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有哪些
管理處值班制度，是確保機構(gòu)日常運營順暢、應(yīng)對突發(fā)情況的重要機制，通常包括以下幾個關(guān)鍵組成部分：
1. 值班人員配置：明確各時間段的值班人員，確保24小時都有專人負責(zé)。
2. 職責(zé)分工：詳細規(guī)定值班人員的職責(zé)范圍，如接待訪客、處理緊急事件、記錄日常事務(wù)等。
3. 交接班流程：設(shè)定清晰的交接班程序，確保信息準確傳遞。
4. 應(yīng)急響應(yīng)機制：制定突發(fā)事件處理預(yù)案，以便快速有效地應(yīng)對。
內(nèi)容是什么
值班制度的內(nèi)容應(yīng)具體、全面，涵蓋各種可能的情況。例如，值班人員應(yīng)了解設(shè)施設(shè)備的操作和維護，以便在設(shè)備故障時能及時處理；在處理緊急情況時，需遵循既定的匯報路徑，確保決策的高效性。制度應(yīng)包含對值班期間行為規(guī)范的要求，如保持通訊暢通、定期巡邏、記錄值班日志等，以保證值班工作的專業(yè)性和紀律性。
規(guī)范
實施值班制度，需要確保所有相關(guān)人員都熟悉并遵守規(guī)定。定期的培訓(xùn)和考核是必要的，以提高值班人員的應(yīng)急處理能力和問題解決技巧。對值班情況進行監(jiān)督和評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反制度的行為進行糾正和處罰，以此強化制度的權(quán)威性和執(zhí)行力度。
重要性
管理處值班制度的重要性不容忽視。它不僅保障了機構(gòu)在非工作時間的正常運轉(zhuǎn)，還能夠在危機時刻提供及時的響應(yīng)，減少潛在損失。通過有效的值班管理，可以提升組織的效率和對外形象，同時也是對員工安全和財產(chǎn)保護的重要措施。因此，建立并嚴格執(zhí)行值班制度，對于任何企業(yè)或機構(gòu)來說，都是確保其穩(wěn)定運行的基石。
管理處值班制度6范文
第1篇 管理處值班制度6
管理處值班制度(六)
1.0管理處值班分管理人員值班和財務(wù)值班
1.1管理人員值班:節(jié)假日及每天晚上,管理處須安排一名管理人員值班,處理有關(guān)事務(wù)。
1.2財務(wù)值班:由管理處在每周星期六上午須安排一名財務(wù)人員值班,負責(zé)該處財務(wù)工作。
2.0管理處值班時間
2.1節(jié)假日管理人員值班時間:上午:9:00-11:30下午:14:00-17:00
2.2晚上管理人員值班時間:晚上:17:30-20:00
3.0管理處值班安排
3.1管理處每月底須安排好次月值班表,并上墻公布,公司相關(guān)部門隨時抽查。
3.2值班人員因故請假、調(diào)班,須經(jīng)主任同意,安排好代班人員。
3.3當(dāng)值人員因故需離崗,須安排好代班人員。
4.0管理處值班紀律及要求
4.1當(dāng)值人員須穿著工作服,佩戴工作牌。
4.2當(dāng)值人員不能遲到、早退、脫崗。
4.3當(dāng)值人員不得擅自調(diào)班,否則按脫崗論處。
4.4當(dāng)值人員值班地點為管理處辦公室。
4.5當(dāng)值人員遇到不能處理的事應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4.6當(dāng)值人員違犯值班紀律,按《員工獎懲條例》與《考勤細則》有關(guān)規(guī)定處理。
4.7當(dāng)值人員須認真填寫《值班記錄表》。
5.0管理處值班人員權(quán)限
5.1管理人員值班人員有權(quán)調(diào)動本處的所有員工,有權(quán)糾正本處員工的違章違紀行為。
對違紀人員,有權(quán)建議管理處按《員工獎懲條例》予以處罰。
5.2管理人員值班人員對本處的突發(fā)事件有臨機處置權(quán)。
5.3財務(wù)值班人員只負責(zé)本處的費用收繳工作,不辦理退款手續(xù),特殊情況須由主任簽字方可辦理。
5.4財務(wù)值班人員對未結(jié)清費用而需搬離本小區(qū)的業(yè)戶,有權(quán)要求管理人員值班人員采取相應(yīng)措施。
6.0補休
6.1管理處值班不計加班工資。
6.1.1節(jié)假日管理人員值班可安排補休。
6.1.2只有一個財務(wù)人員在晚上值班的管理處,財務(wù)人員工作日的上班時間由原八點調(diào)至九點。
6.1.3管理人員值班人員補休須經(jīng)主任同意。
7.0遇強臺風(fēng)、暴雨、洪水及公司組織的各項活動等特殊情況,管理處全體人員均須留守管理處。
8.0本規(guī)定由公司管理人員部負責(zé)解釋和監(jiān)督執(zhí)行。
第2篇 大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
1、 值班安排客戶服務(wù)主管負責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、 正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、 主要工作1) 接待住戶的有關(guān)咨詢2) 受理住戶的求助;3) 負責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;4) 處理工作應(yīng)遵循原則
(1) 時間管理原則;
(2) 控制事態(tài)發(fā)展原則;
⑶ 及時匯報原則;5) 值班紀律
(1) 值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;
(2) 值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應(yīng)報管理處主任決定的,應(yīng)及時上報;
⑶ 值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
(4) 有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準前不允許私自調(diào)班;6) 交接班
(1) 接班1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2) 交班1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;3互相簽名后,方可離崗;4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第3篇 管理處客戶服務(wù)值班制度
管理處客戶服務(wù)值班制度
目的
規(guī)范各崗位值班和交接工作,確保向住戶提供優(yōu)質(zhì)的全天候服務(wù)。
適用范圍
適用于__管理處客戶服務(wù)人員的值班和交接班工作管理。
內(nèi)容
序號項目內(nèi)容
1值班安排客戶服務(wù)領(lǐng)班負責(zé)每月底編制下月《值班安排表》,客服助理依照《值班安排表》進行值班。
2正常值班時間值班員am8:30-16:30,pm16:30-23:30。
3主要工作1)接待住戶的有關(guān)咨詢
2)受理住戶的求助
