服務站管理制度上墻(4篇)

服務站管理制度上墻是指將服務站的日常運營規(guī)則、工作流程、員工職責等相關管理規(guī)定以書面形式公開展示，以提高工作效率，保障服務質量，增強團隊協(xié)作。制度上墻內容主要包括以下幾個方面：

1. 服務標準：明確服務站的服務宗旨、服務承諾及服務流程，確保對外提供一致且高質量的服務。

2. 崗位職責：詳細列出每個崗位的工作內容、職責范圍，使員工清楚自己的工作職責。

3. 操作規(guī)程：列出設備操作、維護保養(yǎng)等具體規(guī)程，保證安全、高效運行。

4. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的行為準則，如著裝、禮儀、溝通方式等，提升服務形象。

5. 紀律規(guī)定：明確工作紀律和獎懲機制，激勵員工遵守規(guī)定，提高執(zhí)行力。

6. 應急處理：制定突發(fā)事件應對預案，提高服務站的應急處理能力。

包括哪些方面

1. 服務標準與質量：確保服務的一致性和專業(yè)性，滿足客戶需求。

2. 人力資源管理：明確員工角色，激發(fā)團隊潛力，提升員工滿意度。

3. 設備管理：規(guī)范設備使用，防止損壞，延長設備壽命。

4. 安全管理：預防風險，保障員工和客戶的人身安全。

5. 企業(yè)文化：塑造積極的工作氛圍，強化團隊凝聚力。

6. 法規(guī)遵守：確保服務站的運營符合法律法規(guī)要求。

重要性

服務站管理制度上墻對于企業(yè)而言至關重要，它：

1. 提高效率：明確的工作流程和職責分工，減少工作中的混亂和延誤。

2. 保障質量：統(tǒng)一的服務標準，確保客戶體驗的一致性和滿意度。

3. 規(guī)避風險：明確的紀律和應急措施，降低運營風險。

4. 增強協(xié)作：公開透明的制度，促進員工間的溝通與合作。

5. 塑造形象：良好的行為規(guī)范，提升服務站的專業(yè)形象和品牌價值。

方案

1. 制度制定：由管理層主導，結合服務站實際情況，制定全面、實用的管理制度。

2. 設計展示：將制度以清晰、簡潔的方式設計，易于理解和遵守，適合墻面展示。

3. 培訓傳達：組織全員培訓，確保每個員工理解并熟悉制度內容。

4. 跟蹤評估：定期評估制度執(zhí)行情況，及時調整和完善，保持制度的時效性。

5. 反饋機制：建立反饋渠道，鼓勵員工提出建議，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

通過上述方案，服務站管理制度上墻將發(fā)揮其應有的作用，推動服務站的規(guī)范化運營，提升整體服務水平。

服務站管理制度上墻范文

第1篇 社區(qū)服務站管理制度

一、認真學習、貫徹、執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家法律、法規(guī)及政策。

二、遵紀守法,不徇私情,秉公辦事,堅決抵制不正之風。

三、以社區(qū)居民利益為宗旨,加強團結,互相關心,互相幫助,同心同德,實現(xiàn)共同進步。

四、注重調查研究,深入了解居民實際,在社區(qū)黨委的領導下,與社區(qū)居委會配合,共同做好社區(qū)工作。

五、對待居民群眾要耐心細致,態(tài)度和藹,不急不躁,不拖不推,講求效率,切實幫助居民群眾解決實際困難。

六、嚴格要求,愛崗敬業(yè),努力鉆研,熟練掌握業(yè)務知識,不斷提高政治素質、業(yè)務能力、服務水平,提高社區(qū)管理和服務水平。

(一)站長崗位職責

1、負責社區(qū)服務站全面工作,完成上級交辦的各項任務,及時匯報任務完成情況;

2、抓好社區(qū)服務站人員分工,統(tǒng)籌協(xié)調各項工作;

3、建立規(guī)章制度、檢查責任落實,負責工作人員考勤和考核;

4、負責對上對外提交業(yè)務的簽字和審核確認;

5、協(xié)調對上對外關系,建立順暢工作渠道;

6、整合服務資源,提供優(yōu)質服務;

7、及時解決問題,為社區(qū)服務站業(yè)務運轉創(chuàng)造條件;

8、完成上級臨時交辦的其他工作。

(二)信息咨詢受理崗位職責

1、接待社區(qū)居民來電、來信、來訪、咨詢、借助96156平臺知識庫解答咨詢;

2、做好受理事項的登記造冊、每周工作情況匯總上報站長;

