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工作流程管理制度6篇

更新時(shí)間:2024-05-09 查看人數(shù):64

工作流程管理制度

工作流程管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,旨在規(guī)范員工的工作行為,提高工作效率,保證業(yè)務(wù)流程的順暢和有序。這一制度涵蓋了工作流程的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 工作流程定義:明確各部門、崗位的工作職責(zé)和任務(wù),制定詳細(xì)的操作步驟。

2. 流程設(shè)計(jì):依據(jù)業(yè)務(wù)需求,設(shè)計(jì)高效、合理的流程圖,確保信息流通和任務(wù)分配的清晰。

3. 實(shí)施與執(zhí)行:制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),確保員工按照既定流程進(jìn)行工作。

4. 監(jiān)控與評(píng)估:定期檢查流程執(zhí)行情況,評(píng)估流程效率,查找潛在問題。

5. 改進(jìn)與優(yōu)化:根據(jù)評(píng)估結(jié)果,持續(xù)改進(jìn)流程,提升工作效率。

重要性

工作流程管理制度的重要性不言而喻:

1. 提升效率:通過規(guī)范化的流程,減少工作中的混亂和延誤,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

2. 保證質(zhì)量:明確的責(zé)任劃分和操作步驟,有助于保證工作的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

3. 促進(jìn)溝通:清晰的流程有助于部門間的溝通,減少誤解和沖突。

4. 培訓(xùn)新員工:完善的流程手冊(cè)為新員工提供快速融入團(tuán)隊(duì)的指南。

5. 風(fēng)險(xiǎn)管理:有效的流程管理能預(yù)防錯(cuò)誤,降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定流程:由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人協(xié)同制定,確保流程覆蓋所有關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)。

2. 培訓(xùn)與宣導(dǎo):定期組織培訓(xùn),使員工充分理解并掌握工作流程。

3. 實(shí)施監(jiān)控:設(shè)立流程監(jiān)控機(jī)制,如定期審計(jì)、數(shù)據(jù)分析等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

4. 反饋機(jī)制:鼓勵(lì)員工提出流程改進(jìn)建議,形成持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制。

5. 定期審查:至少每年一次全面審查工作流程,以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和發(fā)展。

通過上述方案,企業(yè)可以構(gòu)建一套高效、靈活的工作流程管理制度,推動(dòng)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。管理者應(yīng)注重制度的執(zhí)行,確保其在日常工作中得到切實(shí)的貫徹,從而提升企業(yè)的整體運(yùn)營效能。

工作流程管理制度范文

第1篇 設(shè)備管理制度-水泵房工作流程

設(shè)備管理制度:水泵房工作流程

一、設(shè)備操作須由維修人員進(jìn)行,無關(guān)人員不得私自進(jìn)入及操作。

二、非工作人員進(jìn)入水泵房必須經(jīng)工程主管和管理處主任批準(zhǔn)后,由相關(guān)人員陪同方可進(jìn)入。

三、保持良好的通風(fēng)及照明,門窗開啟正常無破損。

四、控制柜上的開關(guān),無特殊情況下應(yīng)置于自動(dòng)狀態(tài)。生活水泵隔日進(jìn)行輪換運(yùn)行。

五、生活水泵主接觸器開關(guān)元件每月檢查清潔一次。

六、不得擅自更改機(jī)房線路、器材,若需改動(dòng),須經(jīng)工程主管同意方可進(jìn)行。

七、消防泵、生活泵、污水泵、清水泵在正常情況下,開關(guān)應(yīng)置于自動(dòng)狀態(tài),所有操作標(biāo)志簡(jiǎn)單明確。

八、消防泵、噴淋泵按照消防系統(tǒng)月檢規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng),保持機(jī)房干凈整潔無塵,每周打掃一次,不得堆放雜物。

九、水泵房機(jī)組每月清掃一次,設(shè)備無積塵、水漬、油漬。

十、管道每年年底12月至次年1月進(jìn)行防銹處理并按規(guī)定定期清洗除塵。

十一、按照《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》進(jìn)行維修保養(yǎng)。

(新增加的)

a)水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品。

b)水泵房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、進(jìn)食。

c)水房房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材并應(yīng)放置在方便、顯眼處。

d)做好《水泵房運(yùn)行記錄》。

e)每周清潔一次水泵房的設(shè)備設(shè)施,做到地面、門窗、設(shè)備設(shè)施表面用手觸摸情況下無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮。

f)做到隨時(shí)上鎖,鑰匙由當(dāng)值水泵房管理員保管,不能私自配鑰匙。

巡檢內(nèi)容:

①水泵有無異常響聲或大的振動(dòng);

②電機(jī)和控制柜有無異常氣味或超溫;

③電壓電流表指示是否正常,信號(hào)燈是否正常;

④控制元器件是否正常工作;

⑤機(jī)械水壓表是否正常;

⑥壓力罐、閘閥、法蘭連接處是否漏水,水泵漏水是否成線;

⑦過濾器是否需要清洗或更換過濾芯;

⑧回閥、浮球閥、液位控制器是否運(yùn)行可靠;

⑨排水井是否有堵塞現(xiàn)象;

⑩防小動(dòng)物設(shè)施是否完好。

第2篇 銷售工作流程與管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé):

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程:

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程:

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程:

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程:

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程:

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程:

銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單

采購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程:接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn);銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程:客戶提出返修申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn);由技術(shù)部鑒定或修理;不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理錄入;退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程:客戶提出申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)由技術(shù)部鑒定由銷售員交采購部錄入退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度:

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢(shì)等情況,銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌,

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。

對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入,并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目,并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款 元。

第3篇 工廠采購部管理制度工作流程

工廠采購部管理制度與工作流程

一 總則

為加強(qiáng)采購工作的管理,提高采購工作的效率,制定本制度。所有的采購人員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

二 采購部人員職責(zé)及管理制度

1.熱愛本職工作,勤于學(xué)習(xí)新技術(shù),了解新產(chǎn)品,注意市場(chǎng)信息的積累。

2.廉潔奉公,不徇私舞弊,不違法亂紀(jì),勤儉節(jié)約,講究職業(yè)道德。

3.負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)所需材料的采購工作。

4.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)、管理及維護(hù)工作。

5.堅(jiān)決執(zhí)行各項(xiàng)采購工作制度及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.大項(xiàng)材料必須做招標(biāo)工作,其他材料詢價(jià)必須三家供應(yīng)商以上參與。

7.積極了解材料的短缺、發(fā)貨、驗(yàn)收等實(shí)際情況,早知道,早處理。

8.及時(shí)協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)照欠款數(shù)額或者合同要求安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行付款。

9.做到每周一小結(jié),每月一總結(jié),每年一審核。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

三 采購工作流程

采購部作為一個(gè)職能部門,在項(xiàng)目的具體實(shí)施中擔(dān)負(fù)了不可推卸的重要責(zé)任,采購工作的好壞,直接影響了工程的質(zhì)量、工期、成本。建立高效、實(shí)用、完善的采購工作流程是提高采購效率,較低成本最有效的方法。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中,采購部需要生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、質(zhì)檢等各個(gè)部門的大力支持才能順利的完成采購工作,每個(gè)部門之間的聯(lián)系需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)劃,來提升工作效率,減少工作失誤,為項(xiàng)目的順利實(shí)施做出各自的貢獻(xiàn)。

具體的工作流程如下圖所示:

1.在項(xiàng)目的初始運(yùn)作階段,采購部根據(jù)項(xiàng)目部、投標(biāo)部的具體要求,配合進(jìn)行投標(biāo)的材料報(bào)價(jià),以更好的達(dá)到在以后的生產(chǎn)中控制成本的目的,更要避免發(fā)生投標(biāo)價(jià)低于實(shí)際采購價(jià)的情況出現(xiàn)。

2.項(xiàng)目正式運(yùn)作后,采購部應(yīng)該在第一時(shí)間開始進(jìn)行所需材料的采購準(zhǔn)備工作。生產(chǎn)計(jì)劃部門依據(jù)工程合同和對(duì)比庫存后的實(shí)際需求,對(duì)采購部下達(dá)《材料申購單》(附表1)此單由申請(qǐng)人填寫,生產(chǎn)或者項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后生效,一試三份,一份申請(qǐng)人留存,一份發(fā)往采購部,一份發(fā)往工廠或者生產(chǎn)基地。

3.采購部接到《材料申購單》后,根據(jù)所需材料的規(guī)格,質(zhì)量要求,數(shù)量,生產(chǎn)地址等實(shí)際情況,向公司已經(jīng)確定的合格供應(yīng)商中的3家―5家發(fā)出《材料詢價(jià)單》(附表2)。供應(yīng)商根據(jù)要求確認(rèn)價(jià)格后對(duì)我司的《材料詢價(jià)單》簽字,蓋公章后回傳,簽字蓋章的《材料詢價(jià)單》會(huì)做為以后向供應(yīng)商付款的依據(jù)之一,需妥善保存。采購部根據(jù)幾家供應(yīng)商的對(duì)比研究后確定其中的一家或者幾家進(jìn)行供貨。向其發(fā)出《材料訂購單》(附表3),同時(shí)向收貨的工廠或者生產(chǎn)基地發(fā)送傳真件通知其準(zhǔn)備收貨。

