- 目錄
【第1篇 區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作總結(jié)
區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)處工作總結(jié)
今年來(lái)，我局在市局的指導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)患糾紛排查調(diào)處工作，及時(shí)有效化解醫(yī)療糾紛，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。到目前為止，全區(qū)醫(yī)調(diào)委接待群眾咨詢25人次，受理醫(yī)療糾紛案件3起，調(diào)處成功2起，調(diào)處涉及賠償金額達(dá)7萬(wàn)元。其中成功調(diào)處重大醫(yī)療糾紛2起，有效避免群體性事件1起。
一、整合力量抓隊(duì)伍。一是配強(qiáng)調(diào)解帶頭人，發(fā)揮核心作用。我區(qū)分別從法律援助中心、法律服務(wù)所選聘2名政治、法律素質(zhì)高，具有奉獻(xiàn)精神，熱心人民調(diào)解工作的人員兼職擔(dān)任醫(yī)調(diào)會(huì)主任、副主任，引領(lǐng)和保障醫(yī)療糾紛調(diào)解工作的順利開(kāi)展。在專(zhuān)職人員、工作經(jīng)費(fèi)未到位的情況下，調(diào)委會(huì)工作人員工作不懈怠，成功調(diào)處了醫(yī)療糾紛，成為醫(yī)調(diào)委名副其實(shí)的好帶頭人。二是配強(qiáng)調(diào)解員，發(fā)揮骨干作用。我區(qū)選聘16名資深律師、法律工作者、法律援助工作者、基層調(diào)解能手、衛(wèi)生管理人員等為醫(yī)療糾紛調(diào)解員，使之成為醫(yī)療糾紛調(diào)處的中堅(jiān)力量。三是配強(qiáng)專(zhuān)家?guī)?，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。在全區(qū)法律界、醫(yī)學(xué)界、保險(xiǎn)界選聘10多名專(zhuān)業(yè)成功人士擔(dān)任專(zhuān)家?guī)鞂?zhuān)家，利用專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)療糾紛調(diào)解開(kāi)展法律、醫(yī)學(xué)、理賠咨詢指導(dǎo)。
二、完善制度抓規(guī)范。醫(yī)調(diào)委是行業(yè)性、專(zhuān)業(yè)性人民調(diào)解組織，是我區(qū)人民調(diào)解工作的創(chuàng)新，籌建時(shí)間短，沒(méi)有可資借鑒的現(xiàn)成資料，加之醫(yī)療糾紛突發(fā)性強(qiáng)，大部分精力要放在糾紛的調(diào)處上，不可能做到制度建設(shè)的一步到位。范文內(nèi)容地圖醫(yī)調(diào)委采取邊調(diào)解、邊完善的辦法，在糾紛調(diào)解中完善制度，在完善制度中推進(jìn)糾紛調(diào)解。目前已基本完成調(diào)解規(guī)則、崗位職責(zé)、調(diào)解紀(jì)律、辦事指南、當(dāng)事____利義務(wù)告知、文書(shū)制作等方面的制度建設(shè)，形成較為完善的制度體系。
三、強(qiáng)化調(diào)解抓效果。我區(qū)處于中心城區(qū)醫(yī)患糾紛形勢(shì)嚴(yán)峻，特別是一些重大醫(yī)療糾紛，牽涉人數(shù)眾多，對(duì)峙局面嚴(yán)重，稍有處置不當(dāng)不及時(shí)，極易引發(fā)群體性事件，帶來(lái)悲劇性后果，造成社會(huì)動(dòng)蕩。醫(yī)調(diào)會(huì)高度重視醫(yī)療糾紛調(diào)處工作，哪里有糾紛，就第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)勸說(shuō)，宣傳法律，調(diào)解糾紛。而每當(dāng)調(diào)解員到來(lái)，就能使醫(yī)患之間燃燒起來(lái)的“火勢(shì)”化險(xiǎn)為夷，因而人們將醫(yī)調(diào)會(huì)喻為“消防隊(duì)”。為撲滅醫(yī)患之“火”，調(diào)解員們或在現(xiàn)場(chǎng)或在調(diào)解室，有效化解了大量醫(yī)療糾紛。如__中心衛(wèi)生院產(chǎn)婦分娩大出血死亡案、__中心衛(wèi)生院搶救無(wú)效死亡案等，通過(guò)醫(yī)調(diào)會(huì)的調(diào)解，得到妥善解決。將即將爆發(fā)的群體性鬧事事件消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定大局。
【第2篇 ____年醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)范文
____年1月，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，縣衛(wèi)生局的支持下，縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心經(jīng)縣編委批準(zhǔn)正式掛牌成立。一年來(lái)，縣醫(yī)患糾紛調(diào)解中心，在縣司法局、衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、支持下，全面貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)調(diào)解優(yōu)勢(shì)，得到市、縣領(lǐng)導(dǎo)和省、市司法行政部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和社會(huì)的普遍贊譽(yù)，已成為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的又一支“生力軍”。全年共受理36件醫(yī)患糾紛案件，調(diào)結(jié)31件，調(diào)解成功率100%，履行率100%；患方訴求賠償金額1067.85萬(wàn)元，實(shí)際調(diào)賠金額313.41萬(wàn)元。所調(diào)解的醫(yī)患糾紛無(wú)一件引發(fā)群體性事件和信訪上訪，被省司法廳授予“人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”。
一、主要業(yè)績(jī)
