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【第1篇 農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)－－熱心搞服務(wù) 真誠為儲戶
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個樣子來
農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，我內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)村信用社選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻(xiàn)身，不負(fù)厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，一干就是24年。24年以來，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅定自己的信念，堅持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了她，就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后，我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩?。凡業(yè)務(wù)部門下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進(jìn)；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲蓄代辦員的初期，有一個村的代辦員儲蓄額達(dá)到了50多萬元，這在當(dāng)時是一般人所達(dá)不到的，也是不容易達(dá)到的。當(dāng)時盡管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來，就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心，使自己的儲蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。
二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域
多年來，在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴(kuò)大儲蓄業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
（一）講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，我始終堅持以守信為本、以信譽興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調(diào)節(jié)資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺，老兩口以放羊為生，每次把羊賣掉后，都及時把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀(jì)大了，身體又不好，隨時就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手里和在我手里一樣方便，長著利息還保險，多好??！”
（二）熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。多年來，我堅持一有空閑，就走村串戶，與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動上門攬儲蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后，與群眾打交道更多了，聯(lián)系更廣了，我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一手當(dāng)好干部，一手搞好業(yè)務(wù)，從不因當(dāng)干部而影響儲蓄業(yè)務(wù)，也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對群眾、愛群眾，群眾也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，我一動員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，我自費買了一桿磅秤，焊接了專用鋼架，免費供群眾賣豬過秤使用，售豬款群眾急用就支出來送給他們，不急用就給他們存起來，隨用隨提。