第1篇 某物業(yè)管理公司常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經(jīng)營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實施。
3、按照公司財務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領(lǐng)用、申請。
4、負責(zé)公司重大經(jīng)濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經(jīng)理提出經(jīng)營管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經(jīng)理負責(zé)。
9、負責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
第2篇 物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)公司物業(yè)高級管理員工作職責(zé)
1. 高級管理員在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)當(dāng)值班時的各項管理工作。
2. 必須熟悉苑區(qū)內(nèi)建筑物布置地形應(yīng)急通道及保安、消防工程設(shè)施分布情況。
3. 執(zhí)行上級之工作指示,監(jiān)督下屬完成工作情況,及時查處偏差行為,并積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。
4. 確保所有管理員工按編定時間表值班,如于事假或病假要求時,安排調(diào)動其他員工補缺。
5. 檢查巡邏系統(tǒng)上的記錄是否正常,如有疑點,立即跟進了解情況,并采取適當(dāng)行動修正。
6. 定時巡查苑區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及公共設(shè)施,如發(fā)現(xiàn)苑區(qū)設(shè)施有任何損壞或潛在危險,應(yīng)立即通知物業(yè)主管采取適當(dāng)行動。
7. 指導(dǎo)管理員工樹立為客人服務(wù)的意識,加強對當(dāng)班管理員的工作安排,監(jiān)督,檢查,考核和違紀員工的處理。
8. 對苑區(qū)各區(qū)域之水、電、煤和門鎖的檢查。
9. 做好值班記錄,每小時巡查各崗位一次,檢查各部門、班組使用的器械、設(shè)備的狀態(tài),做好班次交接工作。
10. 切實落實治安,消防報警的查處工作。
11. 隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子,對進入大廈的可疑人員進行布控,并及時報告管理處處理。
12. 保持各崗位的通訊聯(lián)系、協(xié)調(diào)、對突發(fā)事故,在緊急情況下可全權(quán)按《突發(fā)事件緊急應(yīng)急方案》處理。
13. 定時對苑區(qū)內(nèi)的清潔和綠化進行檢查。
14. 督促班組管理員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,負責(zé)檢查各值班員工的服裝,儀表,儀態(tài)是否規(guī)范。
15. 負責(zé)本班與其它班組的交接工作,并督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執(zhí)行情況。
第3篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊:管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標準,組織編寫了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認真執(zhí)行和長期保持,同時不斷改進,使體系達到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識,樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務(wù)意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽。專題會議應(yīng)有專題會議紀要,在會后進行學(xué)習(xí),不斷強化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標,并分解到各部門,作為全體員工的工作目標。
4)主持召開管理評審會議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業(yè)戶進行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)要努力提高業(yè)戶對其服務(wù)項目的滿意度,要求各崗位人員嚴格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標準制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標。將質(zhì)量方針寫入《質(zhì)量手冊》,通過學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準則,自覺地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個層次建立質(zhì)量目標,即zz物業(yè)質(zhì)量目標、部門質(zhì)量目標、物業(yè)項目(管理處)質(zhì)量目標及其各部門質(zhì)量目標,具體見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標頒布令》,這些目標既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標準,全體員工應(yīng)圍繞實現(xiàn)這些質(zhì)量目標努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項目(管理處)的質(zhì)量目標每半年統(tǒng)計一次。