（一）積極發(fā)揮職能，推動(dòng)第三方調(diào)解機(jī)制建設(shè)
由于醫(yī)調(diào)中心配備的專(zhuān)職工作人員沒(méi)有到位，整個(gè)工作由司法、衛(wèi)生推選的兼職人員推進(jìn)，各兼職人員科學(xué)安排崗位工作，“忙里偷閑”、同心合力，確立和堅(jiān)持“為醫(yī)院服務(wù)、為患者維權(quán)、為政府分憂、為社會(huì)和諧”的工作理念，認(rèn)真踐行“雙腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。以《人民調(diào)解法》和省、市《預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛暫行辦法》的實(shí)施為契機(jī)，以各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我醫(yī)調(diào)中心充分肯定和殷切希望為動(dòng)力，堅(jiān)持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和研究工作的制度，堅(jiān)持用各種規(guī)章制度管人管事。為了進(jìn)一步提升從事醫(yī)調(diào)中心調(diào)解人員的業(yè)務(wù)能力、法律水平，縣司法局派遣6名工作人員分別到蘭州市和成都市參加國(guó)家司法部和省司法廳組織的“醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)與防范對(duì)策”及“醫(yī)患糾紛調(diào)解依據(jù)法律及規(guī)則”的專(zhuān)題培訓(xùn)班。醫(yī)患糾紛調(diào)解隊(duì)伍依法依規(guī)調(diào)處醫(yī)患糾紛，經(jīng)受了“出氣筒”、“調(diào)節(jié)劑”、“穩(wěn)壓器”的檢驗(yàn)。
（二）找準(zhǔn)醫(yī)方存在的問(wèn)題促其整改，預(yù)防同類(lèi)醫(yī)患糾紛再次發(fā)生
醫(yī)調(diào)中心注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調(diào)解工作中，對(duì)上半年化解醫(yī)患糾紛中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中存在的六個(gè)方面的問(wèn)題（即1.該做的檢查沒(méi)做，導(dǎo)致糾紛發(fā)生后舉證不能；2.缺乏耐心細(xì)致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；3.對(duì)病歷在醫(yī)患糾紛調(diào)解與訴訟活動(dòng)中的重要作用認(rèn)識(shí)不足，有書(shū)寫(xiě)不規(guī)范和更改的現(xiàn)象；4.告知義務(wù)和簽字手續(xù)落實(shí)不到位，發(fā)生糾紛承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；5.醫(yī)患規(guī)章制度不夠落實(shí)，對(duì)患者有悖常規(guī)的要求過(guò)于遷就引發(fā)醫(yī)患糾紛；6.責(zé)任心不強(qiáng)，工作粗疏，醫(yī)患雙方溝通不暢），及時(shí)通報(bào)給縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股室并合理建議醫(yī)院從“三抓三促三轉(zhuǎn)變”入手，抓好預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛工作。即一是抓學(xué)法，促規(guī)范，轉(zhuǎn)變忽視學(xué)法執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉(zhuǎn)變忽視思想工作的偏向；三是抓醫(yī)改，促整改，轉(zhuǎn)變被動(dòng)消極應(yīng)對(duì)的偏向，提醒各醫(yī)療機(jī)構(gòu)引以為戒?？h衛(wèi)生局高度重視，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范書(shū)寫(xiě)中藥處方的通知》等文件，有效避免同類(lèi)醫(yī)療事故的再次發(fā)生。
（三）建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，互動(dòng)配合，化解醫(yī)患糾紛
醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)處工作是一個(gè)系統(tǒng)的社會(huì)管理工程，需要多方配合綜合治理。醫(yī)調(diào)中心針對(duì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在急待完善的問(wèn)題和工作需要，借力推動(dòng)良性互動(dòng)。通過(guò)司法局部署指導(dǎo)，調(diào)動(dòng)基層協(xié)作調(diào)解。整合社會(huì)多方力量搭建大調(diào)解平臺(tái)。醫(yī)調(diào)中心根據(jù)應(yīng)急事件和疑難案件的需要，及時(shí)報(bào)告，由縣司法局指派和指導(dǎo)患方所在地司法所及村、鎮(zhèn)調(diào)解組織配合聯(lián)動(dòng)調(diào)解，取得了良好的社會(huì)效果。實(shí)踐證明，充分發(fā)揮司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會(huì)力量貼近當(dāng)事人的特點(diǎn)和得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，參與到復(fù)雜疑難的醫(yī)患糾紛乃至“醫(yī)鬧”事件應(yīng)急調(diào)解工作當(dāng)中，形成聯(lián)動(dòng)互動(dòng)的調(diào)解格局，有利于及時(shí)平息“醫(yī)鬧”事件，化解疑難“骨頭案”。