3)負責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事務(wù)處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。
4處理工作應(yīng)遵循的原則1)時間管理原則
2)控制事態(tài)發(fā)展原則
3)及時匯報原則
5值班紀律1)值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗。
2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應(yīng)報管理處主任決定的,應(yīng)及時報告。
3)值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。
4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務(wù)主管安排其它人員頂班,未批準前不允許私自調(diào)班。
6交接班接班1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。
2)接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。
3)認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進。
4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄。
5)交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班。
交班1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物。
2)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人交待清楚。
3)互相簽名后,方可離崗。
4)交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班。
第4篇 管理處維修班值班制度5
管理處維修班值班制度(五)
一、準時交接班,不得擅自離開值班崗位和遲到早退。
二、熟練使用公司通訊聯(lián)系電話和聯(lián)系手段。
三、值班員必須著裝整齊,舉止端正,待人接物文明禮貌,語言得體。
四、認真處理各種值班事項,做到反應(yīng)快捷、果斷、穩(wěn)妥,遇有緊急重大事件或難以處理的問題時,要及時請示當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)。
五、值班人員必須認真、真實、完整地做好值班記錄,及時完成情況處理并嚴肅交接。
六、不準在值班室內(nèi)吸煙、打牌、大聲喧嘩、在值班室內(nèi)與非值班人員聊天,嚴禁泄露公司機密。
七、愛護公用物品,保管好通訊器材,嚴禁用值班電話聊私事。
八、保持好值班室內(nèi)整潔有序,不隨地吐痰,亂扔紙屑和雜物。
九、值夜班人員要認真對辦公區(qū)進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
第5篇 物業(yè)項目管理處站值班制度
物業(yè)項目管理處/站值班制度
確保業(yè)主/客戶/師生的報修和投訴及時得到受理,轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各管理處/站實行雙休日、節(jié)假日值班制度,具體規(guī)定如下:
一、管理處/站值班人員應(yīng)嚴格遵守管理處/站值班制度,按規(guī)定時間上下班,不遲到、早退,堅守崗位,不無故離崗。
二、按規(guī)定接聽業(yè)主/客戶/師生電話和接待來訪,如有報修應(yīng)填寫“報修登記表”,并約定時間上門,不能解決的問題要做好解釋工作。如有投訴,應(yīng)填寫“投訴處理單”,并報告部門主管,采取措施處理。
三、值班時按規(guī)定著裝,佩戴工作證,值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情。
四、值班人員不得擅自離崗,有事外出須事先向項目領(lǐng)導(dǎo)請假,批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
五、值班人員必須做好值班記錄,值班期間未能及時處理的問題,必須上報管理處主任/站長,不得遺漏或拖延。
六、維修人員在完成維修任務(wù)后,應(yīng)做好記錄并即時返回管理處/站待命。
七、管理處主任/站長應(yīng)不定期對值班情況進行巡視,不定期的抽查值班情況,對值班期間玩忽職守、不負責(zé)等影響服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范圍。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第6篇 z物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3)每個值班員當(dāng)班期間負責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當(dāng)認真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當(dāng)班期間嚴禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
第7篇 小區(qū)管理處服務(wù)中心值班制度
小區(qū)管理處(服務(wù)中心)值班制度
為確保住戶報修和投拆及時得到受理,小區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理,特制定本規(guī)定。
一、管理處應(yīng)合理調(diào)配人員,保證全天二十四小時有人值班。
二、值班員應(yīng)認真做好值班記錄,發(fā)現(xiàn)重大問題迅速上報管理處主任。
三、按規(guī)定接聽住戶電話和接待住戶來訪,如有住戶報修,應(yīng)填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴,應(yīng)填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。
四、值班時按規(guī)定著裝,配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關(guān)的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。
五、值班期間有事外出須事先向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準并有人替值后方可離開,擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。
六、管理處主任應(yīng)不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發(fā)事件,對違規(guī)或擅自離崗者進行處置。
