便民服務(wù)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 【便民惠民服務(wù)工作總結(jié)】十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

澄江縣人民醫(yī)院

開展十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

按縣衛(wèi)生局2023年《關(guān)于扎實(shí)推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的通知》等文件精神要求，我院積極落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施各項(xiàng)工作要求，具體工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

醫(yī)院成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實(shí)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實(shí)，并多次召開全院中層以上干部會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員部署，制定了具體工作方案，合理分工，每項(xiàng)工作有人主管，有詳細(xì)執(zhí)行措施，有定期檢查，能及時(shí)整改。

二、多種形式、廣泛宣傳

為了更好的宣傳我院便民惠民具體舉措，讓全院工作人員共同參與該項(xiàng)工程，同時(shí)讓老百姓知曉和監(jiān)督我院在便民惠民工程方面的政策，做了大量時(shí)效性工作。今年，我院建立和完善了網(wǎng)站、電子顯示屏、宣傳欄，向廣大患者推介?？茖２　２Ｖ?，公布坐診醫(yī)務(wù)人員情況和相關(guān)檢查項(xiàng)目、藥品的價(jià)格，進(jìn)一步方便患者選擇醫(yī)生。調(diào)動(dòng)一切積極因素，形成了全院共同參與、全民知曉監(jiān)督的良好局面。

三、積極實(shí)施，效果顯著

全面實(shí)施“無假日門診”、“無假日檢查”

我院實(shí)行“無假日醫(yī)院”管理，逢雙休日和節(jié)假日，門診、醫(yī)

技科室、檢驗(yàn)科照常上班，并且盡量安排專家出診，出診排班都使用電子屏公示，確保門診接診質(zhì)量；確?；颊吖?jié)假日都能及時(shí)檢查，一般的檢查都能在當(dāng)日出結(jié)果；堅(jiān)持節(jié)假日做檢查出結(jié)果時(shí)間和平時(shí)保持一致?！盁o假日醫(yī)院”的實(shí)施，極大的方便群眾隨時(shí)看病看好病、隨時(shí)檢查出結(jié)果。

【第2篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文

狂年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，我鄉(xiāng)便民服務(wù)工作以黨的“__大”精神及三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結(jié)2518件，其中受理即辦件20__件，代辦件610件，辦結(jié)率100%;受理咨詢2264人次。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、工作開展情況

(一)強(qiáng)化中心規(guī)章制度的遵守執(zhí)行。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(二)強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)的教育管理。

規(guī)服要見效，人員是根本。中心一直強(qiáng)調(diào)這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強(qiáng)窗口人員規(guī)范化服務(wù)理念的教育和培育。通過培訓(xùn)教育，中心工作人員規(guī)服型理念意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規(guī)范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。

(三)強(qiáng)化對(duì)窗口服務(wù)人員的日?？己?。

為了充分調(diào)動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng)造性，提高工作效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉(xiāng)黨委政府制定了《羅洪鄉(xiāng)便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員的日常考核。便民服務(wù)中心對(duì)窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報(bào)。每周對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生、工作紀(jì)律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對(duì)上述五項(xiàng)考核內(nèi)容的綜合得分情況匯總，每季對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行一次通報(bào)，并評(píng)選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。

二、存在的不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)對(duì)便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。

(三)經(jīng)費(fèi)不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。

三、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作

(三)繼續(xù)開展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。

總之，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中運(yùn)行以來，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服(社區(qū)愛國衛(wèi)生工作總結(jié))務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾滿意的民心窗口，為維護(hù)羅洪社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年度工作總結(jié)

【第3篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、工作開展情況及特色

(一)完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念；通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。

(三)狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。

3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

二、下一步工作打算

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

(二)依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

【第4篇 縣行政便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文

__縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下，在進(jìn)駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為動(dòng)力，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開拓進(jìn)取，各項(xiàng)工作任務(wù)取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、完善制度約束機(jī)制，狠抓督導(dǎo)檢查

以“中心”電子監(jiān)察系統(tǒng)和網(wǎng)上申報(bào)為契機(jī)，成立了以“中心”主任為組長(zhǎng)的行政效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，完善了“中心”領(lǐng)導(dǎo)帶班制度、請(qǐng)銷假制度、違規(guī)處罰規(guī)定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)服務(wù)大廳的督導(dǎo)檢查，并嚴(yán)肅處理了違規(guī)違紀(jì)行為3起。實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對(duì)網(wǎng)上行政審批的申請(qǐng)人、承辦人、受理與否、審批意見和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監(jiān)察，規(guī)范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率

半年來，“中心”以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化服務(wù)群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和投資者真切的感受到了便民服務(wù)的高效?！胺?wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項(xiàng)工作的始終。

我們通過開展“學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開展愛崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來這里舒心，報(bào)項(xiàng)目放心，有問題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì)提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

工商局窗口和企業(yè)“零距離對(duì)接”，對(duì)我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準(zhǔn)通過436戶，年檢203戶。

三、立足本職、服務(wù)社會(huì)

“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì)的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責(zé)任意義重大。我們通過每周的工作例會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，統(tǒng)一思想，提高覺悟，讓大家充分認(rèn)識(shí)到“立足本職，默默奉獻(xiàn)”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動(dòng)為社會(huì)服好務(wù)。

司法局窗口通過發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設(shè)工作，對(duì)我縣的平安建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

在為企業(yè)服務(wù)過程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導(dǎo)工作的第一信號(hào)，把企業(yè)的評(píng)價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項(xiàng)工作的第一職責(zé)，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對(duì)我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

國土局、建設(shè)局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續(xù)時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節(jié)假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設(shè)贏得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評(píng)。環(huán)保局窗口在為__縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續(xù)時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內(nèi)為企業(yè)辦結(jié)了審批手續(xù)。

截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表揚(yáng)信20余封。

四、強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展

在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)隊(duì)伍、一流工作業(yè)績(jī)的目標(biāo)，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現(xiàn)了嚴(yán)格的管理和規(guī)范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團(tuán)隊(duì)。并通過開展“雙優(yōu)雙評(píng)”、“黨員先鋒崗”評(píng)選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過榜樣的例子激勵(lì)人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻(xiàn)、當(dāng)表率”。 1—5月份共評(píng)出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。

五、嚴(yán)格規(guī)范審批程序，落實(shí)“三項(xiàng)制度”

“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行政審批和服務(wù)事項(xiàng)243項(xiàng)，各項(xiàng)工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對(duì)策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責(zé)，力求做到我們的最高水平。嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”，一是即時(shí)辦理制。對(duì)法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項(xiàng)，由窗口工作人員即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)；二是承諾辦理制。對(duì)需經(jīng)審核無法立等可取的事項(xiàng)，由工作人員負(fù)責(zé)聯(lián)系，并承諾在規(guī)定的許可時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請(qǐng)人申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理程序和所需全部申報(bào)材料，不出現(xiàn)遺漏，避免企業(yè)來回奔波。

截止5月30日，共辦理各類行政審批和服務(wù)事項(xiàng)27795件，辦結(jié)27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢1486人次，無一例投訴案件。