（四）力促保險(xiǎn)公司合力聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)調(diào)賠互動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制
醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加醫(yī)患責(zé)任保險(xiǎn)，是預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛新機(jī)制的重要組成部分，也是和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑。醫(yī)調(diào)中心與司法局、衛(wèi)生局、醫(yī)院代表、保險(xiǎn)公司溝通互動(dòng)，公正合理掌握理賠標(biāo)準(zhǔn)，合力依法依規(guī)及時(shí)調(diào)處醫(yī)患糾紛，今年由醫(yī)調(diào)中心調(diào)解的案件中，保險(xiǎn)公司已支付保險(xiǎn)費(fèi)用12萬(wàn)元（不含報(bào)批數(shù)額），理賠及時(shí)足額到位，減輕了醫(yī)院的壓力，保證了患方能按時(shí)領(lǐng)取賠償款，達(dá)到案結(jié)事了的良好社會(huì)效果。
二、工作規(guī)范有序運(yùn)行
（一）機(jī)構(gòu)建設(shè)規(guī)范。實(shí)現(xiàn)“四有”，即有辦公場(chǎng)所、設(shè)施、流程、檔案卷宗。制定了醫(yī)調(diào)中心的各項(xiàng)制度，做到“以制度管人，以制度管事”為目的，醫(yī)調(diào)中心公示上墻了工作人員、工作原則、紀(jì)律、當(dāng)事人須知、接訪工作流程、公布了受理范圍、當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、及時(shí)更新了省____年5月1日至____年4月30日人身?yè)p害賠償標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，整個(gè)醫(yī)患糾紛的調(diào)解運(yùn)行在陽(yáng)光之下，接受群眾的監(jiān)督。
（二）工作程序規(guī)范。醫(yī)調(diào)中心的整個(gè)工作流程分為調(diào)解受理、調(diào)解準(zhǔn)備、實(shí)施調(diào)解、調(diào)解結(jié)束和效果回訪等八大步驟，每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)均有明確的操作規(guī)程和要求。
（三）工作制度規(guī)范。主要有四項(xiàng)制度：一是聯(lián)席會(huì)議制度。定期與司法局、衛(wèi)生局、縣綜治辦等相關(guān)單位組成的聯(lián)席會(huì)議，匯報(bào)醫(yī)調(diào)中心工作。二是業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度?？h司法局加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)醫(yī)調(diào)中心的工作進(jìn)行定期評(píng)估，幫助以醫(yī)調(diào)中心不斷改進(jìn)工作，確保醫(yī)調(diào)中心做到依法、規(guī)范、公正調(diào)解?？h衛(wèi)生局引導(dǎo)各醫(yī)患機(jī)構(gòu)堅(jiān)持“以病人為中心”，注重人文關(guān)懷，提高醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，正確處理事前防范與事后調(diào)處的關(guān)系，通過(guò)分析典型醫(yī)患糾紛及其特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，預(yù)防和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。三是隨機(jī)抽取制度。確保中立立場(chǎng)和公正形象，醫(yī)調(diào)中心建立了“兩庫(kù)”，即醫(yī)學(xué)專(zhuān)家33名，法律專(zhuān)家15名，并編印成冊(cè)。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，而雙方不能達(dá)成共識(shí)時(shí)，由醫(yī)調(diào)中心征得醫(yī)患雙方同意，隨機(jī)從“兩庫(kù)”中抽取專(zhuān)家對(duì)雙方爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行論證，供醫(yī)調(diào)中心提出調(diào)解方案。四是醫(yī)調(diào)中心調(diào)解醫(yī)患糾紛不收費(fèi)，不接受贊助，以確保醫(yī)調(diào)中心的公平、公正和中立。
（四）調(diào)解行為規(guī)范。在調(diào)解過(guò)程中，醫(yī)調(diào)中心嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)政策，采取說(shuō)服、教育、疏導(dǎo)等方法，促使醫(yī)患雙方當(dāng)事人消除隔閡，在平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議；善于根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)、難易程度和當(dāng)事人的具體情況，充分利用便民利民的方式，因地制宜地開(kāi)展調(diào)解工作，切實(shí)提高人民調(diào)解工作質(zhì)量；需要進(jìn)行相關(guān)鑒定以明確責(zé)任的，經(jīng)雙方同意，醫(yī)調(diào)中心可以委托有法定資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，以明確責(zé)任。
