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第1篇 __縣行政服務(wù)大廳__年度工作總結(jié)
服務(wù)經(jīng)濟(jì)盡心力便捷客戶顯實(shí)效
——__縣行政服務(wù)大廳__年度工作總結(jié) 縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
（一）主要工作成績(jī)
1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。
②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為_(kāi)_____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，___主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委___部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了！”
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)__銀行__縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開(kāi)展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備，購(gòu)置了辦證審批軟件，實(shí)行自動(dòng)化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī)，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理，啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法，確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。
第2篇 大廳領(lǐng)班2023年度總結(jié)范文
尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)，您好，
我是大廳領(lǐng)班___，轉(zhuǎn)眼間入職百亨商務(wù)酒店工作已一年多了，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理，辭舊迎新，回顧2023年度工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就____年的工作展望作簡(jiǎn)要概述。
一、在服務(wù)方面：
1、大廳共計(jì)十五個(gè)臺(tái)位，分為一、二、三、四區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺(tái)。共七名員工，每天安排上早餐一的名，值班的一名，機(jī)動(dòng)幫忙的一名，其余的保持正常的人員配置。
1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，有問(wèn)好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問(wèn)題立即指正，檢查對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動(dòng)人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺(tái)的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺(tái)，遇到比較重要的客人，我也會(huì)協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤。
6、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會(huì)觀察員工的精神面貌、心理動(dòng)態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對(duì)犯錯(cuò)誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對(duì)其做心理疏導(dǎo)工作。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表?yè)P(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來(lái)。在做管理員期間，我學(xué)會(huì)了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問(wèn)題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面：
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問(wèn)題，我也深刻的認(rèn)識(shí)到了管理上的漏洞，首先是我對(duì)員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對(duì)以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對(duì)不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。我們會(huì)定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)。客到開(kāi)空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問(wèn)題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
4、班前例會(huì)互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，小事易造成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。
四、____年的展望，我的計(jì)劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽(tīng)從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
第3篇 某政務(wù)大廳2023年度總結(jié)大會(huì)講話稿
同志們：
今天我們召開(kāi)政務(wù)辦理大廳2023年度工作總結(jié)會(huì)，主要是對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)、表彰，研究部署2023年的工作任務(wù)，動(dòng)員大家在新的一年里進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，完善措施，努力在提高行政效率，改善服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境上實(shí)現(xiàn)新突破。剛才對(duì)2023年度政務(wù)大廳各類先進(jìn)進(jìn)行了表彰，在此，我代表區(qū)委、區(qū)政府向獲得先進(jìn)窗口、先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱號(hào)的單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀！向辛勤工作在窗口一線的全體工作人員表示衷心的感謝！希望大家以先進(jìn)典型為榜樣，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，提高行政服務(wù)水平，全面推進(jìn)我區(qū)服務(wù)型政府建設(shè)。下面，我就進(jìn)一步加強(qiáng)行政審批工作再講兩點(diǎn)意見(jiàn)：
一、肯定成績(jī)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好政務(wù)服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感
過(guò)去的一年，我區(qū)行政審批服務(wù)工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展，以創(chuàng)新改革為思路，以提升服務(wù)為根本，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，確保了新的區(qū)政務(wù)辦理大廳按時(shí)、順利啟用，保持了大廳運(yùn)行平穩(wěn)、管理規(guī)范、服務(wù)高效的良好態(tài)勢(shì)，圓滿完成了區(qū)委、區(qū)政府交辦的工作任務(wù)，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，這一切，都與各入駐部門和人員的積極配合及共同努力是分不開(kāi)的。
