- 目錄
項目服務(wù)管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，它旨在確保項目從啟動到完成的全過程得到有效控制和協(xié)調(diào)。內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1. 項目定義與規(guī)劃：明確項目的目標、范圍、時間表和資源需求。
2. 項目組織與責任分配：確定項目團隊結(jié)構(gòu)，明確各角色的職責和權(quán)限。
3. 服務(wù)流程管理：規(guī)定項目執(zhí)行的步驟、標準和審批流程。
4. 質(zhì)量控制：設(shè)定質(zhì)量標準，實施質(zhì)量監(jiān)控和改進措施。
5. 風險管理：識別、評估和應(yīng)對可能影響項目進度的風險因素。
6. 溝通與報告：建立有效的溝通機制，定期提交項目進展報告。
7. 變更管理：規(guī)范項目變更的申請、審批和執(zhí)行過程。
8. 項目評估與關(guān)閉：對項目成果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完成項目關(guān)閉。
包括哪些方面
這些內(nèi)容涵蓋了項目的全生命周期，包括項目的前期準備、執(zhí)行階段、監(jiān)控調(diào)整和后期總結(jié)。具體包括：
1. 項目啟動：定義項目目標，編制項目計劃書，獲取必要的授權(quán)和資源。
2. 項目執(zhí)行：依據(jù)計劃執(zhí)行任務(wù)，協(xié)調(diào)團隊工作，確保項目按期推進。
3. 項目監(jiān)控：跟蹤項目進度，對比實際情況與計劃，及時調(diào)整策略。
4. 項目控制：管理變更，處理問題，確保項目質(zhì)量與預(yù)算符合預(yù)期。
5. 項目收尾：完成項目交付，進行項目審計，記錄經(jīng)驗教訓，為未來項目提供參考。
重要性
項目服務(wù)管理制度的重要性不容忽視，它有助于：
1. 提高效率：通過標準化流程，減少不必要的延誤和浪費。
2. 保證質(zhì)量：明確的質(zhì)量標準和監(jiān)控機制確保項目成果滿足需求。
3. 控制風險：預(yù)先識別和管理風險，降低項目失敗的可能性。
4. 提升協(xié)作：明確的職責分配促進團隊間的有效溝通和協(xié)作。
5. 保障利益：合理的變更管理和成本控制，保護企業(yè)利益不受損害。
方案
為了實施有效的項目服務(wù)管理制度，建議采取以下方案：
1. 建立制度：制定詳細的項目服務(wù)管理手冊，作為項目執(zhí)行的指導文件。
2. 培訓與宣導：對全體員工進行培訓，確保他們理解并能遵循制度。
3. 實施監(jiān)督：設(shè)立專門的項目管理部門，負責監(jiān)督制度執(zhí)行情況。
4. 不斷優(yōu)化：定期評估制度效果，根據(jù)反饋進行調(diào)整和完善。
5. 激勵機制：通過獎勵和懲罰，激勵員工積極參與和遵守項目管理制度。
通過以上方案，企業(yè)能夠構(gòu)建一個高效、有序的項目服務(wù)管理體系，從而提升項目成功率，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標。
項目服務(wù)管理制度范文
第1篇 某安全服務(wù)項目管理制度
1.前言
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點,在為各國帶來發(fā)展機遇的同時,也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機密,所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等)。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計算機高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加,使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的前提和保障。
根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。
2.現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定
2.1.1.1.服務(wù)方式
我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時電話支持和電子郵件支持。
日常工作時間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。
2.1.1.2.工作內(nèi)容
防病毒系統(tǒng)
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)
liveupdate系統(tǒng)
安全預(yù)警
l防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
終端安全系統(tǒng)的維護
1、完善策略
2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒
3、安全審核
4、漏洞修補
5、主機完整性檢查
jd-cs.sep01
客戶端版本統(tǒng)計與升級
版本統(tǒng)計報告
jd-cs.sep02
定期檢查安全策略
終端安全策略修正建議
jd-cs.sep03
修正安全策略
終端安全策略修正報告
jd-cs.sep04
定期全網(wǎng)病毒掃描
全網(wǎng)病毒掃描分析報告
jd-cs.sep05
定期審核未安裝安全客戶端的終端
未安裝終端安全客戶端的終端列表
jd-cs.sep06
清除客戶端出現(xiàn)的病毒
病毒清除紀錄
jd-cs.sep07
統(tǒng)計活動最多的病毒前十名
病毒活動top10表
jd-cs.sep08
統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名
統(tǒng)計病毒感染top10表
jd-cs.sep09
統(tǒng)計長時間未在服務(wù)器注冊的終端
未登入服務(wù)器的終端列表
jd-cs.sep10
病毒活動情況統(tǒng)計
病毒活動情況表
jd-cs.sep11
定時審核終端的安全狀況
終端安全狀況報告
jd-cs.sep12
對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計
統(tǒng)計處理病毒情況表
jd-cs.sep13
對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補
安全漏洞待修補終端外列表
jd-cs.sep14
統(tǒng)計舊定義的客戶端
舊定義客戶端列表
jd-cs.sep15
主機完整性檢查
不符合安全要求的終端列表
jd-cs.sep16
應(yīng)用程序與設(shè)備控制
安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表
jd-cs.sep17
統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端
未及時更新策略的終端列表
l數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護
1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補
2、疑難問題解決
3、日常使用問題解答
4、策略編輯與測試
5、服務(wù)器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01
系統(tǒng)版本升級支持
版本升級報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02
監(jiān)控策略檢查
監(jiān)控策略修正建議
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03
修正策略
策略修正報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04
服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控
服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08
使用中遇到的疑難問題解決
使用中遇到的疑難問題解決服務(wù)報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務(wù)報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10
敏感信息統(tǒng)計
敏感信息統(tǒng)計報告
2.1.2.突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)
我單位現(xiàn)場服務(wù)成員(及單位后臺技術(shù)專家)保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時,我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術(shù)專家,啟動用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機制。我們保證在1個小時內(nèi)對用戶的事件進行響應(yīng),并進行分析,給用戶一個應(yīng)急建議, 0.5-1.5小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后,對用戶現(xiàn)場進行記錄,根據(jù)安全事件的嚴重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。
對于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個小組,每個小組成員都應(yīng)有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)安全事件時,立即主動與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動甲方應(yīng)急響應(yīng)機制。此期間人員隨叫隨到,提供針對性的方案,實時地進行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
緊急響應(yīng)
針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。
jd-cs.rp.01
系統(tǒng)重大故障分析
系統(tǒng)重大故障分析報告
jd-cs.rp.02
系統(tǒng)重大故障解決
系統(tǒng)重大故障解決、處理報告
2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定
2.1.3.1.每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查
我方工作人員,每天對合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告,由用戶進行評價改進。
2.1.3.2.每天通報感染病毒過多終端
鑒于病毒的危害特性,我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。
所以:每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。
發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時處理,以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡(luò)造成影響。
2.1.3.3.每天通報未更新病毒定義終端
同理:每天下午三點提取日志信息,經(jīng)過比對處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端,發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。
2.1.3.4.每周通報未安裝sep的終端
終端安全管理原則是所有windows主機都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時安裝sep的,所以:至少每周通報一次。
掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器,該探測器上報本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對未安裝的ip地址做ping處理,確認終端在網(wǎng)使用,然后通報分單位處理。
不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡(luò)造成影響。
2.1.3.5.每月通報計算機名不符合要求終端
終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會使用隨機的計算機名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng),而省單位對計算機名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計算機名應(yīng)該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計算機名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計算機名,無法根據(jù)計算機名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時定位到問題終端。
所以:我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端,由分單位處理。
2.1.3.6.服務(wù)器運行情況監(jiān)控
為了確保防病毒服務(wù)器的正常運行,我們將定時或不定時的檢查服務(wù)器運行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時上報并處理。定時檢查時間:在每天上午十點。
2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化
根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況,安全策略會不斷的發(fā)生變化,如:上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時進行優(yōu)化調(diào)整策略。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對策略的應(yīng)用,進行相應(yīng)的測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實際的應(yīng)用測試。
jd-cs.sep.01
防病毒與防間諜軟件策略制定與測試
jd-cs.sep.02
入侵防護的策略制定與測試
jd-cs.sep.03
應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測試
jd-cs.sep.04
防火墻策略制定與測試
jd-cs.sep.05
主機完整性策略制定與測試
jd-cs.sep.06
liveupdate策略制定與測試
jd-cs.sep.07
集中式例外策略的制定與測試
jd-cs.sep.08
策略組件的設(shè)置與測試
2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定
2.1.4.1.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運行情況
為了確保服務(wù)器運行正常,可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲,方便以后審計使用,所以我們制定:
人工:每天定時和不定時的檢查服務(wù)運行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。
2.1.4.2.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件
每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因為服務(wù)器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運行。
2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常
由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。
2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點,同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險,所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點)上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化,盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。
