàn);
3、為人活潑、踏實(shí),善于溝通;
4、細(xì)心耐心,抗壓性強(qiáng)。
營(yíng)銷(xiāo)客服助理崗位
第13篇 營(yíng)銷(xiāo)客服崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)客服經(jīng)理 坤和建設(shè)集團(tuán) 坤和建設(shè)集團(tuán)股份有限公司,坤和建設(shè)集團(tuán),坤和建設(shè)集團(tuán)杭州,坤和 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)售樓處、案場(chǎng)、會(huì)所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2. 負(fù)責(zé)安排員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的考核;
3. 檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4. 制定員工排班表, 做好客戶接待、服務(wù)工作;
5. 處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2. 良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;
3. 形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4. 有房產(chǎn)項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
5. 有五星級(jí)酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
第14篇 營(yíng)銷(xiāo)客服主管崗位職責(zé)
營(yíng)銷(xiāo)客服主管 萬(wàn)達(dá) 武漢萬(wàn)達(dá)東湖置業(yè)有限公司,萬(wàn)達(dá),萬(wàn)達(dá) 職責(zé)描述:
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部管理,配合銷(xiāo)售部門(mén)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),參與項(xiàng)目年度關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)工作;
2. 與公司各部門(mén)對(duì)接,做好項(xiàng)目前期定位、項(xiàng)目整盤(pán)測(cè)算、銷(xiāo)售建議、投訴處理、入伙交付等各項(xiàng)工作;
3. 對(duì)項(xiàng)目的客服體系落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查,給予培訓(xùn)、帶教、支持,確??头w系在項(xiàng)目上有效運(yùn)行;
4. 參與項(xiàng)目各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)檢查及整改工作,實(shí)施重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。
任職要求:
1. 3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力 ;
3. 富有開(kāi)拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力,良好的協(xié)調(diào)能力。
4. 熱愛(ài)工作,樂(lè)觀積極向上的心態(tài),有耐心及克服各項(xiàng)困難的信心;
5. 適應(yīng)高強(qiáng)度工作。