物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的核心環(huán)節(jié)，其員工招聘制度至關(guān)重要。一個完善的招聘體系能確保物業(yè)團隊的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，從而提升業(yè)主滿意度。
內(nèi)容是什么
物業(yè)員工招聘主要包括以下幾個步驟：
1. 崗位分析：明確各職位的工作職責、技能需求及任職資格，為招聘設(shè)定清晰的標準。
2. 招聘廣告：通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如公司網(wǎng)站、招聘平臺、社區(qū)公告等。
3. 簡歷篩選：依據(jù)崗位需求評估應(yīng)聘者的背景、經(jīng)驗和教育水平。
4. 面試流程：包括初面、復(fù)面，可能涉及技能測試和性格評估。
5. 背景調(diào)查：核實候選人的工作經(jīng)歷、學歷及其他重要信息。
6. 錄用決策：綜合面試結(jié)果和背景調(diào)查，決定最終人選。
7. 入職培訓：新員工接受公司文化和崗位技能培訓，確?？焖偃谌雸F隊。
規(guī)章制度
1. 公平公正：招聘過程中應(yīng)遵守公平原則，避免任何形式的歧視。
2. 保密協(xié)議：候選人需簽署保密協(xié)議，保護公司敏感信息。
3. 合同簽訂：錄用后，雙方需簽訂勞動合同，明確權(quán)利義務(wù)。
4. 績效考核：入職后定期進行績效評估，作為晉升、調(diào)薪的依據(jù)。
5. 持續(xù)培訓：鼓勵員工持續(xù)學習，提供內(nèi)部或外部培訓機會。
6. 離職管理：規(guī)范離職流程，確保平穩(wěn)過渡，維護團隊穩(wěn)定性。
管理規(guī)定
物業(yè)管理團隊的成功在于人員的穩(wěn)定性和專業(yè)性。因此，我們必須：
1. 建立長期的人才儲備機制，定期進行人才盤點，確保人力資源充足。
2. 實施內(nèi)部晉升制度，激勵員工提升自我，提高團隊士氣。
3. 關(guān)注員工福利，提供健康保險、年假等福利，增強員工歸屬感。
4. 定期收集業(yè)主反饋，作為改進員工服務(wù)質(zhì)量的參考。
5. 鼓勵團隊合作，通過團隊建設(shè)活動加強員工間的溝通與協(xié)作。
通過上述制度和規(guī)定，我們旨在構(gòu)建一個高效、專業(yè)的物業(yè)團隊，為業(yè)主提供一流的服務(wù)體驗。
物業(yè)員工招聘制度-5范文
第1篇 物業(yè)員工招聘制度-5
物業(yè)員工招聘制度(五)
第一條 招聘需求
(一)缺員的補充:因員工異動,按規(guī)定編制需要補充。如因員工調(diào)動、退休、晉升等原因。
(二)擴大編制:因公司發(fā)展壯大,需擴大現(xiàn)有的人員規(guī)模及編制。
(三)突發(fā)的人員需求:因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化而急需的人員。
(四)儲備人才:為了促進公司目標的實現(xiàn),需儲備一定數(shù)量的人才。如大學畢業(yè)生、專業(yè)技術(shù)人員等。
第二條 招聘原則
(一)公開平等競爭,杜絕任何以權(quán)謀私、假公濟私和任人唯親的現(xiàn)象。
(二)考用一致的原則,考試合格者方予試用,試用合格者才能聘用。
(三)回避原則,公司不允許直系親屬同在公司工作。
(四)根據(jù)《公司總部與項目(公司)人事管理職責劃分暫行辦法》中明確的雙方職責、權(quán)限進行工作。
第三條 招聘方式
(一)人員招聘有內(nèi)部招聘與外部招聘兩種
1.內(nèi)部招聘:一方面是公司解決內(nèi)部富余人員的途徑,另一方面使得員工獲得與個人職業(yè)發(fā)展一致的工作崗位。
2.外部招聘:可通過廣告、參加招聘會、網(wǎng)站公布、獵頭公司和同業(yè)推薦等形式從外部招聘。
外部招聘人員的要求:思想品德端正、遵紀守法、事業(yè)心強、吃苦耐勞、身體健康;專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力強,綜合素質(zhì)高。
(二)有職位空缺時,應(yīng)先考慮內(nèi)部招聘,沒有合適人選時再考慮外部招聘。
第四條 人才競爭手段
(一)待遇吸引。
(二)提供更多的培訓和提升的機會。
(三)企業(yè)文化感召,倡導一種尊重知識、尊重人才、以人為本的企業(yè)文化。
第五條 招聘程序
(一)招聘需求
每年年底,管理部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,結(jié)合用人部門的用人需求,進行人員需求預(yù)測,制定公司下年度人力資源規(guī)劃和費用計劃,報總經(jīng)理審批。
(二)招聘申報手續(xù)
1.在確認本部門內(nèi)無橫向調(diào)劑人員的可能性后,以各用人部門為單位,填寫《員工需求申報表》(附表一)報管理部,如系新崗位需同時附上《職務(wù)說明書》。
2.管理部審核該職位的部門人員編制、實有人數(shù)等,決定是否招聘及采用何種招聘方式。
(三)招聘程序
1.內(nèi)部招聘程序
(1)管理部根據(jù)職務(wù)說明書,擬定發(fā)布內(nèi)部招聘公告。發(fā)布的方式為在公司辦公平臺公告欄發(fā)布,內(nèi)部招聘信息要盡可能傳達到每一名員工。
(2)應(yīng)聘員工應(yīng)先向本部門負責人提出應(yīng)聘意愿,同意后向管理部提出應(yīng)聘申請。
(3)管理部根據(jù)職務(wù)說明書要求進行初步篩選,合格者,由管理部組織用人部門進行評審。
(4)評審?fù)ㄟ^者,管理部通知中聘者辦理原部門工作交接手續(xù),到用人部門報到,正式上崗。
2.外部招聘程序
(1)發(fā)布招聘信息:管理部根據(jù)職務(wù)說明書,擬定招聘公告,選擇合適的渠道(網(wǎng)絡(luò)或報紙等媒體)發(fā)布招聘公告或參加現(xiàn)場招聘會。
(2)應(yīng)聘者報名
①應(yīng)聘者通過網(wǎng)絡(luò)或郵寄簡歷等方式進行報名,或在招聘現(xiàn)場填寫《求職申請表》(附表二);
②應(yīng)聘人員持身份證、學歷(位)證、資格證原件及復(fù)印件、1寸免冠照片直接到公司管理部報名填寫《求職申請表》。
(四)甄選程序
第2篇 _物業(yè)集團公司員工獎懲制度
物業(yè)集團公司員工獎懲制度
為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,增強職工的主人翁責任感,維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。
獎勵:
一、對完成年度工作任務(wù)及下達指標,年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。
二、對各有償服務(wù)范圍內(nèi)的創(chuàng)收,按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。
1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰,罰款部分按10%提取。
2、對工作中因有發(fā)明、技術(shù)改造或提出合理化建議,給公司帶來經(jīng)濟效益的員工,參加集團公司獻計策、做好事“雙十佳”評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。
處罰:
三、工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時后為一天)。
四、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。
五、消極怠工,工作時間內(nèi)上網(wǎng)、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。
六、無正當理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。
七、打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節(jié)輕重移交有關(guān)機關(guān)處理外,單位將據(jù)情節(jié)給予一定的處分和經(jīng)濟處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動合同處理。
八、利用工作之便以權(quán)謀私,接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外,發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元,情節(jié)嚴重的加倍處罰。
九、除工作需要外,嚴禁中午喝酒,不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務(wù)要求,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,如給住戶造成損失(本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的)由當事者一并賠償。
十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假,發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外,處罰當事人100元。
十一、對居民提出的服務(wù)要求,不得推諉不管或置之不理,發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元,出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次,發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。(正當理由除外)
十二、嚴格請銷假制度,請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。
十三、嚴格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日報公司經(jīng)理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符,扣責任人30元/次。
十四、工作要負責任,因玩忽職守造成的轄區(qū)內(nèi)各類事故及損失,按損失的實際造價予以賠償。
十五、對員工的各類處罰,均由經(jīng)理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。
第3篇 物業(yè)管理公司員工獎懲制度
物業(yè)管理公司員工獎懲制度
一、目的:建立科學、完善的員工工作獎懲體系,以激發(fā)員工的自律性、積極性、主動性。
二、 范圍:適用于公司全體人員。
三、 職責:
1、 班長、主管簽發(fā)的《獎罰通知書》由部門經(jīng)理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的罰款,由部門經(jīng)理審核,品質(zhì)部經(jīng)理審批,總辦備案;一次性超過(含)20分或50元的獎勵,由總辦審核,總經(jīng)理審批。
2、 主管及以上人員的獎罰由品質(zhì)部、總辦審核,總經(jīng)理批準。
3、 操作員的辭退通知由主管提請,部門經(jīng)理、品質(zhì)部審核,總辦主任批準。
4、 普通員工(含)以上級別員工的辭退通知由部門經(jīng)理提請,品質(zhì)部、總辦審核,總經(jīng)理批準。
5、 部門級的獎懲通報,由部門經(jīng)理簽發(fā),報品質(zhì)部和總辦備案。
6、 公司級的獎懲通報由總經(jīng)理簽發(fā)。
四、 方法和過程控制
1、 全體員工獎懲辦法
①獎懲方式:
a獎勵方式包括:口頭表揚、獎勵通知書、通報表揚等,同時進行相應(yīng)的物質(zhì)獎勵(加分、獎金、加薪)。
b處罰辦法包括:口頭批評、處罰通知書、通報批評、辭退,同時進行相應(yīng)的物質(zhì)懲罰(扣分、罰款、減薪)。
2、 獎勵方法:
(1) 凡符合下列條件之一者,將給予表揚:
①工作積極主動,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),尊老愛幼,屢受顧客表揚;
②培訓認真刻苦,成績突出,做到學以致用;
③工作中善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,反映問題及時,處理問題靈活;
④勤儉節(jié)約,為公司節(jié)省開支;
⑤經(jīng)常提出合理化建議并被采納;
⑥經(jīng)常協(xié)助上級管理工作;
⑦遇事臨危不懼,勇于維護公司利益;
⑧內(nèi)務(wù)始終保持良好,做好傳、幫、帶工作。
(2) 凡符合下列條件之一者,將給予通報嘉獎:
①提出合理化建議,對改革小區(qū)(大廈)物業(yè)管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者;
②在服務(wù)(生產(chǎn))工作中,創(chuàng)造優(yōu)異成績,屢受各界表揚者;
③發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
④對現(xiàn)行規(guī)章制度提合理化建議,被公司采納者;
⑤檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風邪氣事跡突出者;
⑥嚴格控制開支,節(jié)約費用能源有顯著成效者;
⑦保護公共財產(chǎn)安全,防止重大事故,搶險救災(zāi)成績顯著者。
3、 懲罰方法:
(1) 凡有下列過失之一者為輕微過失,將受到批評、扣分、罰款等處分:
①儀容儀表:違反公司《員工行為規(guī)范》要求;
②工作要求:工作時間不得辦理私事,閑聊,班前吃帶異味的食品;
③工作(內(nèi)務(wù))環(huán)境:員工工作場所及員工宿舍干凈整潔,辦公用品擺放整齊;
④不使用指定之員工通道或搭用乘客電梯,未經(jīng)允許上班會客,擅自換班、替班,不參加培訓;
⑤未經(jīng)部門經(jīng)理允許在宿舍會客,留外人住宿者;
⑥高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲音,隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等;
⑦工作散漫,粗心大意,違反制度要求;
⑧不節(jié)約用品、用料,不愛護工具。
(2) 凡有下列過失之一者為一般過失,將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理:
①對業(yè)主不禮貌,與顧客爭辯;無理頂撞領(lǐng)導;
②當值時間睡覺未造成損失;
③擅離工作崗位,經(jīng)常遲到、早退或委托他人、代他人打卡;
④吵鬧、粗言穢語,違反公共場所秩序,擾亂轄區(qū)安寧;
②發(fā)現(xiàn)問題故意回避,不處理、不報告、不記錄;
③因疏忽、不小心損壞公司或業(yè)主的財物;
④未經(jīng)業(yè)主允許擅自進入業(yè)主房間;
⑧利用工作之便,泄私憤、損壞公物、浪費材料;
⑨公報私仇,以權(quán)壓人,以老欺新,處理問題不公正;
⑩非工作需要,私用機電設(shè)備、消防器材。
