規(guī)范服務(wù)總結(jié)（九篇）

【第1篇 農(nóng)機部門2023年上半年規(guī)范服務(wù)工作總結(jié)

半年，_____縣農(nóng)機部門在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市農(nóng)機局的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大和中央、省、市、縣關(guān)于“三農(nóng)”工作的一系列文件精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，依法行政，規(guī)范管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了上半年的工作目標(biāo)，全縣農(nóng)機化工作呈現(xiàn)出快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的良好態(tài)勢。

1、精心組織跨區(qū)作業(yè)

今年我們把農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)作為“三夏”農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的重頭戲，各項工作早在3月份就著手籌劃。為了做好秸桿的綜合利用，保護環(huán)境，我們和機手簽訂了《禁止焚燒秸桿保證書》近4000份，禁燒的要求得到了廣大機手的理解與支持；同時，編印《_____縣農(nóng)機跨區(qū)作業(yè)指南》5000余份，為外出跨區(qū)作業(yè)農(nóng)機手提供信息服務(wù)。5月7日，在白塔埠鎮(zhèn)舉行了全縣跨區(qū)作業(yè)出征儀式，省、市、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、124名機手及近千名群眾參加了儀式。全縣4000多臺聯(lián)合收割機在我們有序引導(dǎo)和組織下，已經(jīng)陸續(xù)奔赴湖南、河南、廣西、四川、甘肅等省市跨區(qū)作業(yè)。相當(dāng)一部分機手前往四川，支援災(zāi)區(qū)小麥搶收。

2、全面加強農(nóng)機安全監(jiān)管 3、嚴(yán)格落實購機補貼政策 購機補貼作為一項支農(nóng)惠農(nóng)政策,一直是群眾關(guān)注的熱點、農(nóng)機部門工作的重點、社會輿論宣傳的焦點。我們嚴(yán)格執(zhí)行省、市農(nóng)機部門相關(guān)要求,確保硬性規(guī)定不走樣,措施落實有特色。以電視字幕、公告、座談會等多種形式，公開補貼辦法以及報名、咨詢電話等有關(guān)信息，補貼機具品種、型號、性能、配置、價格透明公開。在半喂入式聯(lián)合收割機的指標(biāo)分解上，邀請了縣政府、紀(jì)委、公證處、財政局等部門和單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，加強現(xiàn)場抽簽的監(jiān)督。通過資格審核的五十余名購機農(nóng)戶參加了抽簽，抽簽結(jié)果由縣公證處作了現(xiàn)場公證。今年大中型拖拉機補貼的標(biāo)準(zhǔn)為原價格的30%，有的農(nóng)戶早上5點鐘就趕來排隊，200多名農(nóng)戶按排隊順序領(lǐng)取購機順序號，全縣170臺大拖指標(biāo)不到半天就被農(nóng)民選購一空。公正的操作程序，在社會上產(chǎn)生的良好反響。

4、全力推廣機插秧 5、深入開展技術(shù)培訓(xùn)與服務(wù)工作 6、認(rèn)真做好科技入戶

今年，我縣是省局新增科技入戶示范縣建設(shè)之一。從五月下旬開始，先后召開了科技入戶工作動員會，科技入戶工作順利啟動，在牛山、平明、房山、白塔、安峰等5個鎮(zhèn)實施農(nóng)業(yè)機械化科技入戶工程；目前，桃林鎮(zhèn)東石埠村、西石埠村、徐東村建設(shè)的花生生產(chǎn)全程機械化示范基地1000畝已在有條不紊進行中，很好地帶動了周邊村及其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的花生生產(chǎn)全程機械化工作。

7、大力發(fā)展農(nóng)機合作社

截至2023年6月，全縣已經(jīng)累計達到28個從事耕、種、收、植保等服務(wù)項目的農(nóng)機專業(yè)合作社。上半年來，我們進一步完善農(nóng)機合作社組織，以牛山郇圩農(nóng)機服務(wù)合作社、石梁河鎮(zhèn)為民農(nóng)機服務(wù)合作社、石榴浦西糧豐農(nóng)機服務(wù)合作社為重點，從信息溝通、技術(shù)指導(dǎo)、資金扶持上進一步傾斜，引導(dǎo)合作社成員拓寬眼界，推進農(nóng)機服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化進程。

【第2篇 縣民政局2023年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照_____縣人民政府辦公室關(guān)于《_____縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)_____縣2023年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作要點的通知》（_____府辦發(fā)[2023]26號）精神，我局高度重視，結(jié)合本局實際，圍繞加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展等工作，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗，強化督查，嚴(yán)格要求，突出重點，建立長效工作機制，進一步鞏固和深化了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，現(xiàn)將該項工作上半年工作情況匯報如下：

基本情況

一、統(tǒng)一思想，切實提高對深化服務(wù)型政府建設(shè)工作的認(rèn)識

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作是踐行“三個代表”重要思想的具體行動，是體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的重要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途徑，使政府行政行為更加透明，使干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念明顯增強，行政效能明顯提高。同時，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)也是推進廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)工作納入制度化管理之中，置于群眾監(jiān)督之下，有效防止了貪污腐敗和行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生，有力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展。我局充分認(rèn)識規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的重要性，切實做到了制度化、系統(tǒng)化和經(jīng)?；?。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實處