這樣，既控制了生豬外流問題，又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣，發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)勢，主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員，替他們捎單支款，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找我代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了?；仡櫠嗄甑膬π罟ぷ?，我深深地感到，是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因為自己干上了儲蓄工作，才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實守信意識，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任，我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭，從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。
（三）廣開渠道，全方位開拓儲源。我們村是一個遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地的偏遠(yuǎn)山村，三面環(huán)山，西、北部與沂水縣鄉(xiāng)鄰，群眾并不富裕，村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，我在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案，對他們的姓名、打工地點、聯(lián)系電話等都進(jìn)行了詳細(xì)登記立卡，定期與他們聯(lián)系，經(jīng)常與他們溝通，動員引導(dǎo)他們把打工錢匯回來、存起來，并把存單送到他們家中，他們家里一說用錢，一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年，他存在我處的錢達(dá)5萬多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在日照市工作，通過他的關(guān)系，一個個體老板把60萬元現(xiàn)金存到了我的手中。我的一個同學(xué)在臨沂市工作，很有錢，我動員他說：“錢在那里都是存，你把錢存給我，只要你電話一來說用錢，我立即給你送去。”我的真情打動了他，他一把存給了我20萬。三是著眼外村，拓展領(lǐng)域。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，我十分注重與周邊地區(qū)村莊的干部群眾來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲戶。經(jīng)常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談?wù)?，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。路遙知馬力，日久見人心
【第2篇 行政服務(wù)中心重點建設(shè)項目代辦服務(wù)工作總結(jié)
行政服務(wù)中心代理代辦制匯報材料
行政服務(wù)中心關(guān)于推行
事務(wù)代辦制以來工作進(jìn)展情況匯報
__行政服務(wù)中心充分落實群通（2023）10號《關(guān)于印發(fā)<群眾工作站室服務(wù)群眾代理代辦制度>;等三項制度的通知》要求，積極探索科學(xué)合理、高效便捷的服務(wù)群眾新機制，切實加強行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）審批服務(wù)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮其便民、便企作用，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變中心工作人員工作作風(fēng)，縣行政服務(wù)中心推行服務(wù)群眾代理代辦制度，取得顯著成效。
一、主要形式
中心將緊貼群眾生活、企業(yè)經(jīng)營、項目招商的事項納入中心，按照“中心接件、窗口辦理，代理代辦、無償服務(wù)”的原則，將接件責(zé)成窗口辦事員及代辦員及時到單位和相關(guān)部門辦理的形式為群眾提供便捷服務(wù)。
二、基本原則