六、加強(qiáng)中心組織建設(shè)，創(chuàng)建五好支部

進(jìn)一步加強(qiáng)黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰(zhàn)斗堡壘作用，以 “抓好中心黨建，服務(wù)__經(jīng)濟(jì)”為中心，全面落實(shí)“三會(huì)一課”、思想政治工作、組織生活和民主評(píng)議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養(yǎng)年青干部，通過創(chuàng)建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變干部職工作風(fēng)，樹立為人民服務(wù)的意識(shí)。

七、開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng)建水平

按照全市文明創(chuàng)建活動(dòng)的統(tǒng)一部署和要求，以更高的目標(biāo)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，做到“五個(gè)強(qiáng)化”、創(chuàng)“五型機(jī)關(guān)”。強(qiáng)化機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化勤政教育，創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化廉政教育，創(chuàng)清廉型機(jī)關(guān)；強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)務(wù)實(shí)型機(jī)關(guān)，強(qiáng)化科學(xué)管理，創(chuàng)高效型機(jī)關(guān)。文明創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，使機(jī)關(guān)效能建設(shè)得到了明顯提高。

總結(jié)上半年的取得的成績(jī)，同時(shí)也清楚的認(rèn)識(shí)到存在的不足，主要表現(xiàn)在：一是少數(shù)窗口單位責(zé)任制落實(shí)不到位，對(duì)窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強(qiáng)，各部門行政許可或非行政許可審批事項(xiàng)還沒有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強(qiáng)。

____年下半年工作計(jì)劃

（一）努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設(shè)

第一，對(duì)在行政服務(wù)中心已設(shè)立窗口，許可事項(xiàng)相對(duì)集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項(xiàng)集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐到位，對(duì)窗口人員授權(quán)到位。

第二，對(duì)在中心已設(shè)立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門將審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行職能調(diào)整、集中，實(shí)現(xiàn)“受理、審查、審批”全過程進(jìn)入窗口。環(huán)節(jié)上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的能力。

（二）抓好“兩項(xiàng)清理”工作，加強(qiáng)政務(wù)公開

著力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項(xiàng)的清理工作，聯(lián)合縣監(jiān)察局、編辦、法制辦等部門對(duì)各單位的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)項(xiàng)目依法進(jìn)行清理，減少審批事項(xiàng)。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應(yīng)該取消的審批事項(xiàng)以及保留審批事項(xiàng)的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向全社會(huì)公開。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境

一是對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)工程的服務(wù)，力爭(zhēng)提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，做好項(xiàng)目前期政策宣傳與咨詢工作，讓投資者心中有數(shù)，少走彎路。

二是傾聽企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門的協(xié)調(diào)工作，全力營(yíng)造“親商、安商、富商”的氛圍。

（編輯：華華）

【第5篇 社區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)一

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)區(qū)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民一條龍服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

區(qū)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我區(qū)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民一條龍服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我區(qū)涉及到的很少。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村區(qū)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村(社區(qū))便民一條龍服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民一條龍服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我區(qū)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請(qǐng)條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開;實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民一條龍服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我區(qū)實(shí)行便民一條龍服務(wù)中心與區(qū)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我區(qū)政務(wù)公開和便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民一條龍服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)區(qū)情，我區(qū)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民一條龍服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全區(qū)便民一條龍服務(wù)水平。

在便民一條龍服務(wù)建設(shè)中，我區(qū)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民一條龍服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民一條龍服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民一條龍服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民一條龍服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民一條龍服務(wù)工作的開展，提高了便民一條龍服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè);三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，便民一條龍服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合?！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民一條龍服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民一條龍服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民一條龍服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是區(qū)村聯(lián)動(dòng)，完善便民一條龍服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民一條龍服務(wù)站起到化的便民、惠民作用，我區(qū)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民一條龍服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請(qǐng)人只需交納審批_的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

總之，我區(qū)便民一條龍服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民一條龍服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)二

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民一條龍服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、計(jì)劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城區(qū)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

社區(qū)便民一條龍服務(wù)活動(dòng)總結(jié)三

我社區(qū)便民利民服務(wù)站自年初成立以來，在廣惠辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的__大精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條，豐富服務(wù)內(nèi)容，全面推行便民利民服務(wù)工作，取得了良好效果?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，確保規(guī)范服務(wù)站成立以來，始終堅(jiān)持公開、便民、依法、高效的原則，把“以人為本”的要求貫穿于工作的全過程，從提高服務(wù)質(zhì)量入手，在統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一管理制度、統(tǒng)一服務(wù)方式、統(tǒng)一行為規(guī)范上下功夫，確保了服務(wù)站工作的展開。

二、狠抓落實(shí)，確保正常運(yùn)行實(shí)行專人接待、專人辦理、專人登記。建立臺(tái)帳，對(duì)能辦理的當(dāng)場(chǎng)辦理，對(duì)不能辦理的進(jìn)行登記上報(bào)，對(duì)疑難問題耐心解釋。著重抓好以下幾個(gè)五一節(jié)：

1、受理。對(duì)群眾提出的辦事申請(qǐng)，由主任或分管副主任負(fù)責(zé)受理、登記。

2、協(xié)辦。對(duì)已受理的報(bào)送事項(xiàng)，由分管的社區(qū)干部負(fù)責(zé)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)辦理有關(guān)手續(xù)。

3、報(bào)送。在規(guī)定期限內(nèi)將受理的相關(guān)資料向辦事處便民一條龍服務(wù)中心上報(bào)。

4、回復(fù)。根據(jù)辦事處便民一條龍服務(wù)中心的辦理情況，及時(shí)向居民作出回復(fù)。

一年來接待來辦事的居民260余人次，當(dāng)場(chǎng)辦理230余件，上報(bào)辦事處相關(guān)部門20多件，入戶核實(shí)相關(guān)情況20多次。為居民提供了便捷的服務(wù)，較好地完成了工作任務(wù)，但距上級(jí)要求還有一段距離，在今后工作中，我們將繼續(xù)抓好便民一條龍服務(wù)工作。

【第6篇 鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作年終工作總結(jié)范文

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心____年全體工作人員在黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民政策，熱忱服務(wù)，贏得了干部和群眾的一致好評(píng)?，F(xiàn)就今年的運(yùn)行情況作如下總結(jié)。

一、基本情況

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于鎮(zhèn)龍翔大道，管理人員2名，窗口人員10名。中心安裝了辦公電話，購置了辦公必備的桌椅、空調(diào)、電腦、文件柜、飲水機(jī)及若干辦公小件。為方便群眾，在待辦區(qū)和休息室還準(zhǔn)備了椅子和填單臺(tái)?，F(xiàn)在，按照縣委政府及縣行政服務(wù)中心要求并結(jié)合鎮(zhèn)實(shí)際情況，中心共設(shè)置了計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、農(nóng)業(yè)、綜合等5個(gè)窗口，辦理事項(xiàng)42項(xiàng)。同時(shí)，為了擴(kuò)容辦事窗口，中心還做好了預(yù)留位置，為將要進(jìn)入中心的部門和單位做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。