為切實將我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實處，我局結(jié)合實際，成立了由局黨組書記、局長王邇遐為組長，黨組成員辦公室主任李紅梅同志任副組長，各科所室科所長為成員的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實行分級負(fù)責(zé)，一級抓一級，保證規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的順利開展。同時將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作納入單位內(nèi)部目標(biāo)考核管理，建立規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的考評和責(zé)任追究機制，加大了監(jiān)督力度。

三、狠抓政務(wù)公開，積極推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作健康發(fā)展

（一） 從實際出發(fā)，突出重點，明確公開內(nèi)容。

一是公開辦事流程。我局對救災(zāi)救濟、城鄉(xiāng)低保、婚姻登記、民辦非企業(yè)登記、優(yōu)撫安置、福利企業(yè)登記、殯葬管理等工作的辦事流程都進行了上墻公開面向社會接受群眾監(jiān)督。二是公開收費項目。同時對婚姻登記、殯葬管理等涉及的收費項目也進行了上墻公開。三是公開工作人員。統(tǒng)一制作明示個人姓名、容貌、崗位名稱、工作號碼，工作職責(zé)等基本情況的胸牌、崗位牌，方便群眾辦事和監(jiān)督。

（二）形式靈活多樣，積極創(chuàng)新發(fā)展。

針對不同政務(wù)和事務(wù)的內(nèi)容、要求、對象等，充分利用_____縣民政局網(wǎng)站和_____縣公眾信息網(wǎng)，適時的公開辦事公開的信息。同時按照規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)的要求，將地名命名、更名、注銷的審核；社會公共目地審核；社會團體、民辦非企業(yè)單位登記、變更、年檢、注銷審批；興辦社會福利機構(gòu)審核；申辦社會福利企業(yè)等5項入駐我縣政務(wù)中心,切實方便了群眾辦事。同時，按照縣政務(wù)中心的統(tǒng)一要求，選派了一位業(yè)務(wù)較熟練，文化素質(zhì)較高的同志入注政務(wù)中心。

按照縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縮減縣政務(wù)中心進駐行政審批事項辦理時限的通知要求，我局本著優(yōu)化流程和縮減時限、提高即辦件率的原則，經(jīng)請示市局同意，將“社會團體、民辦非企業(yè)登記、變更、年檢、注銷審批”辦理時限縮減到27天。

（三）嚴(yán)格依法行政，公開程序科學(xué)規(guī)范

針對服務(wù)對象的需求和老百姓關(guān)心的熱點問題，對辦事程序、辦結(jié)時限等項公開事項嚴(yán)格按照民政工作的法律法規(guī)來規(guī)范公開，確保公開內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性。公開時間與內(nèi)容相統(tǒng)一，及時準(zhǔn)確，并且做到長期公開、定時公開與及時公開相結(jié)合。

四、健全制度建設(shè)，建立規(guī)范化服務(wù)型政府工作長效機制

結(jié)合單位實際，切實加強了制度建設(shè)。制定并出臺了《_____縣民政局工作制度》、《_____縣民政局督查工作制度》、《_____縣民政局首問責(zé)任制制度》、《_____縣民政局告知服務(wù)制制度》、《_____縣民政局考勤、考核辦法》、《_____縣民政局財務(wù)管理制度》、《_____縣民政局財產(chǎn)管理制度》以及《_____縣民政局機關(guān)工作人員違反機關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求和規(guī)定的處理辦法》等一系列制度。

五、深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,有力促進各項工作的開展

按照市民政局的統(tǒng)一部署，我局以高度的政治責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度正確對待民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，精心組織、周密部署、狠抓落實，努力營造政風(fēng)行風(fēng)評議的良好氛圍，一是通過政風(fēng)行風(fēng)評議,使“民政”更進一步地發(fā)揮好黨和政府的穩(wěn)定機制功能,更進一步地為廣大人民群眾服務(wù)，為困難群眾服務(wù)，以推動我縣經(jīng)濟和社會持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。二是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，使我縣干部職工更進一步解放思想，破除妨礙民政工作發(fā)展的思想觀念，改革不適應(yīng)形勢的管理方式，推進民政工作快速健康發(fā)展，發(fā)揮好“民政”應(yīng)有的功能。三是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，找出本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要問題，有針對性地進行認(rèn)真整改，從根本上糾正工作不務(wù)實、服務(wù)態(tài)度冷漠，工作責(zé)任心差等問題。四是通過政風(fēng)行風(fēng)評議和認(rèn)真整改，促進全局的文明創(chuàng)建工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和隊伍建設(shè)工作，形成全力以赴干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的工作氛圍。

存在的問題

一、加強規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作力度不夠

二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息報送工作還存在薄弱環(huán)節(jié)

下一步的工作打算

一、抓好干部職工的培訓(xùn)，提高干部職工的素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動干部職工投入建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的積極性、創(chuàng)造性。深化服務(wù)理念,自覺把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)融入到加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中。

二、及時掌握工作進展情況,發(fā)現(xiàn)好的典型和工作經(jīng)驗并及時推廣,加強信息報送工作。

三、建立健全問題整改責(zé)任制，及時掌握群眾對部門工作的意見和建議，對服務(wù)對象反映的突出問題和明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，明確整改任務(wù)，落實整改措施，確保整改實效。

【第3篇 國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)范文

為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，2023年6月1日-12日，縣衛(wèi)生局國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目辦組織衛(wèi)生局、疾控中心、婦幼保健院有關(guān)人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》的內(nèi)容對全縣10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)205個村衛(wèi)生所（室）的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓(xùn)，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下：

