【第1篇 區(qū)醫(yī)患糾紛調處工作總結
區(qū)醫(yī)患糾紛調處工作總結
今年來，我局在市局的指導下，認真開展醫(yī)患糾紛排查調處工作，及時有效化解醫(yī)療糾紛，維護社會和諧穩(wěn)定。到目前為止，全區(qū)醫(yī)調委接待群眾咨詢25人次，受理醫(yī)療糾紛案件3起，調處成功2起，調處涉及賠償金額達7萬元。其中成功調處重大醫(yī)療糾紛2起，有效避免群體性事件1起。
一、整合力量抓隊伍。一是配強調解帶頭人，發(fā)揮核心作用。我區(qū)分別從法律援助中心、法律服務所選聘2名政治、法律素質高，具有奉獻精神，熱心人民調解工作的人員兼職擔任醫(yī)調會主任、副主任，引領和保障醫(yī)療糾紛調解工作的順利開展。在專職人員、工作經費未到位的情況下，調委會工作人員工作不懈怠，成功調處了醫(yī)療糾紛，成為醫(yī)調委名副其實的好帶頭人。二是配強調解員，發(fā)揮骨干作用。我區(qū)選聘16名資深律師、法律工作者、法律援助工作者、基層調解能手、衛(wèi)生管理人員等為醫(yī)療糾紛調解員，使之成為醫(yī)療糾紛調處的中堅力量。三是配強專家?guī)?，發(fā)揮優(yōu)勢作用。在全區(qū)法律界、醫(yī)學界、保險界選聘10多名專業(yè)成功人士擔任專家?guī)鞂＜遥脤I(yè)優(yōu)勢，為醫(yī)療糾紛調解開展法律、醫(yī)學、理賠咨詢指導。
二、完善制度抓規(guī)范。醫(yī)調委是行業(yè)性、專業(yè)性人民調解組織，是我區(qū)人民調解工作的創(chuàng)新，籌建時間短，沒有可資借鑒的現(xiàn)成資料，加之醫(yī)療糾紛突發(fā)性強，大部分精力要放在糾紛的調處上，不可能做到制度建設的一步到位。范文內容地圖醫(yī)調委采取邊調解、邊完善的辦法，在糾紛調解中完善制度，在完善制度中推進糾紛調解。目前已基本完成調解規(guī)則、崗位職責、調解紀律、辦事指南、當事____利義務告知、文書制作等方面的制度建設，形成較為完善的制度體系。
三、強化調解抓效果。我區(qū)處于中心城區(qū)醫(yī)患糾紛形勢嚴峻，特別是一些重大醫(yī)療糾紛，牽涉人數眾多，對峙局面嚴重，稍有處置不當不及時，極易引發(fā)群體性事件，帶來悲劇性后果，造成社會動蕩。醫(yī)調會高度重視醫(yī)療糾紛調處工作，哪里有糾紛，就第一時間奔赴現(xiàn)場，疏導勸說，宣傳法律，調解糾紛。而每當調解員到來，就能使醫(yī)患之間燃燒起來的“火勢”化險為夷，因而人們將醫(yī)調會喻為“消防隊”。為撲滅醫(yī)患之“火”，調解員們或在現(xiàn)場或在調解室，有效化解了大量醫(yī)療糾紛。如__中心衛(wèi)生院產婦分娩大出血死亡案、__中心衛(wèi)生院搶救無效死亡案等，通過醫(yī)調會的調解，得到妥善解決。將即將爆發(fā)的群體性鬧事事件消滅在萌芽狀態(tài)，維護了醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序，維護了社會和諧穩(wěn)定大局。
【第2篇 ____年醫(yī)患糾紛調解工作總結范文
