- 目錄
【第1篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)和2023年工作計(jì)劃
區(qū)管委會(huì)：
根據(jù)管委會(huì)通知要求，現(xiàn)將廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室__年的工作總結(jié)和2023年的工作計(jì)劃報(bào)告
一、__年的主要工作
廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室自__年5月28日組建以來(lái)，主要抓好以下三個(gè)方面的工作：一是按照管委會(huì)要求做好廠口辦公區(qū)的后勤保障工作，二是強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作，三是努力推進(jìn)區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
（一）確保了合并調(diào)整期間廠口辦公區(qū)的工作開(kāi)展和生活后勤保障有序進(jìn)展合理調(diào)整辦公室和進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員的食宿。一是廠口政務(wù)服務(wù)管理辦公室根據(jù)各局辦的人員情況和設(shè)置科室合理調(diào)整辦公室，將行政樓的二樓右側(cè)的9間辦公室作為社會(huì)事務(wù)局的辦公區(qū)域，將行政樓的二樓右左側(cè)的10間辦公室作為農(nóng)林水局的辦公區(qū)域；行政樓的三樓作為政務(wù)服務(wù)管理辦公室的辦公區(qū)域；將行政樓一樓左側(cè)的5間辦公室和大院左側(cè)的原廠口為民服務(wù)中心設(shè)置為西翥街道辦事處廠口片區(qū)為民服務(wù)中心；其余保留原有布局。安排原沙朗辦事處進(jìn)駐廠口辦公區(qū)工作人員宿舍22間，科學(xué)合理利用了現(xiàn)有辦公和生活用房。二是本著精簡(jiǎn)節(jié)約和干部職工滿意的原則，合理安排膳食。
2、強(qiáng)化辦公設(shè)備和車輛管理。一是做好水電維護(hù)、辦公設(shè)備管理使用；二是將廠口辦公區(qū)的辦公電話從原來(lái)的26部減少為10部；三是把管委會(huì)交由廠口辦公區(qū)的四輛車做了合理分配，并制定了車輛管理使用規(guī)定，公務(wù)車輛使用嚴(yán)格執(zhí)行派車制度。
（二）強(qiáng)化為民服務(wù)，做好為民服務(wù)工作。西翥街道為民服務(wù)中心（沙朗辦公區(qū)）現(xiàn)有工作人員4名，均屬臨時(shí)聘用人員，由社會(huì)事業(yè)發(fā)展局管理。大廳面積約100㎡，電腦4臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一次性（代）辦結(jié)、一條鞭管理”的全天候、無(wú)障礙便捷服務(wù)。根據(jù)群眾需求和區(qū)委關(guān)于創(chuàng)新社會(huì)管理體制深化為民服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，為民服務(wù)中心突出為民服務(wù)，完善項(xiàng)目辦結(jié)、代辦服務(wù)功能，設(shè)置黨建群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)服務(wù)、民政事務(wù)、社會(huì)保障服務(wù)、經(jīng)濟(jì)服務(wù)、綜治維穩(wěn)5大類窗口，將與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的農(nóng)業(yè)綜合、民政、司法、國(guó)土、規(guī)劃、農(nóng)醫(yī)、勞保、綜治、林業(yè)，殘聯(lián)等部門統(tǒng)一進(jìn)入便民服務(wù)中心，切實(shí)履行“怎么方便怎么辦”的服務(wù)承諾。
2、西翥街道為民服務(wù)中心（廠口辦公區(qū)）將原廠口為民服務(wù)中心設(shè)為信訪接待室，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心綜治維穩(wěn)類服務(wù)窗口。另將辦公樓內(nèi)一樓左側(cè)的5間辦公室設(shè)置社會(huì)事務(wù)管理類、經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、黨建群團(tuán)類、農(nóng)林水和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理為民服務(wù)窗口，作為廠口辦公區(qū)域的西翥街道辦事處為民服務(wù)中心。
截至9月30日，中心累計(jì)接件847件，辦結(jié)844件，辦結(jié)率99.6%，滿意率100%。
（三）抓好區(qū)委、政府和管委會(huì)交辦的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。
