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總經理管理制度是對企業(yè)日常運營和管理活動進行規(guī)范的重要文件，它涵蓋了總經理的職責、權力、工作流程、決策機制、績效評估以及與其他部門的協作關系等多個方面。這份制度旨在確保公司的高效運作，保障總經理的決策權，同時促進團隊間的協同合作。
包括哪些方面
1. 總經理的職責：明確總經理在戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務發(fā)展、團隊管理、財務管理等方面的角色。
2. 權限劃分：規(guī)定總經理在決策過程中的權限范圍，以及需要向董事會報告的重大事項。
3. 工作流程：設定總經理的日常工作流程，包括會議管理、審批流程、報告提交等。
4. 決策機制：描述總經理如何進行決策，包括信息獲取、咨詢、討論和執(zhí)行的過程。
5. 內部溝通：建立總經理與各部門之間的溝通渠道，促進信息流通和問題解決。
6. 績效評估：設定總經理的績效指標，以便定期評估其工作成效。
7. 培訓與發(fā)展：規(guī)劃總經理的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓和支持。
8. 紀律與責任：明確違反管理制度的后果，保障制度的嚴肅性和執(zhí)行力。
重要性
總經理管理制度的重要性體現在以下幾個方面：
1. 提高效率：通過明確的工作流程和決策機制，減少管理混亂，提高決策速度和執(zhí)行效率。
2. 規(guī)范行為：確保總經理的行為符合公司利益，防止個人權力濫用。
3. 促進協作：通過明確的溝通渠道，增強團隊間的協作，推動企業(yè)目標的實現。
4. 維護穩(wěn)定：穩(wěn)定的管理制度有助于減少內部沖突，維護企業(yè)運營的穩(wěn)定性。
5. 激勵管理：有效的績效評估體系可以激勵總經理提升工作表現，推動企業(yè)發(fā)展。
方案
為建立和完善總經理管理制度，建議采取以下措施：
1. 定期審查：每年至少進行一次全面的管理制度審查，以適應企業(yè)的發(fā)展變化。
2. 培訓與宣導：對總經理和相關部門進行制度培訓，確保理解和遵守。
3. 反饋機制：設立匿名反饋渠道，收集員工對管理制度的意見和建議。
4. 案例學習：分享成功或失敗的管理案例，以實例說明制度的重要性及執(zhí)行效果。
5. 調整優(yōu)化：根據實際情況和反饋，適時調整和完善管理制度，保持其靈活性和適應性。
請注意，以上方案僅為初步構想，具體實施應結合企業(yè)實際情況進行調整。
總經理管理制度范文
第1篇 某物業(yè)總經理熱線管理制度
為規(guī)范物業(yè)集團總經理熱線服務工作,提高各樓盤物業(yè)管理服務質量,及時、高效地解決重點難點問題,特制定本制度。
第一章 總則
第一條 物業(yè)集團總經理熱線由物業(yè)集團負責人親自督辦。
第二條 物業(yè)集團全面質量管理辦公室(以下簡稱全質辦)為總經理熱線管理的主要責任部門。
第三條 各樓盤負責人為物業(yè)集團總經理熱線投訴問題處理的第一責任人。
第四條 全質辦負責本制度執(zhí)行情況的考核,并在每月初將上月考核結果報物業(yè)集團負責人審批,并將審批結果交財務部門實施。
附則: 全質辦在考核中如有不堅持原則,出現錯報、漏報、瞞報現象的,每查實一處,扣罰全質辦主任5元。
第五條 熱線處理必須達到一個結果,即業(yè)主滿意的結果;兩種標準,即物業(yè)管理業(yè)務范圍內的,處理結果讓業(yè)主滿意;非物業(yè)管理業(yè)務范圍的,處理過程讓業(yè)主感動直至滿意。
第二章 組織管理
第六條 物業(yè)集團總經理熱線的組織管理工作由全質辦全面負責。
第七條 物業(yè)集團總經理熱線電話是專門用來接聽業(yè)戶來電,任何人不得私用。
附則:未達本條要求,每次扣罰當事人5元。
第八條 物業(yè)集團總經理熱線實行365天值班制。熱線電話:,值班時間為8:30-18:00,值班期間保持電話暢通,來電鈴三聲之內必須接聽。
附則:值班時間內電話未連接的,每次扣罰當事人5元;來電鈴三聲以上無人接聽,每次扣罰當事人5元。
第九條 物業(yè)集團總經理熱線相關檔案由全質辦熱線專員負責保管;物業(yè)集團所屬各單位必須妥善保管檔案復印件,無關人員不得傳閱。
附則:總經理熱線檔案原件每遺失一件,扣罰責任人5元;造成檔案復印件遺失的,每遺失一件,扣罰單位負責人5元。
第十條 全質辦主任負責于每季度最后一周組織物業(yè)集團所屬各單位負責人召開一次總經理熱線服務工作總結會。
附則:全質辦未按規(guī)定組織召開總經理熱線服務工作總結會的,每次扣罰全質辦主任5元;物業(yè)集團所屬各單位負責人未按要求參加總結會的,扣罰該單位負責人5元。(注:會議可結合兩周例會舉行)
第十一條 全質辦主任負責在物業(yè)集團總經理熱線服務工作總結會召開后三日內完成總結報告,并呈物業(yè)集團負責人審閱。
附則:全質辦未按時完成總結報告或未呈物業(yè)集團負責人審閱的,每延遲一天扣罰全質辦主任3元。
第三章 工作程序
第十二條 全質辦熱線專員在接到業(yè)戶來電,必須在熱線臺帳上準確、詳細填寫接線時間、樓盤名稱、房號、姓名、聯系電話、投訴事項、接線人、接單人。
附則:未達本條要求的,出現記錄有誤、漏項的,每次扣罰責任人5元。
第十三條 全質辦熱線專員在接到業(yè)戶來電后立即填寫《物業(yè)集團總經理熱線處理檔案》,反饋至所屬樓盤負責人,由該樓盤負責人親自落實總經理熱線投訴事項的處理。
附則:未達本條要求的,每次扣罰責任人5元。
第十四條 樓盤負責人在接到《物業(yè)集團總經理熱線處理檔案》必須立即確定處理措施,指派責任部門負責人回訪業(yè)主,現場解決問題,直至業(yè)主滿意,并在24小時內向全質辦熱線專員反饋《物業(yè)集團總經理熱線處理回訪表》。投訴處理完成后24小時內由樓盤負責人親自回訪業(yè)主,經確認完成且滿意的投訴立即向全質辦反饋《物業(yè)集團總經理熱線處理檔案》。
附則:樓盤負責人接到《處理檔案》未立即確定處理措施的,每次扣罰樓盤負責人5元;責任部門負責人未在24小時內親自上門處理或回訪業(yè)主的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;投訴處理過程中,::出現業(yè)主二次投訴的,扣罰樓盤負責人3×5元;填寫《回訪表》時弄虛作假的,每次扣罰樓盤負責人5元;投訴處理完成后,樓盤負責人未在24小時內或未按約定時間進行回訪的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元;未及時向全質辦反饋《回訪表》和《處理檔案》的,每延遲一天扣罰樓盤負責人3元。
