政務(wù)服務(wù)總結(jié)（十六篇）

【第1篇 縣政務(wù)服務(wù)中心2023年上半年工作總結(jié)

一、嚴制度、重管理，形成良好氛圍

鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運行質(zhì)量的高低關(guān)鍵在管理，因此，政務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機關(guān)管理等方面的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行，并明確職責(zé)，根據(jù)制定考核獎懲辦法，形成運行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制。始終把對窗口和工作人員的考核獎懲作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項工作都具體到時間段，落實到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。

二、抓重點、突難點，保障高效、規(guī)范運行

（一）以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，強力推進機關(guān)效能建設(shè)。

今年以來，鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以加強行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年上半年參與中心“雙創(chuàng)”競賽投票的企業(yè)和群眾（）人次,滿意率為（）；今年1-5月底，中心共辦理各種證照（）件，其中即辦件（）件，承諾件（）件；另接待企業(yè)和群眾各種咨詢（）人次。

1、從夯實基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會議和進駐中心的24個職能部門領(lǐng)導(dǎo)會議，認真?zhèn)鬟_和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅實基礎(chǔ)的認識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

（1）抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過編制計劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測試五個階段，由中心統(tǒng)一出卷進行了考試、評分、總結(jié)，強化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

（2）抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作隊伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計算機操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機關(guān)行政效能建設(shè)專題會。會后，各單位特別是各進駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實解決各自進駐窗口的問題?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員（其中一名為科長）進駐中心，同時調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生；縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項目熟的工作人員，并對原有項目進行了充實、調(diào)整?？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進行了勘察，提出了寶貴的意見和建議?？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實了窗口工作人員。通過兩個建設(shè)為推進行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

【第2篇 政務(wù)服務(wù)中心辦公室工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心2023年度工作總結(jié)及2023年度工作要點

政務(wù)服務(wù)中心2023年度工作總結(jié)及2023年度工作要點 2023年，政務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位的大力支持下，認真貫徹落實十八大精神，緊緊圍繞全縣“516”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以深入推進行政審批制度改革、全面提升行政效能為指導(dǎo)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、提升能力、改進作風(fēng)、提高效能為目標(biāo)，以“讓群眾高興、投資者滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”為服務(wù)宗旨，著力從提效率、促規(guī)范、強服務(wù)、倡廉潔方面下功夫，為全縣人民和外來投資者搭建優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺和公平、公正、公開的公共資源交易環(huán)境，為實現(xiàn)__“六個突破，四年翻番”做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將政務(wù)中心2023年工作總結(jié)及2023年工作計劃如下：

一、2023年各項工作落實情況

推進縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級體系建設(shè)，著力打造政務(wù)服務(wù)新形象

1.范文寫作推進縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化陣地建設(shè)?？偼顿Y3480萬的政務(wù)中心辦公業(yè)務(wù)用房建設(shè)經(jīng)過縣委、縣政府同意，與人社局一起，總建面積約1.2萬平方米（含地下車庫），地址在縣城西擴荔城大道尚西國際西側(cè)?，F(xiàn)已獲得土地使用__，完成了項目立項審批工作，其中環(huán)評、土地、建設(shè)前期手續(xù)已完善，預(yù)計2023年3月開工建設(shè)。該項目建成，將成為政府最大的公共服務(wù)綜合體，可面向市民提供從出生到死亡期間的所有服務(wù)需求，為企業(yè)法人提供生產(chǎn)經(jīng)營涉及的所有審批服務(wù)，為公共資源交易主體提供公開、公平、公正、規(guī)范、有序的交易平臺和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心推行的“鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（社區(qū)）一體化辦公”模式，已成功在鳳鳴鎮(zhèn)和實錄鄉(xiāng)進行試點。密溪鄉(xiāng)正準(zhǔn)備遷入新中心集中辦公，參寶鄉(xiāng)、白米鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在著手新建或改造。按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范管理，服務(wù)群眾”的要求，除黨政領(lǐng)導(dǎo)和鎮(zhèn)財務(wù)室外，所有部門工作人員統(tǒng)一集中在便民中心集中辦公，設(shè)ab崗解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員下村社或承擔(dān)招商引資、項目建設(shè)、安全生產(chǎn)、防汛、突發(fā)性信訪事件處置、拆遷等工作，保__了任何時候每個窗口都有人在崗在位給群眾辦事。黨政領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，負責(zé)接待群眾來訪和重大事務(wù)的決策。在便民中心設(shè)立村級集中____站，思想?yún)R報專題村____員逢場天入駐中心，方便邊遠村社群眾，并納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心一并考核。村級____點多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行村干部值班制，為辦事群眾接件和提供咨詢服務(wù)。

2.推進政務(wù)中心和公共資源交易中心規(guī)范化管理。進一步建立和完善政務(wù)中

心和公共資源交易中心相關(guān)制度，協(xié)調(diào)規(guī)范進場交易項目交易流程。投入資金建窗口服務(wù)質(zhì)量背對背考核評價系統(tǒng)，現(xiàn)正在報批采購。加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的視頻監(jiān)控，加大對窗口和鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦件錄入、服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)，促進辦事窗口規(guī)范運行。從9月份起，合江縣政務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均實行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中進行政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，窗口同志學(xué)習(xí)培訓(xùn)、回原單位銜接匯報工作等均安排在工作時間以外，下班時間（包括周末、節(jié)假日），實行預(yù)約服務(wù)和值班制度，以優(yōu)良作風(fēng)促進窗口政務(wù)服務(wù)提速增效。

3.強化內(nèi)部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，強化省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級同網(wǎng)同步的電子監(jiān)察系統(tǒng)和中心內(nèi)部網(wǎng)路崗的監(jiān)控力度，管理人員輪流擔(dān)任值周長，嚴格執(zhí)行周通報、月考核、季考評制度，提升服務(wù)意識。今年1-9月份，中心大廳部門窗口受理辦結(jié)各類行政審批、許可及公共服務(wù)事項102128件（其中：第三季度39472件），實現(xiàn)按時辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、群眾滿意率100%，現(xiàn)場辦結(jié)率99%，收取各類規(guī)費7665萬余元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理辦結(jié)96794件（其中第三季度34093件），鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)當(dāng)日受理辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、按時辦結(jié)率和現(xiàn)場辦結(jié)率四個100%。

【第3篇 2023年安監(jiān)局政務(wù)服務(wù)規(guī)劃工作總結(jié)范文

安監(jiān)局政務(wù)服務(wù)規(guī)劃工作總結(jié)范文

__年，在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務(wù)模式。并制定了首辦責(zé)任制、過錯追問制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作

（1）、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使政務(wù)工作再上新臺階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強服務(wù)功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

（3）推進黨務(wù)政務(wù)公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務(wù)事項的項目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

（4）開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，行政服務(wù)大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

（5）、加強日常督查和協(xié)調(diào)。

我局組織相關(guān)科室對行政服務(wù)大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

（6）、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現(xiàn)象。

這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。

【第4篇 2023年市政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和2023年工作打算

今年以來，中心緊緊圍繞市第二次黨代會確定的“建設(shè)實力池州、活力池州、魅力池州、和諧池州，實現(xiàn)池州在皖江崛起”的目標(biāo)和任務(wù)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，以組建政務(wù)服務(wù)中心為發(fā)展契機，以開展作風(fēng)建設(shè)年活動為切入點，以創(chuàng)新服務(wù)機制為動力，以提高工作效能、改進服務(wù)質(zhì)量為抓手，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能，提高了政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)行為，較好地完成了各項工作目標(biāo)和任務(wù)，各項工作取得長足進步?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、打造服務(wù)集群化的綜合服務(wù)平臺

市政務(wù)服務(wù)中心成立后，相對于原行政服務(wù)中心的組織架構(gòu)進行了較大調(diào)整。新中心包含行政審批辦證中心、投訴受理中心、招投標(biāo)交易中心和國庫集中支付中心，形成了四個分中心合一的組織架構(gòu)，并建立了與之相適應(yīng)的統(tǒng)一管理模式。

1、實現(xiàn)了中心組織領(lǐng)導(dǎo)體制的新突破。成立了黨工委，調(diào)整了管理委員會成員，市委常委張曙光、施建華分別兼任中心管委會主任和中心黨工委書記。市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子配齊一正四付，四個分中心的負責(zé)人全部進入黨政班子。同時，建立了重大事項集中研究、集體決策的會議制度，由此加強了中心黨的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，便于更好地開展工作。

2、加快合署辦公的步伐。除國庫集中支付中心因場地不足原因暫未進入，投訴受理中心、審批辦證中心、招投標(biāo)交易中心以及區(qū)行政服務(wù)中心實現(xiàn)合署辦公。

3、對分中心、各辦證大廳實施同步管理。建立了《分中心管理暫行辦法》，對各分中心實施統(tǒng)一管理和同一機制運作。在落實市委、市政府重要決策和開展作風(fēng)建設(shè)年活動、質(zhì)量服務(wù)月活動等重大活動中，做到同布置、同進度、同要求、同檢查。同時，對涉及行政審批的各辦證大廳明確實行“四個統(tǒng)一”工作機制。即：統(tǒng)一實施項目管理辦法，統(tǒng)一實施辦件管理辦法，統(tǒng)一實施中心工作規(guī)范，統(tǒng)一實施涉費、收費的收繳分離。

一年來，政務(wù)服務(wù)中心整體運行良好，中心總部與各直屬機構(gòu)之間的直接管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)關(guān)系逐步理順，綜合服務(wù)平臺的效益得到體現(xiàn)，服務(wù)集群化的優(yōu)勢日益明朗。

二、行政審批效能不斷提高。

行政審批辦證中心今年共辦理審批事項100590件，同比上升12%，統(tǒng)一收繳各類規(guī)費5562萬元,同比上升22%。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達到100%。其中，即辦件占總辦件的72%，承諾件平均辦理時限縮短約50%。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會對窗口服務(wù)的滿意率達到97%。這些成績的取得，得益于“12345”的做法，即：“一費清、兩集中、三進中心、四級審批、五個一服務(wù)”。