積極接洽企業(yè)，努力開(kāi)展招商引資工作，與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)、瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地等企業(yè)進(jìn)行了多次走訪對(duì)接。目前，仍在與新民社區(qū)老白河李興有養(yǎng)殖場(chǎng)接洽相關(guān)事宜，瓦恭社區(qū)秧草溝昆明市林山苗木種植有限公司苗木基地項(xiàng)目已轉(zhuǎn)由經(jīng)濟(jì)發(fā)展和投資促進(jìn)局對(duì)接。做好來(lái)廠口片區(qū)有投資意向企業(yè)的看地選點(diǎn)等服務(wù)工作。
二、取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的主要問(wèn)題
為民服務(wù)中心存在的主要問(wèn)題：一是制度不夠完善。二是受場(chǎng)地限制，有的窗口工作人員不是單位具體業(yè)務(wù)科室人員，在中心無(wú)法辦理業(yè)務(wù)；還有的窗口工作人員除中心的工作任務(wù)外，還承擔(dān)著單位和科室的部份工作，工作時(shí)間存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。三是窗口大量辦理的是社會(huì)和城管方面的工作，其他部門的工作業(yè)務(wù)量極少，導(dǎo)致目前除社會(huì)事務(wù)局的中心工作人員到崗以外，其他各局辦應(yīng)派駐中心的工作人員一直沒(méi)有到中心就位，嚴(yán)重制約了工作的運(yùn)行。
【第2篇 鎮(zhèn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)
根據(jù)省人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于在全省統(tǒng)一開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)的通知》（粵人口計(jì)育辦[2023]2號(hào)）精神，我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到流動(dòng)人口管理工作的重要性、嚴(yán)重性和緊迫性。為進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)的流動(dòng)人口管理，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，鎮(zhèn)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組決定于2023年5月15日至6月10日，在全鎮(zhèn)開(kāi)展為期27日的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)。
一、高度重視，確定指導(dǎo)思想
根據(jù)省流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)精神，按照上級(jí)部門的安排，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理和服務(wù)工作，要求分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、計(jì)生專干除自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還要強(qiáng)化宣傳，使其深入人心，把流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作作為目標(biāo)責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，同時(shí)要制訂具體的活動(dòng)計(jì)劃、工作任務(wù)和時(shí)間表，抓好抓實(shí)，采取有力措施，確保在建設(shè)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作上不留死角，引導(dǎo)流動(dòng)人口自覺(jué)履行計(jì)劃生育義務(wù)。
二、強(qiáng)化組織，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
根據(jù)省通知精神，我鎮(zhèn)及時(shí)召開(kāi)流動(dòng)人口專題會(huì)議，并制定流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理服務(wù)方案，迅速將流動(dòng)人口服務(wù)方案印發(fā)下放到各村流動(dòng)人口負(fù)責(zé)人，要求各村要認(rèn)真落實(shí)方案內(nèi)容，配合流動(dòng)人口的`清理清查。同時(shí)成立流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此次專項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。
成立的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組為：組長(zhǎng)張東雄，副組長(zhǎng)陳__，成員由林為忠、張木帆、林瑞燕、鄭躍輝、張杰生、林其周、童澍、黃財(cái)喜等組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任陳__，副主任林良偉，成員由王少芝、蘇思樂(lè)、林少卿、黃雪華、謝俊峰、林婉蘋、林曉丹、黃如珍組成。