一、積極組織全員培訓(xùn)

為了保證這次培訓(xùn)效果，縣項目辦提前把培訓(xùn)日程及培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)放到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目辦，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院項目辦負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓(xùn)。

二、精心準(zhǔn)備提高質(zhì)量

為了保證這次培訓(xùn)質(zhì)量，擔(dān)任培訓(xùn)的人員認(rèn)真準(zhǔn)備，把培訓(xùn)內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員就各項服務(wù)規(guī)范的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求和考核指標(biāo)做了詳細(xì)講解?？h項目辦主任郭志斌重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。

三、現(xiàn)場模擬注重實效

培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)項目辦人員及各村醫(yī)，現(xiàn)場進行模擬填表，自己為自己建一份健康檔案。填表完成后，由培訓(xùn)人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo)。

通過這次培訓(xùn)，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我縣順利實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，更好地為廣大居民的健康提供服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

【第4篇 縣民政局2023年10月規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)范文

按照__縣人民政府辦公室關(guān)于《__縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)__縣__年建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府工作要點的通知》（__府辦發(fā)[__]26號）精神，我局高度重視，結(jié)合本局實際，圍繞加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展等工作，以提高質(zhì)量為核心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗，強化督查，嚴(yán)格要求，突出重點，建立長效工作機制，進一步鞏固和深化了規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作，現(xiàn)將該項工作上半年工作情況匯報

基本情況

一、統(tǒng)一思想，切實提高對深化服務(wù)型政府建設(shè)工作的認(rèn)識

規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作是踐行“三個代表”重要思想的具體行動，是體現(xiàn)立黨為公、執(zhí)政為民的重要舉措，是轉(zhuǎn)變政府職能的有效途徑，使政府行政行為更加透明，使干部職工工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念明顯增強，行政效能明顯提高。同時，規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)也是推進廉政建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使黨務(wù)、政務(wù)、財務(wù)工作納入制度化管理之中，置于群眾監(jiān)督之下，有效防止了貪污腐敗和行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生，有力推進黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的開展。我局充分認(rèn)識規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的重要性，切實做到了制度化、系統(tǒng)化和經(jīng)常化。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化監(jiān)督，確保規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實處

為切實將我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作落到實處，我局結(jié)合實際，成立了由局黨組書記、局長王邇遐為組長，黨組成員辦公室主任李紅梅同志任副組長，各科所室科所長為成員的規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實行分級負(fù)責(zé)，一級抓一級，保證規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作的順利開展。同時將規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作納入單位內(nèi)部目標(biāo)考核管理，建立規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的考評和責(zé)任追究機制，加大了監(jiān)督力度。

三、狠抓政務(wù)公開，積極推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作健康發(fā)展

（一） 從實際出發(fā)，突出重點，明確公開內(nèi)容。

一是公開辦事流程。我局對救災(zāi)救濟、城鄉(xiāng)低保、婚姻登記、民辦非企業(yè)登記、優(yōu)撫安置、福利企業(yè)登記、殯葬管理等工作的辦事流程都進行了上墻公開面向社會接受群眾監(jiān)督。二是公開收費項目。同時對婚姻登記、殯葬管理等涉及的收費項目也進行了上墻公開。三是公開工作人員。統(tǒng)一制作明示個人姓名、容貌、崗位名稱、工作號碼，工作職責(zé)等基本情況的胸牌、崗位牌，方便群眾辦事和監(jiān)督。

（二）形式靈活多樣，積極創(chuàng)新發(fā)展。

針對不同政務(wù)和事務(wù)的內(nèi)容、要求、對象等，充分利用__縣民政局網(wǎng)站和__縣公眾信息網(wǎng)，適時的公開辦事公開的信息。同時按照規(guī)范化服務(wù)政府建設(shè)的要求，將地名命名、更名、注銷的審核；社會公共目地審核；社會團體、民辦非企業(yè)單位登記、變更、年檢、注銷審批；興辦社會福利機構(gòu)審核；申辦社會福利企業(yè)等5項入駐我縣政務(wù)中心,切實方便了群眾辦事。同時，按照縣政務(wù)中心的統(tǒng)一要求，選派了一位業(yè)務(wù)較熟練，文化素質(zhì)較高的同志入注政務(wù)中心。

按照縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于縮減縣政務(wù)中心進駐行政審批事項辦理時限的通知要求，我局本著優(yōu)化流程和縮減時限、提高即辦件率的原則，經(jīng)請示市局同意，將“社會團體、民辦非企業(yè)登記、變更、年檢、注銷審批”辦理時限縮減到27天。

（三）嚴(yán)格依法行政，公開程序科學(xué)規(guī)范

針對服務(wù)對象的需求和老百姓關(guān)心的熱點問題，對辦事程序、辦結(jié)時限等項公開事項嚴(yán)格按照民政工作的法律法規(guī)來規(guī)范公開，確保公開內(nèi)容的真實性和準(zhǔn)確性。公開時間與內(nèi)容相統(tǒng)一，及時準(zhǔn)確，并且做到長期公開、定時公開與及時公開相結(jié)合。

四、健全制度建設(shè)，建立規(guī)范化服務(wù)型政府工作長效機制

結(jié)合單位實際，切實加強了制度建設(shè)。制定并出臺了《__縣民政局工作制度》、《__縣民政局督查工作制度》、《__縣民政局首問責(zé)任制制度》、《__縣民政局告知服務(wù)制制度》、《__縣民政局考勤、考核辦法》、《__縣民政局財務(wù)管理制度》、《__縣民政局財產(chǎn)管理制度》以及《__縣民政局機關(guān)工作人員違反機關(guān)作風(fēng)建設(shè)有關(guān)要求和規(guī)定的處理辦法》等一系列制度。