二、工作成效

一是深化政府職能轉(zhuǎn)變。鎮(zhèn)現(xiàn)有的對(duì)外服務(wù)部門有計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、財(cái)政等六個(gè)，在服務(wù)中心成立后，六大部門在中心均設(shè)置服務(wù)窗口，所有服務(wù)項(xiàng)目全部納入窗口服務(wù)，在中心就能找到服務(wù)，就能完成服務(wù)。二是政府行政效能得以提高。全鎮(zhèn)各大服務(wù)部門原來分散在政府大樓各個(gè)樓層，辦公室零散，工作人員受業(yè)務(wù)和駐村工作影響很多時(shí)候不能坐班辦事，現(xiàn)在一個(gè)中心，多個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)了辦公地點(diǎn)集中，辦公人員集中，辦事速度顯著加快。今年，服務(wù)窗口共接受咨詢2450次，辦理事件10300件，日辦件量達(dá)39余件。三是方便了人民群眾，創(chuàng)建了和諧。通過今年的服務(wù)，現(xiàn)在全鎮(zhèn)的群眾都知道到政府辦事就在服務(wù)中心，其他什么地方都不找，群眾辦事大大節(jié)約了路程，節(jié)約了時(shí)間。

三、主要做法

一是鎮(zhèn)黨委政府高度重視。年初，鎮(zhèn)政府召開會(huì)議，把便民服務(wù)中心管理納入政府工作的重要工作，一方面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義和為民辦實(shí)事的好處，另一方面在工作經(jīng)費(fèi)和待遇上重點(diǎn)傾斜，確保服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，確保群眾高興來，滿意去。

二是加強(qiáng)政府職能轉(zhuǎn)變。成立服務(wù)中心，政府所有工作都在中心完成，現(xiàn)在中心5個(gè)窗口完全能對(duì)全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作、民政事業(yè)工作、勞動(dòng)保障工作、農(nóng)業(yè)工作、就地完成服務(wù)。今年各部門新增服務(wù)業(yè)務(wù)也及時(shí)進(jìn)入服務(wù)中心，中心服務(wù)項(xiàng)目齊全。

三是強(qiáng)化制度建設(shè)。服務(wù)中心致力于具有長(zhǎng)效性的管理制度建設(shè)。目前中心制訂并完善了“首問責(zé)任制、重大投資項(xiàng)目代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制”及“工作人員服務(wù)行為規(guī)范、工作守則”等，做到了以制度管人，按制度辦事，中心管理井然有序。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)中心以“為人民服務(wù)”為宗旨，達(dá)到“便民”就是服務(wù)中心的靈魂所在。今年服務(wù)中心全體干部在服務(wù)方式方法上苦下功夫。一是在大廳內(nèi)懸掛意見箱，接受群眾監(jiān)督，切實(shí)改變和提高服務(wù)質(zhì)量。二是在大廳內(nèi)修建休息室并設(shè)置填單臺(tái)，方便群眾休息和填寫辦件資料。三是懸掛吊牌、放置工作人員座位牌及彩印辦事項(xiàng)目和辦事程序，公開辦事窗口、辦事人員、辦事項(xiàng)目及過程，讓群眾問得到，找得著。四是工作人員持證上崗，穿著整潔、打扮得體、坐姿規(guī)范，說話文明、語言親切、服務(wù)耐心，尊重辦事群眾，恪守工作信譽(yù)，使群眾感受到和藹親切。五是嚴(yán)格教育工作人員，工作人員不得對(duì)群眾“吃、拿、卡、要”，確保一只廉潔奉公的隊(duì)伍。

五是完善服務(wù)體系。隨著服務(wù)中心的運(yùn)行，在3個(gè)社區(qū)、9個(gè)村委會(huì)設(shè)置了服務(wù)站，服務(wù)站落實(shí)了日常服務(wù)人員，并且完善了服務(wù)制度和明確了辦事項(xiàng)目、辦事程序。在92個(gè)經(jīng)濟(jì)社也成立了服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)由經(jīng)濟(jì)社社長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。站、點(diǎn)的設(shè)置，完善了服務(wù)體系，確保了群眾不出村就能把事情辦好。

四、工作打算

加強(qiáng)入駐人員學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)并認(rèn)真理解黨在新時(shí)期的方針、政策，重點(diǎn)加強(qiáng)黨的惠民政策學(xué)習(xí)理解，提高人員政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)好一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好、工作能力強(qiáng)、親民愛民的堅(jiān)強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍。

進(jìn)一步強(qiáng)化集中服務(wù)。按照縣委、縣政府對(duì)服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)安排，做好部門協(xié)調(diào)工作，把應(yīng)納入而未納入惠民事項(xiàng)納入服務(wù)中心窗口，建成一個(gè)功能日趨完善的服務(wù)中心。

進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。再次規(guī)范工作人員儀表儀容和禮貌用語，樹立隊(duì)伍良好形象。對(duì)待群眾要熱情，服務(wù)要周到，辦事要及時(shí)，承諾要兌現(xiàn)。

搞好廉政建設(shè)。做好對(duì)廉政建設(shè)的宣傳，嚴(yán)格遵守廉政制度，不允許任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)以任何事情和理由收取群眾任何錢、財(cái)、物。

【第7篇 便民中心便民服務(wù)工作總結(jié)

二、工作進(jìn)行情況 月份，中心共受理各類行政審批事項(xiàng)559件，當(dāng)月辦結(jié)459件，承諾期限內(nèi)辦結(jié)率100%，實(shí)現(xiàn)行政收費(fèi)__元，工商窗口收到群眾表揚(yáng)信一封，公開便民服務(wù)熱線接受各類咨詢2892人次。交通分中心十月份受理各類事項(xiàng)227件，辦結(jié)率100%。通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，本月中心辦件較多的窗口有林業(yè)局、衛(wèi)生局、房管局；辦件為零的窗口為經(jīng)貿(mào)委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局、環(huán)保局、人事局、農(nóng)業(yè)局、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局。截止十月底，中心已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)54521件，辦結(jié)53975件，辦結(jié)率99%，受理各類咨詢事項(xiàng)20000余件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收費(fèi)__萬元。

（一）開展對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。為了更準(zhǔn)確的了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時(shí)了解并掌握社情民意，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對(duì)服務(wù)對(duì)象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動(dòng)。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳，對(duì)群眾和企業(yè)辦事的時(shí)間、事項(xiàng)、辦理情況、群眾滿意情況、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記，填寫跟蹤服務(wù)登記表，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時(shí)反映給“中心”。通過開展這項(xiàng)活動(dòng)，“中心”真實(shí)、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展。目前，這項(xiàng)活動(dòng)仍在繼續(xù)進(jìn)行中?？嶝垖懽骶W(wǎng) www.koomao.com

