檢查流程管理制度(2篇)

檢查流程管理制度是企業(yè)管理的核心組成部分，旨在確保各項工作的有效執(zhí)行，防止錯誤發(fā)生，提高工作效率。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 檢查目標(biāo)設(shè)定：明確檢查的目的和期望結(jié)果。

2. 檢查流程設(shè)計：詳細(xì)描述每個步驟，包括責(zé)任人、時間表和所需資源。

3. 標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則：設(shè)定工作完成的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評判依據(jù)。

4. 檢查實施：執(zhí)行檢查流程，記錄結(jié)果。

5. 異常處理：對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行處理和糾正。

6. 反饋與改進(jìn)：收集反饋，分析流程效果，持續(xù)優(yōu)化。

包括哪些方面

檢查流程管理制度應(yīng)涵蓋以下關(guān)鍵領(lǐng)域：

1. 人力資源管理：人員的職責(zé)分配、培訓(xùn)和能力評估。

2. 項目管理：項目進(jìn)度監(jiān)控、任務(wù)分配與協(xié)調(diào)。

3. 質(zhì)量控制：產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)和程序。

4. 安全管理：安全檢查與風(fēng)險預(yù)防措施。

5. 財務(wù)審計：財務(wù)報告的準(zhǔn)確性與合規(guī)性審查。

6. 客戶滿意度：客戶反饋的收集與處理機(jī)制。

重要性

檢查流程管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 提升效率：規(guī)范化的流程減少工作混亂，提高工作效率。

2. 保證質(zhì)量：通過檢查確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

3. 風(fēng)險防范：及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，防止損失擴(kuò)大。

4. 員工發(fā)展：明確職責(zé)，促進(jìn)員工成長。

5. 企業(yè)形象：良好的內(nèi)部管理提升外部信任度。

方案

1. 制定詳細(xì)流程：與各部門負(fù)責(zé)人共同制定具體、可操作的檢查流程。

2. 定期培訓(xùn)：對員工進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保理解并能執(zhí)行。

3. 實施監(jiān)控：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，確保流程執(zhí)行到位。

4. 反饋機(jī)制：建立反饋渠道，鼓勵員工提出改進(jìn)建議。

5. 不斷優(yōu)化：定期評估流程效果，對不適用部分進(jìn)行調(diào)整。

檢查流程管理制度的實施需要全員參與，管理層需積極引導(dǎo)，員工需積極配合，共同構(gòu)建高效、有序的工作環(huán)境。通過持續(xù)改進(jìn)，企業(yè)可以更好地應(yīng)對市場變化，實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。

檢查流程管理制度范文

第1篇 接管物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

接管項目物業(yè)管理中心服務(wù)質(zhì)量檢查流程

1總則

1.1為保證物業(yè)服務(wù)滿足規(guī)定要求,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,各項目物業(yè)管理中心應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)檢查工作,建立公司內(nèi)部的三級檢查機(jī)制,包括:項目物業(yè)管理中心的月檢、中心(部門)的周檢、中心班組的日常檢查。

1.2公司總部及公司分中心對所屬項目物業(yè)管理中心的監(jiān)督檢查采取半年一次的定期稽查考核或不定期的全面檢查并實施第三方檢查方式進(jìn)行,按公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

1.3各層次物業(yè)服務(wù)檢查均必須有計劃地進(jìn)行,并形成書面的檢查報告。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,項目物業(yè)營運中心應(yīng)及時采取糾正措施。

1.4項目物業(yè)管理中心的各級檢查均須依據(jù)《物業(yè)管理方案》、《工作計劃》、《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、上級指令以及公司文件制度。

2職責(zé)界定

2.1項目物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)項目內(nèi)部的服務(wù)檢查,包括班組長負(fù)責(zé)的日檢、管理部門經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)組織的周檢、項目分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織的月檢。

2.2項目所在公司分中心/分公司負(fù)責(zé)對所屬項目物業(yè)管理中心進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2.3公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對各項目物業(yè)管理中心檢查體系實施監(jiān)督和指導(dǎo)。

