制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個核心部分：一、組織架構(gòu)和職務(wù)說明，定義各部門及崗位的角色和權(quán)限；二、工作流程和程序，詳述業(yè)務(wù)操作步驟；三、員工行為規(guī)范，包括行為準(zhǔn)則、著裝要求等；四、時間管理和考勤制度，規(guī)定工作時間和休假政策；五、績效評估和獎勵制度，用于衡量員工表現(xiàn)和激勵機制。
注意事項
制定工作制度時，務(wù)必注意以下幾點：一是合法性，制度內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)；二是公平性，制度應(yīng)公正對待所有員工；三是可行性，制度應(yīng)實際可行，避免空泛和難以執(zhí)行；四是透明度，制度應(yīng)公開透明，讓員工清楚了解；五是適時修訂，隨著企業(yè)發(fā)展，制度應(yīng)及時調(diào)整更新。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和附件三部分。標(biāo)題應(yīng)簡潔明了，反映制度的主題。正文部分按照邏輯順序展開，可以分為章節(jié)或小節(jié)，每項內(nèi)容下可列出具體細(xì)則。附件則用于補充說明或附上相關(guān)表格。整個制度應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，便于閱讀和查找。
在制定工作制度時，管理者需結(jié)合企業(yè)的實際情況，確保制度既具有指導(dǎo)意義，又具有操作性。通過合理的工作制度，企業(yè)能夠建立穩(wěn)定的工作秩序，提升團隊協(xié)作，促進長期發(fā)展。
服務(wù)站工作制度范文
第1篇 流動司法便民服務(wù)站工作制度
流動司法便民服務(wù)站工作制度
為確保我區(qū)流動司法便民服務(wù)站能夠規(guī)范、有效、長期、有序開展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評考核制度。
一、預(yù)約溝通制度
1、 各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務(wù)站到社區(qū)村巡回服務(wù)工作。
2、 各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)
（村）排查出的事項認(rèn)真梳理。并根據(jù)服務(wù)站組成部門的主要工作任務(wù)及服務(wù)站工作時限，確定各社區(qū)村需由服務(wù)站提供服務(wù)的工作事項。并按日程表至少3個工作日之前報送服務(wù)站。
3、 區(qū)綜治辦對街鄉(xiāng)上報的事項進行分類研究，將適合于通過服務(wù)站解決的事項情況發(fā)送到相關(guān)部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關(guān)事項及預(yù)約會商會具體業(yè)務(wù)辦理事項。
4、 與各相關(guān)部門預(yù)約會商會后，區(qū)綜治辦至少1個工作日之前將確定重點解決的事項反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。
5、 根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點服務(wù)事項，服務(wù)站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時到各社區(qū)、村巡服務(wù)，每次工作半天時間。
6、 流動司法便民服務(wù)站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動提前告知。
二、 工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。
1、 政法委工作人員負(fù)責(zé)辦理事項的登記。()對于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時口頭提出的事項均要進行登記。
2、 現(xiàn)場不能予以辦理的重大事項、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項要及時并上報。屬于在辦的事項，將該事項的情況通報到承辦部門。
3、 信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務(wù)，再報政法委工作人員填表登記。
4、 各成員部門工作人員對來訪群眾要認(rèn)真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項也要跟蹤服務(wù)、實行首問負(fù)責(zé)制。