（二）開展項(xiàng)目運(yùn)作程序的理順工作，努力提高窗口工作效率。針對(duì)個(gè)別窗口單位未將窗口項(xiàng)目辦理所需印章、印簽交于窗口，辦事程序煩瑣或出現(xiàn)“兩頭辦”而影響窗口項(xiàng)目正常辦理等情況，縣行政便民服務(wù)中心堅(jiān)持“理順程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，服務(wù)前置，后臺(tái)配合，提高效率，方便群眾”的原則，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各窗口項(xiàng)目運(yùn)作程序一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范，使之真正達(dá)到便民目的。目前，這項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。

（三）部署窗口單位征訂報(bào)刊、雜志活動(dòng)，豐富工作人員的.文化生活。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時(shí)了解黨和政府的路線、方針、政策，全面提高自身素質(zhì)，豐富文化生活，努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個(gè)窗口至少征訂一份報(bào)刊或雜志，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容計(jì)入考評(píng)成績(jī)。

（四）“中心”召開窗口辦件分析會(huì),進(jìn)一步推動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。十月份,通過局域網(wǎng)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),本月受理審批服務(wù)事項(xiàng)僅559件,明顯與實(shí)際不符。針對(duì)這種情況 , “中心”將所有窗口辦件情況進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)個(gè)別窗口雖然辦件數(shù)量較多,但審批過程中沒有按照中心要求規(guī)范操作,一是辦理過的事項(xiàng)積壓在窗口,沒有及時(shí)輸入電腦，二是一些窗口圖省事，簡(jiǎn)單把一類事項(xiàng)按一件事輸入電腦，大大減少了辦件的數(shù)量。為保證中心規(guī)范運(yùn)作,要求窗口限期內(nèi)將積壓事項(xiàng)輸入電腦,同時(shí)要求各窗口吸取教訓(xùn),引以為戒,嚴(yán)格按照中心各項(xiàng)要求規(guī)范操作,保證中心各項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

【第8篇 開展便民志愿服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)

開展便民志愿服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)

為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜,從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

另一方面，我社區(qū)根據(jù)實(shí)際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式，創(chuàng)建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能。抓文化建設(shè)和體育建設(shè)。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過各類活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

同時(shí)通過開展志愿服務(wù)、服務(wù)、黨員結(jié)對(duì)幫扶、黨員維護(hù)穩(wěn)定、化解矛盾等活動(dòng)，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨、無私奉獻(xiàn)，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達(dá)到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)目的。

針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭，另一方面我們?cè)谏鐓^(qū)治安巡邏、生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們?cè)谏鐓^(qū)建設(shè)中起到積極的作用。平時(shí)，社區(qū)工作人員會(huì)定期走訪低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

針對(duì)殘疾服務(wù)，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助，解決殘疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社區(qū)免費(fèi)為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢(shì)，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長(zhǎng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分。光明社區(qū)利用社區(qū)資源，如乒乓球室、社區(qū)活動(dòng)室、圖書閱覽室等各類活動(dòng)室，開展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評(píng)。

針對(duì)空巢老人，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對(duì)市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對(duì)轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之，在市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績(jī)。今后，我們將按照各級(jí)政府的要求,努力滿足居民的需要，積極認(rèn)真工作，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區(qū)。

【第9篇 2023年便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、工作開展情況及特色

（一）完善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，延伸服務(wù)鏈條

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進(jìn)駐中心的正常工作窗口共9個(gè)，分別為民政優(yōu)撫、社會(huì)勞動(dòng)保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計(jì)劃生育、公共資源等。并按要求配備了場(chǎng)地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實(shí)行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理_業(yè)務(wù)和服務(wù)事項(xiàng)，為群眾辦事帶來了實(shí)實(shí)在在的方便。1-12月共辦理各類事項(xiàng)8857件，處理各類事項(xiàng)8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)。

（二）積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，提升科學(xué)發(fā)展水平

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，扎實(shí)開展了落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。嚴(yán)格制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)；開展“深入解放思想，推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念；通過多種形式實(shí)踐活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實(shí)效。

（三）狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平

積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，創(chuàng)新工作方法，使中心的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)取得了實(shí)效。進(jìn)一步加強(qiáng)了大廳的工作紀(jì)律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項(xiàng)制度建設(shè)，重點(diǎn)抓好了首問責(zé)任制、辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的落實(shí)。

（四）強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口形象

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、__大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點(diǎn)解決窗口工作人員審批項(xiàng)目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運(yùn)行不規(guī)范等方面存在的問題，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時(shí)間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時(shí)離崗登記和嚴(yán)格的請(qǐng)銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時(shí)間在崗在位。

3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會(huì)服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強(qiáng)群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺(tái)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，塑造一流的窗口形象。一是堅(jiān)持總值班制度，及時(shí)接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種情況和問題；二是中心管理人員堅(jiān)持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài)；三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅(jiān)持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場(chǎng)情況。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績(jī)，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。但我們還清醒地認(rèn)識(shí)到存在很多不足，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

二、下一步工作打算

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

【第10篇 縣政協(xié)委員視察便民為民服務(wù)專項(xiàng)治理工作總結(jié)

縣政協(xié)委員視察便民為民服務(wù)專項(xiàng)治理工作總結(jié)

10月25日，縣政協(xié)主席向益平、副主席張三友帶領(lǐng)縣政協(xié)提案委、縣政協(xié)聯(lián)絡(luò)委及群團(tuán)界別組、民宗界別組部分委員，就我縣“便民為民服務(wù)專項(xiàng)治理”進(jìn)行了視察?，F(xiàn)將視察情況總結(jié)如下：

一、視察的基本情況

10月25日，縣政協(xié)主席向益平、副主席張三友帶隊(duì)，縣政協(xié)聯(lián)絡(luò)委、群團(tuán)界別組、民宗界別組部分委員們，圍繞“便民為民專項(xiàng)治理”工作，先后到縣行政服務(wù)中心、白帝鎮(zhèn)浣花村便民服務(wù)中心和夔門街道便民服務(wù)中心，通過聽取介紹、實(shí)地查看、與窗口工作人員及辦事群眾交談的方式，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)管理、群眾滿意度等情況，進(jìn)一步推動(dòng)“便民為民服務(wù)專項(xiàng)治理”工作，努力提升人民群眾滿意度和政府公信力。

二、“便民為民服務(wù)專項(xiàng)治理”推進(jìn)情況

從視察的情況看，縣行政服務(wù)中心、白帝鎮(zhèn)和夔門街道嚴(yán)格按照縣上要求，立足本單位實(shí)際，結(jié)合全縣開展的“兩學(xué)一做”、基層基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)水平、服務(wù)能力等方面強(qiáng)化措施，不斷提升，得到了群眾的支持和認(rèn)可，民調(diào)分?jǐn)?shù)有上升趨勢(shì)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

加快推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)水平

一是建設(shè)規(guī)范化便民服務(wù)中心?？h行政服務(wù)中心、白帝鎮(zhèn)浣花村和夔門街道都根據(jù)群眾辦事需求，對(duì)原有的辦公場(chǎng)所進(jìn)行提檔升級(jí)，設(shè)置了科學(xué)的、規(guī)范的辦事窗口?？h行政服務(wù)中心設(shè)置窗口40個(gè)，高起點(diǎn)規(guī)劃新辦公場(chǎng)所，計(jì)劃將服務(wù)窗口增至120個(gè)。夔門街道投入近400萬元對(duì)轄區(qū)便民服務(wù)中心進(jìn)行了提檔升級(jí)。