第十五條 全質辦熱線專員接到樓盤負責人反饋的《物業(yè)集團總經理熱線處理檔案》和《物業(yè)集團總經理熱線處理回訪表》,通過業(yè)主和現場質量督導對投訴處理過程和結果進行驗證,并在24小時內回訪業(yè)主,回訪結果報物業(yè)集團總經理審批后結案,結案情況由熱線專員以回傳《處理檔案》的形式反饋相應樓盤負責人。
附則:質量督導員未按規(guī)定進行核查的,或虛報、錯報的,每次扣罰質量督導員5元;全質辦驗證中發(fā)現樓盤反饋的處理情況,有虛報、錯報、瞞報現象的,每次扣罰樓盤負責人5元;熱線
專員回訪不及時的,每次扣罰責任人5元。
第十六條 各樓盤在接到熱線投訴后,對于不能在三天內完成的投訴,必須按節(jié)點進度填報《物業(yè)集團總經理熱線跟進情況表》,經樓盤負責人審核后,反饋至全質辦。
附則:未達本條要求,每次扣罰樓盤負責人5元。
第十七條 各樓盤因不能克服難題而未能確定處理措施的或7天內不能解決的投訴,必須直接書面上報物業(yè)集團負責人并反饋全質辦,經物業(yè)集團負責人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。
附則:未達本條要求,每延遲一天,扣罰樓盤負責人3元。
第十八條 對于已確定具體處理措施且超過30天才能處理完畢的投訴事項,樓盤負責人可以在《物業(yè)集團總經理熱線處理檔案》寫明具體處理措施,與業(yè)主約定的維修時間及預計完成時間,建議階段性結案。經物業(yè)集團負責人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。
第十九條 對于惡意投訴的來電(如損害公司品牌形象及公司利益,顛倒黑白、搬弄是非、誣告等),由樓盤負責人核實后,親自書面向全質辦說明情況,經物業(yè)集團負責人審批后,按審批精神執(zhí)行,不納入考核。
第二十條 全質辦主任助理于每月27日對各樓盤投訴處理的結案率和回訪業(yè)主完成滿意率進行考評,::結案率(扣除免責項)未達80%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責人3元;完成滿意率未達98%的,每降低一個百分點,扣罰樓盤負責人3元。
第二十一條 全質辦主任助理于每月對熱線處理情況進行一次小結,每月27日將本月熱線處理情況匯總,呈物業(yè)集團負責人審閱。
附則:全質辦未按時進行匯總上報的,每次扣罰全質辦主任5元。
第四章 附則
第二十二條 以上扣罰款均從責任人當月獎金中扣除,直至扣完當月獎金為止。
第二十三條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
第2篇 酒店總經理室管理制度（2）
酒店總經理室管理制度(二)
一、部門經理考勤制度
①按酒店規(guī)定的作息時間上下班,由總經理室負責考勤。
②總經理室統(tǒng)計考勤情況,每月及時上報總經理。
③因公外出,事前應告知總經理室,說明外出原因并記錄在案。
④因病、因事不能上班者,應到總經理室請假并說明原因,以便辦公室記錄
備案。
⑤因病、因事、因公不到崗又未及時說明者,按曠工處理。
⑥部門經理考勤情況將作為考評及工作績效的依據之一。
二、保密室管理制度
①認真貫徹上級關于檔案工作的方針、政策和各種規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行檔案工作條例,在酒店總經理的領導下做好檔案工作。
②保密室應接受總經理室的管理及業(yè)務指導、監(jiān)督和檢查。
③酒店保密員應敬業(yè)樂業(yè),忠于職守,遵守紀律,保守秘密,樹立全心全意為酒店服務的思想,準確、迅速地為使用者提供檔案資料。
④統(tǒng)一管理酒店已形成的全部文書檔案,維護檔案的完整和安全,主動做好檔案的提供使用工作。
⑤已辦理完畢、有保存價值的檔案材料由酒店集中統(tǒng)一管理,任何人不得據為己有。
⑥任何無關人員未經許可不得進入保密室。
⑦愛惜使用保密室的一切設施設備,任何人未經許可不得隨意翻動。
第3篇 學校物業(yè)公司總經理辦公會管理制度
學校物業(yè)公司總經理辦公會管理制度(暫行)
為更好地貫徹民主集中制和落實“三重一大”制度,提高總經理辦公會議質量和決策水平,依據《公司法》及《公司章程》,結合我公司實際制定本規(guī)則:
一、公司總經理辦公會議事范圍
(一)黨和國家的路線、方針、政策,上級文件和會議精神的貫徹和落實。
(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調整,重大改革方案和改革措施的制訂。
(三)大型基本建設項目、維修改造項目和投資項目。
(四)公司年度工作要點和計劃。
(五)財務預決算和公司自建工程預決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調整。
(六)對外合作、合資事項及經營開發(fā)事項。
(七)公司黨建、黨風廉政建設、思想政治工作、工會、團委、文化建設、民主建設等方面的重要問題。
(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項和政策,重大責任事故、突發(fā)事件的處理。
(九)審議公司管轄干部的任免、調動、處理、獎懲,以及后備干部的選拔,干部隊伍和員工隊伍建設的計劃和方案。
(十)機構的成立、撤并和領導小組、委員會的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。
(十一)工資待遇、職稱、技師評定等涉及員工切身利益的重大問題,獎懲事項的評定,先進集體和先進個人的確定。
(十二)公司各部門的重大請示事項。
(十三)審議實施公司年度經營計劃或投資方案。
(十四)審議公司內部管理機構設置、變更方案。
(十五)公司各類考核結果的審批。
(十六)審議聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。
(十七)車輛、大型設施及其他重大設備的購置。
(十八)其它需要集體研究決定的重大事項。
二、提交和確定議題的原則
(一)堅持公司領導與分工負責相結合的原則。凡上述事項之外而且公司領導職權范圍內能決定的問題,可不提交總經理辦公會。個人不便做出決定的,能與其他公司領導協商決定的,或請示總經理能決定的也不提交總經理辦公會。
(二)凡通過正常行文或經總經理辦公會能解決的問題,不安排會議討論。
(三)如有緊急事情,總經理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。
三、總經理辦公會的組織原則
(一)總經理辦公會實行例會制度,至少每兩周召開一次,遇特殊情況總經理可以決定隨時召開。