各相關(guān)部門將質(zhì)量目標統(tǒng)計結(jié)果填入《質(zhì)量目標統(tǒng)計記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實現(xiàn)上述質(zhì)量目標,在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時,zz物業(yè)召開了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,對體系內(nèi)容進行了策劃。同時zz物業(yè)成立了貫標工作小組,負責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對質(zhì)量管理體系進行重新策劃,才能付諸實施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準,舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)及其各部門的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見《部門職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規(guī)定切實履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標準要求實施、保持和改進質(zhì)量管理體系;
2)負責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行效果,并提出相關(guān)的改進需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務(wù)意識;
4)協(xié)助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內(nèi)部、員工之間的溝通。對質(zhì)量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進行溝通,以促使整個體系的運行達到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負責(zé)人會議,專題研究質(zhì)量管理體系運行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業(yè)項目(管理處)負責(zé)人及員工通報zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評審后、認證機構(gòu)監(jiān)督評審前后要以部門(含物業(yè)項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業(yè)項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗,分析、研究質(zhì)量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)負責(zé)主持并進行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對同一服務(wù)項目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問題時,應(yīng)增加評審次數(shù)。管理評審的組織與實施:
1)品質(zhì)管理部負責(zé)編制管理評審計劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)。
2)各相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關(guān)評審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)負責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負責(zé)編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準后,發(fā)放到相關(guān)部門及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部負責(zé)對管理評審所提出的質(zhì)量改進措施的實施情況進行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報告及相關(guān)資料和第三方認證審核報告),由品質(zhì)管理部提出書面報告。
2)業(yè)戶意見反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見、業(yè)戶滿意度調(diào)查報告及回訪記錄等),由各物業(yè)項目(管理處)客戶服務(wù)部負責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書面報告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過程中各部門的質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況,取得的成績與存在的問題,由各物業(yè)項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預(yù)防措施的實施情況(物業(yè)項目(管理處)及其各部門實施預(yù)防和糾正措施情況的報告及相關(guān)證實性記錄和材料),由相關(guān)部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質(zhì)管理部負責(zé)提出書面報告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書面報告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質(zhì)量管理體系改進建議,由品質(zhì)管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質(zhì)管理部負責(zé)組織、整理管理評審有關(guān)資料,編寫《管理評審報告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準后,發(fā)放到各部門、物業(yè)項目(管理處)?！