⑶ 凡有下列過失之一者為嚴重過失,將視情節(jié)輕重給予通報、扣分、罰款、降職、降薪或辭退處理:
①當班睡覺,造成事故或損失者;
②當班期間喝酒或酒后上崗;
③違反制度、操作規(guī)程,隱瞞工作過失,造成事故,給公司帶來經(jīng)濟損失;
④蓄意破壞、損壞、浪費、偷竊公物或顧客之物品;
⑤服務(wù)態(tài)度差,遭到業(yè)主有效投訴;
⑥未經(jīng)批準,私自配制顧客或公司鎖匙;
⑦涂改、假造單據(jù)、證明及各類憑證記錄,拾遺不報;
⑧不盡忠職守,遇事不及時向領(lǐng)導報告;
⑨發(fā)生緊急情況時不參與救護或逃離現(xiàn)場;
⑩進行公司不允許的活動或變相賭搏;
⑧不團結(jié)、拉幫結(jié)派、搬弄是非、無中生有,誹謗他人,影響團結(jié),影響聲譽。
⑨利用職務(wù)之便貪污受賄、損公肥私;
⑩不節(jié)約用品、用料,不愛護工具,三次不改者;__ 未經(jīng)總經(jīng)理批準,私自復(fù)印或向外傳播企業(yè)規(guī)章制度等文件;__ 不服從上級領(lǐng)導的正確命令;__ 發(fā)現(xiàn)緊急事件不立即采取措施、不向上級報告者。
(4) 凡有以下過失之一者為重大過失,對當事人即時辭退處理并承擔相應(yīng)的法律和經(jīng)濟責任:
①貪污、盜竊、索賄、受賄、行賄;
②侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人、與顧客吵架,私自拿走、轉(zhuǎn)買、隱藏公司、業(yè)主及他人財物;
③傳播淫穢書刊、錄像或使用毒品、麻醉劑或興奮劑;
④酗酒、賭搏或打架,惡意破壞公物或顧客物品;
⑤未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè);
⑥利用職權(quán)徇私舞弊、謀取私利、假公濟私,未經(jīng)公司同意向顧客索取小費、物品或其它報酬;
⑦玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴重后果;
⑧經(jīng)常違反公司管理規(guī)定,屢教不改;
⑨由于工作失職使顧客財產(chǎn)、公司財產(chǎn)受到嚴重損失;
⑩連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工三次。
4、 獎懲標準:
①符合“2(1) 獎勵方法”中各條款規(guī)定的,可給予口頭表揚或部門通報表揚,較突出者可給予50元以下獎勵;符合“2(2) 獎勵方法”各條款規(guī)定的,可給予員工50~100元獎勵,并在公司內(nèi)通報表揚。
②輕微過失予以口頭批評,給予10~30元(扣5~15分)罰款;一般過失給予部門通報批評,并給予30~50元(扣15~25分)罰款;嚴重過失給予公司通報批評,并給予50~100元(扣25~50分)罰款;重大過失立即給予辭退,并在公司內(nèi)通報,承擔相應(yīng)經(jīng)濟損失,并給予100~500元罰款;因違犯公司規(guī)定被辭退的員工,公司有權(quán)不提前通知,且不給予任何補償。
5、 操作層獎罰辦法:
①基準分為100分,總分為100+獎分/-罰分。
②考核分數(shù)與當月工作掛鉤,每獎罰1分=2元。
③凡獎罰分值在20分以上者,須附簽發(fā)人的書面報告;連續(xù)兩個月罰分值在20分以上者給予辭退處理。
④獎懲均應(yīng)使用“獎勵/處罰通知書”,當事人簽字,被考核者有權(quán)利了解獎罰分值及原因。
⑤此考核標準適用于操作層員工,此標準中沒有明確規(guī)定的以“懲罰方法”為準。
⑥獎罰標準:(略)
6、 申訴和執(zhí)行:
①員工如認為考核(檢查)人給予本人的獎懲不合理時,在簽字時可表明自己的意見并直接書面向總辦進行申訴。
②總經(jīng)理對公司范圍內(nèi)的獎懲有最終決定權(quán),一旦決定,員工必須無條件執(zhí)行。
③員工因不滿意、不理解公司的決定而影響工作的,經(jīng)教育仍不能改變、改正的,應(yīng)予勸退或辭退,但不影響違犯規(guī)定的其他條款執(zhí)行。
第4篇 某物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度
物業(yè)小區(qū)保安部員工獎懲制度
為進一步強化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機制,加大對保安隊員的考核力度,不斷提高保安員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,確保各項工作的順利進行,結(jié)合物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)及職責,特制定以下獎懲制度。
1、違反《交接班制度》者,罰款5~50元;
2、違反《巡檢制度》者,罰款5~50元;
3、違反《保安人員值崗的行為》者,罰款5~50元;
4、違反《保安人員文明用語》者,罰款5~50元;
5、違反《保安人員儀容儀表標準》者,罰款5~50元;
6、違反《警衛(wèi)室內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》者,罰款5~50元;
7、違反《對講機使用制度》者,罰款5~50元;
8、違反《保安部勞保用品使用規(guī)定》者,按價賠償并罰款5~50元;
9、凡當月違反各項制度超過三次以上者,除按章罰款外降薪50元。
第5篇 學校物業(yè)公司員工安全管理規(guī)章制度
1.為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康,不斷改善員工的勞動條件,預(yù)防各類傷害事故的發(fā)生,根據(jù)國家、省、市有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實際情況,制定本制度。
2.公司各部門在經(jīng)營管理活動中,要認真執(zhí)行安全第一,預(yù)防為主的安全方針,全體員工必須牢固樹立隱患重于明火,責任重于泰山的思想觀念,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生活環(huán)境,為員工創(chuàng)造安全健康的工作環(huán)境。
3.各級管理人員在工作中,要認真貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)安全法律、法令、法規(guī)。
4.建立安全組織機構(gòu),健全各級安全管理責任制,做到責任明確,制度落實。
5.編制安全工作年度計劃,將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結(jié)、同評比,把安全管理落到實處。
6.在工作過程中必須執(zhí)行安全管理方針和操作規(guī)程,當工作與安全發(fā)生矛盾時,工作應(yīng)服從安全,作業(yè)人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權(quán)拒絕執(zhí)行,并且及時向上級報告。
7.全體員工要支持安全管理人員工作,使之正確行使安全監(jiān)督、管理職責。
8.安全檢查
(1)安全檢查內(nèi)容:查思想、查管理、查隱患、查整改。
(2)安全檢查重點:工作條件、生產(chǎn)設(shè)備、作業(yè)規(guī)范管理、安全衛(wèi)生設(shè)施、工作人員的行為。
(3)安全檢查發(fā)現(xiàn)的不安全因素、不安全隱患應(yīng)要及時整改,對重大隱患應(yīng)制定可靠安全措施,限期解決。
9.員工在工作中應(yīng)執(zhí)行安全衛(wèi)生規(guī)定,正確使用保護用品、用具,遵守勞動紀律,遵章指揮、遵章作業(yè)。
10.制定年度安全衛(wèi)生教育技術(shù)培訓計劃,要適時、宜人、內(nèi)容合理,方式多樣;組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。
(1)安全知識教育:經(jīng)過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素,并熟練掌握其防范措施。
(2)安全技術(shù)培訓:經(jīng)過培訓使員工掌握安全勞動技能,減少操作中的失誤。
(3)安全意識教育:經(jīng)過教育使員工在工作中自覺實施安全作業(yè)。
11.根據(jù)季節(jié)變化出現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境、作業(yè)條件變化進行安全教育,增強安全觀念,控制人的不安全行為。
12.特殊工種作業(yè)人員、安全管理工作人員必須經(jīng)過有關(guān)部門進行安全技術(shù)培訓,經(jīng)過考試取得合格證方可上崗作業(yè)、工作。
13.管轄區(qū)內(nèi)建筑物必須堅固,如有損壞或危險征兆,應(yīng)及時修理或采取有效措施。
14.電器設(shè)備
(1)電器設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露帶電導體要設(shè)置安全屏護設(shè)施及明顯警告標志。
(2)電器設(shè)備金屬外殼必須根據(jù)技術(shù)條件,采取保護性接地或接零措施。
(3)在低壓電器、線路帶電作業(yè)時,應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護,使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。
(4)使用手持電動工具,必須要有觸電保護器。
(5)在潮濕環(huán)境下使用行燈變壓器,電壓不得超過36伏特。在金屬容器內(nèi)使用行燈變壓器,電壓不能超過12伏特。
(6)設(shè)備和線路要符合規(guī)格,并要定期檢修。
15.進入檢查井、地溝作業(yè)前,要確認檢查井、地溝內(nèi)是否有異常情況,無異常情況方可進入。
16.發(fā)生傷亡事故或緊急中毒事故,應(yīng)立即搶救受傷人員,保護事故現(xiàn)場,并及時向有關(guān)部門報告。
17.發(fā)現(xiàn)嚴重傷亡事故,公司應(yīng)與有關(guān)部門組成聯(lián)合調(diào)查組,查清事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、造成的經(jīng)濟損失,確定事故的性質(zhì),由有關(guān)部門進行處理。
第6篇 物業(yè)公司員工手冊-考勤制度
物業(yè)公司員工手冊:考勤制度
5、考勤制度
5、1員工依照法律規(guī)定享受節(jié)假日和休息日。(輪班、倒班者輪休)
5、2公司作息時間為上午8:30~12:00,下午13:30~17:30,季節(jié)性調(diào)整另行通知。
5、3員工無故遲到、早退,一次扣罰20元(15分鐘以內(nèi)),三次累計視同曠工一天,月累計曠工超過三天者予以除名。
5、4公司普通員工因病需休息、就醫(yī)者,應(yīng)向部門負責人請假。一天以內(nèi)由部門負責人批準,一天以上由行政與人力資源部批準,主管以上管理人員由公司領(lǐng)導批準。急診應(yīng)及時與公司取得聯(lián)系,事后補辦請假手續(xù)。
5、5員工年病假時間累計10天以內(nèi)(含10天),按日扣除月基本工資的3%,超過10天不滿60天時,發(fā)給基本生活費(按市勞動局規(guī)定)。
5、6試用期員工及臨時工病假按天數(shù)扣除其日基本工資。
5、7病、事假未辦理請假手續(xù)的視同曠工,無工資。
5、8辭職員工未按規(guī)定提出申請者,無工資。
5、9公司實行事假無薪制,請假手續(xù)辦理與病假同。
5、10婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假等,按國家和省市有關(guān)規(guī)定辦理,休假期間按天數(shù)扣除月績效工資部份。
5、11一年中事假累計不超過15天,病假不超過60天,超期者按自動離職處理。
第7篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。
物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹立服務(wù)光榮的思想,加強服務(wù)意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。
2.面對客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術(shù),多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應(yīng)稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應(yīng)。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。
4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第8篇 某大廈物業(yè)員工培訓管理制度
大廈物業(yè)員工培訓管理制度
第一條 為提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水準,管理處將通過多種培訓方式,使員工牢固掌握本崗位必須具備的專業(yè)知識和技能,提高個人整體素質(zhì)。員工培訓工作由行政部負責統(tǒng)籌安排。
第二條 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。
第三條 職前培訓是指新進員工的培訓,具體內(nèi)容包括基礎(chǔ)培訓和崗位培訓:1.基礎(chǔ)培訓:管理處簡介、規(guī)章制度、勞動紀律方面的培訓,由行政部負責。
2.崗位培訓:崗位職責、專業(yè)技術(shù)方面的培訓,由所屬部門負責。
3.行政部負責對新進員工基礎(chǔ)培訓的內(nèi)容進行考核,考核合格后方能安排其到部門報到,由部門繼續(xù)對其進行崗位培訓和考核。部門崗位培訓知識的考核結(jié)果作為員工轉(zhuǎn)正考核的組成部分。
第四條 在職培訓指行政部根據(jù)各部門的年度培訓要求和管理處總經(jīng)理提出的年度培訓要求,制定年度培訓計劃,各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施,對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓。
1.培訓計劃包括接受培訓的崗位、工種和人員;培訓的內(nèi)容和項目;培訓實施的方法(自學、內(nèi)部培訓、外部培訓);培訓時間及授課人;培訓考試方法(口試、筆試、實操);培訓負責人。
2.在職培訓專業(yè)技術(shù)方面由各部門負責組織完成,制度規(guī)章、勞動紀律、服務(wù)禮儀等公共知識方面由行政部組織完成。
第五條 專業(yè)培訓:根據(jù)工作需要,管理處將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓機構(gòu)組織的培訓或邀請專業(yè)培訓人員到管理處對員工進行培訓。
第六條 特殊工種的培訓。電梯工、電工、焊工、管道工等特殊工種人員須經(jīng)有關(guān)部門培訓、年審,獲得有關(guān)工種的等級證、操作證和職稱證書。特殊工種的等級證、操作證和職稱證書復(fù)印件由行政部保存?zhèn)洳椤?/p>