3程序要點

3.1項目物業(yè)管理中心的檢查組織

3.1.1日常檢查:由各班組長對責(zé)任范圍內(nèi)巡查。

3.1.2周檢:由管理部門經(jīng)理/主管擔(dān)任組長,各主管組成。并指定專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析和編制月報。

3.1.3月檢:由總部品質(zhì)部經(jīng)理或項目總經(jīng)理指定專人(中層以上管理人員)任組長并負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析及編制檢查報告,組員由組長根據(jù)需要在公司范圍內(nèi)抽調(diào)人員組成。

3.2各級檢查組的權(quán)限:

3.2.1 檢查組有權(quán)按檢查計劃對相關(guān)范圍進(jìn)行檢查;

3.2.2 檢查組有權(quán)根據(jù)實際情況要求被檢單位(日檢為崗位)填寫《糾正預(yù)防措施報告》,并跟蹤驗證;

3.2.3 檢查組有責(zé)任向本項目內(nèi)各部門闡明不合格項的原因,并提出整改建議;

3.2.4 上一級檢查組織有權(quán)對下一級檢查組織工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;

3.2.5 檢查組成員應(yīng)秉著公平、公正的原則,認(rèn)真開展檢查工作,不得弄虛作假、敷衍了事;

3.2.6 檢查組長按計劃安排檢查組成員的檢查工作,負(fù)責(zé)組員檢查過程的考勤及相關(guān)紀(jì)律,同時有權(quán)向檢查組成員的直接上級提出考核建議。

3.3檢查標(biāo)準(zhǔn)詳見《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》。

3.4不合格評定

3.4.1為了將不合格進(jìn)行準(zhǔn)確的責(zé)任歸屬,檢查實施人須對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行評定。評定結(jié)果按《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》中的3.2.2分類。

3.4.2班組長對日常檢查結(jié)果進(jìn)行評定;周檢、月檢實行組員集中討論分析,然后進(jìn)行逐項評定。

3.4.3評定時被檢查人員(日檢)或部門負(fù)責(zé)人(周檢和月檢)須在現(xiàn)場。

3.5檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格按要求進(jìn)行糾正。

3.6檢查分析報告

3.6.1每月5日前,公司分中心項目物業(yè)管理中心周檢負(fù)責(zé)人將上月的周檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析,編制成報告并由項目物業(yè)管理中心主任審批后,向各班組傳達(dá)。同時送項目物業(yè)管理中心檢查組備案,作為當(dāng)月月檢參考內(nèi)容。只有一個項目物業(yè)管理中心的項目物業(yè)管理中心,月檢報告和周檢匯總報告合并編制。

3.6.2月檢問題評定后,項目物業(yè)管理中心檢查組組長根據(jù)月檢情況編制報告并由總經(jīng)理審批后,發(fā)放給各部門、項目物業(yè)管理中心。

3.6.3檢查分析報告內(nèi)容包括但不限于:

a) 檢查時間、方法、過程;

b) 檢查結(jié)果匯總;

c) 問題歸類;

d) 重要問題單項分析;

e) 總體問題分析(可采用排列圖、控制圖、因果分析圖等進(jìn)行研究);

f) 改進(jìn)建議;

g) 總結(jié)

4項目物業(yè)管理中心班組的日常檢查

4.1日常檢查是項目物業(yè)管理中心各班組負(fù)責(zé)人對屬下崗位的服務(wù)過程實現(xiàn)管理控制的重要手段。項目物業(yè)管理中心日常檢查范圍包括:各班組所有崗位的工作范圍、分包服務(wù)項目。

4.2項目物業(yè)管理中心的日常檢查由各班組長負(fù)責(zé),分包項目日常檢查由分管責(zé)任人負(fù)責(zé),其它項目由項目物業(yè)管理中心主任指定責(zé)任人。

4.3各日常檢查負(fù)責(zé)人必須每日保證足夠的檢查時間。

4.4檢查人在三個工作日內(nèi)須對職責(zé)范圍內(nèi)的所有崗位及其責(zé)任區(qū)檢查完畢,存在問題記錄在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上,涉及責(zé)任人的,需要求責(zé)任人在記錄表上簽字確認(rèn)。