3、按照內部運行程序,做好分辦落實、協(xié)調催促、過程跟蹤、辦理結果錄入系統(tǒng)等工作;

4、負責社區(qū)人口、單位、便民服務設施等各類信息的采集、匯總、更新和上報;

5、社區(qū)網(wǎng)站的維護及社區(qū)服務站業(yè)務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報。

6、負責社區(qū)服務站檔案資料管理;

7、完成站長臨時交辦的其他工作。

(三)黨團員服務崗位職責

1、在街道組織部和社區(qū)黨支部的領導下,按照黨的組織原則和科學管理的方法,做好對社區(qū)廣大黨員群眾的教育、管理、服務工作;

2、做好黨團員組織關系接轉工作;

3、做好老干部“四就近”服務工作;

4、為流動黨員、在職黨員提供服務,接受入黨申請人的入黨申請,接受青年志愿者申請人的申請,做好社區(qū)青年組織建設和服務;

5、開展各種便民利民服務活動,促使黨團員切實履行義務,保障黨團員的權利;

6、接待轄區(qū)內的居民來信、來訪,收集人民群眾意見和建議,向上級領導和信訪部門反應社情民意,妥善處理群眾信訪問題,為群眾排憂解難;超前掌握情況,疏導各類矛盾,消除不安定因素;遇到本級無法處理的信訪問題時,及時向上級或職能部門反應,并做好_群眾的穩(wěn)定工作,協(xié)助上級信訪部門處理群眾信訪問題;

7、完成站長臨時交辦的其他工作。

(四)人口與計劃生育崗位職責

1、負責人口和計劃生育政策法規(guī)的宣傳咨詢,協(xié)助辦理各項獎勵扶助工作;

2、協(xié)助人口和計劃生育行政部門辦理各種計劃生育辦公服務事項。代理新生兒登記、流動人口婚育證明驗證登記,代辦生育服務證、獨生子女證、獨生子女父母各類獎勵與幫助,代辦流動人口孕檢證明、做好育齡婦女、流動人口、失業(yè)(下崗)人員計劃生育情況的登記建卡工作;

3、了解和反應育齡群眾的社情民意,通過各種渠道,及時向政府或街道辦事處反映育齡群眾的意見和需求,提出建議,積極解決存在的矛盾和問題;

4、負責育齡婦女信息系統(tǒng)(wis)的維護,做好社區(qū)計劃生育基礎資料管理。組織開展育齡婦女生殖健康檢查和計劃生育技術服務活動,建立生殖保健服務檔案。做好社區(qū)計劃生育基礎資料管理和避孕藥具的發(fā)放及咨詢指導;

5、按照政府職能部門的要求,為社區(qū)育齡群眾開展其他計劃生育服務;

6、完成站長臨時交辦的其他工作。

(五)社區(qū)福利與服務崗位職責

1、開具申請子女助學金證明、申請減免學雜費手續(xù)的證明、申請撫恤金證明、申請殘疾保險金證明;

2、掌握轄區(qū)內低保戶及低收入戶基本情況,建立臺賬。代理居民申請城市最低生活保障金初審,低保和優(yōu)撫對象廉租房申請、兩房申請,困難人員臨時救助、特困人員醫(yī)療救助、重殘人員生活困難補助,協(xié)助街道社保所和住保辦做好“一老一小”醫(yī)療保險參保手續(xù)及公租房事宜,代辦企業(yè)退休人員醫(yī)療關系接轉及醫(yī)療費用報銷;

3、掌握轄區(qū)內老年人的基本情況,建立臺賬,代辦老年證、老年優(yōu)待卡、90歲高齡服務補貼、特殊老人服務補貼。協(xié)助街道老齡委做好老年人愛老、敬老等服務工作;

4、協(xié)助街道殘聯(lián)開展工作,掌握轄區(qū)內殘疾人的基本情況,建立臺賬,代辦殘疾人證,做好有關殘疾人的康復和就業(yè)、培訓及社會救助工作;

5、完成站長臨時交辦的其他工作。

(六)社區(qū)公共文化和環(huán)境衛(wèi)生崗位職責

1、嚴格執(zhí)行社區(qū)文體器材和圖書室管理制度,切實發(fā)揮文體器材和圖書室的作用,并建立文體器材的維護機制和社區(qū)圖書室的圖書補充機制,保證器材和圖書不流失、不閑置;

2、加強文明市民學校建設,充分挖掘社區(qū)教育資源,建立起社會關心、支持教育,參與監(jiān)督、管理教育的機制,不斷完善學校、家庭和社會“三結合”的教育網(wǎng)絡;