四、協(xié)調(diào)配合，進(jìn)行人口全面清理清查
在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的對(duì)流動(dòng)人口聚集地段進(jìn)行全面清理。重點(diǎn)抓好對(duì)工廠、宿舍、商鋪、窩棚等重點(diǎn)地段和流入已婚育齡婦女等育齡對(duì)象的清理清查。(www.koomao.com)重點(diǎn)對(duì)育齡對(duì)象的信息進(jìn)行詳細(xì)采集，切實(shí)做好流動(dòng)人口的信息更新，進(jìn)一步完善全員流動(dòng)人口數(shù)據(jù)庫(kù)，要徹底摸__動(dòng)人口的計(jì)劃生育狀況，對(duì)在清查中發(fā)現(xiàn)政策外懷孕的對(duì)象堅(jiān)決給予落實(shí)人流或引產(chǎn)補(bǔ)救措施；對(duì)未落實(shí)避孕節(jié)育措施人員經(jīng)醫(yī)院檢查身體適宜的給予落實(shí)避孕節(jié)育措施，減少流動(dòng)人口在我鎮(zhèn)的計(jì)劃外出生，進(jìn)一步完善我鎮(zhèn)的流動(dòng)人口管理。
五、強(qiáng)化督查督辦，對(duì)流出人口進(jìn)行摸查核實(shí)
組織人員校對(duì)、錄入全員流動(dòng)人口信息，對(duì)持有《流動(dòng)人口婚育證明》的進(jìn)行即場(chǎng)驗(yàn)證、審證，對(duì)已流出但未辦理《婚育證明》或《服務(wù)證》的育齡婦女，經(jīng)核實(shí)婚育情況清楚的，通知其家人為其代辦。實(shí)時(shí)跟蹤外出已婚育齡婦女避孕節(jié)育措施的落實(shí)，及時(shí)掌握流出人口的變化情況，及時(shí)更新信息。
六、流動(dòng)人口清理清查情況
經(jīng)清理清查匯總，今年全鎮(zhèn)新增流動(dòng)人口146人，其中，流出人口數(shù)共146人。流出已婚育齡婦女人數(shù)43人，其中，未育9人；已生一孩15人，落實(shí)上環(huán)措施13例；已生二孩19人，落實(shí)結(jié)扎措施16例。這次流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)重點(diǎn)清理清查工地1個(gè)，廠區(qū)宿舍3個(gè)，窩棚1個(gè)；發(fā)放流動(dòng)人口計(jì)劃生育證明29人，接收查詢信息38條，已反饋信息38條，專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)投入0.15萬(wàn)元。
新塘鎮(zhèn)計(jì)劃生育辦公室
【第3篇 政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)范文及計(jì)劃
政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作總結(jié)及計(jì)劃
____年,政務(wù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“中心”）在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，堅(jiān)持以深入推進(jìn)行政審批制度改革，全面提升行政效能為指導(dǎo)；以提升能力、改進(jìn)作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)；以“讓群眾高興、投資者滿意”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強(qiáng)服務(wù)方面下功夫，為全市人民和外來(lái)投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。全年，“中心”共受理各類許可（服務(wù)）項(xiàng)目235251件（含分中心），辦結(jié)235076件，辦結(jié)率99.9%，其中即辦件195258件，全部當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾件39993件 ，辦結(jié)39818件，同比上升13.08% ，各類收費(fèi)（稅）30318.51萬(wàn)元，發(fā)放征詢意見(jiàn)表9192份，滿意率達(dá)99.9%。
一、主要工作
（一）以優(yōu)化審批流程為重點(diǎn)，不斷深化行政審批制度改革。
