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旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)(五篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-02-27 11:00:28 查看人數(shù):22

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)

【第1篇 2023旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下,克服科室人手少的困難,認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作,扎扎實(shí)實(shí)干好,認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),為_(kāi)_旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來(lái),我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng),保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

( 2) 強(qiáng)化旅游安全管理,促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái), 監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查,通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查,及時(shí)消除安全隱患,及時(shí)做好防范,確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處,保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的__年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí),提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí),營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績(jī)顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了__年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度,并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議,根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況,有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間,在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第__屆中國(guó)(三門(mén)峽)國(guó)際黃河旅游節(jié)“十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī),不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查,細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實(shí),準(zhǔn)備充分,措施得當(dāng),我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務(wù)。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn),為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益, 在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng) 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員,到鄭州參加__ 版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班,并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn),大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng) ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,通過(guò)調(diào)查回訪,及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見(jiàn),對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則,對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題,都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理,及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén),對(duì)__旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,一是先后對(duì)__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收,基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收,得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

【第2篇 2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下,克服科室人手少的困難,認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作,扎扎實(shí)實(shí)干好,認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),為_(kāi)_旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下:

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來(lái),我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng),保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

( 2) 強(qiáng)化旅游安全管理,促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái), 監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查,通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查,及時(shí)消除安全隱患,及時(shí)做好防范,確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處,保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的XX年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí),提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí),營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績(jī)顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了XX年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度,并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議,根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況,有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間,在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第__屆中國(guó)(三門(mén)峽)國(guó)際黃河旅游節(jié)“十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī),不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查,細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實(shí),準(zhǔn)備充分,措施得當(dāng),我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務(wù)。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn),為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益, 在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng) 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員,到鄭州參加X(jué)X 版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班,并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn),大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng) ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,通過(guò)調(diào)查回訪,及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見(jiàn),對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則,對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題,都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理,及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén),對(duì)__旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,一是先后對(duì)__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收,基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收,得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目,逐一落實(shí)。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》,下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。 按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體,以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn),全面落實(shí)交通安全責(zé)任制,強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開(kāi)展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計(jì)劃,建立了交通安全宣傳臺(tái)賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì),要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí),從源頭抓起,標(biāo)本兼治,確保旅游交通安全。

(9) 順利通過(guò) 法制工作考核驗(yàn)收

根據(jù)__縣人民政府辦公室,開(kāi)展的XX年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),逐一落實(shí),全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī),查找存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評(píng),使這次考核工作順利通過(guò),圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí),內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào)5篇,通過(guò)簡(jiǎn)報(bào),能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待,圓滿完成

一是 __豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì),監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助,認(rèn)真組織__旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開(kāi)會(huì)議,圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。 二是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了XX年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 __ 參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演,充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開(kāi)、公正、公平的精心評(píng)判,四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。 三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作,認(rèn)真完成試題答卷,并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答試題一套。 四是 配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。 五是 配合市局對(duì)星級(jí)飯店XX年,年審復(fù)合評(píng)定工作。 六是 對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。 七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。 八是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員,到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。 九是 根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要求, 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作,新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng),電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。 十是 上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表,旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖,編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié),以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

(1)與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

(2)星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

(3)對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序,以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào),加大執(zhí)法。

(5)希望學(xué)習(xí)借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法,能夠更好的為_(kāi)_旅游做貢獻(xiàn)。

(6)希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中,對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識(shí)上讓他們知道,不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著__旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召,開(kāi)拓思路,不斷創(chuàng)新, 按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求,圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作,做如下安排;

( 一)加強(qiáng)旅游安全管理,促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài), 確保無(wú)重大事故發(fā)生。

( 二)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下,加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,全面提升__旅游形象,使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng),使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

(三) 規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度, 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn), 嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng), 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

(四)強(qiáng)化投訴受理機(jī)制,降低旅游投訴率,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

__作為全市重點(diǎn)旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護(hù)游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范__的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給__旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作; 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作,認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話,投訴電話做到24小時(shí)接通。 二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),獲取第一手資料,根據(jù)取證,進(jìn)行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí),意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無(wú)論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅(jiān)持這一原則下,是游客都能怨氣而來(lái),滿意而去,游客滿意率達(dá)到100%。

( 五)營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理,強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

( 六) 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之,干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為_(kāi)_的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量!

