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第1篇衛(wèi)生服務(wù)中心年度精神病防治工作總結(jié) 第2篇關(guān)于服務(wù)員的年度工作總結(jié)范文合集 第3篇保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié) 第4篇xx縣行政服務(wù)大廳xx年度工作總結(jié) 第5篇溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)2023年年度工作總結(jié) 第6篇市場(chǎng)服務(wù)中心年度工作總結(jié) 第7篇客戶服務(wù)人員年度工作總結(jié) 第8篇2023年售后服務(wù)技術(shù)人員年度自我總結(jié)范文 第9篇區(qū)2023年度“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié) 第10篇服務(wù)處辦公室2023年度工作總結(jié)范文 第11篇市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科2023年度工作總結(jié) 第12篇服務(wù)員2023年度工作總結(jié)范文 第13篇2023年度志愿服務(wù)西部計(jì)劃個(gè)人總結(jié) 第14篇2023年賓館服務(wù)員年度考核個(gè)人工作總結(jié)范文 第15篇關(guān)于2023年酒店服務(wù)員年度總結(jié)優(yōu)秀范文
第1篇 衛(wèi)生服務(wù)中心年度精神病防治工作總結(jié)
20_____年,浚州社區(qū)的精神病防治工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)浚州社區(qū)工作要點(diǎn),在上級(jí)重視支持下,取得了較大進(jìn)展,鞏固了精神病防治衛(wèi)生工作基礎(chǔ),務(wù)實(shí)了浚州社區(qū)穩(wěn)定基礎(chǔ)。
一、制度落實(shí)、管理分類、措施有效:
為做好精神病防治衛(wèi)生工作,我們采取了以下措施:
1、 按照年初制訂工作計(jì)劃,每年定期召開精防專題會(huì)議,按工作計(jì)劃和工作制度要求專門研究討論近期工作,安排下一步工作。
2、 加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生鄉(xiāng)村醫(yī)生員和家屬業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。發(fā)現(xiàn)新病人及時(shí)聯(lián)系,落實(shí)措施,經(jīng)常走訪患者家庭,進(jìn)行一年4次面對(duì)面隨訪工作和每年一次較全面的健康體檢,了解知曉患者家庭狀況及患者近期病情變化,叮囑家人按時(shí)給病人服藥,做好監(jiān)護(hù)工作。
3、 即使做好表卡記錄,根據(jù)社區(qū)內(nèi)病人各種不同程度病癥,進(jìn)行分類管理,建立1、2類病人監(jiān)護(hù)小組,并根據(jù)先有家屬和現(xiàn)狀不同分別落實(shí)了監(jiān)護(hù)人和使每個(gè)監(jiān)護(hù)人知道監(jiān)護(hù)的職責(zé)和方法,應(yīng)急處理的措施,堅(jiān)持分片包干制度,定期隨訪,向患者家屬了解患者的治療情況,保證患者能夠按照醫(yī)囑定時(shí)服藥,同時(shí)做好隨訪記錄。
4、 做好精神病防治衛(wèi)生工作的宣傳、預(yù)防工作,提高居民對(duì)精神衛(wèi)生知識(shí)的知曉率。利用4月7日世界衛(wèi)生日和10月10日精神衛(wèi)生日做好精神病人宣傳康復(fù)工作,鼓勵(lì)患者參加社區(qū)康復(fù)活動(dòng)。及時(shí)掌握社區(qū)貧困病人家庭情況,上報(bào)組織,并結(jié)合幫困項(xiàng)目,采取有效政策措施,解決和關(guān)愛貧困病人的生活情況,提高病人家庭生活的生活質(zhì)量。
二、做好精神病防治工作、構(gòu)建和諧社會(huì)
精神病是一種較為特殊的病,并且重者則與社區(qū)嚴(yán)重脫節(jié),失去在社會(huì)生活適應(yīng)能力,更有反社會(huì)型的情緒失控者,會(huì)給社會(huì)造成嚴(yán)重危害,給居民帶來不同程度的威脅,因此做好精防工作是確保社會(huì)、社區(qū)穩(wěn)定和諧不可缺失的一項(xiàng)工作。今年我們加強(qiáng)對(duì)精神病人監(jiān)管,做好隨訪,對(duì)家屬進(jìn)行治療和康復(fù)措施的培訓(xùn),有效地保證了浚州社區(qū)的穩(wěn)定與和諧。
第2篇 關(guān)于服務(wù)員的年度工作總結(jié)范文合集
時(shí)光飛逝,伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏,一年的工作就這樣接近尾聲,回顧過去一年,收獲頗豐,一起來寫一份年終總結(jié),記錄這一年的收獲和失去吧。但是工作總結(jié)怎么寫才可以吸引人,你掌握了嗎?下面是關(guān)于服務(wù)員的年度工作總結(jié),僅供參考,歡迎大家閱讀。
服務(wù)員的年度工作總結(jié)
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼間__年工作即將結(jié)束,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下,基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來,客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求,加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。
本年度部門各項(xiàng)工作如下:
一、規(guī)范內(nèi)部管理,增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來,客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一:對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題,本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定,明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn),并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通,了解員工的內(nèi)心想法和要求,并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前,部門員工已經(jīng)從原來的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌,提高服務(wù)意識(shí)
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口,客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范,每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想,大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作,我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤,嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門的其他工作,做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致,并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
__年工作計(jì)劃要點(diǎn)
一、繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤,著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
四、 密切配合各部門的其他工作,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
盡管本部門工作成績(jī)?cè)谡w上顯著提高,但仍存在一些問題:客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(zhǎng),整體的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素質(zhì)偏低,在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反潰為了進(jìn)一步做好來年的工作,我部門全體員工將團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),為公司貢獻(xiàn)一份綿薄之力。
服務(wù)員的年度工作總結(jié)
第3篇 保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)
標(biāo)題:保安服務(wù)公司二五年度上半年工作總結(jié)
二五年上半年,公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下,抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇,不斷拓展業(yè)務(wù),提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量,深化企業(yè)內(nèi)部改革,使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來,公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬元,比去年同期增長(zhǎng),派駐客戶單位總數(shù)個(gè)含巡邏客戶數(shù),比去年同期的增長(zhǎng),派駐人員人,比去年同期增長(zhǎng)?,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)
一、開源節(jié)流,積極開拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本,提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后,對(duì)外積極開拓業(yè)務(wù),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出,節(jié)約成本。通過一系列的開源節(jié)流,公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。
去年以來,隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn),保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底,廣州市政府將最低工資由原來的元調(diào)升到元,公司根據(jù)這一文件,下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》,對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓,要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后,各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持,認(rèn)真與客戶進(jìn)行溝通,與客戶講成本、擺事實(shí),權(quán)以利害,分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成,力爭(zhēng)獲得客戶的支持和認(rèn)同,濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求,先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后,主管民警和中隊(duì)骨干親自上門與客戶宣傳公司文件的目的和意義,說明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資,提高員工的工作積極性的重要性。使許多客戶都認(rèn)同我公司的文件精神,主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中,在業(yè)務(wù)部門的支持下,大量客戶都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升,其中提升幅度較大的如:原來移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由元月人提高到元月人,廣州市卷煙二廠由原來的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來,公司在原有的客戶中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬元月,全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬元。
元月份,公司為了提高客戶對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任,特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn),向客戶承諾只要是由于我公司在服務(wù)過程中,因保安員意外或疏忽,給客戶帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失,可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬元。為了拓展業(yè)務(wù),公司積極開拓新的業(yè)務(wù)單位,半年來,公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過程中,公司制訂了立足海珠,發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針,重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中,特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組,負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來新增客戶個(gè),每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬元。此外,公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng),如:第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì),第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì),雪碧杯原唱音樂頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等,這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng),任務(wù)急,抽調(diào)人員眾多,社會(huì)影響面也比較大,經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯,但公司還是在人手十分緊張的情況下,安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì),抽調(diào)人員達(dá)多人,執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上,但由于我公司組織得力,公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線,主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班,通過分片分區(qū),責(zé)任到人,安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制,使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿的結(jié)束。六個(gè)月以來,臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元。
技防業(yè)務(wù)中,從三月份技防部正式并入公司后,除正常的日??蛻艟S護(hù)外,公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。
公司在積極廣開財(cái)源的同時(shí),對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理,盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開支。首先,公司將原來隊(duì)部、消防經(jīng)營(yíng)部分開辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公,每月節(jié)約租金多元。此外,公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度,管理人員加班制度,重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。
二、以提高管理效率為目的,加大改革力度,不斷完善公司管理職能,促使各職能管理部門分工合理,運(yùn)作協(xié)調(diào)。
自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后,針對(duì)公司現(xiàn)狀,公司領(lǐng)導(dǎo)組
第4篇 __縣行政服務(wù)大廳__年度工作總結(jié)
服務(wù)經(jīng)濟(jì)盡心力便捷客戶顯實(shí)效
——__縣行政服務(wù)大廳__年度工作總結(jié) 縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率的重要手段。
一、一年來工作回顧
(一)主要工作成績(jī)
1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。
①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度、會(huì)議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,達(dá)到以制度管人、對(duì)內(nèi)規(guī)范管理、對(duì)外樹立形象的良好效果。
②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個(gè)人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評(píng)比活動(dòng)。通過開展評(píng)比先進(jìn)活動(dòng),不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對(duì)窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決。
③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)條件與材料、辦理方式、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。
2、規(guī)范管理,加強(qiáng)服務(wù)。
①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),使他們充分認(rèn)識(shí)服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強(qiáng)化主體意識(shí),狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。
②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時(shí)限內(nèi),服務(wù)對(duì)象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為______房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等,當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長(zhǎng)的協(xié)調(diào),十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長(zhǎng)___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時(shí),贊嘆說:“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了!”