豆芾碓u審報告》包括以下內(nèi)容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運行所需各類資源的適當(dāng)調(diào)配。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)-10
小區(qū)物業(yè)客服管理員職責(zé)(十)
1.0向管理處主任和客服主管負責(zé)并匯報工作;
2.0掌握房屋政策,熟悉業(yè)務(wù)知識,自覺遵守國家的法律、法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.0堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗。
4.0熟知業(yè)主手冊內(nèi)容和規(guī)定,熱情接待客戶投訴并及時匯報、處理。
5.0負責(zé)小區(qū)樓宇的管理,堅持每日責(zé)任區(qū)域的巡查,及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為,做好巡視記錄。
6.0負責(zé)接待維修申報,填寫報修單并及時轉(zhuǎn)達維修班,做好維修回訪記錄。
7.0負責(zé)客戶入伙、裝修手續(xù)的辦理。
8.0負責(zé)樓宇公共鑰匙和未入房屋的鑰匙管理,以及空置房、樓宇公共場所、場地的監(jiān)管。
9.0負責(zé)建立客戶裝修檔案并及時歸檔。
10.0掌握小區(qū)住房及出租人員基本情況(姓名、單位、職業(yè)、家庭成員等)
11.0加強與業(yè)主、住戶友好聯(lián)系,征求住戶意見和建議,認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。
12.0熟悉管理費、水電費收費標準,協(xié)助財務(wù)按時收取各項費用,追繳拖欠款項。
13.0熟悉小區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況,懂得火警、臺風(fēng)、治安等事件的應(yīng)急處理。
14.0結(jié)合小區(qū)實際情況開展社區(qū)文明活動。
15.0完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
第5篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)公司品質(zhì)管理部經(jīng)理的職責(zé)
1.負責(zé)對各單位綜合管理體系運行情況的抽查及評價。
2.負責(zé)對與服務(wù)有關(guān)的潛在不合格所制定的預(yù)防措施,進行跟蹤和驗證。
3.負責(zé)公司級的對客戶公開性文件進行核準、存檔,對各物管中心物管部進行相關(guān)的協(xié)調(diào)組織工作。
4.負責(zé)制定年度綜合管理體系培訓(xùn)計劃并組織實施。
5.負責(zé)認證機構(gòu)對公司審核的組織協(xié)調(diào)工作。
6.負責(zé)公司綜合管理體系文件編、審、批、控制、內(nèi)審及管理評審等各環(huán)節(jié)的組織協(xié)調(diào)。
7.負責(zé)本部門工作計劃的制定及實施。
8.承辦本部門有關(guān)對外聯(lián)絡(luò)工作。
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第6篇 物業(yè)管理部安全生產(chǎn)職責(zé)
（一）貫徹執(zhí)行國家、地方和行業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)和標準規(guī)范，負責(zé)本部室安全生產(chǎn)工作；
（二）執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》，負責(zé)車輛和駕駛?cè)藛T管理，及車輛維修保養(yǎng)工作，參與交通事故的調(diào)查、處理；
（三）參與事故搶險，負責(zé)現(xiàn)場救護工作；
（四）負責(zé)公司社會治安管理、設(shè)施管理及水、電、氣、暖的安全供給；
（五）負責(zé)協(xié)調(diào)公司后勤業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)管理工作；
（六）負責(zé)本部室的安全生產(chǎn)宣傳教育工作，增強部室人員的安全意識；
（七）組織建立部室各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制；
（八）參與制定公司安全生產(chǎn)目標；
（九）參與和本部室業(yè)務(wù)相關(guān)的其他安全生產(chǎn)管理工作；
（十）配合安全與環(huán)境監(jiān)察部做好公司安全生產(chǎn)工作，提出改進安全生產(chǎn)工作意見或建議。
第7篇 某商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責(zé)
商務(wù)樓物業(yè)管理處部門職責(zé)
1、管理組
(1)管理室
負責(zé)管理處各項工作的協(xié)調(diào)、調(diào)度與管理。
負責(zé)質(zhì)量體系的宣貫、運行、督促檢查和落實。
負責(zé)開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動。
負責(zé)每半年一次的客戶滿意度調(diào)查工作。
(2)管理服務(wù)中心