1、創(chuàng)新“一費清”制度。當(dāng)前，按照市領(lǐng)導(dǎo)要求，會同財政部門擬訂《基本建設(shè)和投資項目收費執(zhí)收辦法》，實現(xiàn)此類收費的三個“轉(zhuǎn)變”。即：簡化收費程序，變多環(huán)節(jié)依次收費為中心一次收費；打包收費項目，變分12細項收費為按4大類收費；降低收費標(biāo)準(zhǔn)，變相對較高標(biāo)準(zhǔn)為更加優(yōu)惠的標(biāo)準(zhǔn)，變對基本建設(shè)項目和工業(yè)項目涉及的多項前置性行政事業(yè)及經(jīng)營性收費實行“一費清”制度，即“分類申報、一口受理、一章審定、一次繳清”，方便投資者繳費。

2、認真推行“兩集中，兩到位”改革。按照省政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一要求，參考外地成功做法，“中心”積極推進“兩集中、兩到位”改革?！皟杉小笔侵?，窗口單位將行政審批事項相對集中到一個主辦科室，所有行政審批項目相對集中到服務(wù)窗口；“兩到位”是指，應(yīng)進項目在窗口落實到位，窗口辦理的項目審批職權(quán)授權(quán)到位。目前，在18個獨立窗口的相關(guān)單位中，近半數(shù)成立了統(tǒng)一審批科室，五成以上的統(tǒng)一審批科室整建制前移在窗口辦公；多數(shù)窗口單位啟用了審批專用章，增大了窗口的審批授權(quán)。市建委、市工商局、市環(huán)保局等部分窗口建立了首席代表制度。首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)以該單位名義全權(quán)履行行政審批職權(quán)，享有“現(xiàn)場辦理權(quán)”、“受理審核權(quán)”、“綜合協(xié)調(diào)權(quán)”。以建委窗口為例，實行首席代表制后，原承諾件有10項變?yōu)榧崔k件，現(xiàn)場受理，現(xiàn)場辦理，現(xiàn)場辦結(jié)，進一步簡化了辦事程序，壓縮了審批時限，提高了工作效能。對尚未建立首席代表制度的窗口，采取過渡性措施，實行窗口單位分管領(lǐng)導(dǎo)每周兩次來中心坐鎮(zhèn)審批，增加窗口辦事能力。

【第5篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)中心主任個人工作總結(jié)

__年，我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同志們的關(guān)心幫助下, 我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告

一、提升能力謀全局

勤于學(xué)習(xí)思考 認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《__通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。

二、突出重點抓“源頭” 積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實__年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度 為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào), 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位（含垂直管理單位）和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。

5、強化窗口管理，充實窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位”的創(chuàng)先評比活動，熱心指導(dǎo)茶亭、靖港、高塘嶺鎮(zhèn)、星城鎮(zhèn)的大廳新（擴）建設(shè)和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。

【第6篇 政務(wù)服務(wù)中心主任工作總結(jié)

2023年行政服務(wù)中心主任述職報告

2023年行政服務(wù)中心主任述職報告

作為縣行政服務(wù)中心主任，我主持和負責(zé)縣行政服務(wù)中心全面工作。我中心2023年、2023年、2023年連續(xù)三年獲得市中心考評第一名，縣行風(fēng)評議第二名。2023年創(chuàng)新了項目代理員的工作，2023年創(chuàng)新了一站式服務(wù)工作，2023年推進兩集中工作，推行超時默許制度。2023年，在縣委、縣政府和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政服務(wù)中心全體同志的大力支持與幫助下，我堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，團結(jié)帶領(lǐng)行政服務(wù)中心廣大干部職工，撲下身子真抓實干，盡心竭力履行職責(zé)，較好地完成了上級交辦的各項工作任務(wù)。按照上級的《通知》要求，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、加強理論學(xué)習(xí)，堅定理想信念

一年來，我較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了鄧小平理論、“三個代表”重要思想和黨的十八大精神。特別是把學(xué)習(xí)掌握科學(xué)發(fā)展觀的精髓作為重點，深刻理解和全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)、根本要求。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了自己的思想認識水平和政治理論修養(yǎng)，增強了貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，始終做到在思想、行動上與黨中央保持高度一致，與縣委同心同德，牢固樹立起了服務(wù)全縣科學(xué)發(fā)展的意識，各項工作都緊緊圍繞縣委各項決策部署來展開，使自

己真正成為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的組織者、推動者和實踐者。

二、緊扣中心，認真履行職責(zé)

2023年，我緊緊圍繞縣委的決策部署，充分發(fā)揮行政服務(wù)中心的職能作用。一是深化行政審批改革，繼續(xù)完善“兩集中，兩到位”工作。目前成建制進駐中心的行政審批職能部門29個，進駐中心大廳的行政許可審批項目167項，占全縣行政許可審批項目總數(shù)的85%。我縣“兩集中，兩到位”工作經(jīng)驗受到了上級的充分肯定和媒體的廣泛關(guān)注。二是提高服務(wù)意識，提升服務(wù)能力。2023年，行政服務(wù)中心依法縮短辦理時限，辦事時限縮短了30%，提高了行政審批效率;三是建立重大事項綠色通道，完善一站式服務(wù)平臺。此項工作在市效能辦考評中單項指標(biāo)獲得了第一名，并作為亮點推薦到省效能辦，范文寫作省效能辦到中心參觀考察后給予了肯定。四是向企業(yè)派駐干部，對重點企業(yè)實行了“保姆式

”全程代理服務(wù)。五是完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和監(jiān)管大廳管理監(jiān)督機制，提升服務(wù)水平。全年行政服務(wù)中心共辦理行政審批事項28567件，辦結(jié)率100%，接待省內(nèi)外參觀交流2000多人次，咨詢業(yè)務(wù)5000多人次，辦事群眾對工作人員評價滿意度達98%以上。在省市效能年活動評比中獲得了重大項目綠色通道建設(shè)第一，中心規(guī)范化建設(shè)第一，公共資源交易中心建設(shè)第一“三個第一”的好成績。

三、廉潔自律，嚴格落實黨風(fēng)廉政規(guī)定

一年來，我按照縣委要求，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，結(jié)合

行政服務(wù)中心工作實際，盡職盡責(zé)，廉潔勤政。一是堅持講政治、講原則、講大局，用事業(yè)統(tǒng)一思想，用發(fā)展凝聚力量，通過民主生活會、談心交心等形式，溝通思想，開展批評與自我批評，促進了班子成員合心、合拍、合力，創(chuàng)建了心齊、氣順、勁足的工作環(huán)境，帶動了中心工作的創(chuàng)新發(fā)展。二是狠抓干部隊伍管理。堅持把嚴格要求、嚴格教育、嚴格管理、嚴格監(jiān)督貫穿于思想、作風(fēng)、紀律、工作的各方面和各環(huán)節(jié)之中。范文top100客觀公正地對待每一名干部，不厚此薄彼，不搞遠近親疏。嚴格按照規(guī)定公正、公開、公平選拔任用干部，積極推薦素質(zhì)高、肯干事、能干事的同志走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，進一步激發(fā)了廣大干部干事業(yè)、求實績的積極性，營造了相互協(xié)作、同舟共濟、齊心協(xié)力的和諧氛圍，增強了干部隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一年來，行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和干部都能認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項規(guī)定，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法違紀問題。三是自覺廉潔從政，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政責(zé)任制，踏踏實實工作，干干凈凈干事，在行政服務(wù)中心廣大干部職工中發(fā)揮了表率作用。一年來，自己沒有發(fā)生任何違紀問題，配偶、子女及身邊工作人員也沒有利用自己的職權(quán)和職務(wù)影響經(jīng)商辦企業(yè)或從事中介活動、謀取非法利益等問題。

2023年在工作中雖然取得了一些成績，但與上級的要求和同志們的期望相比還有一定差距，自身還存在一些不足。一是在學(xué)習(xí)方面不夠系統(tǒng)深入、不夠系統(tǒng)，用新理論新知識指導(dǎo)實踐的能力有待進一步提高。二是在履行職責(zé)方面，特別是在服務(wù)意識和服務(wù)能力提升方面還有很多事情要做。三是深入基層，與服務(wù)對象溝通交流還不夠。

四是對行政服務(wù)中心的干部和職工批評和要求多一些，思想?yún)R報專題關(guān)心少一些。所有這些問題，在今后的工作中，我一定認真對待，努力加以解決，為推進我縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的努力。

【第7篇 縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)范文

我縣政務(wù)服務(wù)中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經(jīng)濟發(fā)展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。今天的小編為您精心挑選了幾篇關(guān)于縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)的優(yōu)秀范文，感興趣的快來和小編一起學(xué)習(xí)吧!希望小編的整理能夠?qū)δ阌袔椭?