③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國(guó)__銀行__縣支行負(fù)責(zé),所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級(jí)文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。收費(fèi)窗口代收代繳,并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級(jí)劃撥。
④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機(jī)詢問服務(wù)對(duì)象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對(duì)存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。
3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,做好擴(kuò)展服務(wù)。
半年來,大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù)。
①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費(fèi)窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,購(gòu)置了辦證審批軟件,實(shí)行自動(dòng)化辦公,真正實(shí)行“一站式”審批、“一個(gè)窗口”收費(fèi)、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機(jī),擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地?cái)[鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評(píng)議、考核等手段,加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強(qiáng)對(duì)大廳2名保安人員的管理,啟動(dòng)以色列雙探頭報(bào)警系統(tǒng)的做法,確保大廳財(cái)產(chǎn)的安全。
第5篇 溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)2023年年度工作總結(jié)
2023年是溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)工作突飛猛進(jìn)的一年。一年來,服務(wù)隊(duì)根據(jù)團(tuán)市委、團(tuán)區(qū)委、區(qū)慈善總會(huì)的整體工作部署,緊密結(jié)合新形勢(shì)、新任務(wù),堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的中國(guó)青年志愿服務(wù)精神,緊密結(jié)合溫州青年志愿服務(wù)工作的實(shí)際和青年特點(diǎn),以服務(wù)大型社會(huì)活動(dòng)為重點(diǎn),堅(jiān)持量力而行、講求實(shí)效、開拓創(chuàng)新的原則,凝聚力量、積極有效地廣泛開展形式多樣、群眾喜聞樂見的志愿服務(wù)活動(dòng),促進(jìn)了溫州精神文明建設(shè)的深入發(fā)展,不斷壯大了志愿者隊(duì)伍,擴(kuò)大了志愿服務(wù)的社會(huì)影響力。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)
一、服務(wù)社區(qū)工作,關(guān)注社會(huì)民生
根據(jù)社會(huì)關(guān)注、居民需要,2023年溫州新青年志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展志愿服務(wù)的領(lǐng)域,樹立志愿服務(wù)的新亮點(diǎn)、新品牌,開展了豐富多彩的志愿者社區(qū)主題實(shí)踐活動(dòng)。2023年志愿隊(duì)走進(jìn)了廣場(chǎng)、沁園、雙井頭、教場(chǎng)等各大社區(qū),每到一處都設(shè)攤為社區(qū)居民及過往行人免費(fèi)提供測(cè)量血壓、測(cè)量血糖、法律咨詢、家電維修、家庭教育咨詢、理發(fā)等便民服務(wù),得到了群眾的大力歡迎。
特別是年初由鹿城團(tuán)區(qū)委發(fā)起的“志愿?jìng)鬟f有你有我”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)年活動(dòng)中,志愿隊(duì)與教場(chǎng)社區(qū)結(jié)對(duì)。服務(wù)教場(chǎng)社區(qū)就成為2023年志愿隊(duì)工作的重點(diǎn),志愿隊(duì)多次組織隊(duì)員參與教場(chǎng)社區(qū)夜間巡邏、開展禁毒知識(shí)講座、參加教場(chǎng)社區(qū)文藝演出、為社區(qū)青少年舉辦快速閱讀培訓(xùn)、協(xié)助社區(qū)開展人口普查工作、與社區(qū)低保特困戶共度中秋、為社區(qū)大齡青年舉辦相親活動(dòng)等等。
二、服務(wù)弱勢(shì)群體,彰顯人文關(guān)懷
志愿隊(duì)在開展各具特色的志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上,大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神,把對(duì)孤寡老人、民工子弟作為教育和幫助的重點(diǎn),做了大量卓有成效的志愿服務(wù)工作,取得了良好的成效。如2023年2月7日下午,志愿隊(duì)金勇隊(duì)長(zhǎng)、程平組長(zhǎng)、何續(xù)組長(zhǎng)一行來到乘涼橋社區(qū),對(duì)困難家庭進(jìn)行新春慰問。當(dāng)天,志愿隊(duì)一行在乘涼橋社區(qū)工作人員的陪同下,先后走訪了黃愛釵、吳麗娟、葉紹良三戶困難家庭,還為每戶家庭送上了大米、食用油、麥片和肉松。2023年3月28日下午,志愿隊(duì)一行十多人,在金勇隊(duì)長(zhǎng)、岑暉秘書長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,來到甌海瞿溪鎮(zhèn)狼牙山上的大同村,對(duì)該村孤寡老人進(jìn)行慰問。并為每位老人送上了食用油、洗衣粉、洗潔精等生活日用品,并仔細(xì)詢問了他們的病情及生活近況,鼓勵(lì)他們安心養(yǎng)好身體。2023年7月至9月,志愿隊(duì)在紅景天人防避暑納涼點(diǎn)(環(huán)城東路溫九中邊)啟動(dòng)2023盛夏助老服務(wù)活動(dòng),在7月至8月間每周雙休日為納涼點(diǎn)的老人提供免費(fèi)理發(fā)、測(cè)量血壓、測(cè)量血糖的服務(wù)。
第6篇 市場(chǎng)服務(wù)中心年度工作總結(jié)
市場(chǎng)服務(wù)中心2023年度工作總結(jié)
今年以來在市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下,我們按照年度目標(biāo)管理的基本要求,思路明晰,大膽工作,服務(wù)中心發(fā)生了根本性變化,如期和超額完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。從年初進(jìn)行內(nèi)部管理機(jī)制改革,到整合資源,大力實(shí)施以“農(nóng)改超”為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,以及積極穩(wěn)健處理解決東塘交易大樓歷史遺留問題,努力創(chuàng)建文明市場(chǎng),開創(chuàng)了良性發(fā)展態(tài)勢(shì),經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)。2023年前11個(gè)月完成市場(chǎng)收入500萬元,預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)收入突破1000萬元。歷時(shí)半年結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際,扎扎實(shí)實(shí)開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī),給服務(wù)中心注入了極大的活力,現(xiàn)在是班子團(tuán)結(jié),人心穩(wěn)定,內(nèi)部管理逐步走向規(guī)范,呈現(xiàn)出和諧發(fā)展的美好前景。現(xiàn)就以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
一、實(shí)施內(nèi)部改革,強(qiáng)化企業(yè)管理。
服務(wù)中心全體職工都是2000年工商體改從工商系統(tǒng)分流過來的。幾年內(nèi),部分職工因被分流而產(chǎn)生的怨恨情緒論始終郁積在心里,時(shí)時(shí)表現(xiàn)在日常生活和工作中。失落、消沉、牢騷、怪話、不求進(jìn)取、得過且過等等負(fù)面表現(xiàn),和舊體制機(jī)構(gòu)重疊、人浮于事、工作效率低等等弊端一直是服務(wù)中心深化內(nèi)部管理,增強(qiáng)凝聚團(tuán)結(jié),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展的阻力。為此,今年年初進(jìn)行了內(nèi)部管理機(jī)制改革,順應(yīng)市場(chǎng)管理和發(fā)展的需要實(shí)施精減機(jī)構(gòu),撤站設(shè)部(撤掉五個(gè)市場(chǎng)服務(wù)站,成立市場(chǎng)管理部、市場(chǎng)開發(fā)部),優(yōu)化組合,競(jìng)聘上崗的改革方案,取得激發(fā)職工工作熱情,自覺努力工作,責(zé)任分明,減員增效的顯著效果。下崗人員得到了妥善安置,生活有保障,無后顧之憂。改革方案順利實(shí)施給服務(wù)中心全年的工作帶來了新氣象、新面貌。
二、“先進(jìn)性教育”結(jié)碩果。
歷時(shí)半年,結(jié)合服務(wù)中心工作實(shí)際,扎扎實(shí)實(shí)開展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)取得了突出的成績(jī)。隨著先教活動(dòng)的深入開展,服務(wù)中心憑借先教活動(dòng)的東風(fēng),有的放矢,因勢(shì)利導(dǎo),不失時(shí)機(jī)地開展政治思想工作,加強(qiáng)黨政班子建設(shè)和職工隊(duì)伍建設(shè)。通過動(dòng)員學(xué)習(xí),分析評(píng)議,整改提高三個(gè)階段的學(xué)習(xí),不僅使我們的黨員干部政治思想認(rèn)識(shí)水平有了很大的提高,黨性觀念進(jìn)一步加強(qiáng),模范帶頭作用進(jìn)一步體現(xiàn),也使我們的職工群眾受到了一次獲益非淺的共產(chǎn)主義思想教育,要求上進(jìn)的風(fēng)氣越來越濃,團(tuán)結(jié)凝聚的向心力得到提升。在先教活動(dòng)中有三名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員,吸納發(fā)展了三名新黨員,有多名積極分子向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。在流動(dòng)黨員中新增一個(gè)黨支部。機(jī)關(guān)黨務(wù)工作、工會(huì)建設(shè)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。目前,服務(wù)中心全體職工,心態(tài)平和,精神煥發(fā),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),各項(xiàng)工作政令暢通,管理有序。
三、整合資源,實(shí)施“農(nóng)改超”經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。
今年初,服務(wù)中心遵照市政府“農(nóng)改超”工作安排,下大決心將東風(fēng)路、南門口等四個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)整體租賃給華銀旺和進(jìn)行生鮮超市改造。服務(wù)中心的干部職工在很短的時(shí)間內(nèi),克服了許多難以想象的困難,妥善遣散安置了一千多名經(jīng)營(yíng)戶,騰空12000多平方米的場(chǎng)地,為實(shí)現(xiàn)市政府的“農(nóng)改超”工作目標(biāo)沖鋒陷陣,沒有產(chǎn)生絲毫紕漏,打了一個(gè)漂亮仗。在征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可后,服務(wù)中心計(jì)劃將其他市場(chǎng)在保值增值的前提下,向產(chǎn)業(yè)租賃方面轉(zhuǎn)化。
四、積極穩(wěn)妥解決歷史遺留問題。
東塘交易大樓因消防改造工程形成一些歷史遺留問題一直懸而未決。幾年來有五百多個(gè)攤位長(zhǎng)期關(guān)門停業(yè),嚴(yán)重制約了交易大樓的繁榮發(fā)展。另有部分經(jīng)營(yíng)戶以一些歷史遺留問題得不到解決為由長(zhǎng)期拖欠攤位費(fèi),遭到停止供電的處置后,不但拒不償清欠費(fèi),還結(jié)伴上訪尋求支持,危及社會(huì)穩(wěn)定。我們對(duì)這些問題非常重視。從年初起對(duì)交易大樓領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整充實(shí),在強(qiáng)化管理,完善服務(wù)的基礎(chǔ)上加大招商力度,提高攤位租賃率,并采取優(yōu)惠政策鼓勵(lì)原始經(jīng)營(yíng)戶擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍,兼并其他攤位,形成規(guī)模經(jīng)營(yíng),從而提高攤位利用率。還通過亮化、美化購(gòu)物環(huán)境,增