中心本著服務(wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、公開公正務(wù)實高效無償服務(wù)的原則。堅持把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，主動為群眾辦實事、好事，提供“一站式”服務(wù)；代辦事項遵循群眾意愿，不強制代理代辦，代辦事項是群眾自愿委托；嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，按程序和要求辦理代辦事項，做到既依法依規(guī)又讓群眾滿意；范文寫作全面公開服務(wù)項目、代辦程序、承諾時限、事務(wù)代辦人等內(nèi)容，“陽光”操作，便于監(jiān)督；對群眾申請代辦的屬受理范圍的事項，做到隨時受理、及時承辦、限時辦結(jié)、按時答復(fù)；除法律法規(guī)明文規(guī)定應(yīng)繳納收取的費用外，一律不得收取代理費或其他代辦費用。
三、代理代辦事項情況
中心將法律允許代理代辦涉及群眾在生產(chǎn)、生活相關(guān)單位的29個單位的124項審批、服務(wù)事項納入中心歸口集中辦理。
中心圍繞受理、承辦和回復(fù)三個環(huán)節(jié)，明確服務(wù)項目、服務(wù)機構(gòu)、操作流程、辦理時限等內(nèi)容，編制各窗口單位入駐事項《辦事指南》，并利用宣傳媒介《__報》和__廉政網(wǎng)、__行政透明運行網(wǎng)進(jìn)行廣泛宣傳和公開，充分做到依法辦事、“陽光”辦理。代辦事項受理時間一般為工作日內(nèi)，對于群眾申請代辦的緊急重大事項，要求限時辦結(jié)。
受理環(huán)節(jié)。對辦事申請人辦理的事項，所在窗口工作人員或是代辦員提醒申請人備齊相關(guān)資料，對屬于受理范圍的事項予以當(dāng)場受理，對不屬于受理范圍的事項，明確告知申請人。受理申請后，要進(jìn)行登記審核，填寫材料收取表，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)和辦理時限。對申請人因身體等特殊原因無法到窗口的，由窗口工作人員指定代辦人員或是聯(lián)系相關(guān)部門上門辦理受理事項。
承辦環(huán)節(jié)。中心窗口收到群眾辦事申請后，對于符合政策規(guī)定的事項要立即確定承辦人，承辦人接到有關(guān)材料后，凡能直接辦理的，即時直接辦理；酷貓寫作范文網(wǎng)不能辦理的，由承接人負(fù)責(zé)代表申請人，按承諾時限進(jìn)行辦理；對于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項，均向申請人說明情況。
回復(fù)環(huán)節(jié)。代理、代辦事項辦結(jié)后，中心窗口工作人員將辦理情況及時反饋給申請人。辦理過程的各種材料、單據(jù)均做好手續(xù)交接，明確責(zé)任，便于監(jiān)督。中心窗口工作人員適時開展回訪活動，聽取群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。
四、相關(guān)制度
代班座崗制。進(jìn)駐中心各窗口單位班子成員，工作日內(nèi)沒人
至少一天到中心帶班座崗，并嚴(yán)格執(zhí)行指紋簽到，中心窗口工作人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名、電話、職務(wù)等通過媒介向社會公布，便于服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督。
首問責(zé)任制。按照“誰接待，誰負(fù)責(zé)”的原則，只要申請人申請事項符合政策規(guī)定就及時受理，不推諉扯皮、敷衍了事、拒絕受理。
簡易即辦制。對受理范圍內(nèi)，手續(xù)齊全、程序簡便、可當(dāng)場辦理的簡易事項，做到即受即辦、當(dāng)場或次日辦結(jié)。
委托代理制。對需要現(xiàn)場勘查、上級審批或其它不能當(dāng)場辦結(jié)的較為復(fù)雜的申請事項，中心窗口明確代辦、承辦人，與申請人簽訂《代理代辦事項服務(wù)承辦表》，在承辦時限內(nèi)辦結(jié)。
陽光公示制。定期將服務(wù)項目、辦理流程、所需資料辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)以及工作紀(jì)律、代辦事項進(jìn)展情況等上墻公示，實行“陽光”操作，接受公眾監(jiān)督，讓群眾明白放心。
責(zé)任追究制。凡是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作開展不力、群眾意見較大的，存在不作為、亂作為、失職瀆職、吃拿卡要等違法違紀(jì)現(xiàn)象的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任。同時，設(shè)立監(jiān)督舉報電話、郵箱，加大全社會對服務(wù)群眾代理代辦工作的監(jiān)督力度。
五、工作成效