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)一

今年，中心在縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣級各部門的大力支持配合下，以全縣機關(guān)效能建設(shè)為契機，以建好政務(wù)服務(wù)中心為抓手,以創(chuàng)建“滿意中心”活動為載體,以“兩集中、兩到位”為重點,著力“進、出、通、暢、高、嚴”五字夯實中心建設(shè)，打造“六型中心”，服務(wù)意識不斷增強，辦事效率不斷提高，中心形象不斷提升。中心全年發(fā)放宣傳資料10000份，接受群眾各類咨詢300余次，為企業(yè)全程代辦服務(wù)16次，接假日預(yù)約服務(wù)235次，提供上門零距離服務(wù)50余次;優(yōu)化審批流程215項，精簡合并審批環(huán)節(jié)170個，平均壓縮辦理時限1.5個工作日;受理各類行政審批和服務(wù)事項18964件，其中即辦接13275件，承諾件5424件(并聯(lián)審批22件)，上報件264件，補辦件1件，按時辦結(jié)率100%，承諾辦結(jié)提速30%，評價率100%，滿意率99.76%，收取各類費用987萬元。

一、著力“進”字抓清理，促進審批項目整體進駐

今年3月，我中心按照省、市要求，本著合法、效能、責(zé)任和監(jiān)督的原則，配合審改辦、法制辦、物價局對涉及審批部門的審批項目進行了再次清理，共取消、調(diào)整76項，精簡率達17.2%?？h政府對清理保留的366項行政審批事項進行公告，基本摸清了項目底數(shù)。各部門涉及的審批項目已全部錄入系統(tǒng)。目前對保留的項目正在進行新一輪清理，力爭我縣的審批項目最少。

二、著力“出”字抓審批，推進流程不斷優(yōu)化提速

在項目清理過程中，縣政務(wù)服務(wù)中心會同工作組其他成員按照“合法、合理、高效、便民”的原則，配合部門對項目整合歸并，成立行政審批股，充實了審批人員，從每一個項目的每一個審批環(huán)節(jié)上增效挖潛，使項目流程更加合理、高效，并督促部門向窗口及首席代表授權(quán)。通過項目清理和流程再造，自5月26日啟動新系統(tǒng)至今，各類政務(wù)服務(wù)事項的審批時間承諾提速29.5%，辦理提速98%，日辦結(jié)率提高到93.57%，月辦結(jié)率提高到99.69%。

三、著力“通”字抓規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范有序

㈠以健全的管理制度保證審批規(guī)范有序。在全省行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)啟動的新形勢、新任務(wù)、新要求下，進一步建立健全了項目管理、人員管理、大廳管理、網(wǎng)絡(luò)管理和首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、服務(wù)承諾制等規(guī)章制度，從審批服務(wù)的程序到工作人員的行為規(guī)范，從辦件運行到收費管理都做了嚴格的規(guī)定，在政務(wù)服務(wù)過程中，堅持用制度管人，用制度管事，70%的審批項目實現(xiàn)了“一站式”規(guī)范化服務(wù)。

㈡以全方位的監(jiān)督體系促進審批規(guī)范有序。一是實行中心領(lǐng)導(dǎo)帶班制和機關(guān)管理人員值班制，對在值班中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決，從而不斷完善中心管理。二是按照全省統(tǒng)一部署，投資80余萬元建立并啟動行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，對辦件過程進行全程監(jiān)控，全年未收到任何舉報信，未發(fā)生一例投訴。三是以嚴格的考核推動審批規(guī)范有序。對窗口工作人員實行考核，月度考核與中心發(fā)放的工作補貼掛鉤，年度考核作為評優(yōu)評先的重要依據(jù);四是在考核的基礎(chǔ)上，每星期評選出3個“文明衛(wèi)生流動紅旗窗口”，每月評選出3個“優(yōu)秀窗口”、10個“優(yōu)秀個人”。年終對先進個人、優(yōu)秀窗口、“業(yè)務(wù)、微笑、陽光、語言、服務(wù)”等10位明星進行了表彰。在他們的帶動下，中心形成了人人學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進的良好氛圍。

四、著力“暢”字抓創(chuàng)新，推動中心快速發(fā)展增效

一是力促部門授權(quán)。在深入調(diào)查研究和外出考察學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，全面推行“兩集中、兩到位”，督促43個縣級部門，尤其是重點部門的行政審批股實質(zhì)進駐政務(wù)服務(wù)中心，使行政審批的重心和實質(zhì)性職權(quán)逐漸向窗口轉(zhuǎn)移，全面推行“窗口首席代表制”，充分授權(quán)窗口和首席代表，有效解決了窗口“只掛號不看病”問題，促進了窗口由接待型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

二是推行并聯(lián)審批。凡涉及兩個以上部門的審批項目，我中心則組織相關(guān)部門召開聯(lián)審會議，實現(xiàn)并聯(lián)審批，聯(lián)合踏勘。對重點項目、基建、招商引資項目和工業(yè)園區(qū)項目則開設(shè)“綠色通道”，為辦事群眾和企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)。

三是增強辦事能力。督促國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)等部門將辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)接入政務(wù)大廳，搭建了網(wǎng)上審批和快捷辦件平臺。截至目前，中心已有3個進駐部門開通辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)，窗口的辦事能力明顯增強，行政效能明顯提高。

五、著力“高”字抓隊伍，提高人員整體綜合素質(zhì)

一是加強隊伍建設(shè)。一方面以學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、技能比武等方式為切入點，通過組織全體人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、《四川省政務(wù)服務(wù)管理辦法》、《公務(wù)員法》、《黨章》等政策法律，學(xué)習(xí)計算機、公文寫作以及其他與行政許可和服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，提高了全體工作人員的理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和辦事

縣政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)第2頁

能力，增強了自我規(guī)范、依法行政的意識。另一方面充分發(fā)揮黨支部的先鋒帶頭作用，積極組織黨員、工作人員學(xué)習(xí)、開展愛心活動，主動交納特殊黨費，在“7.1”等特殊時間組織中心黨員看望慰問了新寧鎮(zhèn)的三位貧困老黨員，并送去了慰問品、慰問金，表達了對老黨員的敬意。20__年共向災(zāi)區(qū)獻愛心達7000余元，節(jié)假日慰問累計5000余元。

二是構(gòu)建和諧中心文化。60余名窗口工作人員來自全縣43個單位，其組織人事關(guān)系仍在派出單位，為了將全體工作人員團結(jié)到服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的目標(biāo)上來，中心積極抓好文化建設(shè)，著力培育以團結(jié)協(xié)作為核心內(nèi)容的和諧中心文化。中心設(shè)立了應(yīng)急藥箱，準(zhǔn)備了常用藥物;記錄了每位窗口人員的生日，并在其生日由中心領(lǐng)導(dǎo)贈送鮮花、發(fā)表祝詞。中心以簡報、網(wǎng)站為載體，加強信息溝通，實行良性互動，營造了團結(jié)和諧、朝氣蓬勃、廉潔高效、奮發(fā)向上的工作氛圍

六、著力“嚴”字抓公開，力促陽光政務(wù)服務(wù)便民

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢臺和政府規(guī)范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

政務(wù)中心是“政務(wù)公開”的有效載體，中心按照“政務(wù)公開、陽光操作、接受監(jiān)督”的要求，嚴格推行“窗口式”辦公，進一步細化了告知內(nèi)容，采取多種形式如從擺放《辦事告知單》、設(shè)立咨詢臺和政府規(guī)范性文件查詢處，到觸摸屏、電話和現(xiàn)場咨詢，使辦事群眾對辦事內(nèi)容和辦理流程一目了然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。

我縣政務(wù)服務(wù)中心雖取得了一定的工作成績，但與全縣經(jīng)濟發(fā)展相比，與投資者、廣大群眾的期望值相比，與縣委、縣政府的要求相比，還有明顯的差距。一是部分單位對窗口工作人員授權(quán)不充分，辦事程序繁瑣，導(dǎo)致了各單位窗口之間的業(yè)務(wù)工作開展不平衡，個別窗口10個月辦件還停留在個位;二是目前一些單位的審批項目已納入政務(wù)大廳辦理，但還存在“兩頭接件“的情況，違反了縣委、縣政府關(guān)于“兩集中、兩到位”的要求;三是個別單位對政務(wù)服務(wù)工作關(guān)心不夠，支持不力，甚至慫恿辦事群眾到中心鬧事，在中心各窗口和廣大群眾中造成了不良影響;四是個別單位還有很多業(yè)務(wù)以及辦公業(yè)務(wù)專網(wǎng)遲遲未進入政務(wù)大廳，窗口人員無法正常、快速辦件。這些問題的存在，影響了我縣政務(wù)服務(wù)中心的快速發(fā)展。但我們堅信，有縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)，有人民群眾的殷切期望，20__年的政務(wù)工作一定會邁上一個新的臺階，__明天的環(huán)境一定會更美。

20__年11月23日

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)二

2023年政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《法治政府建設(shè)實施綱要(2023-2023年)》，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》等文件精神。緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作部署，按照中心2023年工作目標(biāo)，積極推進基本建設(shè)聯(lián)合審批工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為全縣招商引資、大發(fā)展和大建設(shè)工作提供了良好的服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)將工作開展情況和下一步工作計劃匯報如下：

2023年工作開展情況

一、行政審批及政務(wù)公開工作

行政審批工作：截至2023年9月30日，中心累計受理辦件75189件，辦結(jié)69826件，其中即辦件49686件，占受理總數(shù)的66.08%，提前辦結(jié)率達100%。接受服務(wù)對象評議3049份，滿意率98.8%。

政務(wù)公開工作：截止2023年9月30日，全縣主動發(fā)布信息18151條，依申請公開8條。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，健全審批機制，提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平

(一)深化完善“兩集中、兩到位”改革，進一步推進行政審批制度改革。

中心積極落實縣委、縣政府關(guān)于“兩集中，兩到位”改革的工作部署，加強“兩集中、兩到位”的后續(xù)監(jiān)管，不斷鞏固和完善審批職能歸并和項目進駐，不斷對審批職能科學(xué)整合，做到行政審批權(quán)向少數(shù)科室集中，負責(zé)行政審批的科室向中心集中;審批項目進中心到位，部門對窗口人員授權(quán)到位。

(二)簡政放權(quán)，縮短審批時限。

實施重點項目并聯(lián)審批，將列入縣政府重點項目目錄的投資項目，或投資額在5000萬元以上的投資項目，實行并聯(lián)審批，將總承諾時限壓縮至35個工作日內(nèi)。提高了審批效率，簡化了審批

整合大廳環(huán)境，推進國地稅聯(lián)合辦稅窗口整體進入中心，為納稅人提供便利。

(四)全面加強政務(wù)公開，加大政府采購、建設(shè)工程、重大決策實施情況、財政預(yù)決算等公開力度，及時更新行政審批事項公開內(nèi)容。

(五)配合縣委縣政府及其他相關(guān)部門，認真完成任務(wù)，切實提高辦事效率。

(六)繼續(xù)推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心及村級全程代理工作站的建設(shè)。

(七)繼續(xù)推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育深入開展。

(八)同市審批監(jiān)督管理局對接，做好網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察平臺建設(shè)工作。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)三