____年1月，在縣委、縣政府的領導下，縣衛(wèi)生局的支持下，縣醫(yī)患糾紛調解中心經縣編委批準正式掛牌成立。一年來，縣醫(yī)患糾紛調解中心，在縣司法局、衛(wèi)生局的領導、指導和有關部門的關心、支持下，全面貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神，認真履行職責，充分發(fā)揮專業(yè)調解優(yōu)勢，得到市、縣領導和省、市司法行政部門領導的充分肯定和社會的普遍贊譽，已成為維護社會和諧穩(wěn)定的又一支“生力軍”。全年共受理36件醫(yī)患糾紛案件，調結31件，調解成功率100%，履行率100%；患方訴求賠償金額1067.85萬元，實際調賠金額313.41萬元。所調解的醫(yī)患糾紛無一件引發(fā)群體性事件和信訪上訪，被省司法廳授予“人民調解工作先進集體”。
一、主要業(yè)績
（一）積極發(fā)揮職能，推動第三方調解機制建設
由于醫(yī)調中心配備的專職工作人員沒有到位，整個工作由司法、衛(wèi)生推選的兼職人員推進，各兼職人員科學安排崗位工作，“忙里偷閑”、同心合力，確立和堅持“為醫(yī)院服務、為患者維權、為政府分憂、為社會和諧”的工作理念，認真踐行“雙腿要勤、屁股要正、身段要低、嘴巴要軟”十六字箴言。以《人民調解法》和省、市《預防和處置醫(yī)患糾紛暫行辦法》的實施為契機，以各級領導對我醫(yī)調中心充分肯定和殷切希望為動力，堅持每周一集中交流工作情況、每月上下半月各集中一次政治、業(yè)務學習和研究工作的制度，堅持用各種規(guī)章制度管人管事。為了進一步提升從事醫(yī)調中心調解人員的業(yè)務能力、法律水平，縣司法局派遣6名工作人員分別到蘭州市和成都市參加國家司法部和省司法廳組織的“醫(yī)患糾紛的特點與防范對策”及“醫(yī)患糾紛調解依據法律及規(guī)則”的專題培訓班。醫(yī)患糾紛調解隊伍依法依規(guī)調處醫(yī)患糾紛，經受了“出氣筒”、“調節(jié)劑”、“穩(wěn)壓器”的檢驗。
（二）找準醫(yī)方存在的問題促其整改，預防同類醫(yī)患糾紛再次發(fā)生
醫(yī)調中心注重在做好化解醫(yī)患矛盾的調解工作中，對上半年化解醫(yī)患糾紛中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作中存在的六個方面的問題（即1.該做的檢查沒做，導致糾紛發(fā)生后舉證不能；2.缺乏耐心細致的體格檢查，往往成為漏診、誤診的主要根源；3.對病歷在醫(yī)患糾紛調解與訴訟活動中的重要作用認識不足，有書寫不規(guī)范和更改的現(xiàn)象；4.告知義務和簽字手續(xù)落實不到位，發(fā)生糾紛承擔相應的責任；5.醫(yī)患規(guī)章制度不夠落實，對患者有悖常規(guī)的要求過于遷就引發(fā)醫(yī)患糾紛；6.責任心不強，工作粗疏，醫(yī)患雙方溝通不暢），及時通報給縣衛(wèi)生局業(yè)務股室并合理建議醫(yī)院從“三抓三促三轉變”入手，抓好預防與處置醫(yī)患糾紛工作。即一是抓學法，促規(guī)范，轉變忽視學法執(zhí)法的偏向；二是抓溝通，促和諧，轉變忽視思想工作的偏向；三是抓醫(yī)改，促整改，轉變被動消極應對的偏向，提醒各醫(yī)療機構引以為戒?？h衛(wèi)生局高度重視，召開專題會議，及時印發(fā)了《關于進一步規(guī)范書寫中藥處方的通知》等文件，有效避免同類醫(yī)療事故的再次發(fā)生。
（三）建立應急聯(lián)動調解機制，互動配合，化解醫(yī)患糾紛
醫(yī)患糾紛預防與調處工作是一個系統(tǒng)的社會管理工程，需要多方配合綜合治理。醫(yī)調中心針對應急聯(lián)動機制存在急待完善的問題和工作需要，借力推動良性互動。通過司法局部署指導，調動基層協(xié)作調解。整合社會多方力量搭建大調解平臺。醫(yī)調中心根據應急事件和疑難案件的需要，及時報告，由縣司法局指派和指導患方所在地司法所及村、鎮(zhèn)調解組織配合聯(lián)動調解，取得了良好的社會效果。實踐證明，充分發(fā)揮司法所及鎮(zhèn)、村干部等社會力量貼近當事人的特點和得天獨厚的優(yōu)勢，參與到復雜疑難的醫(yī)患糾紛乃至“醫(yī)鬧”事件應急調解工作當中，形成聯(lián)動互動的調解格局，有利于及時平息“醫(yī)鬧”事件，化解疑難“骨頭案”。
