體系如何搭建
物業(yè)公司防火宣傳教育制度的構建，首要任務是明確目標。我們要依據國家消防法規(guī)，結合物業(yè)公司的實際情況，確立防火宣傳的范圍、對象和頻次。這一階段，我們需要制定詳細的教育計劃，涵蓋員工培訓、業(yè)主告知、應急預案演練等多個層面。
體系框架
制度體系框架應包括基本規(guī)定、責任分工、執(zhí)行程序和監(jiān)督機制四部分?；疽?guī)定明確防火教育的內容和標準；責任分工確保每個部門、每位員工清楚自己的職責；執(zhí)行程序則規(guī)定宣傳教育的具體步驟；監(jiān)督機制則用于評估制度執(zhí)行的效果，及時調整和完善。
重要性和意義
防火宣傳教育制度不僅有助于提升員工和業(yè)主的消防安全意識，防止火災事故的發(fā)生，更能在關鍵時刻保障生命財產安全，維護公司的正常運營。它是一種預防性的管理措施，也是物業(yè)公司社會責任的具體體現，對于提升公司的公眾形象和信任度具有深遠影響。
制度格式
制度格式應清晰、規(guī)范，包括標題、正文和附件三部分。標題明確指出制度的主題，如“物業(yè)公司防火宣傳教育制度”；正文詳細闡述各項規(guī)定，使用簡潔、直接的語言，避免模糊不清或冗余的表述；附件可包含教育材料、操作流程圖等實用信息，方便員工理解和執(zhí)行。在編寫過程中，我們應注意保持語言的一致性，避免出現諸如“關于此點”、“就此事宜”等重復表述，確保制度的條理性和易讀性。
在實施防火宣傳教育制度時，我們要結合具體案例，進行定期的模擬演練，讓理論知識轉化為實際操作能力。也要鼓勵員工提出改進意見，不斷優(yōu)化和完善我們的制度，使之更加貼近實際，更具實效性。
物業(yè)公司防火宣傳教育制度范文
第1篇 物業(yè)公司防火宣傳教育制度
物業(yè)公司防火宣傳教育制度
1.消防宣傳是消防管理的一個重要方面,是教育發(fā)動群眾自覺同火災作斗爭的一項重要措施。各部門必須貫徹執(zhí)行預防為主,防消結合的消防工作方針,保障安全。
2.防火宣傳教育要納入部門宣傳教育中,利用各種形式,廣泛深入地進行宣傳,普及消防知識,提高職工防火警惕性。
3.新職工、臨時工(包括代培、借用人員和施工人員)工作前必須對其進行防火教育。
4.各級領導和全體員工必須認真學習消防常識及有關消防管理規(guī)定,并認真執(zhí)行。
5.對用火、用電、用油和儲存易燃易爆物品倉庫及重點部位人員特殊工種等要采取短期培訓、講座、參觀等方法進行消防專業(yè)知識教育。
6.定期組織防火安全活動,通過經?；?、制度化的教育和訓練,提高員工的思想政治覺悟。
7.抓住正、反兩方面的典型事例進行宣傳教育,提高警惕性,增強防火責任感。
8.要經常對廣大員工和義務消防員進行消防知識教育,使廣大員工群眾都能達到“四能”(即能宣傳、能檢查、能及時發(fā)現和整改火險隱患、能撲救初起火災)。
9.通過系統地宣傳教育,使廣大員工群眾不斷提高防火安全意識,增強消防安全觀念,在工作中、生活中自覺遵守各項防火安全制度,時刻不忘防火,就會杜絕減少火災發(fā)生。
10.貫徹實施消防有關法規(guī)、條例、規(guī)定。表彰在消防工作中做出貢獻的好人、好事,揭露、批評違章、違法亂紀行為等等,要運用宣傳輿論,擴大影響,推動消防工作。
第2篇 某物業(yè)管理公司員工工作考評制度
物業(yè)管理公司員工工作考評制度
為全面客觀地評價公司在職員工的工作情況及綜合素質,掌握全體員工的工作和學習情況,提供人事決策依據,確定員工培訓方向。以充分調動員工的工作積極性,增強員工的組織紀律性,樹立員工的競爭意識,進一步促進物業(yè)管理服務水平的提高,特制定員工工作考評制度。
●考核、考評原則:
一、考評必須本著實事求是,做到公開、公平、公正,不得以個人關系親疏等其他因素涉及到考核評定中。
二、發(fā)現部門主管在考核中不認真、敷衍了事等現象,則按《獎懲條例》予以處理,責令重新考核。
●考核種類與評比:
一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位,各主管負責組織進行評比打分;年度考核由公司經理、項目區(qū)域常務經理、各部門主管組成考評小組進行評比。
二、公司每一年度根據月考核結果,評比優(yōu)秀員工。
三、各部門按部門人數 5% 的名額比例進行評比部門優(yōu)秀員工。
四、公司根據各部門推薦的優(yōu)秀員工,按公司人數2%的名額進行聯評出公司年度優(yōu)秀員工。
●考核頻度與步驟:
一、考核每月進行一次,年度總評一次。
二、各部門的月考核工作,由部門主管負責。
三、每月5日前,各班組負責人將上月的員工違規(guī)違紀及工作表現情況報部門。
四、每月10日前,部門主管負責組織班組長對所屬員工進行考核評比打分,將結果報項目區(qū)域辦公室。
五、每月15日前,項目區(qū)域常務經理負責組織對各部門主管進行考核。
六、每年度1月初,由公司考評小組對全體員工上一年度的德、能、勤、績進行綜合考核評比。
七、項目區(qū)域辦公室負責將考評結果進行匯總、記錄、存檔并報集團物業(yè)部備案。
●獎懲措施:
一、月考核分在9分以上為達標,可領取當月全額考核浮動工資;8~8.9分為基本達標,可領取當月考核浮動工資的90%;7~7.9分可領取當月考核浮動工資的80%;6~6.9分可領取當月考核浮動工資的50%;6分以下取消當月考核浮動工資。
二、年度扣分累計在12分以內者,可領取全額年終獎金;扣分在20分以內的可領取90%的年終獎金;扣分在26分以內的可領取70%的年終獎金;扣分在36分以內的可領取50%的年終獎金;扣分在36分以上者取消年終獎金。
三、連續(xù)2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。
四、公司對年度考核評為優(yōu)秀的員工,給予通報及獎勵,并列為重點培養(yǎng)(考察)對象。
●考核范圍:
適用于公司全體員工。
●考核標準
考核內容及要求詳見考核表。
●考評申訴:
員工若對考評結果有異議或處理不服,可直接向上級領導申訴。
第3篇 物業(yè)公司 高空作業(yè)安全管理制度
物業(yè)公司高空作業(yè)安全管理制度
1.凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),所有高空作業(yè)者,不論什么工種,進行作業(yè)的時間、地點、也不論專業(yè)或臨時的,均應執(zhí)行本制度;
2.從事高空作業(yè)的工作,必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲瘋癥及其他不適應高空作業(yè)的人,一律不準從事高空作業(yè);
3.凡遇有下列情況之一者,應停止露天高空作業(yè):
a.閃電、打雷、暴雨;
b.六級以上臺風;
c.鋼管上雨水未干;
d.高空作業(yè)可能發(fā)生危險的其他情況。
4.高空作業(yè)現場應劃出危險禁區(qū),設置明顯標志,嚴禁無關人員進入;
5.凡經常進行高空作業(yè)的工人,應配備工具袋,高空作業(yè)使用的小型工具,均應裝入工具袋內,不準在鋼管上或腳手架上亂放工具;
6.登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具、安全工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業(yè);
7.所有高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶,安全帶一般應高掛用,即將安全帶繩端的鉤子掛在高的地方,而人在較低處進行作業(yè);
8.掛安全帶,又無其他方法解決掛安全帶時,則應做好其他防護措施,確保安全操作;
9.進行高空焊接必須先將下方的易燃、易爆物品移至安全地帶,還應采取措施,確保割下的金屬或火花不致傷人或引起火災等事故;
10.電焊工所用焊條,應裝在焊條桶內,隨用隨取,用剩的焊條頭,應裝在鐵盒內或找適當地方放好,待工作完畢一同帶下;
11.高空作業(yè)人員不準從高空往地面拋擲物件,也不準從地面往高空拋物件,應使用繩索、吊籃、高架車或吊車等傳遞物件;
12.特殊情況下,如果必須從高空往地面擲物件時,地面應有人看管,以確保不傷害他人和損壞設備;
13.高空作業(yè)的有小型機具(如葫蘆、千頂等)應找好適當位置并用繩、鉛絲捆綁牢;
14.站在跳板上工作時,不應站在跳板的端頭,同一跳板上站立作業(yè)人員能超過2人;
15.應盡量避免上、下層同時進行作業(yè),如無法避免時,上下層之間必須設專用防護、棚架或其他隔高設施,上層不準堆放工具和物件。否則,應保證工人不在同一直線的下方進行工作;
16.高空作業(yè)區(qū)的沿口、洞孔處,應設置護欄和標志,以防失足踏空;
17.高空作業(yè)區(qū)的下方地面,嚴禁堆放腳手架,跳板或其他雜物,地面人員應禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行;