一、加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè) 為充分發(fā)揮我縣政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)功能，樹立政府的形象窗口，去年7月縣編辦下發(fā)了《關(guān)于設(shè)立__縣政務(wù)服務(wù)中心的通知》(湘編辦[2023]8號)文件，明確政務(wù)中心為正科級行政支持類事業(yè)單位，核定全額撥款事業(yè)編制5名。通過一年多時間的運作，各項工作穩(wěn)步推進，行政審批事項、非稅收入和房地產(chǎn)稅收大幅增長，由于工作量加大，給政務(wù)中心帶來了管理人員嚴重不足的問題，縣委縣政府又非常重視，縣長黎作鳳、縣委常委、常務(wù)副縣長閔秀明、人大副主任胡春田等領(lǐng)導(dǎo)多次到政務(wù)中心調(diào)研。 今年5月下旬，縣委組織部組織對中心班子成員進行考察，縣編辦對政務(wù)中心的編制重新審定，并根據(jù)外縣(市)政務(wù)中心人員配置情況，今年擬將增加縣政務(wù)服務(wù)中心人員編制3—5名，進一步完善了政務(wù)服務(wù)中心管理機構(gòu)和人員配置。同時，黎縣長就政務(wù)中心辦公場地擴建等事項來中心調(diào)研,充分聽取了中心負責(zé)人和窗口人員代表的意見后，當(dāng)即拍板，委派縣委常委、副縣長劉正仁主抓政務(wù)中心辦公場地擴建工作，下發(fā)《關(guān)于縣政務(wù)服務(wù)中心辦公場地擴建裝修等有關(guān)問題的會議紀要》(湘陰府閱[2023]22號)，縣政務(wù)服務(wù)中心組成專門班子，從5月份開始對辦公樓進行擴建裝修，由政府投資近40萬元，擴建面積700平方米，從而使政務(wù)中心辦公服務(wù)場地擴大到2200多平方，新增辦公室14間。按照行政審批分批進駐政務(wù)中心的辦法，現(xiàn)有縣建設(shè)局(含規(guī)劃局、建工站、公用事業(yè)局、質(zhì)監(jiān)站)、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局、工商局等5個重點單位所有的行政審批項目進駐政務(wù)中心。到目前為止，進駐人員由原來的81人增加至119人，新增人員38人(其中房產(chǎn)局新增34人，國土局新增1人，建設(shè)局系統(tǒng)新增2人、林業(yè)局新增1人);縣房產(chǎn)局進駐行政審批項目7個，國土局進駐行政審批項目11個、建設(shè)局系統(tǒng)進駐行政審批項目35個，發(fā)改局進駐行政審批項目3個，工商局進駐行政審批項目7個，林業(yè)局進駐行政審批項目8個。 二、進一步加強制度建設(shè)和內(nèi)部管理 按照縣委、縣政府完善政務(wù)中心建設(shè)的要求，今年，縣政務(wù)服務(wù)中心把制度執(zhí)行和規(guī)范管理作為工作的切入點和著力點來抓。 1、強化制度建設(shè)，狠抓內(nèi)部管理。中心對窗口人員實行“五項”管理，即：窗口人員考核管理權(quán)、窗口審批業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)監(jiān)督權(quán)、窗口服務(wù)差錯責(zé)任追究權(quán)、窗口單位票據(jù)監(jiān)管權(quán)、重點項目審批監(jiān)督權(quán);依據(jù)中心實際建立健全了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、一次性告知制以及考勤、工作、學(xué)習(xí)、值班、財務(wù)、廉潔、行為規(guī)范等十多項制度;編制了權(quán)力公開透明運行流程圖、辦稅流程圖、建設(shè)工作報建審批流程圖;重新修訂《__縣政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)考核辦法》和《__縣政務(wù)服務(wù)中心管理試行辦法》，對涉及中心運行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機關(guān)管理等，嚴格按考核制度執(zhí)行，形成運行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實績有考核、優(yōu)異有獎勵、違規(guī)有處罰的監(jiān)督管理和考核激勵機制。從考勤、紀律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對窗口和工作人員進行全方位的考核評比，形成科學(xué)、民主、互動互律的考評管理機制。同時，對中心的日常管理工作進行了細致地分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、服務(wù)等各項工作都具體到時間段，落實到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管、時時有要求、工作有記錄、管理無死角的良好局面。 2、注重實效。為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進行了收費、行政審批軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計算機操作培訓(xùn)，工作人員能熟練操作電腦，使用收費、行政審批軟件，提高了全員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)，為推進行政效能建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。同時，始終堅持行管人員值班和中心主任周例會、窗口工作人員月例會制度。為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強對中心的領(lǐng)導(dǎo)，行管人員實行輪流值班制度。中心主任周例會學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、縣委縣政府文件，布置中心工作，檢查工作進度，及時總結(jié)好的作法;工作人員月例會學(xué)習(xí)中央、國務(wù)院、省、市有關(guān)文件，講評窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表揚好人好事，交流經(jīng)驗作法。二個例會有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達、信息反饋及時的機制，提高了中心工作的規(guī)范性。 3、開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競賽活動。中心把爭先創(chuàng)優(yōu)競賽活動作為一項制度堅持下來，做到有方案布置，有實施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，對每月評出的“紅旗窗口”在全體工作人員會和電子顯示屏上公布，實行掛牌服務(wù)，并把評比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，今年已評出“紅旗窗口”11個。 三、推進效能建設(shè) 今年以來，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點和落腳點。以加強行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。今年來政務(wù)中心共辦件59947件，比去年同比增長19.9%，其中即辦件58956件，聯(lián)辦件991件，辦結(jié)率100%;征收非稅收入3.4億元，同比增長540%;預(yù)計今年非稅收入可達3.5億元。已完成房地產(chǎn)稅收9800萬元，同比增長72.9%;預(yù)計今年房地產(chǎn)稅收可達1.04億元。 四、建設(shè)項目嚴格執(zhí)行“一票制” 1月12日,原縣委常委、常委副縣長鄭劍山主持召開會議，縣委常委、副縣長劉正仁和有關(guān)部門主要負責(zé)人參加，對建設(shè)工程項目“一票制”收費有關(guān)問題進行了研究，2月9日，縣政府下發(fā)了《關(guān)于實施建設(shè)項目“一票制”收費有關(guān)問題的會議紀要》(湘府閱【2023】10號)，文件規(guī)定：凡縣內(nèi)建設(shè)項目在報建和建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)繳納的費用,按照“統(tǒng)一范圍、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、一票征收、分配轉(zhuǎn)存”的方式,由中心非稅窗口集中統(tǒng)一征收,有關(guān)部門和單位不得以任何形式、任何理由異地再行收取納入“一票制”收費范圍內(nèi)的有關(guān)費用。自2月1日起政務(wù)中心嚴格執(zhí)行一票制收費標(biāo)準(zhǔn)，所有收入全部進入縣非稅管理局。截止11月底，我縣房地產(chǎn)報建總面積804910平方米，同比增長9.7%，其中：商品房類面積570181平方米，工業(yè)類面積84453平方米，公益、行政類面積62663平方米，私人建房面積87613平方米。預(yù)計今年房地產(chǎn)報建面積將突破100萬平方米。 五、大力推進行政審批制度改革 行政審批制度改革是一項系統(tǒng)工程，從去年開始，縣政務(wù)中心就看手這項工作，向縣政府提交了行政審批制度改革勢在必行的調(diào)研報告，并制定了實施方案，今年來，由于受辦公服務(wù)場地的限制，經(jīng)縣政府研究，采取分步進行，逐步到位，6月份，政務(wù)中心擴建場地700多平方米，新增辦公室14間，按照“兩集中、兩到位”的工作要求，縣法制辦組織對法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)和省政府設(shè)定的行政許可項目進行清理，取消項目9個，保留行政許可事項276項;縣紀委、優(yōu)化辦、編辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心分別與縣建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、工商局、發(fā)改局、林業(yè)局等6個部門銜接，這6個單位均整合了行政職能，成立了行政審批股，確定了首席代表和辦事人員，縣編辦分別對建設(shè)局、國土局、房產(chǎn)局、發(fā)改局4個單位的行政審批股下文予以明確，還有工商局、林業(yè)局正在申辦中。 六、暢通綠色通道，實行全程代辦 從去年以來，我縣對凡符合產(chǎn)業(yè)政策并在湘陰工商局辦理了獨立法人登記的，固定資產(chǎn)投資500萬元以上的工業(yè)項目和1億元以上的房地產(chǎn)項目，開通綠色通道，實行全程代辦。我們主要是從四個方面做好工作。 一是建立審批代辦協(xié)調(diào)機制。建立投資項目審批辦理聯(lián)席會議制度，每月底召開項目代辦工作通報會，由縣代辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集，各成員單位參加，及時協(xié)調(diào)解決項目辦理中遇到的一些具體問題。 二是建立監(jiān)督機制。代辦服務(wù)工作納入縣委、政府“三個文明”建設(shè)考核內(nèi)容，由縣監(jiān)察局對代辦項目進行全程監(jiān)督，依法查處代辦服務(wù)工作中出現(xiàn)的違法違紀行為，對工作不負責(zé)任、影響項目正常辦理的單位和個人實行責(zé)任追究。 三是建立考核機制?？h代辦領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)對代辦服務(wù)工作的成員單位和代辦人員進行考核，代辦成效納入單位招商引資年度目標(biāo)管理考核范疇，根據(jù)工作績效和服務(wù)質(zhì)量，年底對優(yōu)秀代辦人員和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的單位給予表彰獎勵。 四是建立“一站式”審批服務(wù)機制。由縣政務(wù)服務(wù)中心審核行政審批流程，進一步縮短審批時限，精減辦事環(huán)節(jié)，全面落實首辦責(zé)任制、一審一核制、服務(wù)承諾制、當(dāng)場辦結(jié)制、并聯(lián)審批制、邊報邊建邊完善手續(xù)等服務(wù)形式，加快審批件的出窗時間。同時，分批、分類引進涉及投資項目審批的公共服務(wù)部門和中介技術(shù)服務(wù)機構(gòu)集中進入縣政務(wù)服務(wù)中心，進一步規(guī)范“一站式”審批服務(wù)體系，推進投資項目審批代辦工作。今年來，縣政務(wù)服務(wù)中心、縣招商局代辦工業(yè)項目9個，分別是長康實業(yè)有限責(zé)任公司調(diào)味品生產(chǎn)基地、湖南省彩峰印務(wù)包裝公司廠房、湖南大金鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司主廠房、配電間等、湖南省華康食品有限責(zé)任公司綜合研發(fā)樓、湖南味美多食品有限公司綜合樓、辦公樓、廠房、湖南斯派克生物化工有限公司員工宿舍、湖南悍馬金屬構(gòu)件有限公司生產(chǎn)車間、辦公樓、湖南英思特晶體電波有限公司廠房、食堂、宿舍、湖南雙金玻璃有限公司辦公樓、生產(chǎn)車間。 七、加速推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)全民服務(wù)中心建設(shè) 為加速推進我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，縣政府先后下發(fā)了《關(guān)于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作的通知》和《__縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)實施方案》。10月19日，由縣委常委、常務(wù)副縣長主持，召集全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、紀委書記、財政所長在界頭鋪召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)現(xiàn)場會，明確規(guī)定今年11月中旬前，全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)要完成便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)。11月9日—12日，由縣紀委牽頭，組織優(yōu)化辦、督查室、政務(wù)服務(wù)中心對全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開工作檢查的情況看，80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如期如質(zhì)地完成了任務(wù);政務(wù)公開工作經(jīng)檢查考核評比在85分以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有10個。一、繼續(xù)加大政務(wù)公開和政府信息公開力度。按照省市政府的要求，加速我縣電子政務(wù)建設(shè)。督促各縣直部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)進一步加大政務(wù)公開和政府信息公開的硬件、軟件建設(shè)，完善、充實政府信息公開目錄和公開指南，建立局域網(wǎng)并及時更新網(wǎng)站信息內(nèi)容。 二、加強政務(wù)中心建設(shè)。汨羅、平江、華容、岳陽、臨湘都建有政務(wù)中心大樓，各項設(shè)施設(shè)備齊全。明年，建議縣委縣政府加大對政務(wù)中心建設(shè)的投入，建好壹幢4000平米以上的新的政務(wù)中心大樓，力爭我縣政務(wù)中心各項工作跨入省市先進行列。 三、進一步抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作。抓好行政審批“兩集中、兩到位”工作，是推進政府職能轉(zhuǎn)變，減少審批事項，規(guī)范審批行為，提高行政效率和服務(wù)水平的有效途徑。按照省市“兩集中、兩到位”的工作要求，縣直單位內(nèi)設(shè)多個股室、多名領(lǐng)導(dǎo)分管的行政審批職能，必須整合歸并到本單位新設(shè)立的行政審批股，再整體進駐政務(wù)服務(wù)中心集中審批，要實行首席代表制，依法授權(quán)中心窗口負責(zé)人，由窗口直接辦理行政審批事項。 四、進一步完善建設(shè)工程項目報建“一票收費制”。一是把好建設(shè)工程項目報建收費關(guān)。嚴格按照湘陰府閱[2023]10號文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費;二是嚴格按照《湖南省非稅收入管理條例》規(guī)定及時足額入庫;三是嚴格按照湘陰府閱[2023]10號文件規(guī)定將收取的規(guī)費及時分配到各有關(guān)單位。 五、進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，暢通招商引資項目聯(lián)辦綠色通道。2023年政務(wù)中心要與招商局等有關(guān)部門密切配合，對招商引資項目實行全程代辦，對工業(yè)項目實行特事特辦，采取邊報邊建邊完善手續(xù)，給外來客商創(chuàng)造一個寬松的投資環(huán)境。 六、加大房地產(chǎn)稅收征管力度。一是全面清理城區(qū)小型房地產(chǎn)開發(fā)項目稅收，對末完工的工程逐一核實，對已完工的工程全面征收，逐一建立檔案;二是全面清理城區(qū)私人建房稅收，杜絕末報先建、少報多建等偷漏國家稅費行為;三是全面清理填土隱蔽工程，要督促建設(shè)單位按填土工程合同足額代扣代繳稅收;四是全面清理城區(qū)外建設(shè)工程項目建安營業(yè)稅，杜絕跑、冒、滴、漏行為;五是全面清理房地產(chǎn)欠繳稅收項目工程，要采取上門清算、限期繳納、法律懲處等手段，把應(yīng)收的稅收分文不差地收繳上來。六是協(xié)稅部門要密切配合，嚴格把關(guān)，堅持先稅后證，依法征收各類稅收，杜絕人情稅、關(guān)系稅。 七、加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。政務(wù)中心現(xiàn)有窗口單位30多個，工作人員119人，年齡結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平參差不齊，因此，我們建議各派駐窗口單位要從大局著想，選派年紀輕、文化程度高、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的同志充實政務(wù)中心窗口，確保我縣政務(wù)服務(wù)中心真正成為“便民、高效、公正、透明”的陽光陣地。