(二)總經理辦公會由總經理召集并主持,也可以由總經理臨時委托副總經理召集主持,公司行政辦公室為會議秘書,負責會議安排、記錄和起草會議紀要。
(三)參加總經理辦公會的會議人員為公司領導班子成員?？梢愿鶕h題需要,請有關部門負責人列席。
(四)總經理辦公會會議必須有公司領導成員半數以上參加方能舉行。討論干部問題時,必須有三分之二以上的公司領導參加方能舉行。
四、關于提交議題的程序
(一)總體原則,議題一般由公司領導提出。有關部門擬提交總經理辦公會議題,須經各部門分管領導同意。
(二)凡提交公司總經理辦公會討論的問題,公司各部門主管領導之間和相關部門之間事先都應進行充分溝通與醞釀,取得共識,重大事項都應有充分論證。涉及職工利益的問題,應參照有關政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對外簽署協議事項,都應向法律顧問咨詢。對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應征求各部門的意見和建議或根據有關規(guī)定提交相應的會議討論。
(三)總經理辦公會提交的議題根據需要和慣例準備書面材料,重要議題的材料一般應包括議題原由、論證材料、政策依據、可供選擇的若干個方案或建議。涉及職工利益方面的事項,應著重提出會引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經營方面的問題要有利弊分析,涉及重大經濟決策,有關部門負責人要在調研報告上簽字,以示負責。
(四)會議材料一般應在會議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬復雜而重要的議題應在一周前提交?？偨浝磙k公會根據需要臨時決定召開的,不受此限,但議題也必須準備充分。
(五)行政辦公室負責對議題進行排序,“會議通知單”呈總經理審定。
(六)公司辦公室應將“會議通知單”和會議材料及時呈參會領導閱知,除臨時召集的會議外,都要提前一天通知與會人員。與會人員要認真閱讀會議材料,準備意見。
五、關于會議討論和決策的原則
(一)提請總經理辦公會討論決定問題時,匯報人應是公司各部門主管領導或部門的主要負責同志,匯報時要嚴格控制時間,以保證有充分的討論時間。討論時不要提出、議論與議題無關的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時動議的議題。
(二)總經理辦公會堅持民主集中制、多數一致原則,總經理負責的原則。決定問題要經過認真討論,會議成員有充分發(fā)表意見的權利。對意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經理有權暫緩做出決定,進一步調研,待意見成熟后,再提交會議議決,或向上級領導請示。必須決定,而又不能行成多數一致意見時,總經理有最終決定權。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權利。經總經理辦公會決定的事項,必須嚴格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現確有問題,應再次提交會議討論。
(三)需要總經理辦公會討論決定,但因特殊情況應緊急處理、做出決定的事項,分管領導應及時正確處理,并及時向總經理辦公會報告。
六、總經理辦公會決定事項的落實與督辦
(一)總經理辦公會決定事項的同時,應明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。
(二)總經理辦公會決定的事項,要按領導分工認真組織落實,通過“工作進程匯報”向總經理辦公會報告。根據工作分工,公司各部門要協助有關領導搞好督促檢查和落實情況的反饋。必要的還應采取調查的方式了解梗阻的原因,向主管領導或者總經理辦公會匯報。
(三)嚴格保密紀律,總經理辦公會討論的干部任免、紀律處分和其他涉密問題,任何個人不得擅自外傳,更不能向當事人透露,否則視為違紀。
(四)公司領導如需查閱不涉及本人任免的會議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會人員需要查本人在場時討論事項的會議記錄,由公司行政辦公室按指定范圍查閱后告知結果。
七、責任追究
凡屬下列情況給學校、公司造成重大經濟損失和嚴重政治影響的要追究責任。
(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。
(二)未經公司討論決定而個人決策、事后又不及時通報的。
(三)未向公司領導提供真實情況而造成錯誤決定的責任人。
(四)執(zhí)行決策后發(fā)現可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。
(五)其他因違反本實施辦法而造成失誤的。對給學校和公司造成重大損失和嚴重政治影響的,要依據職責范圍,明確公司責任、個人責任或直接領導責任、主要領導責任,依據事實、性質、情節(jié)應承擔的責任,依法依紀追究。
第4篇 公司總經理信箱管理制度
實施日期:
1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權責
人力資源部負責告示總經理信箱管理說明,總經理秘書負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內之書面材料整理并呈報總經理。
4.定義
無
5.內容
5.1公司全體員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。
5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經理信箱用于反應員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。
5.5合理的有益于公司經營、管理的建議、意見,經公司內部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。
等級內容說明獎勵金額
一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值1000元
二具有一定科學性、可行性,但公司短期內不于實施800元
三對不良管理、管理者進行揭發(fā)經查屬實200元
四其他有價值的建議10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。
5.7每周六由總經理或其授權委托人收集,匯總具體內容由總經理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經理信箱外也可以通過網站發(fā)給總經理信箱反映。