第7篇 客戶服務(wù)人員年度工作總結(jié)
時(shí)間過得很快,我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到,對(duì)于我來說,這里的一切都是新鮮的,然而新鮮過后,更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員,我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員,熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的,但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。其次,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題,詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來,公司都以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,三是工作中有時(shí)情緒急躁,急于求成。因此,在下一步工作中,我需要加以克服和改進(jìn),努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐鍛煉自己,為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職,愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員,我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中,每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢,做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí),虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧,既有利于本職工作,在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到,不早退,不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三 微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之
當(dāng)今社會(huì),所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求,但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式,它是我們的一個(gè)工作技能,做為一名客服工作人員,我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,可以融化堅(jiān)冰??梢姡⑿κ俏覀?cè)诠ぷ魃献晕冶Wo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí),我們及時(shí)地傳遞一份微笑,收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量,它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益,使企業(yè)口碑良好,聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證,它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑,又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí),我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解:
一 做好售后服務(wù),不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作,因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì):
1. 盡力了解客戶需求,主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平,了解本公司產(chǎn)品,并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好,口頭表達(dá)能力好,對(duì)人有禮貌,知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,或處理經(jīng)驗(yàn)豐富,具有一定的人格威力,第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活,現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好,能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方,言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好,熱情,積極主動(dòng),能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息,在表格上記錄下來,如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中,記錄的人要簽名確認(rèn),如辦公室文員,接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通,詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中,要耐心地傾聽客戶的抱怨,不要輕易打斷客戶的敘述,更不能批評(píng)客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇,禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,會(huì)促使客戶平解心緒,理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來可讓客戶感覺到尊重,二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意,三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害,四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿,在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激,如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì),勢(shì)必惡化彼此關(guān)系,在解釋問題過程中,措辭得體大方,盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問,會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿,比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
第8篇 2023年售后服務(wù)技術(shù)人員年度自我總結(jié)范文
成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員,以來,我努力工作,完成了全年任何。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)
1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。無論從事什么樣的工作,專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高,但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低,不過現(xiàn)在想起來也就釋然了,就算是有一萬塊的月薪放在那里,你拿什么來換。出來之前還滿懷信心的,但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了,有時(shí)很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟,學(xué)好技術(shù)是重中之重,先立足,在講發(fā)展,可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建,才能建得起高樓大夏。不過,這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,很枯燥,涉及的很廣泛,還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊,不只是只知道本產(chǎn)品的,還要了解它所應(yīng)用在什么方面,是什么機(jī)械,帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的,要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗,去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是一草根,需要從新學(xué)習(xí)。
2、學(xué)會(huì)與人溝通。做我們這樣子的工作,和人打交道是必不可少的事,有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備,因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水,所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,我一般只會(huì)說“請(qǐng)你放心,我會(huì)盡快幫你解決問題的”。還有出門在外,說話也要小心,盡量的從客戶的心理出發(fā),態(tài)度要好,絕對(duì)不能頂撞人家,人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí),對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題最好就不要正面的去回答了,先從自己會(huì)的入手,盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,最要命的是他突然奔出一句來‘你到底會(huì)不會(huì)的’那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人,要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。
3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。在接到客戶電話時(shí),必須先了解最具體的情況看能否電話解決,如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話,那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的,然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,工具什么的。俗話說“成功是為有準(zhǔn)備的人的” 。完成任務(wù)之后,最好做一下總結(jié),把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來,比如:我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,用到了哪些參數(shù),輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,也是公司要求我們做的。
還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好,一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗,抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司,公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程,也是再營(yíng)銷的開始,我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取最大的利益。
第9篇 區(qū)2023年度“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)