為深入貫徹落實(shí)省、__市和__市《關(guān)于推進(jìn)減政放權(quán)深化行政審批制度改革的意見(jiàn)》精神，不斷深化我市行政審批制度改革。“中心”緊緊圍繞行政審批事項(xiàng)目錄清單的審核工作要求，進(jìn)一步清理和壓縮行政審批（服務(wù)）項(xiàng)目，降低行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范行政審批行為，全面優(yōu)化行政審批服務(wù)環(huán)境。根據(jù)分工，“中心”重點(diǎn)對(duì)項(xiàng)目的申報(bào)材料、辦事流程和承諾時(shí)限進(jìn)行審核把關(guān)。經(jīng)過(guò)多次與相關(guān)部門對(duì)接并結(jié)合窗口服務(wù)工作的實(shí)際，對(duì)所有行政審批事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真嚴(yán)格的審核。一是對(duì)365個(gè)項(xiàng)目的承諾時(shí)限予以調(diào)整，共壓縮承諾時(shí)限3341個(gè)工作日，與法定累計(jì)承諾時(shí)限7266個(gè)工作相比，壓縮承諾時(shí)限達(dá)46%，其中214個(gè)行政許可項(xiàng)目的法定累計(jì)承諾時(shí)限為4551個(gè)工作日，經(jīng)審核，壓縮為2252個(gè)工作日，減少了50.5%。二是對(duì)17個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的申報(bào)材料進(jìn)行簡(jiǎn)化，共減少44個(gè)申報(bào)材料。三是對(duì)涉及工業(yè)項(xiàng)目的15個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)的辦理流程進(jìn)行了優(yōu)化，如發(fā)改委對(duì)城建項(xiàng)目取消了項(xiàng)目建議書環(huán)節(jié)，建筑工程施工許可證，取消了消防的前置手續(xù)等，進(jìn)一步提高了新辦工業(yè)項(xiàng)目的審批環(huán)節(jié)的辦事效率。
（二）以“便民、利企”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式。
一是積極開(kāi)展聯(lián)合踏勘工作。認(rèn)真貫徹《市政府關(guān)于印發(fā)__市行政許可聯(lián)合踏勘辦法（試行）的通知》文件精神，“中心”協(xié)調(diào)組織各窗口部門對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合踏勘，改多部門、各自踏勘為一次性聯(lián)合踏勘，并現(xiàn)場(chǎng)出具審查意見(jiàn)。存在問(wèn)題的，對(duì)后續(xù)審批辦理事項(xiàng)一次性告知。聯(lián)合踏勘工作充分發(fā)揮“中心”在服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)項(xiàng)目的整體資源優(yōu)勢(shì)與集中聯(lián)動(dòng)功能，有效減少企業(yè)主在審批過(guò)程中的往返次數(shù)，縮短審批時(shí)間，提高辦事效率。____年，“中心”共組織聯(lián)合踏勘10次，通過(guò)6次。
二是迅速有效落實(shí)“三證合一”登記制度。 在12月份的__市“三證合一”登記制度推進(jìn)會(huì)上，__被確定為試點(diǎn)市。會(huì)后，“中心”領(lǐng)導(dǎo)班子立即組織市監(jiān)、國(guó)稅、地稅等部門分管負(fù)責(zé)人和窗口負(fù)責(zé)人研究布置相關(guān)工作，第一時(shí)間制定并由市政府出臺(tái)了《__市實(shí)行“三證合一”登記制度實(shí)施方案》。與此同時(shí)，爭(zhēng)取資金購(gòu)買所需軟件，硬件及其他配套設(shè)備，從相關(guān)窗口抽調(diào)業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的工作人員到綜合登記窗口工作。綜合窗口工作人員迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，相互配合，于12月29日下午向__市羽潤(rùn)酒業(yè)商貿(mào)有限公司頒發(fā)了我市第一張加載了組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記號(hào)這兩個(gè)信息的“三證合一”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。我市“三證合一”登記制度，實(shí)行“一窗辦理、一表填報(bào)、一網(wǎng)錄入、一證三號(hào)”登記新模式，可以極大的簡(jiǎn)化證照辦理程序，縮短時(shí)限，給企業(yè)帶來(lái)極大方便。
三是設(shè)立代理、代辦窗口。代理、代辦窗口的設(shè)立是 “中心”又一舉便民、利企的舉措?！爸行摹北局胺?wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、高效無(wú)償”的原則開(kāi)展代理、代辦服務(wù)。免費(fèi)為企業(yè)、群眾代辦房產(chǎn)證、土地證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證以及其他權(quán)證。需要代理、代辦的企業(yè)、群眾，只需要在“中心”代理、代辦窗口提出申請(qǐng)并提供辦理證照所要的材料，后續(xù)工作將由窗口工作人員代為完成，申請(qǐng)人只需在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)到窗口領(lǐng)取證照即可。方便了企業(yè)和辦事群眾。
（三）以制度建設(shè)為抓手，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平。