4.供應(yīng)商根據(jù)《材料訂購單》安排生產(chǎn)運(yùn)輸,各項(xiàng)具體要求以與我司簽訂的供貨合同為準(zhǔn)。隨貨攜帶各種合格證和材質(zhì)證明書。

5.工廠和生產(chǎn)基地在所需材料到場(chǎng)后,應(yīng)由專人負(fù)責(zé)材料的質(zhì)量、數(shù)量檢查,檢查中必須將供應(yīng)商的送貨單與我司的《材料申購單》和《材料訂購單》相對(duì)照,質(zhì)量和數(shù)量都準(zhǔn)確無誤后才能進(jìn)行收貨,然后填寫《材料到貨單》(附表4),相關(guān)責(zé)任人簽字后回傳采購部。

6.工廠或者生產(chǎn)基地完成生產(chǎn)任務(wù)后,及時(shí)通知采購部,由采購部根據(jù)貨物情況和送貨地址等安排物流公司進(jìn)行運(yùn)輸。建議物流公司相對(duì)固定,便于統(tǒng)一定價(jià),統(tǒng)一結(jié)算,節(jié)約運(yùn)輸成本。

7.項(xiàng)目完成后,采購部根據(jù)與供應(yīng)商簽訂的合同條款安排付款。付款時(shí),采購部填寫統(tǒng)一的《付款申請(qǐng)單》或者《支票領(lǐng)用單》,同時(shí)向財(cái)務(wù)部遞交此批次材料的《材料訂購單》和《到貨確認(rèn)單》,如有需要,采購部有義務(wù)向財(cái)務(wù)部提供《材料訂購單》以及各家供應(yīng)商簽字蓋章的《材料詢價(jià)單》。由財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際情況安排付款額度。

8.供應(yīng)商應(yīng)于付款前開具出相符的增值稅發(fā)票或者普通發(fā)票,財(cái)務(wù)部在收到發(fā)票后即向供應(yīng)商付款。

四 采購部發(fā)展規(guī)劃

原材料采購在任何一個(gè)公司都是決定生產(chǎn)、銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié),早在幾年前,資深的管理專家就提出了:采購成本降低5%企業(yè)利潤提升10%的戰(zhàn)略觀點(diǎn)。但是時(shí)至今日,又有多少個(gè)公司能真正的做到這點(diǎn)呢

降低采購成本不是一個(gè)短期的目標(biāo),也不是短期內(nèi)就可以達(dá)成的目標(biāo),而是一個(gè)公司必須要規(guī)劃、重視的長遠(yuǎn)發(fā)展策略,是需要長期的工作經(jīng)驗(yàn)的積累和公司整體的采購流程,采購制度的規(guī)范化來支撐的。需要公司的各個(gè)部門精誠合作,來完成這一共同目標(biāo)。

我們采購部的初步計(jì)劃如下,其中的時(shí)間和工作目標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況會(huì)作出相應(yīng)調(diào)整,但是保證前進(jìn)的大方向永遠(yuǎn)不變

(一)在3個(gè)月內(nèi)完成采購體系的建立,包括采購制度,工作流程,供應(yīng)商管理等制度。進(jìn)行供應(yīng)商資格的初步審核,每種材料確定出5―10家候選供應(yīng)商。開始逐步實(shí)施采購工作流程。

(二)在6個(gè)月內(nèi)完善采購體系,修正具體工作中出現(xiàn)的問題。進(jìn)一步完善供應(yīng)商系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)。讓采購工作流程走入正軌,高效,準(zhǔn)確的運(yùn)行。

(三)在1年內(nèi)建立高效的采購團(tuán)隊(duì),杜絕缺貨、少貨、次品、殘品、送貨不及時(shí)、報(bào)驗(yàn)不及時(shí)等工作失誤,不出現(xiàn)一起由于采購工作失誤造成的公司損失,建立完善的采購管理體系,能初步感受到采購工作流程高效、準(zhǔn)確帶來的便利,能看到采購成本降低帶來的實(shí)際效果。

(四)在2年內(nèi)建立起相對(duì)固定的采購團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)商隊(duì)伍。能切實(shí)看到由于采購成本降低而帶來的公司利潤上漲。

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第4篇 銷售部工作流程及管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé):

