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大廳年度總結(jié)(優(yōu)選8篇)

發(fā)布時間:2023-03-21 07:12:05 查看人數(shù):97

大廳年度總結(jié)

第1篇 大廳領(lǐng)班2023年度總結(jié)范文

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo),您好,

我是大廳領(lǐng)班___,轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了,七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,任職大廳領(lǐng)班,主要負責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理,辭舊迎新,回顧2023年度工作情況作總結(jié)匯報,并就____年的工作展望作簡要概述。

一、在服務(wù)方面:

1、大廳共計十五個臺位,分為一、二、三、四區(qū),平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工,每天安排上早餐一的名,值班的一名,機動幫忙的一名,其余的保持正常的人員配置。

1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn),要求員工見到客人要禮貌用語,有問好聲,把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正,檢查對客禮儀禮貌的運用,讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,機動人員隨時支援較忙的區(qū)域,其他人員各負其責(zé),明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,多添茶添水,本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況,增加巡臺的次數(shù),及時補臺,遇到比較重要的客人,我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,交待好重要事項,及時的送果盤。

6、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起,多溝通交流,不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,學(xué)會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰,并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,給予精神和物質(zhì)的表揚,讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間,我學(xué)會了很多東西,懂得了承擔(dān)責(zé)任,獨立思考問題,掌握了正確的處理客訴的方協(xié),學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作,在帶領(lǐng)員工進步的同時,自身也得到了極大的鍛煉。

二、在衛(wèi)生方面:

1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中,我們大廳出現(xiàn)了很多問題,我也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞,首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,檢查力度不夠,其次是帶頭引導(dǎo)不夠,我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行了學(xué)習(xí),制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生,各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,對不合格的及時進行整改,保證酒店的復(fù)查合格,把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理,保持一個良好的衛(wèi)生狀況,給客人一個舒適的用餐環(huán)境。

2、節(jié)能減耗方面,我們一直強調(diào)低值易耗品的回收,并跟蹤落實??偷介_空調(diào),客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。

三、我工作中存在一些問題:

1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

3、各區(qū)域之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力

5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進一步加強。

7、交接班時由于考慮不周,認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,小事易造成大錯,今后一定嚴(yán)加防范,以免出錯。

四、____年的展望,我的計劃是:

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務(wù)措施,提高客人的滿意度。

3、加強教育培訓(xùn),強化員工的素質(zhì)。

4、提高服務(wù)效率,做好日常衛(wèi)生。

5、將酒店發(fā)生的案例整理好,仔細總結(jié)分析,然后跟員工一起學(xué)習(xí),分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想,減少客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排,并認(rèn)真做好各項工作,及時匯報。

7、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

第2篇 __縣行政服務(wù)大廳2023年度工作總結(jié)

服務(wù)經(jīng)濟盡心力便捷客戶顯實效s0100

——__縣行政服務(wù)大廳2023年度工作總結(jié)

縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理,加強服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性,進一步增強工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強化主體意識,狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進服務(wù)態(tài)度,以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時限內(nèi),服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為______房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時,___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協(xié)調(diào),十八小時內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時,贊嘆說:“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了1

③收費管理。進入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用,全部由設(shè)點在大廳收費的中國__銀行__縣支行負責(zé),所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳,并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展,做好擴展服務(wù)。

半年來,大廳堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾

第3篇 某政務(wù)大廳2023年度總結(jié)大會講話稿

同志們:

今天我們召開政務(wù)辦理大廳2023年度工作總結(jié)會,主要是對過去一年的工作進行總結(jié)、表彰,研究部署2023年的工作任務(wù),動員大家在新的一年里進一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,完善措施,努力在提高行政效率,改善服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上實現(xiàn)新突破。剛才對2023年度政務(wù)大廳各類先進進行了表彰,在此,我代表區(qū)委、區(qū)政府向獲得先進窗口、先進個人榮譽稱號的單位和個人表示熱烈的祝賀!向辛勤工作在窗口一線的全體工作人員表示衷心的感謝!希望大家以先進典型為榜樣,不斷開拓進取,努力創(chuàng)新服務(wù)方式,提高行政服務(wù)水平,全面推進我區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)。下面,我就進一步加強行政審批工作再講兩點意見:

一、肯定成績,提高認(rèn)識,增強做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感

過去的一年,我區(qū)行政審批服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神,緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的開展,以創(chuàng)新改革為思路,以提升服務(wù)為根本,團結(jié)奮進,扎實工作,確保了新的區(qū)政務(wù)辦理大廳按時、順利啟用,保持了大廳運行平穩(wěn)、管理規(guī)范、服務(wù)高效的良好態(tài)勢,圓滿完成了區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作任務(wù),為全區(qū)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出了重要貢獻,這一切,都與各入駐部門和人員的積極配合及共同努力是分不開的。

在肯定成績的同時,我們也必須看到,面對新形勢新任務(wù),面對群眾和企業(yè)的需求,我們在進一步提升服務(wù)水平、提高審批效能方面還存在一些問題,主要表現(xiàn)在:一是大廳服務(wù)功能還不夠完善;二是“兩集中,兩到位”的要求仍沒有完全落實到位;三是窗口人員整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提高;四是電子監(jiān)察功能有待進一步發(fā)揮等。各入駐部門和人員務(wù)必充分認(rèn)識加強政務(wù)辦理大廳建設(shè)的重要性和必要性,著眼全局,從轉(zhuǎn)變政府職能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的高度,進一步統(tǒng)一思想,增強使命意識和責(zé)任意識。

二、深化改革,明確任務(wù),努力推動政務(wù)服務(wù)再上新臺階

2023年是繼續(xù)全面深化改革的關(guān)鍵一年,“開弓沒有回頭箭,改革關(guān)頭勇者勝?!鼻安痪?,區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)了《關(guān)于__山區(qū)人民政府職能轉(zhuǎn)變和機構(gòu)改革的意見》(__發(fā)〔2023〕__號),明確了今年改革的方向和目標(biāo),希望各入駐大廳的部門和個人,對照《意見》要求,緊緊圍繞行政審批體制改革,認(rèn)真落實好區(qū)委、區(qū)政府部署的各項工作任務(wù)。

一是要推進簡政放權(quán),制定審批清單。著力深化行政審批制度改革,處理好“接、放、管、轉(zhuǎn)”的關(guān)系,加快建立標(biāo)準(zhǔn)明確、程序規(guī)范、制約有效、權(quán)責(zé)分明的行政審批管理制度。承接落實好上級政府取消、轉(zhuǎn)移和下放的行政審批事項,凡已明確取消的,一律不再保留;凡轉(zhuǎn)給市場和社會的,一律不得截留。保留的行政審批事項,按照“規(guī)范、透明、便捷、高效”的要求,進一步完善管理制度,簡化審批程序,范文寫作優(yōu)化辦事流程,切實方便企業(yè)和群眾。未列入?yún)^(qū)級行政審批項目目錄的行政審批事項,一律不得實施。今后,一般不再新設(shè)行政審批事項,確需設(shè)立的,必須嚴(yán)格遵守行政許可法的規(guī)定,嚴(yán)禁以“紅頭文件”等方式設(shè)定非行政許可審批事項,防止行政審批事項邊減邊增、明減暗增。

二是要改善政府管理和服務(wù),制定服務(wù)清單。適應(yīng)行政審批制度改革的新要求,轉(zhuǎn)變管理理念,改進管理方式,切實把工作重心由事前審批轉(zhuǎn)到事中事后監(jiān)管上來。健全完善便民服務(wù)體系,積極推動行政審批事項“兩集中兩到位”,實行“一個窗口受理、一站式審批、______服務(wù)、一個窗口收費”的運行模式,打造管理規(guī)范、功能完備、運行高效的政務(wù)服務(wù)平臺。

三是要推動全流程改革。結(jié)合行政審批工作實際,進一步對每個審批環(huán)節(jié)進行制度創(chuàng)新和重構(gòu),實施動態(tài)化管理,再造和優(yōu)化審批流程,精簡審批環(huán)節(jié),壓縮行政審批全流程中的冗余時間,實現(xiàn)行政審批全流程的提速增效。

四是要推進企業(yè)注冊并聯(lián)審批工作深入開展。緊密結(jié)合工商注冊取消前置審批、實行“先照后證”、“三證合一”等新規(guī)定要求,全面強化并聯(lián)審批,開發(fā)、完善相關(guān)審批系統(tǒng);爭取市大廳、市工商局等上級部門的支持,實現(xiàn)信息資源的共享;充分利用法人信息資源共享渠道,探索建立企業(yè)誠信監(jiān)管平臺。