一是認(rèn)真執(zhí)行主任帶班制、咨詢服務(wù)、投訴受理、月度考核等制度。今年修訂和完善了《行政服務(wù)中心窗口服務(wù)考核評(píng)分細(xì)則》和《行政服務(wù)中心窗口人員考核評(píng)分細(xì)則》，使考核更科學(xué)化、人性化。二是嚴(yán)格執(zhí)行窗口部門分管負(fù)責(zé)人到窗口檢查指導(dǎo)工作制度。分管負(fù)責(zé)人能每周至少一次到窗口檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)解決窗口運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，檢查窗口人員的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)作風(fēng)、服務(wù)形象，促進(jìn)了窗口的規(guī)范化建設(shè)。三是積極推行告知承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度。有效規(guī)范和約束了窗口人員的服務(wù)行為。主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。設(shè)立意見(jiàn)箱，投訴電話，及時(shí)回復(fù)群眾來(lái)信、來(lái)電以及書記市長(zhǎng)信箱的批辦來(lái)信，對(duì)于群眾提出的問(wèn)題和建議，由“中心”督查科進(jìn)行認(rèn)真督查，確保發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題得到及時(shí)整改。并將整改情況向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。
（四）以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。
一是扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。（1）廣泛征求意見(jiàn)。按照“七個(gè)必須征求”的要求，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入各自聯(lián)系點(diǎn)，進(jìn)村入戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聽(tīng)取群眾意見(jiàn)；開(kāi)通征求意見(jiàn)網(wǎng)上信箱、電話、信訪渠道，發(fā)放征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)4次，其他黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主持召開(kāi)6次座談會(huì)。中心黨總支召開(kāi)會(huì)議，對(duì)征求的60多條意見(jiàn)進(jìn)行研判、分析，匯總為31條意見(jiàn)。（2）讓群眾參與、請(qǐng)群眾評(píng)判。教育實(shí)踐活動(dòng)中，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)步驟，都能組織群眾有序參與。做到改什么聽(tīng)群眾意見(jiàn)，怎樣改讓群眾選擇，改得好不好請(qǐng)群眾評(píng)判。聘請(qǐng)的7名群眾觀察員，全程參與教育實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和民主測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提高黨員群眾的滿意度，“好”和“較好”的均達(dá)95%以上。（3）認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。按照“六個(gè)必談”的要求，各個(gè)層次之間進(jìn)行了談心談話，點(diǎn)問(wèn)題、查原因、提要求，卸下包袱，消除思想障礙。同時(shí)，中心領(lǐng)導(dǎo)班子及成員認(rèn)真開(kāi)展了對(duì)照檢查，為開(kāi)好專題民主生活會(huì)和組織生活會(huì)打好了基礎(chǔ)。中心黨總支召開(kāi)了專題民主生活會(huì)，查擺剖析“四風(fēng)”問(wèn)題13大項(xiàng)59條，提出了29項(xiàng)整改工作的具體措施。3名領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照遵守政治紀(jì)律和貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神情況作了檢查，查擺突出問(wèn)題31條。領(lǐng)導(dǎo)班子黨員干部對(duì)每位班子成員逐一開(kāi)展了批評(píng)，共提出批評(píng)意見(jiàn)26條。對(duì)專題民主生活會(huì)召開(kāi)的情況及時(shí)進(jìn)行了通報(bào)。（4）抓好建章立制。圍繞反對(duì)“四風(fēng)”，固化教育實(shí)踐活動(dòng)成果，共制定了相關(guān)制度10個(gè)。領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作。積極開(kāi)展 “辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”活動(dòng)，進(jìn)一步提高審批效率，方便群眾辦事。