__區(qū)2023年度“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)總結(jié)
2023年,我區(qū)以改進(jìn)政府職能,促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展為目標(biāo),以“服務(wù)新區(qū)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)基層、讓群眾滿意”為主要內(nèi)容,以提高行政辦事效率和質(zhì)量,促進(jìn)政府向服務(wù)職能的轉(zhuǎn)型為重點(diǎn),以解決企業(yè)發(fā)展中存在的困難和問題為切入點(diǎn),在全區(qū)范圍內(nèi),認(rèn)真組織開展了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)。一年來,通過全區(qū)上下共同努力和企業(yè)的積極參與,機(jī)關(guān)干部的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不斷提高,企業(yè)在改革發(fā)展中所遇到的一些突出問題和困難得到了較好地解決?,F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下。
一、領(lǐng)導(dǎo)帶頭,部門聯(lián)動(dòng),活動(dòng)組織有方
2023年,區(qū)委、區(qū)政府及各職能部門在“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中,堅(jiān)持黨政齊抓共管的工作格局,領(lǐng)導(dǎo)帶頭、上下聯(lián)動(dòng)、硬化措施,做到了“五個(gè)落實(shí)”。
1.深入調(diào)查研究,方案措施到位
區(qū)委、區(qū)政府對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)高度重視。年初,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)分別率有關(guān)部門到規(guī)模以上企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研和現(xiàn)場(chǎng)辦公,廣泛征集對(duì)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的意見和建議,為全區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)拉開了序幕。區(qū)人大還列出專題下到企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,組織企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談,收集企業(yè)在發(fā)展中存在的困難和和問題。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上,區(qū)政府以陽政〔2023〕11號(hào)文件下發(fā)了《關(guān)于在全區(qū)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案》,為全區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的開展提供了行動(dòng)指南。 各街辦事處、區(qū)政府各部門采取發(fā)卷調(diào)查、開座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等形式,掌握了大量的第一手資料,制定了具體的實(shí)施方案和措施,為活動(dòng)的有序開展奠定了基礎(chǔ)。建橋街辦事處把“服務(wù)民眾,企業(yè)滿意度達(dá)標(biāo)”納入街績(jī)效考核指標(biāo)體系,并在推進(jìn)企業(yè)改制、搬遷、強(qiáng)化企業(yè)安全生產(chǎn)、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、搭建重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)平臺(tái)等方面豐富了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的內(nèi)容。區(qū)工商分局為降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,一是開拓登記領(lǐng)域,在全市率先頒發(fā)了一個(gè)個(gè)體工商文藝演出執(zhí)照—“武漢市__區(qū)雨薇演藝工作部”,全市各大媒體給予了充分報(bào)道。二是放寬民間資本進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)域、高新技術(shù)成果作價(jià)出資比例、大型企業(yè)登記注冊(cè)的條件。三是建立服務(wù)名牌戰(zhàn)略,對(duì)轄區(qū)“紅金龍”、“健民”等兩個(gè)中國(guó) 名商標(biāo)和“老馬入和”、“冰川”、“黃鶴樓”等七個(gè)著名商標(biāo)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)。四是試行一審一核制,將《行政許可法》規(guī)定的公司登記注冊(cè)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照需要2____工作日的時(shí)限,縮短為____工作日。區(qū)地稅局在制定開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的實(shí)施方案時(shí),確立了“發(fā)展、收入、服務(wù)”的六字工作思路,即:利用稅收杠桿,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;積極組織收入,完成稅收任務(wù);提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)建優(yōu)良環(huán)境。提出了“三層次”的服務(wù)理念:即以文明辦稅為主要內(nèi)容的“起碼服務(wù)”;以貫徹落實(shí)國(guó)家稅收政策為主要內(nèi)容的“基本服務(wù)”和積極為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,做到扶持一個(gè)企業(yè),帶動(dòng)一個(gè)行業(yè)為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。為了能給企業(yè)提供各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù),該局組織開展了“四上門”活動(dòng),即:“了解情況上門、聽取意見上門、宣傳稅法上門、落實(shí)政策上門”。局長(zhǎng)陳愛民帶領(lǐng)班子____成員,深入到5____家企業(yè)開展調(diào)研服務(wù),對(duì)企業(yè)反映的問題詳細(xì)記錄,并及時(shí)向上級(jí)和有關(guān)部門反饋情況,為納稅人提供了實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。今年以來,為支持國(guó)企改制,關(guān)心弱勢(shì)群體,對(duì)近2____改制分流安置富余人員的企業(yè),依法給予減免稅款20____萬元;對(duì)90____戶享受再就業(yè)優(yōu)惠政策的企業(yè)減免稅金49____萬元。
2.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),責(zé)任落實(shí)到位
為了加強(qiáng)對(duì) “企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),區(qū)政府成立了由區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副區(qū)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),由區(qū)政府辦公室、區(qū)委宣傳部、區(qū)直機(jī)關(guān)工委、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、區(qū)政務(wù)中心為成員的“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由區(qū)經(jīng)貿(mào)委主任程維平任主任,機(jī)關(guān)工委書記郭仁華、政務(wù)服務(wù)中心主任王立華任副組長(zhǎng),辦公室設(shè)在區(qū)經(jīng)貿(mào)委。各街和政府各部門按照區(qū)政府11號(hào)文件的要求,成立了相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),把責(zé)任分解到具體的部門,指派一名領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)。絕大多數(shù)單位的“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室都抽調(diào)了專人,組成了精干的工作隊(duì)伍。從而使服務(wù)年活動(dòng)的開展有了可靠的組織保障。
3.加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng),思想認(rèn)識(shí)到位
4月底召開了全區(qū)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),向全區(qū)發(fā)出了開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的動(dòng)員令。區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編印了《企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)專輯》,到目前為止共發(fā)行了 期,對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、亮點(diǎn)進(jìn)行跟蹤報(bào)道,推廣先進(jìn)典型和經(jīng)驗(yàn),還專門開辟了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)《百件實(shí)事專欄》,及時(shí)報(bào)道各部門為企業(yè)辦實(shí)事的情況。開通了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)投訴熱線。各街工委、辦事處和區(qū)直機(jī)關(guān)各部門都及時(shí)召開了動(dòng)員大會(huì)或機(jī)關(guān)干部會(huì)議進(jìn)行傳達(dá)貫徹,有的還編寫了活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào),組織開展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。永豐街和區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)分別舉辦了慶“五一”——“心系企業(yè),情系永豐”及“誠(chéng)信、創(chuàng)新、和諧”政企座談會(huì);區(qū)規(guī)劃分局組織廣大干部職工開展了企業(yè)需要我們做什么,我們能為企業(yè)做什么的大在討論;區(qū)檢察院在院簡(jiǎn)報(bào)檢察長(zhǎng)論壇欄目上展開為企業(yè)服務(wù)的討論,舉辦了“企業(yè)服務(wù)年”主題義務(wù)法律咨詢活動(dòng);區(qū)公安分局發(fā)出“致轄區(qū)企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)的一封信”,通過民警一一走訪送達(dá),收集各企業(yè)需要公安機(jī)關(guān)幫助解決的困難。通過多層面的宣傳,營(yíng)造了為企業(yè)服務(wù)的濃厚氛圍,使“視企業(yè)為命根子,把為企業(yè)服務(wù)當(dāng)作天職”的理念深入人心。
4.建立長(zhǎng)效機(jī)制,制度建設(shè)到位
為強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),確?;顒?dòng)效果,區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定了“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)成員單位聯(lián)席會(huì)制度、專題匯報(bào)會(huì)制度、考核辦法、企業(yè)問題反映機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)制度、解決企業(yè)問題的督辦制度、企業(yè)訴求等制度。這些制度的出臺(tái),對(duì)全區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)起到了有力的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。各單位和部門結(jié)合工作實(shí)際,也制訂了各具特色、行之有效的制度和辦法。區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)要求全體干部職工對(duì)企業(yè)反映的困難和問題,做到“一不,八必須”的服務(wù)承諾,并在提升服務(wù)功能上建立了領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)服務(wù)企業(yè)制度,確保每位領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系3-____重點(diǎn)企業(yè),全年累計(jì)到企業(yè)調(diào)研服務(wù)4____次,幫助企業(yè)解決了用電、排水、規(guī)劃報(bào)批、工商注冊(cè)等一些困擾企業(yè)發(fā)展的主要問題。區(qū)國(guó)土規(guī)劃分局建立重大項(xiàng)目審批和重大規(guī)劃編制情況通報(bào)制度,便于轄區(qū)企業(yè)及時(shí)了解規(guī)劃相關(guān)信息,了解轄區(qū)城市建設(shè)情況。區(qū)建設(shè)局開發(fā)辦建立房地產(chǎn)稅源協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)房地產(chǎn)綜合稅收的增加,防止契稅的流失。區(qū)城管局堅(jiān)持提前告知,預(yù)防為先的示警工作制度,使企業(yè)早作準(zhǔn)備,避免在不知的情況下發(fā)生違章違規(guī)的行為。區(qū)房產(chǎn)局堅(jiān)持實(shí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記定期定量抽檢制度,實(shí)現(xiàn)了交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理省級(jí)達(dá)標(biāo)。