五、深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作,有力促進各項工作的開展

按照市民政局的統(tǒng)一部署，我局以高度的政治責(zé)任感和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度正確對待民政系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，精心組織、周密部署、狠抓落實，努力營造政風(fēng)行風(fēng)評議的良好氛圍，一是通過政風(fēng)行風(fēng)評議,使“民政”更進一步地發(fā)揮好黨和政府的穩(wěn)定機制功能,更進一步地為廣大人民群眾服務(wù)，為困難群眾服務(wù)，以推動我縣經(jīng)濟和社會持續(xù)、協(xié)調(diào)發(fā)展。二是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，使我縣干部職工更進一步解放思想，破除妨礙民政工作發(fā)展的思想觀念，改革不適應(yīng)形勢的管理方式，推進民政工作快速健康發(fā)展，發(fā)揮好“民政”應(yīng)有的功能。三是通過政風(fēng)行風(fēng)評議，找出本單位在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在的主要問題，有針對性地進行認(rèn)真整改，從根本上糾正工作不務(wù)實、服務(wù)態(tài)度冷漠，工作責(zé)任心差等問題。四是通過政風(fēng)行風(fēng)評議和認(rèn)真整改，促進全局的文明創(chuàng)建工作，黨風(fēng)廉政建設(shè)工作和隊伍建設(shè)工作，形成全力以赴干事業(yè)，一心一意謀發(fā)展的工作氛圍。

存在的問題

一、加強規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作力度不夠

二、規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息報送工作還存在薄弱環(huán)節(jié)

下一步的工作打算

一、抓好干部職工的培訓(xùn)，提高干部職工的素質(zhì)，規(guī)范執(zhí)法行為，充分調(diào)動干部職工投入建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的積極性、創(chuàng)造性。深化服務(wù)理念,自覺把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)融入到加快城鄉(xiāng)一體化發(fā)展中。

二、及時掌握工作進展情況,發(fā)現(xiàn)好的典型和工作經(jīng)驗并及時推廣,加強信息報送工作。

三、建立健全問題整改責(zé)任制，及時掌握群眾對部門工作的意見和建議，對服務(wù)對象反映的突出問題和明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的工作薄弱環(huán)節(jié)，明確整改任務(wù)，落實整改措施，確保整改實效。

【第5篇 200_年上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

標(biāo)題：上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)

按照××市市委、市政府2023年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的要求，我局在上半年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)中，取得了一定的成績，現(xiàn)將上半年的規(guī)范工作總結(jié)

一、強化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場科和我局下轄的生資市場、水果批發(fā)市場、食品城及東門蔬菜批發(fā)市場，按要求在市場內(nèi)公布了市場收費項目，使市場經(jīng)營戶對我局的收費項目一目了然。

（二）結(jié)合我局實際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進一步完善了管理責(zé)任制度，清理、確認(rèn)并向社會公告了管理主體，切實解決了各市場及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開欄。強化了各科（室）、市場人員平時成績的考核對工作中作出成績的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎勵，健全和完善了激勵約束機制。每個月對我局黨員和群眾分別進行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對象滿意測評制度。

（二）建立化解社會矛盾的長效機制，及時妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請有關(guān)專家傳授經(jīng)驗，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對于各市場，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計拓展市場擴建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國有市場的增值。

三、推進政務(wù)公開，建立陽光行政。

（一）按照《××市政務(wù)公開方案》和《××政務(wù)公開目錄》全面、及時、規(guī)范地公開了財務(wù)，各科（室）、市場的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開性。就我局競選中層副職，局請示了紀(jì)委、人事部門、政府有關(guān)部門，競選中，紀(jì)委副書記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開機制，進一步落實新聞發(fā)言人制度，及時、全面、真實、準(zhǔn)確地向社會公眾發(fā)布我局有關(guān)信息。

（三）對涉及人民群眾切身利益問題的決策事項，按照規(guī)、進行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評估機制，重大決策（依法保密的除外），及時向公眾公開，定期對決策的執(zhí)行情況進行了跟蹤和信息反饋，及時調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科、市場之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實現(xiàn)我局新生資市場項目和新果蔬批發(fā)市場項目的推進，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實現(xiàn)項目的順利引進而努力。

（三）規(guī)范高效地運作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強了我局與市委、市政府及有關(guān)部門之間的互聯(lián)互動。

（四）進一步整頓了我局機關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動電子政務(wù)建設(shè)上新臺階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺，提高資源共享與整體利用率。擴大了網(wǎng)上互動的內(nèi)容，逐步實現(xiàn)了辦理事項網(wǎng)上申報，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

【第6篇 縣新華書店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口創(chuàng)建總結(jié)

一、以示范窗口創(chuàng)建為契機，切實加強規(guī)范化管理工作。

1、目標(biāo)明確，責(zé)任到人。

一是根據(jù)省市主管部門和市縣文明委規(guī)范化服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，使其貫穿到新華書店的安全生產(chǎn)、圖書營銷和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中。通過創(chuàng)建規(guī)范化報務(wù)示范窗口工作，有力地推動了門市的各項管理工作向高水平、高層次發(fā)展和延伸。