第七條 管理處鼓勵員工利用業(yè)余時間進修專業(yè)課程和技能培訓,同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。
第八條 由管理處出資的個別培訓項目,管理處將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應(yīng)為管理處服務(wù)的年限要求。
第九條 行政部負責對全體員工的培訓記錄和考核結(jié)果建立培訓檔案,對員工的培訓效果進行評估,考核及評估結(jié)果將作為員工工作績效考核的依據(jù)之一。
第十條 管理處對員工每年進行兩次考核,并就考核結(jié)果編制員工考核表,上報總經(jīng)理批準。
第十條 考核不合格的員工,將視情況分別給予補考、脫崗學習和待崗處理。其中脫崗學習和待崗期間只發(fā)基本生活工資。
本制度自2023年11月1日起執(zhí)行。
第9篇 z物業(yè)公司員工福利制度
物業(yè)公司員工福利制度
一、有薪年假
1.在公司服務(wù)滿12個月的員工,可獲如下有薪年假,有薪年假于隨后十二個月內(nèi)享用:
a級:11日(總經(jīng)理、部門經(jīng)理)
b級:9日(行政人事主任、會計主任、物業(yè)主任、保安主任、工程師)
c級:7日(出納、物業(yè)助理、美工、保安領(lǐng)班、工程助理)
d級:5日(助理級以下,不包括助理級)
2.除特殊情況外,申請年假須提前一個月以書面形式申請,經(jīng)部門經(jīng)理行政人事部批準后方能生效,部門經(jīng)理以上人員須經(jīng)總經(jīng)理批準,并知會行政人事部。年假一般不能累積到下一年度享用。
3.所有員工無論在公司服務(wù)時間長短,只享有條例規(guī)定的有薪假日數(shù)。因此對離職前未享用完年假的員工,公司將以現(xiàn)金補償。
二、法定假期
法定假期:十天 ,包括:
元旦 一天
春節(jié) 三天
五一勞動節(jié) 三天
國慶節(jié) 三天
公司有權(quán)根據(jù)實際工作需要安排員工在公休或法定假日工作,然后再另行安排補休或以現(xiàn)金補償。
三、探親假
員工已婚者可享受四年一次的探親假20天,一年內(nèi)年休假和探親假只可享受一次,最長20天,不得重復(fù)休假。
四、婚假
員工在公司工作滿一年以上,結(jié)婚時憑結(jié)婚證可享受三天婚假,如符合晚婚條件的,按有關(guān)規(guī)定享受婚假。
五、分娩假期
在本公司工作滿三年并實行晚育的員工,憑醫(yī)院證明及準生證在分娩期間可按計劃生育有關(guān)規(guī)定休假,休假內(nèi)工資照發(fā);不滿三年生育的,公司不承諾保留該員工原工作崗位。
六、計劃生育假
員工凡因做計劃生育手術(shù)或因計劃生育措施失效而需做手術(shù)的,憑市級以上醫(yī)院證明可按規(guī)定享受有薪假期。
七、 恩恤假員工直系親屬不幸逝世,可申請有薪恩恤假三天,但事后須提供直系親屬的死亡證明書。直系親屬指:配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、配偶父母。
八、年終雙薪
在公司服務(wù)滿一年的員工,可獲得年終雙薪,員工服務(wù)未滿一年的按在職月份折算計發(fā)雙薪。雙薪連同每年12月工資一并發(fā)放。試用期員工不享受雙薪。
九、社會保險、醫(yī)療福利
凡被公司正式錄用并與其簽訂了勞動合同的員工,公司按廣州市有關(guān)規(guī)定為員工辦理社會統(tǒng)籌保險及醫(yī)療保險,員工應(yīng)按保險機構(gòu)的規(guī)定繳交由個人所承擔的保險金額,每月由公司從員工工資中扣除,代為交納。
十、員工培訓
1.公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對員工進行在職培訓,不斷提高員工的職業(yè)道德、管理水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。培訓的方式是自學與公司安排培訓相結(jié)合,國內(nèi)進修與境外培訓相結(jié)合。
2.員工參加公司安排的境外培訓和當?shù)卣块T及社會開辦的業(yè)務(wù)培訓,費用由公司支付,但員工須簽署《培訓承諾書》。若員工在合同期未滿時要求辭職,公司有權(quán)按《培訓承諾書》規(guī)定,扣除相應(yīng)費用。
3.員工有義務(wù)按公司的規(guī)定,參加公司提供的一切崗位培訓課程,員工在培訓期間的表現(xiàn),將會納入工作考核范圍內(nèi)。
第10篇 物業(yè)員工手冊-員工福利制度
物業(yè)員工手冊:員工福利制度
1.福利項目包括:伙食、住宿、娛樂、年假、產(chǎn)假、婚假、培訓、節(jié)日慰問等。
2.伙食規(guī)定:公司為所有雇員均提供三餐伙食,管理餐9元/天,三葷一素一湯/餐;員工餐6.5元/天,二葷一素一湯/餐。
3.住宿規(guī)定:公司為所有雇員提供住宿,住宿等級為:經(jīng)理單間、主管1-2人/間、職員4-6人/間;每個房間配有床鋪、風扇、照明燈等家居,需愛惜公物,損壞照價賠償。
4.娛樂:不定期組織開展晚會、球賽、棋類競賽等文藝活動。
5.醫(yī)療:公司備有日常擦傷流血急救藥品,發(fā)生工傷后須及時填寫《工傷事故報告單》,醫(yī)療費用視總辦處理意見及工傷者本人應(yīng)負責任確定。
6.有薪假期:年假、婚假等。
7.節(jié)日慰問:每月于會所舉行一次員工卡拉ok聚會和員工生日晚會(當月生日的員工將獲公司贈送的禮品),傳統(tǒng)節(jié)日公司內(nèi)部加餐。
8.其它福利詳見各項規(guī)定。
9.應(yīng)用表單
9.1《工傷事故報告單》
第11篇 物業(yè)管理公司員工培訓管理制度
一、目的
為規(guī)范公司培訓管理工作,提升公司核心競爭力,促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn);同時實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,特制定本管理制度。
二、 適用范圍
1.本制度適用于北京zz物業(yè)全體員工及外派人員。
2.各子公司可以根據(jù)實際情況制定相應(yīng)的培訓管理制度并組織實施。
三、 職責劃分
(一) 綜合服務(wù)部
1.培訓制度的制定及修改;
2.培訓計劃的制定及審議、報批;
3.各項培訓計劃費用預(yù)算的擬定;
4.公司年度、月度培訓課程的擬定、呈報;
5.聘請培訓公司和培訓師;
6.公司通用性培訓課程的舉辦;
7.通用性教材、課件的編撰、修改與存檔管理;
8.培訓實施情況的督導、追蹤與考核;
9.公司外派受訓人員的審核與辦理;
10.建立公司培訓工作檔案,包括培訓范圍、培訓方式、培訓師資、培訓往來單位、培訓人數(shù)、培訓時間、學習情況等;
11.建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結(jié)果詳細記錄備案。包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓目的、培訓效果自我評價、培訓者對受訓者的培訓評語等。
(二) 各部門/客服中心
1.全年度培訓計劃匯總呈報;
2.專業(yè)培訓規(guī)范制定及修改,培訓師人選的推薦;
3.內(nèi)部專業(yè)培訓課程的舉辦及成果匯報;
4.專業(yè)培訓教材的編撰與修改;
5.受訓員工完訓后的督導與追蹤。
四、 程序與內(nèi)容
(一) 培訓需求分析
1.培訓導向分析:分析公司戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,訪談公司高層和重要部門負責人(形成訪談記錄),分析年度培訓需求。培訓需求應(yīng)充分考慮公司戰(zhàn)略和公司年度工作重點。
2.崗位培訓需求分析:根據(jù)崗位說明書、績效考核結(jié)果, 結(jié)合員工個人的職業(yè)發(fā)展需要、員工培訓檔案分析培訓需求,由綜合服務(wù)部組織各部門填寫《員工培訓需求表》(見附表1) 。
3.培訓需求問卷調(diào)查:綜合服務(wù)部根據(jù)需求分析擬訂初選課程,發(fā)給員工進行初步選擇。
4.培訓需求確認:綜合服務(wù)部根據(jù)以上分析調(diào)查, 確定員工培訓需求。
5.臨時培訓需求分析:由于臨時性、階段性事件的出現(xiàn)引發(fā)新的培訓需求,綜合服務(wù)部組織相關(guān)分析,確認臨時性培訓需求并出臺相應(yīng)的臨時性培訓計劃。
(二) 培訓計劃制訂
1.培訓計劃的主要內(nèi)容有:確定培訓目標、培訓內(nèi)容和形式、培訓對象、師資、培訓時間、培訓班開班方案、培訓經(jīng)費等。
1.1 培訓目標:通過此次培訓應(yīng)獲得什么效果,如學員在本次培訓中應(yīng)學到或掌握什么,在培訓結(jié)束后應(yīng)該如何做,應(yīng)該做到怎樣的標準。
1.2 培訓內(nèi)容:培訓的內(nèi)容模塊及組合。
1.3 培訓方式:培訓的方式或每門課程的授課方式。
1.4 培訓時間:根據(jù)約束條件的分析,確定培訓開展的時間段。
1.5 培訓師資:規(guī)劃師資的來源及數(shù)量。
1.6 培訓后勤資源:培訓所需要的主要后勤資源,如場地、設(shè)施、設(shè)備等。
1.7 培訓的經(jīng)費:培訓費用的概算或預(yù)算。
2.年度培訓計劃:綜合服務(wù)部根據(jù)培訓需求分析,制定《年度培訓計劃表》(見附表2) 初稿,經(jīng)分管領(lǐng)導審核,并上報總經(jīng)理審批。審批合格后,形成公司《年度培訓計劃表》正式稿,發(fā)給各部門和客服中心。
3.臨時培訓計劃
3.1 部門主辦的臨時培訓,由部門負責人填寫《計劃外培訓申請表》(見附表3) ,報綜合服務(wù)部,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.2 綜合服務(wù)部主辦的臨時培訓由培訓主管填寫《計劃外培訓申請表》,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
3.3 臨時提出參加各類外派培訓或進修的員工,均要經(jīng)所在部門負責人同意,填報《員工外派培訓申請表》(見附表4) ,由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。
(三) 培訓實施
1.培訓前準備
1.1 培訓師應(yīng)于開課前一周將電子版課件送至綜合服務(wù)部審核并確認。
1.2 綜合服務(wù)部向?qū)W員發(fā)出正式的培訓通知,并確認參到人員。
1.3 發(fā)放學習材料:將有關(guān)教材、講義發(fā)給學員。
1.4 后勤準備:綜合服務(wù)部需要完成培訓必須的后勤準備工作。
2.培訓過程
2.1 培訓師和培訓班學員于培訓班開課當天至培訓地報到,學員填寫《培訓考勤表》。
2.2 綜合服務(wù)部在培訓實施過程中應(yīng)保證培訓的正常進行,做好培訓員工的食宿安排等后勤工作。
2.3 綜合服務(wù)部負責對培訓過程進行記錄,保存過程資料,如書面資料、電子文檔、錄音、錄像、幻燈片等。
3.培訓后工作
3.1 綜合服務(wù)部培訓結(jié)束后應(yīng)完成教室清理、數(shù)據(jù)整理等相關(guān)工作。
3.2 綜合服務(wù)部整理學員的出勤記錄、考試成績、培訓總結(jié)等,存入員工培訓檔案。
3.3 綜合服務(wù)部整理本次培訓的相關(guān)資料,進行歸檔。
3.4 培訓成果呈報:綜合服務(wù)部在每次培訓結(jié)束后一周對該次培訓作出書面總結(jié)分析,向分管領(lǐng)導呈報,并在公司內(nèi)進行公布。
(四) 培訓評估
1.綜合服務(wù)部分別對每次培訓的效果作出相應(yīng)的追蹤和評估。培訓效果的評估由淺入深可分為四級,分別為反應(yīng)層級、學習層級、行為層級和結(jié)果層級,各級評估的主要內(nèi)容如下:
1.1 一級評估:反應(yīng)層級,這是培訓效果測定的最低層次。主要利用問卷來進行測定,針對學員對培訓組織、課程及學習過程的滿意度進行評估。
1.2 二級評估:學習層級,為培訓效果測定的第二層級,可以運用書面測試、操作測試、等級情景模擬等方法來測定受訓者與受訓前相比,受訓后是否掌握了較多的知識、較多的技能,是否改變了態(tài)度等。
1.3 三級評估:行為層級,這是培訓效果測定的第三層次,通過上級、同事、下級、客戶等相關(guān)人員對受訓者的業(yè)績進行評估來測定,主要測定受訓者在受訓后行為是否改善,是否運用培訓中的知識、技能,是否在交往中態(tài)度更積極等。
1.4 四級評估:結(jié)果層級,這是培訓效果測定的最高層次,可以通過銷售量、成本、技術(shù)、利潤、離職率等指標來測定,主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓后是否改善。
2.培訓評估流程
2.1 制定培訓計劃時,綜合服務(wù)部應(yīng)根據(jù)培訓班類型、培訓的內(nèi)容、目標以及培訓時間等因素確定培訓的評估方法及內(nèi)容,并組織進行反應(yīng)級和學習級評估。
2.2 培訓實施結(jié)束后,綜合服務(wù)部按照規(guī)定時間調(diào)查和收集培訓效果評估數(shù)據(jù),進行行為層和結(jié)果層評估,內(nèi)訓講師、學員以及學員的直線經(jīng)理和下級應(yīng)積極配合培訓效果評估工作。
2.3 綜合服務(wù)部應(yīng)及時對收集到的評估信息與數(shù)據(jù)進行整理分析,并應(yīng)在培訓效果調(diào)查和收集工作結(jié)束后一周內(nèi)撰寫相應(yīng)培訓效果評估報告,報分管領(lǐng)導。
(五) 培訓經(jīng)費、設(shè)施、設(shè)備的管理
1.公司每年投入一定比例的經(jīng)費用于培訓,培訓經(jīng)費?？顚Ｓ?。公司的培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部統(tǒng)一管理,預(yù)算內(nèi)培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部備案后撥發(fā),超預(yù)算培訓經(jīng)費或預(yù)算外培訓經(jīng)費由綜合服務(wù)部申請,報總經(jīng)理批準后撥發(fā)。
2.凡公司同意參加的各種培訓(進修), 其學費、報名費、資料教材費用由公司承擔。培訓人員發(fā)生的交通費、食宿費,按照公司相關(guān)規(guī)定核準報銷。
3.內(nèi)部培訓師如須支付教材或課件編撰費用(編撰者在編寫教材、制做課間過程中產(chǎn)生的有關(guān)費用)時,向綜合服務(wù)部提出申請,經(jīng)核批后憑此予以支付。
4.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、購置、維護和管理依照資源共享、充分利用的原則由綜合服務(wù)部統(tǒng)籌管理,可利用現(xiàn)有資源的不再行添置。
5.培訓設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)、添置由相關(guān)部門和綜合服務(wù)部根據(jù)實際需要提出申請,所發(fā)生的費用例入專項費用,不列入公司的年度培訓經(jīng)費。
(六) 培訓資源的管理
1.內(nèi)部培訓師的來源
1.1 中高層管理人員:中高層管理人員皆擔負有培養(yǎng)員工的責任,是內(nèi)部培訓師的主要承擔者;