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【第8篇 市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實踐發(fā)展觀活動總結(jié)

市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實踐發(fā)展觀活動總結(jié)

在全市深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，市政務(wù)服務(wù)中心按照市委統(tǒng)一部署，在市委學(xué)習(xí)實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、市委第十指導(dǎo)組和聯(lián)系市領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，結(jié)合實際、精心組織，緊緊圍繞“全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，切實提高機關(guān)行政效能，創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心”這一主題，認真組織黨員干部深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)實踐，順利完成了各項任務(wù)，扎實推進了各項工作，收到了良好效果，達到了預(yù)期目標(biāo)，群眾滿意度測評中滿意率達100%?，F(xiàn)將主要情況總結(jié)如下。

一、 基本做法及特點

在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，根據(jù)市委總體部署和安排，我們始終堅持做到以下幾點：

（一） 緊扣學(xué)習(xí)實踐目標(biāo)，切實抓好各環(huán)節(jié)工作

一是抓好學(xué)習(xí)討論，進一步提高認識。在學(xué)習(xí)實踐活動中，認真組織開展集中學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)、專家導(dǎo)學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)和解放思想大討論。共舉辦培訓(xùn)班3次，集中學(xué)習(xí)輔導(dǎo)6次，培訓(xùn)黨員干部累計400人次；舉行解放思想討論、專題討論6次，參與人數(shù)共計300人次。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和專題討論，切實提高全體黨員干部對科學(xué)發(fā)展觀的認識，進一步營造了科學(xué)發(fā)展的氛圍和環(huán)境。

二是廣泛征求意見，切實找準(zhǔn)問題。通過深入基層、召開座談會等形式廣泛征求意見建議。黨員干部深入基層7次，召開征求意見座談會2次，座談走訪共100人次，征求意見建議20條，普通黨員為推進“三個發(fā)展”獻計獻策共計60余條。班子成員圍繞提高審批效能、促進項目建設(shè)，促進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心和著力構(gòu)建中介機構(gòu)服務(wù)行政審批快速通道等三個調(diào)研重點，深入基層和部門進行調(diào)研，開展實際案例分析。在調(diào)研中找問題、找差距、找方向，并最終形成了高質(zhì)量的調(diào)研報告。

三是深入剖析問題，落實整改措施。對收集到的意見建議，都按照班子成員的分工進行了原汁原味的反饋，由班子成員進行自我剖析，找問題、查原因。通過召開專題民主生活會和交心談心，開展嚴肅認真的批評和自我批評。通過自我剖析、互相批評，找準(zhǔn)了班子和班子成員存在的問題，并對產(chǎn)生問題的原因進行了深入的分析。針對存在的突出問題，政務(wù)中心黨組形成了整改報告，明確了19項具體的措施進行整改，對每一項整改措施都明確了具體的整改目標(biāo)、責(zé)任人和整改落實時間。

（二） 突出實踐特色，以學(xué)習(xí)實踐活動推動本職工作

一是學(xué)習(xí)實踐活動突出工作特色。黨組結(jié)合中心工作實際，把學(xué)習(xí)實踐活動與政務(wù)中心建設(shè)工作相結(jié)合，明確了學(xué)習(xí)實踐活動以“進一步增強對政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的認識，進一步促進政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展，進一步加強政務(wù)服務(wù)工作的工作作風(fēng)，進一步完善政務(wù)服務(wù)體制機制”為目標(biāo)；以 “創(chuàng)建全省一流政務(wù)服務(wù)中心，切實提升政務(wù)服務(wù)效能”為學(xué)習(xí)實踐主題；以加強學(xué)習(xí)、提高辦事能力，進一步增強服務(wù)群眾的本領(lǐng)作為學(xué)習(xí)實踐活動的首要任務(wù)，以更好地為群眾、投資者、企業(yè)提供“便捷、高效、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為核心。在學(xué)習(xí)實踐活動中，切實推進工作人員行為規(guī)范化，管理服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化，大廳服務(wù)人性化，大廳管理科學(xué)化，加強制度建設(shè)，提高工作能力，不斷提高管理服務(wù)水平。

二是圍繞政務(wù)服務(wù)工作重點開展學(xué)習(xí)實踐。緊緊圍繞推進“兩集中、兩到位”和政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)開展學(xué)習(xí)實踐活動，把學(xué)習(xí)實踐活動與“兩集中、兩到位”工作相結(jié)合，按照市委、市政府要求做好新進駐單位和強化進駐單位的進駐工作；把學(xué)習(xí)實踐活動與推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合，做好服務(wù)大廳拓建和場地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作；與提高行政效能建設(shè)相結(jié)合。全面徹底清理規(guī)范服務(wù)事項，推進聯(lián)合審批，切實促進項目建設(shè)。與加強中介監(jiān)管、規(guī)范中介服務(wù)市場相結(jié)合，狠抓專項治理工作，做到事前、事中、事后全過程監(jiān)督；與規(guī)范政府采購和政府投資項目招投標(biāo)相結(jié)合，完成政府采購中心、工程交易中心場地建設(shè)和設(shè)備設(shè)施安裝。