二是對創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作做了具體分工：經(jīng)理直接負(fù)責(zé)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，分管副經(jīng)理具體抓工作的落實；

三是從規(guī)范化服務(wù)的硬件設(shè)施建設(shè)到軟件資料的收集、匯總、裝訂成冊、歸檔等工作，都明確專人負(fù)責(zé)；

四是層層抓落實，環(huán)環(huán)抓檢查，件件抓考核，使書店的主業(yè)輔業(yè)經(jīng)營水平、服務(wù)水平和整體素質(zhì)有了較大提高，出現(xiàn)了“人人有事做，事事有著落”的高效率快節(jié)奏工作氛圍。

2、求真務(wù)實，健全制度。

首先，我們對照文明規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)，制定了既符合示范窗口標(biāo)準(zhǔn)要求，又能便于實際考核和操作的規(guī)范、制度和考核獎懲辦法，使訂出來的規(guī)范服務(wù)條文和考核制度便于落實到門市規(guī)范化示范窗口創(chuàng)建各個環(huán)節(jié)之中。

其次，我們以“職責(zé)到位、管理規(guī)范、工作高效、服務(wù)真誠”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機制，把規(guī)范化示范窗口建設(shè)作為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，展示企業(yè)新形象的一項主要工作來抓，并起到了明顯效果。

(1)、開展送書下鄉(xiāng)服務(wù)基層活動。將《科學(xué)發(fā)展觀讀本》等政治理論圖書和團中央委托贈送的支農(nóng)科技書共2000余冊送到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，滿足了黨員干部理論學(xué)習(xí)和農(nóng)民科技致富的需求。我店把每年的九月定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，近年來，進校下鄉(xiāng)擺攤設(shè)點出動人員20余人次，銷售圖書3000余冊。

(2)、持久深入開展服務(wù)窗口“評優(yōu)”活動。為不斷提升連鎖中心窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，給職工創(chuàng)先爭優(yōu)創(chuàng)造良好環(huán)境，有力地推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上新臺階。定期對營業(yè)人員進行服務(wù)評定，0年全省新華書店表彰大會上，我店劉解生同志被評為省級優(yōu)秀工作者。

(3)、自覺接受監(jiān)督，積極主動開展民主評議行風(fēng)活動。定期召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，定期走訪學(xué)校師生和各界讀者,對書店服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度進行測評和評議。

3、真抓實干，管理有序。在書店班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，既抓硬件建設(shè)，也抓軟件管理，各項管理工作正常有序，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)水平都有了顯著變化，使門市規(guī)范化管理工作上了一個新臺階。

一是把為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境,對創(chuàng)建新華書店文明規(guī)范服務(wù)示范窗口的基本條件予以高度重視，200_年以來，投入資金購置了pos機、電子防盜儀、新款收銀臺等硬件，對店招、內(nèi)外墻面進行維修，并在店堂內(nèi)擺放花草，擺設(shè)長椅、茶幾和飲水機，開辟會員休息區(qū)，提供網(wǎng)上新書查詢訂購服務(wù)，給讀者創(chuàng)造了一個方便、舒適的購書環(huán)境；使連鎖中心的服務(wù)環(huán)境煥然一新，為廣大客戶提供了優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。

二是狠抓全年經(jīng)濟目標(biāo)不放松，同心協(xié)力圓滿地完成了上級主管部門下達給我們的經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)。連鎖中心歷年以來，都完成了經(jīng)營任務(wù)，每年銷售都快速增長。0_年銷售，同比增長54%，0_年人均購書額居全市書店系統(tǒng)前列。

二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，樹立良好的服務(wù)形象。

【第7篇 人壽保險公司開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實踐宣傳活動總結(jié)

__公司在開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實踐宣傳活動中，認(rèn)真貫徹落實市公司文件精神，結(jié)合鐵力實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展的有聲有色，取得了明顯成效。鐵力支公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：

一．思想統(tǒng)一準(zhǔn)備充分

在接到市公司文件后，__支公司黨支部立即召開中層干部會議和全體員工大會，對文件精神進行層層貫徹落實，作好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。在活動開展之前，wm_z.cn支公司周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準(zhǔn)備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二．內(nèi)容豐富形式多樣 __支公司根據(jù)__實際情況，利用雙休日在中心路和正陽大街等繁華地段舉辦以“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”為主題的集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、懸掛宣傳條幅、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，向廣大市民集中宣傳中國人壽“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項內(nèi)容。在__市西河公園與__市文體局聯(lián)合舉辦“__放歌中國人壽專場文藝演出”，通過多種文藝形式對中國人壽誠信服務(wù)的宗旨和理念進行廣泛宣傳。在演出過程中，百名中國人壽員工還舉行了誠信簽名、誠信宣誓儀式，向廣大市民表明了中國人壽信守承諾、誠信服務(wù)的決心。在這同時，__支公司還采取召開征求意見會、發(fā)放征求意見卡等形式，廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認(rèn)真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。

三．主題鮮明注重實效

__支公司在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品；了解自己的保險權(quán)益；咨詢?nèi)绾芜M行理賠和更改保險受益人、地址等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧。很多市民稱贊“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動搞得好，搞得及時。有一位市民高興地說：“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”宣傳活動，使我明白了怎樣選擇險種，自己有什么保障，讓我心里有了底，打消了我想買保險，又怕上當(dāng)?shù)囊蓱]，我決定近期就購買保險，而且就買你們中國人壽的。”