二是結(jié)合群眾路線，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，開(kāi)展“三亮三創(chuàng)”活動(dòng)。即亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾；創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)紅旗窗口、創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。所有入駐中心審批事項(xiàng)的法定依據(jù)、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，通過(guò)印刷辦事指南、在門戶網(wǎng)站公告、在辦事大廳公布等方式統(tǒng)一、完整地告知申請(qǐng)人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。制作服務(wù)事項(xiàng)操作業(yè)務(wù)流程圖，對(duì)服務(wù)接待、辦件質(zhì)量、人員配備、設(shè)備管理等進(jìn)行了嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)范。
三是積極開(kāi)展創(chuàng)建創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市和省級(jí)文明城市復(fù)檢工作。按照包保責(zé)任區(qū)的劃分，“中心”制定了責(zé)任區(qū)巡查表，每天4個(gè)班次，每班次4人進(jìn)社區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治和創(chuàng)衛(wèi)宣傳，主動(dòng)積極與創(chuàng)衛(wèi)相關(guān)部門對(duì)接，對(duì)包保網(wǎng)格內(nèi)的中和路西延道口實(shí)施了環(huán)境改造，清除雜草，填土綠化，新改建了人行通道，徹底解決臟亂差。圍繞創(chuàng)衛(wèi)迎檢要求，清掃路面、整頓秩序，清理墻面牛皮癬，對(duì)門前三包統(tǒng)一基本要求，適時(shí)督促整改。組織工作人員入戶發(fā)放《創(chuàng)衛(wèi)手冊(cè)》，提高居民創(chuàng)衛(wèi)知曉度。對(duì)“中心”辦事大廳和各科室，一直堅(jiān)持以迎檢背點(diǎn)的要求，全方位抓好創(chuàng)衛(wèi)工作，落實(shí)工作責(zé)任，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，確保創(chuàng)衛(wèi)考核在“中心”不失分，拿高分。
（五）以黨建工作為重點(diǎn)，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。
一是認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部“三解三促”活動(dòng)。根據(jù)《市委辦公室關(guān)于調(diào)整全市領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三解三促”活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)的通知》文件精神。對(duì)聯(lián)系掛鉤的村、企業(yè)和社區(qū)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，了解具體情況，通過(guò)座談、走訪等方式，認(rèn)真制定促進(jìn)發(fā)展保持穩(wěn)定服務(wù)民生的思路和方法，積極幫扶農(nóng)村進(jìn)社區(qū)的困難戶，落實(shí)定期聯(lián)系走訪慰問(wèn)制度，認(rèn)真組織“中心”工作人員參與社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境整治。____年，領(lǐng)導(dǎo)班子成員共走進(jìn)基層10次，走訪困難戶9戶。解決永豐鎮(zhèn)四塔村幫扶資金3萬(wàn)元，五岳社區(qū)共建資金5000元，9戶貧困戶每戶500元扶貧資金。活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的服務(wù)理念，改進(jìn)了工作作風(fēng)，提升了辦事效率。
二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強(qiáng)全體工作人員廉潔從政意識(shí)。為鞏固行政審批改革成果，穩(wěn)步推進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作，“中心”把加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)作為基本準(zhǔn)則常抓不懈。通過(guò)定期或不定期組織各類形式的黨風(fēng)廉政建設(shè)教學(xué)活動(dòng)，增強(qiáng)了“中心”工作人員的廉潔意識(shí)和防腐能力。加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的廉潔自律，勤政為民培訓(xùn)，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要，不辦事行為。今年以來(lái)，“中心”工作人員無(wú)違法違紀(jì)和以權(quán)謀私行為發(fā)生。全面樹(shù)立了高效、廉潔、文明的服務(wù)新形象。