4.5參照《9.1不合格控制、糾正及預(yù)防措施》3.2.2評定不合格類別。

4.6對不合格的處置按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.10要求處理;符合糾正預(yù)防措施要求的按《9.1不合格控制及糾正、預(yù)防措施》3.11處理。糾正完畢后須在《物業(yè)服務(wù)檢查記錄表》上作相關(guān)記錄。

4.7涉及項目分包的檢查,分包項目分管責(zé)任人對日常檢查存在問題應(yīng)及時反饋給供方,要求在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行整改。分包項目的日常檢查結(jié)果應(yīng)作為供方工作評定的依據(jù)之一

第2篇 大廈物業(yè)管理中心工作檢查流程

物業(yè)管理中心工作檢查流程

1目的

通過對管理處工作的督查,提高質(zhì)量管理水平。

2范圍

本手冊規(guī)定了中心對各管理處的工作檢查。

3職責(zé)

3.1中心經(jīng)理每月組織中心職能部門對管理處進(jìn)行檢查。

3.2中心經(jīng)理安排職能部門對中心進(jìn)行夜查。

3.3中心職能部門不定期對各管理處進(jìn)行檢查。

4中心檢查流程

4.1中心月檢

4.1.1中心綜合管理部于年初擬定中心月檢計劃報中心經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。

4.1.2原則上對__大廈、__商城、公共區(qū)域等管理面積較大的管理處每月進(jìn)行一次中心月檢。

4.1.3按照中心月檢計劃進(jìn)行中心月檢,如遇特殊情況,檢查時間可順延。

4.1.4由中心經(jīng)理確定每月的檢查時間,組織各職能部門組成檢查小組,并通知各受檢管理處做好檢查配合準(zhǔn)備工作。

4.1.5中心檢查小組到各管理處,各管理處做好檢查的配合工作,各職能部門按照職能分工依據(jù)公司項目管理、檢查考評表和年度品質(zhì)考核指標(biāo)等對管理處工作進(jìn)行對口檢查,并將檢查到的問題記錄于《工作檢查記錄表 》。

4.1.6檢查后,各職能部門將檢查結(jié)果匯總到綜合管理部,綜合管理部進(jìn)行匯總整理后,由中心經(jīng)理審核后下發(fā)各管理處。

4.1.7各管理處根據(jù)檢查情況,對查出的問題擬定出整改計劃,并上報中心綜合管理部,限期進(jìn)行整改,綜合管理部和對口職能部門將在下次月檢中重點檢查整改情況。

4.1.8中心也可定期以中心內(nèi)審方式開展中心月檢工作。

4.2中心夜檢

4.2.1每月由中心經(jīng)理安排至少進(jìn)行一次中心夜檢活動,對中心下屬各管理處夜間工作進(jìn)行檢查。

4.2.2檢查人可由中心經(jīng)理、經(jīng)理助理、中心各職能部門負(fù)責(zé)人和指定人員組成。

4.2.3在檢查前知道將進(jìn)行檢查的人員不得通報接受檢查的管理處;在管理處接受檢查后,接受檢查人員不得將檢查信息向其他中心管理處通報,如發(fā)現(xiàn)有通報現(xiàn)象,將嚴(yán)肅處理。

4.2.4檢查人對管理處夜班崗位進(jìn)行檢查,檢查其是否按照工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)履行了其職責(zé)。

4.2.5對夜間檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由綜合管理部進(jìn)行匯總下發(fā),各管理處對檢查出的問題要及時進(jìn)行處理,并上報整改方案。

4.3中心職能部門檢查

4.3.1中心職能部門需不定期組織人員對各管理處進(jìn)行工作檢查,對相關(guān)職能范圍內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),幫助提升管理處服務(wù)管理質(zhì)量,記錄填寫于《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《工作檢查記錄表》gg-jr-02/b04

2.《夜間工作檢查表》gg-jr-02/b05