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【第1篇 2023電信公司工作總結范文及2023年工作計劃
__年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將__年主要工作總結
一、 經(jīng)營發(fā)展工作
今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展
__年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。
（二）經(jīng)營工作開展情況
1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。 “春分滿堂”營銷活動取得好成績。
2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。
3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。
4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。
5、寬帶私接整治持續(xù)推進。
6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。
7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。
8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。
執(zhí)行情況： 在分公司各部門支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。
2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。
（三）品牌推廣情況 “我的e家”專席。
2、針對性寄送宣傳資料。
3、“尊享e8”體驗點。
4、上門推廣“商務領航”。
5、電瓶車廣告。
6、差異化服務開展。
7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。
執(zhí)行情況： “我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶， 占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。
2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。
（四）欠費管理方面 制定《__年欠費追收管理辦法》。
2、加重績效考核。
3、派單。
4、晚上集中催費。
5、上門催收。
6、提前提取準欠費戶電話催。
7、人工雙停。
執(zhí)行情況：
欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。
二、 運維方面工作 抗雪災、迎奧運全體動員。
2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。
3、電子政務接入、培訓工作開展。
4、新城電信設施規(guī)劃完成。
5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。
6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。
7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。
8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。
9、進線室、配線室、油機房等整治。
10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。
三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作
（一）開展情況 成立整改實施領導小組。
2、制定實施方案。
3、3月13日召開全體員工大會動員
4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。
5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。
6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。
7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。
8、11月開展了“我為ｃ網(wǎng)獻策”演講活動。
9、每天早上編號點名早會。
10、每周四晚7點周會。
11、安全生產(chǎn)常抓不懈。
12、黨建、工會等基礎工作齊頭并進。
（二）成效 營業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場整潔有序，服務提升、員工主動營銷能力增強。
2、裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。
3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。
4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推進。
5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費率創(chuàng)歷年新低至3.73%。
6、安全生產(chǎn)警鐘長鳴，無事故。
7、成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。
8、重新被命名為“縣級文明單位”。
四、績效考核工作 根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。
2、在方案中加強了派單完成量考核，重點在收入、發(fā)展、欠費等方面進行分解。
3、制定《__年績效考核方案》、《ｋｐｉ指標分解》、《崗位說明書》。
執(zhí)行情況：
根據(jù)工作業(yè)績有效拉開收入檔次，做到獎勤懲懶、任務明確，職責明確。
五、員工管理方面 理念:和諧企業(yè),快樂工作。
2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。
3、實施“十字訣細則”開展“三到家”活動,“四心行動”,××電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。
4、豐富活動（座談會、三八節(jié)活動演講、考試、合理化建議等）。
5、員工食堂工作（中午做飯難問題）。
6、處理工作不力員工不含糊。
7、早上8:15班會點名，每周四晚周會。
執(zhí)行情況:
員工心情順暢，各項工作有序推進。
六、各項工作開展情況 成立內(nèi)控團隊。
2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。
3、打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。
4、每月到電信所檢查一次。
5、每周回訪客戶一次。
6、每周業(yè)務學習一次。
7、每月經(jīng)營分析一次。
8、每天早會一次。
9、出租房收入納入公司其他收入。
七、存在不足 部分員工主動營銷能力差。
2、轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展不理想。
3、渠道建設太少。
4、營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。
5、營業(yè)廳未設保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。
6、與上級領導溝通匯報偏少。
八、困難方面 地方經(jīng)濟太差，人民群眾消費力低。
2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。
3、設備老化，維護費用增加。
4、維護成本費用困難。
5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護工作吃力。
__年工作計劃
一、 收入目標
主營收入687萬元，增長3%
其他收入4萬元，增長-50%
合計收入691萬元，增長2.37%
二、 業(yè)務發(fā)展（凈增）
類別
上半年發(fā)展
arpu值
月數(shù)