18.嚴禁在高空作業(yè)時嬉戲打鬧,嚴禁在高空作業(yè)區(qū)睡覺。
第4篇 學校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預防各類傷害事故的發(fā)生,根據國家、省、市有關規(guī)定結合公司實際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經營管理活動中,要認真執(zhí)行安全第一,預防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機構,健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比,把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產設備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改,對重大隱患應制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術培訓計劃,要適時、宜人、內容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術培訓:經過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據季節(jié)變化出現的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓,經過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應及時修理或采取有效措施。
14.電器設備
(1)電器設備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。
(2)電器設備金屬外殼必須根據技術條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應設專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內是否有異常情況,無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應立即搶救受傷人員,保護事故現場,并及時向有關部門報告。
17.發(fā)現嚴重傷亡事故,公司應與有關部門組成聯合調查組,查清事故發(fā)生的經過、原因、造成的經濟損失,確定事故的性質,由有關部門進行處理。
第5篇 某物業(yè)總公司檢查制度草案
關于物業(yè)總公司檢查制度的草案
針對目前公司職能部門優(yōu)化,人員配備精良的現狀,結合以前公司樓檢制度的經驗;在服務與管理的關系中進行準確的定位,為公司的管理創(chuàng)新和過程控制積累一定的經驗。
一、品質管理部的服務功能逐步體現,在制定崗位職責,設計工作流程時與管理處進行有效的溝通,增強對基層的服務功能。
二、品質管理部的創(chuàng)新功能有所加強。通過引進新的管理方式和內容。對切實可行的方案在召開主任論壇時提交會議討論、定稿。
三、品質管理部的檢查功能趨于合理。在制定新的檢查標準時充分考慮公平性和可操作性及效率。
四、科技公司負責公司的設備管理和電梯管理的工作。管理處配合以上工作的開展。
在職責功能描述后,現提出以下問題供大家討論:
名稱:建議確定為月檢和物業(yè)評估檢查兩類。
頻次:每月一次還是每兩月進行一次月檢,物業(yè)狀況的評估為半年一次還是一年一次。
人員:事前不通知管理處,將邀請一名與被查管理處無直接關系的主任參加,作為改進樓檢方式的促進因素。人員由品質部安排。
形式:檢查中要堅持檢查和訪問相結合,訪問對象是業(yè)主、住用戶和發(fā)展商。
標準:檢查標準分為兩種,一是物業(yè)狀態(tài)評估表,一是管理狀態(tài)評估表。
物業(yè)狀態(tài)評估表是在按照相關規(guī)定每次月檢前由品質部人員對物業(yè)本體狀況進行一次綜合的檢查,確定物業(yè)狀態(tài)。作為以后檢查的基點。評估的內容是建筑、設備、環(huán)境和人員配備方面。
管理狀態(tài)評估表是月檢標準的統稱,重點檢查是日常運作和人員狀況方面,抽檢部分物業(yè)狀態(tài)。
日常運作包括清潔、安全、消防、設備運作是否在正常狀態(tài)。
人員狀況包括儀容儀表、應知應會、職責履行、計劃實施、流程運作及記錄表格。
客戶訪問包括被訪人員對項目的管理工作的評價,在相應表格上記錄。
服務內容的檢查的內容盡可能量化,轉化為可測量標準。
檢查人員依據檢查標準填寫《缺陷消項記錄》,管理處根據消項記錄進行整改,下次待查。
統計:品質部匯總檢查結果,以月檢通報的形式在主任論壇上進行宣布。
品質管理部
二00二年三月十九日
二月份樓檢計劃:
4月2日上午9:00 雅z軒4月3日上午9:00 聯z
4月4日下午14:30 z富4月5日下午14:30 圓z園
4月9日上午9:00 聚z灣
參加人員:黃總、董副總工、z、z
觀點1:各項目特征不同,合同要求不同,服務標準不同,檢查標準應該不同。
觀點2:對不同的標準采用不同的方法進行檢查,但其_性的東西應該提煉,提煉的結果應該是檢查標準。檢查時采用靈活的方式證明活動實施。
第6篇 物業(yè)公司員工培訓制度-5
物業(yè)公司員工培訓制度(五)
每一個員工從入職之日開始,就必須接受不同階段的培訓,以使自己成為一名合格的員工。公司也將根據各崗位的需要,安排不同的培訓內容,幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓遵守以下規(guī)定。
1.公司員工(含聘用工),因工作需要可參加各類培訓班和專業(yè)進修。參加培訓或進修的內容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關,以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。
2.公司員工(含聘用工)因業(yè)務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經所在部門負責人同意,填報外培審批表,公司領導批準后,報辦公室備案。未辦理以上手續(xù),擅自參加培訓(進修)的,公司不負責其一切費用。
3.經公司領導同意,參加培訓(進修)的公司員工,其學費、報名費、資料教材費用等一律先由本人支付,待獲得合格證書后,方可回公司報銷,否則不予報銷(上級黨政機關、主管部門發(fā)文指令參加培訓的除外)。公司聘用工參加培訓(進修),獲得合格證書后,需在本公司服務滿兩年,方可報銷培訓費。
第7篇 物業(yè)管理公司檔案管理制度8
物業(yè)管理公司檔案管理制度(八)
依據《中華人民共和國檔案法》,結合企業(yè)實際情況,確保檔案的完整和安全,特制定本制度。
一、檔案工作的基本原則
檔案實行集中管理與分散管理相結合,即分別為公司、部門管理,專人負責檔案管理工作。公司各部門在各項活動中所形成的具有參考價值的文件、材料,由承辦單位、經辦人負責將辦完的文件、資料及時歸檔。
二、文件資料點收、整理和歸檔
1、文件結案移送歸檔時,檢查文件的文本及附件是否完整,如有短缺,應立即追查歸入。
2、文件如經過抽查,應有部門主管領導的簽認。
3、文件的處理手續(xù)必須完善,如有遺漏,應立即退回承辦人。
4、做好收件登記、編號、運轉、催辦工作,按規(guī)定程序符合立卷標準要求,及時分類、立卷、歸檔。
三、檔卷管理
1、每年對檔案材料的數量、保管等情況進行一次檢查,發(fā)現問題及時采取補救措施,確保檔案的安全。
2、做好相關的防范措施,注意保密工作。
3、保持檔案室清潔,隨時擦拭檔案櫥、架,并采取防蟲蛀腐朽工作。
4、每年按規(guī)定清理一次,已到保管期限,確定銷毀的檔案材料必須列冊登記,經領導審批后作銷毀處理。
四、檔案調、借閱
1、嚴格履行調、借閱登記、審批手續(xù),一般僅限在檔案室查閱。確因工作需要帶出復印或摘抄文件,須經領導批準。
2、借檔人不得轉借、拆卸、調換、污損所借的檔案。
3、檔案歸還,經檔案管理人員檢查無誤后,立即歸入檔卷。
第8篇 物業(yè)管理公司財務管理制度-5
物業(yè)管理公司財務管理制度(五)
第一章總則
第一條 為規(guī)范財務管理,維護財經紀律,加強財務監(jiān)督,保障股東和債權人的合法權益,不斷提高經濟效益,進一步完善財務為中心的財務管理模式,特制定《浙江zz物業(yè)管理有限公司財務管理制度》(以下簡稱《本制度》)。
第二條 本制度根據《公司法》、《會計法》、《企業(yè)會計制度》、《企業(yè)會計準則》、《企業(yè)財務通則》等法規(guī)制定。