（六）干部任用選拔情況。
“中心”嚴(yán)格按照《干部選拔任用工作條例》，認(rèn)真貫徹落實(shí)干部人事制度，強(qiáng)化對(duì)選拔任用干部的監(jiān)督管理。在中層干部任用中，嚴(yán)格實(shí)行民主推薦、民主評(píng)議、公開(kāi)公示、集體研究、任前談話等程序，切實(shí)把好選人用人關(guān)，有效提高了用人質(zhì)量，推動(dòng)了干部任用工作的健康有序發(fā)展。____年，共選拔任用中層干部4名，其中，科長(zhǎng)1名，副科長(zhǎng)3名。形成了以群眾公認(rèn)為基礎(chǔ)、以德才表現(xiàn)為準(zhǔn)則、以工作實(shí)際為尺度的干部選拔機(jī)制。
二、存在問(wèn)題
一是“三集中三到位”工作推進(jìn)不夠到位。個(gè)別進(jìn)駐單位人員進(jìn)，業(yè)務(wù)不進(jìn)，對(duì)窗口授權(quán)程度不高，個(gè)別窗口存在辦事群眾“兩頭跑”現(xiàn)象。
二是并聯(lián)審批工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。行政服務(wù)職能交叉，部門強(qiáng)調(diào)各自的辦事程序，并聯(lián)審批工作推進(jìn)較慢。
三是少數(shù)窗口工作人員素質(zhì)不高。個(gè)別部門不嚴(yán)格要求選派窗口人員，人員述職參差不齊，給“中心”的管理帶來(lái)一定難度。
三、____年工作打算
（一）繼續(xù)深化行政審批制度改革。建立完善窗口審批機(jī)制，優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，強(qiáng)化日常管理。進(jìn)一步落實(shí)“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的并聯(lián)審批工作機(jī)制，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，提高審批效率；努力打造“審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高，行政成本最低、投資環(huán)境最優(yōu)”的政務(wù)服務(wù)中心。
（二）大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。一是加快“中心”新辦公用房的建設(shè)進(jìn)度。力爭(zhēng)在____年上半年開(kāi)始建設(shè)，到____年搬入新大樓辦公。二是加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的指導(dǎo)和規(guī)范。
（三）繼續(xù)推進(jìn)“三集中三到位”工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)李云峰在“三集中三到位”工作推進(jìn)會(huì)上的講話精神，全面實(shí)現(xiàn)行政許可職能向一個(gè)科室集中、審批科室向政務(wù)服務(wù)中心集中、權(quán)力事項(xiàng)向網(wǎng)上大廳集中；許可事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心到位、窗口授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位。
（四）強(qiáng)化審批服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。一是強(qiáng)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，推行親切服務(wù)，規(guī)范服務(wù)行為。二是教育引導(dǎo)窗口人員牢固樹(shù)立大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。三是完善考核評(píng)價(jià)，發(fā)揮考評(píng)工作的引導(dǎo)和激勵(lì)作用。
____年工作計(jì)劃
（一）繼續(xù)推進(jìn)“三集中、三到位”工作。將分散在各部門的行政審批職能向一個(gè)科室、承擔(dān)審批職能的科室向市政務(wù)服務(wù)中心集中、行政審批事項(xiàng)向電子政務(wù)平臺(tái)集中，做到審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位，切實(shí)提高審批事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)中心的集中度。1月8日,市規(guī)委會(huì)已審核通過(guò)了我市政務(wù)服務(wù)中心辦公大樓設(shè)計(jì)方案,下一步我們將加快實(shí)施進(jìn)度,力爭(zhēng)在最快時(shí)間內(nèi)開(kāi)工建設(shè)。