5.強(qiáng)化督查落實(shí),問題解決到位
為了使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得實(shí)效,各街辦事處、區(qū)直各部門對(duì)所屬的工商企業(yè)、改制企業(yè)下發(fā)了調(diào)查表,調(diào)查收集到企業(yè)需要解決的問題 多個(gè)。區(qū)“企業(yè)服務(wù)年”辦公室把這些問題分類整理,交辦到相關(guān)部門,并對(duì)問題解決情況進(jìn)行跟蹤督查。為集中解決一些共性問題、焦點(diǎn)問題,強(qiáng)化活動(dòng)效果,“企業(yè)服務(wù)年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按戰(zhàn)線分別召開了各職能部門活動(dòng)進(jìn)展情況匯報(bào)會(huì),針對(duì)街道和部門提出的問題,加大了對(duì)承辦單位的督查力度。區(qū)衛(wèi)生局認(rèn)真傾聽企業(yè)意見,采取6項(xiàng)措施為企業(yè)排憂解難。區(qū)經(jīng)貿(mào)委傾注真情為原武漢塑料制品廠解決了企業(yè)和職工的根本問題。區(qū)民政局加大為企業(yè)減負(fù)的力度,對(duì)單位型社區(qū)傾 資金,有效鞏固了社區(qū)與企業(yè)的共建成果。根據(jù)對(duì)區(qū)直部門的督查情況看,交辦的問題共計(jì)4____,已辦結(jié)4____,辦結(jié)率10____,單位和部門自身調(diào)研問題共計(jì) 個(gè),已辦結(jié) 個(gè),辦結(jié)率 %。各企業(yè)對(duì)已解決問題的滿意率為10____。通過問題的交辦、督辦,使活動(dòng)在為企業(yè)解難題、辦實(shí)事上取得了實(shí)實(shí)在在的效果,贏得了企業(yè)、投資商的高度贊譽(yù)。
二、突出發(fā)展,重點(diǎn)服務(wù),活動(dòng)成效明顯
2023年,全區(qū)各單位認(rèn)真落實(shí)陽政11號(hào)文件精神,以發(fā)展為目標(biāo),以陽政11號(hào)文件提出的____方面的內(nèi)容為重點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)開展工作,使“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)在促進(jìn)企業(yè)改革、項(xiàng)目建設(shè)、服務(wù)體系建設(shè)、環(huán)境優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面取得了實(shí)實(shí)在在的成效。
1.促進(jìn)了企業(yè)遺留問題的解決
在“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中,為了加快解決企業(yè)遺留問題的步伐,區(qū)國(guó)資委、區(qū)總工會(huì)、區(qū)法制辦、區(qū)經(jīng)貿(mào)委、區(qū)工商分局、區(qū)勞動(dòng)局等職能部門聯(lián)手,想企業(yè)之所想,急企業(yè)之所急,圓滿完成了原武漢塑料制品廠職工安置和新天地百貨商場(chǎng)新企業(yè)的組建工作。區(qū)經(jīng)貿(mào)委在這兩大戰(zhàn)役中,黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,對(duì)跨度10年的各種資料一份一份進(jìn)行核查,并在短短的7天時(shí)間內(nèi)完成了40____名職工的安置任務(wù)。新天地新企業(yè)組建工作歷時(shí)4年多時(shí)間,企業(yè)內(nèi)部矛盾和問題非常突出,部分職工到省、市、區(qū)上訪不斷,區(qū)經(jīng)貿(mào)委不回避、不推諉,加強(qiáng)與企業(yè)的溝通,密切與相關(guān)部門的協(xié)調(diào),最終通過拍賣的形式,產(chǎn)生了具有法律效率的新企業(yè)股東。對(duì)此,區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)給予了高度評(píng)價(jià)。武漢市東方紅床單廠是一家老國(guó)有紡織企業(yè),2002年從市屬下劃后,建橋街工委、辦事處情系特困企業(yè),貼心周到服務(wù),特別是在“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)期間,多次向市財(cái)政、市國(guó)資部門反映企業(yè)的特殊困難,力爭(zhēng)了市里計(jì)劃停止對(duì)該企業(yè)每月____元的解困資金,緩解了企業(yè)矛盾的激化。
2.促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)
為了幫助企業(yè)搞好項(xiàng)目建設(shè),區(qū)發(fā)改委、區(qū)房產(chǎn)局、區(qū)科技局和區(qū)外經(jīng)局等部門積極幫助企業(yè)加強(qiáng)項(xiàng)目包裝、申報(bào)和招商引資,特別是圍繞世茂錦繡長(zhǎng)江、百威啤酒擴(kuò)產(chǎn)、閩東國(guó)際商城、都市蘭亭、科技 化基地等一批重大項(xiàng)目開展了大量的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。區(qū)發(fā)改委充分抓住“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)契機(jī),在為項(xiàng)目企業(yè)解決建設(shè)資金不足、征地拆遷困難、用電用水和周邊治安問題等方面排憂解難。區(qū)房產(chǎn)局堅(jiān)持對(duì)改革改制企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、非公經(jīng)濟(jì)企業(yè)采取特事特辦的原則,指定專人負(fù)責(zé),從測(cè)量、調(diào)查到發(fā)證,實(shí)行全過程跟蹤協(xié)調(diào)辦理,在時(shí)間和效率上保持重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)“綠色通道”暢通無阻。區(qū)科技局把對(duì)黃金口產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、打造科技產(chǎn)業(yè)集聚平臺(tái)作為“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要內(nèi)容,堅(jiān)持以項(xiàng)目為主線,對(duì)____入駐企業(yè)由局領(lǐng)導(dǎo)班子及分管科室進(jìn)行了對(duì)口聯(lián)系和跟蹤服務(wù)。區(qū)經(jīng)貿(mào)委積極為企業(yè)申報(bào)發(fā)展專項(xiàng)資金和技改項(xiàng)目資金,指導(dǎo)企業(yè)編寫申報(bào)材料,為____企業(yè)1____項(xiàng)目爭(zhēng)取省、市專項(xiàng)資金34____元。區(qū)國(guó)土分局主動(dòng)引導(dǎo)項(xiàng)目用地企業(yè)按照規(guī)劃科學(xué)進(jìn)行用地選址,推進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目向園區(qū)集中,集約利用土地資源,做到不因用地問題而流失好的項(xiàng)目。區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局在全區(qū)開展了重點(diǎn)項(xiàng)目效能監(jiān)察活動(dòng),對(duì)工程報(bào)建、招標(biāo)投標(biāo)、設(shè)備采購(gòu)、資金往來等重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施監(jiān)督。一年來,全區(qū)共完成固定資產(chǎn)投資 億元,同比增長(zhǎng) %,其中技術(shù)改造投資 億元,同比增長(zhǎng) %。
3.促進(jìn)了服務(wù)體系建設(shè)
在“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)中,各街辦事處、政府各職能部門做到了思想上向企業(yè)靠攏,精力上向企業(yè)集中,措施上向企業(yè)傾 ,加大了服務(wù)企業(yè)的體系建設(shè)。區(qū)檢察院一方面通過學(xué)習(xí)型組織共建,為企業(yè)排憂解難,預(yù)防職務(wù)犯罪。先后與__地區(qū)大型國(guó)有(控股)企業(yè)和近2____民營(yíng)企業(yè)簽訂了共建學(xué)習(xí)型組織協(xié)議,與轄區(qū)____金融機(jī)構(gòu)簽訂了成立金融系統(tǒng)預(yù)防職務(wù)犯罪防范金融風(fēng)險(xiǎn)協(xié)會(huì)的意向書。并針對(duì)企業(yè)各自不同的特點(diǎn),組織企業(yè)開展了專家論壇,舉辦了法律學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)講座。利用琴斷口監(jiān)獄警示教育基地,組織企業(yè)員工開展警示教育。另一方面,通過查辦案件,幫助企業(yè)健章立制,提升企業(yè)形象,減少企業(yè)損失。區(qū)經(jīng)貿(mào)委在已經(jīng)成立的企業(yè)“三會(huì)”的基礎(chǔ)上,今年又成立了“__區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心”,專為我區(qū)中小企業(yè)提供管理培訓(xùn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、信用建設(shè)、信息化建設(shè)的公益性服務(wù),一年來,共培訓(xùn)中小企業(yè)管理者 人次,舉辦管理咨詢 場(chǎng)次,建立企業(yè)信用檔案 家。為長(zhǎng)效服務(wù)企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。區(qū)人事局為企業(yè)提供人才服務(wù),為企業(yè)發(fā)展引進(jìn)了各類急需的專業(yè)人才。區(qū)教育局指導(dǎo)本地職校與企業(yè)合作,探索產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合、校企合作的辦學(xué)模式,通過為企業(yè)實(shí)施“訂單式”培養(yǎng)培訓(xùn)和重點(diǎn)專業(yè)建設(shè),為企業(yè)發(fā)展造就了大批專業(yè)人才。
4.促進(jìn)了環(huán)境優(yōu)化
為深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,各有關(guān)部門按照政府11號(hào)文件要求,為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境做了大量工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心學(xué)習(xí)借鑒深圳經(jīng)驗(yàn),提出了聯(lián)合審批方案,以進(jìn)一步縮短辦事時(shí)限,提高行政效率,在中心窗口推行了“五個(gè)禁止”、“四個(gè)一”制度,進(jìn)一步規(guī)范窗口工作人員行為,提升服務(wù)質(zhì)量;對(duì)行政審批事項(xiàng)未進(jìn)服務(wù)中心的要求進(jìn)服務(wù)中心辦理,對(duì)存在“兩頭跑”的辦理事項(xiàng),要求“一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口辦結(jié)”。區(qū)紀(jì)委、監(jiān)察局為推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的深入開展,創(chuàng)建了電子效能監(jiān)察示范窗口,使各機(jī)關(guān)單位辦事公開、透明,從而方便、快捷地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);區(qū)直機(jī)關(guān)工委堅(jiān)持服務(wù)企業(yè)與機(jī)關(guān)建設(shè)齊頭并進(jìn),把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)與不斷加強(qiáng)全區(qū)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合,深入企業(yè)、社區(qū)廣泛聽取意見,有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng),解決了企業(yè)的投訴問題,維護(hù)了企業(yè)的合法權(quán)益。區(qū)公安局對(duì)于盜竊、哄搶、詐騙企業(yè)等侵害企業(yè)權(quán)益的各類違法犯罪活動(dòng),有專門的督辦領(lǐng)導(dǎo)和偵破班子,實(shí)行特事特辦,快速查處。區(qū)法院對(duì)涉及重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、國(guó)企改制、侵犯品牌和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等案件,建立“綠色通道”制度,實(shí)行快立案、快審理、快執(zhí)行和優(yōu)先受理、優(yōu)先審理、優(yōu)先執(zhí)行、優(yōu)惠收費(fèi)等措施,依法保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