我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個應(yīng)用策略啟用之前都能得到實際應(yīng)用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準確性和有效性及可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對監(jiān)控策略進行相應(yīng)的編輯與測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實際的應(yīng)用測試。
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01
策略的編輯
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02
策略的測試
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03
策略的應(yīng)用
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04
策略的監(jiān)控
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05
策略的修正
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06
策略組件的設(shè)置與測試
2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告
每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告,報告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。
通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護,從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關(guān)日志記錄,保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。
2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定
為了使用戶對我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個階段性的了解,我們將在每月定時提交月度巡檢報告,此巡檢報告是一個全面的報告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。
l防病毒系統(tǒng):
我單位針對不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時提交巡檢報告和問題處理報告。
每月巡檢內(nèi)容要求:
1、檢查服務(wù)器硬件運行情況
2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)
5、檢查終端安全軟件的運行情況,同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告,要求包括:服務(wù)器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報告。
6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報告,要求提供詳細的分析內(nèi)容。
病毒情況詳細分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動詳細列表,終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。
安全事件統(tǒng)計分析:針對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細分析報告。
l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):
我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。
巡檢內(nèi)容要求:
1、檢查服務(wù)器硬件運行情況
2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控
5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況
6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告,要求提供詳細的分析內(nèi)容。
周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告;
2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定
lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性,也可能形成更大的安全風險,所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。
2.1.7.安全加固管理規(guī)定
社會在發(fā)展,技術(shù)在進步,微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產(chǎn)品補丁防止不安全事件發(fā)生。
加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。
加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。
加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對業(yè)務(wù)造成影響。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
安全加固
針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應(yīng)的安全修補和加固。
jd-cs.jg.01
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
操作系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.jg.02
對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告
jd-cs.jg.03
對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補
sep-bug或漏洞修補報告
jd-cs.jg.04
對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置
操作系統(tǒng)安全策略修補報告
jd-cs.jg.05
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議
sep安全策略建議報告
jd-cs.jg.06
切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行
病毒的傳播途徑修補建議報告
2.1.8.安全預(yù)警管理規(guī)定
2.1.8.1.安全預(yù)警的發(fā)送時間與方式
我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進行郵件方式發(fā)送。
2.1.8.2.安全預(yù)警的內(nèi)容
預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等
2.1.8.3.病毒預(yù)警
針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低
2.1.8.4.漏洞預(yù)警
我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài),及時收集分析實時嚴重漏洞隱患,并在第一時間內(nèi)把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關(guān)修補系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。
2.1.8.5.業(yè)界動態(tài)
我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件,實時提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。
2.1.9.安全培訓管理規(guī)定
2.1.9.1.培訓內(nèi)容
我單位提供安全培訓服務(wù),結(jié)合用戶的實際情況,進行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓,使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
培訓內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
另外,針對數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓
針對不同用戶的實際情況進行相對應(yīng)的培訓,通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對應(yīng)的實際操作。
jd-cs.px01
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)
培訓報告
jd-cs.px02
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理
jd-cs.px03
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置
jd-cs.px04
用戶管理
jd-cs.px05
組管理
jd-cs.px06
報告管理
jd-cs.px07
策略配置
jd-cs.px08
客戶端安裝與使用
jd-cs.px09
常見問題解決方法
2.1.9.2.安全培訓方式
集中培訓:由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿,我單位負責提供教材、師資。
遠程異地培訓:我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術(shù)培訓。
第2篇 項目管理服務(wù)中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
項目管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管制度
1目的
通過對外判服務(wù)單位監(jiān)管,確保外判服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量與外判服務(wù)合同的要求相吻合。
2適用范圍
適用于管理(服務(wù))中心外判服務(wù)監(jiān)管工作。
3職責
3.1經(jīng)理負責對外判單位的服務(wù)質(zhì)量做出評價。
3.2各部門主管對外判單位的日常工作進行監(jiān)管,同時對存在問題做出處理并匯報至經(jīng)理。
4內(nèi)容
4.1各部門主管根據(jù)外判服務(wù)合同約定的服務(wù)質(zhì)量要求對各外判服務(wù)單位的日常服務(wù)質(zhì)量進行巡檢。
4.2對外判服務(wù)單位日常工作的巡檢頻次應(yīng)按照合同約定的頻次落實,合同中未明確約定的則默認為至少每周一次,并填寫外判服務(wù)巡檢表。
4.3因外判服務(wù)單位在服務(wù)過程中造成業(yè)主投訴或重大影響的,管理(服務(wù))中心因及時向外判服務(wù)單位出具書面警告信并存檔備查。
4.4外判服務(wù)質(zhì)量應(yīng)每月進行一次評估并填寫《供方合同履行能力評審表》,評估應(yīng)以日常外判服務(wù)巡檢記錄為依據(jù)由管理(服務(wù))中心經(jīng)理確認,評估結(jié)果作為付款依據(jù),同時上報公司行政人事部。
5相關(guān)記錄
l《外判服務(wù)巡檢表》
l《供方合同履行能力評審表》
第3篇 某物業(yè)項目服務(wù)中心用章管理制度
物業(yè)項目服務(wù)中心用章管理制度
1.0目的
服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán),明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具,印章的管理,關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展,為防止不測事件的發(fā)生,維護公司的利益,制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。
3.0服務(wù)中心用章使用范圍
服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認,禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管,不得轉(zhuǎn)借他人。
4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離,嚴禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度,否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時,須辦理歸還印章手續(xù),作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫用章申請表,經(jīng)項目物業(yè)負責人批準后方可給予蓋章,保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔,以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責審核,項目負責人簽批同意后方可用章,否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負責人審核,項目負責人簽批同意使用用章后,將需蓋章文件交該印章保管人負責蓋章。
5.5印章保管人對文件和用章申請表予以審核,未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的決定權(quán),是印章使用權(quán)限人。
5.7在逐級審核過程中,經(jīng)審核被否決的,予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。
5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符,否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的,須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司,對確需將印章帶出使用的,應(yīng)填寫印章借用單,載明事項,按上述程序?qū)徍?經(jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度,并自愿承擔未按本制度執(zhí)行所引起的責任。
6.0責任
6.1印章保管人必須妥善保管印章,不得遺失,如遺失,必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章,未經(jīng)本制度規(guī)定的程序,不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定,給公司造成損失的,由公司對違紀者追究相關(guān)責任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的,移送有關(guān)機關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》wy/qr-wy-026
8.2《用章交接記錄》wy/qr-wy-027
本人,于年月日,已學習了本制度,并清楚本制度內(nèi)容和要求,對本制度內(nèi)容無異議,本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件,作為公司規(guī)章制度之一,具有同等約束力和執(zhí)行力,本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為,本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的,本人愿意承擔其因此而造成的一切責任,特此承諾!