工作總結(jié)二是強(qiáng)化服務(wù)窗口和村干部管理。在優(yōu)化服務(wù)窗口人員和村干部隊(duì)伍的同時(shí)，通過建立機(jī)制加強(qiáng)管理。縣行政服務(wù)中心修訂完善《窗口及工作人員考核辦法》，嚴(yán)禁聘用人員在窗口上班，實(shí)行巡崗制度、定期通報(bào)制度、責(zé)任追究制度等。夔門街道制定公共服務(wù)大廳考核辦法，嚴(yán)格工作紀(jì)律，實(shí)行每天一統(tǒng)計(jì)、每月一公示、半年一考核，目前，查處15名違反工作紀(jì)律的工作人員。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行村（社區(qū)）干部周一集中上班、其余時(shí)間輪流值班制度，確保群眾辦事找得到人，辦得了事。

三是充分運(yùn)用“群眾系統(tǒng)”和“群眾辦事不出村”信息系統(tǒng)。服務(wù)窗口工作人員和村（社）干部能夠固定工作人員，定期辦理系統(tǒng)中群眾反映的問題。1-9月，群工系統(tǒng)受理群眾反映事項(xiàng)5834件，轉(zhuǎn)辦313件，督辦678件，辦結(jié)5804件，辦結(jié)率99.4%，滿意率達(dá)到98.8%。1-9月，群眾辦事不出村系統(tǒng)辦理1396件，辦結(jié)1373件，日均錄入社保生存認(rèn)證指紋700余人次。

（二）有效處理化解群眾矛盾

一是建立接訪制度。嚴(yán)格按照“便民為民服務(wù)專項(xiàng)治理”要求，嚴(yán)格落實(shí)黨政班子成員、包村干部、村干部每年進(jìn)村入戶時(shí)間。白帝鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部每天輪流在信訪接待室坐班；范文內(nèi)容地圖村干部每天輪流在村服務(wù)大廳接訪；雙鞋日和節(jié)假日，鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)和村干部分別輪流值班。

二是定期開展研判。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府對(duì)群眾反映的問題，建立村、駐村工作組、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府三級(jí)研判機(jī)制，對(duì)合理訴求分類限時(shí)化解。如夔門街道已解決727件，正在解決89件。

三是創(chuàng)新化解方式。在化解群眾矛盾過程中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道更加注重方式方法。夔門街道推行“五步法”，即：打“感情牌”、劃“政策線”、稱“公平秤”、走“民生路”、樹“正能量”。

（三）強(qiáng)力推進(jìn)村務(wù)公開民主管理

一是加大公開力度。在公開方式上不斷擴(kuò)寬渠道，在公開內(nèi)容上更加具體。白帝鎮(zhèn)將村務(wù)公開延伸至各院壩，通過召開群眾會(huì)、發(fā)放公示內(nèi)容清單等方式，拓展村務(wù)公開“深度”；利用陽光奉節(jié)網(wǎng)、“群工系統(tǒng)”等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大村務(wù)公開“廣度”；通過“村村響”、電子顯示屏等形式滾動(dòng)播放村務(wù)公開內(nèi)容，加大村務(wù)公開“密度”，力爭(zhēng)讓各項(xiàng)辦事流程、惠農(nóng)惠民政策家喻戶曉。

二是加強(qiáng)民主管理。認(rèn)真執(zhí)行“四議兩公開”、協(xié)商民主、“黨員集中活動(dòng)日”等制度，提高村級(jí)事務(wù)民主管理水平。夔門街道轄區(qū)所有村居委會(huì)通過法定程序，范文寫作制定《村規(guī)民約》《村民自治章程》，成立村民理事會(huì)和監(jiān)事會(huì)，鼓勵(lì)其參與村級(jí)事務(wù)的決策和執(zhí)行，加強(qiáng)民主監(jiān)督和民主管理。同時(shí)，認(rèn)真開展排查工作，構(gòu)建反“村霸”“蠅貪”的防護(hù)網(wǎng)，對(duì)寶塔坪社區(qū)原班子私分____的違紀(jì)事件進(jìn)行了查處，給4名社區(qū)干部給予了開除黨籍、留黨察看、嚴(yán)重警告等黨紀(jì)處理。

三是強(qiáng)化群眾監(jiān)督。在村級(jí)管理的重大事項(xiàng)、具體事務(wù)上，尤其是建設(shè)方面，邀請(qǐng)群眾參與全過程，邀請(qǐng)群眾監(jiān)督。白帝鎮(zhèn)重大決策實(shí)行第一時(shí)間向群眾公開，隨時(shí)接受監(jiān)督。夔門街道成立項(xiàng)目管理辦公室和項(xiàng)目監(jiān)督辦公室，嚴(yán)格扶貧資金和項(xiàng)目管理，嚴(yán)禁街道、村社區(qū)干部插手農(nóng)村項(xiàng)目建設(shè)。每個(gè)村社區(qū)在便民服務(wù)中心公示欄之外，建立起1-2個(gè)固定公示點(diǎn)，同步公示村居民最關(guān)心的內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

三、存在的主要問題

服務(wù)能力離群眾要求還存在一定差距。主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“放管服”改革和行政許可標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等重點(diǎn)工作中，縣行政服務(wù)中心現(xiàn)有職責(zé)難以整體推動(dòng)，導(dǎo)致服務(wù)工作進(jìn)度緩慢；另一方面，由于體制制約，部分行政審批權(quán)沒有下放，有的事項(xiàng)辦不了，加之，村社區(qū)干部人少事多，不能保證能辦急辦，“群眾辦事不出村”平臺(tái)未能真正發(fā)揮作用。

【第11篇 【醫(yī)院便民惠民服務(wù)總結(jié)】便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院開展

改善醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療便民惠民服務(wù)工作總結(jié) 為弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，我院通過一系列改進(jìn)措施，為來我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將2023年度便民惠民工作情況總結(jié)如下：

一、具體措施

優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境

1、為在高峰期有效引導(dǎo)和分流患者，我院在醫(yī)技檢查科室和臨床診療室的區(qū)域設(shè)置上實(shí)行分病區(qū)、分樓層的方式分散前來就診和候診的患者。開足服務(wù)窗口使掛號(hào)、繳費(fèi)窗口達(dá)到一站式服務(wù)流程。

2、與專業(yè)物業(yè)公司合作，派專人負(fù)責(zé)巡查、維護(hù)醫(yī)院病區(qū)、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位的衛(wèi)生，建立無煙醫(yī)院，做到醫(yī)院上下干凈整潔，衛(wèi)生間清潔無異味，同時(shí)在醒目位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，不得發(fā)現(xiàn)有煙頭現(xiàn)象。

3、在醫(yī)院大廳設(shè)置查詢服務(wù)臺(tái)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。大廳、樓梯、電梯等位置設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗(yàn)科、放射科等重點(diǎn)部門設(shè)置安全警示。