五是要進一步加強政務(wù)大廳審批系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。心得體會要加強系統(tǒng)整合,特別是注重其中評價系統(tǒng)、公示系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等的整合,不斷提高行政審批的系統(tǒng)化、信息化水平,力求各個環(huán)節(jié)高度統(tǒng)一、全面兼容。

六是要全面推行行政審批事務(wù)向新型社區(qū)服務(wù)中心延伸,行政審批服務(wù)惠及社區(qū)。在完成中韓街道__人3個社區(qū)服務(wù)中心試點工作的基礎(chǔ)上,將這項工作在全區(qū)28個新型社區(qū)服務(wù)中心全面鋪開。

七是要做好大廳創(chuàng)優(yōu)工作。以進一步全面提升政務(wù)服務(wù)水平為目標(biāo),鼓勵爭創(chuàng)“標(biāo)兵示范窗口”和“紅旗窗口”,鼓勵大廳工作人員爭當(dāng)“服務(wù)明星”。

同志們,推進政務(wù)辦理大廳建設(shè),是一項涉及面廣、政策性強、觸及改革深層次問題的重要工作,使命光榮,任重道

第4篇 __縣行政服務(wù)大廳__年度工作總結(jié)

服務(wù)經(jīng)濟盡心力便捷客戶顯實效

——__縣行政服務(wù)大廳__年度工作總結(jié) 縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理,加強服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性,進一步增強工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強化主體意識,狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進服務(wù)態(tài)度,以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時限內(nèi),服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為______房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時,___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協(xié)調(diào),十八小時內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時,贊嘆說:“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了!”

③收費管理。進入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用,全部由設(shè)點在大廳收費的中國__銀行__縣支行負責(zé),所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳,并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展,做好擴展服務(wù)。

半年來,大廳堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設(shè)備,購置了辦證審批軟件,實行自動化辦公,真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機,擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段,加強了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理,啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法,確保大廳財產(chǎn)的安全。

第5篇 行政審批大廳年度工作總結(jié)范文

一年來,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長、科長的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下,堅持以____重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)___屆六中全會精神,處處嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志,較好地完成了各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識,不斷提高綜合素質(zhì)

一年來,能夠認(rèn)真學(xué)___“七一”重要講話精神,學(xué)習(xí)省委書記___在省十次黨代會和全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話精神,學(xué)習(xí)市第三次黨代會精神和市委市政府《關(guān)于加快建設(shè)全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》,學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、 “五個不準(zhǔn)”和“四個嚴(yán)禁”等各項規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)過程中,首先是抓好自學(xué),經(jīng)??磮罂s志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞;其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí),做了1萬字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會2篇;第三是利用以會帶訓(xùn)機會,認(rèn)真學(xué)習(xí)上級文件精神。通過認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時,努力抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),使知識不斷更新。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī);二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn),進一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問題的能力,為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

二、扎實有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作

在一年的工作中,堅持理論學(xué)習(xí)與實際工作相結(jié)合,在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)彌補不足、擴寬知識面,達到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力,并及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),較好地完成了以下工作:

一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可及許可事項變更的審批工作。一年來,批準(zhǔn)籌建21起;受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營許可事項55起,其中:城市藥店32戶,農(nóng)村藥店23戶;受理許可事項變更79起,其中:變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉庫的8戶、經(jīng)營范圍增加生物制品2戶、補辦許可證的2戶。在各許可事項的辦理過程中,我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情,做到了一次性告知、限時辦結(jié),并以電話方式告知。

二是認(rèn)真做好gsp認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場科年初工作安排,對新開辦和已通過認(rèn)證的零售藥店,進行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員,實施新開藥店gsp認(rèn)證現(xiàn)場檢查5戶,實施gsp跟蹤檢查8戶,跟蹤檢查中現(xiàn)場檢查予以通過12家,整改1家。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律,不徇私情。

三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定,對10、__年新開辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人共122人進行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識和gsp等知識的培訓(xùn)。