同時(shí)，我們始終把公平作為調(diào)解工作的生命，不偏不倚地維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益視為調(diào)解的目的，作為調(diào)解成功的關(guān)鍵。在調(diào)解中始終把“立場(chǎng)中立”、“工作獨(dú)立”作為必須恪守的準(zhǔn)則。特別注意一視同仁，公平對(duì)待醫(yī)患雙方，尊重維護(hù)雙方的合法權(quán)益。受理的每件糾紛，均采用“背靠背”為主，“面對(duì)面”為輔的方式，聽(tīng)取訴求，了解情況。保證雙方公平充分地行使話語(yǔ)權(quán)，暢通應(yīng)有的溝通渠道;避免次次面對(duì)面，耗時(shí)耗力又易激化雙方矛盾的弊病。在調(diào)解員的耐心疏導(dǎo)下，當(dāng)事人通過(guò)暢所欲言的陳述宣泄，釋放心中的不滿、焦躁甚至憤怒，恢復(fù)了理智，得以重新冷靜、客觀地思考爭(zhēng)議;使我們的調(diào)解員從其傾訴中了解更多的事實(shí)，解讀其心理活動(dòng)，最大限度的獲取信息和事實(shí)。同時(shí)，縣醫(yī)調(diào)中心還從接待、咨詢、申請(qǐng)，坐席安排，發(fā)言、檢閱筆錄、簽字順序等工作細(xì)節(jié)上注重公平地對(duì)待當(dāng)事人，從而獲得了雙方的信任，配合，為成功調(diào)解醫(yī)患糾紛奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益
三、存在的主要問(wèn)題
1.部分醫(yī)院在發(fā)生了醫(yī)患糾紛后，對(duì)自身存在的過(guò)錯(cuò)不能坦誠(chéng)面對(duì)，對(duì)醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置重視不夠，貫徹落實(shí)《縣醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)籌實(shí)施方案（試行）》不力，為化解醫(yī)患糾紛增添了難度。
2.醫(yī)患調(diào)解中心是免費(fèi)提供法律幫助、居中處理醫(yī)患糾紛的單位，專(zhuān)職人員配備不到位和公業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)的不落實(shí)嚴(yán)重阻礙醫(yī)調(diào)工作的健康發(fā)展。
四、下一步工作思路
（一）配齊配強(qiáng)醫(yī)調(diào)中心專(zhuān)職工作人員。指派調(diào)解員到先進(jìn)的醫(yī)患調(diào)解中心學(xué)習(xí)觀摩，充分發(fā)揮醫(yī)患糾紛調(diào)解中心職能作用。
（二）進(jìn)一步完善第三方理賠機(jī)制。積極貫徹落實(shí)司法部、衛(wèi)生部、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的意見(jiàn)》和推進(jìn)《縣醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保實(shí)施方案（試行）》的落實(shí)，進(jìn)一步健全和完善醫(yī)患責(zé)任保險(xiǎn)制度，與衛(wèi)生行政部門(mén)、保險(xiǎn)部門(mén)加強(qiáng)溝通，建立信息共享、互動(dòng)合作的長(zhǎng)效工作機(jī)制，形成醫(yī)患糾紛人民調(diào)解和保險(xiǎn)理賠互為補(bǔ)充、互相促進(jìn)，共同抵御醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)新常態(tài)。
【第3篇 構(gòu)建___醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)
為貫徹落實(shí)好《中共中心關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義_____社會(huì)若干重大題目的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建_____四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》（_委辦發(fā)[2023]59號(hào)），進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系。我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深進(jìn)的宣傳動(dòng)員，周密安排，精心組織，積極整改，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論，人人接受教育，人人進(jìn)步熟悉，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo)，醫(yī)患關(guān)系朝著_____的方向發(fā)展?，F(xiàn)將我院2023年構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：
一、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全
醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分熟悉到：以病人為中心，構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)職員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)職員的天職。我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起，構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度，進(jìn)步質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任、尊重、理解的溫馨_____的醫(yī)患關(guān)系。為此，我院以_人醫(yī)發(fā)（2023）42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康，從我做起”2023集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求，提出工作重點(diǎn)，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，書(shū)記、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng)、副書(shū)記牽頭抓，職能部分和各支部密切配合，通力協(xié)作，共同推進(jìn)。