5.促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展
乘“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng),今年我區(qū)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。規(guī)模以上工業(yè)增加值23.3億元,增長(zhǎng)速度為2____,為年度目標(biāo)任務(wù)的100.6____;社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)1____,全年完成109.6億元,同比增長(zhǎng)1____;園區(qū)工業(yè)產(chǎn)值42.7億元,同比增長(zhǎng)3____;
一年來,全區(qū)”企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)雖然取得一定成績(jī),但也存在一些問題和不足:一是少數(shù)單位對(duì)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)還存在偏差,把“企業(yè)服務(wù)年”等同于轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境,局限于解決幾個(gè)具體問題,沒有站在服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展的高度來認(rèn)識(shí)“企業(yè)服務(wù)年”的目的和意義。二是少數(shù)單位和部門沒有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)這個(gè)中心工作與本部門的主要職責(zé)有機(jī)地結(jié)合起來,開展服務(wù)與日常工作相互脫節(jié),形成了說做“兩張皮”。三是各部門之間抓服務(wù)的力度、氛圍和效果不均衡,還有個(gè)別單位存在喊口號(hào)、走過場(chǎng)的現(xiàn)象,沒有把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)真正落到實(shí)處。四是部門之間、條塊之間協(xié)作、聯(lián)動(dòng)不夠,沒有很好地整合各自的資源優(yōu)勢(shì),協(xié)調(diào)配合乏力,在解決問題方面存在互相推諉的現(xiàn)象。
三、提高認(rèn)識(shí),強(qiáng)化措施,促進(jìn)活動(dòng)深入開展
開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),是武漢新區(qū)建設(shè)發(fā)展的需要,是我區(qū)工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要,同時(shí)也是我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的需要。因此,它不是一個(gè)短期行為,而是永恒的課題,是落實(shí)“十一五”規(guī)劃的重要舉措。為此,全區(qū)上下要繼續(xù)抓好以下工作:
1.把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來。
各街辦事處、政府各部門要在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,把“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)這個(gè)中心工作和單位職能、日常工作有機(jī)結(jié)合起來,圍繞服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展這個(gè)主題,創(chuàng)造性地開展工作,特別是要在積極支持__經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和黃金口都市工業(yè)園建設(shè)上,策劃和實(shí)施一些有創(chuàng)意、有特色、有實(shí)效的主題活動(dòng)。加快企業(yè)引進(jìn)和入駐的步伐,做好園區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)服務(wù),切實(shí)為企業(yè)排憂解難,為我區(qū)形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)打好基礎(chǔ)。
2. 進(jìn)一步加大宣傳力度
進(jìn)一步辦好企業(yè)服務(wù)年《活動(dòng)專輯》和《百件實(shí)事》專欄。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)全區(qū)開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的宣傳,特別要充分利用“企業(yè)服務(wù)年”專欄這個(gè)宣傳陣地,進(jìn)一步加大宣傳報(bào)道力度,確保稿件數(shù)量和質(zhì)量,為服務(wù)企業(yè)、促進(jìn)發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。重點(diǎn)總結(jié)、報(bào)道一批在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中思路新、措施實(shí)、效果好的典型,以典型引路,帶動(dòng)全區(qū)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)健康、深入、有效開展。
3.進(jìn)一步加強(qiáng)重點(diǎn)服務(wù)
“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)既要注重全面推進(jìn),對(duì)企業(yè)不分所有制,不分行業(yè),不分類型,不分大小,都要一視同仁積極搞好服務(wù),又要突出重點(diǎn),著重解決重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目存在的問題。就服務(wù)內(nèi)容而言,要重點(diǎn)加強(qiáng)三個(gè)方面的服務(wù):一是為企業(yè)改革搞好服務(wù)。各街工委、辦事處、政府各部門要積極配合做好改制企業(yè)資產(chǎn)處置、債務(wù)處理、招商引資、職工安置以及維護(hù)穩(wěn)定等工作。二是為企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)。要牢牢把握項(xiàng)目建設(shè)這根主線,以項(xiàng)目促發(fā)展。積極協(xié)助企業(yè)跑項(xiàng)目,爭(zhēng)資金;積極向金融機(jī)構(gòu)推薦企業(yè)投資項(xiàng)目;幫助企業(yè)落實(shí)技術(shù)改造項(xiàng)目?jī)?yōu)惠政策;及時(shí)協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過程中的困難和問題。三是為園區(qū)建設(shè)搞好服務(wù)。加大對(duì)園區(qū)的投入,加快園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。優(yōu)先保證園區(qū)建設(shè)和工業(yè)項(xiàng)目用地,大力推進(jìn)工業(yè)向園區(qū)集中,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展。四是為環(huán)境優(yōu)化搞好服務(wù)。對(duì)企業(yè)改制、重點(diǎn)項(xiàng)目、園區(qū)建設(shè)、招商引資要開辟“綠色通道”,特事特辦,降低企業(yè)制度性成本。落實(shí)市、區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的若干意見》,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。進(jìn)一步精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng),推行聯(lián)合審批,實(shí)行“一個(gè)窗口受理,一個(gè)窗口辦結(jié)”,切實(shí)解決“兩頭跑”問題,提高行政辦事效率。推行政務(wù)公開,使各機(jī)關(guān)單位辦事更加公開、透明。加強(qiáng)行風(fēng)評(píng)議和監(jiān)督,促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
4.進(jìn)一步強(qiáng)化督查考核
堅(jiān)持日常督查與集中督查相結(jié)合,定期督查和不定期督查相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)各部門制定的方案落實(shí)情況、交辦問題的解決情況、服務(wù)企業(yè)的制度建立和落實(shí)情況進(jìn)行督促檢查,確保工作落實(shí),確?;顒?dòng)效果。
第10篇 服務(wù)處辦公室2023年度工作總結(jié)范文
一、思想認(rèn)識(shí)方面 報(bào)業(yè)服務(wù)處辦公室的 1 大功能就是服務(wù)功能,我個(gè)人的職責(zé)是這 1 功能的最終體現(xiàn)者, 主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工做好服務(wù)工作,確保服務(wù)處各項(xiàng)工作正常開展。所 以,__ 年工作總的指導(dǎo)思想是“強(qiáng)化服務(wù)功能 、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) 、提高服務(wù)質(zhì)量” 。 __ 年對(duì)工作的思想認(rèn)識(shí)有所提高。我的工作比較龐雜凌亂,甚至有 1 些瑣碎。但其 重要性卻不容忽視,尤其是在后勤保障方面,有的事情雖小,但其影響面很大,缺少打印紙 或墨盒更換不及時(shí)可能 1 份重要檔不能及時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)單,人人能做,但我認(rèn)為 不是每個(gè)人都能把它做好,我對(duì)自己的要求是既然重要,沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面 思想上認(rèn)識(shí)明確,行動(dòng)上當(dāng)然有所表現(xiàn),工作效率對(duì)每件工作都很重要。但我之所以把 辦事效率單獨(dú)作為 1 條來總結(jié), 是因?yàn)楣ぷ餍蕦?duì)我這方面工作非常重要, 有的事情是高效 率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率,我的方法是日常性工作未雨綢繆,偶發(fā)性事 情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面 許多工作只有積極主動(dòng),才能從容自如,要不然會(huì)疲于奔命,忙于應(yīng)付。份內(nèi)之事,不 要領(lǐng)導(dǎo)交辦, 更不要領(lǐng)導(dǎo)催辦。 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事, 不推不拖, 各部門和個(gè)人的事情同樣不推委、 不敷衍,能解決及時(shí)解決,不能解決及時(shí)匯報(bào)。 1、在 5.12 地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識(shí)與溝通,做到每日向集 團(tuán)報(bào)告房屋有無異常情況。 2、在創(chuàng)全國(guó)文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持,得到外界對(duì)新 聞物業(yè) 1 致好評(píng)。 3、奧運(yùn)期間在安保工作方面著實(shí)檢查力度,加大樓層日巡工作,積極與書院街道派出 所做到有情況及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)和溝通工作;