【第3篇 旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

前序

經(jīng)常有人這樣問(wèn)我,你在現(xiàn)在的單位很閑吧,你們的單位能干什么、忙些什么?總是用吊兒郎當(dāng)?shù)难酃鈦?lái)質(zhì)疑。作為借調(diào)的我,通過(guò)兩年多的工作,任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè),踏踏實(shí)實(shí),不斷創(chuàng)新,用個(gè)人魅力和忘我的精神得到了現(xiàn)在單位的認(rèn)可,又為原單位增光添彩。充分證明了我們借調(diào)人員干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行的品格,也充分展現(xiàn)了我們借調(diào)人員的風(fēng)采,更充分體現(xiàn)了我們?cè)瓎挝蝗藛T的素質(zhì)。我用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回答,干什么、干些什么、該干什么、干了什么。我將用最簡(jiǎn)單的總結(jié),向多年來(lái)關(guān)心、支持我的人和對(duì)原單位栽培做以回報(bào)!

2023年工作總結(jié)

韓小鋒

一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下,克服科室人手少的困難,認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作,扎扎實(shí)實(shí)干好,認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),為盧氏旅游打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”盧氏旅游最佳目的地形象盡心盡力,腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下:

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來(lái),我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng),保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

(2)強(qiáng)化旅游安全管理,促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái),監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查,通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查,及時(shí)消除安全隱患,及時(shí)做好防范,確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處,保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2023年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí),提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí),營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績(jī)顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2023年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度,并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議,根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況,有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4)積極備戰(zhàn),扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間,在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)(三門(mén)峽)國(guó)際黃河旅游節(jié)“十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī),不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查,細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實(shí),準(zhǔn)備充分,措施得當(dāng),我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務(wù)。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn),為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

(5)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益,在旅游高峰期到來(lái)之前相繼開(kāi)展了星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員,到鄭州參加2023版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班,并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn),大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng),監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,通過(guò)調(diào)查回訪,及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見(jiàn),對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6)旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則,對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題,都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理,及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。(7)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén),對(duì)盧氏旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,一是先后對(duì)盧氏賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收,基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收,得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目,逐一落實(shí)。并制定《盧氏縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》,下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體,以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn),全面落實(shí)交通安全責(zé)任制,強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開(kāi)展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計(jì)劃,建立了交通安全宣傳臺(tái)賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì),要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí),從源頭抓起,標(biāo)本兼治,確保旅游交通安全。

(9)順利通過(guò)法制工作考核驗(yàn)收

根據(jù)盧氏縣人民政府辦公室,開(kāi)展的2023年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),逐一落實(shí),全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī),查找存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的`完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評(píng),使這次考核工作順利通過(guò),圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí),內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào),通過(guò)簡(jiǎn)報(bào),能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待,圓滿完成

一是盧氏豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì),監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助,認(rèn)真組織盧氏旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開(kāi)會(huì)議,圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。二是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了2023年度“游客在我心中”演講大賽決賽。盧氏參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演,充分展示了我縣廣大旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開(kāi)、公正、公平的精心評(píng)判,四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象。三是積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作,認(rèn)真完成試題答卷,并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答試題一套。四是配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。五是配合市局對(duì)星級(jí)飯店2023年,年審復(fù)合評(píng)定工作。六是對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。七是配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員,到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。九是根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要求,以完成行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作,新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng),電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。十是上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表,旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖,編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié),以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

(1)與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

(2)星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

(3)對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序,以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào),加大執(zhí)法。

(5)希望學(xué)習(xí)借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法,能夠更好的為盧氏旅游做貢獻(xiàn)。

(6)希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中,對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識(shí)上讓他們知道,不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著盧氏旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召,開(kāi)拓思路,不斷創(chuàng)新,按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求,圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作,做如下安排;

(一)加強(qiáng)旅游安全管理,促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài),確保無(wú)重大事故發(fā)生。

(二)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下,加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,全面提升盧氏旅游形象,使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng),使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

(三)規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場(chǎng)整頓力度,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng),保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

(四)強(qiáng)化投訴受理機(jī)制,降低旅游投訴率,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

盧氏作為全市重點(diǎn)旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護(hù)游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范盧氏的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給盧氏旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作;一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作,認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話,投訴電話做到24小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),獲取第一手資料,根據(jù)取證,進(jìn)行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí),意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無(wú)論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅(jiān)持這一原則下,是游客都能怨氣而來(lái),滿意而去,游客滿意率達(dá)到100%。

(五)營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理,強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

(六)努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之,干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為盧氏的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量!

監(jiān)督管理股

2023年12月20日

【第4篇 通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下,克服科室人手少的困難,認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作,扎扎實(shí)實(shí)干好,認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),為_(kāi)_旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)如下:

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來(lái),我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng),保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

( 2) 強(qiáng)化旅游安全管理,促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái), 監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查,通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查,及時(shí)消除安全隱患,及時(shí)做好防范,確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處,保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2023年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí),提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí),營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績(jī)顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2023年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度,并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議,根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況,有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主”的方針,完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實(shí)做好“

五.