（四）力促保險公司合力聯(lián)動，推動調賠互動長效機制
醫(yī)療機構參加醫(yī)患責任保險，是預防與處置醫(yī)患糾紛新機制的重要組成部分，也是和諧醫(yī)患關系的重要途徑。醫(yī)調中心與司法局、衛(wèi)生局、醫(yī)院代表、保險公司溝通互動，公正合理掌握理賠標準，合力依法依規(guī)及時調處醫(yī)患糾紛，今年由醫(yī)調中心調解的案件中，保險公司已支付保險費用12萬元（不含報批數額），理賠及時足額到位，減輕了醫(yī)院的壓力，保證了患方能按時領取賠償款，達到案結事了的良好社會效果。
二、工作規(guī)范有序運行
（一）機構建設規(guī)范。實現(xiàn)“四有”，即有辦公場所、設施、流程、檔案卷宗。制定了醫(yī)調中心的各項制度，做到“以制度管人，以制度管事”為目的，醫(yī)調中心公示上墻了工作人員、工作原則、紀律、當事人須知、接訪工作流程、公布了受理范圍、當事人的權利和義務、及時更新了省____年5月1日至____年4月30日人身損害賠償標準及計算方法，整個醫(yī)患糾紛的調解運行在陽光之下，接受群眾的監(jiān)督。
（二）工作程序規(guī)范。醫(yī)調中心的整個工作流程分為調解受理、調解準備、實施調解、調解結束和效果回訪等八大步驟，每個步驟和環(huán)節(jié)均有明確的操作規(guī)程和要求。
（三）工作制度規(guī)范。主要有四項制度：一是聯(lián)席會議制度。定期與司法局、衛(wèi)生局、縣綜治辦等相關單位組成的聯(lián)席會議，匯報醫(yī)調中心工作。二是業(yè)務指導制度?？h司法局加強業(yè)務指導，對醫(yī)調中心的工作進行定期評估，幫助以醫(yī)調中心不斷改進工作，確保醫(yī)調中心做到依法、規(guī)范、公正調解。縣衛(wèi)生局引導各醫(yī)患機構堅持“以病人為中心”，注重人文關懷，提高醫(yī)患服務質量，加強醫(yī)患溝通，正確處理事前防范與事后調處的關系，通過分析典型醫(yī)患糾紛及其特點進行針對性改進，預防和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。三是隨機抽取制度。確保中立立場和公正形象，醫(yī)調中心建立了“兩庫”，即醫(yī)學專家33名，法律專家15名，并編印成冊。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，而雙方不能達成共識時，由醫(yī)調中心征得醫(yī)患雙方同意，隨機從“兩庫”中抽取專家對雙方爭議問題進行論證，供醫(yī)調中心提出調解方案。四是醫(yī)調中心調解醫(yī)患糾紛不收費，不接受贊助，以確保醫(yī)調中心的公平、公正和中立。
（四）調解行為規(guī)范。在調解過程中，醫(yī)調中心嚴格遵守相關法規(guī)政策，采取說服、教育、疏導等方法，促使醫(yī)患雙方當事人消除隔閡，在平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上達成調解協(xié)議；善于根據矛盾糾紛的性質、難易程度和當事人的具體情況，充分利用便民利民的方式，因地制宜地開展調解工作，切實提高人民調解工作質量；需要進行相關鑒定以明確責任的，經雙方同意，醫(yī)調中心可以委托有法定資質的專業(yè)鑒定機構進行鑒定，以明確責任。