【第12篇 2023年便民服務(wù)中心總結(jié)

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建立以來，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護(hù)民利”的辦事原則，實(shí)行“一門式”服務(wù)，集中辦公、公開辦事、規(guī)范操作、限時(shí)辦結(jié)的運(yùn)行模式，建立“一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的服務(wù)機(jī)制，工作人員耐心細(xì)致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺(tái)。

（一）因事設(shè)崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺(tái)

鎮(zhèn)政府專門設(shè)立便民服務(wù)大廳，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統(tǒng)一納入到便民服務(wù)中心，受理內(nèi)容涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個(gè)服務(wù)窗口、76項(xiàng)內(nèi)容，并抽調(diào)“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過去辦事拖拉為限時(shí)辦結(jié)，改過去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過去“群眾求著政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績(jī)考核、崗位責(zé)任、首問負(fù)責(zé)、過錯(cuò)責(zé)任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結(jié)提供全程服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，對(duì)受理的每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢等都詳細(xì)登記備查。設(shè)定公示欄和辦事流程圖，使群眾對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的辦事流程一目了然。

（二）陽光操作，為民解憂渠道暢

便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過程中，堅(jiān)持方便群眾辦事與嚴(yán)格依法行政相統(tǒng)一，對(duì)便民服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程和標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一公布上墻，嚴(yán)格做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)、服務(wù)電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽光操作，明白交費(fèi)，群眾的許多顧慮打消了。對(duì)群眾到便民服務(wù)中心反映的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門調(diào)查處理或給予答復(fù)的，分流到相關(guān)部門，限期調(diào)查處理和答復(fù)到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復(fù)當(dāng)事人。

（三）因崗定人，分類管理

我鎮(zhèn)圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設(shè)立（黨員）先鋒崗，達(dá)到“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的目的，不不斷增強(qiáng)工作人員的工作責(zé)任心和主人翁意識(shí)。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、進(jìn)行公示，自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。“服務(wù)中心”按各部門的服務(wù)內(nèi)容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類，對(duì)各類服務(wù)件進(jìn)行分類管理，注重以人為本，規(guī)定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎(chǔ)上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮(zhèn)組織“中心”工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀看《公共禮儀示范》，強(qiáng)化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。

（四）規(guī)范服務(wù)，因人定責(zé)，公開承諾

我鎮(zhèn)按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、職位代理制和責(zé)任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅(jiān)持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項(xiàng)，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級(jí)主管部門審批辦理的事項(xiàng)，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。同時(shí)，在村委會(huì)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認(rèn)真、服務(wù)周到。

（五）加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)和管理

為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導(dǎo)，我鎮(zhèn)成立了由鎮(zhèn)長(zhǎng)芮曉燕同志為組長(zhǎng)、黨委副書記王一同志任副組長(zhǎng)、其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組。便民服務(wù)中心主任由黨委副書記王一兼任，中心常務(wù)副主任由黨政辦主任徐云華兼任，便民服務(wù)中心辦公室主任由周利兼任，專門負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理等工作。同時(shí)也制定了便民服務(wù)中心工作制度和加強(qiáng)了對(duì)中心工作人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和督促等工作，從而保證了工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

【第13篇 便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)范文

一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委書記、鄉(xiāng)便民中心主任任副組長(zhǎng)，各駐村干部及各村村主任為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鄉(xiāng)便民中心主任主抓便民服務(wù)室建設(shè)工作，為加強(qiáng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任由村委會(huì)主任擔(dān)任，并兼任代辦員，同時(shí)確定了便民服務(wù)室的a、b崗人員（村主任為a崗，村文書為b崗）共計(jì)12人。

二、加強(qiáng)建設(shè)，完善設(shè)施

各村在資金十分困難的情況下，全鄉(xiāng)共投入了6萬余元設(shè)立了6個(gè)便民服務(wù)工作室，并進(jìn)行了裝修，制作了便民服務(wù)室標(biāo)志標(biāo)牌，購置了辦公桌椅、文件柜和村便民服務(wù)室政務(wù)公開欄、綜合指南、相關(guān)制度、代辦人員信息和服務(wù)日。

三、健全制度，落實(shí)責(zé)任

一是印發(fā)《鄉(xiāng)人民政府關(guān)于深入推進(jìn)村便民服務(wù)室建設(shè)的通知》，同時(shí)各村根據(jù)因地制宜的原則迅速落實(shí)村便民服務(wù)室建設(shè)陣地。二是建立健全十項(xiàng)工作制度。即：《ab崗工作制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《便民服務(wù)代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服務(wù)代辦原則》、《責(zé)任追究制度》、《舉報(bào)投訴制度》、《首問責(zé)任制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《便服務(wù)信息公開辦法》。三是明確了服務(wù)內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾。制訂了《縣村便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)綜全指南》，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的民政、計(jì)生、社保、農(nóng)業(yè)、國土、村建等服務(wù)事項(xiàng)全面納入村便民服務(wù)建設(shè)內(nèi)容。四是規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全鄉(xiāng)便民服務(wù)室建設(shè)工作健康有序地開展。

四、加強(qiáng)督查，逗硬問責(zé)

鄉(xiāng)黨委、政府把便民服務(wù)室建設(shè)工作作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工作來抓落實(shí)，成立了工作督查小組。要求各村把建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一次匯報(bào)，進(jìn)行一次督查，指出存在的問題，提出整改意見，限期進(jìn)行整改，并對(duì)檢查的結(jié)果在全鄉(xiāng)進(jìn)行通報(bào)。并將村便民服務(wù)室建設(shè)工作情況納入____年度鄉(xiāng)對(duì)村的工作目標(biāo)考核，逗硬落實(shí)獎(jiǎng)懲。

五、便民服務(wù)室建設(shè)工作存在的問題

1.各村村級(jí)便民服務(wù)室和村代辦點(diǎn)的陣地簡(jiǎn)陋，條件差，

設(shè)施設(shè)備還不齊全，辦公環(huán)境有等改善。

2.村辦公經(jīng)費(fèi)緊張，造成有極少數(shù)村干部對(duì)建便民服務(wù)室存在抵觸情緒，認(rèn)為村上沒有必要設(shè)立代辦點(diǎn)，是因?yàn)檗r(nóng)村在家居住人口越來越少。

【第14篇 村級(jí)便民服務(wù)中心工作總結(jié)范文

201_年，根據(jù)自治區(qū)“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合電子政務(wù)平臺(tái)建設(shè)，不斷完善軟硬件建設(shè)，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)功能，推進(jìn)“一門受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。201_年1-10月累計(jì)受理各類事項(xiàng)約13.76萬余件，即時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)99%以上。

一、加強(qiáng)推進(jìn)體系化建設(shè)，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)

一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺(tái)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合《自治區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見》（寧政發(fā)【201_】31號(hào)）文件精神，我縣對(duì)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)施進(jìn)行升級(jí)完善，按照“三表一圖”的要求，對(duì)電子政務(wù)服務(wù)審批平臺(tái)上的行政審批事項(xiàng)、辦理?xiàng)l件、法律依據(jù)、辦事流程、崗位設(shè)置、人員職責(zé)、表格規(guī)范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細(xì)梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規(guī)范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。