收入
下半年發(fā)展
arpu值
月份
收入
合計
寬帶
200
70
8
11.2
200
70
3
4.2
15.4
天冀
300
40
8
9.6
500
40
3
6
15.6
電子政務
30
200
10
6
20
200
5
8
我的e家
350
300
0
平安城市
22
1200
3
7.92
7.92
商務領航
固定電話
-100
25
8
-2
-200
25
4
-2
-4
致富通
-400
18
10
-7.6
-300
18
4
-2.16
-9.76
小靈通
-300
22
10
-6.6
-600
22
4
-5.28
-11.88
號碼百事通
安防系統(tǒng)
合計
27.28
三、__年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：
（一） 品牌
全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。 “我的e家”
a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。
b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。
c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。
2、“商務領航”
以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的簽約任務。
3、天冀
配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。
（二） 政企
圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作 重點轉(zhuǎn)型業(yè)務
a：電子政務
１月正式運行并做好服務工作。
b：平安城市
聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設。
2、 價值提升
主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。 客戶關系維系
針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。
（三） 風險 業(yè)務方面
業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。
a：話費預存
結合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。
b：售后服務
配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。
c：欠費
要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。
2、 營收資金
按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。
3、生產(chǎn)安全
各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。
2、 運維
做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。
（四）轉(zhuǎn)型
從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關工作。 業(yè)務上要抓住重點、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。
2、 通過深入實施“三項服務承諾”及品牌差異化服務實現(xiàn)服務水平跨越。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。
3、 在網(wǎng)絡和人力資源方面配合上級公司做好相關工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。
（五） 執(zhí)行
１、 強化執(zhí)行力，對相關規(guī)章制度、營銷政策必須嚴格執(zhí)行，對違規(guī)行為將在績效考核中嚴格考核；
２、 定期進行業(yè)務培訓，提升執(zhí)行能力。
（六）資源 重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。
2、配合地方政府和上級公司，做好二期圍堰過渡工程建設及新城電信復建規(guī)劃。
3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。
（七）文化 繼續(xù)按“內(nèi)強素質(zhì)、外數(shù)形象”相關實施要求做好各項目工作。
2、 深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。
3、 做好每周四的集中學習
4、 做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
5、 做好工會、黨建、黨風廉政建設，為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作。
總之，__年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但__年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關心支持下，××電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成__年各項工作而努力拼搏。
【第2篇 2023年電信公司工作總結及2023年工作計劃
XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信__分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、XX年工作總結
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了__50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行“五個一”服務。__分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務?！拔鍌€一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展“夜間上門排障”工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年__無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，__縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。
10、關注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。
（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設
一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。
二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。
三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。
五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。
二、存在的問題
1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。
三、2023年工作計劃
2023年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。
一是結合__縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。
二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質(zhì)量。
五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強“兩升兩降”意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。