中心自2023年1月截至7月，各窗口累計受理各類審批服務(wù)事項3545件，其中已辦結(jié)3545件，辦結(jié)率100%。
【第3篇 農(nóng)村信用社代辦員工作總結(jié)－－熱心搞服務(wù)真誠為儲戶
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
我叫___，現(xiàn)任東莞鎮(zhèn)門樓村支部書記，兼東莞農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理。自1978年任東莞農(nóng)村信用社代辦員以來，我堅持24年如一日，真心實意待儲戶，鋪下身子搞服務(wù)，贏得了本村及遠(yuǎn)近儲戶的心。通過從事信用社工作，為老百姓提供心貼心的服務(wù)，贏得了群眾的信任與擁護(hù)，自己的社會地位日漸提高，逐步由一個剛出校門的學(xué)生走上了全村黨員擁護(hù)、群眾信任的黨支部書記。盡管我村遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地15華里，是個僻遠(yuǎn)的山村，儲蓄業(yè)務(wù)仍拓展的較好，儲蓄額在全鎮(zhèn)乃至全縣客戶經(jīng)理中名列前茅，年年被評為儲蓄工作先進(jìn)個人。回顧這些年來的儲蓄工作，我的主要體會和做法是： 一、勤奮敬業(yè)，干工作就得干出個樣子來 農(nóng)村儲蓄工作是一項既利于國家社會，有利于人民群眾的崇高事業(yè)。從剛剛從事這項工作的第一天起，我內(nèi)心就有一種信念和追求：農(nóng)村信用社選擇了我，是對我的信任和重用；我也要選擇信用社，為其獻(xiàn)身，不負(fù)厚望，不辱使命，一定要盡最大努力干好。懷著滿腔熱情和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，一干就是24年。24年以來，始終堅持做到干一行、愛一行、專一行、精一行，干就干出個樣子來。在從事儲蓄業(yè)務(wù)的多年間，有的勸我改行，有的讓我放棄，但我始終堅定自己的信念，堅持自己的執(zhí)著追求，既然已經(jīng)選擇了她，就要忠貞不渝地干到底。就是擔(dān)任村支部書記后，我也絲毫沒有動搖過這種念頭。對工作我有一種不示弱、不服輸?shù)年駝藕推磩?。凡業(yè)務(wù)部門下達(dá)的指標(biāo)、安排的任務(wù)都要無條件地服從和完成，并力求超額完成；干工作向最好的同志看齊，并力求爭當(dāng)先進(jìn)；對工作始終有一種鍥而不舍、永不滿足、奮發(fā)進(jìn)取的不懈追求。記得剛擔(dān)任儲蓄代辦員的初期，有一個村的代辦員儲蓄額達(dá)到了5____萬元，這在當(dāng)時是一般人所達(dá)不到的，也是不容易達(dá)到的。當(dāng)時盡管我是新手，但是我想：別人辦到的我也要辦到，并且一定要辦好。懷著一種比、趕、超和不甘落后的心情，通過自己的鉆研和努力，很快就使自己的儲蓄額超過了這個同志。多年來，就這樣憑著自己對工作的好勝心、好強心，使自己的儲蓄業(yè)務(wù)工作始終保持了全鎮(zhèn)領(lǐng)先水平。
二、廣開渠道，最大限度地拓展儲蓄領(lǐng)域
多年來，在開展儲蓄業(yè)務(wù)工作的過程中，本人堅持以最大限度地增加儲蓄額為目的，不分地域、不管是誰、不論多少，只要能有效聚集資金，擴(kuò)大儲蓄業(yè)務(wù)，就要去想，就要去干，千方百計把一切可以聚集的資金聚集上來。
(一)講究信用，取信于民。搞好儲蓄工作，信用是基礎(chǔ)、是關(guān)鍵。多年來，我始終堅持以守信為本、以信譽興業(yè)，把講求信用作為基本的職業(yè)道德，樹立在群眾中的良好形象。在這方面，我的出發(fā)點和落腳點是：群眾有錢找我存，是對我的信任和支持，群眾用錢找我提，我也要同樣理解和支持，將心來比心，想儲戶之所想，急儲戶之所急。即使是手頭備用金不足，也要千方百計調(diào)節(jié)資金，解決儲戶用錢之需。久而久之，在群眾中產(chǎn)生了良好的信譽，群眾手里一有錢就找我存。我們村有一個近70歲的老大爺，老兩口以放羊為生，每次把羊賣掉后，都及時把錢存給我。有的鄰居說：“您倆年紀(jì)大了，身體又不好，隨時就要用錢，何必有錢就存呢？”這位老大爺卻說：“錢在洪保手里和在我手里一樣方便，長著利息還保險，多好啊！”