第三條 本制度適用于浙江zz物業(yè)管理有限公司。
第四條 公司按照相關法規(guī)做好會計工作,按期出具財務報告,并經執(zhí)業(yè)注冊會計師出具審計意見。
第五條 公司要發(fā)揮財務計劃、財務決策、財務控制職能,加強籌資、投資、利潤分配工作,及時完成財務分析供經營管理決策參考,控制成本費用,提高資金使用效益,確保公司資產安全完整。
第二章 財務計劃
第一條 加強計劃管理是為了使資金運作更加規(guī)范,加速資金周轉,控制費用支出,不斷提高經濟效益。
第二條 財務計劃主要有預算報告,包括營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經營管理費用計劃、貸款和還貸計劃、財務費用計劃、利潤及利潤分配計劃、員工分配計劃等,財務計劃須按月度和年度分別編制并納入預算報告。
第三條 月度財務計劃
1、營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、資金收支計劃、投資及收益計劃、經營管理費用計劃、財務費用計劃由各相關部門在每月20日前提出下月計劃報財務部,經財務部平衡后匯編入月度預算。
2、月度利潤計劃,根據董事會確定的經營目標和上述相關計劃編制,財務部對月度執(zhí)行情況進行預測、檢查、分析。
3、按年初制定的年度員工分配計劃,編入月度計劃分月發(fā)放。
4、固定資產購建計劃由使用部門提出,根據制度規(guī)定程序進行審批后,由財務部匯編入月度預算。
5、月度預算報告由財務部編制,報主營公司審批執(zhí)行。
第四條 年度財務計劃的要求
1、對公司內外部經營環(huán)境進行預測分析;
2、提供上年度經營概況和本年度經營計劃和投資方案的說明;
3、應提供經營指標實現的可能性分析(包括技術上、營銷上、資金上、管理上的支持);
4、對各項經營指標進行按月分解,并確定責任人,以利于考核。
5、應提供符合要求的報表,對各項指標的構成與編制依據解釋說明;
6、應注意保密性。
第五條 年度財務計劃的內容和編制程序
1、確定年度經營計劃和投資方案;
2、編制年度營業(yè)收入計劃、營業(yè)成本計劃、固定資產投資計劃、對外投資計劃、員工分配方案;
3、根據年度投資政策、投資計劃、經營工作計劃及費用開支標準編制經營管理費用計劃;
4、編制貸款計劃、償貸及財務費用計劃;
5、根據投資計劃及預期收益率編制投資收益計劃;
6、根據營業(yè)收入、營業(yè)成本、費用計劃編制利潤計劃;
7、根據稅收法規(guī)及政策編制稅收計劃;
8、根據利潤分配政策編制利潤分配計劃;
9、編制資產運營計劃及現金流計劃;
10、編制現金收支預算及預期資產負債表;
11、編制當期財務預算報告。
第六條 年度財務計劃的批準
1、年度預算報告由財務部編制,經董事會審核;
2、根據董事會的審核意見,對年度預算修訂后再上報股東會審定;
3、董事會在每年12月底前召集股東大會審議年度預算,(如未通過,則根據股東大會意見修訂再次提交股東大會審議);
4、已獲批準的年度預算報告報送執(zhí)行董事(或董事長)和監(jiān)事長。
第三章 籌資管理
第一條 資金來源包括負債和所有者權益。
第二條 公司可運用負債方式滿足資金需要,負債包括流動負債和長期負債。流動負債是指期限不超過一年的負債,主要包括短期借款、商業(yè)信用(包括應付帳款、應付票據、預收帳款等)等;長期負債是指期限超過一年的負債,主要包括長期借款和債券等。
第三條 優(yōu)先充分運用商業(yè)信用手段增加流動資金,在向銀行和其他非銀行金融機構借入借款應遵守國家法律、法規(guī)、政策,在平等協商的基礎上與借款方簽訂借款合同后辦理借款。
第四條 借款相關費用的處理:
1、流動負債性質的借款費用或雖然是長期借款性質但不是用于購建固定資產的借款費用,直接計入當期損益。
2、債券發(fā)行費是指與債券發(fā)行直接有關的費用,包括債券承銷費、印刷費、律師費、發(fā)行手續(xù)費以及其他直接費用。不是用于購建固定資產的債券發(fā)行費直接計入當期損益。
3、購建固定資產發(fā)生的債券發(fā)行費和借款費用,在尚未交付使用前計入在建工程的成本;在固定資產交付使用后計入財務費用,具體可根據額度和使用期限確定可采用一次性計入財務費用或分期攤銷。
4、籌建期間發(fā)生的借款費用計入長期待攤費用。
5、清算期間發(fā)生的借款費用計入清算損益。
第五條 所有者權益是保證公司穩(wěn)定經營的重要資金來源,主要包括股本、資本公積、留存收益等。公司可以根據國家法律法規(guī)的規(guī)定,通過吸收社會法人、外國資本和職員投資等方式不斷增加資本總額,以增強公司實力。
第六條 股票發(fā)行費是與股票發(fā)行直接有關的費用,包括股票承銷費、注冊登記費、律師費、公關及廣告費、印刷費及其他直接費用。股票按面值發(fā)行,發(fā)行費計入當期費用;股票按溢價發(fā)行,發(fā)行費先從本次股票發(fā)行的溢價中扣除,其余溢價部分計入資本公積,發(fā)行費用大于本次股票溢價而未能抵扣的部分,列入財務費用。
第七條 公司發(fā)行債券和增發(fā)新股由董事會制定相關方案,經股東大會審議通過后才能實施。
第四章 流動資產管理
第一條 流動資產主要包括現金、應收帳款和存貨等。流動資產管理的目標是以最低的成本滿足經營周轉的需要。
第二條 流動資金是指投放在流動資產上的資金,流動資金控制權屬總經理,由財務經理掌握使用。
1、員工因公需要可允許領用適量現金,除此以外不得借款、領款。
2、員工報銷費用須經所在部門負責人、費用主管部門負責人、主管財務的副總裁(或其授權人)、總經理(或其授權人)簽字審核后方可報銷。
3、對外部單位贊助費、資助費等社會性支出,由執(zhí)行董事(或董事長)審批。
4、未按第1、2、3款規(guī)定辦理的,出納人員應拒絕支付。
第三條 做好現金收支管理工作。
1、現金使用范圍按國家有關部門法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
2、出納必須對每筆經濟業(yè)務逐筆登記現金日記帳,每日對庫存現金進行結帳、盤點,做到帳款相符,每月終了,現金日記帳與現金總帳科目的余額核對相符。
3、支付外單位的業(yè)務往來款項,現金支付限在1000元以內,無特殊情況不得突破,超過限額應以轉帳方式支付。
4、庫存金額最高限額為6000元,超過限額部分應及時交存銀行。
5、不得坐支現金和以白條抵庫。
6、不準出借帳戶和以公司的名義為他人套取現金。
第四條 有外幣收支時,應分人民幣現金、外幣現金的幣種設置帳戶進行明細核算,加強對外幣業(yè)務的管理。
第五條 流動資金的使用實行計劃管理,主要通過預算管理來實現,具體根據預算管理制度辦理。
1、各部門需根據年度預算總額,分月填報月度用款計劃,并于每月20日前把次月用款計劃報財務管理部。
2、用款時由經辦人填寫用款申請單,經所在部門負責人、財務經理、總經理審批后,出納人員方可付款。
3、對流動資金占用相關責任人應制訂考核獎懲辦法。
第六條 應收款項包括應收帳款、其他應收款、應收票據等,公司根據《壞賬及存貨報損的處理規(guī)定》做好壞帳的確認工作,壞帳損失采用備抵法核算,壞帳準備金按應收款項期末余額4‰的比例提取。
第七條 存貨是指企業(yè)在生產經營過程中為銷售或耗用而儲備的物資,包括材料、低值易耗品等。
1、購入物資應辦理入庫手續(xù),由倉庫統一驗收、管理。領用材料時,應由經辦人填寫領料單,經相關程序批準才可領用。特種商品必須經總經理批準后方可領用。
2、低值易耗品等物資的領用,由使用人填寫領料單,經低值易耗品管理者登記,由所在部門經理簽字,倉庫才可發(fā)貨。
3、應以舊調新的物料或低價財產,應以廢品物料抵交后領新。
4、存貨按實際成本計價,采用加權平均法核算。
5、存貨的盤盈、盤虧、毀損的按相應報損程序報損后的凈損失,計入當期損益。
第五章 投資管理
第一條 按變現能力和投資目的可分為長期投資和短期投資。短期投資指能夠隨時變現并且持有時間不準備超過一年的投資,長期投資指短期投資以外的投資。
第二條 根據國家有關法律、法規(guī)的規(guī)定,公司可用現金、實物、無形資產等對外投資。對外投資批準權屬董事會。
第三條 短期投資成本和損益確認
1、短期投資成本是指取得短期投資實際支付的全部價款,包括稅金、手續(xù)費等相關費用,但不包括短期投資時已宣告而尚未領取的現金股利和已到期但尚未領取的債券利息。
2、短期投資取得時實際支付價款中包含的已宣告尚未領取的現金股利或已到期尚未領取的債券利息,作應收股利或應收利息。
3、短期投資持有期間所獲得的現金股利或利息,作為投資成本的收回,沖減投資的帳面價值。
4、短期投資處置時,按處置收入與短期投資帳面價值的差額確認為當期投資損益。
第四條 短期投資跌價準備。短期投資在期末資產負債表上反映的價值采用成本與市價孰低法計價,另設短期投資跌價損失準備科目進行核算。處置短期投資時,短期投資跌價準備一并進行調整。