四是完成了科室檔案的整理。檔案是機關(guān)各項工作的真實記錄,更是記載審批新開辦藥品零售企業(yè)過程的重要依據(jù)。借助檔案,能夠更好地了解過去、把握現(xiàn)在、預(yù)見未來。因此我本著檔案工作原則,認(rèn)真做好檔案管理工作。把今年新開辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計134件(卷),其中:藥品零售企業(yè)新開辦檔案55卷,變更檔案79卷,全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。

五是建立健全廉政風(fēng)險防控措施。 根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險防控暫行辦法》,圍繞自己的崗位職責(zé),參照風(fēng)險類別及等級,按照“風(fēng)險定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求,認(rèn)真查找廉政風(fēng)險點,對每一程序做了工作風(fēng)險和廉政風(fēng)險評估,并采取相應(yīng)的防控措施,保證正確履責(zé),不出問題。

三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項工作

__年,按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,建設(shè)效能__”的主旨,轉(zhuǎn)變觀念,開拓創(chuàng)新,扎實工作,認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé),較好的完成了窗口各項工作:

一是完善審批流程,強化高效意識。今年年初,將許可項目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。因機構(gòu)改革,新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個審批項目。做到“應(yīng)進必進、應(yīng)進全進”;強化高效意識,充分挖潛縮時,重新整合申報材料,在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報材料,同時將每個辦理事項在原時限縮減10%,切實提高行政審批效率。通過對各行政許可事項審批流程的再造,使窗口的各項行政服務(wù)工作實現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,真正做到了“一站式”服務(wù)。

二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強化服務(wù)意識。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念,不斷加強內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在行政服務(wù)工作中禮貌待人,熱心助人,主動結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實際,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,強化以人為本,把“不能辦”這三個字作為工作忌語,主動出主意、想辦法,努力做到對受理的許可事項能一口講清、一次補正、限時辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實際,陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過程中實行“六公開”即公開許可事項、公開許可條件、公開辦理程序、公開審批時限、公開收費標(biāo)準(zhǔn)、公開許可情況,方便群眾查詢和申請。尤其今年年初,餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后,為使工作不斷檔,及時將許可事項、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可條件、許可程序、承諾時限等事項在網(wǎng)站上進行了公開,并印制辦事指南,方便群眾辦事。二是提供延時預(yù)約服務(wù)。為方便群眾辦事,我們制定了延時預(yù)約服務(wù)制度,并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無小事。我們針對餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況,對其申辦人提供“設(shè)施、設(shè)備布局平面圖”進行參考、對身有殘疾或不能完成填寫申報材料的,代筆填寫、同時服務(wù)臺還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具,各個細節(jié)都體現(xiàn)人性化服務(wù)。今年第一季度,我被評為“服務(wù)之星”。四是在做好審批工作的同時,能及時將窗口好的做法、窗口動態(tài)以信息的形式進行宣傳,今年以來,窗口共編發(fā)信息12篇,其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。

三是認(rèn)真履行審批職責(zé),嚴(yán)把審批受理關(guān)。嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,對資料不符合要求的做到了一次性告知、陽光收費,申辦人憑收費通知單自己到收費窗口交錢。實現(xiàn)了各項辦理事項“零超時、零差錯、零投訴”,得到申辦人好評,滿意度達到100%.

四、存在的問題和今后工作打算

經(jīng)過一年的工作和學(xué)習(xí),雖然取得了很大進步,但還存在許多問題和不足,如處理一些具體問題時,還不能得心應(yīng)手,在業(yè)務(wù)知識、技能、經(jīng)驗等方面有待于進一步加強。2023年我要繼續(xù)發(fā)揚成績,克服不足,抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,爭做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。

第6篇 2023年度客運處業(yè)務(wù)大廳個人工作總結(jié)

一年來,本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六屆六中全會精神想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神,以處領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)為目標(biāo),團結(jié)同志,扎實工作,較好的完成了各項目標(biāo)和工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報如下:

一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。

一年來,本人堅持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想,十六屆六中全會精神和《__》等政治理論,同時,以學(xué)習(xí)《___》為重點,全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中,注重理論聯(lián)系實際,把學(xué)到的新知識運用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí),進一步用政治理論武裝了頭腦,拓寬了知識面,提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,真正做到了依法管理,熱情服務(wù),為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。