(二)熱心服務(wù)，甘當(dāng)群眾的公務(wù)員。在我看來，搞儲蓄就得憑一顆熱心、誠心和愛心，真心實意為群眾，俯下身子搞服務(wù)，才能贏得千家萬戶心。多年來，我堅持一有空閑，就走村串戶，與老少爺們拉家常、建感情、談業(yè)務(wù)，主動上門攬儲蓄，現(xiàn)場辦公搞業(yè)務(wù)。特別是擔(dān)任村支部書記后，與群眾打交道更多了，聯(lián)系更廣了，我把這一工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為儲蓄業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一手當(dāng)好干部，一手搞好業(yè)務(wù)，從不因當(dāng)干部而影響儲蓄業(yè)務(wù)，也從不因當(dāng)干部而放不下架子為民服務(wù)。只要你真心對群眾、愛群眾，群眾也會同樣真心去對你。時間一長，與群眾的關(guān)系拉近了，感情也濃了，對工作也支持了。只要群眾手中有錢，我一動員讓他們存，他們就積極響應(yīng)。為切實把群眾手中的資金最大限度地集聚上來，我自費買了一桿磅秤，焊接了專用鋼架，免費供群眾賣豬過秤使用，售豬款群眾急用就支出來送給他們，不急用就給他們存起來，隨用隨提。這樣，既控制了生豬外流問題，又增大了儲蓄量。對群眾的售繭款、售煙款也是這樣，發(fā)揮自己當(dāng)干部經(jīng)常去這些部門的優(yōu)勢，主動為群眾當(dāng)好服務(wù)員，替他們捎單支款，不急用的就引導(dǎo)他們存起來，時間一長，群眾就信任了，也主動找我代勞，有些不打算存的款子憑感情也存上了。回顧二十多年的儲蓄工作，我深深地感到，是農(nóng)村信用社鍛煉了我、培養(yǎng)了我。正因為自己干上了儲蓄工作，才使自己能夠經(jīng)常性地深入群眾，與老百姓談心交流，培養(yǎng)了誠實守信意識，鍛煉了自己的組織協(xié)調(diào)能力。由于深得群眾信任，我們村的黨務(wù)工作年年走在全鎮(zhèn)的前頭，從未拖過鎮(zhèn)里的后腿。
(三)廣開渠道，全方位開拓儲源。我們村是一個遠(yuǎn)離鎮(zhèn)駐地的偏遠(yuǎn)山村，三面環(huán)山，西、北
部與×××鄉(xiāng)鄰，群眾并不×××，村經(jīng)濟(jì)也不算發(fā)達(dá)。要活躍儲蓄業(yè)務(wù)，單靠本村是指頭抹蜜飽不了人的。為此，我在確保本村資金應(yīng)存盡存的基礎(chǔ)上，堅持村域之外都是外的思想，眼睛向外，不拘一格，千方百計招引存款，全方位拓展儲蓄空間。一是建立了在外打工人員檔案，對他們的姓名、打工地點、聯(lián)系電話等都進(jìn)行了詳細(xì)登記立卡，定期與他們聯(lián)系，經(jīng)常與他們溝通，動員引導(dǎo)他們把打工錢匯回來、存起來，并把存單送到他們家中，他們家里一說用錢，一個電話就把錢送上門。我村一青年在外打工多年，他存在我處的錢達(dá)____多元。二是充分利用親戚、朋友、熟人等各種關(guān)系，開展拉儲、攬儲，盡可能地通過牽線搭橋把外地資金儲存到自己的帳戶上。我有一個朋友在×××工作，通過他的關(guān)系，一個個體老板把6____元現(xiàn)金存到了我的手中。我的一個同學(xué)在×××工作，很有錢，我動員他說：“錢在那里都是存，你把錢存給我，只要你電話一來說用錢，我立即給你送去?！蔽业恼媲榇騽恿怂?，他一把存給了我2____。三是著眼外村，拓展領(lǐng)域。除了辦好本村的儲蓄業(yè)務(wù)外，我十分注重與周邊地區(qū)村莊的干部群眾來來往往，交流思想，建立感情，發(fā)展儲戶。經(jīng)常到周邊村莊干部群眾家里坐坐、談?wù)?，以誠心換真心，憑感情拓業(yè)務(wù)，爭取他們的理解和支持。路遙知馬力，日久見人心，他們見我有真情、態(tài)度好、講信用、都愿意和我打交道，有錢也愿意存給我。很多村的群眾舍近求遠(yuǎn)，偏偏把錢存給我，×××有些村離我村2____里路，群眾也遠(yuǎn)道來存。我們村方圓二、三十里的區(qū)域，都成為我開展儲蓄業(yè)務(wù)的空間，單周邊村莊存款就達(dá)7____萬元。
三、注重學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是干好工作的基礎(chǔ)和保障。多年來，我堅持不懈加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作為提高自己的工作能力和自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施來抓，堅持在學(xué)中干、干中學(xué)，學(xué)干結(jié)合，共同促進(jìn)，并注重學(xué)以致用，以理論知識指導(dǎo)工作實踐，在實踐中提高能力；既注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，又注重學(xué)習(xí)政治理論，加強思想道德修養(yǎng)，以正確的政治方向保障干好業(yè)務(wù)工作；既堅持向書本學(xué)，又堅持向?qū)嵺`學(xué)；既向業(yè)務(wù)骨干學(xué)，又向群眾學(xué)。多年來，正是憑著自己刻苦努力，堅持不懈地學(xué)習(xí)，才使自己的業(yè)務(wù)一步步熟練起來，成為同行中的業(yè)務(wù)能手，也正因如此，從未在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中出現(xiàn)過一筆差錯。