二是精心打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)（統(tǒng)一門牌標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一進(jìn)駐事項(xiàng)、統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一辦事流程、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、統(tǒng)一制度管理、統(tǒng)一監(jiān)管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心建設(shè)。通過電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、計(jì)劃生育等15個(gè)部門28項(xiàng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)從受理、審核、上報(bào)、審批到辦結(jié)的上下聯(lián)動(dòng)。

三是建立完善社區(qū)（村）級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，把政府信息公開、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級(jí)、社區(qū)便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、40個(gè)行政村、4個(gè)社區(qū)建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的信息查詢、免費(fèi)代辦等24項(xiàng)服務(wù)功能。率先在全區(qū)實(shí)現(xiàn)了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò)對(duì)接。

四是建立電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)資源，以13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和2個(gè)社區(qū)、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監(jiān)察系統(tǒng)，設(shè)置了廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，保障了355項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的運(yùn)行規(guī)范。促進(jìn)了各項(xiàng)審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)民生服務(wù)中心自運(yùn)行以來，累計(jì)受理行政審批和

服務(wù)項(xiàng)目13.5萬余件，辦結(jié)率100%，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為95%，群眾滿意率為96%以上。

二、加快推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范政務(wù)服務(wù)模式

一是中心對(duì)進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權(quán)力的部門62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓(xùn)，通過政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、平臺(tái)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)，逐步構(gòu)建了“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)（受理一站式、審批一條龍、收費(fèi)一窗口、監(jiān)管一體化、評(píng)價(jià)一系統(tǒng)）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核、內(nèi)部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽光化。

二是加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統(tǒng)已協(xié)同信息中心等單位與開發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統(tǒng)已進(jìn)入招投標(biāo)階段。

三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。

四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門和窗口審批部門大力壓縮和減少行政審批事項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標(biāo)，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過不斷協(xié)調(diào)和規(guī)范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

三、加快推進(jìn)效能化建設(shè)，力促行政審批體制改革穩(wěn)步開展

一是確保下放審批事項(xiàng)如期對(duì)接?？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責(zé)任單位和部門對(duì)原有410項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，取消25項(xiàng)，合并98項(xiàng)，下放95項(xiàng)，保留實(shí)施277項(xiàng)（暫定）。同時(shí)，對(duì)保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行流程優(yōu)化，將原來的1640個(gè)環(huán)節(jié)減至1108個(gè)環(huán)節(jié)，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。

二是促進(jìn)改革行政審批運(yùn)行機(jī)制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺(tái)，推行“一門受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，待完成上級(jí)審核后全部納入中心集中辦理。

四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設(shè)，提高服務(wù)滿意度

一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門行政審批事項(xiàng)和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機(jī)構(gòu)、流程、管理機(jī)制目前已全部完善，已完成行政審批事項(xiàng)及相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)的再次清理，本級(jí)審核與上級(jí)審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì)議通過納入中心集中辦理。

二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復(fù)印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項(xiàng)流程的通知》（石政辦發(fā)【201_】40號(hào)）文件精神，取消了大廳復(fù)印收費(fèi)，同時(shí)，協(xié)調(diào)房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門，在盡可能壓縮和減少收取復(fù)印資料的前提下，所需資料全部提供免費(fèi)復(fù)印，此項(xiàng)措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門難找”的問題，政務(wù)服務(wù)中心申請(qǐng)縣人民政府批準(zhǔn)，開放建設(shè)民族大街東大門，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項(xiàng)便民利民工程全面結(jié)束，已投入開放使用。

三是針對(duì)群眾提出中心雖然設(shè)置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢的問題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設(shè)置了政府信息便民查詢臺(tái)和專職導(dǎo)引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉(zhuǎn)變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報(bào)，提高群眾滿意度。

五、打造陽光政務(wù)平臺(tái)，完善監(jiān)督考核體系

一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了由縣長(zhǎng)擔(dān)任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)了加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)的實(shí)施意見，對(duì)中心授予“三項(xiàng)權(quán)利”。即：人員管理權(quán)；日常業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)；考核獎(jiǎng)懲權(quán)。中心對(duì)窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jī)納入所屬單位年度目標(biāo)考核范圍。對(duì)窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結(jié)果。

二是加強(qiáng)硬件建設(shè)。在原有的辦公基礎(chǔ)設(shè)施上，去年政府又投入460多萬元，對(duì)“政府網(wǎng)絡(luò)、電子監(jiān)察、行政審批”三大系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項(xiàng)目的審批和社會(huì)查詢。

三是健全運(yùn)行機(jī)制。以“高效、便民、規(guī)范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運(yùn)行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺(tái)了窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)?？h監(jiān)察局派駐專人與中心一起加強(qiáng)對(duì)中心建設(shè)的督辦協(xié)調(diào)，監(jiān)督進(jìn)駐部門工作流程的執(zhí)行情況，強(qiáng)化窗口行政效能監(jiān)察。

四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，根據(jù)201_年8月14日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì)議紀(jì)要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金資金的請(qǐng)示》（平政服發(fā)【201_】15號(hào)）議決的精神，政府常務(wù)會(huì)議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎(jiǎng)金。加強(qiáng)了對(duì)窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

二0一五年工作思路

____年，政務(wù)服務(wù)中心工作的總體思路是：以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，堅(jiān)持“開拓創(chuàng)新，主動(dòng)服務(wù)，把握大局，參謀決策”，緊緊圍繞政府中心工作，著眼于打造政務(wù)服務(wù)品牌，高效率、優(yōu)服務(wù)，努力塑造政務(wù)服務(wù)窗口新形象；為把政務(wù)服務(wù)中心打造成開拓創(chuàng)新、勤政務(wù)實(shí)的第一陣容，協(xié)調(diào)有力、政令暢通的第一通道，廉潔高效、為民服務(wù)的第一窗口，努力開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面。具體工作措施是：圍繞一個(gè)主題，推進(jìn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)行四個(gè)機(jī)制。

圍繞一個(gè)主題：

緊緊圍繞綜合協(xié)調(diào)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)，提升服務(wù)水平，確保政務(wù)服務(wù)中心工作高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，確保中心各項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

推進(jìn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

一是在工作重心上轉(zhuǎn)變。緊貼政府工作思路，緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路，把握大局，認(rèn)真謀劃，前瞻思考，統(tǒng)籌安排，樹立好政府窗口形象。

二是在工作方法上轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持抓大放小，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)中心工作緊密聯(lián)系政府工作大局、政府中心工作、重點(diǎn)工作、重大事項(xiàng)和重大決策，全面協(xié)調(diào)，促進(jìn)落實(shí)。

