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【第1篇 便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)范文
一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委書記、鄉(xiāng)便民中心主任任副組長(zhǎng)，各駐村干部及各村村主任為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。鄉(xiāng)便民中心主任主抓便民服務(wù)室建設(shè)工作，為加強(qiáng)對(duì)村級(jí)便民服務(wù)中心隊(duì)伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度，村級(jí)便民服務(wù)中心主任由村委會(huì)主任擔(dān)任，并兼任代辦員，同時(shí)確定了便民服務(wù)室的a、b崗人員（村主任為a崗，村文書為b崗）共計(jì)12人。
二、加強(qiáng)建設(shè)，完善設(shè)施
各村在資金十分困難的情況下，全鄉(xiāng)共投入了6萬(wàn)余元設(shè)立了6個(gè)便民服務(wù)工作室，并進(jìn)行了裝修，制作了便民服務(wù)室標(biāo)志標(biāo)牌，購(gòu)置了辦公桌椅、文件柜和村便民服務(wù)室政務(wù)公開(kāi)欄、綜合指南、相關(guān)制度、代辦人員信息和服務(wù)日。
三、健全制度，落實(shí)責(zé)任
一是印發(fā)《鄉(xiāng)人民政府關(guān)于深入推進(jìn)村便民服務(wù)室建設(shè)的通知》，同時(shí)各村根據(jù)因地制宜的原則迅速落實(shí)村便民服務(wù)室建設(shè)陣地。二是建立健全十項(xiàng)工作制度。即：《ab崗工作制度》、《限時(shí)辦結(jié)制度》、《便民服務(wù)代理程序》、《一次性告知制度》、《便民服務(wù)代辦原則》、《責(zé)任追究制度》、《舉報(bào)投訴制度》、《首問(wèn)責(zé)任制度》、《工作人員行為規(guī)范》、《便服務(wù)信息公開(kāi)辦法》。三是明確了服務(wù)內(nèi)容、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)承諾。制訂了《縣村便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)綜全指南》，把與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的民政、計(jì)生、社保、農(nóng)業(yè)、國(guó)土、村建等服務(wù)事項(xiàng)全面納入村便民服務(wù)建設(shè)內(nèi)容。四是規(guī)范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)大局意識(shí)，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)全鄉(xiāng)便民服務(wù)室建設(shè)工作健康有序地開(kāi)展。
四、加強(qiáng)督查，逗硬問(wèn)責(zé)
鄉(xiāng)黨委、政府把便民服務(wù)室建設(shè)工作作為一項(xiàng)改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工作來(lái)抓落實(shí)，成立了工作督查小組。要求各村把建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一次匯報(bào)，進(jìn)行一次督查，指出存在的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，限期進(jìn)行整改，并對(duì)檢查的結(jié)果在全鄉(xiāng)進(jìn)行通報(bào)。并將村便民服務(wù)室建設(shè)工作情況納入____年度鄉(xiāng)對(duì)村的工作目標(biāo)考核，逗硬落實(shí)獎(jiǎng)懲。
五、便民服務(wù)室建設(shè)工作存在的問(wèn)題
1.各村村級(jí)便民服務(wù)室和村代辦點(diǎn)的陣地簡(jiǎn)陋，條件差，
設(shè)施設(shè)備還不齊全，辦公環(huán)境有等改善。
2.村辦公經(jīng)費(fèi)緊張，造成有極少數(shù)村干部對(duì)建便民服務(wù)室存在抵觸情緒，認(rèn)為村上沒(méi)有必要設(shè)立代辦點(diǎn)，是因?yàn)檗r(nóng)村在家居住人口越來(lái)越少。
【第2篇 推進(jìn)政務(wù)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作總結(jié)范文
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)和全面貫徹黨的十八大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入開(kāi)展“六個(gè)走在前列”大競(jìng)賽活動(dòng)，以城鄉(xiāng)一體化為引領(lǐng)，把方便基層群眾辦事作為政務(wù)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面開(kāi)展全縣鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，通過(guò)整合優(yōu)化和服務(wù)創(chuàng)新，促進(jìn)全縣政務(wù)服務(wù)的便捷、規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)。
二、建設(shè)原則
（一）公益便民。堅(jiān)持公益性、均等性、基本性、便民性的原則，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)體系，更好地為基層群眾服務(wù)。
（二）因地制宜。根據(jù)本地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況，量力而行，確定政務(wù)（便民）服務(wù)中心建設(shè)模式、規(guī)模，結(jié)合實(shí)際，突出特色，保證服務(wù)群眾需要。
（三)循序漸進(jìn)。一次性做好建設(shè)規(guī)劃，分年度實(shí)施推進(jìn)，明確任務(wù)措施，落實(shí)工作責(zé)任，確保工作進(jìn)度。
（四）鎮(zhèn)（街）為主。在鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心建設(shè)中，鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處要發(fā)揮主導(dǎo)作用，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌推進(jìn)，加大財(cái)政投入，提供支持保障。
三、建設(shè)目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)：從今年開(kāi)始，用3年時(shí)間，把全縣所有鎮(zhèn)（街)政務(wù)（便民）服務(wù)中心建設(shè)成場(chǎng)地建設(shè)達(dá)標(biāo)、設(shè)施配套齊全、服務(wù)功能完善、隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良、體制機(jī)制合理、工作優(yōu)質(zhì)高效、人民群眾滿意的與全縣小康社會(huì)建設(shè)同步的服務(wù)中心。