三是切實做到邊學(xué)邊查，邊查邊改。對于查找出的突出問題，能夠立即整改的，立即進行整改，切實做到邊查邊改。如實行掛牌上崗，規(guī)范設(shè)置各類服務(wù)標(biāo)牌和標(biāo)識，在大廳入口的醒目位置設(shè)置首問咨詢臺接受咨詢投訴，在每個樓層設(shè)立引領(lǐng)員進行接待引領(lǐng)，積極營造公開透明、寬松舒適、方便服務(wù)對象的辦事環(huán)境。完成了一樓政府采購和招標(biāo)投標(biāo)交易大廳建設(shè)工程，強化工程招投標(biāo)交易管理，切實規(guī)范工程建設(shè)項目招投標(biāo)工作，健全規(guī)章制度，完善工作流程，確保招投標(biāo)工作公開、公平、公正。新編印《××政務(wù)服務(wù)》月刊，加強與進駐部門及窗口的工作交流，制定《加強政務(wù)文化建設(shè)的實施意見》，大力推進政務(wù)文化建設(shè)。

（三）緊扣自身工作特點，務(wù)求學(xué)習(xí)實踐活動有效開展

一是以黨小組為單位進行學(xué)習(xí)實踐。為切實保證學(xué)習(xí)效果，提高學(xué)習(xí)效率，中心黨組根據(jù)政務(wù)服務(wù)中心黨支部人員的組成情況和各自的工作特點，把黨支部分為三個黨小組開展學(xué)習(xí)實踐活動。一小組為項目報批相關(guān)

市政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)實踐發(fā)展觀活動總結(jié)第2頁

人員小組；二小組為市場準(zhǔn)入方面相關(guān)人員組成；三小組為其他方面人員。政務(wù)服務(wù)中心在編黨員按工作特點分別編入三個小組參加學(xué)習(xí)實踐活動。班子成員都以普通黨員的身份，在各自的黨小組內(nèi)參加學(xué)習(xí)實踐活動，帶頭示范，認真抓好學(xué)習(xí)、調(diào)研、分析檢查和整改落實各環(huán)節(jié)工作。

二是創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式。政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作特點，決定了在上班時間難以集中學(xué)習(xí)。為此，在學(xué)習(xí)時間上，各黨小組把集中學(xué)習(xí)討論都安排在下午5點到6點下班時間，切實解決工學(xué)矛盾，確保學(xué)習(xí)效果。在學(xué)習(xí)形式上，充分利用中心網(wǎng)絡(luò)，利用內(nèi)部工作qq群進行學(xué)習(xí)交流和資料共享，收集整理十七大報告和十七屆三中全會公報以及胡錦濤總書記在全黨深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會上的講話等學(xué)習(xí)資料上傳內(nèi)部工作qq群空間供大學(xué)自學(xué)參考。

三是抓好自學(xué)輔導(dǎo)。黨組書記、主任胡建在動員會上進行了思想發(fā)動，黨組成員、副主任竇孝解結(jié)合投資項目審批工作就如何深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀進行了領(lǐng)導(dǎo)講學(xué)，市委黨校郭建中教授進行專家導(dǎo)學(xué)。編印《深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀知識問答》，發(fā)放到全體黨員中。問答以一問一答的形式，對為什么要學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心、基本要求等的基本問題進行了簡明扼要的解答，引導(dǎo)全體黨員抓住重點、深入學(xué)習(xí)、提高認識。

二、 基本經(jīng)驗

在學(xué)習(xí)實踐活動中，通過全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理論精髓，明確科學(xué)發(fā)展觀的重大意義，在學(xué)習(xí)實踐活動中我們的基本經(jīng)驗有如下幾點。

（一）緊緊圍繞行政效能建設(shè)確定主題，是抓好學(xué)習(xí)實踐活動的保障。結(jié)合自身工作特點和工作重點，明確活動主題，才能真正做到把學(xué)習(xí)教育活動與自身實際相結(jié)合，才能真正做到有的放矢，理清思路，認準(zhǔn)目標(biāo)，圍繞活動主題檢驗學(xué)習(xí)實踐活動的效果。我們在學(xué)習(xí)實踐活動中，結(jié)合工作特點，緊緊圍繞行政效能建設(shè)明確主題，找準(zhǔn)目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)實踐活動，進一步增強了對政務(wù)服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展的認識，進一步促進了政務(wù)服務(wù)工作的科學(xué)發(fā)展，進一步加強了政務(wù)服務(wù)工作的工作作風(fēng)，進一步完善了政務(wù)服務(wù)體制機制。

【第9篇 2023年縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

__年，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將__年工作情況點總結(jié)

一、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，__年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施

(一)進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運行機制，強化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強制度建設(shè)，完善運行機制。在堅持首問負責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)制的同時，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強調(diào)了限時辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。

2、推進規(guī)范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責(zé)人及股室職責(zé)，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進行，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯嵭忻咳丈舷掳嘀讣y考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規(guī)守紀意識，進一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀，強化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀，有效地強化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實行指紋認證考勤，進一步強化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進行評價和監(jiān)督，進一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔__〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項目等進行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式、服務(wù)方式、人員管理等進行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔__〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點建設(shè)工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“菜單式”推進。采取操作性強的“菜單式”工作推進模式，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時、定責(zé)”，按時按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行。

據(jù)統(tǒng)計，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228 件，辦結(jié)率100% ，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達到100%。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度

一是對進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù)、申報材料、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進駐中心審批服務(wù)事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機構(gòu)情況、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務(wù)信息。通過加強門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè)，進一步推進了政務(wù)公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進行政審批規(guī)范化

今年年初，我縣以柳城政辦〔__〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔__〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化。

(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率

中心在規(guī)范運行的同時，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改、國土、建設(shè)、環(huán)保、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環(huán)境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，最大限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機購機補貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理，方便了群眾，獲區(qū)、市農(nóng)機局領(lǐng)導(dǎo)首肯。目前農(nóng)機窗口共受理農(nóng)機補貼申請2710件，發(fā)放補貼1160.32萬元。

三、存在的困難和問題

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調(diào)程序上的要求，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。

【第10篇 地稅局政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

政務(wù)服務(wù)工作是便民利民的一項重要工作，今年我局接到通知將在政務(wù)中心派駐一名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的工作人員在政務(wù)中心進行為期一個月的值班工作，我局認真執(zhí)行了政務(wù)中心下派的工作，現(xiàn)將我局今年的政務(wù)服務(wù)工作自查總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，明確責(zé)任

政務(wù)中心工作是便民的一項重要工作，年初我局就根據(jù)政務(wù)中心的安排，把到加強政務(wù)服務(wù)中心窗口建設(shè)作為一項重要工作納入了議事日程，在接到政務(wù)中心通知后就及時召開了研究派駐值班人員的會議，確定由第一稅務(wù)所選派一名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的工作人員于12月份到政務(wù)大廳值班，并明確了值班人員需遵守的紀律。

二、嚴守紀律，熱情服務(wù)

12月1日，我局值班人員準(zhǔn)時在政務(wù)大廳窗口上班。在工作期間我局沒有更換過值班人員。工作期間，我局值班人員遵守政務(wù)中心的規(guī)章制度、服從政務(wù)中心的管理，沒有出現(xiàn)違規(guī)行為。窗口工作人員認真履行工作職責(zé)，嚴格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的規(guī)定，在行政審批過程中無“吃、拿、卡、要”等行為;嚴格遵守上下班制度，嚴格遵守工作紀律，上班期間無遲到、早退、不假外出等行為；工作期間無上網(wǎng)聊天、打游戲、看電影、炒股、玩彩票等行為。窗口工作人員值班期間做到熱情服務(wù)，禮貌待人，嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制，無不與當(dāng)事人發(fā)生爭吵行為，未受到辦事群眾書面批評或投訴。

【第11篇 2023政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)。負責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、__年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“____”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點

1、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

安監(jiān)局政務(wù)服務(wù)規(guī)劃工作總結(jié)范文

XX年，在高平市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，高平市煤管局（安監(jiān)局）行政服務(wù)大廳本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統(tǒng)一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統(tǒng)一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務(wù)模式。并制定了首辦責(zé)任制、過錯追問制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業(yè)、各類經(jīng)濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發(fā)各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結(jié)件，辦結(jié)率100%。

行政服務(wù)大廳正式對外辦公以來，一直本著“創(chuàng)造條件，克服困難，先急后緩，統(tǒng)籌兼顧”的原則，積極穩(wěn)妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作：

（1）、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。

今年以來，繼續(xù)完善了行政服務(wù)大廳管理制度、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規(guī)章制度，達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立良好形象的效果。

（2）、開展規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使政務(wù)工作再上新臺階。

從大廳衛(wèi)生、大廳環(huán)境、工作人員業(yè)務(wù)技能、人員工作作風(fēng)、大廳管理等方面入手，著力優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷增強服務(wù)功能。同時把創(chuàng)建文明城市活動同日常工作緊密結(jié)合起來，用創(chuàng)建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創(chuàng)建工作，進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提高窗口服務(wù)水平，營造良好的創(chuàng)建氛圍，充分調(diào)動和激發(fā)全體工作人員開展創(chuàng)建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務(wù)、業(yè)務(wù)和環(huán)境“四規(guī)范”，全面完成上級部門下達的各項創(chuàng)建任務(wù)。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規(guī)范，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣；中心為窗口做好各項服務(wù)保障工作，共同創(chuàng)造和維護一個整潔、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活和工作環(huán)境。

（3）推進黨務(wù)政務(wù)公開，實現(xiàn)方便快捷的“綠色通道”。

進一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，推進黨務(wù)政務(wù)公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務(wù)公開與政務(wù)公開有機結(jié)合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務(wù)事項的項目名稱、所需提供資料、相關(guān)法律法規(guī)及政策依據(jù)、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內(nèi)容。