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程:

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程:

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程:

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程:

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程:

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程:

銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單

采購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程:

接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)

銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程:

客戶提出返修申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定或修理

不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理

錄入

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程:

客戶提出申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定

由銷售員交采購部

錄入

退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度:

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢(shì)等情況,銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌,

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。

對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入,并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目,并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款50-500元。

第5篇 銷售部工作流程管理制度

1、總則

為做好公司產(chǎn)品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳,提高銷售工作的效率,制定本制度。

所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本制度為依據(jù)開展工作。

銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé):

1)對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2)對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3)對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。

隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4)對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。

每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5)對(duì)本部門辦公設(shè)備的使用及管理負(fù)責(zé)。

責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6)負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃,監(jiān)督工作計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。

及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

7)對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司匯報(bào)。

對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

2、銷售部工作流程:

1)產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程:

銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

根據(jù)供貨廠家或價(jià)格表對(duì)詢價(jià)書或招標(biāo)書進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的交貨期及進(jìn)貨價(jià)格進(jìn)行審核

銷售經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)。

2)商務(wù)談判與簽訂合同的流程:

銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況,可進(jìn)行商務(wù)談判

銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中及時(shí)向銷售經(jīng)理通報(bào)(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)。

與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)。

待銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽定銷售合同。

正式《銷售合同》經(jīng)銷售經(jīng)理簽字后由銷售內(nèi)勤與當(dāng)日錄入。

對(duì)于因客戶原因無法簽定正式《銷售合同》或客戶電話傳真通知訂貨的必須由銷售經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可錄入執(zhí)行。

3)交貨流程:

銷售內(nèi)勤根據(jù)合同交貨期提前十日通知采購部,由其督促供貨廠家發(fā)貨

確認(rèn)到貨

銷售經(jīng)理確認(rèn)后方可填寫出庫單

庫房辦理出庫手續(xù)

辦公室組織發(fā)(送)貨

辦公室將用戶簽字的送貨單或發(fā)貨單交銷售內(nèi)勤

4)回款流程:

業(yè)務(wù)員催款

通過現(xiàn)金會(huì)計(jì)錄入收款憑證

財(cái)務(wù)部確認(rèn)

反饋給客戶。

5)開票流程:

銷售經(jīng)理確認(rèn)后,銷售內(nèi)勤通過錄入開票申請(qǐng)單

采購部審核

財(cái)務(wù)部開票

交客戶簽收。

7)售后服務(wù)流程:

接客戶售后服務(wù)申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)

銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請(qǐng)表》后發(fā)給技術(shù)部

技術(shù)部和客戶溝通,確認(rèn)是否需要派人

技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售經(jīng)理及內(nèi)勤

銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進(jìn)行內(nèi)部溝通

8)返修流程:

客戶提出返修申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定或修理

不能修理且確有問題的,由銷售員交采購部處理

錄入

退回生產(chǎn)廠家、重新發(fā)貨。

9)退貨(換貨)流程:

客戶提出申請(qǐng),銷售經(jīng)理確認(rèn)

由技術(shù)部鑒定

由銷售員交采購部

錄入

退回生產(chǎn)廠家,重新發(fā)貨。

3、銷售部管理制度:

1)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有用戶的生產(chǎn)經(jīng)營、計(jì)劃形勢(shì)等情況,銷售員必須時(shí)刻了如執(zhí)掌,

2)不應(yīng)出現(xiàn)漏單現(xiàn)象,否則屬于嚴(yán)重的工作失誤。

3)銷售人員在項(xiàng)目推進(jìn)過程中產(chǎn)生的銷售費(fèi)用需事先向銷售經(jīng)理請(qǐng)示。

4)銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進(jìn)行商務(wù)談判,超越常規(guī)的條款與價(jià)格應(yīng)事先征得銷售經(jīng)理的同意,并由銷售經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程。

5)對(duì)于任何客戶提出的特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)費(fèi)用要求必須在征得銷售經(jīng)理同意的情況下方可承諾。

6)特殊費(fèi)用或設(shè)計(jì)選型費(fèi)用的支付到底采用何種形式必須向總經(jīng)理請(qǐng)示后方可執(zhí)行,違反規(guī)定造成損失的,由責(zé)任人賠償損失。

7)正式《銷售合同》形成后,無正當(dāng)理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)錄入。