第五條 長期債權投資成本是指取得長期債權投資時支付的全部價款,包括稅金、手續(xù)費等相關費用,已到期尚未領取的利息作應收利息。
第六條 長期債權投資利息
1、分期付息的長期債權投資,按期計提的利息計入當期投資收益,同時作為應收利息單獨核算,收到利息時相應沖減已計的應收利息。
2、一次性還本付息的長期債權投資,按期計提利息計入當期投資收益,同時增加長期債權投資,收到利息時相應沖減長期債權投資。
3、長期債券投資的溢價或折價在債券購入后至到期前的期間內按直線法攤銷,與確認相關債券利息收入同時進行,調整各期的投資損益。
4、處置長期債權投資時,按處置收入與長期債權投資帳面價值的差額確認為當期投資損益。
第七條 長期股權投資成本指取得長期股權投資時支付的全部價款、或放棄非現金資產(實物、無形資產等)的公允價值、或取得長期股權投資的公允價值(按評估價值確認或按合同、協議約定價值),包括稅金、手續(xù)費等相關費用,但不包括為取得長期股權投資發(fā)生的評估、審計、咨詢等費用,也不包括實際支付價款中包含已宣告而尚未領取的現金股利。
第八條 長期股權投資核算
1、對被投資單位沒有實際控制權、或不準備長期持有的、或受限制條件下經營的情況應采用成本法核算,其帳面價值不隨被投資單位凈資產的變化而發(fā)生增減;
2、對被投資單位具有實際控制權、共同控制或重大影響的應采用權益法進行核算,根據其投資比例分攤其凈資產的增減數計入投資損益,同時增加或減少長期投資的帳面價值;
3、在以成本法核算長期投資的情況下,從被投資單位所分回的利潤、股利或利息,計入投資收益;
4、在以權益法核算長期投資的情況下,隨著投資單位所有者權益的變動相應調整長期股權投資的帳面價值,被投資單位所分回的利潤、股利或利息,應沖減長期投資帳面價值;
5、在權益法核算情況下,長期投資股權成本差額應按一定期限(按合同規(guī)定的投資期限,或按不低于10年期限)平均攤銷,計入投資損益。
6、收回長期投資與帳面價值的差額計入當期投資損益。
第九條 長期投資減值準備按照《企業(yè)會計制度》計提,并直接計入當期損益。
第十條 公司可以全額資本金對外進行投資。
第十一條 長期投資的程序性政策規(guī)定與管理標準根據投資管理有關規(guī)定辦理。需要對新項目投資進行評價和可行性分析,計算有關項目預計收益,預測投資項目現金流量。
第十二條 對已經投資項目或正在實施的項目,采取系統網絡管理,對各投資企業(yè)生產、經營、管理進行全方位監(jiān)督,保證投資項目正常運行。
第六章 成本費用管理
第一條 經營活動各項耗費根據各項財務制度計入成本費用。主要包括營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用、財務費用等。
第二條 下列支出不得列入成本費用:
1、購置和建造固定資產支出;
2、購建無形資產的支出;
3、對外投資的支出;
4、被沒收的財物;各項罰款、贊助、捐贈支出;
5、歸還固定資產投資借款的本金和在固定資產投入使用前發(fā)生的借款利息和外幣折算差額;
6、在職工福利費中開支的福利費;
7、向股東發(fā)放的股利;
8、 償還債務本金;
9、國家規(guī)定不得列入成本費用的其他支出。
第三條 經營活動中發(fā)生的差旅費、業(yè)務招待費,分別按公司制定的《因公出差管理制度》、《經營業(yè)務費管理制度》嚴格執(zhí)行。
第四條 員工工資由綜合部造冊,相關負責人審核,經總經理審批后,由財務部發(fā)放。
第五條 福利費每月按職工工資總額的14%的比例計提、工會經費每月按職工工資總額的2%計提、職工教育經費每月按職工工資總額的1.5%計提,養(yǎng)老金等按有關規(guī)定計繳。
第六條 經營活動當期所發(fā)生的營業(yè)費用、管理費用、財務費用,不計入成本內,營業(yè)費用直接從營業(yè)收入中扣除,管理費用和財務費用計入當期損益。
1、營業(yè)費用包括業(yè)務人員的工資補貼和福利費、廣告費、展覽費、租賃費(不包括融資租賃費)、差旅費、經營業(yè)務費等。
2、管理費用包括行政管理人員的工資補貼和福利費、折舊、工會經費、業(yè)務招待費、職工教育經費、研究開發(fā)費、技術轉讓費、無形資產攤銷、壞帳損失、辦公用品、水電費、物料消耗、房租費、會議費等其它因管理需要所支付的費用等。
3、財務費用包括經營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。
第七章 固定資產管理
第一條 固定資產是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機械、運輸工具、以及其他與經營活動有關的設備、器具等;不屬于經營活動主要設備的物品,單位價值在2000元以上、使用年限超過二年的也作為固定資產。
第二條 固定資產的管理范圍為符合上述條件的在用、不需用、未使用的固定資產,包括在建工程。固定資產的購置、轉讓和報損應按規(guī)定程序報批。綜合服務部和財務部應分別設立固定資產管理臺帳和明細帳登記,妥善管理。
第三條 固定資產按以下方法計價:
1、自行建造的固定資產,按建造該項固定資產達到預定可使用狀態(tài)前所發(fā)生的全部支出計價。
2、購入的固定資產,以買價加上支付的運輸費、保險費、包裝費、安裝費和交納的稅金等計價。
用借款和發(fā)行債券購建固定資產時,在購建期間發(fā)生的利息支出和外幣折價差額,計入固定資產價值。
3、融資租賃的固定資產,按租賃合同的價款加上支付的運輸費、途中保險費、包裝費、利息支出等計價。
4、股東投入的固定資產,按評估確認的價值計價。
5、擴建、改建的固定資產,按固定資產的價值加上擴建、改建該項資產達到預定可使用狀態(tài)前發(fā)生的實際支出扣除擴建、改建過程中產生的變價收入后的金額計價。
6、接受捐贈的固定資產,按所附發(fā)票或驗收清單所列金額計價。無發(fā)票帳單的,根據同類固定資產的市價計價。
7、盤盈的固定資產,按照同類固定資產的重置價值計價。
8、接受債務人以非現金資產抵償債務方式取得的固定資產,按實際抵債部分的賬面價值加上應支付的相關稅費計價。
9、已投入使用,但尚未辦理竣工手續(xù)的固定資產,應先按估價記帳,并計提折舊,待確定實際價值后,予以調整原估價和已計提折舊。
第四條 固定資產修理改良支出是指能增加固定資產效用或延長其使用壽命的修理、改裝和改建支出等。
1、固定資產修理支出,固定資產經常性修理支出作為收益性支出處理;修理費用發(fā)生不均衡且數額較大的,可以采取分期攤銷或者預提的辦法,但須報經相關部門同意。
2、融資租入固定資產改良支出列入融資租入固定資產成本;
3、經營租賃固定資產改良支出在受益期限內攤銷,如受益年限大于租賃期限,則應在租賃年限內攤銷。
第四十八條 固定資產的折舊采用以下方法:
1、固定資產折舊采用平均年限法,殘值率為3%,一般情況下折舊年限按照國家規(guī)定的最低年限。
2、本月轉入的固定資產從下月起計提折舊,本月轉出的固定資產本月照提折舊。
3、雖已交付使用,但尚未辦理竣工決算的,按照工程的預算或協議等資料估價轉入固定資產,并計提折舊,待確定實際價值后,再行調整。
第五條 員工有責任維護、妥善使用財產,使用不當或無故損壞者應予以賠償,對愛護財產、避免重大損失者應給予獎勵。
第八章無形資產、長期待攤費用管理
第一條 無形資產是公司的重要資源,是指企業(yè)長期使用但是沒有實物形態(tài)的資產,包括專利權、商標權、著作權、土地使用權、非專利技術、商譽等。
第二條 自行創(chuàng)造或外部購入的無形資產歸公司所有,經董事長審批后,可向外轉讓無形資產的所有權或使用權,公司商標權歸屬公司。
第三條 無形資產計價:購入的無形資產,按實際成本記帳;接受投資取得的無形資產,按照評估確認或者合同約定的價格記帳;自行開發(fā)并按法律程序取得的無形資產,按依法取得時發(fā)生的注冊費、聘請的律師費等費用,作為無形資產的實際成本。
第四條 無形資產的攤銷
1、無形資產從開始使用之日起,按照預計使用期限內分期平均攤銷,未攤銷余額在會計報表中列示。
2、若預計使用期限超過了相關合同規(guī)定的受益年限或法律規(guī)定的有效年限的,無形資產攤銷年限按以下方法確定:
1、法律、合同或者申請書分別規(guī)定了有效期限和受益年限的,以法定有效年限與合同或申請書中規(guī)定的受益年限中較短者作為上限。
2、法律中規(guī)定了有效年限,合同或者申請書中未規(guī)定受益年限的,以法定有效年限為準。
3、法律中未規(guī)定有效年限,合同或申請書中規(guī)定受益年限的,以合同或申請書規(guī)定的受益年限作為上限。
4、法律、合同或者申請書均未規(guī)定有效期限和受益年限的,以10年作為上限。
5、攤銷年限一經確定,不得任意變更。
第五條無形資產可使公司在競爭中處于特殊的有利地位,可得到額外經濟利益,應對無形資產進行維護和提高。