我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議、支部集中學(xué)習(xí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄板報(bào)等有效形式，廣泛而深進(jìn)動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論，明確目的、意義，當(dāng)好主人翁，不當(dāng)旁觀者。并認(rèn)真思考，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義_____社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的十六屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系，為建設(shè)_____、平安射洪作出貢獻(xiàn)。我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)職員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)職員禮節(jié)》及各項(xiàng)規(guī)章制度。集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)職員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止、溝通技巧的練習(xí)。結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同道學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院治理年要求，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“構(gòu)建_____醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作職員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
三、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量治理，進(jìn)步診療技術(shù)水平
今年開(kāi)始，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)建“群眾滿足醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，并針對(duì)一些熱門(mén)題目特別是關(guān)系群眾親身利益以及輕易出現(xiàn)題目的部分及事項(xiàng)，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公然。為達(dá)到標(biāo)本兼治，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀，實(shí)行院、科、個(gè)人三級(jí)承諾，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷(xiāo)費(fèi)等_____現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分，有效地維護(hù)了群眾的親身利益。公然了舉報(bào)電話，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)視。在設(shè)備采購(gòu)、工程建設(shè)方面，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程，均采取公然招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部分的同道參與，引進(jìn)監(jiān)視機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操縱。此外，藥品、器械均采用這種方式，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事治理委員會(huì)通過(guò)。
我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位，深進(jìn)貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、公道用藥三個(gè)重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)職員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛。
1、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)治理，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)治理的治理體制