三是在組織協(xié)調(diào)上轉(zhuǎn)變。注重統(tǒng)籌兼顧，注意做好對(duì)上、對(duì)下、對(duì)內(nèi)、對(duì)外各個(gè)環(huán)節(jié)的工作協(xié)調(diào)，對(duì)上講實(shí)情，對(duì)下聽呼聲，對(duì)內(nèi)多聯(lián)系，對(duì)外促交流，充分調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性，為實(shí)現(xiàn)中心工作目標(biāo)努力工作。

實(shí)行“四個(gè)機(jī)制”：

一、堅(jiān)持效率優(yōu)先，打造高效流暢的工作機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)“兩集中、兩到位”工作，提高窗口授權(quán)率。一是堅(jiān)持效率優(yōu)先，在聯(lián)合辦理上狠下功夫。全面樹立“一切為了群眾” 的觀點(diǎn)，擴(kuò)大“一窗式受理、一站式審批”辦理范圍，以審批集聚為基礎(chǔ)，按辦事類別整合相關(guān)審批事項(xiàng)，積極推進(jìn)產(chǎn)權(quán)登記等一事多證聯(lián)辦機(jī)制，減少辦事環(huán)節(jié)、提高行政服務(wù)效率；二是采取切實(shí)有效措施，認(rèn)真梳理審批項(xiàng)目的申報(bào)條件和辦事程序，進(jìn)一步壓縮審批辦理時(shí)間；三是促進(jìn)窗口充分授權(quán)，推行即辦件授予即辦權(quán)，承諾件授予督辦權(quán)，聯(lián)辦件授予協(xié)調(diào)權(quán)，上報(bào)件授予初審權(quán)，退辦件授予把關(guān)權(quán)，補(bǔ)辦件授予核實(shí)權(quán)等，防止窗口成為“收發(fā)室”及“中轉(zhuǎn)站”，杜絕“兩頭辦理、體外循環(huán)”，真正做到“一個(gè)窗口對(duì)外，一站式辦理，一條龍服務(wù)”；四是充分整合部門間信息化資源，實(shí)行一個(gè)窗口錄入，相關(guān)窗口共享，建立“零表制”、“免填單”等服務(wù)新模式，提升工作效率。

二、注重方便群眾，健全優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)機(jī)制。健全以政務(wù)服務(wù)中心為龍頭和部門窗口為重點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村便民服務(wù)室為拓展的三級(jí)便民服務(wù)體系，延伸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)方式，努力提升解決問題、服務(wù)群眾的整體水平。進(jìn)一步加強(qiáng)長(zhǎng)效管理，以剛性制度規(guī)范、約束行政行為，落實(shí)首問責(zé)任制、ab崗責(zé)任制、預(yù)約服務(wù)等措施，提供高效便捷的服務(wù)。加強(qiáng)中心軟硬件建設(shè)，積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境與溫馨的服務(wù)氛圍。

三、注重管理創(chuàng)新，建立科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制。一是逐步探索推行中心各部門窗口工作人員負(fù)責(zé)審批、機(jī)關(guān)本級(jí)工作人員著重項(xiàng)目服務(wù)與管理的工作新機(jī)制；二是建立健全激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行人性化管理與嚴(yán)格的績(jī)效考核相結(jié)合，通過建立和落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，強(qiáng)化教育管理，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激發(fā)工作人員的積極性，樹立文明形象。

四、注重廣泛參與，健全網(wǎng)狀覆蓋的監(jiān)督機(jī)制。中心要建立健全服務(wù)投訴制度，充分利用機(jī)關(guān)效能投訴電話等資源，設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴電話、服務(wù)測(cè)評(píng)器等，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平。作為政府對(duì)外服務(wù)的窗口，我們將以科學(xué)發(fā)展觀為主題，努力拓展“一窗式受理、一站式審批”、“網(wǎng)上預(yù)審”和“自助服務(wù)系統(tǒng)”等服務(wù)方式，創(chuàng)新社會(huì)化管理方式，把政務(wù)服務(wù)中心真正建設(shè)成為政府行政服務(wù)的“第一窗口”。為進(jìn)一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)平羅跨越式發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

【第15篇 2023年上半年某鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2023年上半年某鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

半年來，西高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市政府政務(wù)中心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，為構(gòu)建和諧西高，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。

一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

由于人員變動(dòng)，為進(jìn)一步調(diào)整便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主任由副書記謝濤擔(dān)任，副主任由辦公室主任陳麗擔(dān)任，黨政辦工作人員張曉佳負(fù)責(zé)日常工作。便民服務(wù)中心設(shè)立有民政殘聯(lián)、計(jì)劃生育、黨政、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)、國土和村鎮(zhèn)建設(shè)、廣電、勞動(dòng)保障就業(yè)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)林業(yè)、群工司法信訪咨詢和其他共10個(gè)窗口。整合惠民幫扶中心、構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭(zhēng)吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。

四、熱心服務(wù)，成效顯著

便民服務(wù)中心各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，市政務(wù)中心采用我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送的信息5條，完成全年任務(wù)83.3%以上；民政窗口每月按時(shí)發(fā)放低保戶、五保戶救助金并及時(shí)為老年人辦理老

【第16篇 2023社區(qū)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

20__年7月15日成立，在市委、政府的重視和市政務(wù)大廳直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事、好事。到11月12日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有14個(gè)(工商、公安、司法、民政、土地管理、城鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)劃生育、勞動(dòng)保障、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、水務(wù)管理、畜牧、林業(yè)、財(cái)政、等)，受理國土審批320件，辦理27件，293件正在辦理中;接受農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢1500人次，處理糧食直補(bǔ)、退耕還林、農(nóng)業(yè)政策保險(xiǎn)等400件次;落實(shí)和辦理出生人口286人，辦理生育服務(wù)證111份;辦理農(nóng)民建房手續(xù)34戶，調(diào)解建房糾紛3起;辦理婚姻登記204件，優(yōu)撫申報(bào)2件，低保申報(bào)53人，辦理殘疾手續(xù)52件，申報(bào)殘疾學(xué)生困難補(bǔ)助7人，殘疾人危房改造4人，申報(bào)殘疾人困難補(bǔ)助212人;申報(bào)和辦理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼50戶，辦理家電下鄉(xiāng)350戶，發(fā)放退耕還林補(bǔ)助2500戶，糧食直補(bǔ)3450戶;調(diào)解民事糾紛98起，辦理戶籍登記135起，辦理居民身份證278人;辦理工商注冊(cè)19件。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為樹立我鎮(zhèn)新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。

一、半年來工作回顧

(一)主要工作成績(jī)

1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年7月以來，按照市府辦【20__】78好文件要求，鎮(zhèn)政府成立了便民中心管理委員會(huì)，制定和完善了鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過開展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)中心工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理委員會(huì)明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。

②辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。

③收費(fèi)管理。進(jìn)入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用，全部按照物價(jià)局和財(cái)政局核定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以黨委書記為組長(zhǎng)、鎮(zhèn)長(zhǎng)、鎮(zhèn)紀(jì)委書記為副組長(zhǎng)、鎮(zhèn)屬各單位為成員的管理委員會(huì)，中心專門安排二位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。

一年年來，中心堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。

20__社區(qū)便民服務(wù)中心