1.2 業(yè)務(wù)骨干或?qū)I(yè)技術(shù)人員
2.內(nèi)部培訓師職責。內(nèi)部培訓是企業(yè)員工內(nèi)部兼職的行為,不能因為培訓或授受培訓而影響本
職工作。內(nèi)部培訓師主要履行以下職責:
2.1 承擔公司相關(guān)的培訓教學任務(wù);
2.2 負責培訓教學內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集,總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗,編寫教材和提高講授水平;
2.3 根據(jù)綜合服務(wù)部的培訓計劃進行培訓,如有改動應(yīng)事先征得綜合服務(wù)部的同意。
3.內(nèi)部培訓師的管理
3.1 資格評定與考核
3.1.1 由綜合服務(wù)部組織有關(guān)人員從符合條件的人員中確定,主要考查人員資歷、課件、講授水平等條件,達到要求者聘為內(nèi)部培訓師。
3.1.2 綜合服務(wù)部每年對內(nèi)部培訓師考核一次,不合格的解聘,認為一般的要協(xié)助、督促其授課能力的提高。
3.1.3 綜合服務(wù)部負責組織內(nèi)部培訓師的集體學習、提升活動。
3.2 課時補貼:
3.2.1 內(nèi)部培訓師的課時補貼:
工作時間: 30人民幣(元)
非工作時間:50人民幣(元)
內(nèi)部培訓師的授課補貼由綜合服務(wù)
部提出建議,報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。
3.3 書籍費:
3.3.1 內(nèi)部培訓師可以獲得一定金額書籍費,同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓。
4.外部培訓師
4.1 外部培訓師的來源:高等學校、科研單位、培訓機構(gòu)、顧問公司、優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。
4.2 外部培訓師的資格審查:由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和綜合服務(wù)部進行資格審查;
4.3 其他類培訓師:由綜合服務(wù)部進行資格審查,審查內(nèi)容包括:專業(yè)背景、從事職位、教學內(nèi)容、教學水平。
4.4 外部培訓師的聘請程序:凡聘請外部培訓師必須由主辦部門申請,報綜合服務(wù)部備案。課酬由各主辦部門統(tǒng)一申請,經(jīng)主辦部門領(lǐng)導核實和綜合服務(wù)部備案,總經(jīng)理批準后,由財務(wù)部支付。
五、 培訓分類
(一) 入職培訓
1.入職培訓由綜合服務(wù)部負責組織實施;
2.入職培訓課程必須包括以下內(nèi)容:
2.1 公司經(jīng)營管理理念和服務(wù)意識
2.2 公司概況、組織結(jié)構(gòu)、各部門職能與主要人員介紹
2.3 管理項目介紹(含實地參觀)
2.4 禮儀禮貌、個人形象及接聽電話常識
2.5 安全教育、消防知識及緊急救護常識
(二) 各部門內(nèi)部培訓
1.各部門經(jīng)理為所在部門的培訓負責人,負責組織實施本部門的各項在職培訓工作。
2.各部門內(nèi)部培訓內(nèi)容包括:
2.1 本部門職責、各崗位職責
2.2 公司各個相關(guān)工作程序與作業(yè)指導
2.3 及時了解公司的最新決策、通知、通告、各項規(guī)定
2.4 對管理過程中出現(xiàn)的服務(wù)案例進行分析
2.5 各項專業(yè)技能培訓
2.6 其他工作中需要培訓的內(nèi)容
(三) 專題培訓
1.由綜合部組織的、針對公司某個管理環(huán)節(jié)、某個工作程序或某些對服務(wù)質(zhì)量有影響的因素而進行的培訓,目的在于改良體系、提高服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)。
2.專題培訓應(yīng)請有資格的人員授課,可外聘。
(四) 外送培訓
1.為滿足質(zhì)量體系對服務(wù)人員資格的要求,電工、水暖工、空調(diào)工、司爐工、電梯工、統(tǒng)計員、內(nèi)審員等人員應(yīng)持國家或北京市頒發(fā)的上崗證。對各類持有上崗證的專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)由綜合服務(wù)部進行登錄,由綜合服務(wù)部對持證者進行確認授權(quán)后方可上崗。
2.對從事以上崗位但缺乏資格的人員,由綜合服務(wù)部批準、統(tǒng)一安排到相關(guān)部門、機構(gòu)進行崗位資質(zhì)的培訓。
3.參加外送培訓的人員須和公司簽訂《培訓協(xié)議書》。
4.某些行業(yè)研討會,由總經(jīng)理確定人選參加。
六、 附則
1.本制度自起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
第12篇 物業(yè)公司員工宿舍管理制度9
物業(yè)公司員工宿舍管理制度(九)
員工宿舍是員工休息學習的集體場所,為創(chuàng)造一個整潔、文明、安全的良好環(huán)境,特做如下規(guī)定:
1.自覺養(yǎng)成良好的社會公德、保持宿舍的良好秩序及衛(wèi)生環(huán)境,努力提高自身素質(zhì),遵守《員工守則》。
2.保持個人物品整潔,做到勤換床上用品、個人衣物,勤收拾桌面床鋪上下物品,勤洗澡修面理發(fā)。
3.不得在室內(nèi)大聲喧嘩,高聲播放廣播、音樂,不在宿舍飲酒。
4.不準利用公家設(shè)備器材或自帶設(shè)備器材在室內(nèi)播放錄相,不準傳閱黃色書刊雜志。
5.不準在宿舍及園區(qū)任何地方從事賭博及有賭博性質(zhì)的活動。
6.一切非本處人員未經(jīng)管理處負責人同意,不得進入員工宿舍及其他娛樂地方,包括員工來訪親友,不得在宿舍逗留,更不準留宿過夜。
7.班余時間禁止穿背心、短褲、拖鞋出入宿舍以外的公共場所(包括前往沖涼及衛(wèi)生間途中)。
8.注意安全,做好防火、防盜、防事故的安全工作,出入隨手關(guān)門,勿留外人獨自在宿舍,嚴禁使用電爐、電加熱器及其他任何私人交流電器,無關(guān)人員禁止隨便進入員工工作范圍的工作場所。
9.節(jié)約水電,人人自覺從我做起,杜絕長明燈、長流水,愛護公物,損壞者追究責任照價賠償。
10.實行輪流值日制度,當值者要認真履行職責,對當日內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作全部負責。
第13篇 z物業(yè)公司員工考核制度
一、員工日?？己?/p>
為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn),提高公司對員工獎懲的準確性,更好調(diào)動員工的工作積極性,特制定本制度。
(一)公司以部門為單位進行考核,由領(lǐng)班(包括主任、工程師)對員工每天工作表現(xiàn)考核評分一次(綜合部分由部門主管直接考核),部門主管每周審核一次,人事部每月匯總一次。公司將根據(jù)考核的累積成績獎懲員工。
(二)考核內(nèi)容
考核以考核標準為依據(jù),內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分。
對普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀律五方面。
對領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識、責任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率七方面。
業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標準為依據(jù)。
(三)評分比例
每天考核滿分為100分,通用部分占30分,業(yè)務(wù)部分占70分。
(四)獎懲
1、處罰
當天考核扣分10至19分,扣當月浮動工資20%;當天考核扣分達20分,扣當月浮動工資40%;當月考核扣分達30分,扣當月浮動工資20%(已扣浮動工資的不重復(fù)扣分)。考核實行當天考核連帶責任制。
(1)負連帶責任的范圍(注:甲、乙、丙類過失見后附的獎勵制度)
因下列原因之一,員工犯乙類或丙類過失,或因員工過失造成重大事故,如停水、電、空調(diào),爆水管,重大設(shè)備事故,治安消防事故,重大投訴,公司財物重大損失等,該員工直接上級、間接上級直至公司主領(lǐng)導均應(yīng)負連帶責任:
a、應(yīng)對員工培訓的,主管沒有培訓好,員工工作技能差;
b、主管責任心不強,巡查不到位,監(jiān)管不力;
c、主管指導無方或指導不當;
d、一天內(nèi)兩個員工重復(fù)犯同樣錯誤。
(2)應(yīng)負連帶責任的按直接責任人平均被扣金額的30%扣罰。
(3)管理層級別越高,發(fā)現(xiàn)問題時對當事人扣分的分值越高,部門主管加1倍扣分,公司領(lǐng)導(包括人事部檢查人員)加2倍扣分(甲、乙、丙類過失分別扣5、10、20分不加倍)。
(4)管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀或工作失誤,其本人不負連帶責任。
2、獎勵
符合公司獎勵標準的,可以按獎勵程序進行獎勵。獎勵分為即時獎勵和每半年的固定獎勵:
(1)即時獎勵。員工有出色表現(xiàn)的,給予部門加分(所有加分可以沖減被扣分數(shù)),也可以填寫“獎勵建議書”建議公司給予通報表揚,發(fā)獎勵金、晉升工資或職位,經(jīng)人事部核實,公司領(lǐng)導批準后執(zhí)行。
(2)半年獎勵。公司每半年根據(jù)考核,按員工的積累成績獎勵成績突出者。
a、優(yōu)秀員工獎。公司結(jié)合每半年例行考核獎勵成績突出的優(yōu)秀員工(比例約占部門人數(shù)10%),除頒發(fā)榮譽證書并通報表揚外,還將給予物質(zhì)獎勵。
b、表揚獎。公司每半年對考核成績較突出的員工,(比例約占部門人數(shù)15%~20%)給予通報表揚并頒發(fā)獎金。
c、部門成績突出的,該部門獎勵比例可適當提高。
(五)考核步驟
(1)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)每天對下屬員工做考核評分,在員工考核記錄表上填寫考核分并說明扣分或加分的原因。
(2)部門主管每周核定總分并簽名,如有不同意見應(yīng)在備注欄中說明。
(3)考核員工記錄表要每周交被考核人簽名確認。被考核人如有不同意見,也可以在備注欄中說明。
(4)領(lǐng)班(包括正副主任、工程師)由部門主管下接考核。
(5)部門每月匯總考核記錄表,于21日交人事部。
(6)人事部匯總各部門考核的分數(shù)并提出獎懲意見。
員工考核標準
普通員工通用部分(30分)
項目工作要求分值考核細則
一、服務(wù)意識
主動熱情
對用戶要真誠微笑,起立相迎,主動服務(wù)
①對用戶不面帶微笑每次扣1分
②不主動服務(wù)每次扣1分
③見了用戶不主動起身每次扣1分
文明禮貌
見到用戶或上級領(lǐng)導要面帶微笑主動問好,語言規(guī)范,談吐文雅,舉止文明
①不主動問好每次扣1分
②舉止不文明、不禮貌每次扣1分
③語言不規(guī)范每次扣1分
耐心周到
為用戶服務(wù)要問多不煩,事多不煩,耐心解答,有求必應(yīng)
①對用戶的提問不耐煩每次扣1分
②敷衍用戶每次扣1分
③對用戶要求無動于衷每次扣1分
二、儀容儀表
服裝
按職務(wù)穿工衣,保持衣冠整潔
①不按規(guī)定穿工衣每次扣1分
②衣冠不整每次扣1分
③無故卷起衣袖或褲腳每次扣1分
員工證
員工證佩戴在左胸口袋上方,保持水平狀態(tài)或外面略高
①忘記佩戴員工證每次扣1分
②員工證佩戴不符合要求每次扣1分
頭發(fā)
頭發(fā)梳剪整齊,不做怪發(fā)型;男士頭發(fā)不蓋耳,不遮衣領(lǐng),不留鬢發(fā);女士頭發(fā)不過背
①頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分
②做怪發(fā)型每次扣1分
③頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分
④蓬頭垢面每次扣1分
領(lǐng)帶
領(lǐng)帶束緊擺正,大箭頭指向皮帶扣處
①領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分
②大箭頭過長或過短每次扣1分
鞋襪
員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,鞋面干凈光亮,鞋帶系緊,不穿花襪
①不穿黑皮鞋每次扣1分
②皮鞋不干凈每次扣1分
③不按要求穿襪每次扣1分
容貌
不留胡須和長指甲,不濃裝艷抹
①留較長胡須和指甲每次扣1分
②濃裝艷抹每次扣1分
儀態(tài)
不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、插褲袋、叉腰抱臂
①當眾化妝、挖鼻孔、搔癢每次扣1分
②對人打哈欠、伸懶腰每次扣1分
③插褲袋或叉腰抱臂每次扣1分
三、行為舉止
站立
站立時挺立自然,眼睛平視,雙臂自然下垂或在體前交叉
①站立時東倒西歪每次扣1分
②手臂叉腰每次扣1分
坐立
坐立時上身挺直,手自然放在雙膝上,不得前俯后仰或搖腿翹腳
①坐立時上身不挺立,左搖右擺,前俯后仰每次扣1分
②坐立時搖腿翹腳每次扣1分
行走
行走時肩平身直,雙臂自然下垂擺動,不左顧右盼或互相拉手,摟腰搭背,對用戶和上級領(lǐng)導要禮讓
①行走左搖右擺每次扣1分
②與人摟腰搭背每次扣1分
③對用戶和上級領(lǐng)導不禮讓每次扣1分
愛護財物
愛護大廈設(shè)施,不損壞公司財物
&nbs
p; ①損壞大廈設(shè)施每次扣1分
②損壞公司財物每次扣1分
入室
進入上司或用戶辦公室前要先輕敲門三下,得到同意后再進入,不得隨意翻動室內(nèi)物品
①入室前不敲門隨意闖入每次扣1分
②隨意翻動室內(nèi)物品每次扣1分
乘電梯
乘電梯要文明禮貌,先出后進,禁止在電梯內(nèi)喧嘩
①乘電梯不文明禮貌每次扣1分
②在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分
接聽電話
接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答,先說“您好!某某大廈”,要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式
①不按禮貌用語接聽電話每次扣1分
②不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方式每次扣1分
處理投訴
處理投訴要聽清楚、問清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚、并及時向上級領(lǐng)導匯報
①不耐心聽用戶投訴每次扣1分
②未聽清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分
③對用戶投訴的問題不做好書面記錄每次扣1分
④對用戶的投訴不及時跟進每次扣1分
⑤對用戶的投訴不及時回復(fù)每次扣1分
⑥不及將用戶反映的問題向上級領(lǐng)導匯報每次扣1分
服從安排
服從上級領(lǐng)導的安排,積極配合公司工作
不服從上領(lǐng)導的工作安排每次扣1分
四、考勤
簽到
上下班要親自打鐘卡,更換工服后到各部門簽到,是否遲到以到崗時間為準,不得早退