我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院科兩級(jí)治理”的治理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院治理上，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種治理制度和程序，層層簽定了《綜合目標(biāo)治理責(zé)任書(shū)》，制定了《綜合目標(biāo)治理實(shí)施細(xì)則》。充分下放權(quán)利，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核賞罰權(quán)限。進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公然，充分體現(xiàn)治理_____化。加強(qiáng)人力資源治理，建設(shè)人才梯隊(duì)。鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先地位。完善信息系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)治理信息化。我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)進(jìn)嚴(yán)格治理，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部分核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè)；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱；不搞科室對(duì)外出租、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。禁止非衛(wèi)生技術(shù)職員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)師、_____超范圍執(zhí)業(yè)；嚴(yán)格按醫(yī)療廣告審批程序發(fā)布醫(yī)療廣告。
2、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理，建立長(zhǎng)效改進(jìn)機(jī)制
健全組織，落實(shí)制度。為了強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量治理，我們建立健全
了院、科二級(jí)質(zhì)量治理組織，實(shí)行了醫(yī)療質(zhì)量治理責(zé)任追究制，建立了委員會(huì)治理機(jī)構(gòu)，成立了醫(yī)療質(zhì)量治理委員會(huì)、藥事治理委員會(huì)、輸血治理委員會(huì)和病案治理委員會(huì)，形成了院長(zhǎng)、業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)、職能部分、大內(nèi)外科、臨床科室質(zhì)量治理小組的醫(yī)療質(zhì)量治理體系。醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，具體治理全院的醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量。大科主任在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下監(jiān)視本系統(tǒng)內(nèi)的醫(yī)療質(zhì)量。各科主任全面治理本科室的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作。醫(yī)院制定并貫徹落實(shí)了進(jìn)行持續(xù)醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估、監(jiān)視和整改的制度——首診負(fù)責(zé)制度、危重病人搶救制度、交_____制度、會(huì)診與轉(zhuǎn)診制度、處方制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病人討論制度、死亡病例討論制度、手術(shù)分級(jí)治理制度、大、中型手術(shù)術(shù)前討論和審批制度、查對(duì)制度、臨床藥事治理制度、臨床用血審核制度、病歷書(shū)寫(xiě)與質(zhì)控制度、差錯(cuò)事故報(bào)告制度和分級(jí)護(hù)理制度。
找準(zhǔn)重點(diǎn)，突出環(huán)節(jié)。把握檢驗(yàn)、放射、功能、病理等所有醫(yī)技科室的檢查過(guò)程和質(zhì)量報(bào)告；住院病歷和門(mén)診病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量；臨床輸血（合血、用血）；手術(shù)病人的術(shù)前預(yù)備——檢查、查房（包括麻醉醫(yī)師查房）、會(huì)診、討論、告之行為、知情同意書(shū)，麻醉過(guò)程，手術(shù)過(guò)程，術(shù)后24小時(shí)病情觀察，術(shù)后三日查房，院感控制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。外科、婦產(chǎn)科、麻醉科、急診科、icu、血透室重點(diǎn)部分。盯緊麻醉、手術(shù)、輸血、有創(chuàng)檢查等重要崗位。在夸大終末質(zhì)量的同時(shí)，醫(yī)院特別突出環(huán)節(jié)質(zhì)量的治理?；颊邚膾焯?hào)、就診、輔助檢查，到進(jìn)院、治療、手術(shù)、直到出院的每個(gè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院都制定了相應(yīng)的制度，各治理組織和職員均負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，各施其職，各行其責(zé)，自上而下，從下到上，齊抓共管，形成了貫串每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量治理體系。
【第4篇 司法局醫(yī)患糾紛工作總結(jié)范文
第一篇
今年以來(lái)，我縣醫(yī)患糾紛工作在縣委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下在上級(jí)單位的支持下，在各單位的大力配合下，醫(yī)患糾紛工作取得了明顯成效，沒(méi)有發(fā)生大的醫(yī)鬧現(xiàn)象，都得到了很好的處置。