同時，這項活動的開展也起到了教育員工、鍛煉團隊的作用。現(xiàn)在，誠信營銷，在__支公司已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動。通過這項活動，在全社會進一步樹立起了中國人壽良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平。

四．宣傳到位效果顯著

在活動過程中，__支公司積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在與__市電視臺聯(lián)合開辦的綜合性版塊節(jié)目《中國人壽保險社區(qū)》中。通過不同的視角，全方位、大篇幅地對“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實踐宣傳活動進展情況和每個階段的熱點問題進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。使廣大市民更直觀地了解到了中國人壽保險公司“誠信服務(wù)”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)知程度。起到了很好的宣傳效果。

五．緊密結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動

__支公司把此項活動同保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動緊密結(jié)合，要求每名黨員在活動中都要起到先鋒模范作用，做“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的表率。每次活動后都要求黨員結(jié)合活動內(nèi)容查找自身存在的差距和不足，認(rèn)真加以整改，并撰寫心得體會文章?，F(xiàn)在，wm_z.cn支公司的每名黨員干部都已把“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的各項內(nèi)容變?yōu)樽杂X行動，在實際工作中努力實踐，有力地促進了先進性教育活動的開展。

總之，通過開展“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”實踐宣傳活動，使__支公司廣大員工進一步增強了做好壽險工作的責(zé)任心和使命感，提高了公司的誠信服務(wù)水平，塑造了良好的社會形象，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會的進步起到了積極的推動作用。

【第8篇 文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報總結(jié)

文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查匯報總結(jié)

創(chuàng)建中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位材料： 文明規(guī)范服務(wù)工作服務(wù)檢查

20__年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。

一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力 在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。

二、強化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提 要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。“走進每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。

三、加強培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ) 冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強化管理，達到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻出一份光和熱，變被動為主動自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

四、加大監(jiān)督的'力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。 銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。 “以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。 之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。 “深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。 要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。

【第9篇 人口和計劃生育局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作總結(jié)范文

按照區(qū)目督辦 規(guī)服辦《關(guān)于印發(fā)〈20__年__區(qū)規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)目標(biāo)分解及考核標(biāo)準(zhǔn)〉的通知》(成武規(guī)服辦[20__]6號)文件要求，我局緊密結(jié)合__區(qū)20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作要點，在工作中嚴(yán)格貫徹落實上級部署和要求，深入推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，深化政務(wù)公開提升行政效能，并對規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)目標(biāo)執(zhí)行和完成進行了自查，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制

我局黨組十分重視規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作，將規(guī)服建設(shè)納入黨組重要議事日程。一是強化組織領(lǐng)導(dǎo)，局規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真履職，多次展開專題會議，研究部署相關(guān)工作，制定并完善《區(qū)人口和計劃生育局規(guī)范化政府(機關(guān))實施方案》，做到分工明確，把各項目標(biāo)任務(wù)落實到科室和責(zé)任人，明確責(zé)任，切實傳導(dǎo)壓力，促進態(tài)度轉(zhuǎn)變。二是加強學(xué)習(xí)，我局以深入開展黨的群眾教育路線實踐活動為契機，將規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)納入日常學(xué)習(xí)中，對全體干部職工進行了一次思想上的教育，達到思想弊端上的大掃除，強化全體人員的宗旨意識，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動上深入群眾、工作上依靠群眾，多為群眾辦好事、辦實事，全體人員在學(xué)習(xí)中不斷轉(zhuǎn)變工作觀念，提高為民服務(wù)意識。三是建章立制，在工作中，我局不斷健全和完善各項規(guī)章制度，修訂完善了《工作人員行為準(zhǔn)則》、《健全公文處理實施細(xì)則》等一批規(guī)章制度，使工作流程更加規(guī)范化，優(yōu)化服務(wù)流程，提高行政效能。

二、簡政放權(quán)，服務(wù)便民

為規(guī)范行政行為，方便社會公眾，提高辦事效率，我局按照“精簡、統(tǒng)一、效能”的原則，大力倡導(dǎo)“四講四不”(即講規(guī)范不僵化，講程序不誤事，講服務(wù)不隨意，講效率不違規(guī))和“五個一”服務(wù)(即：一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一次告知、一次辦結(jié))，大力推進簡政放權(quán)工作。一是落實市級行政審批項目的承接和下放工作，針對上級部門下放的行政權(quán)力和工作事項，我局積極進行承接，探索相關(guān)機制，制定承接和下放文件，并正式成文，使得相關(guān)工作有章可循，提升了交接工作的效率。二是清理精簡本級行政審批項目，我局對本級行政審批事項進行了認(rèn)真的梳理整合，梳理出一批需要清理、精簡的事項，依據(jù)梳理出的事項行文，初步探索形成行政權(quán)力目錄，完善操作流程，增刪辦事指南，做到加強和改善管理，優(yōu)化行政管理流程，切實造福于群眾。三是下放部分行政審批權(quán)和服務(wù)項目，進一步清理和精簡行政權(quán)力事項，將一孩生育服務(wù)證初審等一批審批事項下放社區(qū)、街道辦直接辦理或代辦，降低公眾辦理事情的時間成本和經(jīng)濟成本，提升行政效率，優(yōu)化行政環(huán)境。按照年初工作目標(biāo)，明確精簡行政權(quán)力事項的原則、方法和步驟，根據(jù)行政權(quán)力目錄，進一步進行清理，切實精簡行政權(quán)力，共計下放行政權(quán)力18項。