同時，我們始終把公平作為調解工作的生命，不偏不倚地維護醫(yī)患雙方的合法權益視為調解的目的，作為調解成功的關鍵。在調解中始終把“立場中立”、“工作獨立”作為必須恪守的準則。特別注意一視同仁，公平對待醫(yī)患雙方，尊重維護雙方的合法權益。受理的每件糾紛，均采用“背靠背”為主，“面對面”為輔的方式，聽取訴求，了解情況。保證雙方公平充分地行使話語權，暢通應有的溝通渠道;避免次次面對面，耗時耗力又易激化雙方矛盾的弊病。在調解員的耐心疏導下，當事人通過暢所欲言的陳述宣泄，釋放心中的不滿、焦躁甚至憤怒，恢復了理智，得以重新冷靜、客觀地思考爭議;使我們的調解員從其傾訴中了解更多的事實，解讀其心理活動，最大限度的獲取信息和事實。同時，縣醫(yī)調中心還從接待、咨詢、申請，坐席安排，發(fā)言、檢閱筆錄、簽字順序等工作細節(jié)上注重公平地對待當事人，從而獲得了雙方的信任，配合，為成功調解醫(yī)患糾紛奠定了堅實的基礎。依法維護醫(yī)患雙方合法權益
三、存在的主要問題
1.部分醫(yī)院在發(fā)生了醫(yī)患糾紛后，對自身存在的過錯不能坦誠面對，對醫(yī)患糾紛預防與處置重視不夠，貫徹落實《縣醫(yī)療責任保險統(tǒng)籌實施方案（試行）》不力，為化解醫(yī)患糾紛增添了難度。
2.醫(yī)患調解中心是免費提供法律幫助、居中處理醫(yī)患糾紛的單位，專職人員配備不到位和公業(yè)務經費的不落實嚴重阻礙醫(yī)調工作的健康發(fā)展。
四、下一步工作思路
（一）配齊配強醫(yī)調中心專職工作人員。指派調解員到先進的醫(yī)患調解中心學習觀摩，充分發(fā)揮醫(yī)患糾紛調解中心職能作用。
（二）進一步完善第三方理賠機制。積極貫徹落實司法部、衛(wèi)生部、中國保險監(jiān)督管理委員會《關于加強醫(yī)患糾紛人民調解工作的意見》和推進《縣醫(yī)療責任保險統(tǒng)保實施方案（試行）》的落實，進一步健全和完善醫(yī)患責任保險制度，與衛(wèi)生行政部門、保險部門加強溝通，建立信息共享、互動合作的長效工作機制，形成醫(yī)患糾紛人民調解和保險理賠互為補充、互相促進，共同抵御醫(yī)患風險新常態(tài)。
【第3篇 司法局醫(yī)患糾紛工作總結范文
第一篇
今年以來，我縣醫(yī)患糾紛工作在縣委、政府的領導下在上級單位的支持下，在各單位的大力配合下，醫(yī)患糾紛工作取得了明顯成效，沒有發(fā)生大的醫(yī)鬧現(xiàn)象，都得到了很好的處置。
我縣醫(yī)患糾紛數量不多，全年只有5起，分別是2起患病毒性腦炎導致急性呼吸循環(huán)衰竭死亡、2起高空墜地腦功能衰竭死亡和1起宮外孕誤診延誤時間死亡。醫(yī)患糾紛調委會都及時參與了調解，1起在醫(yī)患糾紛調委會的調處下已達成調解協(xié)議，2起已進入訴訟程序，2起正在調處之中尚未進入司法程序。
我縣發(fā)生醫(yī)患糾紛時醫(yī)患糾紛調委會都會在第一時間達到進行調解，對情緒激動的患者家屬進行心理疏導，首先穩(wěn)定他們的情緒，理性地引導他們，再用法律知識、入情入理地給他們進行法理分析。經過調解，我縣的醫(yī)患糾紛一般都會進入訴訟程序。
我縣醫(yī)患糾紛調解存在的問題：一是雙方爭議的標的額較大，醫(yī)院方也從不輕言賠償。二是患者認為在醫(yī)院死亡，醫(yī)院就要賠償，存在“醫(yī)鬧”現(xiàn)象。三是私人診所無證執(zhí)業(yè)，出現(xiàn)醫(yī)療糾紛以私了為主，存在著極大的隱患。