①漏打卡每次扣1分
②漏簽到每次扣1分
③遲到每次扣1分
④早退每次扣1分
交接班
崗位交接班要準時,不得無故拖延,交接班要簽名
①不準時接崗每次扣1分
②交接班不簽名每次扣1分
出勤出力
要積極主動做好工作,不擅離崗位
①出勤不出力,有偷懶現(xiàn)象每次扣1分
②擅離工作崗位每次扣1分
請假
請年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請的事后須及時交回醫(yī)院的病假單并解釋原因
①請年假、事假不按公司規(guī)定提前申請每次扣1分
②當月事假超過3天每次扣1分
外出活動
積極參加集體活動,做到文明禮貌,遵守紀律
①參加活動不文明禮貌每次扣1分
②參加活動不守紀律每次扣1分
五、紀律
一、遵守紀律
遵守公司各項規(guī)章制度
①遵守制度有偏差,每次扣2分
②甲類過失每次扣1分
③乙類過失每次扣1分
④丙類過失每次扣1分
二、抽查考核
除各部門對員工每日考核外,人事部門每周不少于兩次對各部門工作進行抽查,抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計劃、工作總結(jié),其作用在于幫助、指導、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化,及時發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題等。
部門評比檢查評分細則
項目標準內(nèi)容分值評分細則
考勤紀律共24分
準時上下班,按時打鐘卡和簽到8
①代打鐘卡或代簽名,每人次扣3分
②因遲到早退累計無全勤獎,每人次扣2分
③無故不參加公司業(yè)務(wù)培訓,每人次扣2分
當值無擅自離崗及串崗現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
當值無睡覺、看報紙、吃零食等6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
無嚴重違反紀律行為6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求的扣3分
部門工作共23分
部門有工作例會(每月2次)4
①無工作例會扣4分
②每月只有1次例會扣2分
③會議記錄不完全扣2分
工作記錄完整、整潔、便于查找5
①記錄不完整每次扣1分
②記錄臟亂每次扣1分
③查找不便每次扣1分
每周和月度工作計劃及實施內(nèi)容4
缺一項扣2分
每周總結(jié)和月總結(jié),有考核和培訓小結(jié)4
缺一項扣2分
按工作程序完成各項任務(wù)6
不按規(guī)程工作一項扣2分
禮貌儀容儀表共25分
制服整齊、干凈,上班時間佩戴員工證5
①發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服,每人次扣2分
②發(fā)現(xiàn)衣冠不整,每人次扣1分
③發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證,每人次扣2分
禮貌用語,無粗言穢語4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
行為舉止端莊得體,無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
上班精神面貌好,立崗姿態(tài)規(guī)范4
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
對用戶服務(wù)熱情、耐心周到8
遭用戶投訴,每人次扣2分
內(nèi)務(wù)共18分
辦公室物品擺放整齊6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
地面及墻壁整潔,無亂貼亂畫現(xiàn)象6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
辦公室下班時,人走燈滅、窗關(guān)、門鎖6
發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分
加分
員工受公司表揚(包括拾金不昧、好人好事等)每人次加2分
部門工作成績突出受公司表揚每次加2分
因工作態(tài)度認真受公司表揚每人次加5分
為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分
三、員工年度考核
為全面客觀地評估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì),公司每年兩次(年中、年底)對全體員工進行考評,具體實施辦法如下:
(一)考評目的
; 全面了解公司全體員工半年來的工作和學習,提供人事決策及管理依據(jù),確定員工培訓方向。通過考評,肯定員工所取得的成績,表揚先進,同時找出工作和學習中存在的不足,以期改正,達到共同提高的目的。充分調(diào)動員工的工作積極性,使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學習中。
(二)考評內(nèi)容
考評分兩大部分,其一為(年中、年底)工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實際工作表現(xiàn)進行科學的考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實得分數(shù)。其二為理論知識考核。理論知識考核采用閉卷筆試形式進行,考核試題由綜合服務(wù)知識題和崗位專業(yè)知識題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識題涵蓋服務(wù)工作的各方面,如禮貌知識、行為規(guī)范、治安消防知識、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的70%,理論知識考試成績占考評總分的30%。
(三)考評方法
(1)為保證考評的公正和民主,公司成立考評領(lǐng)導小組,負責監(jiān)督、評估和審批各部門考核結(jié)果。領(lǐng)導小組成員:組長由總經(jīng)理擔任,組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔任,具體考評工作由人事部負責。
(2)各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組,全面負責本部門員工具體考核工作。
(3)普通員工的工作考核由所屬部門主管負責;部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導和部門主管負責;公司總經(jīng)理負責對副總經(jīng)理、部門主管的考核。
(4)理論知識考核由公司統(tǒng)一組織,考試題目分a、b卷,為體現(xiàn)公正、公平原則,考核試題在開封之前嚴格保密。理論知識考核成績(s)滿分為100分,其中綜合服務(wù)知識題目占50分,崗位專業(yè)知識題占50分。
(四)工作考核步驟
(1)員工首先對自已半年來的工作進行總結(jié),寫出總結(jié)報告,報告包括半年來成績及不足,并提出下半年的工作和學習思路?？偨Y(jié)報告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評審。
(2)各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會,要求每位員工做會議發(fā)言,匯報半年來的工作學習情況(當值員工可委拖他人宣讀個人總結(jié))。
(3)考評小組根據(jù)考核標準及員工半年來的實際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報情況,客觀地為每位員工評分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總,于規(guī)定期限交公司考評領(lǐng)導小組。
(五)考評分類
工作考核分普通員工和管理層員工兩個層次。理論知識考核中,所有員工綜合知識題目相同,不同員工崗位專業(yè)知識題不同。
(六)考核順序
每次考評先進行工作考核,各部門工作考核結(jié)束后,考核成績匯總上報考評領(lǐng)導小組,然后進行理論知識考核。理論知識考核結(jié)束后,按照規(guī)定的百分比計算出每位員工的考核總分。
(七)考評時間
(1)年中(年底)工作考核:每年7月初(12月初)開始進行工作考核,人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表,在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報公司考評領(lǐng)導小組。
(2)理論知識考核:每年7月中旬(12月中旬)進行理論知識考試,考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評卷。
(八)考評總分結(jié)構(gòu)圖
工作考核分m(70%) 部門考核小組分
考評總分(t)
綜合知識題(50分)
理論知識考核分s(30%)
崗位專業(yè)知識題(50分)
(九)考評評估
公司考評領(lǐng)導小組將對各部門的考核結(jié)果進行綜合評估,員工的評估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個等級。
(1)評優(yōu)方法:每次評優(yōu)按部門員工人數(shù)的10%為標準,即:部門員工人數(shù)×10% =評優(yōu)基數(shù)(n),取考核總分的前n名為“優(yōu)”;評“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。
(2)每次考評不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。
(3)未評上“優(yōu)”且考評總分在75分以上者為“良”,考評總分在75~60分之間者為“中”,60分以下者為“差”。
(4)考評結(jié)果為“中”者,將被列為考察對象。公司將針對這部分員工進行再教育,幫助提高。對考評結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對象,若每年兩次考核仍居“差”者,則予以解雇。
&nbs
p; (十)考評范圍
已簽訂勞動合同的員工都參加考評。試用期員工不在考評范圍內(nèi)。
(十一)考評仲裁
第14篇 某某物業(yè)員工崗位證書管理制度
某物業(yè)員工崗位證書管理制度
為保證公司各相關(guān)崗位人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)品質(zhì),使員工符合相應(yīng)的崗位任職要求,特制定本管理制度。
一、員工進入公司時需提供所就職崗位要求的相關(guān)證件,并確保該證件真實、合法、有效。未向公司提供該證件的員工不具備轉(zhuǎn)正資格,由各部門人事管理員負責督辦。
二、由管理處人事管理員負責審驗公司新招聘人員的崗位證書原件,確認無誤后,原件歸還員工本人,將證件的復(fù)印件1份存檔。
三、部門人事管理員負責在本部門員工的崗位證書有效期截止前三個月,通知該員工辦理證件年審或續(xù)辦手續(xù)。
四、員工接到部門通知后,應(yīng)及時到有關(guān)部門辦理相應(yīng)手續(xù),于證件有效期截止前,將通過年審或續(xù)辦手續(xù)的證件原件交部門人事管理員審核。部門人事管理員留復(fù)印件存檔。
五、所持崗位證件在有效期過后,仍未取得合法證件的員工,不能繼續(xù)從事該崗位的工作,待取得有效證件并經(jīng)部門人事管理員查驗無誤,并審核備案后,方可重新上崗。
六、人事管理員負責定期檢查或突擊抽查公司各部門持證上崗情況,檢查或抽查結(jié)果將在公司范圍內(nèi)予以公布,違反者將對所在部門負責人做出公司范圍內(nèi)通報批評。
七、對于由公司統(tǒng)一組織、統(tǒng)一支付培訓費、以獲取相應(yīng)資格證書為目的的外部培訓,參加培訓人員所取得的培訓證書原件由管理處負責保存,個人可保存復(fù)印件。
八、員工個人需對其所持證件的真實性、合法性、有效性負責。
九、公司統(tǒng)一組織參加的外部培訓,所有培訓合格人員的培訓費用由公司承擔,對于因個人原因而導致培訓不合格的人員,相應(yīng)的培訓費用由其本人承擔,如培訓費公司已提前支付的,則從其本人當月工資中扣除(不足部分,在順延月工資中扣除),如簽訂《外送培訓協(xié)議書》的,則按《外送培訓協(xié)議》的規(guī)定執(zhí)行。
十、公司鼓勵職員工為了取得與本人崗位相關(guān)的等級證書而積極參與政府機關(guān)組織的各類職業(yè)技能等級考核,這將對其本人的職業(yè)生涯很有幫助。
十一、相關(guān)請假規(guī)定
1、由公司統(tǒng)一組織的,為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的公司外部有關(guān)部門組織的培訓,按正常出勤計考勤;
2、個人為取得與本人工作崗位直接相關(guān)的資格證書所參加的非公司統(tǒng)一組織的外部培訓及崗位操作證書年審,須利用個人休假時間。
第15篇 某物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
物業(yè)服務(wù)公司員工績效考核管理制度
一、目的
為體現(xiàn)激勵與約束并舉的機制,通過績效考核,獎勤罰懶,獎優(yōu)罰劣,促進員工工作效率,提升各項服務(wù)水平,進而提高公司經(jīng)濟效益,增強企業(yè)競爭力,特擬定此制度。
二、適用范圍
1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。
2.各子公司參照本管理制度并結(jié)合自身情況制定本公司的績效考核管理制度。
三、職責劃分
(一)總經(jīng)理辦公會
1.審核績效考核管理制度的組織實施及最終結(jié)果的確定。
2.審定公司的考核方案;
3.員工考核申訴的最終裁決;
4.最終考核結(jié)果的審定;
5.部門考核的評定;
6.中層管理人員(部門負責人)年度考核的評定(通過述職會議進行)。
(二)綜合服務(wù)部
1.編制和修訂公司績效管理制度。
2.制訂考核方案和考核標準;
3.對考核者進行培訓。
4.組織和監(jiān)督各部門執(zhí)行考核。
5.審核、匯總個人考核結(jié)果。
6.受理并組織處理考核投訴。
7.擬訂考核結(jié)果的運用方案。
8.歸檔和保管員工考核結(jié)果。
(三)各部門/各客服中心
1.本部門考核工作的整體組織實施及監(jiān)督管理;
2.向綜合服務(wù)部提供相應(yīng)的考核數(shù)據(jù);
3.幫助本部門員工制定工作計劃、考核指標和對所屬員工的考核評分;
4.協(xié)調(diào)處理本部門員工的考核申訴;
5.負責所屬員工的績效面談,并幫助員工制定改進計劃;
6.部門間的周邊績效評價。
四、權(quán)限劃分
被考核
層級
考核主體及權(quán)重
主體一
權(quán)重
主體二
權(quán)重
主體三
權(quán)重
副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理
董事長
30%
總經(jīng)理
50%
中層
20%
中層
總經(jīng)理
50%
副總/總助
30%
其他中層
20%
基層
部門負責人
100%
――