七、夜間值班期間,相關(guān)部門負責(zé)人或主管須對各崗位進行夜間查崗。
八、遇特殊情況,管理處必須有負責(zé)人值班,及時處理突發(fā)事件。
第8篇 h大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
大廈管理處客戶服務(wù)值班制度
1、值班安排
客戶服務(wù)主管負責(zé)每月月底編制下月《值班安排表》,管理員依照《值班安排表》進行值班;
2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30
3、主要工作
1)接待住戶的有關(guān)咨詢
2)受理住戶的求助;
3)負責(zé)當(dāng)值期間管理處的日常事物處理及花園巡查,并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;
4)處理工作應(yīng)遵循原則
(1)時間管理原則;
(2)控制事態(tài)發(fā)展原則;
(3)及時匯報原則;
5)值班紀律
(1)值班人員必須堅守崗位,不能擅自離崗;
(2)值班時發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題及時解決,疑難問題逐級上報,重大問題應(yīng)報管理處主任決定的,應(yīng)及時上報;
(3)值班人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話;
(4)有事不能值班,需向客戶服務(wù)主管請假,經(jīng)批準后,由客戶服務(wù)主管安排其他人員頂班,未經(jīng)批準前不允許私自調(diào)班;
6)交接班
(1)接班
1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;
2接班人員清點崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;
3認真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作,應(yīng)記錄以便跟進;
4檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好記錄;
5交接班雙方在確認無誤后,在上一班記錄本上簽名,并開始值班;
(2)交班
1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;
2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;
3互相簽名后,方可離崗;
4交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班,重要的工作未處理完畢不允許交班;
第9篇 z管理處工程部值班制度
管理處工程部值班制度
工程管理部為了保證設(shè)備的運行保養(yǎng)、維修工作的順利進行,為客戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),體現(xiàn)良好的專業(yè)素質(zhì),特制定以下值班制度,以期共同遵守。
1.值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
2.值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注視所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定作好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
4.如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
5.值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時安排/通知有關(guān)人員前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給管理處。
6.所有值班崗位必須在規(guī)定值班時間內(nèi)安排合格的人員值班,如需調(diào)班,必須報工程主管的同意。在就餐時間,實行輪換就餐制,并通知同班維修人員配合。
7.值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。
8.值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情。
第10篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3.6維修主管負責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情
3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第11篇 小區(qū)管理處值班制度-9
小區(qū)管理處值班制度(九)
一、夜間值班制度:
1.管理處夜間值班時間:17:30-次日7:30。值班員為輪班維修工。
2.值班員負責(zé)受理住戶的一般性維修申請,并及時處理。當(dāng)場處理不了的填寫《維修派工單》交由日班處理。
3.巡視樓道內(nèi)照明系統(tǒng)和供電系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.中控室值班員負責(zé)消防系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng),供水系統(tǒng)的巡視。
5.值班員遇緊急狀態(tài),應(yīng)及時報管理處主任。
二、節(jié)假日值班制度:
1.管理處主任應(yīng)在節(jié)假日前安排好值班人員。
2.值班員必須堅守崗位,及時處理住戶的投訴和維修申請。處理不了的或有緊急情況及時報管理處主任。
3.檢查保安、清潔等崗位工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄。
4.值班情況記入《值班記錄表》。
5.嚴格遵守管理處人員言行規(guī)范。
6.做好交接班工作。
第12篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第13篇 物業(yè)項目管理處值班員制度
物業(yè)項目管理處值班員制度
1)值班人員的儀容儀表、禮儀禮貌及文明用語要嚴格按照規(guī)范化要求執(zhí)行,不允許有衣著不整、污言穢語等現(xiàn)象發(fā)生。
2)值班員填寫的值班記錄要清晰、具體、完整。
3.)每個值班員當(dāng)班期間負責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔及維護工作環(huán)境的整潔。
4)值班員在崗期間當(dāng)認真執(zhí)行工作程序,禁止私自脫離工作崗位,造成工作盲區(qū)。
5)當(dāng)班期間嚴禁聚餐酗酒或聚會游戲、賭博、閑聊。
6)使用值班電話要按規(guī)定執(zhí)行,不得無故打私人電話。
7)交接班時要把交接的物品,當(dāng)班的情況及設(shè)備的使用情況向下一班交待清楚,沒有完成的工作要下一班延續(xù)完成。