第二篇
一、各職能部門發(fā)揮職能作用情況
我縣幫教安置領導小組從加強組織領導入手，每年都會召開二次以上工作會議，研究部署年度工作任務,對今年刑釋解教領導小組辦公室進行了新的調整?？h委書記高位推動、全民參與安置幫教工作，縣委常委、人大主任、政協(xié)主席親自參與幫教安置工作，創(chuàng)新工作模式每人結對一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員具體幫扶一個村（居）委會，村（居）委會干部具體幫扶刑釋解教人員的三級幫扶責任制；刑釋解教領導小組辦公室能認真地履行職責，下發(fā)了2023年工作要點，在縣領導的高度重視下，以縣綜治委的名義制定下發(fā)了《縣刑釋解教人員幫教安置工作實施方案》，同時每季度下到基層定期督促檢查各安置站的工作開展情況，特別是對今年回歸人員的幫教工作進行了回訪檢查。辦公室工作人員對我縣下落不明的刑釋解教人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了專門的查找，上門了解到了實際的情況，協(xié)助解決了一些實際問題；縣財政局一直把安置幫教工作列入財政預算內，及時下拔了安置幫教工作經費為我縣安置幫教工作的開展奠定了扎實的經濟基礎；公安看守所及時、規(guī)范地寄發(fā)刑釋解教人員通知書，安幫辦也能及時地下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)安幫站。公安派出所對下發(fā)的刑釋解教人員都能及時地納入重點人員的管理范圍，及時辦理落戶幫教等管理措施；縣民政局走訪困難人員140人次，為13名刑釋解教人員或是其家庭辦理了享受城市低保與農村社會救濟金，最高的能每月享受390元，最低的也能每月有190元，讓他們得到了黨和政府的關懷，樹立生活的信心和重新做人的勇氣；勞動和社會保障局對刑釋解教人員免費開辦電工、模具、電車縫紉等技能培訓班，今年分別培訓刑釋解教人員40多人次，使他們掌握了一定的技術，更好更快地適應市場需求。勞動和社會保障局還與看守所對在監(jiān)服刑人員進行了養(yǎng)植和種植技能培訓，培訓人員達95%；稅務部門對我縣安置幫教基地實行扶持政策（縣江華水泥廠），今年都未向其收取任何費用稅務部門對我縣安置幫教基地實行扶持政策，幾年來共減免稅收50多萬元；工商局對符合條件的刑釋解教人員自謀職業(yè),且符合下崗失業(yè)人員條件的辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》50人，憑證享受優(yōu)惠政策的26人，為他們減免登記費、個體協(xié)會會費，切實保障了他們順利就業(yè)，更好更快地適應市場需求；人民銀行為刑釋人員辦理創(chuàng)業(yè)貸款10多萬元；工會、共青團、婦聯(lián)等單位一同開展志愿者幫教活動，共組織500多名志愿者，對未成年人和女刑釋解教人員利用各種特殊節(jié)日，開展親情幫教活動。
二、幫教安置基層基礎工作情況
我縣有13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都設有一個司法所，且均為副科級機構設置，配備了8名副科級司法所所長。自成立司法所以來就實行的是雙重管理體制，司法所全部是縣局派出機構，實行縣局與所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府雙重管理體制，人員、編制、財政都屬司法局管理。