一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間,在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)(三門(mén)峽)國(guó)際黃河旅游節(jié)“

十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī),不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查,細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實(shí),準(zhǔn)備充分,措施得當(dāng),我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務(wù)。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn),為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益, 在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng) 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員,到鄭州參加2023 版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班,并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn),大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng) ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,通過(guò)調(diào)查回訪,及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見(jiàn),對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則,對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題,都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理,及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。

(7)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén),對(duì)__旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,一是先后對(duì)__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收,基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收,得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目,逐一落實(shí)。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》,下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。 按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體,以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn),全面落實(shí)交通安全責(zé)任制,強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開(kāi)展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計(jì)劃,建立了交通安全宣傳臺(tái)賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì),要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí),從源頭抓起,標(biāo)本兼治,確保旅游交通安全。

(9) 順利通過(guò) 法制工作考核驗(yàn)收

根據(jù)__縣人民政府辦公室,開(kāi)展的2023年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),逐一落實(shí),全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī),查找存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評(píng),使這次考核工作順利通過(guò),圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí),內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào),通過(guò)簡(jiǎn)報(bào),能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待,圓滿完成

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

(1)與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

(2)星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

(3)對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序,以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào),加大執(zhí)法。

(5)希望學(xué)習(xí)借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法,能夠更好的為_(kāi)_旅游做貢獻(xiàn)。

(6)希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中,對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識(shí)上讓他們知道,不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著__旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召,開(kāi)拓思路,不斷創(chuàng)新, 按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求,圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作,做如下安排;

( 一)加強(qiáng)旅游安全管理,促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài), 確保無(wú)重大事故發(fā)生。

( 二)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下,加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,全面提升__旅游形象,使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng),使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

(三) 規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度, 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn), 嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng), 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

(四)強(qiáng)化投訴受理機(jī)制,降低旅游投訴率,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

__作為全市重點(diǎn)旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護(hù)游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范__的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給__旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作; 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作,認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話,投訴電話做到24小時(shí)接通。 二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),獲取第一手資料,根據(jù)取證,進(jìn)行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí),意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無(wú)論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅(jiān)持這一原則下,是游客都能怨氣而來(lái),滿意而去,游客滿意率達(dá)到100%。

( 五)營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理,強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

( 六) 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之,干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為_(kāi)_的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量!

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

【第5篇 精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)

一年來(lái),在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下,以及同事們的關(guān)心與幫助下,我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下,克服科室人手少的困難,認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作,扎扎實(shí)實(shí)干好,認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待,以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),講政治,顧大局,克服困難,不斷創(chuàng)新,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法,努力工作,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),為_(kāi)_旅游 打造“健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益”__旅游最佳目的地形象盡心盡力, 腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

(1)不斷強(qiáng)化行業(yè)管理,旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意”的總體目標(biāo)。一年來(lái),我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展,一手抓整頓,以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn),開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng),保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

( 2) 強(qiáng)化旅游安全管理,促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái), 監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下,多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查,通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查,及時(shí)消除安全隱患,及時(shí)做好防范,確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處,保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的2023年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng),監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí),提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí),營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

(3)防汛安全成績(jī)顯著,確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重,汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了2023年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等,建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度,并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查,及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議,根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況,有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū),要求各景區(qū)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查,確保景區(qū)安全度汛。

(4) 積極備戰(zhàn),扎實(shí)做好“五.一、十一黃金周”工作,圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周,監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間,在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署,采取有效措施,圓滿實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞“五一黃金周”及迎接第十七屆中國(guó)(三門(mén)峽)國(guó)際黃河旅游節(jié)“十、一”長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī),不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查,細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作,有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間,由于方案可行,制度落實(shí),準(zhǔn)備充分,措施得當(dāng),我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴,一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理,未影響到正常的旅游接待,可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好,圓滿完成了接待任務(wù)。另外,旅游產(chǎn)品更加豐富多彩,新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮,為游客提供了選擇的空間和余地,也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容,旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn),為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

(5) 加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益, 在旅游高峰期到來(lái)之前 相繼開(kāi)展了 星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng) 。 四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員,到鄭州參加2023 版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班,并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn),大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng) ,監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,通過(guò)調(diào)查回訪,及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量,得到了游客的寶貴意見(jiàn),對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù),避免很多旅游投訴,保障了游客的合法權(quán)益。