承諾人: 日期:
第4篇 現(xiàn)代遠程教育項目服務(wù)管理制度
1、項目學校由校長負責,必須以高度的政治責任感,安排專人,管好遠程教育項目,用好遠程教育設(shè)備,為學習者提供現(xiàn)代遠程教育資源使用服務(wù),并將其工作情況納入年終考核。
2、開展培訓和教學活動時,管理人員應(yīng)掌握使用情況,結(jié)束后按有關(guān)要求,清理教室和設(shè)備,切斷電源和關(guān)好門窗,方可離開。
3、項目學校必須根據(jù)本校實際情況將管理人員的工作納入教師工作量,并將管理工作情況列入年度考核內(nèi)容。
4、每學期必須有結(jié)合遠程教育項目內(nèi)容的校本培訓計劃和總結(jié),對教師開展培訓和學生的學習活動要按有關(guān)要求做好記錄,設(shè)備使用登記,建立檔案。
5、項目學校要做好農(nóng)村黨員干部的培訓工作。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)遠教辦的指導下,按照培訓要求提前做好培訓資料的準備,做好下載資源、刻錄光盤、播放收視流媒體等節(jié)目工作,對培訓活動作好記錄。
6、下載的資源要根據(jù)學校的需要及時刻錄成光盤,貼上標簽,放入專用的櫥柜保存,以供教師和學生應(yīng)用。
第5篇 物業(yè)項目外延服務(wù)管理制度
物業(yè)項目外延服務(wù)管理制度
1外延服務(wù)的內(nèi)容
1]家政服務(wù),包括1、臨時照顧小孩2、臨時代保管小件物品3、代訂牛奶
4、介紹保姆、代請家教5、臨時出借水電、衛(wèi)生等工具6、小區(qū)內(nèi)失物招領(lǐng)啟示(不收費用)
2]商務(wù)代辦:1、代寄代領(lǐng)一般郵件2、代聯(lián)系攝影、攝像3、代訂長途客車、火車、飛機票4、代送鮮花、生日禮物5、代訂報刊、雜志6、代辦閉路電視網(wǎng)絡(luò)接入(不向客戶收取費用)
3]公益活動組織:1、組織各種展銷活動2、開設(shè)報刊閱覽、棋類活動中心3、組織各類健康、衛(wèi)生、生活常識講座4、舉辦節(jié)慶日社區(qū)文娛活動
4]社區(qū)配套會所:1、小區(qū)會所提供茶藝、麻將、棋牌室等服務(wù)(政府允許項目)
2、健身房、乒乓球室
1]商務(wù)服務(wù):ip長途電話、傳真、打字、復(fù)印等
2]水電安裝維修:1、燈具、風扇、明線、插座、開關(guān)等安裝2、供排水明管拆
裝、疏通、換水龍頭、換門鎖3、室內(nèi)裝修水電管線安裝4、家用電器維修
3]家居清潔:1、裝修后清潔2、定期室內(nèi)清潔3、代洗衣物、被單等
4]社區(qū)配套服務(wù)1、超市、便利店2、花店、茶葉店、五金、家居用品店3、社區(qū)醫(yī)療門診4、影碟、刊物租售5、美容、美發(fā)6、健身休閑場所、網(wǎng)吧7、銀行金融服務(wù)8、家電維修9、飲食、餐廳10、移動、電信特約專營店
2要求
1]以上活動由客服部專人制定年度分解計劃,定期開展和舉辦多種活動,提升業(yè)主生活品質(zhì)。
2]活動開展前應(yīng)與相關(guān)部門做精心籌劃和準備。
3]活動開展前進行廣泛宣傳,以期達到良好效果。
4]需收費的有償服務(wù)項目,應(yīng)事先公布。
第6篇 安全服務(wù)項目管理制度
1.前言
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點,在為各國帶來發(fā)展機遇的同時,也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息,甚至是國家機密,所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊(例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等)。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù),這也大大刺激了計算機高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加,使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅,并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運行,不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題,是保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的前提和保障。
根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程,為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì),保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運行,特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。
2.現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定
2.1.1.1.服務(wù)方式
我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù):包括5×8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時電話支持和電子郵件支持。
日常工作時間,我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班;工作時間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動電話或單位固話,在緊急情況下或由用戶方提出需求,我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。
2.1.1.2.工作內(nèi)容
防病毒系統(tǒng)
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)
liveupdate系統(tǒng)
安全預(yù)警
l防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
終端安全系統(tǒng)的維護
1、完善策略
2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒
3、安全審核
4、漏洞修補
5、主機完整性檢查
jd-cs.sep01
客戶端版本統(tǒng)計與升級
版本統(tǒng)計報告
jd-cs.sep02
定期檢查安全策略
終端安全策略修正建議
jd-cs.sep03
修正安全策略
終端安全策略修正報告
jd-cs.sep04
定期全網(wǎng)病毒掃描
全網(wǎng)病毒掃描分析報告
jd-cs.sep05
定期審核未安裝安全客戶端的終端
未安裝終端安全客戶端的終端列表
jd-cs.sep06
清除客戶端出現(xiàn)的病毒
病毒清除紀錄
jd-cs.sep07
統(tǒng)計活動最多的病毒前十名
病毒活動top10表
jd-cs.sep08
統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名
統(tǒng)計病毒感染top10表
jd-cs.sep09
統(tǒng)計長時間未在服務(wù)器注冊的終端
未登入服務(wù)器的終端列表
jd-cs.sep10
病毒活動情況統(tǒng)計
病毒活動情況表
jd-cs.sep11
定時審核終端的安全狀況
終端安全狀況報告
jd-cs.sep12
對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計
統(tǒng)計處理病毒情況表
jd-cs.sep13
對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補
安全漏洞待修補終端外列表
jd-cs.sep14
統(tǒng)計舊定義的客戶端
舊定義客戶端列表
jd-cs.sep15
主機完整性檢查
不符合安全要求的終端列表
jd-cs.sep16
應(yīng)用程序與設(shè)備控制
安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表
jd-cs.sep17
統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端
未及時更新策略的終端列表
l數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護
1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補
2、疑難問題解決
3、日常使用問題解答
4、策略編輯與測試
5、服務(wù)器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01
系統(tǒng)版本升級支持
版本升級報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02
監(jiān)控策略檢查
監(jiān)控策略修正建議
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03
修正策略
策略修正報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04
服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控
服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補
服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08
使用中遇到的疑難問題解決
使用中遇到的疑難問題解決服務(wù)報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務(wù)報告
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10
敏感信息統(tǒng)計
敏感信息統(tǒng)計報告
2.1.2.突發(fā)(重大)事件應(yīng)急響應(yīng)
我單位現(xiàn)場服務(wù)成員(及單位后臺技術(shù)專家)保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時,我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術(shù)專家,啟動用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機制。我們保證在1個小時內(nèi)對用戶的事件進行響應(yīng),并進行分析,給用戶一個應(yīng)急建議, 0.5-1.5小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后,對用戶現(xiàn)場進行記錄,根據(jù)安全事件的嚴重程度,采取不同的應(yīng)急措施,如切斷攻擊源,緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口,和用戶工程師共同協(xié)調(diào),使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。
對于甲方終端安全服務(wù),我單位將成立專門的售后服務(wù)小組,小組成員不低于5人,其中兩人為一個小組,每個小組成員都應(yīng)有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力,該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài),在突發(fā)安全事件時,立即主動與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系,啟動甲方應(yīng)急響應(yīng)機制。此期間人員隨叫隨到,提供針對性的方案,實時地進行阻斷行為,恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
緊急響應(yīng)
針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件,第一時間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場解決,最大程度減少事件所帶來的損失。
jd-cs.rp.01
系統(tǒng)重大故障分析
系統(tǒng)重大故障分析報告
jd-cs.rp.02
系統(tǒng)重大故障解決
系統(tǒng)重大故障解決、處理報告
2.1.3.防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定
2.1.3.1.每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查
我方工作人員,每天對合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查,并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告,由用戶進行評價改進。
2.1.3.2.每天通報感染病毒過多終端
鑒于病毒的危害特性,我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理,處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。
所以:每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端,通報相應(yīng)分單位,由分單位安全管理員安排人員處理。
發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端,及時處理,以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡(luò)造成影響。