具體負責(zé)日常物業(yè)管理以及客戶服務(wù)工作
負責(zé)接待業(yè)主投訴、意見、新聞媒體、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞,并提供分析報告,為質(zhì)量分析、決策提供依據(jù)。
按受各部門工作人員投訴,通過相關(guān)部門處理,并對投訴進行跟蹤、回訪和記錄。
充分利用現(xiàn)代化管理手段獲取信息并進行整理和利用。對重點區(qū)域進行全面的管理服務(wù)。
2、工程組
(1)設(shè)備管理、維修
負責(zé)檢查智能化、供配電、給排水、空調(diào)、電梯、消防等公用設(shè)備設(shè)施的運行、與設(shè)備房、設(shè)備的日常維護工作。
負責(zé)各類技術(shù)資料的收集、歸納、整理。
負責(zé)節(jié)電、節(jié)水、節(jié)能計劃及措施的制訂,并實施。
負責(zé)設(shè)備突發(fā)事故的處理。
配合各能源供給及通訊等業(yè)務(wù)單位的維修檢查工作。
負責(zé)建筑物本體維護及公共交通道路、配套的公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護工作。
負責(zé)建筑物配套的公共照明、泛光等燈光系統(tǒng)維修養(yǎng)護工作。
負責(zé)停車場的維修養(yǎng)護工作。
負責(zé)其它臨時維修工作。
3、清潔、綠化組
負責(zé)整個商務(wù)樓的清潔保潔工作。
負責(zé)清潔情況的質(zhì)量監(jiān)督并記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負責(zé)垃圾收集、處理。
負責(zé)'四害'的清殺工作。
負責(zé)將垃圾清運至垃圾中轉(zhuǎn)站,并督促環(huán)衛(wèi)部門及時清運垃圾。
負責(zé)建筑物外墻的清洗工作。
負責(zé)商務(wù)樓綠化的養(yǎng)護管理(施肥、造型、修剪等),維護整體環(huán)境形象,創(chuàng)最佳生態(tài)環(huán)境。
負責(zé)綠化病蟲害的防治工作。
對綠化工作進行質(zhì)量監(jiān)督、記錄。
4、保安組
負責(zé)安全管理工作計劃的制訂和實施。
負責(zé)各樓層的保衛(wèi)巡視,按規(guī)定巡邏路線、時間實行24小時巡查值班。
控制來訪人員,按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù),按規(guī)定路線通行。
負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實施。
負責(zé)消防檢查和防火監(jiān)督管理。
負責(zé)監(jiān)控中心的24小時值班,發(fā)現(xiàn)異常情況迅速通知相關(guān)人員進行處理,并報告值班領(lǐng)導(dǎo)。
密切監(jiān)視商務(wù)樓外來人員進入主要商務(wù)樓區(qū)域的行為,預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。
密切監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的運行情況,發(fā)現(xiàn)異常,立即按有關(guān)程序操作,防止火災(zāi)發(fā)生。密切監(jiān)視交通情況(如車輛的進出等)。參加義務(wù)勞動與便民服務(wù)活動。
第8篇 物業(yè)項目管理處主任負責(zé)人職責(zé)
一、目的:通過對管理處主任(負責(zé)人)崗位職責(zé)的制定,明確職責(zé)、權(quán)限,確管理處各項工作的正常運行。
二、適用范圍:管理處主任(負責(zé)人)
三、職責(zé):
1、管理處為公司的派出機構(gòu),直接為小區(qū)業(yè)主及使用人提供各項物業(yè)管理服務(wù),管理處主任(負責(zé)人)是管理處的組織領(lǐng)導(dǎo)者,兼任管理處客戶服務(wù)中心主任,負責(zé)管理處的客戶服務(wù)工作,是管理處各項工作的第一責(zé)任人。
2、堅決執(zhí)行公司的各項方針、政策、計劃和各項指令,貫徹和落實公司的各項規(guī)章制度。
3、負責(zé)本管理處工作計劃的制訂和組織實施,并負責(zé)檢查、監(jiān)督工作,發(fā)現(xiàn)問題及時提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。
4、負責(zé)本管理處的員工日常勞動紀律管理及工作安排,負責(zé)向公司提出對員工的獎懲及工資福利建議。
5、負責(zé)本處財務(wù)預(yù)算報告,報公司批準后執(zhí)行,嚴格控制日常費用的開支,按時收取物業(yè)管理服務(wù)費和其他各項代收代繳費用,做好二級簡易核算工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作.
第9篇 物業(yè)項目管理處職責(zé)-5
物業(yè)項目(管理處)職責(zé)5
1、在zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實集團公司有關(guān)決定、決議,按照國家和省市規(guī)定的服務(wù)標準和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務(wù)。
2、負責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護及社區(qū)文化建設(shè)等工作。
3、負責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評,考評結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。
4、定期聽取業(yè)戶意見和建議,改進和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶對管理服務(wù)工作的投訴、意見與建議。