長期的工作實踐，使我深刻體會到：當(dāng)好客戶經(jīng)理，就要做到“三講”、“三勤”?！叭v”即講信用、講感情、講道德，講信用就是不違背儲戶的意愿，以儲戶最大滿意為追求；講感情就是以誠心贏民心，讓儲戶對你沒有戒備心，真心實意支持你；講道德就是要樹立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格贏得群眾對你的信任。“三勤”即腦勤、嘴勤、腿勤。腦勤就是勤于思考、勤于學(xué)習(xí)，拓寬思路，發(fā)展業(yè)務(wù)；嘴勤就是多向群眾做思想動員工作，多宣傳存款的意義和好處，贏得儲戶的理解和支持；腿勤就是要樹立公仆意識，鋪下身子多跑腿、多服務(wù)，感動儲戶，拓展業(yè)務(wù)。
謝謝大家！
【第4篇 代辦服務(wù)工作總結(jié)
__市圍繞軟硬環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，強化六項措施，創(chuàng)新利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)工作，著力營造“親商、安商、重商、富商”氛圍，創(chuàng)優(yōu)我市良好的投資環(huán)境，使投資環(huán)境成為招商引資的“成本洼地”、“精神高地”和“創(chuàng)業(yè)福地”。
一、2023年全市工作開展情況
1、機構(gòu)設(shè)置。截至目前，12個區(qū)（縣）除思南、玉屏正在協(xié)調(diào)機構(gòu)設(shè)置事宜外，其它10個區(qū)（縣）均已成立機構(gòu)，其中大興高新區(qū)機構(gòu)設(shè)立名稱為：企業(yè)服務(wù)中心，獨立的正科級事業(yè)單位。12個區(qū)（縣）中江口、大興、印江、德江4個區(qū)縣代辦工作創(chuàng)新實干，其他各區(qū)縣工作穩(wěn)步開展。
2、項目代辦。對外來企業(yè)的服務(wù)工作能做到真誠熱情服務(wù)，今年以來，全市代辦服務(wù)中心接待了客商的咨詢服務(wù)800多起，代辦項目178多個，代辦事項500多件。到目前為止沒有產(chǎn)生過一起代辦超時和代辦糾紛事件。但是代辦比例（落戶項目與代辦項目）較低，需進(jìn)一步加強代辦工作的開展力度，提升代辦比例。
3、部門協(xié)作?？傮w協(xié)調(diào)較好，能較好的發(fā)揮各自的職能和作用。但個別區(qū)（縣）未能較好的使用聯(lián)席會議制度和聯(lián)絡(luò)員制度，相關(guān)職能部門整體協(xié)作有待提升，項目代辦流程略顯繁雜和冗長。需加大對相關(guān)制度落實的執(zhí)行力度，加強部門協(xié)作，理順代辦流程，提升代辦效率。
4、檔案管理。初步實現(xiàn)檔案規(guī)范管理，其中，江口、大興已經(jīng)實現(xiàn)按照《代辦服務(wù)細(xì)則（試行）》規(guī)范資料歸檔工作，走在全市的前列，其余區(qū)（縣）對于資料歸檔方面也在積極完善和規(guī)范。不足主要表現(xiàn)在：對代辦過程中辦理完結(jié)的項目代辦事項進(jìn)行歸檔不及時，如工商執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記、發(fā)改備案等，不能及時的根據(jù)對代辦事項的辦結(jié)進(jìn)行動態(tài)錄入，隨時掌握項目建設(shè)進(jìn)展情況，全程跟蹤服務(wù)直至項目開工、投產(chǎn)，實現(xiàn)檔案與項目的動態(tài)聯(lián)系不能適時對應(yīng)。
5、業(yè)務(wù)能力。在前期工作基礎(chǔ)上，有效挖掘和提煉各區(qū)（縣）代辦工作中的新做法、新經(jīng)驗。并以各區(qū)（縣）全面啟動代辦服務(wù)工作為契機，以江口縣項目代辦服務(wù)中心為示范點，開展全市利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)經(jīng)驗交流會，充分分享各區(qū)（縣）的新經(jīng)驗和新做法，同時就各自遇到的困難、問題進(jìn)行集中討論，業(yè)務(wù)能力得到較大提升。
二、工作措施
1、強化隊伍建設(shè)，提升服務(wù)意識。通過不同形式的培訓(xùn)和引導(dǎo)，樹立代辦團(tuán)體良好的服務(wù)意識和團(tuán)結(jié)和諧、真誠服務(wù)的可親形象，真正打造一支思想素質(zhì)好、工作能力強、服務(wù)意識優(yōu)的代辦服務(wù)隊伍。強化為客商服務(wù)的意識，不怕麻煩，不怕辛苦，努力讓客商滿意；強化提供質(zhì)優(yōu)政策水平，收集和整理相關(guān)招商引資政策，提供強有力的較為全面的政策資訊，用我們真誠的態(tài)度打動投資者，用科學(xué)的分析和熱情的推介吸引投資者，做到像尊重老師一樣尊重老板，像尊重科學(xué)家一樣尊重企業(yè)家。