5.9公司相關人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。
擬文審核核準
第5篇 總經理安全管理崗位職責制制度
1.1適任條件
1.1.1了解行業(yè)有關法律、法規(guī)和政策熟悉公司安全生產責任制;
1.1.2具有一定的管理經驗和專業(yè)知識
1.1.3具有一定的道路運輸工作資歷和管理車輛的經驗及能力;
1.1.4具備對職責范圍內突發(fā)事件的應變能力。
1.2崗位職責
1.2.1主持制定安全方針,負責《安全管理手冊》及其他安全生產責任制文件的審批,對公司安全管理體系的建立和實施負責;
1.2.2任命指定人員并保證足夠的資源和其他支持,以使其能夠履行職責;
1.2.3簽署和發(fā)布關于權利的聲明;
1.2.4針對已經認定的所有風險指定防范措施,提供車輛營運的安全工作環(huán)境;
1.2.5聘任、調配管理人員,并對其適應能力進行考核;
1.2.6審批應聘人員合同的簽訂,并督促檢查執(zhí)行情況;
1.2.8審批安全工作計劃,并督促檢查執(zhí)行情況;
1.2.9審核內審年度計劃,聘用內審員,主持管理復查。
1.3權力
1.3.1對車輛、基地人員的聘用有審批權;
1.3.2在安全和防污染活動中具有人員和資源調配權。
1.4相互管理
本人不在崗時,第一替代人為安全管理部門經理,第二替代人為技術部經理。
第6篇 總經理室管理制度
一、酒店控制管理制度
.生產無形的服務產品要依靠各部門各崗位的員工來完成,而接受這種無形的服務產品則是客人,服務與被服務,存在著一種一施一應的過程,要保證這個全過程處于規(guī)范的優(yōu)質狀態(tài),就必須在全酒店范圍內建立一整套有效控制管理的規(guī)章制度。
實施控制管理的步驟:
第一步:確定明確的工作目標,訂立統(tǒng)一的標準。標準是控制管理必可少的條件,是評價工作量度和質度的基礎,包括時間標準,成本標準,數量標準和質量標準等四大點。
第二步:測量與檢查實際工作狀況,起始、過程以及結束。酒店管理為方便能夠做到經常地檢查工作的進展的情況,通常根據資料與要求制定圖表來表示,使工作進度任務情況能夠一目了然;以便盡早發(fā)現問題,分析問題,糾正錯誤。
第三步:要求進度與標準對比,作差異分析,應該客觀態(tài)度,分析原因,追究責任,直到有圓滿答案為止。在分析中要根據現時發(fā)現情況進行對物的控制管理,對財的控制管理,對人的控制管理。
第四步:要及時糾正錯誤或失誤的動向與行動,保證酒店所有運作人員和運作行為均在有效控制管理之內。
控制的方式與內容:
基本方式有三:超前控制,現場控制和反饋控制。
超前控制,指在注意于酒店的資源投入的控制。包括對人力、物力、財務的投入實施有效控制。
現場控制,是事件控制,主要是監(jiān)督所在進行的工作過程,以確保預期的目標?，F場控制有二點:一是指導下屬按照正確的方法與程序進行工作。二是監(jiān)督下屬的工作過程,以保證達到預期的效果。
反饋控制,在內容上包括質量、品種、價格、數量等,也包括服務態(tài)度、服務時間、服務方式、服務內容等。主要是以工作標準去衡量過去的工作結果,發(fā)現偏差,糾正未來,確保符合標準。
關鍵環(huán)節(jié)的控制
酒店主要是利用設施設備為客人提供各種服務,這個過程中隨機性和現場性很強性,因此,必須根據自己的特點抓住關鍵環(huán)節(jié)進行控制。主要內容有:人事管理、產品質量、服務質量成本消耗。
人事管理控制。人本是酒店最大的成本。人力資源的開發(fā)與管理是服務質量能否實現優(yōu)質的根本前提,尤其是中層基層管理人員的水平和重要崗位員工的素質,其控制權必須保證掌握在總經理權力之中,總經理按階段實行科學有效的評估和分析,并予實施。
產品質量的控制。產品質量重要的是在于制定質量標準,并嚴格按標準執(zhí)行。如菜肴標準。成功的酒店告訴我們,必須制定統(tǒng)一的標準菜肴,包括色、香、味、型、器、質、營養(yǎng)、衛(wèi)生以及數量,碼量。只有嚴格地遵守標準烹制才能穩(wěn)定質量,穩(wěn)定才談得上優(yōu)質。
服務質量的控制。主要應通過服務工作的標準化,程序化,制度化等方式來完成。并通過原始記錄,處理賓客投訴等措施,保證服務質量的提高。
成本消耗的控制。一是制定成本消耗的標準,如盤菜成本、單間客房成本、人事成本、管理費用標準等;二是加強成本核算,采購、驗收、發(fā)放、使用和考核,要安排好,各種比例,用數字告訴他們如何降低成本消耗,提高經濟效益,并在此基礎上制訂價格。
第7篇 某酒店總經理基本決策管理制度
酒店總經理基本決策管理制度
1.總經理應做的基本決策主要包括:目標、方針決策,即為擬訂發(fā)展目標和管理方針;組織人事決策,即為選定組織形式及機構設置類型;業(yè)務決策,即為選定營銷和接待業(yè)務過程中的發(fā)展戰(zhàn)略和基本策略;財務決策,即資金籌措、運用和控制等方面的基本制度和策略。
2.一般情況下,要求總經理基本決策按程序進行,進行集體化決策。
3.決策的擬訂方案環(huán)節(jié)和方案選優(yōu)環(huán)節(jié),不可由單一部門完成。
4.遵循誰的方案誰實施、實施部門和考評部門分離的原則。
5.方案選優(yōu)工作不能由總經理單獨完成,至少需要通過財務總監(jiān)的財務考評。
6.擬訂方案不得少于三個,定性加定量的方案優(yōu)于定性方案。
7.方案實施如果需要多部門協作,必須指定牽頭部門或負責部門。
8.方案一經選定,承辦部門立即按計劃執(zhí)行,行政事務部負責催辦和信息反饋,總經理負責支持協調。
第8篇 總經理信箱管理規(guī)定制度
深圳_______有限公司
總經理信箱管理規(guī)定
文件編號:dzhr
版次:a
頁次:1/1
實施日期:
1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權責
人力資源部負責告示總經理信箱管理說明,總經理秘書負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內之書面材料整理并呈報總經理。
4.定義
無
5.內容
5.1公司全體員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。
5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經理信箱用于反應員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。