4、代理流動人口子女在京入托、借讀證明,為流動人口子女兒童開具接種疫苗證明,代辦母子健康檔案證明;

5、協(xié)助社區(qū)居委會做好文體活動的組織和安排與活動管理;

6、轄區(qū)食品生產(chǎn)、加工、銷售單位和餐飲業(yè)、集體食堂的臺賬更新,突發(fā)食品安全事件信息上報和及時處理;

7、協(xié)助社區(qū)居委會做好社區(qū)內的公共衛(wèi)生管理及重大疫情的防控工作;

8、轄區(qū)精神病人臺賬更新、重點精神病人的管理;

9、校園周邊環(huán)境治理,對轄區(qū)內學校、托幼園所臺賬更新;

10、對轄區(qū)內犬類、鴿子等家養(yǎng)禽畜加強管理、更新臺賬;

11、完成站長臨時交辦的其他工作。

(七)綜合治理服務崗位職責

1、負責流動人口和出租房屋基礎信息的登記、錄入工作,并定期檢查巡視,動態(tài)維護。代理代辦出租房屋登記和流動人口登記,協(xié)助辦理暫住證及開具居住證明,檢查流動人口按規(guī)定辦理暫住證件,檢查督促房屋出租單位或個人按規(guī)定辦理租賃登記手續(xù),檢查督促招用、留宿流動人口的單位(個人)按規(guī)定及時辦理登記手續(xù);

2、按規(guī)定代理征收出租房屋稅款并及時上交街道流管辦;

3、協(xié)助有關部門做好社區(qū)流動人口和出租房的管理工作;

4、落實各類安全防范措施,參與群防群治,維護社區(qū)治安,處理和協(xié)助處理火災、事故、自然災害等災害性事件;

5、提供義務咨詢、代書,聯(lián)系法律援助、協(xié)助開展人民調解工作、幫助維護消費者權益;代向有關部門、單位、組織提意見、提要求、講困難、講建議,代向政府部門咨詢政策及辦事手續(xù);

6、協(xié)助開展刑滿釋放、解除勞教人員、社區(qū)服刑人員和有不良行為青少年的幫助、教育和轉化工作,消除不穩(wěn)定因素;

7、做好“法_”人員幫教轉化工作,掌握有關_發(fā)展動態(tài)及本社區(qū)重點人員的現(xiàn)狀,及時向街道綜治辦反應。協(xié)調有關反_的社會宣傳工作;

8、協(xié)助街道武裝部做好征兵登記工作;

9、加強對各類社情、民情的信息收集和上報下傳工作;

10、完成站長臨時交辦的其他工作。

第2篇 a企業(yè)退休人員社會化管理服務站工作職責

按照烏__某人民政府《關于認真做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的通知》精神,社區(qū)企業(yè)退休人員社會化管理服務站在街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務所領導下開展工作,其職責是:

一、建立退休人員數(shù)據(jù)庫、基本情況臺帳,準確掌握退休人員基本情況,及時向街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務所反饋退休人員動態(tài)信息。

二、掌握退休人員健康流動情況,為易地居住退休人員辦理轉移手續(xù),協(xié)助企業(yè)料理亡故退休人員后事,及上報街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務所。

三、走訪慰問退休人員中的孤老、傷殘、特困人員和有突出貢獻的老黨員、老勞模,積極幫扶和解決其生活中的實際困難。

四、指導社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構為退休人員提供方便快捷的醫(yī)療服務,組織退休人員開展社會公益活動和有益于身心健康的文化體育活動,提高退休人員健康促進社區(qū)精神文明建設。

五、按照街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))企業(yè)退休人員社會化管理服務所要求,及時填報各類登記統(tǒng)計報表。

六、負責管理使用企業(yè)移交到社區(qū)的退休人員辦公活動場所、設施、器材。

七、負責退休人員來信、來訪、政策咨詢。

六、負責承辦其它工作。

第3篇 社區(qū)志愿者服務站管理制度

某城社區(qū)志愿者服務站管理制度

第一章 總則

第一條 為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神,規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務活動,加快推進和諧社區(qū)建設,健全和完善社區(qū)保障體系,特制定本制度。

第二條 社區(qū)志愿服務是指在各級黨委、政府的倡導和扶持下,從社區(qū)成員多種需求出發(fā),組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡,開展各種無償公益服務,協(xié)助解決社區(qū)問題,倡導社區(qū)居民互助,共同推動和諧社區(qū)建設的公益服務活動。社區(qū)志愿服務的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