作為業(yè)務(wù)大廳這個窗口的主要負責(zé)人,本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步堅定理想和信念,增強自己的責(zé)任感和使命感,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表,要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度,廉潔奉公,不以權(quán)謀私,自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕,做到了在金錢面前不動心,人情面前不偏心,并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。

三、業(yè)務(wù)工作完成情況

本年度按照開展的 “_”活動,結(jié)合崗位職責(zé)要求,主要做了以下幾方面的工作:

(一)、加強源頭管理,建立有序的辦事環(huán)境。

為了建立有型的客運市場,使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化,加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面,針對公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰,管理失控等問題,充分運用行業(yè)管理知識給予指導(dǎo)性的幫助,督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé),切實搞好服務(wù)工作,完善服務(wù)功能,以服務(wù)促管理,為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作,使他們在明晰辦事程序的同時,提高了各項業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面,利用窗口的便利,給前來辦理業(yè)務(wù)的司機提供指導(dǎo)性意見,讓他們辦理證件不盲目,處理事務(wù)不盲從,從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力,各項業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進行了下去,我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施,本年度客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。

(二)、抓實據(jù),保障各項工作的平穩(wěn)進行。

(三)、嚴(yán)格把關(guān),確保年度審驗工作圓滿完成。

根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定,對全市_輛客運營運車輛進行了年度審驗,通過我們嚴(yán)格把關(guān),層層篩選,最終應(yīng)參加審驗的5_輛車輛中,通過審驗的有_輛,_輛因各種原因未能通過審驗,審驗通過率達_% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊,并通知其所屬客運公司,按照條例對其進行處罰之后再予以補審。

(四)、重服務(wù),認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。

業(yè)務(wù)室相對工作量較大,承擔(dān)著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣,工作量大,責(zé)任重,來辦理資格證的出租汽車司機,存在著人員分布廣,素質(zhì)層次高低不同的特點。針對這些特點,我們堅持文明用語,以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù),嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認(rèn)真的對待每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領(lǐng)導(dǎo)放心;讓廣大從業(yè)人員滿意而歸,樹立本單位的良好形象。在平時,通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識,加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷改進自己的業(yè)務(wù)辦理水平,縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間,努力提高自己的工作效率,規(guī)范化服務(wù),更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案,做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查,自我監(jiān)督每天的工作進度。

今年全年共辦理營運證_個,過戶_個,資格證_個,服務(wù)證_個。

三、存在的問題和不足

(一)、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠,學(xué)習(xí)方法不夠靈活。

第7篇 酒店大廳部門年度工作總結(jié)

____年即將過去,嶄新的一年正向我們走來,在這里我就一年的工作做一回顧總結(jié):自從三月份任總接管以來,酒店經(jīng)歷了翻天覆地的變化。通過對酒店清產(chǎn)核資,處理廢舊物品。投入了大量資金對餐飲及客房進行裝修和改造,使酒店煥然一新,提供給客人優(yōu)雅、舒適的環(huán)境、賓至如歸的感覺。給客人創(chuàng)造了家外之家。針對中央空調(diào)老化,漏水嚴(yán)重等問題,放棄使用,重新安裝分體空調(diào),即節(jié)約能源,又解決了空調(diào)環(huán)保問題。針對客房異味,通過開窗通風(fēng)得到了根本的改善。

二樓經(jīng)過改造裝修打造成全市一流的餐廳,新推出的招牌菜《運河一鍋鮮》,眾口皆口碑。

酒店比較注重員工的精神文明建設(shè),為員工創(chuàng)造了良好的生活空間,改造員工餐廳,增加了新的飲食設(shè)備,采用分餐制。做到每餐對餐具消毒,制定了員工菜譜,為豐富員工業(yè)余生活,10月份舉辦了金秋聯(lián)歡會,員工自編自排節(jié)目,各各閃亮登場,毫不遜色,11月初,酒店管理公司開展微笑大使評選和技能比武活動,涌現(xiàn)出各崗位能手和學(xué)習(xí)標(biāo)兵。所有的這些,員工只能通過踏實認(rèn)真的工作來回報酒店。

我來前廳部工作一個月的時間,首次感謝領(lǐng)導(dǎo)給予一個發(fā)展的平臺,大堂副理這一職務(wù),代表著總經(jīng)理接受顧客投訴,并對內(nèi)部投訴進行調(diào)查處理。每天不定時的對住客房進行拜訪,形式以電話拜訪和登門拜訪為主,對客人反饋的一些意見和建議積極予以采納和解決,為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