(6) 旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年“黃金周”及旅游旺季期間,按照縣假日辦的統(tǒng)一布置,縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話,并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著“切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢”的原則,對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題,都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的,耐心解釋,告知其找相關(guān)單位解決,還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢,也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴,按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理,及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間,游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。 (7)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén),對(duì)__旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作,監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查,一是先后對(duì)__賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收,基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車位規(guī)劃整齊,管理到位,廁所干凈,衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收,得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

(8)創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作有條不紊成績(jī)突出

根據(jù)縣“創(chuàng)建辦”創(chuàng)建“平安暢通縣區(qū)”工作任務(wù)要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作,認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目,逐一落實(shí)。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》,下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。 按照“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理”的工作要求,以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體,以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn),全面落實(shí)交通安全責(zé)任制,強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等,深入開(kāi)展旅游交通安全管理,保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案,并制定了交通安全宣傳計(jì)劃,建立了交通安全宣傳臺(tái)賬,印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì),要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專項(xiàng)活動(dòng)等方式,在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義,廣泛宣傳交通安全法律法規(guī),使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí),從源頭抓起,標(biāo)本兼治,確保旅游交通安全。

(9) 順利通過(guò) 法制工作考核驗(yàn)收

根據(jù)__縣人民政府辦公室,開(kāi)展的2023年法制工作考核的通知要求,監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),逐一落實(shí),全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī),查找存在的問(wèn)題和不足,通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障,得到了考核組的一致好評(píng),使這次考核工作順利通過(guò),圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí),內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào),通過(guò)簡(jiǎn)報(bào),能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中,為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

(11)臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待,圓滿完成

一是 __豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì),監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助,認(rèn)真組織__旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開(kāi)會(huì)議,圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。 二是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了2023年度“游客在我心中”演講大賽決賽。 __ 參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演,充分展示了我縣 廣大旅游從業(yè)人員 的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開(kāi)、公正、公平的精心評(píng)判,四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng),為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象 。 三是 積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作,認(rèn)真完成試題答卷,并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答試題一套。 四是 配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。 五是 配合市局對(duì)星級(jí)飯店2023年,年審復(fù)合評(píng)定工作。 六是 對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。 七是 配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。 八是 監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員,到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。 九是 根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要求, 以 完成 行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作,新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng),電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。 十是 上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表,旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖,編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié),以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

(1)與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

(2)星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

(3)對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

(4)旅游行政執(zhí)法力度不夠,執(zhí)法主體明確,但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理,執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全,下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序,以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào),加大執(zhí)法。

(5)希望學(xué)習(xí)借鑒,周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法,能夠更好的為_(kāi)_旅游做貢獻(xiàn)。

(6)希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商 ,建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制(旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室),在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中,對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè),從某些意識(shí)上讓他們知道,不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法,而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾,為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算,再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著__旅游業(yè)的不斷發(fā)展,在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下,旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召,開(kāi)拓思路,不斷創(chuàng)新, 按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求,圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督,使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作,做如下安排;

( 一)加強(qiáng)旅游安全管理,促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展,我們始終把旅游安全工作擺在第一位,牢固樹(shù)立“安全是旅游的生命線”的觀念,增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念,把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài), 確保無(wú)重大事故發(fā)生。

( 二)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn),提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里,我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下,加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn),樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,全面提升__旅游形象,使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng),使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

(三) 規(guī)范行業(yè)管理,整頓旅游市場(chǎng)秩序,嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大 旅游市場(chǎng)整頓力度, 以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn), 嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng), 保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

(四)強(qiáng)化投訴受理機(jī)制,降低旅游投訴率,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

__作為全市重點(diǎn)旅游區(qū),游客的利益高于一切,為保護(hù)游客的合法利益,解決游客遇到的糾紛,規(guī)范__的游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍,避免不良影響帶給__旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失,監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作; 一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。 配備專職人負(fù)責(zé)投訴受理工作,認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格,每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話,投訴電話做到24小時(shí)接通。 二是效率化運(yùn)行。 在接到游客投訴后,投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),獲取第一手資料,根據(jù)取證,進(jìn)行調(diào)解或處罰,投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí),意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。 三是公正化執(zhí)法。 游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正,監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā),無(wú)論是游客與游客,還是游客與旅游企業(yè),亦或是游客與工作人員,一律一碗水端平,堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則,在堅(jiān)持這一原則下,是游客都能怨氣而來(lái),滿意而去,游客滿意率達(dá)到100%。

( 五)營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客“引得來(lái)、留得下”的有效措施,在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí),加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理,強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管,加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

( 六) 努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之,干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行,在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,為_(kāi)_的旅游事業(yè)添磚加瓦,奉獻(xiàn)力量!

精選通用的2023年旅游監(jiān)督管理股工作總結(jié)范文

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)(五篇)

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