――
――
――
五、考核周期
層級
考核周期
高層
年中、年末
中層
季度
基層
月度
六、績效工資基數(shù)
層級考核期績效工資基數(shù)
高層年中基數(shù)=0.5倍月工資;年末基數(shù)=1倍月工資
中層一、二、三季度基數(shù)=0.2倍月工資,四季度基數(shù)=0.6倍月工資
基層月考核基數(shù)=月工資_10%,年底考核基數(shù)=1個月工資
七、績效工資發(fā)放
層級
績效工資發(fā)放額
考核期一
考核期二
考核期三
考核期四
高層
年中基數(shù)_考核系數(shù)
年末基數(shù)_考核系數(shù)
――
――
中層
一季度基數(shù)_考核系數(shù)
二季度基數(shù)_考核系數(shù)
三季度基數(shù)_考核系數(shù)
四季度基數(shù)_考核系數(shù)
基層
月發(fā)放額=月考核基數(shù)_考核得分對應(yīng)發(fā)放比例;年底發(fā)放額=年底考核基數(shù)_年平均發(fā)放比例
說明:1、中、高層績效獎金不從月工資中計提;
2、基層員工月績效獎金從月工資總額中按10%比例計提,根據(jù)實際考核得分計發(fā)
八、程序和內(nèi)容
(一)基層員工考核
1.考評內(nèi)容為:工作態(tài)度、工作技能、工作業(yè)績?nèi)矫?見附表一:《員工績效考核表》);
2.三方面權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
工作態(tài)度20%
工作技能20%
工作業(yè)績60%
合計100%
3.員工考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,各部門/客服中心負責人具體配合;
4.員工考核實行強制分布,具體分布如下:
部門人數(shù)
考核等級及人數(shù)分布
優(yōu)
良
中
差
5人(含)以下
≤1人
不限
不限
不限
6-10人
≤1人
5-6人
2-3人
1人
11-20人
≤2人
8-12人
4-5人
1-2人
(二)中層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、部門績效、周邊績效、個人績效四個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效10%
部門績效40%
周邊績效20%
個人績效30%
合計100%
3.中層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;
4.中層管理人員的前三季度的績效考核成績通過提交季度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.中層管理人員四季度的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
6.中層管理人員作為整體,考核實行強制分布,具體分布如下:
考核等級及比例分布
優(yōu)良中差
總?cè)藬?shù)_15%總?cè)藬?shù)_55%總?cè)藬?shù)_30%總?cè)藬?shù)_10%
(三)高層管理人員考核
1.考評緯度為:公司績效、周邊績效、個人績效三個緯度;
2.四個緯度權(quán)重分布如下:
考核內(nèi)容權(quán)重
公司績效30%
周邊績效20%
個人績效50%
合計100%
3.高層管理人員考核工作由綜合服務(wù)部組織實施,項目管理部配合;
4.高層管理人員的年中績效考核成績通過提交半年度工作總結(jié),由各考核主體根據(jù)工作總結(jié)進行考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
5.高層管理人員年末的考核成績通過進行年度工作述職會議考核評分后,由綜合服務(wù)部和項目管理部共同匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)生。
(四)考核等級、考核得分及績效工資對應(yīng)發(fā)放比例如下:
考核等級考核得分績效工資發(fā)放比例
優(yōu)90(含)-100分120%
良75(含)-90分100%
中60(含)-75分80%
差60分以下0%
(五)考核成績修正
1.對提交綜合服務(wù)部的基層員工的考核成績,綜合服務(wù)部及項目管理部有權(quán)根據(jù)員工出勤情況、工作檢查情況及員工獎懲記錄對結(jié)果提出修正意見,并報分管領(lǐng)導、總經(jīng)理、董事長審批。
2.總經(jīng)理辦公會有權(quán)直接對基層員工考核成績進行修正。
(六)考核結(jié)果運用
1.基層員工一年中考核成績累計達到五次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
2.中層管理人員一年中考核成績累計達到三次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
3.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次優(yōu)者,自下月開始,工資上調(diào)一檔;
4.基層員工一年中考核成績連續(xù)三次為差或一年中累計達到五次差者,自下月開始工資降一檔處理,在所處薪檔中位于最低檔者按工資總額降10%處理。(低于北京市最低工資標準按最低工資標準執(zhí)行)。
5.中層管理人員一年中考核成績累計達到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
6.高層管理人員兩年中考核成績累計達到兩次差者,自下月開始下降一級,工資按降低20%標準套用新級別相應(yīng)薪檔處理。
7.其他評優(yōu)、職務(wù)、崗位、培訓等方面的運用。
(七)考核申述
1.被考核人對考核結(jié)果持有異議時,實施考核申述。申述人應(yīng)在知道考核結(jié)果后3日內(nèi)填寫《績效考核申述表》交綜合服務(wù)部進行申述,否則無效。
2.綜合服務(wù)部應(yīng)在接到申述5個工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果并反饋給申述人。
3.申述人如不服綜合服務(wù)部意見,可逐級向上申述,不得越級。
4.總經(jīng)理的意見為最終處理意見。
九、附則
1.本制度自2023年4月1日起施行。
2.各子公司可參照本制度制定本公司相關(guān)管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。
3.本制度最終解釋權(quán)歸總公司綜合服務(wù)部。
十、支持性表單
《員工績效考核表》 mhwy-zh-bd-070
《管理人員績效考核表》mhwy-zh-bd-071
《______部門員工績效考核成績匯總表》 mhwy-zh-bd-072
《員工績效考核結(jié)果及應(yīng)發(fā)績效工資統(tǒng)計表》mhwy-zh-bd-073
《績效考核申述表》mhwy-zh-bd-074
第16篇 物業(yè)公司員工獎懲制度15
物業(yè)公司員工獎懲制度(十五)
第1條為維護公司勞動紀律和各項制度,保障公司工作的正常進行,激勵職工的敬業(yè)精神,特制定員工獎懲制度。
第2條獎勵
1、獎勵種類:
頒發(fā)獎狀:通報表揚(嘉獎);物質(zhì)獎勵(小功);晉升工資或晉級(大功);發(fā)放獎金。
2、獎勵條件:
(一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎:
1)積極維護公司榮譽,在客戶中樹立良好公司形象和口碑。
2)認真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導工作得力者。
(二)員工有下列情形之一者,予以記小功(10---20元)。
1)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。
2)積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。
3)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。
4)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然,確保公司及財物安全者。
5)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。6)工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當月被評為優(yōu)秀員工
7)連續(xù)半年內(nèi)出勤率100%的保安員,當月給予10元獎勵;
8)連續(xù)一年內(nèi)出勤率100%的保安員,當月給予20元獎勵。
9)其它應(yīng)給于記小功事跡者。
(三)員工有下列情形之一者,予以記大功(50---100元)。
1)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新,并取得顯著經(jīng)濟效應(yīng)。
2)同壞人壞事作斗爭,對維護正常的工作秩序有顯著功績者。
3)對公司發(fā)展有重大貢獻,應(yīng)記大功之事跡者。
4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(四)員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎。
1)一年中累計三次記大功但無記大過記錄者。
2)在當年工作中給公司帶來重大效益者。
3)在當年工作中,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,認真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。
4)其他可參選優(yōu)秀工作評獎?wù)摺?/p>
第3條獎勵程序及其他獎勵:
1、凡符合上述獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報告上報
人事部門,由人事部門核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。
2、季無重大責任事故(主要指被盜事故、人員死亡、重大火災(zāi))每班每
人獎勵10元;半年度無重大責任事故,當月每班每人獎勵20元;年度無重大責任事故,當月每班每人獎勵100元。
3、軍容風紀、業(yè)務(wù)技能、出勤率等各方面表現(xiàn)連續(xù)三個月被評為優(yōu)的保安員,當月給予20元獎勵;連續(xù)半年被評為優(yōu)的保安員,當月給予30元獎勵;連續(xù)一年被評為優(yōu)的保安員,給予基本工資增加10元的獎勵;連續(xù)兩年被評為優(yōu)的保安員,給予基本工資增加20元的獎勵;連續(xù)三年被評為優(yōu)的保安員,給予基本工資增加50元的獎勵。
4、見義勇為獎。當班過程中為保衛(wèi)公司財物及廠區(qū)內(nèi)公司員工生命財產(chǎn)安全,抓獲盜賊、破壞分子及肇事者,給予立功保安員50--100元獎勵。
第4條違紀行為
一、甲類過失
有下列行為者屬甲類過失。
1、因過失導致工作發(fā)生錯誤但情節(jié)輕微者。
2、防礙工作秩序或違反、破壞安全,環(huán)境衛(wèi)生制度者。
3、初次不聽領(lǐng)導合理指揮者。
4、不按公司規(guī)定著裝;儀表、儀容不整,當值哼歌、吹口哨、無精打采者。
5、不填寫或不認真填寫交接班記錄者。
6、不使用禮貌用語。
7、經(jīng)查實在一個月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤規(guī)定,一個月內(nèi)遲到早退累計兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。
9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。
10、一個月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
11、對各級領(lǐng)導的批示或有限期的命令,無正當理由而未如期完成或處理不當者。
12、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘等在工作場所防礙他人工作者。
13、在工作時間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時間超過15分鐘者。
14、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙、聊天、吃零食者。
15、無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓者。
二、乙類過失
有下列行為者屬乙類過失:
1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。
2、對同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。
3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。
4、捏造事實騙取休假者。
5、季度內(nèi)累計三次未完成工作任務(wù),但未造成重大影響者。
6、委托他人或代他人打卡或簽到者。
7、當班時間睡覺、打鬧、飲酒者
8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位,經(jīng)常遲到或早退(1周超過3次)
9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時,與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當或不及時,引致業(yè)主向上級部門領(lǐng)導投訴者。
10、弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報假學歷。
11、不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。
12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。13、工作時間消極怠工
三、丙類過失
有下列行為者屬丙類過失:
1、不服從正常的工作調(diào)動及安排,不聽從上級領(lǐng)導指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。
2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。
3、工作時間喝酒、賭博、打架。
4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。
5、故意毀壞公物,金額較大者。
6、服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計被用戶投訴3次以上者。
7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。
8、違反勞動合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴重者。
9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。