5.5合理的有益于公司經營、管理的建議、意見,經公司內部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。
等級
內容說明
獎勵金額
一
具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值
1000元
二
具有一定科學性、可行性,但公司短期內不于實施
800元
三
對不良管理、管理者進行揭發(fā)經查屬實
200元
四
其他有價值的建議
10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。
5.7每周六由總經理或其授權委托人收集,匯總具體內容由總經理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經理信箱外也可以通過網站發(fā)給總經理信箱反映。
5.9公司相關人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。
擬文
審核
核準
第9篇 z公司總經理信箱的管理規(guī)章制度
實施日期:
1.目的為鼓勵公司全體員工對公司管理工作提出合理的建議及反映工作過程中的意見,提高公司管理水平,建立員工心聲的所應渠道,特制定本規(guī)定。
2.范圍
公司全體員工
3.權責
人力資源部負責告示總經理信箱管理說明,總經理秘書負責信箱之開啟并將所有投之於信箱內之書面材料整理并呈報總經理。
4.定義
無
5.內容
5.1公司全體員工可針對公司的經營、管理提出合理的建議,反映不良問題,提出人意見。
5.2提出合理建議必須署名,以便公司查詢并進一步了解建議人的方案、評估可行性,獎勵等。
5.3提出個人意見及反映問題可署名亦可不署名。
5.4本公司總經理信箱用于反應員工意見、心聲之用,不得借以對公司同仁、上司進行個人人身攻擊,誣陷、報復等,一經查實對具有上述行為人員作嚴肅處理。
5.5合理的有益于公司經營、管理的建議、意見,經公司內部管理小組評定等級,將會對提出者作一定的獎勵(見下表)。
等級內容說明獎勵金額
一具有一定的創(chuàng)新性,完全可以實施并且具有重大回報價值1000元
二具有一定科學性、可行性,但公司短期內不于實施800元
三對不良管理、管理者進行揭發(fā)經查屬實200元
四其他有價值的建議10元
5.6意見、建議等提出者在交遞資料時必須字跡清晰、事實求是,以便追溯。
5.7每周六由總經理或其授權委托人收集,匯總具體內容由總經理裁定處理。人力資源部將上述工作進度結果作公開、透明之公告。
5.8以上建議或意見除采用總經理信箱外也可以通過網站發(fā)給總經理信箱反映。
5.9公司相關人員對員工之揭發(fā)、檢舉等事項作嚴格保密。
擬文審核核準
第10篇 裝修公司總經理辦公室管理制度
裝飾公司總經理辦公室管理制度
會議制度
第一條、為維持正常的工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。
第二條、會議可有5分鐘彈性時間(由主持人掌握)。遲到、早退5(不含)--15分鐘(含)的,一次罰款20元;遲到、早退15(不含)--30分鐘(含)的,一次罰款40元;遲到、早退超過30分鐘的,一次罰款50元。
第三條、會間呼機或手機每響一次罰款20元,接、打一次手提電話罰款50元,離開會場接、打電話,每次罰款100元。
第四條、會間離席者(無論何故),罰款100元。
第五條、無故不參加會議者,每次罰款200元。因故(無論是因公事、私事)請假不參加會議者,每次罰款50元(公司指定外出者或因工作約定時間必須避開例會時間且經總經理特批者除外)。
第六條、總經理例會
1、除遇特殊情況,每周三下午16:00在公司總部召開總經理例會。
2、總經理例會紀要、會議決議由總經理辦公室主任記錄,會后將記錄單復印交總經理、每個承辦人和總經理辦公室主任各一份。
3、發(fā)言人應按規(guī)定的匯報內容匯報工作,發(fā)言應言簡意賅,音量適中,吐字清晰。
4、因故不能參加總經理例會的部門負責人,須安排經總經理事先認可的臨時負責人出席會議,未安排臨時負責人的,給予一般過失單一張。
5、未按承辦時間匯報例會決議完成情況的,視情節(jié)給予一般或嚴重過失單一張。
第七條、總經理例會的次日,各部門召開部門例會,如需更改會議時間,須報總經理批準。未按時召開部門例會的,視情節(jié)給予相關責任人一般或嚴重過失單。
第八條、總經理當面指令或電話指令,須在24小時內匯報承辦情況。否則視情節(jié)給予一般或嚴重過失單一張。
第九條、本制度由總經理辦公室負責解釋、修改。
八小時復命制
為嚴肅工作紀律,加強時間管理,提高工作效率,特制定本制度。
1.上級向下屬指派工作,要求作出限時,對于無法提出限時的工作,應嚴格按本制度執(zhí)行。
2.員工接受領導口頭或書面指派的非限時工作任務,須于接受任務之時起,八個工作小時內匯報工作結果或承辦情況。
3.部門之間非限時的協作事宜,應在八個工作小時內互相通報工作進展情況。
4.員工向部門經理/主管反映問題、提供建議等,部門經理/主管須在八個工作小時內通告工作結果或承辦情況。
5.員工在工作時間內因外出辦事,或請假休息等原因不在崗位,均應向公司說明事由、去向,并與公司保持聯系。
6.違反本規(guī)定,視情節(jié)給予一般或嚴重過失單處罰。
7.員工投訴按投訴制度處理,不屬此制度規(guī)定范圍。
文件管理制度
第一條、為加強公司文件的規(guī)范化管理,特制定本辦法。
第二條、公司的文件由總經理辦公室負責起草和審閱,總經理簽發(fā)。
第三條、公司各部門的文件由各部門負責起草,并交一份電子文檔給總經理辦公室審閱、修改,起草人或部門(臨時)負責人校對,總經理簽發(fā),未交總經理辦公室審閱和私自制發(fā)的,視情節(jié)給予文件起草部門負責人一般或嚴重過失單一張。
第四條、文件原稿,須注明文件起草部門、起草人,由總經理秘書分類歸檔,保存?zhèn)浒浮?/p>
第五條、文件簽發(fā)后,由總經理辦公室統(tǒng)一安排打印、復印、蓋章。
第六條、公司正式書面文件(紅頭文件、呈報上級主管部門文件)出現錯別字的,每個錯別字給予總經理辦公室主任和部門文件的校對人各二十元罰款。
第七條、屬于機密的文件,起稿人應注明秘密字樣,并確定報送范圍。機密文件按保密規(guī)定由專人印制、報送。
第八條、文件由總經理辦公室負責發(fā)送。送件人應將文件內容、發(fā)送日期、接件部門、接件人等事項登記清楚。秘密文件由專人按核定的范圍發(fā)送。
第九條、外來的文件由總經理辦公室專人負責簽收,并分類登記。簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門,不得積壓遲誤,屬急件的,應在接件后15分鐘內報送,15分鐘內無法報送的,應與接件人聯系并協商解決辦法。