5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標準和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動的場地及設(shè)施,制定活動方案并組織實施。
6、負責(zé)制定和完善公司的各項規(guī)章制度,確保各項制度具有可操作性。
7、有針對性的對公司員工進行培訓(xùn),熟悉物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8、協(xié)助政府職能部門履行職責(zé),進行社會綜合管理。協(xié)調(diào)與社區(qū)居委會的關(guān)系。
第10篇 雅z物業(yè)管理人員工作職責(zé)
雅園物業(yè)管理人員工作職責(zé)
一、總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:董事會
直接下級:副總經(jīng)理
管轄范圍:公司各部門
1、組織公司全面的經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決。
2、組織實施公司年度經(jīng)營管理計劃和投資方案,實現(xiàn)年度經(jīng)營計劃管理目標。
3、根據(jù)市場需要,調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略方針,經(jīng)營管理計劃及投資方案。
4、擬定公司基本管理框架和制度。
5、擬定公司內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置及人員編制和薪酬方案。
6、決定公司部門經(jīng)理級管理人員的聘任和解聘。
7、提請董事會聘任或解聘公司副總經(jīng)理級管理人員并提出副總經(jīng)理級管理人員的獎懲建議。
8、創(chuàng)建公司企業(yè)文化構(gòu)架。
9、保證公司經(jīng)營的合法性。
10、在權(quán)限內(nèi)代表公司對外開展商務(wù)活動。
11、代表公司進行資金運作,確保財務(wù)工作方針。
12、定期向董事會提交營業(yè)狀況和財務(wù)狀況報告并接受咨詢。
二、常務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:各部門經(jīng)理及各小區(qū)管理處主任
管轄范圍:工程部、綜合事務(wù)部、保安部及各小區(qū)管理處:
1、參與制定全公司年度總預(yù)算和季度預(yù)算調(diào)整,參與制定全公司運營方案,參與制定全公司經(jīng)營管理制度。
2、主持制定所管部門的工作程序,規(guī)章制度并組織實施。
3、按照公司財務(wù)管理制度、程序及總經(jīng)理授權(quán),預(yù)算計劃、監(jiān)督、審核公司經(jīng)營管理活動及各部門成本費用的開支、采購、領(lǐng)用、申請。
4、負責(zé)公司重大經(jīng)濟活動的具體實施組織工作。
5、隨時各總經(jīng)理提出經(jīng)營管理建議及措施。
6、決定公司副總經(jīng)理以下人員招聘、解聘、升遷。
7、作為所轄部門的公司代表,對外進行聯(lián)絡(luò),根據(jù)權(quán)限和經(jīng)營管理制度作出工作決定。
8、就本職工作及所管轄部門人員的工作對總經(jīng)理負責(zé)。
9、負責(zé)公司的日常管理工作和各部門的協(xié)調(diào)工作。
10、定期向總經(jīng)理述職。
三、財務(wù)副總經(jīng)理工作職責(zé)
直接上級:總經(jīng)理
直接下級:財務(wù)部出納、會計
管理范圍:財務(wù)部全體人員及日常工作
1、確定財務(wù)部工作崗位,制定崗位責(zé)任,安排日常具體工作。
2、負責(zé)編制財務(wù)計劃,報經(jīng)批準后,貫徹實施。
3、按照財務(wù)制度和核算規(guī)程,進行會計核算和財務(wù)管理。
4、制定單位內(nèi)部核算的自制原始憑證,建立健全核算管理制度,積極組織合理使用和加強資金管理,充分發(fā)揮資金效益。
5、參與對外經(jīng)濟合同、協(xié)議及有關(guān)經(jīng)濟事項的制定,按季度對經(jīng)濟狀況進行分析和預(yù)測并提供有關(guān)資料數(shù)據(jù)。
6、組織進行統(tǒng)計工作,并按月編制統(tǒng)計月報。
7、接受上級財務(wù)管理部門、稅務(wù)部門的審計、監(jiān)督。
8、負責(zé)安排填制有關(guān)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的會計憑證、自制原始憑證,登記有關(guān)明細帳目及總帳.準確及時完成財務(wù)報告,作出財務(wù)分析。
9、負責(zé)財務(wù)成果的計算、提留和分配,根據(jù)國家稅收條例和政策交納稅金。
10、負責(zé)本公司財務(wù)、物質(zhì)的核算管理及應(yīng)收、應(yīng)支款項和內(nèi)部往來備用金的結(jié)算業(yè)務(wù)的管理。
11、根據(jù)公司費用規(guī)定和開支標準,負責(zé)各種費用的收支核算。
12、負責(zé)對公司各部門有關(guān)財務(wù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和監(jiān)督。
13、協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門作好工作銜接,努力探索本部門的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
14、負責(zé)直接下級人員的任用、升遷提名。
15、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對總經(jīng)理負責(zé)。
四、小區(qū)管理處主任工作職責(zé)
直接上級:副總經(jīng)理
直接下級:小區(qū)管理處所有工作人員
管理范圍:小區(qū)管理處日常工作
1、制定小區(qū)管理處的年度工作計劃,確定小區(qū)管理處的工作崗位,制定崗位職責(zé)。
2、負責(zé)對已建成未銷售房屋的統(tǒng)一管理、維護工作。