三、轉(zhuǎn)移職能，降低負(fù)擔(dān)

我局按照規(guī)定，嚴(yán)格清理規(guī)范部門職責(zé)，根據(jù)清理結(jié)果重新編制部門職責(zé)，依法編制政府轉(zhuǎn)移職能目錄，并經(jīng)認(rèn)真篩選，形成承擔(dān)政府職能的組織目錄，經(jīng)雙方協(xié)商，將部分社會管理及公共服務(wù)職能交由區(qū)計生協(xié)會承擔(dān)，由我局向其購買計生服務(wù)，通過政府購買服務(wù)的形式，實現(xiàn)部分職能的轉(zhuǎn)移，降低部門負(fù)擔(dān)，并且提高了相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)水平，造福于群眾。我局將繼續(xù)推進社會組織發(fā)育發(fā)展，統(tǒng)籌指導(dǎo)社會組織發(fā)展工作，清理規(guī)范社會組織，完善社會組織登記管理體制，鼓勵社會組織發(fā)展，加快推進行業(yè)協(xié)會改革發(fā)展步伐，加大公益慈善類社會組織扶持力度，積極發(fā)展城鄉(xiāng)基層社會組織，鼓勵社會組織承擔(dān)部分社會管理職能。下一步我局將建立購買社會組織服務(wù)制度，明確購買服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，引入競爭機制，支持社會組織開展專業(yè)化服務(wù)，形成發(fā)展有序、門類齊全、層次不同、覆蓋廣泛的社會組織格局。

四、規(guī)范處罰，文明執(zhí)法

我局堅持貫徹《行政許可法》、省委省政府《關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的決定》和《__市行政執(zhí)法責(zé)任制條例》，嚴(yán)格執(zhí)行計劃生育“一法三規(guī)一條例”，堅持以人為本，全面落實行政執(zhí)法責(zé)任制，依法建立行政處罰目錄規(guī)范社會撫養(yǎng)費征收管理，確保行政處罰合法、合理，嚴(yán)格遵守三公開和兩分離的管理體制，對行政處罰自由裁量權(quán)進行了規(guī)范，建立完善行政處罰基準(zhǔn)制度，建立完善執(zhí)法流程。建立行政處罰數(shù)據(jù)庫，推進處罰工作電子化處理。一是堅持公平公正原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律條例,做到合理行政、程序合法、高效便民、權(quán)責(zé)統(tǒng)一，正確行使計生工作中的自由裁量權(quán)，堅決杜絕違法裁量、隨意裁量，堅持平等對待當(dāng)事人。為進一步優(yōu)化執(zhí)法環(huán)境，加強對計生行政執(zhí)法人員的培訓(xùn)，今年我局已對全區(qū)計生行政執(zhí)法人員進行了3次以上培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使人口計生行政執(zhí)法工作進一步做到制度化、規(guī)范化、程序化，以此來推進人口計生行政執(zhí)法工作的全面發(fā)展。二是堅持公示公開原則。我局將違法生育當(dāng)事人的處理情況，社會撫養(yǎng)費的征收繳納情況主動向社會公開、增加透明度，接受社會的廣泛監(jiān)督。三是規(guī)范了行政處罰行為、積極探索綜合執(zhí)法，實行目錄管理，公開處罰標(biāo)準(zhǔn)和征收辦法，嚴(yán)格執(zhí)行“收、支”分離。規(guī)范行政處理(罰)程序，明確和細(xì)化處理(罰)盡度，實行執(zhí)法公示，堅持持證上崗，程序合法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法。

今年，我區(qū)違法生育處理立案72件，結(jié)案72件，結(jié)案率達100%。征收社會撫養(yǎng)費處理案件72件，其中全額征收45件，分期征收27件，處理案件合格率達100%，應(yīng)征收社會撫養(yǎng)費4803776.4元，已征3557393.4元，征收率74.05 %。催收往年分期征收社會扶養(yǎng)費到期案件6件，催收金額共計103154元，實收兩項合計3660547.4元。

五、政務(wù)公開，陽光計生

按照《政府信息公開條例》，我局深入推進政務(wù)公開，加快電子政務(wù)平臺建設(shè)，拓展了電子政務(wù)內(nèi)容，及時準(zhǔn)確發(fā)布各類政府信息，推進面向公共的網(wǎng)上辦公，提高了政府工作信息化水平。一是嚴(yán)格按照《政務(wù)公開內(nèi)容目錄》進行政務(wù)公開，做好政務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作。明確政務(wù)公開的內(nèi)容、形式、時限、范圍、審核程序和責(zé)任單位。二是拓展政務(wù)公開領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、傳單、展板、報欄等老百姓喜聞樂見的方式對外進行宣傳報道，完善政務(wù)信息、重大事項發(fā)布和公示制度，并對政府信息公開15類內(nèi)容進行收集，做好全局政府信息公開內(nèi)容的編制工作，保證我局政務(wù)動態(tài)信息及時更新，方便群眾對政府信息的查詢，我局全方位地進行政務(wù)公開，依法保障群眾知情權(quán)。三是公開了各科室規(guī)范化服務(wù)細(xì)則和辦事流程導(dǎo)引圖，明確劃分不同環(huán)節(jié)的工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任，量化到具體的崗位，作為進行規(guī)范化服務(wù)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和接受群眾監(jiān)督、評議的依據(jù)。