在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們也必須看到，面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)，面對(duì)群眾和企業(yè)的需求，我們?cè)谶M(jìn)一步提升服務(wù)水平、提高審批效能方面還存在一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：一是大廳服務(wù)功能還不夠完善；二是“兩集中，兩到位”的要求仍沒(méi)有完全落實(shí)到位；三是窗口人員整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高；四是電子監(jiān)察功能有待進(jìn)一步發(fā)揮等。各入駐部門和人員務(wù)必充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)政務(wù)辦理大廳建設(shè)的重要性和必要性，著眼全局，從轉(zhuǎn)變政府職能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)使命意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。
二、深化改革，明確任務(wù)，努力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再上新臺(tái)階
2023年是繼續(xù)全面深化改革的關(guān)鍵一年，“開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，改革關(guān)頭勇者勝。”前不久，區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)了《關(guān)于__山區(qū)人民政府職能轉(zhuǎn)變和機(jī)構(gòu)改革的意見(jiàn)》（__發(fā)〔2023〕__號(hào)），明確了今年改革的方向和目標(biāo)，希望各入駐大廳的部門和個(gè)人，對(duì)照《意見(jiàn)》要求，緊緊圍繞行政審批體制改革，認(rèn)真落實(shí)好區(qū)委、區(qū)政府部署的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一是要推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，制定審批清單。著力深化行政審批制度改革，處理好“接、放、管、轉(zhuǎn)”的關(guān)系，加快建立標(biāo)準(zhǔn)明確、程序規(guī)范、制約有效、權(quán)責(zé)分明的行政審批管理制度。承接落實(shí)好上級(jí)政府取消、轉(zhuǎn)移和下放的行政審批事項(xiàng)，凡已明確取消的，一律不再保留；凡轉(zhuǎn)給市場(chǎng)和社會(huì)的，一律不得截留。保留的行政審批事項(xiàng)，按照“規(guī)范、透明、便捷、高效”的要求，進(jìn)一步完善管理制度，簡(jiǎn)化審批程序，范文寫作優(yōu)化辦事流程，切實(shí)方便企業(yè)和群眾。未列入?yún)^(qū)級(jí)行政審批項(xiàng)目目錄的行政審批事項(xiàng)，一律不得實(shí)施。今后，一般不再新設(shè)行政審批事項(xiàng)，確需設(shè)立的，必須嚴(yán)格遵守行政許可法的規(guī)定，嚴(yán)禁以“紅頭文件”等方式設(shè)定非行政許可審批事項(xiàng)，防止行政審批事項(xiàng)邊減邊增、明減暗增。
二是要改善政府管理和服務(wù)，制定服務(wù)清單。適應(yīng)行政審批制度改革的新要求，轉(zhuǎn)變管理理念，改進(jìn)管理方式，切實(shí)把工作重心由事前審批轉(zhuǎn)到事中事后監(jiān)管上來(lái)。健全完善便民服務(wù)體系，積極推動(dòng)行政審批事項(xiàng)“兩集中兩到位”，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一站式審批、______服務(wù)、一個(gè)窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式，打造管理規(guī)范、功能完備、運(yùn)行高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
三是要推動(dòng)全流程改革。結(jié)合行政審批工作實(shí)際，進(jìn)一步對(duì)每個(gè)審批環(huán)節(jié)進(jìn)行制度創(chuàng)新和重構(gòu)，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，再造和優(yōu)化審批流程，精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)，壓縮行政審批全流程中的冗余時(shí)間，實(shí)現(xiàn)行政審批全流程的提速增效。
四是要推進(jìn)企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批工作深入開(kāi)展。緊密結(jié)合工商注冊(cè)取消前置審批、實(shí)行“先照后證”、“三證合一”等新規(guī)定要求，全面強(qiáng)化并聯(lián)審批，開(kāi)發(fā)、完善相關(guān)審批系統(tǒng)；爭(zhēng)取市大廳、市工商局等上級(jí)部門的支持，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享；充分利用法人信息資源共享渠道，探索建立企業(yè)誠(chéng)信監(jiān)管平臺(tái)。
五是要進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)大廳審批系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)。心得體會(huì)要加強(qiáng)系統(tǒng)整合，特別是注重其中評(píng)價(jià)系統(tǒng)、公示系統(tǒng)、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等的整合，不斷提高行政審批的系統(tǒng)化、信息化水平，力求各個(gè)環(huán)節(jié)高度統(tǒng)一、全面兼容。
六是要全面推行行政審批事務(wù)向新型社區(qū)服務(wù)中心延伸，行政審批服務(wù)惠及社區(qū)。在完成中韓街道__人3個(gè)社區(qū)服務(wù)中心試點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，將這項(xiàng)工作在全區(qū)28個(gè)新型社區(qū)服務(wù)中心全面鋪開(kāi)。
七是要做好大廳創(chuàng)優(yōu)工作。以進(jìn)一步全面提升政務(wù)服務(wù)水平為目標(biāo)，鼓勵(lì)爭(zhēng)創(chuàng)“標(biāo)兵示范窗口”和“紅旗窗口”，鼓勵(lì)大廳工作人員爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”。
同志們，推進(jìn)政務(wù)辦理大廳建設(shè)，是一項(xiàng)涉及面廣、政策性強(qiáng)、觸及改革深層次問(wèn)題的重要工作，使命光榮，任重道
第4篇 __縣行政服務(wù)大廳2023年度工作總結(jié)
服務(wù)經(jīng)濟(jì)盡心力便捷客戶顯實(shí)效s0100
——__縣行政服務(wù)大廳2023年度工作總結(jié)
縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口；成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。
一、一年來(lái)工作回顧
（一）主要工作成績(jī)
1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來(lái)，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過(guò)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。
②開(kāi)展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng)，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來(lái)了解窗口的服務(wù)情況，對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開(kāi)”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理，加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開(kāi)展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識(shí)，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時(shí)限內(nèi)，服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來(lái)服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過(guò)開(kāi)展辦件管理，解決了過(guò)去“能拖則拖”的問(wèn)題。比如：在為_(kāi)_____房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí)，___主任全程跟蹤服務(wù)，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開(kāi)戶和驗(yàn)資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過(guò)縣委常委___部長(zhǎng)的協(xié)調(diào)，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時(shí)，贊嘆說(shuō)：“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了１
