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第1篇 2023年度技術(shù)支持部技術(shù)服務(wù)個人工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您們能給一個施展我個人技能與人生價值的機會,我是___,自20__年__月__日踏上公司這個大舞臺,在技術(shù)支持部從事技術(shù)服務(wù)工作。在進入公司之前,曾經(jīng)有兩年多的寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝和維護的經(jīng)驗,部門工作性質(zhì)雖有相似之處,我都抱以敬業(yè)和學(xué)習的態(tài)度來對待現(xiàn)在的工作,讓自己在這領(lǐng)域中提高到更好的層次。下面談?wù)劦奈疫@兩個月來的工作心得體會,希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給我一些建議和意見,讓我能更快的成長。
一、工作方面,我兢兢業(yè)業(yè),完成工作如下:
1.在公司的培訓(xùn)中很快了解了終端的常見故障,前置機vpn的建立和使用,如何檢查終端設(shè)備各個方面是否有問題,如何安裝終端機的軟件,調(diào)試與測試。掌握了新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理,提高了日后對技術(shù)部運維工作的效率。
2.在實踐中,跟技術(shù)支持部同事一起安裝了7家新渠道的設(shè)備?,F(xiàn)在主要負責__便利店、___咖啡店、___大酒店、__大酒店的前置機、終端、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等維護,更要對渠道網(wǎng)管和前臺服務(wù)員進行技術(shù)培訓(xùn),讓我們的__系統(tǒng)能運行在一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3.維護中,力保故障率降到最低,讓__系統(tǒng)的正常運行,一旦出現(xiàn)故障,在電話中無法解決的,都以最快的速度到渠道現(xiàn)場進行故障處理(周末也不例外),將公司損失的利益以及給用戶帶來的負面影響降低。
4.在每周的系統(tǒng)巡檢工作中,都反復(fù)跟渠道網(wǎng)管或前臺服務(wù)員進行溝通交流,聽聽他們的建議和意見,看有哪些方面進行改良。比如咖啡店早上9點上班,根據(jù)他們的要求,設(shè)置終端的自動開關(guān)機時間,為大家省電又能保養(yǎng)設(shè)備。如屏保的圖片有顯示不全的,設(shè)置自動清理磁盤來解決。對每個渠道的前置機系統(tǒng)的運行日志都定期拷貝回來,方便研發(fā)部日后有需要時查看。
5.在與客戶接觸和溝通中,有時客戶提出系統(tǒng)的改良,如增加一些小游戲等等,我都會向主管反應(yīng)。
二、始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃:
1.聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作;
2.提高工作效率,把故障發(fā)生率降到最低。把安裝維護經(jīng)驗編成手冊,對以后公司發(fā)展到整個__乃至全國,無論對新手或?qū)ψ约憾加泻艽髱椭?/p>
3.希望在這個技術(shù)部學(xué)習型的團隊中,努力做到主角。
4.除了運維工作,同時要抽出時間學(xué)習一些其它部門的技能,提高自身的綜合能力水平。
這兩個多月來我學(xué)到了很多,感悟到了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!
第2篇 技術(shù)服務(wù)工程師年度總結(jié)怎么寫
技術(shù)服務(wù)工程師年度總結(jié)怎么寫
前段時間工作中不盡如人意,這段時間深刻反省,在這里既對自己前段時間工作批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?!弊畲笙薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進,使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的`工作中得到了一些體會,在工作中心態(tài)很重要,工作要有激情,保持陽光的微笑,可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作,積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利,在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
第3篇 ____年度技術(shù)支持部技術(shù)服務(wù)個人工作總結(jié)范文
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!首先感謝您們能給一個施展我個人技能與人生價值的機會,我是___,自20__年__月__日踏上公司這個大舞臺,在技術(shù)支持部從事技術(shù)服務(wù)工作。在進入公司之前,曾經(jīng)有兩年多的寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝和維護的經(jīng)驗,部門工作性質(zhì)雖有相似之處,我都抱以敬業(yè)和學(xué)習的態(tài)度來對待現(xiàn)在的工作,讓自己在這領(lǐng)域中提高到更好的層次。下面談?wù)劦奈疫@兩個月來的工作心得體會,希望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能夠給我一些建議和意見,讓我能更快的成長。
一、工作方面,我兢兢業(yè)業(yè),完成工作如下:
1.在公司的培訓(xùn)中很快了解了終端的常見故障,前置機vpn的建立和使用,如何檢查終端設(shè)備各個方面是否有問題,如何安裝終端機的軟件,調(diào)試與測試。掌握了新終端軟件的使用、安裝、調(diào)試、故障的處理,提高了日后對技術(shù)部運維工作的效率。
2.在實踐中,跟技術(shù)支持部同事一起安裝了7家新渠道的設(shè)備?,F(xiàn)在主要負責__便利店、___咖啡店、___大酒店、__大酒店的前置機、終端、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等維護,更要對渠道網(wǎng)管和前臺服務(wù)員進行技術(shù)培訓(xùn),讓我們的__系統(tǒng)能運行在一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3.維護中,力保故障率降到最低,讓__系統(tǒng)的正常運行,一旦出現(xiàn)故障,在電話中無法解決的,都以最快的速度到渠道現(xiàn)場進行故障處理(周末也不例外),將公司損失的利益以及給用戶帶來的負面影響降低。
4.在每周的系統(tǒng)巡檢工作中,都反復(fù)跟渠道網(wǎng)管或前臺服務(wù)員進行溝通交流,聽聽他們的建議和意見,看有哪些方面進行改良。比如咖啡店早上9點上班,根據(jù)他們的要求,設(shè)置終端的自動開關(guān)機時間,為大家省電又能保養(yǎng)設(shè)備。如屏保的圖片有顯示不全的,設(shè)置自動清理磁盤來解決。對每個渠道的前置機系統(tǒng)的運行日志都定期拷貝回來,方便研發(fā)部日后有需要時查看。
5.在與客戶接觸和溝通中,有時客戶提出系統(tǒng)的改良,如增加一些小游戲等等,我都會向主管反應(yīng)。
二、始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。以下是我今后的工作方向和計劃:
1.聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排,做好領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)和本職工作;
2.提高工作效率,把故障發(fā)生率降到最低。把安裝維護經(jīng)驗編成手冊,對以后公司發(fā)展到整個__乃至全國,無論對新手或?qū)ψ约憾加泻艽髱椭?/p>
3.希望在這個技術(shù)部學(xué)習型的團隊中,努力做到主角。
4.除了運維工作,同時要抽出時間學(xué)習一些其它部門的技能,提高自身的綜合能力水平。
這兩個多月來我學(xué)到了很多,感悟到了很多;看到公司的迅速發(fā)展,我深深地感到驕傲和自豪,也希望以一名正式員工的身份在這里工作,實現(xiàn)自己的奮斗目標,體現(xiàn)自己的人生價值,和公司一起成長。
在此我提出轉(zhuǎn)正申請,懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,為公司創(chuàng)造價值,同公司一起展望美好的未來!