前廳部即是酒店的銷售窗口,在住房的淡季配合房務(wù)部,推出了一些優(yōu)惠活動,目的是拉更多的回頭客,讓客人再次光臨。新推行的積分卡活動,凡入住8次免費贈標(biāo)間房一間。這些優(yōu)惠活動,得到了客人的一致認(rèn)可,同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益,做到了人氣的有增無減。

前廳接待是面對客人的第一窗口,展現(xiàn)給客人的是具有良好的服務(wù)意識,熟練的業(yè)務(wù)技能,客來有迎聲,客走有送聲,這些是我們面對每位客人的工作流程,前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議,會議的成功接待得到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗,但是還存有一定的不足。

禮賓員是酒店一個重要的崗位,客人抵店后,行李員應(yīng)主動上前向客人表示歡迎,將客人引至總臺,幫助客人搬運所帶的行李,搬運時必須十分小心,不可損壞行李;貴重物品要讓客人自己拿,客人辦理住宿登記時,行李員要站在一旁等候,帶領(lǐng)客人到客房。所有的這些是為酒店帶來了生機和希望,酒店設(shè)備的更新,服務(wù)項目的完善,員工服務(wù)水準(zhǔn)的提高,將邁出爭創(chuàng)四酒店的第一步。

在看到成績的同時,我們也深刻意識和體會到不足之處:

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2、前臺讀卡器老化,造成讀卡錯誤,時常引起客人投訴;

3、個別員工對業(yè)務(wù)操作不熟練;

4、禮賓員工作缺乏主動性,使得金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為一紙空談;

5、商務(wù)中心傳真機不能正常使用,復(fù)印機老化,影響到商務(wù)中心的收入。

發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,包括軟件,硬件,我相信通過我們的努力,將迎來更加輝煌的一年。酒店大廳部門工作總結(jié)范文

____年工作計劃

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì):

前廳部作為酒店的門面,每個員工都要有直接的面對形形色色的客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,反映一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,困此對員工培訓(xùn)是工作重點,進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員禮節(jié)禮貌和售房技巧的培訓(xùn),禮賓員的工作流程的培訓(xùn)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流,增收節(jié)支”意識,控制好成本。

商務(wù)中心做好各部門使用紙張的統(tǒng)計,用過期報表來打印草稿紙,住宿的員工督促節(jié)約用水、電,控制好辦公用品。用好每一張紙,每一支筆,通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

三、加強員工的銷售知識和銷售技巧,提高入住率。

前廳部根據(jù)市場情況,積極推進散客房銷售____年推出的售房積分卡很受散客的歡迎。接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時,根據(jù)當(dāng)日入住情況,靈活賬務(wù)房價,散客有明顯的增加,提高了入住率。接待員不僅要接待好,每一位進入酒店的客人,目的是:只要到前臺來的客人,要想盡辦法讓客人住下來,爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店是一支團隊,部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的,前廳部是酒店的中樞部門,它同餐飲、客房有著緊密的關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都應(yīng)主動和該部門進行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因為大家的目的都是為了酒店。

五、穩(wěn)定員工隊伍,減少員工的流動性

工作中要言以律己,事事要在員工面前樹立自己的形象,讓員工認(rèn)為你事一個信得過的領(lǐng)頭羊,值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們,把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹,正確的說服和引導(dǎo)。

六、“硬件”老化,“軟件”補

俗話說:伸手補打笑臉人,通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足。通過一個歉意的微笑,我想客人會理解的。

七、做好客房備檔工作

前臺按照公安局的規(guī)定,對每個入住的客人進行登記,認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對每位住宿的貴重物品進行提醒寄存,做好各類報表的保管。

第8篇 辦稅服務(wù)大廳年度工作總結(jié)600字

一、2023年

(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦” 涉稅事項

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬” 考核辦法

在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項,按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

二、2023年工作規(guī)劃

(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二、升級“按分計酬” 考核內(nèi)容。

將“按分計酬” 考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,2023年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補充。

(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收66咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。

大廳年度總結(jié)(優(yōu)選8篇)

一年來,本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六屆六中全會精神想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神,以處領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)為目標(biāo),團結(jié)同志,扎實工作,較好…
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