（4）開展評優(yōu)活動，以評促進。

根據(jù)評分細則，行政服務(wù)大廳本著“嚴肅、認真”的態(tài)度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

（5）、加強日常督查和協(xié)調(diào)。

我局組織相關(guān)科室對行政服務(wù)大廳進行日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

（6）、目前存在問題

雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

1、是管理的職能不夠健全。

2、由于各科室所派人員有限，有時還出現(xiàn)人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務(wù)大廳管理制度等現(xiàn)象。

這些問題將在今后的工作中進一步規(guī)范和完善。

我繼續(xù)擔(dān)任縣政務(wù)服務(wù)中心(優(yōu)化辦)主任，兼任機關(guān)黨支部書記。一年以來，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在同志們的關(guān)心幫助下, 我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，團結(jié)和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開拓創(chuàng)新，務(wù)實求進。圓滿完成了各項目標(biāo)任務(wù). 現(xiàn)將有關(guān)履職情況報告如下：

一、提升能力謀全局

勤于學(xué)習(xí)思考 認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的理論著作和業(yè)務(wù)知識，撰寫的《行政審批制度改革調(diào)研》將于春節(jié)前在《__通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動中提出了“加強基層組織建設(shè)，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調(diào)查研究 多次到企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)調(diào)研走訪，掌握一手材料，在深入企業(yè)調(diào)研時，主動受理發(fā)現(xiàn)“涉優(yōu)”問題20余起，并通過匯報、協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng)業(yè)園、__銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個。為普瑞大酒店和縣民政局牽線搭橋, 促成了復(fù)退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏合作。 創(chuàng)新工作思路。通過夯實基層，注重源頭，發(fā)現(xiàn)典型,以點帶面的方法來創(chuàng)新工作思路，在推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開、行政審批制度改革、優(yōu)化農(nóng)村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開承諾工作中，效果明顯。善于協(xié)調(diào)配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門開展工作。善于調(diào)動各部門工作積極性，善于整合資源，尋找工作結(jié)合點。

二、突出重點抓“源頭”

1、積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視 全年爭取召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實__年“雙優(yōu)”創(chuàng)建活動各項目標(biāo)任務(wù)的實施方案》，進一步強化各級各部門的目標(biāo)責(zé)任，將各單位的目標(biāo)任務(wù)的落實情況納入年終績效考核，爭取舉辦了農(nóng)村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓(xùn)班。還爭取批準(zhǔn)了“雙優(yōu)”創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵的評選活動。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進展。

2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng)建內(nèi)容，公開承諾有成效 牽頭組織72個部門開展“雙優(yōu)”創(chuàng)建公開承諾活動。拓寬了承諾層面，豐富了活動內(nèi)涵。重在督促指導(dǎo)各部門對承諾內(nèi)容兌現(xiàn)，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動成效顯著。

3、拓寬企業(yè)投訴渠道， 加大投訴案件查處力度 為變被動服務(wù)為主動服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調(diào), 在去年的基礎(chǔ)上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點工程項目、旅游企業(yè)、個體工商戶增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結(jié)涉優(yōu)投訴案件20件，我重點協(xié)調(diào)了航電樞紐關(guān)系理順和園區(qū)企業(yè)貨車超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問題。

4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開 一是精心組織，編制政府信息公開指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過共同努力，完成了近百個部門信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門協(xié)調(diào)。合力構(gòu)建政府信息發(fā)布平臺，在政府門戶網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實現(xiàn)了資源共享。平臺內(nèi)共有77個縣直單位(含垂直管理單位)和14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。截止年底，91個平臺共發(fā)布信息近3萬條。三是強力推進行政審批制度改革。積極主動向省市申報了190項要求擴權(quán)下放的審批項目，擠進首批審批權(quán)限下放的縣區(qū)序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執(zhí)法等三大類清理的自選動作。在去年199項的基礎(chǔ)上，大幅精簡到120余項，精簡率達40%。

5、強化窗口管理，充實窗口功能 年初我提出了鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實窗口功能的工作思路。多次到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事大廳進行檢查，并指導(dǎo)鄉(xiāng)幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加政務(wù)公開市級“鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范單位” 的創(chuàng)先評比活動，熱心指導(dǎo)__、__、__鎮(zhèn)、__鎮(zhèn)的大廳新(擴)建設(shè)和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件, 更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復(fù)印機，鋪設(shè)了政府專網(wǎng)等。

6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責(zé)人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng)建的政策法規(guī)、先進工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準(zhǔn)百姓關(guān)注焦點。全年共推出公開承諾兌現(xiàn)，培訓(xùn)班效果跟蹤報道等各類專題節(jié)目48 期，深受百姓喜愛。

7、主動攻堅克難，主動交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶農(nóng)民個人建房辦證督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調(diào)調(diào)研等前期準(zhǔn)備工作。三是完成了__電廠土地交接工作。交辦領(lǐng)導(dǎo)都給予了較高評價。

三、帶好班子增合力

一是明確分工負責(zé)， 使班子成員有職有權(quán)、責(zé)任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事;二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到;三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精;四是虛心聽取意見，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書記，在加強支部建設(shè)、深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動,積極開展點評活動，創(chuàng)新結(jié)對共建活動等方面做了很多有益的探索。在培養(yǎng)和鍛煉年輕后備干部, 鼓勵和引導(dǎo)黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來，中心全體黨員干部心齊氣順，團結(jié)和諧; 大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。

四、保持清廉守本分

一是提高認識，加強學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，樹立正確的人生觀、價值觀;二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執(zhí)行“兩個不直接分管”，從未假公濟私，任職以來特別是津補貼統(tǒng)發(fā)至今，從未搞個人特殊;在工作中特別是在績效考核中，謝絕請客和“小意思”;注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導(dǎo)提出過嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當(dāng)事人和上級優(yōu)化辦的較高評價。

一年來，雖然做了一些工作，但功勞應(yīng)記在同志們的身上. 同時我更清醒地認識到: 對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問題和不足，一是解放思想，更新理念還要進一步深入;二是能力水平還要進一步加強;三是作風(fēng)還要進一步改進。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開拓進取再做新貢獻。

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)如下：

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)。負責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

五、掛鉤扶貧和新農(nóng)村建設(shè)取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務(wù)等主要工作的同時，政務(wù)服務(wù)中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學(xué)、新農(nóng)村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學(xué)進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務(wù)服務(wù)中心以實踐科學(xué)發(fā)展觀活動促進我縣茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)的新變革。政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)座談會，與其它部門領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)茶產(chǎn)業(yè)代表對茶產(chǎn)業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協(xié)會，制定相應(yīng)規(guī)章制度以改變茶產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，以協(xié)會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產(chǎn)業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，××比較大的企業(yè)進不來。三是工作經(jīng)費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

八、XX年的工作重點

(一)總體思路

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進一步解放思想，擴大開放，以大開放促進大發(fā)展，以招商引資作為拉動經(jīng)濟增長的重要突破口，繼續(xù)優(yōu)化投資環(huán)境，以產(chǎn)業(yè)招商和引進大企業(yè)為重點，注重提高招商引資質(zhì)量的信心，為實現(xiàn)我縣科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟“提速”和諧發(fā)展而努力。

(二)工作要點

1、以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，進一步解放思想，創(chuàng)新招商方法、方式，破解招商引資難題。

2、高度重視投資，以引進項目為中心，注重以人為本，堅持把發(fā)展落實到項目上，以服務(wù)企業(yè)為重點。

3、配合做好南康河二級電站建設(shè)的協(xié)調(diào)工作。

4、強化服務(wù)，不斷優(yōu)化投資環(huán)境。

5、扎實做好招商引資基礎(chǔ)工作，大力提高招商隊伍的業(yè)務(wù)能力。

6、繼續(xù)做好編修部門志的資料收集工作。

7、努力完成縣委、縣人民政府交辦的各項工作。

【第12篇 2023年___縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

對服務(wù)窗口的隊伍建設(shè)、機制建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)重視不夠，落實不細，服務(wù)窗口共建共管的機制尚未形成。

(二)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上有差距。在場地設(shè)施上，政務(wù)服務(wù)大廳面積規(guī)模不夠，目前僅750平方米，離“2000平方米以上”的要求有很大差距，不能滿足集中辦理行政審批、集中辦理公共服務(wù)的需要，場地外觀也不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；無閱覽、會議、開標(biāo)評標(biāo)場所和設(shè)施；無信息查詢設(shè)施，沒有建立信息查詢系統(tǒng)；政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)柜臺、窗口吊牌、窗口后臺、信息公示等設(shè)施不符合標(biāo)準(zhǔn)要求；行政審批網(wǎng)絡(luò)還未與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，未與縣政府門戶網(wǎng)站對接，辦件狀況不能實時在門戶網(wǎng)站公示，政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站也不符合標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一要求。在政務(wù)服務(wù)上，服務(wù)類型不標(biāo)準(zhǔn)，因場地不夠，國土交易、國有產(chǎn)權(quán)交易、國有資產(chǎn)資源交易、政府采購、政府投資項目招標(biāo)、公安戶籍、住房公積金等公共服務(wù)事項及惠民幫扶、法律援助等服務(wù)事項未納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，中介服務(wù)信息平臺還未建立；沒有規(guī)范開展大廳接待、信息查詢、政策法規(guī)咨詢服務(wù)。

（三）政務(wù)服務(wù)向基層延伸有差距。除楊柏鄉(xiāng)、民勝鎮(zhèn)外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)均未啟動便民服務(wù)中心建設(shè)，省上要求的“2023年9月底前全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市街道辦事處便民服務(wù)中心建設(shè)任務(wù)”完成難度大。

三、2023年工作要點

深入學(xué)習(xí)貫徹中央、省委、市委和縣委全會精神。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，向王瑛同志學(xué)習(xí)，正人品、正風(fēng)氣、正形象，爭做樸實、吃苦、感恩的___人，深化加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、做好政務(wù)服務(wù)工作的認識，轉(zhuǎn)變觀念，改進作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)從高，管理從嚴，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平和質(zhì)量。

【第13篇 政務(wù)服務(wù)中心依法行政工作總結(jié)