【第3篇 電信公司話務員工作總結與計劃
站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名×話務員到×號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。
從×查號向×號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2023年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。
我接觸×號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上×號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到×號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。
然而×號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。
在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一年，我要再接再勵.
【第4篇 2023年電信公司工作總結及2023年工作計劃范文
__年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信__分公司認真貫徹省、市公司__年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。
一、__年工作總結
（一）經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，__年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元,完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶,發(fā)展寬帶用戶1000戶,發(fā)展 itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求
__年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3g基站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了__50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。
目前，__電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3g基站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把“用戶至上，用心服務”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行“五個一”服務。__分公司認真貫徹省公司“五個一”服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務?！拔鍌€一”服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。
【第5篇 2023年電信公司工作總結范文及年工作計劃
__年電信公司工作總結及__年工作計劃
一、總體業(yè)務完成情況
1、集團客戶移動業(yè)務2g、3g收入完成
1—10月集團客戶移動業(yè)務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團客戶移動業(yè)務3g累計出賬收入15.54萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%。
2、集團客戶移動業(yè)務2g、3g有效用戶凈增
1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務2g用戶828戶，全年預算目標630戶，完成率131.43%。1－10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，完成率185.6%。
3、ivpn用戶凈增
1－10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預算目標950戶，
完成率194.42%。
4、集團客戶固定電話凈增
1－10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50
戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。
5、集團客戶企業(yè)寬帶凈增
1—10月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預算目標
80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。
6、集團客戶網(wǎng)元出租
1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。
— 二、重點經(jīng)營指標分析
1、集團重點項目簽約營銷活動
3—12月總任務為9個項目簽約，實際完成11個，完成率122.22%。具體簽約項目中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。
2、商務樓宇拓展活動
— 5—12月總任務2個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂
鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強繼續(xù)洽談。
3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動
7-12月總任務21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。具體簽約項目鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓（大西溝），新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓（西菜園子），陳因偉商務住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。
4、網(wǎng)上高價值用戶情況
__年12月份vip拍照用戶為2387戶，2__年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個百分點；10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個百分點；10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個百分點。
5、拍照集團保有率
__年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務為76%，超目標1.07個百分點。
6、鐵路二線業(yè)務
截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。
三、市分組織階段性活動開展情況
1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。
集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。
2、8、9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。
發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元；簽約重點項目獲獎4500元；激活拍照零次戶獲維系獎345元；各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元；總計獲獎20645元。
3、市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經(jīng)理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。
四、存在問題
1、集團客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務較大。
問題分析