2、強化督促調(diào)研，提升業(yè)務(wù)水平。不定期開展調(diào)研活動，根據(jù)工作進(jìn)展情況，分階段明確代辦督查工作重點，同時將督查情況梳理匯總反饋到各區(qū)縣，促進(jìn)代辦工作的有效開展。收集各行各業(yè)優(yōu)惠政策，收集全市投資者感興趣和集聚投資吸引力的水、電、物流、勞動力，園區(qū)廠房建設(shè)、園區(qū)配套公租房、廉租房等方面的行情建設(shè)資訊匯總，收集代辦服務(wù)的感人事跡和創(chuàng)新工作方式方法，形成我市較為全面的招商引資的政策和資訊匯總，為領(lǐng)導(dǎo)招商和企業(yè)落戶提供強有力的良好的'投資軟環(huán)境，切實提升我市代辦工作的業(yè)務(wù)水平。將代辦服務(wù)工作考核細(xì)則納入末位現(xiàn)場會和年終考核目標(biāo)，提高代辦服務(wù)在年度考核中的分值和比重，將代辦工作列入市委、市政府督查內(nèi)容并與績效辦掛鉤，發(fā)放代辦服務(wù)年終考核細(xì)則征求意見函。
3、強化經(jīng)驗交流，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境。定期和不定期召開全市代辦服務(wù)工作經(jīng)驗交流會，分享代辦服務(wù)工作開展過程中新做法、先進(jìn)經(jīng)驗并在全市進(jìn)行推廣交流，共同克服各自面臨的問題和困難，共同尋找解決辦法，探索利用外資與招商引資項目代辦服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗，并形成長效機制。建立市代辦中心工作人員定點聯(lián)系制度，每人明確3個縣（區(qū)、開發(fā)區(qū)、高新區(qū)）和相應(yīng)行政審批職能部門作為定點聯(lián)系點，定期對聯(lián)系點代辦服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)并加以指導(dǎo)。探索代辦聯(lián)絡(luò)員管理制度，最大限度發(fā)揮代辦聯(lián)絡(luò)員作用，推進(jìn)代辦縱深發(fā)展。
4、強化服務(wù)重點，加強客商聯(lián)誼。有效運用政務(wù)服務(wù)中心這個窗口平臺，快速推進(jìn)“一站式受理”、“一條龍服務(wù)”，當(dāng)好“辦事員、調(diào)研員、服務(wù)員”，堅持把服務(wù)放在日常工作的首要地位。加強與各企業(yè)的溝通與聯(lián)系，尤其是市級主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫扶的重點企業(yè)，市領(lǐng)導(dǎo)主動聯(lián)系120家重點企業(yè)，對企業(yè)發(fā)展過程中遇到的困難和問題進(jìn)行收集匯總，并及時幫助解決，對其中具有代表性和普遍性的問題，及時反饋給市委、市政府，為其決策提供依據(jù)。選派20名干部到企業(yè)掛職幫扶，加強政企合作。建立全市代辦服務(wù)qq群，將全市代辦聯(lián)絡(luò)員團(tuán)結(jié)和組織起來，更好的為企業(yè)服好務(wù)。定期組織外來投資企業(yè)和本地企業(yè)聯(lián)誼交流，建立外來企業(yè)和本地企業(yè)的感情紐帶，促進(jìn)資源共享，推動外來企業(yè)和本地企業(yè)共同發(fā)展，并培育壯大一批本地中小企業(yè)。
5、強化代辦宣傳，推行代辦告知。為充分提高主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門、客商、投資者對利用外資和招商引資項目代辦服務(wù)的認(rèn)知度，我市充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視媒體、__報等媒體廣泛宣傳項目代辦服務(wù)工作。同時創(chuàng)新代辦方式，研究和印發(fā)《代辦服務(wù)告知書》10000多份，通過大型招商引資推介活動、聯(lián)席會議、經(jīng)濟(jì)工作會議等與經(jīng)濟(jì)發(fā)展有關(guān)的活動發(fā)放代辦服務(wù)告知書共計2000多份，較好的宣傳和推介我市的代辦服務(wù)工作，成效顯著。
6、強化親商氛圍，創(chuàng)建“客商之家”。加強市級代辦服務(wù)中心的硬環(huán)境建設(shè)，打造市級代辦中心的辦公環(huán)境，給客商提供一個舒適的環(huán)境。建立代辦服務(wù)留言墻，每辦結(jié)一個項目，都留下客商對代辦服務(wù)工作的意見建議，并上墻長期留存，以親切的態(tài)度、良好的服務(wù)、難忘的回憶加強客商與代辦中心的感情，建立真正的“客商之家”。通過舉辦中秋企業(yè)家茶話會和企業(yè)家聯(lián)誼活動，邀請企業(yè)家代表參加，營造良好的親商、重商氛圍，充分發(fā)揮以商招商的優(yōu)越性，真正實現(xiàn)“在銅如在家”的愉快氛圍。