1、專利權或商標權到期前,應辦理相應法定手續(xù)得以延期使用;
2、非專利技術應有相應的保密措施,嚴防非專利技術泄密給公司造成損失;
3、專利權、著作權或商標權受到侵犯,應及時加以制止;制止無效,應進行法律訴訟,以維護無形資產不受侵犯。
第六條 長期待攤費用是指已經支出但攤銷期限在1年以上(不含)的各項費用,包括固定資產修理支出、租入固定資產的改良支出以及攤銷期限在1年以上的其他待攤費用。
第七條 在籌建期間內發(fā)生的費用,包括人員工資、辦公費、培訓費、差旅費、印刷費、注冊登記費以及不計入固定資產價值的借款費用等,應當在開始生產經營的當月一次性計入損益。
第九章利潤分配
第一條 利潤分配的項目包括提取公積金和分配股利二部分。
第二條 公積金主要用于彌補虧損、擴大經營和轉增為股本。公積金根據股東決定按一定在當年稅后利潤中提取。
第三條 股利是指向投資者分配的利潤,原則上應從累計盈利中分派股利。
第四條 利潤分配應按下列順序進行:
1、彌補以前年度虧損。
2、支付到期債務本金。
3、按股東會決定提取相應的公積金。
4、向股東支付股利。
第十章報表管理
第一條 報表管理是指對外的財務及有關經濟指標報表的管理,包括資產負債表、利潤表、現金流量表、主要經濟指標匯總表、決算報告等。
第二條 編制報表必須以國家財務、統計等制度法規(guī)為依據,做到數字真實、計算正確、內容完整、說明清楚、報送及時。已報出報表中發(fā)現有誤,應及時予以更正。
第三條 會計報表的月結期為月末,年報為12月31日。
第四條 報表編制日期如下:
資產負債表,損益表,現金流量表,次月的4日內。
下月的綜合工作匯編、預算報告在當月的25日以前。
上月的計劃執(zhí)行情況、決算報告在本月5日以前。
其他需要上報的報表按照送達部門要求及時報送。
第五條 在報送報表的同時,應編寫財務分析,說明在經營期間、生產經營、資金周轉、利潤與分配、稅金交納、存貨變動,對本期或下期財務發(fā)生重大影響等事項。
第六條 財務報表須經財務經理、總經理簽章和公司蓋章后有效。
第七條 財務報表反映著公司綜合經濟實力和企業(yè)的經營狀況,對外報表一律由財務管理部提供、報送,任何部門不得隨意向外提供,需要財務報表的,需有公司總經理同意對外提供的批件,財務管理部方可提供。凡收到報表的部門和個人都不得隨意堆放、應注意保密。因保密不善而泄密對公司帶來損失的,按損失大小給予處罰。
第十一章發(fā)票管理
第一條 發(fā)票管理是指對增值稅專用發(fā)票、工商企業(yè)統一發(fā)票、工商企業(yè)統一收款收據的管理。
第二條 財務管理部應指定專人管理、領購、保管發(fā)票,發(fā)票管理人員應做好登記、發(fā)放、調換等工作。
第三條 對外經濟往來中,凡購買商品或接受勞務所需支付款項,都必須取得對方發(fā)票或收據(屬于增值稅項目的應取得增值稅專用發(fā)票)。
對外供應貨物、提供勞務等可取得收入的都必須開具發(fā)票(或收據)。開具發(fā)票應當按照規(guī)定的時限、順序、逐欄、全部聯次一次性如實開具,并加蓋公司財務專用印章或發(fā)票專用章。
第四條不得轉借、代開發(fā)票,不得將發(fā)票帶往公司所在行政區(qū)域以外開具。
第五條 發(fā)票采用以舊換新的方法領用,發(fā)票管理人員應將原發(fā)票存根清點,如有違反規(guī)定的,不予調換。
第六條 無特殊情況,不得開紅字發(fā)票,不得作廢,確需開紅字發(fā)票的,須經財務部經理簽字同意。
第十二章會計檔案管理
第一條 會計檔案管理根據國家檔案管理的有關規(guī)定,結合具體實際,建立會計檔案管理制度。
第二條 財務管理部負責會計檔案的整理、組卷、歸檔工作。平時逐月做好記帳憑證、報表的裝訂工作并加蓋有關人員的印章。按照檔案標準要求,年度終了后,在次年三月以前做好報表、帳簿的立卷、裝訂工作,按報表、帳簿、憑證順序排列,編好案卷號,抄寫案卷目錄一式三份,一份會計部門保存,一份存入檔案箱,一份隨同檔案移交檔案室保管。
第三條 會計檔案由財務管理部保存一年后,移交檔案室保管,移交時,雙方在移交清單上簽字,明確責任。
第四條 會計人員和檔案管理人員調動工作,必須辦好移接交手續(xù)后才能離職。
第五條 會計檔案應做到科學管理,即:存放有序、查找方便、防蛀、防鼠、防霉,防火,確保檔案資料的完整、安全。
第六條 非財務人員查閱檔案,須經財務部及檔案管理人員同意;財務部人員查閱,須經檔案管理人員同意;外單位查閱應憑該單位介紹信,經檔案主管部門領導批準方可查閱。查閱檔案應辦理必要的登記手續(xù)。會計檔案不得外借,特殊情況須經總經理批準可提供復印件。
第七條 會計檔案保管到期,由檔案室提出銷毀意見,會同會計部門審查鑒定,編制會計檔案銷毀清冊,由公司總經理簽署意見。同時將需永久保存的有關憑證抽出組成永久案卷保管。
第八條 銷毀檔案時應由會計機構、檔案機構共同派員監(jiān)銷參加,參加人員應對批準銷毀的會計檔案進行清點、核對,并在銷毀清冊上簽字,并將監(jiān)銷情況報告總經理。銷毀清冊列入會計檔案作永久保存。
第十三章 財務分析
第九條 財務分析是指以財務報表和其他資料為依據和起點,采用專門法,系統分析和評價企業(yè)過去和現在的經營成果、財務狀況及其變動,主要為投資人、債權人、企業(yè)經營管理的決策參考。
第十條 財務分析主要有償債分析、利潤分析、報表分析、發(fā)展分析、風險分析、投資可行性分析、資信分析等。
1、償債分析。反映償債能力指標包括:速動比率、流動比率、負債比率、已獲利息倍數等。
2、利潤分析。反映利潤能力的指標包括:資產報酬率、凈資產報酬率等。
3、發(fā)展分析。發(fā)展分析指標一般包括:利潤增長率、成本費用下降率、平均投資收益增長率、資本增值率等。
4、報表分析。報表分析內容一般包括:資產結構分析與利潤分析,同時可將償債分析與經營能力分析綜合反映。
5、風險分析。風險分析是指對因各種原因的存在使控制公司效益發(fā)生不確定變化的可能性分析,包括財務風險分析、投資風險分析、外匯風險分析等。
6、投資可行性分析。投資可行性分析內容包括:投資支出的分析、籌資分析、現金流量分析、收益分析、風險性分析以及敏感性分析。主要使用以下幾種方法:投資回收期法、獲利性指數法。
第十一條 資信分析。與外單位發(fā)生重大經濟業(yè)務時,一般應進行資信分析。資信分析包括:合作單位的資產結構是否符合其經營情況、該單位的償債能力、該單位的盈利能力、該單位的資產經營能力、該單位的相關業(yè)務合同履行情況等。
第十四章 清算業(yè)務
第一條 清算是指公司及所投資公司破產、解散和被撤銷,正常經營活動終止,依照法定程序收回債權、清償債務、分配剩余財產的行為。
第二條 公司及所投資公司破產、解散和撤銷應當成立清算機構,具體清算程序根據《公司法》等法律、法規(guī)和《公司章程》的相關規(guī)定辦理。
第三條 清算財產包括宣布清算時全部財產以及清算期間取得的資產。已作為擔保物的財產相當于擔保債務的部分,不屬于清算財產,擔保物的價款超過所擔保的債務數額的部分,屬于清算財產。
第四條 清算的會計期間、財產清償順序按相關法律法規(guī)執(zhí)行。
第五條 清算會計期間的開始,應編制可實現凈值為基礎的清算開始日的清算資產負債表、凈資產變動表、清算財產表、清算財產分配表。清算期間跨年度的,應于年度終了時編制相關報表。
第六條清算會計期間終了之前,清算組編制財產分配表,在清算程序中多次進行債務清償或財產分配的,還應于每次清償債務或分配財產后編制財產分配表。
第十五章附則
第七條 本制度由公司財務管理部負責解釋。
第八條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
第9篇 物業(yè)公司隱患整改制度6
物業(yè)公司隱患整改制度(六)
1.火險隱患包括:現實的火災危險和可以導致火災發(fā)生的違章行為。
2.隱患整改堅持:班組、崗位能整改的不上交部門;部門能整改的不上交公司;公司能整改的不上交上級。
3.按上級規(guī)定:實行隱患立案,整改銷案制度,對重大火險隱患有“三定”整改方案(即定人、定措施、定時間),隱患未消除前,要有可靠的安全措施。
4.因歷史遺留的疑難隱患,由公司在今后改造和發(fā)展中有計劃分步驟解決,有關部門配合公司采取安全措施。
5.對公安機關和上級主管部門檢查提出和下達的火險隱患整改通知書,有關部門應整改,公司負責督促落實,并及時復函。
6.對公司檢查出的火險隱患,通知后不及時整改的實行“處罰通知單”,由該部門主管經理簽收的“負責辦法”、“通知單”存檔備查。
第10篇 物業(yè)公司勞動保護制度作業(yè)指導書
物業(yè)公司行政管理作業(yè)指導書--勞動保護制度
1目的
本制度規(guī)定了公司對從事與質量管理體系運行活動有關的員工依照《勞動法》采取一定勞動安全防范措施和社會保障,使員工按照安全保護要求從事服務提供活動,確保員工的人身安全、身體健康與合法權益。