（1）有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受
限；無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標不足。
（2）網(wǎng)元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元
出租業(yè)務就因資費高于電信開價，導致失敗。
（3）客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務樓宇拓展兩項業(yè)務知識掌
握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動；
2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足
— 問題分析
（1）已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。
【第6篇 2023年電信公司工作總結及2023年工作計劃
一、總體業(yè)務完成情況
1、集團客戶移動業(yè)務2g、3g收入完成
1—10月集團客戶移動業(yè)務2g累計出賬收入339.2萬元，全年預算目標318萬元，收入完成率106.67%。1—10月集團客戶移動業(yè)務3g累計出賬收入15.54萬元，全年預算目標15萬元，收入完成率103.6%。
2、集團客戶移動業(yè)務2g、3g有效用戶凈增
1-10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務2g用戶828戶，全年預算目標630戶，完成率131.43%。1-10月累計凈增集團客戶移動業(yè)務3g用戶232戶，全年預算目標125戶，完成率185.6%。
3、ivpn用戶凈增
1-10月累計凈ivpn用戶1847戶，全年預算目標950戶，
完成率194.42%。
4、集團客戶固定電話凈增
1-10月累計凈集團客戶固定電話15戶，全年預算目標50
戶，完成率30%。欠產(chǎn)35戶。
5、集團客戶企業(yè)寬帶凈增
1—10月累計凈集團客戶企業(yè)寬帶74戶，全年預算目標
80戶，完成率92.5%。欠產(chǎn)8戶。
6、集團客戶網(wǎng)元出租
1—10月累計完成2條，全年預算目標6條，完成率33.33%。欠產(chǎn)4條。
— 二、重點經(jīng)營指標分析
1、集團重點項目簽約營銷活動
3—12月總任務為9個項目簽約，實際完成11個，完成率122.22%。具體簽約項目如下：中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，君越福萊物業(yè)管理有限公司，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館。其中，中鐵十九局六工區(qū)，中鐵十九一工區(qū)二隊，鎮(zhèn)安縣文化體育旅游局，鎮(zhèn)安縣飲食公司商城單元樓，鎮(zhèn)安縣永樂鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)，鎮(zhèn)安縣美好時光健身美容會館，鎮(zhèn)安縣永樂供銷合作社，鎮(zhèn)安縣鐵路工電段，鎮(zhèn)安縣龍祥賓館九個項目已施工開通。
2、商務樓宇拓展活動
— 5—12月總任務2個，實際完成一個項目簽約：鎮(zhèn)安縣永樂
鎮(zhèn)鎮(zhèn)城社區(qū)七組，目前正在施工布線。另有一個目標項目：鎮(zhèn)安縣醫(yī)院綜合大樓，有待加強繼續(xù)洽談。
3、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動
7-12月總任務21個，截止11月共簽約16個，完成率76.19%。具體簽約項目如下：鎮(zhèn)安縣姚家灣小區(qū)，王忠海商務住宅樓，李秀峰住宅樓，鎮(zhèn)安縣工行家屬樓，鎮(zhèn)安縣信用聯(lián)社家屬樓，鎮(zhèn)安縣審計家屬樓，馬萬軍住宅樓，劉金榮住宅樓(大西溝)，新發(fā)現(xiàn)專業(yè)美發(fā)及周邊樓宇，鎮(zhèn)安縣農(nóng)機站小區(qū)，翁周旗家屬樓，劉金榮商務住宅樓(西菜園子)，陳因偉商務住宅樓，東旭小區(qū)4號樓，河濱路朝陽樓，張遠雄商務住宅樓。
4、網(wǎng)上高價值用戶情況
2023年12月份vip拍照用戶為2387戶，210年10月降至1977戶，流失410戶，保有率為82.55%，目標值79.18%，超目標3.37個百分點;10月vip持卡率87.94%，目標值80%，超目標7.94個百分點;10月vip收入貢獻率33.53%，目標值24%，超目標9.53個百分點。
5、拍照集團保有率
2023年9月拍照集團保有率為77.07%，預算任務為76%，超目標1.07個百分點。
6、鐵路二線業(yè)務
截止11月累計發(fā)展2g用戶864戶，100元以上包月用戶276戶，3g用戶105戶，寬帶35戶，固話16戶。
三、市分組織階段性活動開展情況
1、6、7月組織開展的“促新品、保收入”勞動競賽活動。
集團中心單項任務3元及以上v網(wǎng)發(fā)展，縣分任務為凈增480戶，實際凈增1149戶，獲全市第三名，獲獎0.3萬元。
2、8、9月組織開展的“集團客戶營銷攻堅”活動。
發(fā)展3g終端合約計劃集團獲獎800元;簽約重點項目獲獎4500元;激活拍照零次戶獲維系獎345元;各項指標綜合得分合計95分，獲全市第二名，獲獎15000元;總計獲獎20645元。
3、市分集團客戶事業(yè)部11月舉行的集團客戶經(jīng)理技能大賽及商務樓宇拓展活動中榮獲團體一等獎和個人一等獎。
四、存在問題
1、集團客戶固定電話、網(wǎng)元出租業(yè)務、商務樓宇拓展突破緩慢，欠產(chǎn)任務較大。
問題分析
(1)有限固定電話施工難度大，對接入點要求高，發(fā)展受
限;無線固話質(zhì)量不太好，用戶反響不是很好，加之客戶經(jīng)理確定目標不足。
(2)網(wǎng)元出租業(yè)務資費偏高，比如鎮(zhèn)安縣國土資源局網(wǎng)元
出租業(yè)務就因資費高于電信開價，導致失敗。
(3)客戶經(jīng)理對網(wǎng)元出租、商務樓宇拓展兩項業(yè)務知識掌
握不全面，宣傳力大不夠，且全年未開展現(xiàn)場擺臺促銷活動;
2、公眾固網(wǎng)駐地網(wǎng)項目簽約活動：儲備項目不足
— 問題分析
(1)已簽約項目施工緩慢，一定程度影響客戶經(jīng)理情緒。
(2)有的客戶經(jīng)理只顧洽談項目，簽訂協(xié)議，上報業(yè)務勘察單不及時，影響市分下達施工單，從而導致網(wǎng)絡部施工進程。
五、2023年工作計劃
(一)數(shù)固業(yè)務
(1)增加培訓次數(shù)，注重培訓效果
市分組織培訓后，縣分組織二次培訓，培訓知識制作成冊，督促客戶經(jīng)理加強日常學習，并多抽查考核學習效果。
(2)加大宣傳力度，安排客戶經(jīng)理進小區(qū)張貼宣傳海報，在前期有寬帶接入的小區(qū)粘貼寬帶已覆蓋樓層貼，在小區(qū)門口擺放寬帶接入提示牌。
(3)進大型小區(qū)現(xiàn)場擺臺促銷，擴大營銷氛圍。
(4)向其他縣分學習，做好融合業(yè)務的推廣。
(5)加強上下溝通協(xié)調(diào)，在重大項目上市縣共同努力，力爭促成項目簽約。
(6)數(shù)固欠費在市分下發(fā)明細后一周內(nèi)由單位負責客戶經(jīng)理上門清收。
(二)高價值用戶的發(fā)展、維系、服務
(1)借助晨會，加強3g業(yè)務學習，利用3g終端、數(shù)據(jù)、資費等優(yōu)勢策反異網(wǎng)中高端用戶。做到3g業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，高端用戶有效提升。
(2)對高價值老用戶通過政策維系、vip會員俱樂部維系、親情維系等方式，延長用戶在網(wǎng)貢獻。
(3)各客戶經(jīng)理負責維系拍照會員、集團流失用戶的欠費追繳與激活工作。欠費率、保有率納入客戶經(jīng)理月度考核。
(三)其他方面
(1)做好全年各項業(yè)務預算目標分解工作，將指標分解到月，分解到人，督促落實，力爭績效分拿到。
(2)做好階段性活動業(yè)務指標分解，力爭獲取獎勵。
(3)發(fā)展維護好數(shù)固、3g業(yè)務的同時，不放松2g業(yè)務的維護與發(fā)展，在部門內(nèi)召開全員會議，集體分析2g業(yè)務下滑原因，采取有效措施，力爭在2023年扭轉(zhuǎn)2g業(yè)務持續(xù)下滑局面。
(4)加強部門人員日常工作紀律，提升團體凝聚力。