第十條、傳閱文件由總經理辦公室專人負責收回,對領導指示的文件,總經理辦公室應按領導指示和文件要求組織傳達和落實。
第十一條、違反本制度第七條、第八條有關規(guī)定的,按公司保密制度規(guī)定承擔責任;違反本制度第九條、第十條規(guī)定的,受罰一般過失單。
第十二條、本制度由總經理辦公室負責解釋、修改。
保密制度
第一條、為保守公司秘密,維護公司利益,特制定本制度。
第二條、公司秘密是關系公司權利和利益,依照特定程序確定,在一定時間內只限定一定范圍的人員知悉的事項。
第三條、公司全體員工都有保守公司秘密的義務。
第四條、公司保密工作實行既確保秘密又便利工作的方針。
第五條、公司秘密包括下列事項:
(一)公司尚未付諸實施的經營戰(zhàn)略、經營方向、經營規(guī)劃、經營項目及經營決策。
(二)公司管理制度、文件、通知等。
(三)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。
(四)公司財務預決算報告及各類財務報表、統(tǒng)計報表產值。
(五)公司掌握的尚未進入市場尚未公開的各類信息。
(六)公司職員人事檔案,工資性、勞務性收入及資料。
(七)其他經公司確定應當保密的事項。
第六條、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀,由總經理辦公室負責保密,并采取相應的保密措施。
第七條、在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,須事先報總經理批準。
第八條、具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動,主辦部門應采取下列保密措施:
(一)選擇具備保密條件的會議場所。
(二)根據工作需要,限定參加會議人員的范圍。
(三)依照保密規(guī)定使用會議設備和管理會議文件。
(四)確定會議內容是否傳達及傳達范圍。
第九條、不準在私人交往和通訊中泄露公司秘密,不準在公共場所談論公司秘密,不準通過其他方式傳遞公司秘密。
第十條、公司工作人員發(fā)現公
司秘密已經泄露或者可能泄露時,應當立即采取補救措施并及時報告總經理。
第十一條、出現下列情況之一者,給予警告,并處以50-500元罰款:
(一)泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經濟損失的;
(二)違反本制度第六條、第七條、第八條、第九條規(guī)定的;
(三)已泄露公司秘密但采取補救措施的;
第十二條出現下列情況之一的,予以辭退和賠償公司經濟損失并取消其在公司的一切利益(包括工資和效益工資)
(一)故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經濟損失的。
(二)違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。
(三)利用職權強制他人違反保密制度的。
第11篇 某某大學物業(yè)公司總經理辦公會議管理制度
某大學物業(yè)公司總經理辦公會議管理制度
為更好地貫徹民主集中制和落實“三重一大”制度,提高總經理辦公會議質量和決策水平,依據《公司法》及《公司章程》,結合我公司實際制定本規(guī)則:
一、公司總經理辦公會議事范圍
(一)黨和國家的路線、方針、政策,上級文件和會議精神的貫徹和落實。
(二)公司發(fā)展戰(zhàn)略以及規(guī)劃的制訂、調整,重大改革方案和改革措施的制訂。
(三)大型基本建設項目、維修改造項目和投資項目。
(四)公司年度工作要點和計劃。
(五)財務預決算和公司自建工程預決算,5萬元以上大額度資金的使用,以及年度預算執(zhí)行中發(fā)生的額度較大的追加或調整。
(六)對外合作、合資事項及經營開發(fā)事項。
(七)公司黨建、黨風廉政建設、思想政治工作、工會、團委、文化建設、民主建設等方面的重要問題。
(八)安全穩(wěn)定工作中的重大事項和政策,重大責任事故、突發(fā)事件的處理。
(九)審議公司管轄干部的任免、調動、處理、獎懲,以及后備干部的選拔,干部隊伍和員工隊伍建設的計劃和方案。
(十)機構的成立、撤并和領導小組、委員會的成立,規(guī)章制度的制訂、修改和廢除。
(十一)工資待遇、職稱、技師評定等涉及員工切身利益的重大問題,獎懲事項的評定,先進集體和先進個人的確定。
(十二)公司各部門的重大請示事項。
(十三)審議實施公司年度經營計劃或投資方案。
(十四)審議公司內部管理機構設置、變更方案。
(十五)公司各類考核結果的審批。
(十六)審議聘任或者解聘除應由董事會決定聘任或者解聘以外的負責管理人員。
(十七)車輛、大型設施及其他重大設備的購置。
(十八)其它需要集體研究決定的重大事項。
二、提交和確定議題的原則
(一)堅持公司領導與分工負責相結合的原則。凡上述事項之外而且公司領導職權范圍內能決定的問題,可不提交總經理辦公會。個人不便做出決定的,能與其他公司領導協商決定的,或請示總經理能決定的也不提交總經理辦公會。
(二)凡通過正常行文或經總經理辦公會能解決的問題,不安排會議討論。
(三)如有緊急事情,總經理也可以采取靈活方式與班子成員交換意見、溝通情況。
三、總經理辦公會的組織原則
(一)總經理辦公會實行例會制度,至少每兩周召開一次,遇特殊情況總經理可以決定隨時召開。
(二)總經理辦公會由總經理召集并主持,也可以由總經理臨時委托副總經理召集主持,公司行政辦公室為會議秘書,負責會議安排、記錄和起草會議紀要。
(三)參加總經理辦公會的會議人員為公司領導班子成員?？梢愿鶕h題需要,請有關部門負責人列席。
(四)總經理辦公會會議必須有公司領導成員半數以上參加方能舉行。討論干部問題時,必須有三分之二以上的公司領導參加方能舉行。
四、關于提交議題的程序
(一)總體原則,議題一般由公司領導提出。有關部門擬提交總經理辦公會議題,須經各部門分管領導同意。
(二)凡提交公司總經理辦公會討論的問題,公司各部門主管領導之間和相關部門之間事先都應進行充分溝通與醞釀,取得共識,重大事項都應有充分論證。涉及職工利益的問題,應參照有關政策,并考慮到政策的連續(xù)性,涉及法律法規(guī)的重要問題或涉及重要的對外簽署協議事項,都應向法律顧問咨詢。對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃、涉及公司發(fā)展的重要問題、涉及職工切身利益的重要問題,在提交議題前,視情況還應征求各部門的意見和建議或根據有關規(guī)定提交相應的會議討論。