3、負責(zé)小區(qū)的前期交房工作。
4、協(xié)同有關(guān)部門負責(zé)小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、設(shè)備、維修、綠化等工作。
5、負責(zé)搞好小區(qū)交房后的服務(wù)管理工作,開展多種經(jīng)營,盡量開源節(jié)流。
6、協(xié)調(diào)好與業(yè)戶之間的關(guān)系,定期對業(yè)戶進行回訪,并做好回訪統(tǒng)計工作及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7、配合其它部門做好工作銜接,努力探索自身的工作特點和規(guī)律,提高工作效率。
8、有權(quán)對本部門人員的任免、獎勵、升遷向上級領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
9、嚴格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本職工作及所轄人員的工作對直接上級負責(zé)。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。
第11篇 房地產(chǎn)物業(yè)管理部職責(zé)職能
房地產(chǎn)集團物業(yè)管理部職能
1、向總經(jīng)辦負責(zé)。
2、起草、制訂有關(guān)項目公司物業(yè)發(fā)展的各項策劃方案,呈報主管副總經(jīng)理。
3、協(xié)助制定有關(guān)公司的物業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。
4、負責(zé)協(xié)助對本項目公司所有物業(yè)維護保養(yǎng)項目可行性研究工作。
5、協(xié)調(diào)所屬各部門的工作關(guān)系以及與政府相關(guān)職能部門的公共關(guān)系。
6、協(xié)助主管副總經(jīng)理審核本項目公司物業(yè)的維護保養(yǎng)項目的預(yù)算案。
7、協(xié)助主管副總經(jīng)理適時主持例會及對外接待事宜。
8、協(xié)助主管副總經(jīng)理做好年度、季度、月度物業(yè)維護保養(yǎng)報表及費用支出預(yù)算的審核與控制。
9、協(xié)助主管總經(jīng)理處理各種突發(fā)及投訴事件。
第12篇 某某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
某物業(yè)管理公司工程部職責(zé)
1.0工程部接受總工程師直接領(lǐng)導(dǎo),按時完成交辦的各項工作。
2.0組織對物業(yè)項目進行考察,擬制物業(yè)工程方面方面的合理化建議。
3.0代表公司組織驗收組,對房屋、設(shè)施、設(shè)備進行驗收接管,負責(zé)技術(shù)資料的收集、整理、編目、存檔,掌握樓宇接管驗收中各項合同、批文、政府驗收單正本或復(fù)印件。并處理遺留問題。
4.0按照國家有關(guān)技術(shù)法規(guī)、規(guī)范、標準,制定本公司土建、設(shè)備驗收、維修、保養(yǎng)及運行操作規(guī)章制度、工作程序、技術(shù)標準,并及時更新。監(jiān)督管理處、供方執(zhí)行,對偏差進行糾正。
5.0審批機電設(shè)備年度保養(yǎng)計劃;制定土建、設(shè)備大中修計劃,審批大中修方案、更新改造方案;初審設(shè)備配件及工程材料購置申請,維修設(shè)備、電動工具購置申請(2000元以上)報總工程師批準。制定管理用房的設(shè)計及裝修標準,對新接管物業(yè)的管理用房提出設(shè)計及裝修方案,并與發(fā)展商協(xié)調(diào)實施。審查已接管物業(yè)管理用房設(shè)計及裝修方案。
6.0土建、設(shè)備維修保養(yǎng)供方及中修、大修、更新改造、缺陷整改供方的選擇、定期評審。負責(zé)中修、大修、設(shè)備更新改造、缺陷整改工程監(jiān)督、組織驗收,負責(zé)核對工程量并作出決算。負責(zé)分包合同管理(招標、訂立、辦理合同會簽手續(xù)、履行監(jiān)督、變更、索賠、工程結(jié)算等)。辦理水、電過戶會簽手續(xù)。
7.0定期對公司所屬物業(yè)內(nèi)的土建、設(shè)備進行檢查、診斷。負責(zé)組織解決技術(shù)難題。
8.0主持公司安委會的日常工作,組織每季度一次的安全檢查工作。負責(zé)調(diào)查安全事故,做出初步處理意見報總工程師。
9.0對工程管理績效每年進行一次評審,統(tǒng)計出設(shè)備完好率、紅旗設(shè)備率,設(shè)備重大事故率、房屋完好率。
10.0修訂iso體系中相關(guān)文件。對強弱電、電梯、空調(diào)、管道工、鉗工、木工、泥工、油漆工的考核及題庫的收集工作。
11.0計量工具的檢定工作。
12.0代表公司就工程方面事宜對外聯(lián)絡(luò)。
13.0策劃、指導(dǎo)、參與高新技術(shù)的引入、開發(fā)、應(yīng)用,發(fā)明創(chuàng)造的開發(fā)、應(yīng)用。
14.0推進全公司的節(jié)能、降耗工作。
第13篇 某物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責(zé)
物業(yè)公司安全管理專業(yè)委員會職責(zé)
a.負責(zé)各部門治安防范、消防、職業(yè)安全等安全工作的統(tǒng)一監(jiān)督與指導(dǎo)工作。
b.積極配合公司各部門的工作,從專業(yè)角度提出合理化建議。
c.協(xié)助安全管理相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn),及協(xié)助指導(dǎo)、監(jiān)督、考核工作。
d.負責(zé)組織召集安全管理的專項評審、專業(yè)研討、演習(xí)、評估等活動,定期分析、評審工作現(xiàn)狀,研究改進方案。