我縣綜治工作每年都會把安置幫教工作列入年度工作的考核內容，通過層層簽訂目標管理責任書，促進安置幫教各項內容、措施落實。今年又對一些在安置幫教工作中做出成績的工作單位和個人進行了表彰。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府地域管轄的優(yōu)勢開展安幫工作。黨委、政府的重視可以為所在地的安幫工作站給予極大的支持。因此，我縣在工作方案中要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的班子成員都必須掛點各村（居）委會開展工作，確保了回歸人員能及時落實承包責任田或重新就業(yè)，及時享受到相關政策待遇；到目前止，回歸的農村刑釋解教人員已全部落實了責任田、責任山。同時充分發(fā)揮村（居）委會人情社情熟悉的優(yōu)勢開展安幫工作。幫教小組的工作人員大部分是基層村（居）委會干部，他們人緣熟、情況明，情感上容易接納，大量的教育轉化工作由他們具體承擔。所以，我縣將各村（居）委會干部列入幫教工作的具體責任人，既對他們進行業(yè)務培訓和指導，又給工作壓力增加責任心。同時通過他們動員回歸人員的親朋好友開展幫教工作，與上級聯(lián)系落實相關政策，使幫教工作取得成效。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所在開展幫教安置工作時，對今年回歸的97名刑釋解教人員，重點做到“五個及時”：一是及時造冊建檔。我們在收到監(jiān)所寄發(fā)的通知書后，立即著手做好接茬準備工作。在接茬時，對刑釋解教人員在監(jiān)所的表現(xiàn)和家庭狀況進行詳細的記錄，為以后開展安置幫教工作提供資料、打基礎；二是及時家訪。刑釋解教人員回家后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幫教工作站指派幫教人員到其家中進行家訪，及時掌握其思想動態(tài)，并動員其家人共同做好思想轉化工作；三是及時簽訂幫教責任書，進一步明確幫教雙方的權利與義務；四是及時進行法制教育。通過贈送法律常識讀本、組織學習法律知識等途徑，開展多種形式的法制教育，促使他們遵紀守法；五是及時制定和落實幫教措施。根據各人的不同情況，制定針對性的幫扶計劃，落實幫扶措施。使他們能夠自食其力，成為對社會有用之人。通過扎實的幫教活動，幫教率達到100%，安置率達到98%。
三、重點工作開展情況
為了掌握了解刑釋解教人員基本情況，我們每年都要對刑釋解教人員進行一次排查。我局與公安局投入大量的人力、物力，特別對我縣下落不明刑釋解教人員進行了全面的查找并進行了及時登記和幫教工作，這次排查，基本上做到了鄉(xiāng)不漏村，村不漏戶。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所對471名刑釋解教人員進行了一次摸底排查，特別是對脫管人員和“三假人員”進行了再核實、再查找，做到了“調查對象不漏人、摸底工作不漏項、刑釋解教人員不漏管、不失控”。目前為止，全縣回歸的安置幫教對象共471人，其中五年內刑滿釋放人員441人，三年內解除勞動教養(yǎng)人員30人，通過逐年開展的調查摸底工作落實幫教對象459人，有28人在過渡性安置幫教基地就業(yè)，有13人享受社會救濟和低保。幫教率100%，安置率達98%，有2人重新違法犯罪，重新犯罪率僅為0.42%。，459名刑釋解教人員有3人戶籍外遷、有7人脫管、有2人重新犯罪。重新犯罪率控制在0.42%沒有發(fā)生一起有重大影響的大案要案。