5、 政法委工作人員將登記后的需要服務(wù)站處理的事項進行梳理分類，分流到相應(yīng)部門的具體工作人員。
6、 各部門的具體工作人員應(yīng)當(dāng)及時辦理，辦理完畢后及時予以答復(fù)，對于當(dāng)場不能辦結(jié)的要告知辦結(jié)時限。辦理不了的事項要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務(wù)工作記錄。
7、 各部門工作人員每天要將當(dāng)天辦理事項的結(jié)果報政法委工作人員處；每月要對辦理的事項進行匯總分析，形成工作臺帳報政法委工作人員處。
8、 各部門有下列情形之一的，政法委應(yīng)當(dāng)督促辦理
一是無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)事項的；
二是未按規(guī)定反饋受理事項辦理結(jié)果的；
三是未按規(guī)定程序辦理事項的；
四辦理事項推諉、敷衍、拖延的；
五是不執(zhí)行協(xié)調(diào)會商后處理意見的；
六是其他需要督辦的情形。
三、 工作實績考評考核制度
1、 區(qū)綜治辦負(fù)責(zé)對流動司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的考勤。并及時向工作人員所在部門反饋考勤情況。
3、 區(qū)綜治辦要對流動司法便民服務(wù)站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀(jì)律情況進行記錄。
2、 區(qū)綜治辦記錄巡回工作當(dāng)天各相關(guān)部門辦理事項情況。
3、 區(qū)綜治辦每月要檢查各相關(guān)部門的工作臺帳完成情況。
4、 區(qū)綜治辦對服務(wù)站成員單位工作人員每季度進行一次考核。依據(jù)相關(guān)工作要求，將考核內(nèi)容要進行分解細(xì)化，逐項打分。
5、 考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對服務(wù)站的評價，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見
6、 考評結(jié)果通報到各成員單位，并根據(jù)考評考核結(jié)果向成員單位對工作人員提出獎懲意見。
三農(nóng)服務(wù)站工作總結(jié)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站檢查匯報材料
街道辦綜合服務(wù)站年度總結(jié)
第2篇 雙語小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作制度
雙語小學(xué)教育惠民服務(wù)站工作制度
教育惠民服務(wù)站是濰坊峽山雙語小學(xué)履行教育為民惠民服務(wù)工作責(zé)任的專門機構(gòu)，學(xué)校成立為民惠民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)研究確定“教育惠民服務(wù)站”建設(shè)、管理、服務(wù)相關(guān)目標(biāo)、職責(zé)、制度，指導(dǎo)監(jiān)督“教育惠民服務(wù)站”開展日常工作，協(xié)調(diào)解決“教育惠民服務(wù)站”運行中的矛盾和問題。
一. 領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：石玉剛
組員：王乾順 趙冠華 劉福長 逄潔 劉惠 禹萍 完顏鋒 田文朋 劉立國 趙永東
二. 工作平臺
“教育惠民服務(wù)站”設(shè)在濰坊峽山雙語小學(xué)學(xué)生成長中心辦公室，服務(wù)內(nèi)容包括：政策咨詢、投訴受理、學(xué)生資助、家校聯(lián)系、培訓(xùn)指導(dǎo)、校外實踐等項目。
“教育惠民服務(wù)站”工作人員具體負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線和提供現(xiàn)場服務(wù)解答相關(guān)問題的咨詢答復(fù)和處理。
三. 工作制度
1. 首問負(fù)責(zé)制。依照規(guī)定權(quán)限和程序，“教育惠民服務(wù)站”第一個接聽熱線、接待來訪的工作人員負(fù)責(zé)解答處理相關(guān)問題或做好引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接處理工作。
2． 服務(wù)承諾制。“教育惠民服務(wù)站”向社會公開服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量反饋監(jiān)控機制，接受社會監(jiān)督。