e.每半年至少組織一次對各部門安全管理業(yè)務(wù)的全面巡查,對巡查中的問題進行確認和分析,從專業(yè)角度提出改進意見或方案,并監(jiān)督、檢查、驗證有關(guān)糾正、預(yù)防措施的落實情況。
f.組織公司專業(yè)人員代表公司與外界同行交流,提交交流報告,從多方面獲取專業(yè)化信息,吸收、消化先進經(jīng)驗、技術(shù)及方法,在公司內(nèi)予以推廣。
g.指導(dǎo)配合各部門就政府有關(guān)部門對諸如停車場、電梯、消防等的安全檢查工作。
第14篇 物業(yè)安全管理部職能職責(zé)
物業(yè)安全管理部職能
(1)負責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
(2)與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
(3)成立義務(wù)消防隊,定期舉行消防演習(xí)。
(4)建立、健全、制定物業(yè)的各項安全規(guī)章制度。
(5)與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
(6)負責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
(7)負責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
(8)負責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。
(9)負責(zé)監(jiān)控室管理工作。
(10)負責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
(11)總經(jīng)理指派的其他工作。
第15篇 物業(yè)管理公司項目客服部職責(zé)
1、負責(zé)對外部及內(nèi)部客戶的信息傳遞反饋、溝通協(xié)調(diào)工作,發(fā)揮服務(wù)平臺作用。
2、協(xié)調(diào)各項目與集團客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)及項目辦的銜接工作。
3、規(guī)范各項目客服工作的各類流程,并跟蹤各項工作進度及完成情況,樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作,了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會,定期向分管總監(jiān)匯報本部門工作情況。
7 、負責(zé)各項目客服類相關(guān)文件的制定及審核工作。
8、負責(zé)制定客服人員培訓(xùn)計劃,并保證培訓(xùn)計劃的貫徹實施。
9、負責(zé)經(jīng)營類短信的申請、發(fā)布工作,并對各項目的日常服務(wù)類短信發(fā)送進行監(jiān)管。
10、負責(zé)跟進與介入客服工作中有關(guān)客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統(tǒng)計表進行匯總,統(tǒng)計,對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導(dǎo)、協(xié)調(diào)項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務(wù)質(zhì)量評估,并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業(yè)的前期客戶服務(wù)管理工作的及相關(guān)收樓工作。
14、協(xié)助各項目推行酒店式一體化服務(wù)模式。
15、配合其他職能部門的工作。
第16篇 某學(xué)生公寓物業(yè)管理各部門主要職責(zé)
學(xué)生公寓物業(yè)管理各部門主要職責(zé)
1、服務(wù)中心
1)接受學(xué)生各類服務(wù)信息;
2)協(xié)調(diào)突發(fā)事件、學(xué)生投訴的處理并做好溝通;
3)檢查各部門工作記錄,以學(xué)生的角度去發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題;
4)負責(zé)學(xué)生的入住、退房接待、管理、服務(wù)工作;
5)負責(zé)各類費用的收繳;
6)負責(zé)整理學(xué)生的檔案,管理區(qū)域內(nèi)各類文檔;
7)完善和執(zhí)行各類勞動紀律。
2、工程部
1)負責(zé)工程管理, 編制設(shè)備設(shè)施維修、改造工程計劃;
2)負責(zé)部門設(shè)備操作規(guī)程的制定和完善,保證運作良好;
3)制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標準,加強培訓(xùn),督導(dǎo)、檢查部門員工的工作和技能;
4)掌握公用設(shè)備、設(shè)施維修進度,組織落實維修、改造計劃,及時處理安裝、維修、保養(yǎng)工作中出現(xiàn)的問題和學(xué)生對維修的投拆;
5)對設(shè)備設(shè)施的運行安全和操作人員的人身安全進行監(jiān)督;
3、保安部
1)負責(zé)日常治安保衛(wèi)工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn),完整各類記錄;
2)負責(zé)消防監(jiān)控、消防安全檢查;
3)負責(zé)出入登記,車輛管理;
4)制定本部門各崗位的工作職責(zé)、工作流程、操作規(guī)程和考核標準,加強監(jiān)督檢查;
5)負責(zé)管理公寓內(nèi)郵件、報刊的分發(fā)工作;
6)負責(zé)協(xié)調(diào)處理重大治安事件。
4、保潔部
1)負責(zé)管理公寓內(nèi)公共部位日常保潔工作的安排、執(zhí)行、培訓(xùn),完整各類記錄;
2)負責(zé)管理公寓內(nèi)保潔工作的監(jiān)督、檢查,保持環(huán)境整潔舒適;
3)負責(zé)各崗位工作流程、操作規(guī)范考核;
4)負責(zé)管理公寓內(nèi)消殺、垃圾清運工作的監(jiān)督檢查,對不足之處,提出整改要求。