8)銷售內(nèi)勤錄入的訂單內(nèi)容要詳細(xì)、全面。

因錄入內(nèi)容不全或錯(cuò)誤而造成損失的,由銷售內(nèi)勤承擔(dān)責(zé)任。

9)銷售內(nèi)勤對(duì)用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,不得遺失。

對(duì)送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。

與用戶的所有往來合同、帳目、清單均應(yīng)分類整理保存,銷售員不得私自保管。

10)所有的出庫申請(qǐng)及開票申請(qǐng)銷售內(nèi)勤要提前一天錄入。

11)銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財(cái)務(wù)部了解回款情況,及時(shí)處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,杜絕錯(cuò)帳、壞帳的發(fā)生。

12)對(duì)于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當(dāng)日錄入,并將相關(guān)票據(jù)交財(cái)務(wù)部簽收。

13)銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對(duì)往來帳目,并將結(jié)果通報(bào)公司財(cái)務(wù)部,并報(bào)告總經(jīng)理或銷售經(jīng)理。

14)對(duì)于不能解決的現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)問題,銷售員應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào),由銷售經(jīng)理向總經(jīng)理申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決。

15)銷售內(nèi)勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號(hào)整理成冊(cè)。

16)違反上述規(guī)章制度,視情節(jié)罰款50-500元。

第6篇 公司銷售部工作流程管理制度

公司銷售部工作流程與管理制度3

一、總則

為了更好的對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行宣傳、推廣、銷售以及進(jìn)一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。銷售部經(jīng)理對(duì)所屬銷售員進(jìn)行考核和管理。

銷售部經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)銷售任務(wù)的完成情況負(fù)責(zé)。

2、對(duì)回款率的完成情況負(fù)責(zé)。

3、對(duì)本部門員工制度執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。隨時(shí)對(duì)部門員工進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),向公司提出對(duì)員工的懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)建議。

4、對(duì)本部門員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)負(fù)責(zé)。每周定期對(duì)過去一周所發(fā)生的重點(diǎn)業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進(jìn)行討論和學(xué)習(xí)。

5、對(duì)本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負(fù)責(zé)。責(zé)任到人,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎(jiǎng)懲建議。

6、負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計(jì)劃的應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

7、對(duì)本部門工作嚴(yán)格負(fù)責(zé),及時(shí)處理工作中出現(xiàn)的任何問題,協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系,對(duì)重大問題及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負(fù)有連帶責(zé)任。

二、銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標(biāo)自行設(shè)計(jì)和計(jì)劃個(gè)人月、周和每天的客戶拜訪計(jì)劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上向銷售部經(jīng)理匯報(bào)下周的客戶拜訪重點(diǎn)計(jì)劃情況,并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點(diǎn)

3)銷售員按照客戶拜訪計(jì)劃對(duì)客戶進(jìn)行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結(jié)束后,應(yīng)將相關(guān)信息如實(shí)記錄并正確填寫《目標(biāo)客戶基本信息情況統(tǒng)計(jì)表》

5)銷售員在每周六上午的工作例會(huì)上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報(bào)

6)銷售部經(jīng)理對(duì)銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、投標(biāo)的流程

此項(xiàng)流程主要針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價(jià)或招標(biāo)的信息后第一時(shí)間向部門經(jīng)理匯報(bào),由部門經(jīng)理決定是否參加比價(jià)或投標(biāo)(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

2)對(duì)用戶的詢價(jià)書或招標(biāo)信息進(jìn)行整理(必要時(shí)由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對(duì)疑難產(chǎn)品的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)進(jìn)行協(xié)助和支持

4)采購部對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品的原材料采購價(jià)格及交貨期進(jìn)行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對(duì)最終報(bào)價(jià)或標(biāo)書進(jìn)行審核(重大比價(jià)或投標(biāo)需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可進(jìn)行打印

6)制作出正規(guī)的報(bào)價(jià)單或投標(biāo)書,裝訂成冊(cè)蓋章后發(fā)出參加比價(jià)或投標(biāo)

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報(bào)價(jià)或投標(biāo)后,根據(jù)實(shí)際情況可進(jìn)行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時(shí)向銷售部經(jīng)理通報(bào)相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)

3)與原報(bào)價(jià)或投標(biāo)文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認(rèn)

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認(rèn)后方可簽訂銷售合同

5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認(rèn)后由銷售內(nèi)勤于當(dāng)日保管存檔

6)對(duì)于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示)確認(rèn)后方可執(zhí)行。

工作流程管理制度6篇

工作流程管理制度是企業(yè)運(yùn)營的核心組成部分,旨在規(guī)范員工的工作行為,提高工作效率,保證業(yè)務(wù)流程的順暢和有序。這一制度涵蓋了工作流程的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)。包
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