3． 限時辦結(jié)制?！敖逃菝穹?wù)站”接受咨詢、接辦事項原則上實行即時答復(fù)、即時辦理，需要一定時間的，明確辦理部門和辦理人員，在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
4． 信息研報制?！敖逃菝穹?wù)站”對群眾來電、來信、來訪和網(wǎng)絡(luò)咨詢內(nèi)容認(rèn)真登記和研究，定期編發(fā)工作動態(tài)和分析報告，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提報反饋信息，為優(yōu)化服務(wù)提供建議。
5． 績效考核制。明確“教育惠民服務(wù)站”工作人員工作目標(biāo)和崗位職責(zé)，每年度對各崗位工作情況進行績效考核，促進服務(wù)水平不斷提高。
四、 惠民服務(wù)熱線
市教育熱線：8791010
峽山區(qū)服務(wù)熱線：5606660
學(xué)校服務(wù)站電話：_________ _________ _________ 7733557 7737577
濰坊峽山雙語小學(xué)
年10月
第3篇 p衛(wèi)生服務(wù)站工作考核制度
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作考核制度
一、總則
第一條 為了切實做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,制訂本考核制度。
第二條 考核與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)濟掛鉤,考核內(nèi)容包括財務(wù)、醫(yī)政、院感、護理及醫(yī)保、農(nóng)保政策落實情況。
第三條 本制度適用于中心下屬的所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,包括由鄉(xiāng)村醫(yī)生及社會力量承辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。
二、考核方法
第四條 中心成立考核小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,成員由社區(qū)衛(wèi)生科、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、院感科等職能科室負(fù)責(zé)人組成?？己诵〗M每季度對下屬社區(qū)服務(wù)站考核一次?？己藘?nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)詳見“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站日常工作考核評分表”。
第五條 考核原則:客觀、科學(xué)、公平、公正、公開。
第六條 考核結(jié)果與經(jīng)濟掛鉤,具體如下:
1. 考核分95分以上(含95分)為優(yōu)秀,獎勵500元。
2. 考核分80分(含80分)~94分為合格,書面表揚。
3. 考核分80分以下為不合格,處罰金300---1000元人民幣。并書面說明、提出下一步整改措施。
第七條 嚴(yán)重違反醫(yī)保、農(nóng)保政策的,即視為不合格。并提交院辦會議討論后予以停用醫(yī)保、農(nóng)保使用權(quán),限期整頓后,提出申請,經(jīng)再次考核合格后重新使用。
第4篇 衛(wèi)生服務(wù)站工作考核制度
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作考核制度
一、總則
第一條 為了切實做好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性,制訂本考核制度。
第二條 考核與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站經(jīng)濟掛鉤,考核內(nèi)容包括財務(wù)、醫(yī)政、院感、護理及醫(yī)保、農(nóng)保政策落實情況。
第三條 本制度適用于中心下屬的所有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,包括由鄉(xiāng)村醫(yī)生及社會力量承辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。
二、 考核方法
第四條 中心成立考核小組,由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長,成員由社區(qū)衛(wèi)生科、醫(yī)務(wù)科、護理部、財務(wù)科、院感科等職能科室負(fù)責(zé)人組成?？己诵〗M每季度對下屬社區(qū)服務(wù)站考核一次。考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)詳見“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站日常工作考核評分表”。