我縣醫(yī)患糾紛數(shù)量不多，全年只有5起，分別是2起患病毒性腦炎導(dǎo)致急性呼吸循環(huán)衰竭死亡、2起高空墜地腦功能衰竭死亡和1起宮外孕誤診延誤時(shí)間死亡。醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)都及時(shí)參與了調(diào)解，1起在醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)的調(diào)處下已達(dá)成調(diào)解協(xié)議，2起已進(jìn)入訴訟程序，2起正在調(diào)處之中尚未進(jìn)入司法程序。
我縣發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)都會(huì)在第一時(shí)間達(dá)到進(jìn)行調(diào)解，對(duì)情緒激動(dòng)的患者家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，首先穩(wěn)定他們的情緒，理性地引導(dǎo)他們，再用法律知識(shí)、入情入理地給他們進(jìn)行法理分析。經(jīng)過(guò)調(diào)解，我縣的醫(yī)患糾紛一般都會(huì)進(jìn)入訴訟程序。
我縣醫(yī)患糾紛調(diào)解存在的問(wèn)題：一是雙方爭(zhēng)議的標(biāo)的額較大，醫(yī)院方也從不輕言賠償。二是患者認(rèn)為在醫(yī)院死亡，醫(yī)院就要賠償，存在“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。三是私人診所無(wú)證執(zhí)業(yè)，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以私了為主，存在著極大的隱患。
第二篇
一、各職能部門(mén)發(fā)揮職能作用情況
我縣幫教安置領(lǐng)導(dǎo)小組從加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)入手，每年都會(huì)召開(kāi)二次以上工作會(huì)議，研究部署年度工作任務(wù),對(duì)今年刑釋解教領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行了新的調(diào)整?？h委書(shū)記高位推動(dòng)、全民參與安置幫教工作，縣委常委、人大主任、政協(xié)主席親自參與幫教安置工作，創(chuàng)新工作模式每人結(jié)對(duì)一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員具體幫扶一個(gè)村（居）委會(huì)，村（居）委會(huì)干部具體幫扶刑釋解教人員的三級(jí)幫扶責(zé)任制；刑釋解教領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室能認(rèn)真地履行職責(zé)，下發(fā)了2023年工作要點(diǎn)，在縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，以縣綜治委的名義制定下發(fā)了《縣刑釋解教人員幫教安置工作實(shí)施方案》，同時(shí)每季度下到基層定期督促檢查各安置站的工作開(kāi)展情況，特別是對(duì)今年回歸人員的幫教工作進(jìn)行了回訪檢查。辦公室工作人員對(duì)我縣下落不明的刑釋解教人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的查找，上門(mén)了解到了實(shí)際的情況，協(xié)助解決了一些實(shí)際問(wèn)題；縣財(cái)政局一直把安置幫教工作列入財(cái)政預(yù)算內(nèi)，及時(shí)下拔了安置幫教工作經(jīng)費(fèi)為我縣安置幫教工作的開(kāi)展奠定了扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)；公安看守所及時(shí)、規(guī)范地寄發(fā)刑釋解教人員通知書(shū)，安幫辦也能及時(shí)地下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安幫站。公安派出所對(duì)下發(fā)的刑釋解教人員都能及時(shí)地納入重點(diǎn)人員的管理范圍，及時(shí)辦理落戶幫教等管理措施；縣民政局走訪困難人員140人次，為13名刑釋解教人員或是其家庭辦理了享受城市低保與農(nóng)村社會(huì)救濟(jì)金，最高的能每月享受390元，最低的也能每月有190元，讓他們得到了黨和政府的關(guān)懷，樹(shù)立生活的信心和重新做人的勇氣；勞動(dòng)和社會(huì)保障局對(duì)刑釋解教人員免費(fèi)開(kāi)辦電工、模具、電車(chē)縫紉等技能培訓(xùn)班，今年分別培訓(xùn)刑釋解教人員40多人次，使他們掌握了一定的技術(shù)，更好更快地適應(yīng)市場(chǎng)需求。勞動(dòng)和社會(huì)保障局還與看守所對(duì)在監(jiān)服刑人員進(jìn)行了養(yǎng)植和種植技能培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達(dá)95%；稅務(wù)部門(mén)對(duì)我縣安置幫教基地實(shí)行扶持政策（縣江華水泥廠），今年都未向其收取任何費(fèi)用稅務(wù)部門(mén)對(duì)我縣安置幫教基地實(shí)行扶持政策，幾年來(lái)共減免稅收50多萬(wàn)元；工商局對(duì)符合條件的刑釋解教人員自謀職業(yè),且符合下崗失業(yè)人員條件的辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》50人，憑證享受優(yōu)惠政策的26人，為他們減免登記費(fèi)、個(gè)體協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)，切實(shí)保障了他們順利就業(yè)，更好更快地適應(yīng)市場(chǎng)需求；人民銀行為刑釋人員辦理創(chuàng)業(yè)貸款10多萬(wàn)元；工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等單位一同開(kāi)展志愿者幫教活動(dòng)，共組織500多名志愿者，對(duì)未成年人和女刑釋解教人員利用各種特殊節(jié)日，開(kāi)展親情幫教活動(dòng)。