六、民主決策，擴大參與

根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))工作的要求，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭貫徹民主、科學(xué)決策，集思廣益，在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)工作中，為人口計生工作更好、更主動地發(fā)揮好部門職能作用理出了新思路。一是推行行政決策調(diào)查研究制度，在作出重大行政決策前必須深入基層、深入群眾，加強形勢分析和調(diào)查研究調(diào)研，認(rèn)真撰寫調(diào)研文章明確決策所要解決的問題、需達到的目標(biāo)，博采眾長，制訂多種備選方案，擇優(yōu)選用，促進決策科學(xué)化、民主化。二是強化重大事項參與，為了認(rèn)真對待涉及人民群眾切身利益的重大決策，局領(lǐng)導(dǎo)在決策前都要廣泛的征求意見，特邀請區(qū)人大代表、黨代表、政協(xié)委員及群眾參加有關(guān)會議，并以各種形式向各級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位、專家、社會知名人士征求意見和建議，我局不斷擴大公眾參與的渠道，傾聽群眾聲音，維護群眾利益。三是建立完善重大決策實施情況民意調(diào)查和評估制度，重大決策(依法保密的除外)及時向公眾公開，定期對決策的執(zhí)行情況進行跟蹤和信息反饋，及時調(diào)整完善有關(guān)決策。

七、嚴(yán)格管理，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

我局積極推進規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)，嚴(yán)格內(nèi)部管理，提升工作人員的業(yè)務(wù)水平，提升計劃生育管理服務(wù)水平，有效地促進各流程環(huán)節(jié)的有序進行，推動人口計生工作的良好開展。一是加強內(nèi)部制度建設(shè)，根據(jù)建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))的工作要求，結(jié)合我局實際情況，進一步完善了《區(qū)物價局內(nèi)部管理實施細(xì)則》、《區(qū)物價局行政執(zhí)法責(zé)任制》、《區(qū)物價局公眾信息網(wǎng)管理細(xì)則》等規(guī)章制度,實現(xiàn)了制度化管理工作機制，形成了用制度規(guī)范行為、按制度辦事、靠制度管人的有效管理機制，提高了管理效能。二是強化培訓(xùn)，強化服務(wù)理念，樹立“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，通過加強教育培訓(xùn)、舉辦規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)專題培訓(xùn)班、開展專題論壇等形式，對干部和公務(wù)員開展黨的方針政策、依法行政、公共管理、服務(wù)理念、服務(wù)技能等培訓(xùn)，以學(xué)為導(dǎo)，深化認(rèn)識，強化內(nèi)部工作落實不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)態(tài)度，改善服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更好的為群眾服務(wù)，維護群眾權(quán)益，接受群眾監(jiān)督，使群眾滿意。三是認(rèn)真落實《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》，加大干部培訓(xùn)力度和日常監(jiān)管，定期召開民主生活會，不斷提高干部素質(zhì)，明確了“有為有位、有權(quán)有責(zé)”的干部管理方針。四是進一步推進并聯(lián)審批，完善生育證明類并聯(lián)審批，推進再生育審批單并聯(lián)審批，形努力成“高效便捷、公正透明、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的并聯(lián)審批運行機制。

八、完善監(jiān)督，提升效能

我局嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知、首問責(zé)任、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等各項制度，把依法行政、廉潔自律、政務(wù)公開、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量等納入行政效能社會評價評議內(nèi)容，嚴(yán)格目標(biāo)考核，深入推進效能建設(shè)依法行政環(huán)境建設(shè)。一是完善投訴舉報制度，利用投訴電話、信箱、意見薄和網(wǎng)絡(luò)手段，及時接受群眾投訴，認(rèn)真受理各類投訴，加大投訴件的自辦力度，積極化解矛盾，提高辦理的時效和質(zhì)量，切實做到“投訴有門，辦理有效，結(jié)果透明，督查到位”。 今年共接待群眾來信來訪來電93起，調(diào)查處理93起，書面回復(fù)38起，實現(xiàn)了來信來訪調(diào)查回復(fù)率100%，結(jié)案率達95%以上。 二是加強監(jiān)管，加強對規(guī)范化服務(wù)工作的督查，聘請監(jiān)督員監(jiān)督工作，進一步加強對各項制度的落實情況進行監(jiān)督，確保規(guī)范化建設(shè)各項制度落到實處，切實做到令行禁止;嚴(yán)格實行定期社會評議制，每年開展政府公共服務(wù)評價調(diào)查測評2次，請人大代表、政協(xié)委員、市民代表、服務(wù)對象參與測評;三是建設(shè)節(jié)約型機關(guān)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》和中央?yún)栃泄?jié)約“八項規(guī)定”等有關(guān)規(guī)定，在全機關(guān)推行節(jié)約制度，開展“七個節(jié)約”活動(節(jié)約用水、用電、用車、辦公用品、通訊費、差旅費、接待費);嚴(yán)肅財經(jīng)紀(jì)律，將各種公務(wù)消費費用納入財政預(yù)算管理。四是嚴(yán)格績效考核，完善考核細(xì)則，采取領(lǐng)導(dǎo)考評、辦公室評比與群眾測評等多種方式，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，有效地促進了公務(wù)員隊伍加強自身素質(zhì)修養(yǎng)建設(shè)的自覺性和工作的主動性、積極性，促進了各項目標(biāo)任務(wù)的整體推進，行政效率明顯提高，促進了局機關(guān)目標(biāo)管理和精神文明建設(shè)的規(guī)范化。