第三條 社區(qū)志愿者是在本街道各社區(qū)志愿者組織登記并獲得其同意,自愿為他人和社會提供無償服務的人員。

第二章 機構和職責

第四條 志愿服務組織機構由社區(qū)內自愿者服務隊和各社區(qū)志愿者服務隊組成。

第五條 志愿者組織機構的職責:在上級黨組織的領導下,招募、培訓、管理志愿者,確立服務項目,落實服務活動,為社會公益工作和社會保障工作等提供服務。

第六條 一個規(guī)范化的社區(qū)志愿服務站必須具備“八

個有”:有常設的領導機構;有統(tǒng)一的標識〈統(tǒng)一懸掛“管城區(qū)北順城社區(qū)志愿服務站”牌匾 規(guī)格:55cm_35cm〉;有一個相對獨立的辦公場地和必要的辦公設備;有一支相對穩(wěn)定的志愿者隊伍;有志愿者和服務對象的檔案;有相對固定的服務項目;有完整的活動計劃和活動內容記錄〈圖片文字影像資料〉;有規(guī)范的規(guī)章管理制度。

第三章 志愿者的注冊與管理、權利與義務

第七條 志愿者的管理推行注冊志愿者制度。志愿者組織長期接納志愿者的報名申請。

第八條 注冊志愿者的基本條件:熱心于公益事業(yè),不怕困難,具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的基本素質;根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目,從事一定時間的志愿服務工作;思想品質優(yōu)良,無不良嗜好,無違法亂紀行為,遵紀守法;能遵守《__市志愿服務條例》的相關規(guī)定,服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護人或在有組織情況下參加志愿服務)。均可到社區(qū)志愿者組織申請。

第九條 注冊志愿者的申請程序:憑本人有效證件到所在社區(qū)志愿者組織填寫注冊登記表,所在社區(qū)志愿者組織按照志愿者的基本條件對申請人情況進行審核,對審核合格的志愿者建立志愿者檔案。

第十條 志愿者和志愿者組織享有以下權利:

(一)志愿者接受志愿者組織的培訓。培訓分為:志愿者基本知識培訓、服務技能培訓;

(二)志愿者在志愿服務活動中遇到困難和問題,可以請求志愿者組織的幫助解決;

(三)志愿者組織根據(jù)志愿者所從事志愿活動的需要,可要求相關部門為參加志愿服務的志愿者提供相應的人身保險;

(四)志愿者享有監(jiān)督、建議、批評、出入組織自由的權利。

第十一條 志愿者和志愿者組織應當履行以下義務:

(一)在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內開展志愿服務;

(二)遵守《__市志愿服務條例》的相關規(guī)定;

(三)完成志愿者組織安排的服務工作等;

(四)維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象,保證服務質量;

(五)開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志。

第四章 服務范圍和重點對象

第十二條 社區(qū)志愿服務范圍包括社區(qū)服務、環(huán)境保護、社區(qū)文化、社區(qū)教育、社區(qū)幫困、社區(qū)治安以及大型社會活動的服務工作等公益事業(yè)。這些服務以志愿者及其組織的行為能力為限。

第十三條 社區(qū)志愿服務的重點對象是殘疾人、老年人、優(yōu)撫對象和其他具有特殊困難需要救助的社會成員。志愿者組織根據(jù)服務對象的申請或者實際需要,提供力所能及的志愿服務。志愿者、志愿者組織與服務對象之間是自愿、平等的服務與被服務關系,應當互相尊重、平等相待。

第五章 保障與獎勵

第十四條 社區(qū)要確保有專門的志愿服務工作場所、配備必要的辦公設施。

第十五條 社區(qū)志愿服務活動的經(jīng)費可接受社會捐贈和資助。任何單位和個人不得侵占、私分或挪用。經(jīng)費的籌集、使用和管理依法接受街鎮(zhèn)團組織和上級團組織的監(jiān)督。

第十六條 社區(qū)黨組織、居委會要落實專人分管志愿服務工作。

第十七條 各級黨、團組織要加強自身建設,積極參與社區(qū)志愿服務工作,在社區(qū)志愿服務中發(fā)揮主體作用。

第十八條 社區(qū)黨員志愿者組織、婦女志愿者組織等統(tǒng)一納入社區(qū)志愿者服務管理體系,接受社區(qū)志愿者組織的協(xié)調管理。

第十九條 建立志愿服務時間累計和績效評價制度,統(tǒng)一發(fā)放《__市注冊志愿者工作手冊》,志愿服務的時間累計數(shù)和績效評價結果作為考核、表彰志愿者的重要依據(jù)。注冊志愿者每年至少要參加20小時的志愿服務。