10、嚴重違反各種安全制度,導致重大人身或設(shè)備事故者。
11、一個月內(nèi)遲到、早退累計超過六次(含)以上者。連續(xù)曠工3天或兩個月累計五天,全年累計七天的。
12、盜竊同仁或公司、客戶財物者。
13、職務(wù)下所保管的公司財物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。
14、利用公司名義招搖撞騙,使公司蒙受損失者。
15、在公司內(nèi)部有傷風敗俗之行為者。
16、利用職權(quán)受賄或以不正當手段謀取私利者。
17、在工作時間睡覺或擅離職守,導致公司蒙受損失者。
18、攜帶危險或違禁物品進入工作場所著。
19、故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。
20、虛報工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。
21、未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。
22、年度內(nèi)累計三次乙類行為者。
23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。
24、在公司任職期間私自在外兼職。
25、其它應(yīng)給予辭退的行為。
第5條行政處分
對員工的違紀處理分為:警告、嚴重警告、留用察看、降級(降薪
或撤職)、勸退或違紀辭退(解除勞動合同)五種。并給予當事人5元、10元、20元、50元、100元的罰款;同時記入班組績效考核。
1、警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級領(lǐng)導簽發(fā)過失通知書
并報人事主管部審核備案,同時給予(5----10元)的經(jīng)濟處罰。
2、嚴重警告:員工重復(fù)觸犯甲類過失或首次觸犯乙類過失,上級領(lǐng)導簽發(fā)書面警告書,報人事主管部審核備案并扣以(10-20元)的處罰。
3、留用察看:員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予留用察看處分,扣以(50-100元)的處罰。
4、降級(降薪或撤職)。員工在同類職務(wù)各類考核評估中不合格或員工違規(guī)或違規(guī)屢教不改的,可以給予降級(降薪、撤職)處分。
5、未位淘汰。采用5%的未位淘汰制,員工在同級各類考核評估中連續(xù)三次位于5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。
6、勸退和違紀辭退(解除勞動合同):員工凡觸犯警告(過失)一年內(nèi)累計被簽發(fā)4個甲類過失或3個乙類過失將被視為丙類過失,公司根據(jù)《勞動法》第三章第二十五條規(guī)定對其作勸退或違紀辭退處理。由各崗點負責人書面提出,送安防部專門人員和公司人事主管部門復(fù)查、審核,總經(jīng)理批準實施。經(jīng)公司領(lǐng)導批準,人事部門可直接對違規(guī)員工給予辭退處分。
7、員工違反丙類過失任意一項,對其做勸退或違紀辭退處理。
8、其它應(yīng)進行處罰的違規(guī)行為及處罰辦法。
1)發(fā)生重大責任事故,視責任大小給予當事人警告、留用察看、開除的行政處罰,并給予當事人10元、20元、50元、100元的罰款;同時記入班組績效考核。
2)發(fā)生監(jiān)守自盜,一經(jīng)查實,將給予當事人開除,并給予停發(fā)工資,扣除基礎(chǔ)股金(或押金)的處罰,并記入所在班組績效考核。
第6條處理的原則:
給予員工違紀處理,必須以事實為依據(jù),法規(guī)制度為準繩,并允許受處理者申辯。
第7條處理公布:
各種違紀處理,都必須發(fā)出違紀處理決定書送達當事人;違紀辭退(解除勞動合同)的處理同時在公司通告欄上予以公布。
第8條處理的時限界定:
1、員工對處理決定不服,可于違紀處理決定書送達當天起計,三天內(nèi)向公司提出書面申訴。如在上述規(guī)定時間內(nèi)不提出書面申訴,違紀處理決定生效。
2、公司在收到書面申訴當天起計,七天內(nèi)作出是否變更違紀處理的決定。
第9條處罰程序
1、員工有違紀行為,由所在崗點負責人填寫員工違紀警告過失通知書,道明違紀事實,提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀人簽名后,送人事主管部門。
2、普通員工的違紀處罰,由安防部經(jīng)理審批后,上報人事主管部門實施。
3、安防部經(jīng)理可對違紀而拒絕簽過失記錄、情緒激動且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴重違紀的員工采取即時停職停薪,再報人事主管部處理。
4、部門主管級以上員工(含部門主管級)的違紀處罰,由總經(jīng)理審批。
第10條處罰的取消
第17篇 物業(yè)清潔員工紀律制度
物業(yè)清潔員工紀律
1.0遵守公司的規(guī)章制度,上班一律穿工作服并配戴公司統(tǒng)一的工作證。
2.0遵守管理處規(guī)定的作息時間。
3.0對待業(yè)主、同事和來訪客人應(yīng)以禮相待,保持良好的員工形象。
4.0清潔員工不得在工作時間內(nèi),未經(jīng)管理處領(lǐng)導同意做本職工作以外的事情。
5.0不準損壞公司財物,否則照價賠償。
6.0不允許向業(yè)主、住戶收受或索取任何形式的禮物。
7.0上班時間內(nèi)不允許私自脫離崗位和接待來訪者,如有需要須經(jīng)領(lǐng)導同意。
8.0服從領(lǐng)導分配,完成本職工作。
第18篇 某物業(yè)管理處員工培訓制度
物業(yè)管理處員工培訓制度
1.總則
員工培訓是公司貫徹管理目標及進行人力資源開發(fā)的重要手段,每位員工均應(yīng)善用公司提供的各種培訓機會,積極提升自身素質(zhì)水平,在工作中不斷成長。
公司的員工培訓工作由總經(jīng)辦/人力資源中心負責統(tǒng)籌安排。
2.員工培訓類型
2.1職前培訓:
2.1.1物業(yè)公司及管理處簡介;
2.1.2人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解;
2.1.3基本工作流程及操作規(guī)程。
2.2在職培訓:包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓。
2.3專業(yè)培訓:視業(yè)務(wù)情況及工作需要,管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓機構(gòu)接受培訓或安排專業(yè)人員到管理處進行培訓。
3.培訓制度
3.1新員工在崗前培訓完畢后進行考核?？己藘?nèi)容:公司制度及部門專業(yè)知識,其中公司制度部分由總經(jīng)辦/人力資源中心統(tǒng)一出題,本部門專業(yè)知識部分由各部門培訓人出題。
3.2部門主管級以上新員工的崗前培訓分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心主管負責,其專業(yè)培訓由物業(yè)經(jīng)理負責。部門主管級以下新員工的崗前培訓分別由行政部、總經(jīng)辦/人力資源中心及用人部門負責。
3.3培訓考核完成后由總經(jīng)辦/人力資源中心跟進新員工的培訓及考核情況,并由各培訓人簽名。
3.4新員工經(jīng)考核合格后方可正式上崗,入職時間從參加培訓之日起計算,考核不合格予以補考,補考仍不合格者取消其錄用資格。
3.5員工調(diào)往新崗位,亦需接受換崗培訓,經(jīng)考核合格才能上崗。
3.6公司對所有在職員工均有可能安排不同層次、不同目的、不同專業(yè)之培訓,并對參加培訓的每位員工進行培訓效果評估,如有必要還將進行考核,評估及考核結(jié)果均記入員工檔案并作為業(yè)績評價的依據(jù)之一。
3.7公司鼓勵員工業(yè)余進修,員工可申請有關(guān)社會機構(gòu)的課程。如獲批準,公司會視具體情況提供不同程度的時間便利。
3.8由公司出資的個別培訓項目,公司將與培訓員工簽訂培訓合同,規(guī)定員工接受培訓后應(yīng)為公司服務(wù)之年限。
3.9在日常工作中,特別是在公司對員工每年兩次的業(yè)績評價后,各部門主管或上一級主管領(lǐng)導均有責任針對員工自身存在的不足之處加以培訓輔導,使員工不斷完善工作表現(xiàn)和提高自身素質(zhì)。
第19篇 物業(yè)保安隊員工培訓標準程序制度
物業(yè)保安隊員工培訓標準程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓工作,使員工培訓系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2.0適用范圍
適用于保安隊全體員工的培訓。
3.0職責
3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3.2保安隊主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3.3保安隊領(lǐng)班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定
4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:
4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);
4.1.2.2有具體的實施時間;
4.1.2.3有考核的標準;
4.1.2.4有明確的培訓范圍;
4.1.2.5有培訓費用預(yù)算。
4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。
4.2.1第一天,由保安隊領(lǐng)班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。
4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
4.2.3第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。
4.2.4第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。
4.2.5第七天,考核.新員工入職培訓結(jié)束后進行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。
4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓
4.3.1培訓內(nèi)容:
4.3.1.1隊列項目:
--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;
--齊步,跑步,行進間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準一隊列》。
4.3.1.2拳術(shù)項目:軍體拳。動作要點見《軍訓標準一拳術(shù)》;
4.3.1.3體能訓練:跑步,俯臥撐等。
4.3.2軍訓要求;
4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標準;
4.3.2.3聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音;
4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由保安隊領(lǐng)班具體負責。
4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次,每次不少于60分鐘。
4.4消防知識培訓
4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次,每次培訓時間為:16:30-17:30。
4.4.2培訓內(nèi)容:
4.4.2.1消防法規(guī)的學習;
4.4.2.2消防理論知識的學習;
4.4.2.3滅火器材的操作使用;
4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。
4.5法律知識培訓
4.5.1法律知識培訓每一季度不少于一次,每次培訓時間不少于1小時。
4.5.2培訓內(nèi)容:
4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;
4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》;
4.5.2.4其它地方性法規(guī)。
4.5.3法律知識培訓需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。
4.6服務(wù)培訓
4.6.1培訓內(nèi)容:
4.6.1.1文明用語;
4.6.1.2儀容儀表;
4.6.1.3禮貌禮節(jié);
4.6.1.4服務(wù)意識;
4.6.1.5服務(wù)技能;
4.6.1.6服務(wù)要求。
4.6.2服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。
4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次,培訓時間每次不少于90分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內(nèi)容:
4.7.1.1工作安全;
4.7.1.2日常生活安全。
4.7.2安全培訓由保安隊主管負責,必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。
4.7.3安全培訓每季度進行一次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8思想教育
4.8.1思想教育的形式:
4.8.1.1班務(wù)會;
4.8.1.2保安隊員全體會議;
4.8.1.3個別交談;
4.8.1.4交接班時講評。
4.8.2思想教育的內(nèi)容:
4.8.2.1思想品德;
4.8.2.2政治思想;
4.8.2.3行為準則。
4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次;交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責每天進行一次。
4.9物業(yè)管理知識培訓
4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓。
4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10文化知識培訓
4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次,每次培訓時間不少于兩小時。
4.10.2文化知識培訓內(nèi)容:
4.10.2.1寫作能力;
4.10.2.2閱讀與理
解能力;
4.10.2.3語言表達能力。
4.10.3文化知識培訓形式:
4.10.3.1講課;
4.10.3.2開展演講比賽;
4.10.3.3寫作比賽;
4.11工作技能培訓
4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行一次,每次培訓時間不少于90分鐘.