二、幫教安置基層基礎(chǔ)工作情況
我縣有13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設(shè)有一個(gè)司法所，且均為副科級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置，配備了8名副科級(jí)司法所所長(zhǎng)。自成立司法所以來(lái)就實(shí)行的是雙重管理體制，司法所全部是縣局派出機(jī)構(gòu)，實(shí)行縣局與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府雙重管理體制，人員、編制、財(cái)政都屬司法局管理。
我縣綜治工作每年都會(huì)把安置幫教工作列入年度工作的考核內(nèi)容，通過(guò)層層簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，促進(jìn)安置幫教各項(xiàng)內(nèi)容、措施落實(shí)。今年又對(duì)一些在安置幫教工作中做出成績(jī)的工作單位和個(gè)人進(jìn)行了表彰。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府地域管轄的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展安幫工作。黨委、政府的重視可以為所在地的安幫工作站給予極大的支持。因此，我縣在工作方案中要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員都必須掛點(diǎn)各村（居）委會(huì)開(kāi)展工作，確保了回歸人員能及時(shí)落實(shí)承包責(zé)任田或重新就業(yè)，及時(shí)享受到相關(guān)政策待遇；到目前止，回歸的農(nóng)村刑釋解教人員已全部落實(shí)了責(zé)任田、責(zé)任山。同時(shí)充分發(fā)揮村（居）委會(huì)人情社情熟悉的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展安幫工作。幫教小組的工作人員大部分是基層村（居）委會(huì)干部，他們?nèi)司壥?、情況明，情感上容易接納，大量的教育轉(zhuǎn)化工作由他們具體承擔(dān)。所以，我縣將各村（居）委會(huì)干部列入幫教工作的具體責(zé)任人，既對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，又給工作壓力增加責(zé)任心。同時(shí)通過(guò)他們動(dòng)員回歸人員的親朋好友開(kāi)展幫教工作，與上級(jí)聯(lián)系落實(shí)相關(guān)政策，使幫教工作取得成效。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所在開(kāi)展幫教安置工作時(shí)，對(duì)今年回歸的97名刑釋解教人員，重點(diǎn)做到“五個(gè)及時(shí)”：一是及時(shí)造冊(cè)建檔。我們?cè)谑盏奖O(jiān)所寄發(fā)的通知書(shū)后，立即著手做好接茬準(zhǔn)備工作。在接茬時(shí)，對(duì)刑釋解教人員在監(jiān)所的表現(xiàn)和家庭狀況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為以后開(kāi)展安置幫教工作提供資料、打基礎(chǔ)；二是及時(shí)家訪。刑釋解教人員回家后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫教工作站指派幫教人員到其家中進(jìn)行家訪，及時(shí)掌握其思想動(dòng)態(tài)，并動(dòng)員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作；三是及時(shí)簽訂幫教責(zé)任書(shū)，進(jìn)一步明確幫教雙方的權(quán)利與義務(wù)；四是及時(shí)進(jìn)行法制教育。通過(guò)贈(zèng)送法律常識(shí)讀本、組織學(xué)習(xí)法律知識(shí)等途徑，開(kāi)展多種形式的法制教育，促使他們遵紀(jì)守法；五是及時(shí)制定和落實(shí)幫教措施。根據(jù)各人的不同情況，制定針對(duì)性的幫扶計(jì)劃，落實(shí)幫扶措施。使他們能夠自食其力，成為對(duì)社會(huì)有用之人。通過(guò)扎實(shí)的幫教活動(dòng)，幫教率達(dá)到100%，安置率達(dá)到98%。
三、重點(diǎn)工作開(kāi)展情況
為了掌握了解刑釋解教人員基本情況，我們每年都要對(duì)刑釋解教人員進(jìn)行一次排查。我局與公安局投入大量的人力、物力，特別對(duì)我縣下落不明刑釋解教人員進(jìn)行了全面的查找并進(jìn)行了及時(shí)登記和幫教工作，這次排查，基本上做到了鄉(xiāng)不漏村，村不漏戶。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所對(duì)471名刑釋解教人員進(jìn)行了一次摸底排查，特別是對(duì)脫管人員和“三假人員”進(jìn)行了再核實(shí)、再查找，做到了“調(diào)查對(duì)象不漏人、摸底工作不漏項(xiàng)、刑釋解教人員不漏管、不失控”。目前為止，全縣回歸的安置幫教對(duì)象共471人，其中五年內(nèi)刑滿釋放人員441人，三年內(nèi)解除勞動(dòng)教養(yǎng)人員30人，通過(guò)逐年開(kāi)展的調(diào)查摸底工作落實(shí)幫教對(duì)象459人，有28人在過(guò)渡性安置幫教基地就業(yè)，有13人享受社會(huì)救濟(jì)和低保。幫教率100%，安置率達(dá)98%，有2人重新違法犯罪，重新犯罪率僅為0.42%。，459名刑釋解教人員有3人戶籍外遷、有7人脫管、有2人重新犯罪。重新犯罪率控制在0.42%沒(méi)有發(fā)生一起有重大影響的大案要案。