依法行政工作總結(jié)

依法行政工作總結(jié)

自治區(qū)政府在銀川召開全區(qū)市縣政府依法行政工作會議。自治區(qū)政府副秘書長、法制辦主任任高民同志通報了我區(qū)近五年來依法行政工作情況，傳達了《國務(wù)院關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》的主要精神。隆德縣認真貫徹《決定》精神，結(jié)合前半年依法行政工作實際?，F(xiàn)就我縣__年前半年依法行政工作總結(jié)如下。

一、__年依法行政基本情況

__年依法行政工作在區(qū)、市黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)、市法制辦公室的耐心指導(dǎo)下，依法行政工作在加快縣域經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展，推進精神文明建設(shè)和維護社會穩(wěn)定方面，發(fā)揮了重要作用，主要做了以下工作：

加強學(xué)習(xí)宣傳，營造依法行政氛圍

我縣將職工學(xué)法和依法行政情況列入年度考核范圍，作為干部任職和晉升職務(wù)的重要依據(jù)。堅持縣委中心組集體學(xué)習(xí)制度，讓領(lǐng)導(dǎo)干部樹立依法行政、科學(xué)行政和民主行政思想，提高依法行政水平，做廉潔從政、依法行政的表率?？h直機關(guān)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)堅持每周二、五集體學(xué)習(xí)制度，組織廣大干部職工專題學(xué)習(xí)依法行政法律法規(guī)，觀看反腐警示片，加強作風(fēng)紀律建設(shè)。同時，圍繞《公務(wù)員法》的實施，開展《憲法》、《行政復(fù)議法》、《行政許可法》、《行政機關(guān)公務(wù)員處分條例》等公務(wù)員學(xué)法和依法行政培訓(xùn)會，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育。認真實施法律六進活動，各涉法單位、部門充分利用宣傳單、掛歷、卡通畫，借助各種媒體進行宣傳，在全縣營造了依法行政的良好氛圍，提高了干部職工依法行政能力。

【第14篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)

一年來，政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在普洱市經(jīng)濟合作辦公室和行政審批便民中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的__大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標(biāo)、開拓創(chuàng)新、強化服務(wù)、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將政務(wù)服務(wù)中心一年來的工作總結(jié)

一、招商引資工作

政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹執(zhí)行有關(guān)政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位6186.9萬元。1、東興五金建材電器經(jīng)營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、××自忠礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位11.9萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責(zé)任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務(wù)服務(wù)中心以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)效果，領(lǐng)會和掌握它的科學(xué)內(nèi)涵、精神實質(zhì)。政務(wù)服務(wù)中心在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統(tǒng)一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調(diào)研。目前我縣的竹產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農(nóng)民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務(wù)服務(wù)中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

第__屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大××對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經(jīng)濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經(jīng)濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，以政務(wù)服務(wù)中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責(zé)，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經(jīng)濟社會發(fā)展現(xiàn)狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準(zhǔn)備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領(lǐng)域的展示了我縣縣情、基礎(chǔ)設(shè)施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內(nèi)外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了××。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿(mào)易與對外經(jīng)濟技術(shù)合作和招商洽談相結(jié)合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《××佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務(wù)服務(wù)中心召開會議成立了縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組。明確責(zé)任，以中心主任為政務(wù)服務(wù)中心實施“陽光政府四項制度”的第一責(zé)任人;副主任為具體責(zé)任人;各股﹙室﹚負責(zé)人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)日常事務(wù)。負責(zé)督促落實政務(wù)中心“陽光政府”四項制度建設(shè)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，具體負責(zé)中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務(wù)信息查詢”的推進工作。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，標(biāo)志著政務(wù)中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責(zé)分工，嚴格資料報送、政務(wù)信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學(xué)習(xí)、傳達精神等方式，切實增強政務(wù)服務(wù)中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于印發(fā)××縣政務(wù)服務(wù)中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務(wù)服務(wù)中心實施陽光政府四項制度領(lǐng)導(dǎo)小組》。

【第15篇 2023年11月政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)工作總結(jié)

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實，在推進行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實、高效”的機關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施方案》（什府辦發(fā)〔__〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔__〕6號）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實可行的措施，大力推進政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實了體育活動場所和報刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了__年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點建設(shè)，以點帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進一步推進便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動，截止__年10月底已有90多個村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計將于__年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制20余個，并落實了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標(biāo)管理制、專項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進項目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實，“590工程”進一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實，窗口授權(quán)率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進“兩集中、兩到位”措施落實?，F(xiàn)有24個項目部門進駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個項目部門進駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個市級部門的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進駐中心集中受理辦理，項目進駐率100%；24個常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計節(jié)約行政審批時限350570個工作日（按法定工作日計算）。

【第16篇 市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)范文

市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局2023年省文明單位工作總結(jié)

今年來，我局牢固樹立抓服務(wù)就是抓文明，抓文明必須抓服務(wù)的思想，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮文明單位示范作用，結(jié)合實際做好文明建設(shè)各項工作。

一、緊貼實際，落實各項創(chuàng)文工作

一是加強機關(guān)內(nèi)外部的環(huán)境整治。為把服務(wù)中心在文明建設(shè)中的整體成效體現(xiàn)出來，局機關(guān)廣大干部職工和各進駐市政務(wù)服務(wù)中心工作人員切實做到文明辦公、文明服務(wù)，確保辦公場所和服務(wù)大廳窗明幾凈。嚴格落實“門前三包”等保潔制度，指定專人負責(zé)檢查衛(wèi)生情況。各保潔人員在班前班后，搞好環(huán)境衛(wèi)生，消滅衛(wèi)生死角，致力營造衛(wèi)生整潔、感覺舒適的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。二是加強服務(wù)大廳設(shè)施建設(shè)。進一步完善服務(wù)大廳母嬰室、無障礙衛(wèi)生間設(shè)置和24小時自助服務(wù)區(qū)，改善服務(wù)環(huán)境。在1-3樓服務(wù)大廳顯示屏公布投訴流程圖和投訴電話，及時更新投訴意見箱，方便群眾投訴反映問題；酷貓寫作范文網(wǎng)張貼禁止吸煙標(biāo)識，各樓層洗手間張貼節(jié)約用電用水標(biāo)識。在1-5樓層設(shè)置分類垃圾桶和投放指引。三是加強宣傳報道。及時將創(chuàng)建工作特色和亮點通過新聞媒體和微信公眾號進行宣傳。在服務(wù)大廳顯示屏和顯要位置宣傳24字社會主義核心價值觀和“便民、高效、陽光、溫馨”8字服務(wù)宗旨，電子大屏滾動刊播文明風(fēng)尚公益廣告和“文明健康、有你有我”等內(nèi)容，著力營造濃厚的活動氛圍。四是暢通群眾投訴渠道。2023年5月份下旬，市創(chuàng)文辦“文明熱線”并入市12345市民服務(wù)熱線，由熱線平臺統(tǒng)一受理市民有關(guān)創(chuàng)文的舉報、投訴和建議意見。截至7月31日，熱線平臺共受理創(chuàng)文類業(yè)務(wù)37322件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共17635件，主要涉及環(huán)境污染和各類噪音，辦結(jié)16369件，辦結(jié)率92.82%；超期未辦結(jié)業(yè)務(wù)624件，占3.54%。五是積極開展扶貧攻堅工作。選準(zhǔn)配強駐村干部對口掛鉤幫扶產(chǎn)業(yè)園桂嶺鎮(zhèn)健豪村分散貧困戶，積極開展“6.30”扶貧濟困日、元旦春節(jié)、疫情防控等各類扶貧慰問活動。

二、采取措施，做好抗疫期間創(chuàng)文工作

一是制定有關(guān)疫情防控工作方案。印發(fā)了《揭陽市政務(wù)服務(wù)中心防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情工作方案》《揭陽市政務(wù)服務(wù)中心防控新冠肺炎疫情優(yōu)化辦事流程工作方案》和《揭陽市政務(wù)服務(wù)中心新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案》，為市政務(wù)服務(wù)中心各進駐單位、各分中心，各縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、有序開展防疫工作提供有力指導(dǎo)。二是成立抗疫志愿服務(wù)隊?？挂咂陂g，我局成立了一支由黨員帶頭的健康檢查志愿服務(wù)隊，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。志愿服務(wù)隊對進入服務(wù)中心所有人員進行體溫測量和登記，并在一樓大門外設(shè)置緩沖區(qū)，引導(dǎo)體溫異常的人員至緩沖區(qū)進行進一步檢測和問詢。三是建立疫情防控監(jiān)測臺賬，開展新冠肺炎病例的監(jiān)測、發(fā)現(xiàn)和報告工作。每天安排人員對辦事大廳每個窗口的辦事量進行統(tǒng)計，掌握每日的辦事情況。四是抗疫期間充分發(fā)揮市政務(wù)熱線第一陣地作用。市政務(wù)熱線開通夜間人工接聽服務(wù)，建立7×24小時全天候機制，受理群眾、企業(yè)反映的各類疫情及相關(guān)訴求，確保市民反映的問題得到及時響應(yīng)、及時辦理。截止7月31日，熱線平臺共受理疫情防控類業(yè)務(wù)共5491件，形成電子業(yè)務(wù)單轉(zhuǎn)派承辦單位辦理共2098件，辦結(jié)2001件，辦結(jié)率為95.38%。

三、狠抓落實，積極參與“文明單位暖心行動”

一是制定了《揭陽市政務(wù)服務(wù)中心“2023創(chuàng)文暖心行動”工作方案》，充分發(fā)揮全體干部職工和各窗口單位積極性和主動性，把開展暖心行動與崗位工作緊密結(jié)合起來，切實保證暖心行動落實到工作中，真正樹立起市政務(wù)服務(wù)中心的良好形象。工作總結(jié)范文二是制作了《政務(wù)中心展示，青春風(fēng)貌》微視頻，開展文明服務(wù)暖心行動，打造“便民、高效、陽光、溫馨”的政務(wù)服務(wù)品牌。