2適用范圍
適用于公司與質量體系運行活動有關的員工的勞動安全管理。
3職責
3.1各部門具體實施勞動保護的措施和規(guī)定;
3.2辦公室負責勞動保護用品的統計、發(fā)放,并對勞動保護制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查;
3.3總經理主管勞動保護的控制。
4相關文件
《中華人民共和國勞動法》中華人民共和國主席令第28號
《中華人民共和國公司法》八屆人大常委會第五次會議
《質量記錄控制程序》q/ph-qp-4.2.4
《基礎設施管理辦法》q/ph-qp-6.3
《特殊服務過程管理規(guī)程》 q/ph-wd03-03
《工程部安全工作管理規(guī)定》q/ph-wd
5工作程序與管理辦法
5.1勞動保護的類型
5.1.1勞動保護用品、服裝
公司根據不同工種在服務提供過程中的實際需要,購置和配備勞動保護用品,由辦公室進行統計、購買、發(fā)放和管理,并對勞保用品的使用情況進行檢查與監(jiān)督,結果記入[勞動保護用品使用記錄表](qr-wd01-09-01),勞保用品主要包括:工作服、消防衣、鋼塑鋼盔、安全帽、橡膠手套、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、測電筆、防護面具、防護眼鏡、護目鏡、口罩、登高架、安全帶等。
5.1.2勞動環(huán)境保護
公司應根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定,為員工提供符合法定安全、衛(wèi)生標準的勞動環(huán)境。
a)辦公場所必須安裝空調,有充分的照明;
b)水泵房、冷水機房、柴油發(fā)電機房等有噪音的場所必須安裝隔音系統;
c)從事與電有關工作的操作時,工作環(huán)境應保持照明良好和空氣干燥;
d)從事消殺工作或噴灑農藥時,應在通風環(huán)境下進行。
5.1.3員工身體健康檢查和保護
a)需從事高空作業(yè)的員工,在登高前必須進行身體檢查,凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的員工,一律不得進行高空作業(yè);
b)公司根據工作需要安排員工進行健康檢查,對確診為職業(yè)病患者的,應安排治療,定期復查,
并給予其職業(yè)病的撫恤待遇,并建立[員工身體健康狀況登記表](qr-wd01-09-02),存入員工個人檔案,對不宜繼續(xù)從事原工作的,及時調職,妥善安置。
c)員工因工負傷,憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假,病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。
d)員工在工傷事故中造成傷殘或死亡的,治療期間工資照發(fā),所需醫(yī)療費由公司支付,自定殘或死亡之日起,公司將按《勞動法》中相關勞動安全管理條例,一次性付給傷亡者傷亡撫恤費。具體執(zhí)行《員工勞動合同》(qr-wd01-07-04)。
e)公司每月為員工發(fā)放午餐補助,由辦公室在每月初進行統計與發(fā)放;
f)公司每年6月份至9月份為員工發(fā)放高溫費,由辦公室統計,與工資同時發(fā)放。
5.1.4員工意外事故保障措施
a)辦公室應定期對勞保用品的性能進行檢查,結果記錄于[勞動保護用品使用記錄表]對不能繼續(xù)使用的應及時添置、更換;
b)對從事特種作業(yè)的員工,必須經過專門培訓,取得特種作業(yè)證書,對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證,必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。公司不得安排未取得特種作業(yè)資格的人員上崗獨立從事特種作業(yè)。
c)公司為員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等各種社會保險,并根據公司經營狀況為高壓電操作、高空作業(yè)、井道作業(yè)、安全保衛(wèi)等從事有危險性工作的員工辦理人身意外保險;
d)員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè),有權拒絕執(zhí)行,對危害生命安全和健康的行為,有權提出批評、檢舉和控告。
5.2防護用品使用規(guī)定
5.2.1電工
a)在進行高壓操作時必須戴絕緣手套,穿絕緣靴,絕緣鞋不得裸足穿用;
b)進行測電時,使用測電筆;
c)在高低壓配電屏前應鋪絕緣墊;
d)帶電作業(yè)時應帶護目鏡,防止產生電弧刺傷眼睛。
5.2.2焊工
a)焊工(含電焊、氣焊,下同)工作前,必須穿戴好工作服;
b)焊接時,應戴好防護面罩,以防止弧光傷眼和焊渣濺傷眼睛。
5.2.3高空作業(yè)
a)凡在離地面兩米以上進行的作業(yè),都屬于高空作業(yè),在登高作業(yè)前,應仔細檢查登高工具和安全用具,如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等,確保性能良好;
b)高空作業(yè)人員,不準穿硬底鞋,一律使用安全帶;
c)應有專人監(jiān)護。
5.2.4電梯工
在從事井道作業(yè)時,首先開亮井底燈,按下井底安全掣,若上方有人時必須佩戴安全帽。
5.2.5清潔工
a)在粉塵環(huán)境工作或從事特別骯臟的清理工作或接觸具有腐蝕性、刺激性洗滌和消毒用品時,必須戴橡膠手套和防護口罩;
b)在從事登高清潔工作時,必須使用狀態(tài)良好的登高梯,并有專人監(jiān)護;
c)進行蟲害消殺或綠化施肥噴灑農藥工作時,必須穿工作服,戴橡膠手套和防護口罩。
5.2.6保安員
a)晚上外出巡邏必須佩帶橡膠棍;
b)臺風天氣在外巡邏應戴鋼塑鋼盔;
c)進行消防演習或火災滅火時,應穿消防衣,戴鋼塑鋼盔。
6使用的表格、記錄
序號名稱編號存放地點存放時間
1[勞動保護用品使用記錄表]qr-wd01-09-01辦公室一年
2[員工身體健康狀況登記表]qr-wd01-09-02辦公室長期
起草人:審核人:審批人:
日期:日期:日期:
第11篇 南油物業(yè)公司證照管理制度
瑞海物業(yè)公司證照管理制度
第一條為加強公司證照的管理,制定本制度。
第二條公司證照是指經政府職能部門核發(fā)的,證明企業(yè)合法經營的有效證件。
第三條公司證照包括:法人營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)代碼證、稅務登記證、物業(yè)資質證、及其它證件。
第四條公司應依據政府職能部門的規(guī)定,及時辦理有關證照,積極參與職能部門或行業(yè)舉行的有利于公司經營、可以提高公司聲譽、信譽的評比活動。
第五條公司總經辦是公司證照管理的職能部門。負責各種證照的申報、登記、變更、年檢、注銷;證照的保管、登記、備案;相關證照的檢查。在辦理證照過程中相關部門根據職責承辦部分事項和全部事項。
第六條證照的管理
一、公司證照的管理范圍:公司的法人營業(yè)執(zhí)照、分公司營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、企業(yè)代碼證、物業(yè)資質證書。
二、公司證照的管理內容:證照的保管、登記、備案、歸檔。
第七條證照管理的具體要求
一、證照在申報、注冊、年檢辦理完畢后,其相關文件和材料一律交由總經辦妥善保管,按發(fā)證機關的要求在經營地點的顯著部位正照上墻,副本、副證入柜。
二、如需使用證照必須經主管領導同意批準,說明使用范圍和使用時間,辦理相關手續(xù)后,方可攜帶外出。
三、公司證照未經主管領導批準,任何人不得隨意翻動、復印、外借。
四、公司證照不得丟失、損壞。如出現損壞或丟失,除立即向主管領導報告外,要立即與發(fā)證機關聯系,及時辦理證照的掛失和補辦手續(xù)。
五、不許擅自使用公司的證照進行各種擔保。
六、企業(yè)證照交辦公室保管,管理人員要及時登記證照管理臺帳。證照的登記內容包括:企業(yè)名稱、住所、注冊資金、企業(yè)類型、主要經營范圍、稅務登記證號、注冊號、企業(yè)代碼證號、使用期限等。
第八條證照的備案
一、經有關部門核準后的證照每年均需到公司辦公室進行備案。(連續(xù)使用的證照除外)
二、凡備案內容涉及到的企業(yè)證照,各項目部均需報公司總經辦備案。未能通過年檢和未經有關部門核準的證照要及時說明原因。
第九條證照的歸檔
一、各種證照要分類歸檔。歸檔的資料要齊全完整,自申報到各種相關手續(xù)辦完的資料均要歸入檔案。
二、歸檔的證照要復印全套資料隨法人身份證等相關證件一并歸檔。
三、由公司總經辦直接經辦或由公司其它項目或部門承辦、協辦的證照材料,手續(xù)等,全部完成后統一交公司總經辦歸檔。