4.11.2培訓內(nèi)容:
4.11.2.1《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.2《交接班管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.4《停車場管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.6《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》;
4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。
4.11.3培訓形式:
4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理;
4.11.3.2公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識;
4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào);
4.11.3.4講解與示范。
4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成績或評估/培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄
5.1 《員工培訓登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》
6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》
6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》
6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》
6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》
6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》
7.0附錄
7.1《軍訓標準--對列》
第20篇 z步行街物業(yè)員工考勤制度
1目的
為確保公司擁有一個良好的工作秩序,并保障全體員工的合法權(quán)益,特制訂本制度。本制度對員工的工作時間、加班、外勤、遲到、早退、請假等相關(guān)內(nèi)容作出規(guī)定。
2工作時間
2.1公司寫字樓員工實行五天半工作制,工作時間具體如下:
星期一至星期五--:--am~--:--pm
--:--am~--:--pm
星期六、日--:--am~--:--pm
2.2員工上、下班必須如實登記當天出勤記錄(打卡/指紋記錄/簽到)。
3加班與補休
3.1凡屬主任級以上員工不享受加班待遇。
3.2公司員工一般情況下不作加班安排,各部門視工作需要自行安排完成份內(nèi)工作。職責范圍以外的臨時性工作由公司統(tǒng)一安排作補休或加班處理。
3.3部門因工作需要安排加班的,部門負責人必須提前二天按公司規(guī)定填妥加班申請表,于二天內(nèi)抄報公司行政人事部審批成立后方為有效(部門職責范圍內(nèi)工作非因缺編等原因造成不作加班處理)。
3.4員工若未按規(guī)定辦理加班審批手續(xù)則一律視為無效加班。
3.5加班時間以支付加班費或給予同等補休方式處理,補休后不再支付加班工資(如需于國家法定假期加班者,按勞動法規(guī)定處理)。
4外勤
4.1員工因工作需要外出超過一小時,必須在考勤機上記錄出、入時間,并在員工外勤登記薄上登記外勤工作內(nèi)容,交部門負責人簽字確認。
4.2超過半天(含半天)的外勤須提前一天在外勤登記本上記錄,并注明外勤工作內(nèi)容,
由部門負責人簽名確認;部門負責人外勤時,由行政人事經(jīng)理簽字確認。
4.3上級臨時指派的外勤工作可以事后補辦上述手續(xù)。
5遲到、早退
5.1因遲到、早退造成崗位空置、工作無法交接并造成一定后果的按書面警告處理;
造成嚴重后果的按最后警告處理。
5.2員工當月遲到、早退三次以內(nèi)兩次以上(以10分鐘為限),扣除浮動工資的5%。
5.3員工當月內(nèi)累計遲到、早退三次(不含三次)以上或遲到、早退達一小時以上三小時以內(nèi)者,按曠工半天計,扣發(fā)當月崗位工資、浮動工資的10%。
5.4員工當月累計遲到、早退四次以上達六次(含六次)以內(nèi)者,從第四次始每超過一次加扣浮動工資的10%;達七次者(含七次)按曠工一天計,扣發(fā)當月崗位工資、職務(wù)工資、浮動工資的20%,獲書面警告一次。
5.5員工當月累計遲到、早退達八次以上十次以內(nèi),從第八次始每超一次加扣崗位工資的10%,達十一次者按曠工兩天計,扣罰當月崗位工資、職務(wù)工資、浮動工資的50%。
5.6員工當月累計遲到、早退達十二次者,按曠工三天計,即時辭退并不享受當月資。
6曠工
未提出申請、或申請后未經(jīng)本部門經(jīng)理或行政人事部批準辦理有關(guān)請假手續(xù),且事后無法說明合理理由,在規(guī)定的上班時間內(nèi)無故不出勤者作曠工處理。
6.1員工當月內(nèi)累計曠工一天,扣發(fā)崗位工資、職務(wù)工資、浮動工資的20%。
6.2員工當月內(nèi)累計曠工兩天,扣發(fā)崗位工資、職務(wù)工資、浮動工資的50%。
6.3員工當月內(nèi)累計曠工三天及以上者,即時辭退并不享受當月工資。
6.4員工一年內(nèi)累計曠工達五天(含五天)者,按即時解除勞動合同處理。
7會議或活動考勤
7.1與會(活動)人員無特別理由或未經(jīng)會議(活動)召集人書面批準,擅自不參加會議(活動)的按會議(活動)安排時間給予每次不少于半天的曠工處理。
7.2與會(活動)人員無故遲到、早退的按第4.3.4條例處理。
8休假
8.1休假(包括事假、病假、婚假、分娩假、探親假、喪假、年假、法定假期、停薪留職)必須以整數(shù)申請,不足半天的按半天處理;員工請假時間在一天以內(nèi)的必須提前一天書面提出申請;兩天以上(含兩天)的提前兩天申請(依此類推),報行政人事部審核,行政人事經(jīng)理審批(主任級以上員工請假三天以上報總經(jīng)理審批);未經(jīng)批準擅自休息或假期后未及時復(fù)職者按曠工處理。
8.2事假
8.2.1員工因家庭或個人問題需要請假并按規(guī)定要求辦理了相關(guān)審批手續(xù)的按事假處理。事假期間不計工資。
8.2.2員工請事假兩天(含兩天)以內(nèi),必須提前填妥員工休假申請表并向直屬上司提出申請,報部門經(jīng)理批準同意后方可休假,員工休假申請表交公司行政人事部備案。
8.2.3員工請事假超過兩天者,必須提前兩天填妥員工休假申請表向部門經(jīng)理提出申請,經(jīng)行政人事經(jīng)理審批生效后方可休假。員工休假申請表交公司行政人事部備案。
8.2.4員工如有特發(fā)事件需請事假的,應(yīng)以電話或傳真方式根據(jù)請假天數(shù)按審批權(quán)限向主管負責人提出申請并獲同意,于事后兩天內(nèi)補辦上述請假手續(xù),否則按曠工論處。
8.2.5員工當月累計請事假兩天(含兩天)以內(nèi)的,休假期間不計工資。
8.2.6員工當月累計請事假達三天及以上、五天(含五天)以內(nèi)的,除休假期間不計工資外,從第三天起每超過一天加扣當月浮動工資的15%。
8.2.7員工當月累計請事假達六天及以上、八天(含八天)以內(nèi)的,除請假期間不計工資外從第六天起每超過一天加扣當月職浮動工資、職務(wù)工資的10%。
8.2.8員工當月累計請事假達九天(含九天)以上按留職停薪處理,不計當月工資。
8.3病假
8.3.1按國家《勞動法》規(guī)定,員工每月可享有一天有薪病假。
8.3.2病假期間按員工合同或固定薪金標準(按每月實際天數(shù)計)的一半計算工資。
8.3.3員工因患病或非因公負傷的醫(yī)療假期及待遇按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行(試用期員工不適用)。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假或未能提供有效病假證明又未經(jīng)批準而擅自休假者,作曠工處理。
8.3.4員工請病假一天(含一天)以上必須出具縣(區(qū))以上級別醫(yī)院病歷及病假休息證明,并于兩天內(nèi)辦理書面請假手續(xù)(遇法定節(jié)假日順延),逾期按事假處理〖特殊情況可先通過電話方式報請領(lǐng)導口頭批準,事后補辦有關(guān)手續(xù)〗。
8.3.5員工當月請病假三天以內(nèi)(含一天有薪病假)其中兩天按一半薪金計發(fā)工資。
8.3.6員工當月累計請病假三天以上五天以內(nèi)(含五天)的,從第四天始每超一天扣當月浮動工資的10%。
8.3.7員工當月累計請病假六天及以上十二天以內(nèi)(含六天)的,從第六天始每超一天扣當月崗位工資的15%。
8.3.8員工當月累計請病假超過十二天的按留職停薪處理,不計當月工資。
8.4婚假
8.4.1員工結(jié)婚享有三天有薪假期(休息日及法定假期包括在內(nèi),晚婚者按國家規(guī)定執(zhí)行),超過部分按事假處理。
8.4.2試用期員工不適用。
8.4.3員工休婚假必須提前七天以上持結(jié)婚證原件向直屬上司申請,經(jīng)部門經(jīng)理審核,上報行政人事經(jīng)理審批(主任/主管級以上員工報總經(jīng)理審批);生效后交由行政人事部存入個人檔案。
8.4.4婚假以領(lǐng)取結(jié)婚證之日起計六個月內(nèi)一次性休完,逾期作自動失效處理(特別情況由員工所在部門負責人出具書面申請,報行政人事部或總經(jīng)理批準同意可以推后或分期休假)。
8.5分娩假
8.5.1在本司任職工作滿一年(含試用期)以上,并符合國家計劃生育規(guī)定的女員工,可按國家勞動法相關(guān)規(guī)定享受分娩假(包括休息日及法定假期在內(nèi)),超過部分按事假處理。
8.5.2男員工符合國家計劃生育法相關(guān)規(guī)定且按請假程序辦理請假手續(xù)的,可一次性享受十天有薪陪產(chǎn)假,超過部分按事假處理〖注:自休假之日起兩個月內(nèi)必須向公司提交《獨生子女優(yōu)待證》原件,否則按事假處理〗。
8.6喪假
8.6.1員工必須提交與去世人關(guān)系的有效證明方能一次性申請喪假(或事后提供):喪假由當
事員工書面向直屬上司申請,報部門經(jīng)理核準、公司行政人事部審核,行政人事經(jīng)理審批(主任/主管級以上的報總經(jīng)理批準);生效后交行政人事部備案并存入個人檔案。
8.6.2員工之直系親屬(配偶、父母、子女)不幸去世,可獲三天有薪假期,超過天數(shù)按事假處理。
8.6.3員工直系兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母或配偶父母去世,可獲兩天有薪假期,超過天數(shù)按事假處理。
8.7年假
8.7.1試用期員工不適用。
8.7.2按國家規(guī)定員工在本司連續(xù)工作滿一年,可享受帶薪年假,年假不包括法定假期及休息日在內(nèi)。具體規(guī)定如下:
工作年限1~3年,為七天有薪年假;
工作年限4~6年,為十天有薪年假;
工作年限7~9年,為十二天有薪年假;
從第10年起,工作年限每增加一年則增多一天有薪年假,但最多不超過14天。
8.7.3員工請休年假時,由本人提出書面申請報批,原則上年假不能分期申請,亦不能與法定假期連續(xù)休假。因工作需要不能休息者公司作加班補貼處理。
8.7.4年假只是當年生效,不能累積至下一年度(特殊情況須獲總經(jīng)理批準)。
8.8法定假期
8.8.1員工(部分員工)每年可享受國家賦予公民的法定假期。
1)元旦:一月一日。
2)春節(jié):農(nóng)歷初一、初二、初三。
3)婦女節(jié):三月八日(只限女員工)。
4)勞動節(jié):五月一日至三日。
5)國慶節(jié):十月一日至三日。
8.9停薪留職
8.9.1試用期員工不適用。
8.9.2停薪留職的時間范圍:最長申請期限不超過叁個月。
8.9.3員工辦理停薪留職,應(yīng)書面向直屬上司申請,報部門經(jīng)理審核;一個月內(nèi)報行政人事經(jīng)理批準,超過一個月報總經(jīng)理批準(主任/主管級以上的報總經(jīng)理批準)。生效后交行政人事部備案并存入個人檔案。
8.9.4員工因個人或家庭原因,導致較長時間不能正常上班,經(jīng)公司審批后可辦理停薪留職手續(xù)。
9修訂及補充
9.1公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,修訂上述制度。
9.2違反本考勤制度的經(jīng)濟處罰以本制度規(guī)定標準執(zhí)行,涉及工資構(gòu)成比例扣罰的按當月該項構(gòu)成全額計算。