(三)總經理辦公會提交的議題根據需要和慣例準備書面材料,重要議題的材料一般應包括議題原由、論證材料、政策依據、可供選擇的若干個方案或建議。涉及職工利益方面的事項,應著重提出會引起哪些不穩(wěn)定因素,涉及投資、經營方面的問題要有利弊分析,涉及重大經濟決策,有關部門負責人要在調研報告上簽字,以示負責。
(四)會議材料一般應在會議召開的兩天前提交給行政辦公室,如屬復雜而重要的議題應在一周前提交。總經理辦公會根據需要臨時決定召開的,不受此限,但議題也必須準備充分。
(五)行政辦公室負責對議題進行排序,“會議通知單”呈總經理審定。
(六)公司辦公室應將“會議通知單”和會議材料及時呈參會領導閱知,除臨時召集的會議外,都要提前一天通知與會人員。與會人員要認真閱讀會議材料,準備意見。
五、關于會議討論和決策的原則
(一)提請總經理辦公會討論決定問題時,匯報人應是公司各部門主管領導或部門的主要負責同志,匯報時要嚴格控制時間,以保證有充分的討論時間。討論時不要提出、議論與議題無關的問題。除緊急、特殊情況外,一般不討論臨時動議的議題。
(二)總經理辦公會堅持民主集中制、多數一致原則,總經理負責的原則。決定問題要經過認真討論,會議成員有充分發(fā)表意見的權利。對意見不夠集中、討論不成熟的問題,除緊急情況外,總經理有權暫緩做出決定,進一步調研,待意見成熟后,再提交會議議決,或向上級領導請示。必須決定,而又不能行成多數一致意見時,總經理有最終決定權。有不同意見可以保留,并有繼續(xù)反映的權利。經總經理辦公會決定的事項,必須嚴格遵守和執(zhí)行,任何人不得私下改變,執(zhí)行中如發(fā)現確有問題,應再次提交會議討論。
(三)需要總經理辦公會討論決定,但因特殊情況應緊急處理、做出決定的事項,分管領導應及時正確處理,并及時向總經理辦公會報告。
六、總經理辦公會決定事項的落實與督辦
(一)總經理辦公會決定事項的同時,應明確承辦人或牽頭人(牽頭單位),明確辦理期限。
(二)總經理辦公會決定的事項,要按領導分工認真組織落實,通過“工作進程匯報”向總經理辦公會報告。根據工作分工,公司各部門要協助有關領導搞好督促檢查和落實情況的反饋。必要的還應采取調查的方式了解梗阻的原因,向主管領導或者總經理辦公會匯報。
(三)嚴格保密紀律,總經理辦公會討論的干部任免、紀律處分和其他涉密問題,任何個人不得擅自外傳,更不能向當事人透露,否則視為違紀。
(四)公司領導如需查閱不涉及本人任免的會議記錄,可到行政辦公室查閱,其他與會人員需要查本人在場時討論事項的會議記錄,由公司行政辦
公室按指定范圍查閱后告知結果。
七、責任追究
凡屬下列情況給學校、公司造成重大經濟損失和嚴重政治影響的要追究責任。
(一)不履行或不正確履行“三重一大”制度決策程序,不執(zhí)行或擅自改變公司決定的。
(二)未經公司討論決定而個人決策、事后又不及時通報的。
(三)未向公司領導提供真實情況而造成錯誤決定的責任人。
(四)執(zhí)行決策后發(fā)現可能造成損失,能夠挽回而不采取措施糾正的。
(五)其他因違反本實施辦法而造成失誤的。對給學校和公司造成重大損失和嚴重政治影響的,要依據職責范圍,明確公司責任、個人責任或直接領導責任、主要領導責任,依據事實、性質、情節(jié)應承擔的責任,依法依紀追究。
第12篇 某酒店總經理辦公室管理制度
酒店總經理辦公室管理制度
(一)總經理辦公會制度
總經理辦公會每周召開一次,由酒店總經理主持,副總以上領導出席?？偨浝砣毕瘯r,由授權委托人主持會議。
總經理辦公會內容:
研究黨的路線、方針、政策和國家有關法規(guī)以及上級的重要指示,規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。
研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。
討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結。
討論酒店的重大經營管理活動。
討論酒店人事安排與組織機構的調整。
討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關問題。
討論員工重大獎懲事項。
討論研究其他酒店的有關問題。
(二)專題工作會議制度
酒店專題工作會議視經營管理需要確定。
酒店專題會議事先由辦公室根據總經理的指令,列出會議內容和要求,責成有關部門進行調查研究,充分準備,待時機成熟后召開。
會議由總經理主持,視會議內容確定出席人員。
酒店專題會議一般可分為:經濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質量管理會議;培訓工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務協調會等等。
(三)酒店晨會制度
酒店晨會每天上午8:30召開,由酒店總經理主持召集,會議時間一般控制在半小時內。
會議出席人員:酒店副總經理及各部門主要負責人,如主要負責人因事不能出席,應指定副職或代理人參加。
會議內容主要是各部門匯報一天(24小時)內本部門發(fā)生的重大問題或需要酒店協調的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。
會議主持人對晨會上各部門提出的問題或需要協調解決的工作應作出明確決斷,并明確分工落實。
會議結束,出席會議的各部門人員應迅速傳達布置和落實工作指令和要求。
(四)文件傳閱制度
酒店領導日常應閱讀上級黨、政部門和業(yè)務主管部門的許多文件、信息資料以及重要的期刊雜志,了解黨和政府部門及業(yè)務主管部門各類重要信息和最新的方針、政策精神,正確指導酒店的各項經營管理活動。
各類文件資料由辦公室專職檔案管理人員負責收、發(fā)、登記后,交酒店領導按序迅速傳閱,對酒店領導批示的文件,應及時反饋給相關職能部門貫徹執(zhí)行。
(五)閱簽值班記錄和有關重要經營報表制度
酒店領導每天要閱簽“大堂副理值班記錄簿”、“保衛(wèi)值班記錄簿”、“夜間經理值班本”、“酒店營業(yè)收入日報表”以及各類有關的重要財務報表,還可通過電腦終端查閱各項經營資料,全面了解酒店近期的經營管理情況,以便對經營管理中存在的問題迅速做出決策。
(六)節(jié)假日值班制度
節(jié)假日值班制度是加強酒店經營管理的一項重要措施,遇有重大節(jié)日,酒店領導應親自參加值班。
1、值班員要堅守崗位,遵守紀律。
2、值班時要根據授權范圍主動積極地處理各種問題。遇重大、緊急情況或授權范圍以外的問題,必須及時請示有關領導,按領導意圖處理,以免延誤。
3、值班時遇有賓客投訴,要協助有關部門一起妥善處理,需要時報
請領導處理。
4、做好領導用車調度等行政事務工作,完成領導交辦的其他工作。
(七)酒店調研和信息工作制度
酒店調研和信息工作的目的是為領導決策和解決問題提供依據。
酒店調研和信息工作由辦公室秘書負責,其他人員協助。