（二）具體目標(biāo)：____年-____年，用3年時(shí)間，提質(zhì)改造目前未達(dá)標(biāo)的、新建目前沒(méi)有的鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心，全力實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心場(chǎng)地建設(shè)100%達(dá)到省、市政府提出的標(biāo)準(zhǔn)要求；同時(shí)分年度開(kāi)展各項(xiàng)提質(zhì)主題活動(dòng)，全面加強(qiáng)鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、虛擬大廳建設(shè)、政務(wù)服務(wù)文化建設(shè)，提升管理水平和服務(wù)理念，全面提高鎮(zhèn)（街）政務(wù)（便民）服務(wù)中心服務(wù)能力，提供一流政務(wù)服務(wù)。
【第3篇 社區(qū)便民服務(wù)室建設(shè)工作總結(jié)范文
一、提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)
按照上級(jí)統(tǒng)一安排部署，認(rèn)真落實(shí)建設(shè)管理責(zé)任，多舉措開(kāi)展村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)工作。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。專題召開(kāi)班子會(huì)議，整體研究部署，成立了由鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副鄉(xiāng)長(zhǎng)，各村（居）支部書記為成員的村級(jí)便民服務(wù)室建設(shè)小組,具體負(fù)責(zé)集中行動(dòng)指揮、選址、督辦等工作。二是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。及時(shí)召開(kāi)鄉(xiāng)村（社區(qū)）代辦員動(dòng)員會(huì)，各村（居）支部書記、村委會(huì)主任文書、計(jì)生專干以及大學(xué)生村官，悉數(shù)到場(chǎng)。會(huì)議傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)會(huì)議及文件精神，認(rèn)真講解了便民服務(wù)（代辦）整體現(xiàn)狀，著重強(qiáng)調(diào)了其重要意義和進(jìn)度安排。三是確立工作目標(biāo)。通過(guò)村（社區(qū)）便民服務(wù)室的建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸，將關(guān)系人民群眾的行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入便民服務(wù)機(jī)構(gòu)受理、辦理（代辦）。限定3月8日前全面完成全鄉(xiāng)11個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室建設(shè)任務(wù)。
二、具體做法
一是抓硬件設(shè)施。轄10個(gè)行政村和1個(gè)街道社區(qū)，經(jīng)請(qǐng)示合并建設(shè)為鄉(xiāng)便民服務(wù)站。各村便民服務(wù)室設(shè)在村委會(huì)及以前的村小校舍，與村委合并辦公，統(tǒng)一村級(jí)服務(wù)室十項(xiàng)制度牌、辦事指南、工作人員一覽表、胸牌座牌等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。規(guī)范文件柜、辦公桌、便民座椅的擺放。
二是抓人員配備。共安排確定村（社區(qū)）代辦員34名。便民服務(wù)室工作人員一般由各村支部書記、村主任、村文書、計(jì)生專干組成。選擇年輕、熟悉電腦辦公的年輕同志為便民服務(wù)室工作人員，采取服務(wù)日輪流值班，保證不漏崗、不空崗。
三是抓臺(tái)賬管理。組織各村代辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立村級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)登記臺(tái)賬，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)對(duì)象、辦理結(jié)果等。
四是抓監(jiān)督考核。各村便民服務(wù)室由鄉(xiāng)便民服務(wù)中心監(jiān)督管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，采取明察暗訪和群眾監(jiān)督，設(shè)立意見(jiàn)箱、公布舉報(bào)電話。便民服務(wù)室運(yùn)行情況與各村公業(yè)務(wù)費(fèi)和年底各村考核成績(jī)掛鉤，對(duì)不履職盡責(zé)的干部將嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
通過(guò)村級(jí)便民服務(wù)室的建立，有效地提高了辦事效率，方便了群眾辦事，暢通了民意訴求，改善了干群關(guān)系，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)了源頭防腐，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)能力，真正達(dá)到了“群眾辦事不出村、矛盾解決不出村、信息咨詢不出村、致富求助不出村”的“四不出村”便民服務(wù)目的。
三、下步打算
一是提升規(guī)范服務(wù)內(nèi)容。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)為轄區(qū)群眾提供計(jì)劃生育、居家養(yǎng)老、健身娛樂(lè)、治安防衛(wèi)、衛(wèi)生管理、矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、農(nóng)村政策宣傳、供水供電通訊、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、證件辦理代辦等便民服務(wù)。
二是加強(qiáng)信息公開(kāi)。村（社區(qū)）便民服務(wù)室在顯眼位置設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，除公示村（社區(qū)）便民服務(wù)事項(xiàng)綜合指南、相關(guān)制度、代辦人員信息、服務(wù)日等內(nèi)容外。同時(shí)，定期公布轄區(qū)群眾關(guān)心關(guān)注的其他民生信息。
三是健全機(jī)制，簡(jiǎn)化程序。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開(kāi)、工作人員行為規(guī)范、代理程序、投訴舉報(bào)等制度，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。村（社區(qū)）便民服務(wù)室應(yīng)按季度向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送辦件情況。
四是創(chuàng)新形式便民服務(wù)。推行便民服務(wù)聯(lián)系卡、當(dāng)?shù)啬芄で山?、鄉(xiāng)土人才、致富能手的聯(lián)系方式上墻公布。提倡送政務(wù)服務(wù)到企業(yè)、到困難群眾家里等活動(dòng)。推廣逢場(chǎng)日村（社區(qū)）代辦人員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心集中代辦制度。