（二）實(shí)施審批流程再造“三個(gè)一”工程。
1.“一窗口”受理。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“項(xiàng)目會(huì)辦中心”，負(fù)責(zé)行政審批申請(qǐng)的受理、辦理牽頭組織工作。取消涉建項(xiàng)目的部門行政審批事項(xiàng)受理崗位，由受理窗口統(tǒng)一受理，并在審批辦結(jié)后統(tǒng)一發(fā)證。
2.“一票制”收費(fèi)。全面清理涉及項(xiàng)目建設(shè)中各類審批收費(fèi)事項(xiàng)，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并予以公布，未經(jīng)公布的收費(fèi)項(xiàng)目，不得收費(fèi)。實(shí)行“一票制”收費(fèi)制度，將各部門的收費(fèi)事項(xiàng)進(jìn)行“打包”，統(tǒng)一優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一結(jié)算，節(jié)省收費(fèi)辦理時(shí)間，規(guī)范涉企收費(fèi)行為，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
3.“一枚章”審批。（1）實(shí)行“委托審批”。將市級(jí)機(jī)關(guān)涉及項(xiàng)目建設(shè)的行政審批權(quán)以“委托”方式交予市政務(wù)辦行使，由市政務(wù)服務(wù)中心組織入駐中心的有關(guān)部門履行審核手續(xù)，審批辦件統(tǒng)一使用“__市人民政府行政審批專用章”。對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心作出的行政審批決定事項(xiàng)，有關(guān)審批手續(xù)需加蓋各部門行政公章的必須無(wú)條件辦理。（2）實(shí)行并聯(lián)審批。按照“流程整合、一窗受理、信息共享、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”要求，將“串聯(lián)”遞進(jìn)模式改為“并聯(lián)”推進(jìn)模式。使并聯(lián)審批從一事一議性的個(gè)性化服務(wù)變?yōu)橛姓驴裳恼；贫?。?）實(shí)行“容缺預(yù)審”。涉建項(xiàng)目基本審批條件具備、申報(bào)材料主件齊全，在其他條件和申報(bào)材料暫缺的情況下，市政務(wù)辦可先予以受理預(yù)審，待申請(qǐng)人在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊材料后作出審批決定。（4）試行“模擬審批”，對(duì)重大項(xiàng)目提前介入，超前謀劃,聯(lián)合預(yù)審，能辦的事提前辦，能走的程序提前走好，最大限度節(jié)省審批時(shí)間，全力推進(jìn)重大項(xiàng)目順利開(kāi)工建設(shè)。
（三）加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)。建立統(tǒng)一、互通共享的綜合監(jiān)管平臺(tái)，進(jìn)一步完善行政權(quán)力網(wǎng)上公開(kāi)透明運(yùn)行系統(tǒng)，增加政務(wù)信息資源共享模塊，實(shí)現(xiàn)提交數(shù)據(jù)、交換信息功能，并通過(guò)信息共享平臺(tái)對(duì)窗口的服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)效率和辦事過(guò)程全程監(jiān)督。
（四）構(gòu)建三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。與市政法委聯(lián)手，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)已打造完成了“社會(huì)治理綜合服務(wù)中心”建設(shè)基礎(chǔ)上，全面整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)監(jiān)管、便民服務(wù)等職能和機(jī)構(gòu)，確定設(shè)立綜治民調(diào)、勞動(dòng)保障、社會(huì)救助、衛(wèi)生計(jì)生、農(nóng)技服務(wù)等窗口，形成覆蓋全市、上下聯(lián)動(dòng)、功能完備、便捷高效的市、鎮(zhèn)、村三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，全面夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。
(五)擴(kuò)大電子化招投標(biāo)成果。加快招投標(biāo)平臺(tái)信息化建設(shè)，提升電子化綜合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用水平。將電子化招投標(biāo)從政府采購(gòu)領(lǐng)域擴(kuò)大到工程建設(shè)領(lǐng)域，為公共資源交易提供更加公平、公正、高效、規(guī)范、快捷的服務(wù)。