第五條 考核原則:客觀、科學(xué)、公平、公正、公開。
第六條 考核結(jié)果與經(jīng)濟掛鉤,具體如下:
1. 考核分95分以上(含95分)為優(yōu)秀,獎勵500元。
2. 考核分80分(含80分)~94分為合格,書面表揚。
3． 考核分80分以下為不合格,處罰金300---1000元人民幣。并書面說明、提出下一步整改措施。
第七條 嚴(yán)重違反醫(yī)保、農(nóng)保政策的,即視為不合格。并提交院辦會議討論后予以停用醫(yī)保、農(nóng)保使用權(quán),限期整頓后,提出申請,經(jīng)再次考核合格后重新使用。
第5篇 村級綜治服務(wù)站工作制度
村級綜治服務(wù)站工作制度
一、聯(lián)席會議制度。工作站每季度召開一次聯(lián)席會議,通報轄區(qū)治安情況和綜治平安建設(shè)工作情況,排查轄區(qū)不穩(wěn)定因素,研究解決工作中遇到的困難和問題。
二、工作例會制度。每月召開一次工作例會,傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件會議精神,通報當(dāng)月工作情況,研究平安建設(shè)和社會治安綜合治理工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,部署工作任務(wù)。
三、值班接待制度。由村綜治辦、治保會、調(diào)解委、護村隊和流管站等分別派員值班,接待來訪人員,方便群眾辦事。
四、首問責(zé)任制度。工作站人員接到群眾來訪后,第一接待人負(fù)有調(diào)處職責(zé),必須耐心詢問情況,做好記錄和調(diào)解工作,絕不能推諉、拒絕。遇有重大情況,應(yīng)及時報告工作站主任,由主任協(xié)調(diào)有關(guān)部門及人員進行調(diào)處。
五、臺帳記錄制度。認(rèn)真按照有關(guān)臺帳工作要求開展工作,配齊配強工作人員,收集、整理涉及綜治平安建設(shè)工作的各種資料和數(shù)據(jù),及時進行歸類、歸檔,妥善保存。對要求上報的,及時按要求上報。
第6篇 東里社區(qū)黨員服務(wù)站工作制度
社區(qū)黨員服務(wù)站工作制度
一、做好社區(qū)黨員黨組織關(guān)系的接轉(zhuǎn)手續(xù)和教育管理工作,做好流動黨員的管理登記辦證服務(wù)等工作。
二、負(fù)責(zé)社區(qū)的黨員、群眾管理服務(wù)工作,組織開展各種文體健身、社會公益活動。
三、做好社區(qū)居民的思想政治宣傳工作,經(jīng)常開展時事教育和各項宣傳工作。
四、積極做好社區(qū)困難群眾的幫助工作,做到節(jié)日慰問、有病看望、有難幫助。
五、妥善處理社區(qū)內(nèi)居民的群眾性公共性事情,協(xié)調(diào)有關(guān)部門幫助解決群眾的困難問題。
六、協(xié)助居委會做好社區(qū)居民的計劃生育、治安、糾紛調(diào)解等群眾公共事業(yè)工作。
第7篇 某街道社區(qū)義工服務(wù)站工作制度職責(zé)
街道社區(qū)義工服務(wù)站工作制度及職責(zé)
一、__社區(qū)義工服務(wù)站以市橋街義務(wù)社會工作者聯(lián)合會章程作指導(dǎo),在轄內(nèi)開展義工服務(wù)活動。
二、__社區(qū)義工服務(wù)站的任務(wù)和性質(zhì):為需要幫助的人提供無償服務(wù),并在活動的過程中有意識地培養(yǎng)義工骨干人才。
三、義工的招募對象:常年招募,條件不限,歡迎各界熱心士自愿參加。
四、社區(qū)義工服務(wù)活動主題:真誠奉獻、服務(wù)社群、提升自我、傳播文明!
五、義工開展服務(wù)實行彈性工作制,配合社區(qū)居委會工作需要,以及居民所需服務(wù)為工作導(dǎo)向,服務(wù)形式、項目不限。
六、義工應(yīng)該遵紀(jì)守法,廉潔自律,無私奉獻。
七、義工應(yīng)該尊重服務(wù)對象,對服務(wù)對象不能抱著施予恩惠的心理,應(yīng)本著互相幫助的理念,熱情友善地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
八、義工不能濫用與服務(wù)對象的關(guān)系以獲取個人私利,不能在服務(wù)機構(gòu)及服務(wù)時間內(nèi)謀取與義務(wù)工作無關(guān)的私利。
九、義工之間要互相團結(jié),互相合作。
十、義工參加義工服務(wù)時要準(zhǔn)時,并聽從該服務(wù)負(fù)責(zé)人的工作安排。如有特殊情況不能參加需提前向負(fù)責(zé)人請假。