2.1.3.3.每天通報未更新病毒定義終端
同理:每天下午三點提取日志信息,經(jīng)過比對處理,匹配相應(yīng)分單位,然后下發(fā)給分單位處理,由分單位處理,通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端,發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒,而新型病毒一般傳播較快,所以終端要保持定義庫為最新。
2.1.3.4.每周通報未安裝sep的終端
終端安全管理原則是所有s主機都要安裝防病毒軟件,由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況,有未及時安裝sep的,所以:至少每周通報一次。
掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是:在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器,該探測器上報本網(wǎng)段ip信息,服務(wù)器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫,我們提取日志,排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址,然后再對未安裝的ip地址做ping處理,確認終端在網(wǎng)使用,然后通報分單位處理。
不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患,并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡(luò)造成影響。
2.1.3.5.每月通報計算機名不符合要求終端
終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后,特別是使用ghost重裝系統(tǒng),會使用隨機的計算機名,ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低,懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng),而省單位對計算機名有要求,比如鄭州單位市場部張三的終端計算機名應(yīng)該是zz-scb-zhangsan,而很多非系統(tǒng)管理員重裝了系統(tǒng)后不改計算機名,就成了類似_p-、pc、lenovo-dfab88f3等這些計算機名,無法根據(jù)計算機名判斷終端的位置,一旦發(fā)生故障,不能及時定位到問題終端。
所以:我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端,由分單位處理。
2.1.3.6.服務(wù)器運行情況監(jiān)控
為了確保防病毒服務(wù)器的正常運行,我們將定時或不定時的檢查服務(wù)器運行狀態(tài),檢查病毒定義更新情況,檢查系統(tǒng)是否有異常,有異常及時上報并處理。定時檢查時間:在每天上午十點。
2.1.3.7.sep策略編輯、測試與優(yōu)化
根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況,安全策略會不斷的發(fā)生變化,如:上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求,我們將定期梳理安全策略,發(fā)現(xiàn)策略不足等原因,及時進行優(yōu)化調(diào)整策略。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對策略的應(yīng)用,進行相應(yīng)的測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實際的應(yīng)用測試。
jd-cs.sep.01
防病毒與防間諜軟件策略制定與測試
jd-cs.sep.02
入侵防護的策略制定與測試
jd-cs.sep.03
應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測試
jd-cs.sep.04
防火墻策略制定與測試
jd-cs.sep.05
主機完整性策略制定與測試
jd-cs.sep.06
liveupdate策略制定與測試
jd-cs.sep.07
集中式例外策略的制定與測試
jd-cs.sep.08
策略組件的設(shè)置與測試
2.1.4.敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定
2.1.4.1.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運行情況
為了確保服務(wù)器運行正常,可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲,方便以后審計使用,所以我們制定:
人工:每天定時和不定時的檢查服務(wù)運行是否正常,網(wǎng)絡(luò)端口是否正常,監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率,并分析是否存在異常。
2.1.4.2.監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件
每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運行正常的情況下,我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性,因為服務(wù)器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常,所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài),確保監(jiān)控事件的功能正常運行。
2.1.4.3.監(jiān)控流量鏡像是否正常
由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析,需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上,數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析,這需要確定鏡像流量是否正常,每天檢查流量通過情況,如果流量過大或無流量的異常情況,通知局方人員協(xié)調(diào)處理。
2.1.4.4.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化,新的應(yīng)用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點,同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險,所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍(點)上需要隨著it的應(yīng)用(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))變化而變化,所以我們將定期對用戶應(yīng)用的變化(或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu))對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化,盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角,確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。
我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略,保證在每一個應(yīng)用策略啟用之前都能得到實際應(yīng)用的測試,以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準確性和有效性及可用性。
組件類別
目標
編號
組件名稱
策略制定與
測試
針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù),對監(jiān)控策略進行相應(yīng)的編輯與測試,以確保策略在應(yīng)用之前得到實際的應(yīng)用測試。
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01
策略的編輯
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02
策略的測試
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03
策略的應(yīng)用
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04
策略的監(jiān)控
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05
策略的修正
jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06
策略組件的設(shè)置與測試
2.1.4.5.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告
每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告,報告內(nèi)容包括:數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。
通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護,從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限,使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關(guān)日志記錄,保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。
2.1.5.安全巡檢管理規(guī)定
為了使用戶對我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個階段性的了解,我們將在每月定時提交月度巡檢報告,此巡檢報告是一個全面的報告,包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果,策略梳理,功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。
l防病毒系統(tǒng):
我單位針對不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位,進行定期的安全檢查。(每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢)同時提交巡檢報告和問題處理報告。
每月巡檢內(nèi)容要求:
1、檢查服務(wù)器硬件運行情況
2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)
5、檢查終端安全軟件的運行情況,同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告,要求包括:服務(wù)器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況,還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報告。
6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報告,要求提供詳細的分析內(nèi)容。
病毒情況詳細分析:包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動詳細列表,終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。
安全事件統(tǒng)計分析:針對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件,提供相應(yīng)的詳細分析報告。
l數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng):
我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng),進行定期的安全檢查。(每天一次安全、系統(tǒng)巡檢,重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢)同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。
巡檢內(nèi)容要求:
1、檢查服務(wù)器硬件運行情況
2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控
5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況
6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告,要求提供詳細的分析內(nèi)容。
周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告;周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告;
2.1.6.lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定
lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新,一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性,也可能形成更大的安全風險,所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。
2.1.7.安全加固管理規(guī)定
社會在發(fā)展,技術(shù)在進步,微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產(chǎn)品漏洞,其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產(chǎn)品漏洞,所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產(chǎn)品補丁防止不安全事件發(fā)生。
加固范圍包括:與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。
加固內(nèi)容主要包括:漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等,通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行,免造病毒或惡意的攻擊,創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。
加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng),保證加固不對業(yè)務(wù)造成影響。
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
安全加固
針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應(yīng)的安全修補和加固。
jd-cs.jg.01
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
操作系統(tǒng)漏洞修補報告
jd-cs.jg.02
對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補
數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告
jd-cs.jg.03
對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補
sep-bug或漏洞修補報告
jd-cs.jg.04
對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置
操作系統(tǒng)安全策略修補報告
jd-cs.jg.05
對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議
sep安全策略建議報告
jd-cs.jg.06
切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行
病毒的傳播途徑修補建議報告
2.1.8.安全預(yù)警管理規(guī)定
2.1.8.1.安全預(yù)警的發(fā)送時間與方式
我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預(yù)警信息,發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預(yù)警信息,發(fā)送的主要方式為:郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警,以彩信為主,如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信,將進行郵件方式發(fā)送。
2.1.8.2.安全預(yù)警的內(nèi)容
預(yù)警的主要內(nèi)容包括:一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等
2.1.8.3.病毒預(yù)警
針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明,主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等,用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況,同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫,終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等,將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低
2.1.8.4.漏洞預(yù)警
我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析,發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān),特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài),及時收集分析實時嚴重漏洞隱患,并在第一時間內(nèi)把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員,使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關(guān)修補系統(tǒng)漏洞的方法,避免重大安全事件的發(fā)生。
2.1.8.5.業(yè)界動態(tài)
我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺合作,特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件,實時提供相應(yīng)的安全信息,為用戶的安全管理提供參考思路。
2.1.9.安全培訓管理規(guī)定
2.1.9.1.培訓內(nèi)容
我單位提供安全培訓服務(wù),結(jié)合用戶的實際情況,進行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓,使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,了解目前最新的安全動態(tài),掌握一些安全攻防技術(shù),并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
培訓內(nèi)容包括:安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅,掌握一些安全攻防技術(shù),并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用;具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力;具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
另外,針對數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品,我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓:
組件類別
目標
編號
組件名稱
提交結(jié)果
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓
針對不同用戶的實際情況進行相對應(yīng)的培訓,通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對應(yīng)的實際操作。
jd-cs.px01
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)
培訓報告
jd-cs.px02
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理
jd-cs.px03
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置
jd-cs.px04
用戶管理
jd-cs.px05
組管理
jd-cs.px06
報告管理
jd-cs.px07
策略配置
jd-cs.px08
客戶端安裝與使用
jd-cs.px09
常見問題解決方法
2.1.9.2.安全培訓方式
集中培訓:由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿,我單位負責提供教材、師資。
遠程異地培訓:我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術(shù)培訓。
第7篇 物業(yè)項目服務(wù)管理制度
物業(yè)項目服務(wù)管理制度
1、目的
明確服務(wù)理念,保證服務(wù)工作標準、規(guī)范、熱情,確保服務(wù)項目齊全,服務(wù)效率的提高,服務(wù)流程科學。
2、指導思想
嚴格杜絕服務(wù)投訴現(xiàn)象,建立健全管理體系,服務(wù)廣大業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機事件。
3、接管物業(yè)項目時,認真查驗小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,保證驗收手續(xù)齊全。
4、同所有業(yè)主簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,并依照合同開展各項服務(wù)工作。
5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。
6、制定完善的物業(yè)服務(wù)管理方案,并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理、人事管理等各項制度。
7、公司管理服務(wù)人員在開展工作時,應(yīng)根據(jù)服務(wù)特點統(tǒng)一著裝、佩戴標志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
8、公司公示24小時服務(wù)報修電話,有專職客戶服務(wù)人員,24小時受理業(yè)主/住戶來訪來電、咨詢、報修和投訴;有完整的報修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場;建立報修、投訴臺賬,報修服務(wù)48小時內(nèi)進行100%的回訪,投訴4個工作日內(nèi)100%回復(fù);夜間值班人員,處理突發(fā)緊急事件。
9、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,公示服務(wù)項目與收費價目。
10、在資金和費用管理上,均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況,按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。
11、每年至少兩次征詢業(yè)主/住戶對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率達到95%以上。
12、建立各種公共突發(fā)性事件(如:消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等)的處理機制和預(yù)防預(yù)案,包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等,一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時啟動。
13、房屋維修管理
13.1每年1次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查,根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃,上報委托方并組織實施;
13.2對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,保證房屋的使用功能和安全,杜絕安全事故的發(fā)生,填寫檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實;
13.3根據(jù)房屋實際使用年限,適時檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修,屬于小修范圍的,及時組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告建議,按有關(guān)規(guī)定辦理;
13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時維修養(yǎng)護;
13.5保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的兩個工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等)在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障5個工作日內(nèi)完成,保證樓道照明燈具90%能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每1個月集中安排1次修補、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每1個月集中1次進行維修;
13.6按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進行1次房屋避雷檢測,符合避雷規(guī)范要求;
13.7對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻,并及時報告政府有關(guān)主管部門;