第4篇 公司服務站辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定

公司服務站辦公環(huán)境與秩序管理規(guī)定

一、總則

(一)為進一步規(guī)范服務站的辦公環(huán)境與秩序管理,樹立服務站及公司良好形象,營造出服務站整潔、有序、協(xié)調的工作環(huán)境與秩序,特制定本規(guī)定。

(二)物業(yè)管理部為服務站辦公環(huán)境與秩序的管理部門,每個服務站由一名物業(yè)管理員負責實施管理,行政管理部為監(jiān)督部門。

二、實施細則

(一)辦公環(huán)境管理

1、服務站內物品擺放規(guī)定

(1)無人辦公時,前臺辦公桌只允許擺放與辦公相關的物品如電腦、電話、文件架、辦公文具等,以及裝飾用的小盆栽。所有物品必須保持清潔、擺放整齊,布局美觀。辦公時,前臺辦公桌的待處理文件、資料、收據(jù)等應擺放整齊。

(2)茶幾上只允許擺放茶具、專用抹布、水杯,使用完茶具后要自覺清理干凈并擺放整齊。

(3)儲物間內的物品要定期整理,歸類擺放好,未經(jīng)管理員同意不得進入儲物間任意挪動物品位置,擺放物品時要按分類要求放好。

(4)抹布、拖把、掃把等清潔工具放在洗手間或者廚房門后一些隱蔽的地方,不允許擺放在辦公及接待區(qū)域。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

(1)每位員工都應自覺維護環(huán)境衛(wèi)生,注意清潔,要保持桌面與周邊地面整潔。

(2)嚴禁在服務站內吸煙,接待客戶除外。

(3)保證定時清潔,垃圾桶不能滿溢,廢棄物及時清理。

(4)辦公室內外衛(wèi)生堅持隨臟隨掃,時刻保持清潔,門窗、廚房、儲物間、衛(wèi)生間等,每周至少安排清潔工人集中清掃一次。

(5)嚴禁把盆栽當成煙灰缸,嚴禁往盆栽內倒茶水、飲料和投放其他垃圾。

(6)下班時間允許在服務站內用餐,用餐后產(chǎn)生的一次性餐盒、筷子、剩飯菜等禁止丟在服務站內的垃圾桶里,要及時丟到服務站外的公共垃圾桶。

(二)辦公節(jié)能、安全管理

1、下班后必須做到設備斷電,門窗鎖好;發(fā)現(xiàn)一次,落實到人;若未落實到人,由服務站負責人承擔責任。

2、不得利用公司設備、紙張等復印、打印私人資料。對于必須使用的紙質材料,內部一律使用雙面、一面兩版式打印或復印。打印好的資料要及時領走,不要造成浪費。

(三)辦公秩序管理

1、員工秩序管理

(1)工作時間在服務站內必須佩戴工作牌,上下班按時打卡考勤(嚴格按照公司考勤制度執(zhí)行)。

(2)自覺保持服務站內的安靜,嚴禁大聲喧嘩、嬉鬧、跑動。員工討論問題或打電話等,不應影響其他人正常工作。

(3)工作時間不做與工作無關的事,不許串崗閑聊、玩游戲、看影視、干私活。

(4)工作時間不得在服務站內就餐、吃瓜果零食、吸煙飲酒,禁止帶早餐到服務站內食用。

2、員工行為、禮儀管理

(1)員工在上班時間內,要注意儀容儀表。統(tǒng)一穿著公司訂制的工服,還沒有領到工服的新員工,可自行穿著整潔、大方、得體的服裝。

(2)員工不得穿過分暴露、過于休閑的服飾進入服務站,包括圓領t恤、超短裙、短褲、背心、拖鞋等;辦公時間內不得以休假、出差等緣由在服務站內不按公司規(guī)定著裝。

(3)工作時間須講話規(guī)范有禮。對來賓要友善、熱情,使用禮貌用語,做到文雅、謙遜。賓客來訪由各對口部門負責接待,認真做好訪談記錄,一般情況下不宜與賓客交談超過30分鐘,以致影響其它工作或他人工作,談話內容以工作為主。

三、處罰規(guī)定

(一)日常工作中,服務站管理員有權隨時對所有違規(guī)員工進行口頭提醒,相關人員須對提醒事項進行整改,整改后仍不合格,則對違規(guī)員工罰款20元/人/次,直到合格。

(二)行政管理部不定期進行環(huán)境檢查,對辦公環(huán)境不合格的應馬上要求整改,待到復查后仍不合格的,則對違規(guī)員工及服務站負責人罰款50元/人/次,直到合格。

四、本制度自下發(fā)之日起試行。

附:檢查考核表

行政管理部

20__年_月_日