四、工作實(shí)績(jī)方面 1、創(chuàng)優(yōu)工作(1)服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,通過不斷完善、積極整改,對(duì)不足 之處進(jìn)行整改, 在整改過程中, 使我 1 個(gè)從未涉世物業(yè)的人在報(bào)業(yè)服務(wù)處創(chuàng) “國(guó)家示范” 中, 從學(xué)習(xí)到理解變成掌握最終進(jìn)行協(xié)助, 同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細(xì)致化、 流程 化、標(biāo)準(zhǔn)化,對(duì)各項(xiàng)檔要求均要熟練掌握然后在從實(shí)際中去教會(huì)員工。特別是我自身 1 開始 對(duì)創(chuàng)優(yōu)理解不深,以至在做的過程中很多地方無從下手,最終工作脫節(jié)。 (2)積極學(xué)習(xí)公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法,對(duì)各項(xiàng)管理辦法、工 作手冊(cè)深入學(xué)習(xí)。(3)在后期迎檢過程中對(duì)“匯報(bào)材料”印刷廠家進(jìn)行羅列篩選,最終以在行業(yè)較低的 價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品; “匯報(bào)視頻短片” 2、后勤保障方面工作(1)對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的維修與維護(hù)。服務(wù)處建立幾年 來,部分易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期,設(shè)備問題影響正常工作,部門報(bào)修報(bào)主任同意后,積極 聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進(jìn)行維修,確保服務(wù)處的工作不受影響。 (2)辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有 13 臺(tái)計(jì)算機(jī);2 臺(tái)打印機(jī);復(fù)印機(jī) 1 臺(tái);傳真機(jī) 1 臺(tái);各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大,積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。 (3)日常辦公用品的保障,積極與庫管做好銜接,對(duì)各部門需要申購(gòu)的物資進(jìn)行對(duì)接, 并上報(bào)服務(wù)處主任進(jìn)行審批,在事后做好保存、發(fā)放工作。 (4)做好員工宿舍的管理,對(duì)新入職員工進(jìn)行住宿的安排,事后積極關(guān)心,把工作思 路變被動(dòng)為主動(dòng),積極主動(dòng),爭(zhēng)取創(chuàng)造 1 個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)體系,保證服務(wù)處的各項(xiàng)工作正常 進(jìn)行。
第11篇 市行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)科2023年度工作總結(jié)
一、 主要工作
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)
圍繞“內(nèi)練素質(zhì),外樹形象”的工作要求,科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員干部素質(zhì)教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓(xùn)練等一系列培訓(xùn)。通過培訓(xùn),開闊了視野,增長(zhǎng)了知識(shí),提升了素質(zhì),增強(qiáng)了凝聚力和向心力。同時(shí),堅(jiān)持業(yè)務(wù)和理論學(xué)習(xí),不斷提高政策、業(yè)務(wù)理論水平,增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提升了綜合素質(zhì)。
(二)建立完善“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行相關(guān)制度
我們針對(duì)運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題,借鑒外地經(jīng)驗(yàn),結(jié)合工作實(shí)際,適時(shí)制定完善了《登封市行政服務(wù)中心窗口考核細(xì)則》、《登封市行政服務(wù)中心辦件管理意見》、《登封市行政服務(wù)中心會(huì)審會(huì)簽制度》、《登封市行政服務(wù)中心關(guān)于加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的通知》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)于加強(qiáng)強(qiáng)辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務(wù)中心運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)組關(guān)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊于窗口單位建立集中會(huì)審會(huì)簽制度的通知》等相關(guān)規(guī)章制度,并組織中心工作人員進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在制定這些制度時(shí),我們注重發(fā)揚(yáng)民主,充分征求和尊重窗口單位及窗口工作人員的意見,不斷修訂完善,力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際,具有較強(qiáng)的可操作性。
(三)加大業(yè)務(wù)進(jìn)駐力度,不斷完善中心的服務(wù)功能
圍繞窗口單位業(yè)務(wù)進(jìn)駐工作,我們先后對(duì)33個(gè)窗口單位的“五到位”(即人員到位、辦公機(jī)具到位、授權(quán)到位、業(yè)務(wù)移交到位、辦事程序規(guī)范到位)工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收及回頭看,并將驗(yàn)收情況在電視上公示。同時(shí),進(jìn)一步加大督查力度,形成“中心”、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對(duì)窗口工作全方位、全過程、立體式的監(jiān)督體系,防止個(gè)別單位為應(yīng)付驗(yàn)收搞形式主義,驗(yàn)收后又回歸到原來的辦事方式。
(四)規(guī)范各窗口業(yè)務(wù),提高辦事效率
我們主要從每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)6個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范,努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分,辦事程序簡(jiǎn)便,申報(bào)材料規(guī)范,承諾時(shí)限盡可能縮短,收費(fèi)合理,收費(fèi)依據(jù)充分,并進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序,減少申報(bào)材料,壓縮承諾時(shí)限,從而提高辦事效率,方便企業(yè)和人民群眾辦事。在簡(jiǎn)化辦事程序方面,我們制定了集中會(huì)審會(huì)簽制度。凡窗口辦理事項(xiàng)涉及單位兩個(gè)及兩個(gè)以上相關(guān)科室、領(lǐng)導(dǎo)審核簽字的,按時(shí)在“中心”會(huì)審會(huì)簽。確需現(xiàn)場(chǎng)踏勘的,由窗口負(fù)責(zé)人牽頭,單位派車,相關(guān)科室搞好配合,進(jìn)行聯(lián)合踏勘,此舉確實(shí)簡(jiǎn)化了辦事程序,提高了工作效率。
(五)切實(shí)做好辦件統(tǒng)計(jì)工作,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)
辦件統(tǒng)計(jì)是業(yè)務(wù)科一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,也是很重要的一項(xiàng)工作,它可以反映出“中心”業(yè)務(wù)運(yùn)行的是否正常,各窗口辦件中是否存在問題,便于開展業(yè)務(wù)督察,并為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。辦件統(tǒng)計(jì)包括周統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)和專題統(tǒng)計(jì),這項(xiàng)工作本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊我們做得很扎實(shí),效果也很明顯。
“中心”自5月8日試運(yùn)行至今,累計(jì)受理各類辦件38835 件,辦結(jié)37119件,辦結(jié)率達(dá)95.58%。6月28日正式掛牌運(yùn)行以來,共受理各類辦件36830件,辦結(jié)35825件,辦結(jié)率達(dá)97.27%。
(六)認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的日常工作和階段性工作
我們牢固樹立“中心”一盤棋思想,與其他科室搞好配合,自覺完成“中心”除草、會(huì)議組織、窗口單位一把手現(xiàn)場(chǎng)辦公簽到等日常工作和階段性工作,維護(hù)“中心”工作大局,促進(jìn)“中心”各項(xiàng)工作健康快速協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、 存在的主要問題
(1) 主動(dòng)學(xué)習(xí)的氣氛不夠濃厚,對(duì)各窗口的具體業(yè)務(wù)不夠熟悉。
(2) 思想不夠解放,工作不夠大膽,創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。
(3) 業(yè)務(wù)探索、業(yè)務(wù)開拓方面做得不夠。
(4) 相關(guān)制度還不夠完善,有待于進(jìn)一步探索完善。
(5) 業(yè)務(wù)督察基本沒有開展。
三、 下一步工作打算
(1) 加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
(2) 進(jìn)一步解放思想,大膽工作,創(chuàng)造性開展工作。
(3) 不斷探索新思路,開拓新業(yè)務(wù),拓展完善“中心”的服務(wù)功能。
(4) 建立完善聯(lián)辦聯(lián)審制度。
(5)嘗試建立新的辦事機(jī)制,各窗口單位成立“審批科”,整建制移入“中心”。
(6)建立完善辦件管理、業(yè)務(wù)開拓的相關(guān)制度。
(7)嘗試性開展業(yè)務(wù)代理工作。
(8)加大業(yè)務(wù)督察力度,在督察中發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,以業(yè)務(wù)督查促業(yè)務(wù)規(guī)范。
總之,“中心”自6月28日掛牌辦公以來,我們?cè)诖翱趩挝粯I(yè)務(wù)進(jìn)駐,業(yè)務(wù)規(guī)范、鞏固、深化、提高,業(yè)務(wù)辦件管理,業(yè)務(wù)辦件統(tǒng)計(jì)等方面做了大量的工作,取得了良好的效果。但距市領(lǐng)導(dǎo)及廣大人民群眾的要求還有相當(dāng)大的差距。今后,我們將進(jìn)一步解放思想,開拓進(jìn)取,創(chuàng)新性地開展工作,力爭(zhēng)讓領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾滿意。
第12篇 服務(wù)員2023年度工作總結(jié)范文
2023年的十一月和十二月是不平凡的兩個(gè)月,這兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這兩個(gè)月來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下,通過自身努力用心,掌握了工作業(yè)務(wù),了解和熟記了員工守則,會(huì)員章程,會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目,會(huì)館菜單等。
這兩個(gè)月里,我的工作總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)水平的提高
前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn),自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地,所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí),一直保持咖啡區(qū),多功能區(qū),茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔,整齊,舒適也是重中之重。此外,客人點(diǎn)完餐,快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人,給他詳細(xì)介紹,客人如果想買,配合前臺(tái),讓客人及時(shí)結(jié)賬。了解茶文化,能給客人泡出好茶,讓客人品出茶的精華,讓客人品茶舒心放心。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量和會(huì)館發(fā)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量,會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,制定了服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高,服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)服務(wù)好客人,給客人一種賓至如歸的感覺。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。