13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標,保持小區(qū)各組團、棟及單元(門)、戶標志清晰。
第8篇 安全服務(wù)項目管理制度守則
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成了一個無所不有、無所不用的工具。經(jīng)濟文化、軍事和社會活動將會強烈地依賴于網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和可靠性成為了世界各國共同的焦點。而網(wǎng)絡(luò)自身的一些特點，在為各國帶來發(fā)展機遇的同時，也必將帶來巨大的風險。其中有很多是敏感信息，甚至是國家機密，所以難免會吸引來自世界各地的各種人為攻擊（例如信息泄漏、信息竊取、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)刪添、計算機病毒等）。通常利用計算機犯罪很難留下犯罪證據(jù)，這也大大刺激了計算機高技術(shù)犯罪案件的發(fā)生。計算機犯罪率的迅速增加，使各國的計算機系統(tǒng)特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)面臨著很大的威脅，并成為嚴重的社會問題之一。因此網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性已成為不同使用層次的用戶共同關(guān)心的問題。人們都希望自己的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)能夠更加可靠地運行，不受外來入侵者干擾和破壞。所以解決好網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性問題，是保證網(wǎng)絡(luò)正常運行的前提和保障。
根據(jù)不同用戶現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境及目前我單位的安全服務(wù)流程，為了提高我單位的安全服務(wù)品質(zhì)，保障用戶網(wǎng)絡(luò)和終端的安全運行，特制定以下安全服務(wù)管理制度方案。
現(xiàn)場服務(wù)管理規(guī)定
服務(wù)方式
我單位提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)：包括5×8小時的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)和7×24小時電話支持和電子郵件支持。
日常工作時間，我方服務(wù)人員隨用戶方工作人員一起上下班；工作時間外可以直接撥打服務(wù)人員的移動電話或單位固話，在緊急情況下或由用戶方提出需求，我單位工作人員可隨時返回工作現(xiàn)場。
工作內(nèi)容
防病毒系統(tǒng)
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)
liveupdate系統(tǒng)
安全預(yù)警
防病毒服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果：
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結(jié)果 |
| 終端安全系統(tǒng)的維護 | 1、完善策略 2、清理網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的病毒 3、安全審核 4、漏洞修補 5、主機完整性檢查 | jd-cs.sep01 | 客戶端版本統(tǒng)計與升級 | 版本統(tǒng)計報告 |
| jd-cs.sep02 | 定期檢查安全策略 | 終端安全策略修正建議 | ||
| jd-cs.sep03 | 修正安全策略 | 終端安全策略修正報告 | ||
| jd-cs.sep04 | 定期全網(wǎng)病毒掃描 | 全網(wǎng)病毒掃描分析報告 | ||
| jd-cs.sep05 | 定期審核未安裝安全客戶端的終端 | 未安裝終端安全客戶端的終端列表 | ||
| jd-cs.sep06 | 清除客戶端出現(xiàn)的病毒 | 病毒清除紀錄 | ||
| jd-cs.sep07 | 統(tǒng)計活動最多的病毒前十名 | 病毒活動top10表 | ||
| jd-cs.sep08 | 統(tǒng)計感染病毒最多的終端前十名 | 統(tǒng)計病毒感染top10表 | ||
| jd-cs.sep09 | 統(tǒng)計長時間未在服務(wù)器注冊的終端 | 未登入服務(wù)器的終端列表 | ||
| jd-cs.sep10 | 病毒活動情況統(tǒng)計 | 病毒活動情況表 | ||
| jd-cs.sep11 | 定時審核終端的安全狀況 | 終端安全狀況報告 | ||
| jd-cs.sep12 | 對發(fā)現(xiàn)病毒的處理情況統(tǒng)計 | 統(tǒng)計處理病毒情況表 | ||
| jd-cs.sep13 | 對存有安全漏洞的終端進行漏洞修補 | 安全漏洞待修補終端外列表 | ||
| jd-cs.sep14 | 統(tǒng)計舊定義的客戶端 | 舊定義客戶端列表 | ||
| jd-cs.sep15 | 主機完整性檢查 | 不符合安全要求的終端列表 | ||
| jd-cs.sep16 | 應(yīng)用程序與設(shè)備控制 | 安裝應(yīng)用程序與外設(shè)設(shè)備不符合規(guī)定的列表 | ||
| jd-cs.sep17 | 統(tǒng)計沒有及時更新策略的終端 | 未及時更新策略的終端列表 |
數(shù)據(jù)防泄漏服務(wù)內(nèi)容與輸出結(jié)果：
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結(jié)果 |
| 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的維護 | 1、服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查與修補 2、疑難問題解決 3、日常使用問題解答 4、策略編輯與測試 5、服務(wù)器日常運行監(jiān)控與統(tǒng)計 | jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)01 | 系統(tǒng)版本升級支持 | 版本升級報告 |
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)02 | 監(jiān)控策略檢查 | 監(jiān)控策略修正建議 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)03 | 修正策略 | 策略修正報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)04 | 服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控 | 服務(wù)器運行狀態(tài)監(jiān)控報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)05 | 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查 | 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞檢查報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)06 | 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補 | 服務(wù)器系統(tǒng)漏洞修補報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)07 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用支持服務(wù)報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)08 | 使用中遇到的疑難問題解決 | 使用中遇到的疑難問題解決服務(wù)報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)09 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)使用指導服務(wù)報告 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)10 | 敏感信息統(tǒng)計 | 敏感信息統(tǒng)計報告 |
突發(fā)（重大）事件應(yīng)急響應(yīng)
我單位現(xiàn)場服務(wù)成員（及單位后臺技術(shù)專家）保證7_24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)故障或安全事件時，我方現(xiàn)場服務(wù)人員將立即與用戶相關(guān)人員取得聯(lián)系同時聯(lián)系我單位后臺技術(shù)專家，啟動用戶的安全應(yīng)急響應(yīng)機制。我們保證在1個小時內(nèi)對用戶的事件進行響應(yīng)，并進行分析，給用戶一個應(yīng)急建議，0.5-1.5小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場。
到達用戶現(xiàn)場后，對用戶現(xiàn)場進行記錄，根據(jù)安全事件的嚴重程度，采取不同的應(yīng)急措施，如切斷攻擊源，緊急關(guān)閉應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)端口，和用戶工程師共同協(xié)調(diào)，使用戶重要的信息系統(tǒng)在最短時間內(nèi)能夠恢復(fù)正常工作。
對于甲方終端安全服務(wù)，我單位將成立專門的售后服務(wù)小組，小組成員不低于5人，其中兩人為一個小組，每個小組成員都應(yīng)有獨立解決數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)出現(xiàn)問題的經(jīng)驗及能力，該小組緊密配合甲方。小組成員保證7_24小時手機待機狀態(tài)，在突發(fā)安全事件時，立即主動與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系，啟動甲方應(yīng)急響應(yīng)機制。此期間人員隨叫隨到，提供針對性的方案，實時地進行阻斷行為，恢復(fù)客戶系統(tǒng)的機密性、完整性和可用性。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結(jié)果 |
| 緊急響應(yīng) | 針對防病毒和數(shù)據(jù)防漏洞系統(tǒng)的重大故障事件，第一時間派專業(yè)性的技術(shù)工程師現(xiàn)場解決，最大程度減少事件所帶來的損失。 | 系統(tǒng)重大故障分析 | 系統(tǒng)重大故障分析報告 | |
| 系統(tǒng)重大故障解決 | 系統(tǒng)重大故障解決、處理報告 |
防病毒系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定
每天定時對系統(tǒng)的健康狀況進行檢查
我方工作人員，每天對合同內(nèi)的服務(wù)器軟、硬件進行定時和不定時的運行狀態(tài)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和解決同時做好記錄。我方每季度進行一次針對合同范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的全面的現(xiàn)場系統(tǒng)健康檢查，并向服務(wù)接受者提交系統(tǒng)健康性分析報告，由用戶進行評價改進。
每天通報感染病毒過多終端
鑒于病毒的危害特性，我們建議及時的對感染病毒較多的終端進行斷網(wǎng)處理，處理過程中主要檢查終端感染較多病毒的原因、修復(fù)病毒破壞的系統(tǒng)組件、清除病毒殘留文件等。
所以：每天上午9點統(tǒng)計在過去24小時內(nèi)感染病毒總數(shù)超過100次的終端，通報相應(yīng)分單位，由分單位安全管理員安排人員處理。
發(fā)現(xiàn)感染病毒較多的終端，及時處理，以防止病毒傳播到其他終端對網(wǎng)絡(luò)造成影響。
每天通報未更新病毒定義終端
同理：每天下午三點提取日志信息，經(jīng)過比對處理，匹配相應(yīng)分單位，然后下發(fā)給分單位處理，由分單位處理，通過通報舊定義的終端發(fā)現(xiàn)長時間不更新病毒定義的終端，發(fā)時間不更新病毒定義就無法查殺新型病毒，而新型病毒一般傳播較快，所以終端要保持定義庫為最新。
每周通報未安裝sep的終端
終端安全管理原則是所有windows主機都要安裝防病毒軟件，由于新入網(wǎng)終端或重新安裝操作系統(tǒng)等情況，有未及時安裝sep的，所以：至少每周通報一次。
掃描未安裝防病毒客戶端的工作原理是：在每個網(wǎng)段找一個未受管探測器，該探測器上報本網(wǎng)段ip信息，服務(wù)器收到客戶端上報的信息存入數(shù)據(jù)庫，我們提取日志，排除打印機、攝像頭、機頂盒、linu_主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等不需要安裝sep或無法安裝sep的ip地址，然后再對未安裝的ip地址做ping處理，確認終端在網(wǎng)使用，然后通報分單位處理。
不安裝防病毒軟件的終端存在更大的安全隱患，并且感染病毒后還會影響其他終端或者對網(wǎng)絡(luò)造成影響。
每月通報計算機名不符合要求終端
終端在入網(wǎng)或重裝系統(tǒng)后，特別是使用ghost重裝系統(tǒng)，會使用隨機的計算機名，ghost的出現(xiàn)使重裝系統(tǒng)的門檻降低，懂點計算機知識的都會重裝系統(tǒng)，而省單位對計算機名有要求，比如鄭州單位名判斷終端的位置，一旦發(fā)生故障，不能及時定位到問題終端。