第12篇 物業(yè)公司培訓檔案管理制度怎么寫
1.目的為有效地利用和保護培訓文檔資料,加強培訓文檔管理工作,使培訓文檔管理工作規(guī)范化,特制定本規(guī)定。
2. 適用范圍公司行政人事部及各項目部相關部室對培訓文件檔案的管理。
3. 職責
3.1行政人事部培訓經理負責總部培訓文檔的保管工作。
3. 2項目部行政管理部培訓負責人負責本項目部培訓檔案的保管工作。
3. 3其他同公司《文件檔案管理規(guī)定》。
4. 術語無
5.程序
5.1培訓檔案歸檔范圍
5.1.1各類培訓檔案存檔目錄
5.1.1.1 日常培訓檔案
5.1.1.1.1日常培訓檔案應包括《簽到表》、《培訓工作記錄表》、培訓講義、《培訓考核成績單》。
5.1.1.1.2其中的培訓講義應是授課教師的授課內容。
5.1.1.1.3根據《培訓考核管理制度》,無論筆試、口試及實操都應用《培訓考核成績單》記錄成績。
5.1.1.1.4在培訓要求中注明了解的培訓課程,不需要進行考核,則應在培訓記錄表中進行記錄,不要求進行考核成績記錄。
5.1.1.2 7+1培訓檔案
5.1.1.2 .17+1培訓檔案應包括《7+1培訓計劃》、《7+1培訓記錄表》及培訓講義。
5.1.1.2 .2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4
5.1.1.3 外派培訓檔案
5.1.1.3 .1外派培訓檔案目錄同日常培訓檔案存檔目錄。
5.1.1.3 .2根據《培訓風險防范管理規(guī)定》進行《外派培訓合同》的存檔。
5.1.2培訓教材檔案存檔目錄培訓教材檔案的存檔應包括《培訓教材工作單》及培訓教材(即授課教師講義、文字資料、錄象或光盤等),其他請詳見《培訓教材管理制度》。
5.1.3培訓往來文件存檔目錄
5.1.3.1 有關于培訓方面通知、請示、報告、總結等根據《文件檔案管理規(guī)定》要求進行存檔。
5.1.3.2 根據《培訓管理制度》,項目部每月上報總部的月培訓計劃及培訓實施表應按時存檔。
5.1.3.3 有關于培訓評估的檔案根據《培訓評估管理制度》要求進行存檔。
5.2培訓檔案存檔要求
5.2.1 歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整,紙張要求為a4紙大小,文件格式需按照公司的標準文本。
5.2.2 歸檔的文件材料要完整、系統、準確。
5.2.3 歸檔的文件除特殊情況外,必須用原件。
5.3.4 歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。
5.3.5 對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。
5.3.6 各種文件資料收集、分類后,需在一個月內歸檔完畢。
5.3使用
5.3.1 借閱:同《文件檔案管理規(guī)定》
5.5保存期限及銷毀同《文件檔案管理規(guī)定》
6.監(jiān)督執(zhí)行行政總監(jiān)。
7. 相關/支持性文件《文件檔案管理規(guī)定》《培訓管理制度》《培訓評估管理制度》《培訓教材管理制度》《培訓風險防范管理規(guī)定》《培訓考核管理制度》
8.質量記錄及表格《檔案/圖書/資料借閱單》《文件資料銷毀登記表》《簽到表》《培訓工作記錄表》《培訓考核成績單》《7+1培訓計劃》《7+1培訓記錄表》《外派培訓合同》《培訓教材工作單》
第13篇 物業(yè)管理公司培訓制度-10
物業(yè)管理公司培訓制度(十)
每一個員工從就職之日開始,就必須接受不同階段的培訓,以使自己成為一名合格的員工。企業(yè)將根據各崗位的需要,安排不同的培訓內容,幫助員工提高業(yè)務知識、專業(yè)技能和工作效率,培訓應遵守:
一、員工參加各類培訓和專業(yè)進修。參加培訓或進修的內容,原則上要與本人從事的專業(yè)相關,以業(yè)余時間為主,不能影響本職工作。
二、員工因業(yè)務需要,要求參加各類培訓或進修的,均要經領導同意批準;擅自參加培訓(進修)的,企業(yè)不負責其一切費用。
三、經領導同意批準后,參加培訓(進修)的員工,其學費、報名費、資料教材費用等,待獲得合格證書后,方可報銷;凡是企業(yè)派出參加培訓(進修)的員工,需在本公司服務滿2年,服務不滿2年,將扣回相應的報銷培訓費(包括培訓期間的工資費用)。
第14篇 物業(yè)公司財務管理制度-12
物業(yè)公司財務管理制度(十二)
第一條 為了加強公司財務管理,規(guī)范公司財務行為,合理控制成本費用支出,根據《企業(yè)財務通則》規(guī)定,結合公司經營性質,特制定本財務管理規(guī)定。
第二條 收費管理。各項目部應建立收支兩條線的登記賬,不得坐支。(1)收費員收取的款項應開具公司蓋章的收據,不得以收條替代收據。開出的收據字跡要清晰,金額不得涂改,收據上應載明每項收費金業(yè)主姓名、房號、款項時段,部門等內容。(2)略。(3)公司出納員每天下午下班前到各項目部簽收進賬后的回單和開出的收據,兩項核對一致,做到日清月結。(4)月底各項目部將本部收費明細表匯總后發(fā)給公司財務部核對。
第三條 報銷管理。公司日常報銷費用主要包括保潔費,維修材料費,保安服裝費,綠化費,電話費,水電費,交通費,辦公用品費,固定資產、低值易耗品的購買,匯兌手續(xù)費,業(yè)務招待費等,財務部要嚴格執(zhí)行費用報銷總經理一支筆的簽字制度。(1)所有報銷票據要合法、有效,印章清晰,報銷單上要注明報銷人(僅限公司員工),金額,事由,部門(購置物品應有物品保管人簽字),票據歸類粘貼,經部門負責人、總經理簽字后,財務方能受理。百元以上的費用在結算時應以轉賬支票付款,如維修材料費,辦公用品費,固定資產、低值易耗品的購買,保安服裝費等等,盡量減少現金支出。
(2)為了有效控制公司成本費用總額,原則上,一個預算期間內,各項目部的費用累計支出不得超出當期的預算或收入。項目部應每月對本部的開支進行統計,月底匯總,連同收費明細表一起報給公司財務部。(3)財務部門要建立小區(qū)業(yè)主交費情況表,督促項目部的收費及時入賬,確保公司資金安全。
第四條 票據管理
1、發(fā)票管理。出納員從稅務領回的空白發(fā)票要進行票號登記,開出發(fā)票要作開出票號的記錄,作廢發(fā)票當月要在稅務開票系統中進行作廢處理。每月終了后,要對當月開票金額、份數進行統計,報與會計核對。
2、支票管理。(1)出納員從銀行購買回的轉賬和現金支票要根據銀行回執(zhí)聯上記載的起止號碼和支票號碼進行核對,并登記。作廢支票蓋作廢章剪角后另行保管,由公司領導安排集中銷毀,不得擅自處理。(2)出納員簽發(fā)支票要與存根聯、發(fā)票金額保持一致。現金支票原則上僅限公司出納員對銀行。轉賬支票如因業(yè)務需要可由他人代辦,但代辦人須在支票存根聯上簽字。(3)不得簽發(fā)空白支票和遠期支票。
第五條 收據管理
(1)公司空白收據應由專人集中保管,各項目部須根據收費量到公司領取并作起止號登記,作廢的收據要蓋上作廢章并在登記簿上登記后隨同用完的收據一起上交,不得擅自銷毀。公司出納員收到收費員退回的已開完了的收據,要檢查號碼是否連續(xù),起止號是否與領出的一致,收據金額是否與進賬金額相符。(2)需要退付的裝修押金、服裝押金之類的收據要有當事人簽名,部門負責人和總經理簽字后,出納方可付款,不得憑空支付。
第六條 原則上,公司印章、重要票據應分人保管。
第七條 資產管理
1、財產管理。公司購入的固定資產、低值易耗品以及辦公用品等財產應建立物品購入和領用登記簿,年終財務部門會同辦公室負責人一起對公司財產進行清點,形成文字,報告總經理。如涉及財產損失和報廢,賬務處理需要經總經理簽字。
2、銀行賬戶管理。
(1)會計人員要按開戶行分別設置銀行存款賬,按月核對出納員的銀行日記賬,做到會計賬、出納賬、銀行賬三賬余額三符。(2)出納員每月初要及時從銀行取回存款對賬單,逐筆勾對。對未達賬或銀企余額不符的,要查明原因,編制銀行調節(jié)明細表進行調節(jié)。調節(jié)表一聯留存一聯返饋銀行。
第八條 往來賬的管理
(1)項目部要對本部正在執(zhí)行的往來單位合同進行清理,對過期或收費金額、收費方式發(fā)生變化的合同原則上應重新簽訂,并提供給財務部新的收費合同及清單。如不能重新簽訂的合同,應在清單中注明雙方認可的收費金額和收費方式,便于財務部門敦促催收。(2)應收款的增加和確定必須要素取價款的憑據,如:合同、收據、發(fā)票、借款條,禁止憑空掛賬和銷賬。(3)根據合同預付款時,需提供合同、協議書等有關資料和付款申請,經辦人簽名、部門負責人簽字、總經理批準后財務方可付款。(4)應付企業(yè)的賬款和代收的應付的款項支付時應由經辦人提出付款申請,總經理簽字,財務方可支付。(5)財務部門應建立往來單位客戶檔案信息,應收款和應付分別設置明細賬核算,定期對賬。
第九條 本制度適用公司全體員工。
物業(yè)財務部
第15篇 _物業(yè)公司培訓考核管理制度