提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量,充分滿足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。
三、明年的工作展望
2023年是新的一年,我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁,一起努力提高會(huì)館商品的銷售業(yè)績(jī)。
樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通,從溝通中了解客人的需求和滿意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí),更要善于察言觀色,了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理??傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷員。
第13篇 2023年度志愿服務(wù)西部計(jì)劃個(gè)人總結(jié)
本人于2023年8月始起在共青團(tuán)臨滄市委進(jìn)行服務(wù),其所在部門為青年工作部(并設(shè)市直團(tuán)工委,青聯(lián)秘書處,志愿者協(xié)會(huì)秘書處)。一年來,本人始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,以高度的責(zé)任心,揮汗踐行志愿服務(wù)工作,為臨滄共青團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力。在工作中,本人秉承工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),積極履行服務(wù)職責(zé),工作能力得到提高,業(yè)務(wù)素質(zhì)得到進(jìn)步,現(xiàn)將本人2023年度的工作、學(xué)習(xí)、思想、生活等各方面情況進(jìn)行以下總結(jié):
一、2023年度工作、學(xué)習(xí)、思想、生活情況
1、虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真履職,扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)
①以高度的責(zé)任心進(jìn)行務(wù)實(shí)工作,能夠圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)和組織分配給本人的各項(xiàng)任務(wù)。一是持之以恒、認(rèn)真做好辦公室日常工作。二是擔(dān)任《臨滄手機(jī)報(bào)·青年資訊》(周刊)編輯之一,并參與完成創(chuàng)刊的設(shè)計(jì)和籌劃。三是以臨滄青年網(wǎng)、云南青年網(wǎng)、《臨滄手機(jī)報(bào)·青年資訊》(周刊)為舞臺(tái),參與負(fù)責(zé)信息編輯和宣傳工作。四是參與負(fù)責(zé)臨滄青年網(wǎng)和云南青年網(wǎng)臨滄市板塊的信息管理工作,并保持臨滄團(tuán)市委在云南青年網(wǎng)上的月信息發(fā)布排行中穩(wěn)居前四以上。五是參與負(fù)責(zé)臨滄團(tuán)市委拍照工作和任務(wù)。六是參與負(fù)責(zé)大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃全國(guó)項(xiàng)目和地方項(xiàng)目志愿者管理工作,先前參與完成2023年度臨滄市地方項(xiàng)目志愿者300個(gè)名額的招募和派遣工作。七是參與組織和參加各種志愿者服務(wù)活動(dòng),典型的有:第六屆世界云南同鄉(xiāng)聯(lián)誼大會(huì)服務(wù)活動(dòng),并在期間擔(dān)任志愿者服務(wù)隊(duì)聯(lián)絡(luò)組副組長(zhǎng);旗山“青年林”植綠種樹活動(dòng);“3·5”學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)。
2、銳意進(jìn)取、加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高工作素質(zhì)和本領(lǐng)
一年來,本人以服務(wù)工作為契機(jī),以個(gè)人自學(xué)和集體自學(xué)的方式,始終不忘學(xué)習(xí)各種知識(shí)來不斷充實(shí)自己。一是會(huì)前精心準(zhǔn)備,積極參加單位的“每天學(xué)習(xí)一小時(shí)”學(xué)習(xí)交流會(huì)。二是跟隨黨組織學(xué)習(xí)黨的理論和知識(shí)。三是學(xué)習(xí)團(tuán)的業(yè)務(wù)知識(shí)。四是參加臨滄市提高領(lǐng)導(dǎo)干部信息發(fā)布能力培訓(xùn)班。五是學(xué)習(xí)文學(xué)創(chuàng)作、繪畫及英語。六是學(xué)習(xí)音樂合成、影視制作電腦技術(shù)。七是注重平時(shí)的學(xué)習(xí)積累備考各種考試。通過學(xué)習(xí),本人有四點(diǎn)收獲:一是進(jìn)一步增強(qiáng)了黨性觀念和政治意識(shí),二是保證每天都有進(jìn)步和成長(zhǎng),三是學(xué)習(xí)成果在工作中得以應(yīng)用和展現(xiàn),四是進(jìn)一步豐富和完善知識(shí)結(jié)構(gòu),五是提高了人際交往能力。
3、嚴(yán)格要求、積極向上,思想心智趨于成熟
一是始終不忘黨員殊榮,嚴(yán)格要求自己。積極參與黨組織的活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論和知識(shí),堅(jiān)定政治立場(chǎng),始終向黨組織靠攏。二是崇尚助人為樂的品質(zhì),追求得到升華。積極參與“3·5”學(xué)雷鋒、“愛心圓夢(mèng)”、香港“苗圃行動(dòng)”、“愛心送考”等愛心公益活動(dòng)。三是繼續(xù)保持勤奮踏實(shí)的作風(fēng),杜絕懶散。始終堅(jiān)持按時(shí)上班、無故不請(qǐng)假不早退的作風(fēng)。四是始終堅(jiān)持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,在服務(wù)和鍛煉中不斷超越自己。
4、勤儉節(jié)約、健康成長(zhǎng),用心經(jīng)營(yíng)追求簡(jiǎn)單生活
上班、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、打理家務(wù),是本人一年來的正常生活。本人以積極向上的心態(tài),在生活中又獲得了突破和超越:一是繼續(xù)保持杜絕鋪張浪費(fèi)的行為。二是能夠抵擋各種誘惑。三是堅(jiān)持鍛煉身體以保持旺盛的活力。四是更加堅(jiān)定人生目標(biāo)和奮斗方向。五是能夠肩負(fù)照顧家庭之責(zé)任,一年來向父母和親戚寄送的生活費(fèi)、讀書費(fèi)累計(jì)約達(dá)5000元。
二、存在的主要問題和改進(jìn)行動(dòng)
在一年來的工作和生活中本人發(fā)現(xiàn)自己身上還是存在不少有待改善的缺點(diǎn),其中主要的問題有:一是心態(tài)不夠穩(wěn)重,容易拿情緒辦事。二是學(xué)習(xí)不夠扎實(shí),導(dǎo)致知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際時(shí)出現(xiàn)慌亂。三是追求完美好鉆牛角尖,導(dǎo)致消耗不少時(shí)間和心思用在沒有多少意義的問題上。四是普通話口頭表達(dá)能力仍待提高。在接下來的工作和時(shí)間中,本人將戒浮戒躁,攻艱克難,力求做到以前幾點(diǎn)改進(jìn)行動(dòng):一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),包括書本理論知識(shí)和生活工作明哲。二是加強(qiáng)交流,在人際交往中繼續(xù)鍛煉口語表達(dá)。三是合理規(guī)劃和協(xié)調(diào)時(shí)間,保證工作、學(xué)習(xí)、休息、娛樂四不誤。四是繼續(xù)保持廣泛的興趣,以培養(yǎng)豁達(dá)的胸懷。
感念山青水秀秘境臨滄,無數(shù)青春在此綻放??傊?,一年來的在工作和活動(dòng)中,本人的務(wù)實(shí)和付出得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定和鼓勵(lì),本人的努力和認(rèn)真得到了志愿者朋友們的認(rèn)可和欣賞。以西部計(jì)劃為感恩的舞臺(tái),為云南家鄉(xiāng)的建設(shè)傾情奉獻(xiàn)自己的青春,這是本人加入志愿者以來一直堅(jiān)持的理由。在接下來的工作中,本人將繼續(xù)保持勤奮踏實(shí)的態(tài)度,始終保持高度的責(zé)任心,敬業(yè)愛崗,全面奉獻(xiàn);本人將克服不足和缺點(diǎn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,繼續(xù)做好志愿者服務(wù)工作,盡我所能為家鄉(xiāng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力。
第14篇 2023年賓館服務(wù)員年度考核個(gè)人工作總結(jié)范文
光陰飛逝,在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開始??偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意,我努力了,可是有時(shí)確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長(zhǎng)處,好的就讓它更好,不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)新的開始。
總結(jié)過去的一年,我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位賓客都笑容相迎,讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng),賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門,在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,團(tuán)結(jié)同事,禮貌待人,聽從分配,盡心盡力地做好了自己的本職工作。
新的一年,我將一如既往地在自己平凡的工作中,為賓館創(chuàng)造最大價(jià)值。
第15篇 關(guān)于2023年酒店服務(wù)員年度總結(jié)優(yōu)秀范文
作為一名在酒店工作的普通餐飲服務(wù)員,我的工作很簡(jiǎn)單,就是照顧好客人,一般人都可以做好。我也說不上聰明,就在自己的崗位上做好就行了,我也知道自己的能力并不強(qiáng),所以我一直在想,我只有不斷的努力才會(huì)有一個(gè)比較好的成績(jī)。
今年,由于國(guó)家經(jīng)濟(jì)大氣候的影響和反腐倡廉活動(dòng)的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),飲食部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將餐飲部年終工作主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬元)。
(餐飲部年終總結(jié))
二、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
三、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
四、今年完成的主要工作:
(1)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(2)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,飲食部定額上交酒店的任務(wù)為380萬元,比去年的320萬元,上升60萬元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),飲食部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為__%。
(3)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由飲食部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善飲食部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正常化。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴
宴會(huì)、酒