所以：我們將協(xié)助省單位定期通報分單位計算機名不合規(guī)的終端，由分單位處理。
服務(wù)器運行情況監(jiān)控
為了確保防病毒服務(wù)器的正常運行，我們將定時或不定時的檢查服務(wù)器運行狀態(tài)，檢查病毒定義更新情況，檢查系統(tǒng)是否有異常，有異常及時上報并處理。定時檢查時間：在每天上午十點。
sep策略編輯、測試與優(yōu)化
根據(jù)安全管理的要求和用戶的實際情況，安全策略會不斷的發(fā)生變化，如：上級部門安全檢查要求或者策略在使用過程中發(fā)現(xiàn)有遺漏或者策略存在bug等情況。為了更好的滿足貴方的需求，我們將定期梳理安全策略，發(fā)現(xiàn)策略不足等原因，及時進行優(yōu)化調(diào)整策略。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 |
| 策略制定與 測試 | 針對策略的應(yīng)用，進行相應(yīng)的測試，以確保策略在應(yīng)用之前得到實際的應(yīng)用測試。 | 防病毒與防間諜軟件策略制定與測試 | |
| 入侵防護的策略制定與測試 | |||
| 應(yīng)用程序與設(shè)備控制策略制定與測試 | |||
| 防火墻策略制定與測試 | |||
| 主機完整性策略制定與測試 | |||
| liveupdate策略制定與測試 | |||
| 集中式例外策略的制定與測試 | |||
| 策略組件的設(shè)置與測試 |
敏感數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)安全服務(wù)管理規(guī)定
監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器運行情況
為了確保服務(wù)器運行正常，可以不間斷的對敏感數(shù)據(jù)的流動進行發(fā)現(xiàn)同時記錄并存儲，方便以后審計使用，所以我們制定：
人工：每天定時和不定時的檢查服務(wù)運行是否正常，網(wǎng)絡(luò)端口是否正常，監(jiān)控各服務(wù)器cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)的利用率，并分析是否存在異常。
監(jiān)控數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件
每天在確保服務(wù)器及服務(wù)運行正常的情況下，我們還將定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)命中事件的可用性，因為服務(wù)器運行正常并不代表監(jiān)控事件的功能正常，所以還需要人工定期和不定期的檢查數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控狀態(tài)，確保監(jiān)控事件的功能正常運行。
監(jiān)控流量鏡像是否正常
由于數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控模塊的工作原理是——流量分析，需要把核心交換機上的被監(jiān)控的網(wǎng)絡(luò)流量鏡像到數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器上，數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)才能分析，這需要確定鏡像流量是否正常，每天檢查流量通過情況，如果流量過大或無流量的異常情況，通知局方人員協(xié)調(diào)處理。
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)監(jiān)控范圍與監(jiān)控策略的持續(xù)優(yōu)化
企業(yè)內(nèi)it的應(yīng)用（或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）在根據(jù)業(yè)務(wù)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展不斷的變化，新的應(yīng)用可能就會造成新的敏感數(shù)據(jù)存儲或流動點，同時也存在敏感數(shù)據(jù)泄漏的風險，所以數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)在監(jiān)控范圍（點）上需要隨著it的應(yīng)用（或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）變化而變化，所以我們將定期對用戶應(yīng)用的變化（或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)）對數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的監(jiān)控范圍進行優(yōu)化，盡可能做到對監(jiān)控范圍全面不留監(jiān)控死角，確保每一次的敏感數(shù)據(jù)的使用和流動都在企業(yè)的監(jiān)管范圍內(nèi)。
我單位可協(xié)助甲方制定和測試相關(guān)的應(yīng)用策略，保證在每一個應(yīng)用策略啟用之前都能得到實際應(yīng)用的測試，以確保各種策略在甲方網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的準確性和有效性及可用性。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 |
| 策略制定與 測試 | 針對待監(jiān)控的敏感數(shù)據(jù)，對監(jiān)控策略進行相應(yīng)的編輯與測試，以確保策略在應(yīng)用之前得到實際的應(yīng)用測試。 | jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).01 | 策略的編輯 |
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).02 | 策略的測試 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).03 | 策略的應(yīng)用 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).04 | 策略的監(jiān)控 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).05 | 策略的修正 | ||
| jd-cs.數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng).06 | 策略組件的設(shè)置與測試 |
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)月度審計報告
每個月的月底我們將向局方提交本月數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)報告，報告內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)服務(wù)器的監(jiān)控狀態(tài)、監(jiān)控數(shù)量、流出途徑。通過此報告局方審計管理員可以清楚的了解當月的敏感數(shù)據(jù)的流動情況及使用情況和流出方法等。
通過以上報告提取在第一時間對業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)敏感數(shù)據(jù)進行保護，從而實現(xiàn)嚴格控制敏感數(shù)據(jù)的操作權(quán)限，使涉及到敏感數(shù)據(jù)的所有操作行為都能及時的查到有關(guān)日志記錄，保證對所有敏感數(shù)據(jù)的讀取及修改操作的責任都能夠落實到人。
安全巡檢管理規(guī)定
為了使用戶對我方在貴方的建設(shè)的系統(tǒng)及我們的服務(wù)有一個階段性的了解，我們將在每月定時提交月度巡檢報告，此巡檢報告是一個全面的報告，包括我方建設(shè)的所有系統(tǒng)的各服務(wù)器的運行狀態(tài)監(jiān)控結(jié)果，策略梳理，功能結(jié)果分析、存在問題及解決方案和下步的安全或監(jiān)控建議等內(nèi)容。
防病毒系統(tǒng)：
我單位針對不同用戶信息技術(shù)部的一些重要部位，進行定期的安全檢查。（每月一次安全巡檢、重大節(jié)日前巡檢）同時提交巡檢報告和問題處理報告。
每月巡檢內(nèi)容要求：
1、檢查服務(wù)器硬件運行情況
2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)
5、檢查終端安全軟件的運行情況，同時提交終端安全系統(tǒng)運行情況報告，要求包括：服務(wù)器軟件運行的狀況、客戶端軟件運行情況匯總、客戶端軟件問題匯總、客戶端軟件問題處理辦法匯總、病毒定義升級情況與終端安全服務(wù)器策略的執(zhí)行情況，還可根據(jù)不同用戶信息技術(shù)部的要求提供相應(yīng)的可視性報告。
6、網(wǎng)絡(luò)安全情況分析報告，要求提供詳細的分析內(nèi)容。
病毒情況詳細分析：包括網(wǎng)內(nèi)病毒活動詳細列表，終端安全軟件對病毒事件處理的情況統(tǒng)計、活動最多的病毒前十名統(tǒng)計、感染病毒最多的終端前十名統(tǒng)計。
安全事件統(tǒng)計分析：針對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)出現(xiàn)的各種攻擊事件，提供相應(yīng)的詳細分析報告。
數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)：
我單位針對甲方的數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)，進行定期的安全檢查。（每天一次安全、系統(tǒng)巡檢，重大節(jié)日前進行全面的安全、系統(tǒng)巡檢）同時提交巡檢報告和檢查出的問題處理報告。
巡檢內(nèi)容要求：
1、檢查服務(wù)器硬件運行情況
2、檢查服務(wù)器系統(tǒng)軟件運行情況
3、負責修復(fù)系統(tǒng)軟件的補丁
4、數(shù)據(jù)庫磁盤空間使用情況監(jiān)控
5、檢查數(shù)據(jù)防泄露系統(tǒng)終端的運行情況
6、敏感數(shù)據(jù)監(jiān)控情況分析報告，要求提供詳細的分析內(nèi)容。
周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)類型統(tǒng)計報告；周期監(jiān)控到的敏感數(shù)據(jù)量統(tǒng)計報告；
lua病毒定義更新系統(tǒng)管理規(guī)定
lua擔負著全網(wǎng)的防病毒軟件的病毒定義、ips特征庫及主動型威脅防護庫等功能模塊的更新，一旦不能更新將造成全網(wǎng)終端的安全防護不及時性，也可能形成更大的安全風險，所以我們現(xiàn)場服務(wù)人員每天定時和不定時的檢查lua病毒定義、ips同步情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確保全省終端可以正常接受最新的安全保護。
安全加固管理規(guī)定
社會在發(fā)展，技術(shù)在進步，微軟每個月都會發(fā)布補丁以修補產(chǎn)品漏洞，其他廠家像oracle、redhate等也會定期或不定期發(fā)布補丁修補產(chǎn)品漏洞，所以發(fā)現(xiàn)存在安全漏洞的主機及時安裝產(chǎn)品補丁防止不安全事件發(fā)生。
加固范圍包括：與用戶合作的安全所有服務(wù)器及全省終端的重要安全加固。
加固內(nèi)容主要包括：漏洞修補、基線配置、系統(tǒng)安全高級配置管理等，通過加固確保系統(tǒng)的正常的運行，免造病毒或惡意的攻擊，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境。
加固完成后測試業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保證加固不對業(yè)務(wù)造成影響。
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結(jié)果 |
| 安全加固 | 針對與用戶合作的安全系統(tǒng)存在的安全漏洞及安全配置進行相應(yīng)的安全修補和加固。 | 對與用戶合作的安全系統(tǒng)的操作系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補 | 操作系統(tǒng)漏洞修補報告 | |
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中存在的安全漏洞進行修補 | 數(shù)據(jù)庫漏洞修補報告 | |||
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)本身的漏洞與bug進行跟蹤與修補 | sep－bug或漏洞修補報告 | |||
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)中的操作系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與配置 | 操作系統(tǒng)安全策略修補報告 | |||
| 對與用戶合作的安全系統(tǒng)的安全策略進行跟蹤與建議 | sep安全策略建議報告 | |||
| 切斷多發(fā)病毒的傳播途徑進行 | 病毒的傳播途徑修補建議報告 |
安全預(yù)警管理規(guī)定
安全預(yù)警的發(fā)送時間與方式
我單位每周固定時間會發(fā)布一次安全預(yù)警信息，發(fā)現(xiàn)重大風險時即時發(fā)送預(yù)警信息，發(fā)送的主要方式為：郵件和彩信兩種途徑發(fā)送安全預(yù)警，以彩信為主，如果用戶方無法接受我方所發(fā)的彩信，將進行郵件方式發(fā)送。