十一、義工參加義工服務(wù)活動時要佩帶義工證。
十二、義工應(yīng)該注意個人儀表要端莊,并自覺維護義工形象。
第8篇 某物業(yè)公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站工作制度
物業(yè)公司學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站工作制度
為提升社區(qū)管理服務(wù)水平、實現(xiàn)文明創(chuàng)建共建共享,社區(qū)依托物業(yè)公司開展志愿服務(wù)活動,發(fā)揮物業(yè)作用、積極有效的開展志愿活動,從而樹立物業(yè)企業(yè)形象,使物業(yè)公司成為志愿服務(wù)站建設(shè)的主要力量。
服務(wù)站管理制度:
社區(qū)志愿服務(wù)站嚴(yán)格按照“六有”及“五個一”標(biāo)準(zhǔn)加強管理,定期開展志愿服務(wù)活動。
活動管理制度:
事前申報:對參加志愿者人數(shù)達30人以上的活動,各志愿隊伍應(yīng)在活動開展10日前向社區(qū)志愿服務(wù)站進行事前活動申報,內(nèi)容包括具體時間、地點、服務(wù)項目、服務(wù)者和被服務(wù)者的姓名及聯(lián)系方式等。
事中檢查:在活動開展過程中社區(qū)志愿服務(wù)站要抽查志愿服務(wù)隊伍活動開展情況。
事后備案:各志愿服務(wù)隊伍應(yīng)在活動結(jié)束后5日內(nèi)向社區(qū)志愿服務(wù)站進行活動事后備案程序。社區(qū)志愿服務(wù)站及時填寫活動登記表,同時按月填寫活動統(tǒng)計表,將開展的所有志愿服務(wù)活動登記備案。
注重實效:各志愿服務(wù)隊不能以志愿服務(wù)活動為名,開展?fàn)I利性活動,對不能按要求堅持開展活動的志愿服務(wù)隊伍提出警告,對打著“志愿服務(wù)”之名,而無“志愿服務(wù)”之實的企事業(yè)的行為適時曝光、通報批評或抵制取消,情節(jié)嚴(yán)重的,按《條例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
交流分享:各志愿服務(wù)隊伍要適當(dāng)擴大志愿服務(wù)活動的數(shù)量和涉及面,提高志愿服務(wù)質(zhì)量,充分發(fā)揮其服務(wù)活動有效載體的功能,同時要大力加強志愿服務(wù)事業(yè)的基礎(chǔ)工作。要關(guān)注志愿者在活動中的感受和想法,為志愿者提供切實的關(guān)懷和幫助。
加強宣傳:各志愿服務(wù)隊伍要抓好活動的宣傳工作,努力挖掘活動中涌現(xiàn)的感人事例和典型個案,并積極向上級志愿者組織上報信息簡報材料。
服務(wù)項目制度:
志愿服務(wù)項目包括社區(qū)教育服務(wù)、環(huán)境保護、文化服務(wù)、幫困服務(wù)、治安的服務(wù)工作等公益事業(yè)。這些服務(wù)以志愿者及其組織的行為能力為限。
志愿服務(wù)的重點對象是全體社區(qū)成員,重點是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務(wù)對象的申請或者實際需要,提供力所能及的志愿服務(wù)。志愿者、志愿者組織與服務(wù)對象之間是自愿、平等的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系,應(yīng)當(dāng)互相尊重、平等相待。
志愿者招募制度:
一、招募原則:
社區(qū)在招募志愿者的過程中應(yīng)遵循自愿的原則,吸引有愛心、有責(zé)任感并有服務(wù)意愿的個人,使其加入到志愿者隊伍中,能以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投入到志愿者服務(wù)。
二、志愿者基本條件:
1、凡年滿18周歲,有對自己的行為負(fù)責(zé)任的能力的個人;
2、具有志愿精神,有強烈的服務(wù)意愿;
3、能認(rèn)同志愿者的使命及目標(biāo),不追求物質(zhì)報酬或其它任何私利;
4、具有良好的溝通能力;
5、富有責(zé)任感;
6、愿意與他人合作;
7、有參與志愿者服務(wù)的時間;
8、身體健康,具備提供服務(wù)工作的身體素質(zhì);
9、有參與相關(guān)服務(wù)活動的知識水平與能力;
三、面試和遴選
社區(qū)工作人員在接收完志愿者申請之后,將資料匯總,然后對報名者進行面試和遴選,對確認(rèn)資格的志愿者進行通知,并要求其填寫志愿工作承諾書;對通過遴選的志愿者資料進行整理、歸檔,形成初步的志愿者隊伍。
信息發(fā)布制度:
及時、認(rèn)真做好志愿者活動信息的收集、整理、發(fā)布工作,掌握志愿者活動發(fā)展動態(tài),確保在第一時間做好志愿者活動的上傳下達和在志愿者服務(wù)網(wǎng)站上的發(fā)布。