調研工作的重點是:
(1)酒店經營管理中帶有全局性、傾向性的情況和問題。
(2)酒店經營管理的經驗和教訓。
(3)酒店各項決策付諸實施后的效果和需要完善之處。
(4)領導交辦的其他調研工作。
信息工作的重點是:
員工信息:員工的思想動態(tài)、工作情況,以及對經營管理的意見、建議。
(2)客人信息:住店客人的投訴、意見和表揚。
(3)客源信息:國際、國內客源市場的動態(tài)、預測性的信息。
(4)同行信息:包括同行酒店的經營管理新動向、特色、服務水平、價格政策、營銷策略等基本信息。
(5)社會信息:酒店在公眾中的形象和知名度。
調研和信息工作要求客觀、全面、深入,堅持實事求是,防止片面性和表面化。
調研工作程序是準備、調查、研究、寫出調研報告。信息工作的程序為搜集、分類、分級、篩選、比較分析、匯總和交流。
調研報告寫作要求:觀點和材料統(tǒng)一,結構和條理嚴謹清楚,語言平實準確、鮮明生動。信息材料的寫作要求:注意實效,注重功效,簡明扼要。
(八)酒店印章和介紹信管理制度
酒店印章、總經理個人印章、酒店介紹信均有專人管理和保管,存放安全可靠。未經批準,不得把印章和介紹信交他人管理和使用。
使用印章和介紹信要經酒店領導批準,文件用印以文件簽發(fā)、簽字為準。常規(guī)用印由辦公室秘書批準。
用印、使用介紹信應予登記。登記內容包括用印和用信人、事由、時間、批準人、經手人和印數等。
蓋印位置要端正、清楚,不可斜、側、偏、模糊不清。
嚴禁未經批準擅自用印和使用介紹信。非法用印,非法使用介紹信,應根據情節(jié)和后果嚴肅處理,直至依法懲處。
(九)財產物資管理制度
財產設備管理
(1)辦公室使用的各種辦公設備和交通工具由辦公室秘書具體負責管理,建立辦公室財產二級明細帳,以便隨時與財務部相互核對,做到帳帳相符,帳物相符。
各種財產設備實行“誰使用,誰負責”并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作,做到物盡其用,愛惜使用。
各種財產設備的調撥、出借必須經財務部或總經理審核,按批準文件填寫財務部統(tǒng)一印制的“固定資產調撥單”;在酒店內部各部門之間的轉移,應填寫“固定資產轉移單”,并辦理財產變動登帳手續(xù)。
設備因使用年久和因損壞不能使用,或因技術進步而淘汰,需要報廢時,必須經財務部和工程部組織技術鑒定小組進行鑒定,確認無使用價值時,才能辦理報廢手續(xù)。
新設備的添置必須經酒店批準,會同財務部共同驗收,并填寫財務部統(tǒng)一印制的“財產領用單”,辦理領用手續(xù)后,登記入帳。
辦公室秘書每季度應對辦公室使用的各種設備進行一次檢查和核對,每年定期清查盤點,確保帳物相符;發(fā)生盈虧必須
查明原因,并填寫財務部統(tǒng)一印制的“固定資產盤盈盤虧報告單”,報財務部處理。
物料用品管理
(1)辦公室物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理,具體負責編制年度物料用品消耗計劃;按照物料用品分類,建立專用物料用品臺帳,掌握使用及消耗情況,辦理物料用品領用、發(fā)放、內部轉移、報廢和缺損申報工作。
各類物料用品的領用,應填寫財務部統(tǒng)一印制的“物料用品領用單”,經辦公室秘書審核簽字后,向財務部領取,并及時登記入帳。工具類物品,除因業(yè)務發(fā)展需要增領外,實行以舊換新的辦法,并須填寫“物料用品領用單”和“酒店低值易耗品報廢單”,報廢的物品由財務部統(tǒng)一處理。
各種物料用品的消耗、領用、報廢、報損每月底由秘書統(tǒng)計、清點一次,確保統(tǒng)計數字準確,數、物和臺帳相符。
(十)辦公室人員考勤制度
辦公室人員必須按時上下班,嚴格執(zhí)行酒店員工考勤管理制度和規(guī)定。
辦公室人員考勤由辦公室秘書負責。每天考勤記錄在酒店統(tǒng)一印制的個人考勤卡上。記錄要做到準確無誤。
辦公室人員考勤每月匯總一次,填寫在酒店統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報表”,送人力資源部,作為工資造表和發(fā)放工資的依據。
辦公室人員應嚴格遵守勞動紀律,上班時間內嚴守崗位。外出公差應征得同意。
辦公室人員因病請假必須持有酒店醫(yī)務室或酒店指定醫(yī)院開具的病假證明,并經領導同意。
辦公室人員因私請假(含婚、喪和探親假等)和休工假,均需事先提出申請,并經領導同意。辦公室秘書請假需經酒店總經理同意。
(十一)辦公室安全管理制度
辦公室人員應自覺遵守酒店員工治安管理制度和規(guī)定。
嚴格執(zhí)行酒店保密規(guī)定。特別是涉及酒店機密事宜要做到不該問的不問,不該說的不說。
辦公室人員一般不要在辦公室內接待客人。接待客人應在指定接待場所。
辦公室人員應保管好個人保管使用的辦公室鑰匙。如有遺失,應報告保衛(wèi)部作出處理。
辦公室人員要注意用電安全。下班前應切斷電源,關好門窗,確保辦公室安全。
(十二)預算管理制度
根據《酒店預算管理制度》的規(guī)定,辦公室年度預算的編制,應按照酒店經營方針和預算大綱,由秘書負責組織有關人員擬訂編制,報酒店審定后執(zhí)行。辦公室預算編制應服從酒店的總體平衡。
辦公室預算計劃內容包括:交通工具、辦公設備的添置和維修費用、物料耗用費用、勞動力成本,以及公關、交際等活動而發(fā)生的各項費用等。
預算中審定的各項費用管理目標,要分解至月度、季度。要堅持以部門為成本中心的指導思想,嚴格控制在計劃范圍內的日常開支。
為了保證預算目標的實現,辦公室對每月的成本費用進行分析、研究和提出加強管理的改進措施和方法,探索降低費用的途徑,并按酒店規(guī)定按月、季、年度及時寫出預算執(zhí)行情況的分析報告,報店領導審閱。
(十三)人事管理制度
人員調配管理
(1)辦公室員工調配和招聘,報請人力資源部負責辦理。
(2)因實際人員少于定編,需要增補時,應填寫人力資源部統(tǒng)一印制的
“人員增補申請計劃”,報人力資源部辦理。
(3)專業(yè)人員調動和要害部位人員變動,均應與人力資源部商議,報酒店領導批準。
員工檔案管理
(1)員工檔案分人事檔案和工作檔案。員工檔案由人力資源部統(tǒng)一管理,并負責資料搜集、鑒別、保管、利用和傳遞。辦公室員工必須按《員工手冊》的規(guī)定,準確填寫員工登記表和如實反映情況,員工家庭地址和電話號碼變更,家庭人口和婚姻狀況變化等情況,均應及時向上級報告,并轉報人力資源部備案。
(2)員工工作檔案由辦公室負責管理。工作檔案記錄員工在為酒店服務和工作中各個階段的個人經歷、工作表現、業(yè)務技術培訓和獎懲等情況,辦公室秘書應做好材料搜集和登記工作,保證員工工作檔案的完整和準確。員工跨部門之間的調動,其工作檔案即隨之轉移。