安全預(yù)警的內(nèi)容
預(yù)警的主要內(nèi)容包括：一、最新的病毒感染傳播情況。二、漏洞預(yù)警。三、業(yè)界最新的安全動態(tài)。四、安全新聞等
病毒預(yù)警
針對最新出現(xiàn)的嚴重惡意病毒我們將在第一時間提供病毒的解決方案說明，主要包括病毒特征、發(fā)作原因、傳播方式和清除處理方法等，用戶方的安全管理人員能夠及時了解新病毒的出現(xiàn)情況，同時我們將聯(lián)系廠家進行樣本分析并更新廠家防病毒與ips的特征庫，終端用戶可以通過更新終端病毒定義、ips定義等，將病毒和惡意攻擊造成的破壞和損失降到最低
漏洞預(yù)警
我們通過對過去幾年中出現(xiàn)的較大破壞力top10病毒樣本的分析，發(fā)現(xiàn)這些病毒的感染和傳播途徑都與計算機操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等自身存在的安全漏洞相關(guān)，特別是一些高危漏洞的出現(xiàn)對企業(yè)的it網(wǎng)絡(luò)將可能產(chǎn)生重大的安全威脅。針對以上情況我單位技術(shù)人員將密切關(guān)鍵當前互聯(lián)網(wǎng)的安全動態(tài)，及時收集分析實時嚴重漏洞隱患，并在第一時間內(nèi)把最新的漏洞信息及時發(fā)送給用戶安全管理員，使使貴方可以及時了解最新漏洞動態(tài)及相關(guān)修補系統(tǒng)漏洞的方法，避免重大安全事件的發(fā)生。
業(yè)界動態(tài)
我單位通過與眾多安全廠商、及國內(nèi)外知名的安全論壇等平臺合作，特別關(guān)注業(yè)界的主流和最新的安全動態(tài)及新聞事件，實時提供相應(yīng)的安全信息，為用戶的安全管理提供參考思路。
安全培訓管理規(guī)定
培訓內(nèi)容
我單位提供安全培訓服務(wù)，結(jié)合用戶的實際情況，進行定期或不定期的網(wǎng)絡(luò)安全培訓，使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅，了解目前最新的安全動態(tài)，掌握一些安全攻防技術(shù)，并能夠根據(jù)自己需求將其應(yīng)用；具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
培訓內(nèi)容包括：安全基礎(chǔ)、病毒的應(yīng)急處理、網(wǎng)絡(luò)故障排查、網(wǎng)絡(luò)攻防基礎(chǔ)。使參加培訓的人員能夠清楚的了解目前的網(wǎng)絡(luò)安全面臨的威脅，掌握一些安全攻防技術(shù)，并能根據(jù)自己需求將其應(yīng)用；具有病毒爆發(fā)應(yīng)急處理能力；具有一定的網(wǎng)絡(luò)故障排查能力。
另外，針對數(shù)據(jù)防泄漏產(chǎn)品，我方也提供相關(guān)的技術(shù)培訓：
| 組件類別 | 目標 | 編號 | 組件名稱 | 提交結(jié)果 |
| 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)培訓 | 針對不同用戶的實際情況進行相對應(yīng)的培訓，通過培訓使參訓人員能夠清楚了解數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)的架構(gòu)與工作原理及相對應(yīng)的實際操作。 | jd-cs.px01 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu) | 培訓報告 |
| jd-cs.px02 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)工作原理 | |||
| jd-cs.px03 | 數(shù)據(jù)防泄漏系統(tǒng)系統(tǒng)服務(wù)器的安裝與配置 | |||
| jd-cs.px04 | 用戶管理 | |||
| jd-cs.px05 | 組管理 | |||
| jd-cs.px06 | 報告管理 | |||
| jd-cs.px07 | 策略配置 | |||
| jd-cs.px08 | 客戶端安裝與使用 | |||
| jd-cs.px09 | 常見問題解決方法 |
安全培訓方式
集中培訓：由用戶負責統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)人員、場地和食宿，我單位負責提供教材、師資。
遠程異地培訓：我單位可根據(jù)需要對地市單位的安全技術(shù)人員提供通過電話、郵件等方式的遠程技術(shù)培訓。
第9篇 項目物業(yè)管理保安及消防綜合服務(wù)制度
項目日常物業(yè)管理的綜合服務(wù):保安及消防
3 保安及消防管理
保安及消防管理分項框圖
3.1 消防管理
3.1.1 建立消防責任制
由于高層大廈火險因素多、火勢蔓延快、疏散困難、撲救難度大等特點,消防管理僅靠管理處單方面的努力是遠遠不夠的,需要在辦公樓工作的每一個人都來參與。建立區(qū)域消防責任制,各辦公單位均簽訂區(qū)域消防責任書,直接消防責任人是該單位主要領(lǐng)導人,由此使大樓消防管理全面展開,使火災(zāi)事故的隱患降到最小程度。
3.1.2 控制火災(zāi)隱患要點
鑒于大部分火災(zāi)是由于沒有控制火源及易燃材料而釀成,所以日常嚴格控制火災(zāi)事故的隱患是最有效的消防管理。日常防火工作應(yīng)注意如下幾個要點:首先要控制火源。在高層辦公樓,火源除了人為疏忽失火外,也可能由于二次裝修工、用電設(shè)備短路、電線老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各種油漆、涂料、木材、化纖材料等,在各種施工中,必須嚴格按消防條例的規(guī)定禁用易燃材料。如屬于必須使用的。要經(jīng)過特殊處理;其三監(jiān)視可能引起火災(zāi)的區(qū)域。在高層辦公樓,可能引起火災(zāi)的區(qū)域有發(fā)電機油庫、各配電管井、電梯井道底坑、設(shè)備機房、材料倉庫、計算機中心等,在此區(qū)域要加強日常消防巡視,配備相應(yīng)的滅火器具,經(jīng)常清理可能引起火災(zāi)的物品;其四增強人的防范意識。在大多數(shù)火災(zāi)中,人為因素占有很大比例,加強防火安全教育,提高全員防火意識是防火工作的重點。
3.1.3 加強宣傳,勤演勤練
通過印發(fā)有關(guān)宣傳手冊和利用通告欄、網(wǎng)絡(luò)、led展示屏等方式,廣泛宣傳消防知識,特別秋冬干燥季節(jié)更要重點宣傳和預(yù)防,同時建立以保安員為主的消防隊伍,勤練基本功,定時進行消防演習,并組織大廈客戶參與實地消防演習。
3.2 交通、停車場管理
車輛是人們工作、生活必需的交通工具,隨著人們生活水平的提高,車輛在成倍的增加,__地處鬧市,集辦公、金融、商場、健身于一體,車輛進出將十分繁忙。
cpm將充分利用大廈停車場智能系統(tǒng)、電視、紅外監(jiān)控系統(tǒng)以及訓練有素的專職管理人員,對大廈停車及交通進行24小時監(jiān)控管理,確保大廈進出車輛安全有序。
3.2.1 合理規(guī)劃交通,實現(xiàn)規(guī)范管理
結(jié)合__周遍環(huán)境,合理規(guī)劃大廈進出口和行駛路線,實行人車分流,對車輛及停車場實行規(guī)范管理,包括標志規(guī)范、指揮規(guī)范、制度規(guī)范及責任分明等。
3.2.2 建立停車疏導系統(tǒng)
為給客戶提供快捷、方便的停車服務(wù),cpm建議建立停車疏導系統(tǒng),該系統(tǒng)具有車位檢索、車位顯示、行駛指引的功能,在大廈入口顯要位置設(shè)立大型車位顯示屏,有序地指引車輛停放,維持良好的停車秩序。
3.3 車輛管理規(guī)定
3.3.1 機動車輛
a. 進出車輛須服從管理員的管理;
b. 車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛,不得逆行,不得高速行駛和按喇叭;
c. 客戶長期在大廈停車場內(nèi)存放車輛的,須辦理定位立戶手續(xù),領(lǐng)取停車牌放于車上,停于指定車位(業(yè)戶在辦理交款手續(xù)、登錄電腦后領(lǐng)取一張感應(yīng)卡,卡上有停放層次、車位號和停車期限等密碼),并憑卡出入停車場,按月交納停車費;
d. 不得在停車場范圍內(nèi)洗車和修車,漏油、漏水車輛不許進入車庫;
e. 車輛出庫時,管理員憑卡放行,特殊情況急需用車無卡,須憑開具的證明并出示本人有關(guān)證件,由管理員登記后方可取車。
f. 為了保證車庫良好的衛(wèi)生環(huán)境,進入車庫的一切人員不得隨地大小便、吐痰,亂扔果皮和紙屑及清掃車上的雜物棄之于地面。
g. 施工、送貨、垃圾清運等車輛,必須經(jīng)過管理處同意后,按管理處規(guī)定的路線及時間通行。
3.3.2 自行車、摩托車
a. 大廈內(nèi)客戶需要長期保管自行車和摩托車的,須先辦理立戶登記手續(xù),領(lǐng)取存車牌,憑牌享受按月收費待遇,由管理員查收。未辦理停車牌的車輛作臨時停車對待。
b. 在車棚存放車輛后務(wù)必立即領(lǐng)取存車牌,并詳閱存車牌背面上的存車須知。
c. 自行車、摩托車必須存放在指定位置。
3.4 保安監(jiān)控及巡視
3.4.1 合理布控、人防與技防緊密結(jié)合
充分利用__閉路電視監(jiān)控及光電紅外線防范、有線呼救報警等系統(tǒng),建立以監(jiān)控中心為主導,技防為主,人防為輔的防范體系,反復(fù)演練,合理布控,力求結(jié)構(gòu)嚴密,無盲區(qū)。大廈保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。
3.4.2 專業(yè)保安與應(yīng)急支持相配合
通過監(jiān)控中心獲得的信息,按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動有關(guān)力量,及時妥當?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件;
組織一只快速反應(yīng)支持隊伍,24小時處于待命狀態(tài),以確保在最短時間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場;
與大廈客戶及公安部門取得方便、高效的聯(lián)系方式,建立強大的保安系統(tǒng)。
3.4.3 強化訓練與高效監(jiān)控
對保安隊伍實行準軍事化管理和訓練,不斷提高保安人員的思想覺悟,規(guī)范服務(wù)行為,強化技能和體能訓練。確定最佳巡更路線,保證保安巡視的有效范圍和工作效率。
記錄
圖7 保安監(jiān)控及巡視控制圖
3.5 緊急事件處理
制定各類緊急事件處理方法及流程,將事件影響控制在最小范圍。
3.5.1 發(fā)生火警時,一般處理程序
圖8 消防應(yīng)急控制流程圖
3.5.2 對盜竊事件的一般處理程序(略)
3.5.3 突發(fā)事件防范措施(略)
第10篇 某項目物業(yè)管理服務(wù)的流程
項目物業(yè)管理服務(wù)的流程
一、概念:
1、物業(yè)管理――物業(yè)項目的業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)項目的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
2、業(yè)主――房屋的所有產(chǎn)權(quán)人。
3、使用人――房屋的承租人和實際使用人。
4、物業(yè)管理企業(yè)――依法取得獨立法人資格、具有相應(yīng)資質(zhì),從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
5、物業(yè)類型基本分為:住宅、辦公、政府、公眾、特種、商業(yè)。
二、物業(yè)管理服務(wù)流程:
主要分以下八項工作:
1.0物業(yè)招投標(該項工作主要是以“市場部或運營部”為主)
1.1得到項目招標信息(通過不同渠道得到項目招標信息,并加以分析,分析內(nèi)容基本為:開發(fā)商情況、項目情況、可行性等)
1.2確定投標并將信息傳遞至招標方(提交《投標函》)
1.3物業(yè)公司組織相關(guān)專業(yè)人員至項目現(xiàn)場進行勘察(主要進一步了解項目實際情況,內(nèi)容基本為:項目平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標準等)
1.4根據(jù)得到信息制作投標書
1.5送標、開標、答標、中標
備注:投標單位少于三個或者物業(yè)管理區(qū)域建筑面積不超過五萬平方米的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)(縣)房地產(chǎn)管理部門批準,建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
2.0物業(yè)前期介入(該項工作主要是與開發(fā)商溝通及項目情況而定)
2.1成立前期介入小組
2.2前期介入可分為:規(guī)劃設(shè)計階段、施工圖設(shè)計階段、施工階段
3.0管理團隊籌建(為物業(yè)交付后正常管理打下基礎(chǔ))
3.1項目管理或運營方案策劃(策劃主要內(nèi)容為:人員配備、管理方案及費用測算等)
3.2管理處(物業(yè)服務(wù)中心)籌建
4.0接管驗收(標志著物業(yè)公司正式接管物業(yè)項目,并對其實施管理)
4.1成立接管驗收小組
4.2編制《接管驗收方案》
4.3接管驗收實施
5.0營銷配合(該項工作根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場情況及開發(fā)商要求而定)
5.1銷售、租賃案場管理
6.0入伙管理(標志著物業(yè)產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)移)
6.1入伙策劃
6.2入伙準備
6.3入伙辦理
6.4物業(yè)質(zhì)量保修、返修
7.0二次裝修管理
7.1裝修資料管理
7.2裝修現(xiàn)場管理
8.0日常管理
8.1客戶服務(wù)
8.2工程服務(wù)
8.3保安服務(wù)
8.4保潔服務(wù)