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)__銀行__縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)巡堂觀察、隨機(jī)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來(lái)，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾
第5篇 2023年度客運(yùn)處業(yè)務(wù)大廳個(gè)人工作總結(jié)
一年來(lái)，本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十六屆六中全會(huì)精神想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市政府、建設(shè)局交通工作會(huì)議精神，以處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)，團(tuán)結(jié)同志，扎實(shí)工作，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)和工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人堅(jiān)持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想，十六屆六中全會(huì)精神和《__》等政治理論，同時(shí)，以學(xué)習(xí)《___》為重點(diǎn)，全面系統(tǒng)的對(duì)有關(guān)城市客運(yùn)管理方面的政策、法律法規(guī)進(jìn)行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的新知識(shí)運(yùn)用到日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識(shí)面，提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，真正做到了依法管理，熱情服務(wù)，為完成本年度各項(xiàng)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負(fù)責(zé)人，本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南，牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，進(jìn)一步堅(jiān)定理想和信念，增強(qiáng)自己的責(zé)任感和使命感，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，時(shí)刻不忘自己是客運(yùn)管理處眾多工作者中的一個(gè)代表，要樹立客運(yùn)管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，廉潔奉公，不以權(quán)謀私，自覺(jué)抵制不良之風(fēng)的侵蝕，做到了在金錢面前不動(dòng)心，人情面前不偏心，并堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象，在各項(xiàng)工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況
本年度按照開(kāi)展的 “_”活動(dòng)，結(jié)合崗位職責(zé)要求，主要做了以下幾方面的工作：
（一）、加強(qiáng)源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運(yùn)市場(chǎng)，使各出租公司的經(jīng)營(yíng)行為、管理模式趨于規(guī)范化，加強(qiáng)了同各個(gè)公司的聯(lián)系。一方面，針對(duì)公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰，管理失控等問(wèn)題，充分運(yùn)用行業(yè)管理知識(shí)給予指導(dǎo)性的幫助，督促企業(yè)認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)搞好服務(wù)工作，完善服務(wù)功能，以服務(wù)促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對(duì)出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作，使他們?cè)诿魑k事程序的同時(shí)，提高了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的司機(jī)提供指導(dǎo)性意見(jiàn)，讓他們辦理證件不盲目，處理事務(wù)不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過(guò)一年的努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進(jìn)行了下去，我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。通過(guò)以上措施，本年度客運(yùn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
（二）、抓實(shí)據(jù)，保障各項(xiàng)工作的平穩(wěn)進(jìn)行。
（三）、嚴(yán)格把關(guān)，確保年度審驗(yàn)工作圓滿完成。
根據(jù)《客運(yùn)管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)全市_輛客運(yùn)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行了年度審驗(yàn)，通過(guò)我們嚴(yán)格把關(guān)，層層篩選，最終應(yīng)參加審驗(yàn)的5_輛車輛中，通過(guò)審驗(yàn)的有_輛，_輛因各種原因未能通過(guò)審驗(yàn)，審驗(yàn)通過(guò)率達(dá)_% 。未參加審驗(yàn)的車輛名單也送至處稽查隊(duì)，并通知其所屬客運(yùn)公司，按照條例對(duì)其進(jìn)行處罰之后再予以補(bǔ)審。
（四）、重服務(wù)，認(rèn)真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對(duì)工作量較大，承擔(dān)著全市出租汽車的報(bào)廢、更新、過(guò)戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機(jī)資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣，工作量大，責(zé)任重，來(lái)辦理資格證的出租汽車司機(jī)，存在著人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點(diǎn)。針對(duì)這些特點(diǎn)，我們堅(jiān)持文明用語(yǔ)，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù)，嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來(lái)辦理資格證的情況。我們認(rèn)真的對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯(cuò),讓領(lǐng)導(dǎo)放心；讓廣大從業(yè)人員滿意而歸，樹立本單位的良好形象。在平時(shí)，通過(guò)多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)辦理水平，縮短辦理營(yíng)運(yùn)證、車輛過(guò)戶和資格證的時(shí)間，努力提高自己的工作效率，規(guī)范化服務(wù)，更好的為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查，自我監(jiān)督每天的工作進(jìn)度。
今年全年共辦理營(yíng)運(yùn)證_個(gè),過(guò)戶_個(gè),資格證_個(gè),服務(wù)證_個(gè)。
三、存在的問(wèn)題和不足
（一）、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠，學(xué)習(xí)方法不夠靈活。