物業(yè)公司培訓考核管理制度
1.目的
通過加強培訓考核管理工作,增強員工的學習意識,提高培訓效果。
2.適用范圍
均豪公司全體員工。
3.職責
3.1公司行政人事部負責公司總部及項目部助理級別以上人員范疇內各類培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作。
3.2各項目部負責對項目部內部助理級別以下人員培訓考核的指導、監(jiān)督、檢查工作
4.術語
5.程序
5.1培訓要求分類
5.1.1組織培訓的主管部門在制定培訓計劃時,根據培訓課程的要求,須在培訓計劃要求 一欄中予以注明。
5.1.2按培訓層次的需要,可分為三種:了解、熟悉、掌握。
5.1.2.1了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關資料的課程。
5.1.2.2熟悉:應做到熟練清楚,在實際工作或操作中不允許查閱資料即能靈活運用的課程。
5.1.2.3掌握:應能充分支配或運用的理論、原則和技術的課程。
5.1.2.4 了解的培訓內容不需要進行考核;熟悉、掌握內容必須進行考核。
5.2考核方式
5.2.1可采取筆試、口試、實際操作三種形式。
5.2.2試題制定要本著與培訓內容相符的原則,由授課教師確定試題。
5.2.3題型類別分為填空題、選擇題、判斷題、簡答題、論述題、實際操作六種,可根據需要進行選擇。
5.3 考試實施
5.3.1筆試
5.3.1.1培訓考試應在培訓課后五日內完成,逾期視為崗位培訓合格率不達標。
5.3.1.2考試由培訓組織部門實施,筆試試卷應由授課教師出具,并指定監(jiān)考人。
5.3.1.3考試前,由監(jiān)考人清點考試人數,并講明注意事項、考試紀律、考試時間。
5.3.1.4考試結束后,監(jiān)考人收回試卷并清點無誤后,送交閱卷人。
5.3.1.5閱卷由授課老師擔任。閱卷人須本著認真負責、實事求是的原則嚴格進行閱卷工作。
5.3.1.6試卷用紅色標注錯誤分值。卷面總分登記在試卷右上角的分數欄內。
5.3.1.7閱卷人將閱過的試卷送交本級培訓主管人員。
5.3.2口試及實操
5.3.2.1由授課教師按口試試題、實際操作題直接進行考試。
5.3.2.2考核結果填寫在《考核成績單》上,并注明考核方式。
5.3.2.3主考人將《考核成績單》送交本級培訓主管人員。
5.4成績登記
5.4.1各級培訓主管人員負責根據試卷成績填寫筆試《考核成績單》,依據筆試、口試、實操的《考核成績單》進行登記注冊。
5.4.3登記注冊按《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理制度》執(zhí)行。
5.5資料存檔
5.5.1行政人事部、項目部要按照公司《培訓檔案管理規(guī)定》做好試題、《考核成績單》的歸檔工作。
5.6注意事項
5.6.1口試及實操的考核成績只應用于員工日常培訓的考核,在《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》的日常培訓登記欄注冊。
5.6.2《執(zhí)業(yè)資格培訓證書》中的崗位資格培訓登記欄內,登記的必須為筆試考核成績,口試及實操的考核成績不用于崗位資格培訓。
5.6.3員工參加新入職員工培訓的筆試考核成績記入日常培訓登記欄內。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《執(zhí)業(yè)資格培訓證書管理規(guī)定》
《檔案管理規(guī)定》
8.質量記錄及表格
《考試成績單》
《職業(yè)資格培訓證書》
第16篇 物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
物業(yè)公司保安員監(jiān)督考核制度
為了提高保安隊伍的綜合素質,樹立良好的形象,務必落實考核制度,通過考核從中找差距,找缺點以便使管理部門能夠及時做好調整改進,并制訂相關措施。
1、首先,對在崗保安進行定期教育學習,不斷加強軍事化訓練。
2、強化保安員的服務意識,提高服務質量。
3、加強各項規(guī)章制度的落實。
4、物業(yè)公司每月定期對保安員進行抽查或組織考試。
5、對于成績優(yōu)秀者結合平時工作表現進行一定獎勵,成績較差者采取一定處罰措施,并責其寫出整改措施,連續(xù)三次不達標者解除勞務合同。
第17篇 物業(yè)管理公司保安工作檢查制度
物業(yè)管理公司保安工作檢查
一、目的:確保公司各項制度的執(zhí)行及保安工作的順利開展,并作為日?？己说囊罁?。
二、適用范圍:適用于公司所有保安。
三、職責:
1.保安部經理對各管理處保安工作進行檢查。
2.管理處主任:對管理處保安工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安隊長的考核依據。
3.保安隊長:對保安隊工作進行檢查、監(jiān)督,作為對領班、副領班進行考核的依據。
4.保安領班:對保安員工作進行檢查、監(jiān)督,作為對保安員進行考核的依據。
四、相關文件:
1.公司各項規(guī)章制度
2.保安工作手冊
3.各管理處制定的管理制度
五、操作規(guī)程:
1.檢查分為日檢、周檢、月檢。
2.日檢是保安隊長、領班、副領班根據保安工作檢驗標準對保安隊所有工作及隊員進行檢查,其中每周不得少于二次夜間查崗,并將日檢情況記錄,作為月底工作考核的依據。
3.周檢是指管理處主任對保安工作進行全面考查。
4.月檢是指保安部經理、督導隊對各管理處保安工作進行全面檢查。
第18篇 物業(yè)管理公司保密制度-13
物業(yè)管理公司保密制度
1、凡公司成立以來在各項工作和活動中已形成系統化、規(guī)范化及有保存價值的檔案材料,一律由公司集中統一管理,任何人不得據為己有。
2、嚴格執(zhí)行國家工作人員10條保密守則,防止泄密事件的發(fā)生。
2.1不該說的機密,絕對不說;
2.2不該問的機密,絕對不問;
2.3不該看的機密,絕對不看;
2.4不該記錄的機密,絕對不記錄;
2.5不在非保密本上記錄機密;
2.6不在私人通信中涉及機密;
2.7不在公共場所和家屬、子女、親友面前談論機密;
2.8不在無利于保密的地方存放機密文件資料;
2.9不在普通電話、普通郵局傳達機密事項;
2.10不攜帶機密材料游覽、參觀、探親訪友和出入公共場所。
3.凡屬保密的文件、資料不得私自留存,保密文件、資料的傳閱要嚴格按照規(guī)定辦清手續(xù),按時歸還。
4.銷毀機密公文、資料要有專人監(jiān)督,保證不丟失、不漏銷。
5.機密文件,不準作廢紙包物品帶出公司。
6.機密文件,應有經理或綜合部的允許,方可復印,并做登記。
7.檔案資料管理員要忠于職守,遵守紀律,保守秘密,不得私自給他人復印或借閱秘密文件、資料。
第19篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第20篇 某某廣電物業(yè)公司公文處理制度格式怎樣的
綜合辦公室制度匯編某廣電物業(yè)公司公文處理制度為了確保物業(yè)有限公司(以下稱公司)公文處理規(guī)范、辦事程序嚴格,特制定本制度。
一、上級部門下發(fā)的各類公文,公司領導參加區(qū)內外各種會議的會議材料,由綜合辦公室統一處理;
其他部門收到的公文應及時交綜合辦公室,不得自行傳遞。
二、綜合辦公室對接收的各類公文認真履行登記手續(xù),送綜合辦公室主任提出擬辦意見呈公司領導批示,并將領導批示及時轉相關部門辦理。
密級文件、資料要嚴格執(zhí)行傳閱范圍,妥善加以保管,防止失密泄密。
三、承辦部門收到交辦的公文后,應按照公司領導批示和辦結時限及時辦理,不得延誤、推諉。
綜合辦公室認真做好公文督辦工作,緊急公文跟蹤督辦,重要公文重點督辦,一般公文定期督辦,切實提高工作效率和質量。
四、各部門傳閱公文由綜合辦公室統一傳遞,每個部門傳閱時間不得超過2天,閱后及時交綜合辦公室送其他閱文單位傳閱。
五、以公司名義制發(fā)的公文,在送公司領導簽發(fā)前須送綜合辦公室對行文規(guī)則、公文格式、文種使用、印發(fā)范圍等進行審核,未經綜合辦公室審核的文稿不得直接呈送公司領導簽
六、凡報送總臺、集團公司的請示、報告,經公司分管領導審核后由公司總經理簽發(fā);
以公司名義下發(fā)的政策性強、涉及面廣的工作部署文件,經公司分管領導審核后由總經理簽發(fā);
一般的下發(fā)文件由公司分管領導簽發(fā)。
七、公司報送集團公司的材料,一律交由綜合辦公室統一報送。
八、借閱公文須向綜合辦公室辦理借閱登記手續(xù),妥善保管,用后及時歸還。
九、綜合辦公室做好公文的清退、立卷、歸檔工作,每日查對,每月清點,年終清查,發(fā)現缺少及時查找追回。
不具備歸檔和存查價值的公文,經綜合辦公室主任批準后可以銷毀,銷毀秘密公文應進行登記并到指定場所由二人以上監(jiān)銷。
