物業(yè)管理的核心在于維護(hù)小區(qū)的和諧與安全，保安員工的行為規(guī)范制度是這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制度旨在明確保安人員的工作職責(zé)，確保他們的行為符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
內(nèi)容是什么
1. 職業(yè)形象：保安員應(yīng)保持整潔的著裝，佩戴統(tǒng)一的制服和識別標(biāo)識，展示專業(yè)形象。
2. 禮貌待人：對待業(yè)主和訪客需禮貌友善，及時(shí)提供幫助，解答疑問。
3. 巡邏制度：按規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，確保小區(qū)的安全。
4. 應(yīng)急處理：遇到緊急情況，如火災(zāi)、盜竊等，須迅速報(bào)警并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
5. 訪客管理：對來訪人員進(jìn)行登記，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)主授權(quán)訪問制度。
6. 設(shè)施維護(hù)：監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等安全設(shè)施需定期檢查，確保其正常運(yùn)行。
7. 保密義務(wù)：不得泄露小區(qū)內(nèi)任何敏感信息，尊重業(yè)主隱私。
規(guī)章制度
1. 違反上述規(guī)定者，將依據(jù)公司員工手冊接受相應(yīng)處罰，包括口頭警告、書面警告直至解雇。
2. 定期進(jìn)行行為規(guī)范培訓(xùn)，提升保安員的職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)急處理能力。
3. 設(shè)置監(jiān)督機(jī)制，由管理層進(jìn)行不定期抽查，確保制度執(zhí)行到位。
4. 鼓勵(lì)業(yè)主反饋，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的保安員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
管理規(guī)定
為確保制度的有效執(zhí)行，管理層需密切關(guān)注保安員的工作表現(xiàn)，及時(shí)糾正不當(dāng)行為。建立有效的溝通渠道，傾聽保安員的建議和困擾，解決他們在工作中遇到的問題。通過持續(xù)的培訓(xùn)和激勵(lì)，培養(yǎng)保安員的責(zé)任感和歸屬感，共同營造一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。
某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的范文
第1篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.1 0個(gè)人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;
對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;
如:先生/女士,請問有什么可以幫你;
對不起,請您出示證件,并在這里登記。
再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。
待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;
若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8 站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.1 1進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會,應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假,會議時(shí)應(yīng)將手機(jī) 、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.1 5隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標(biāo)識進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.2 1嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6 出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。
1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝。
對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請您原諒。
1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5 勸阻不當(dāng)行為:先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在,好嗎謝謝。
請您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。
對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2 五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第2篇 物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度
物業(yè)公司保安獎(jiǎng)罰制度(十四)為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。
4. 獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表揚(yáng);
物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);
晉升工資或晉級;
發(fā)放獎(jiǎng)金。
5.獎(jiǎng)勵(lì)條件1.對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
2. 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到用戶表揚(yáng)者。
3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
4. 拾金(物)不昧,主動(dòng)上交者。
5.敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。
3. 獎(jiǎng)勵(lì)程序凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟?lì)建議書呈報(bào)人事部,由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4. 處罰種類1.不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20元。
2. 不使用本崗位禮貌用語、不認(rèn)真填寫交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙等罰款30元。
在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來訪罰款30員3.丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物,造成公司或他人重大損失罰款300元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。
4. 工作散漫,粗心大意、無故不參加公司和部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30元。
5.當(dāng)班時(shí)間睡覺、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴,與用戶爭辯、吵鬧罰款100元,情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。
6. 私自向外界泄露公司機(jī)密資料,故意損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款100元,嚴(yán)重者予以辭退。
7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款50元。
8. 酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非罰款200元。
9.私自在外兼職或利用病假、事假,外出罰款100元。
10.請假外出時(shí)在外打架斗毆受到國家法律及治安條例處罰罰款100元,并給與辭退。
11.不請假私自外出、請假不按時(shí)歸隊(duì)罰款50元。
12.在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢站崗干與工作無關(guān)等事宜罰款50元。
13.禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元并給與辭退。
14.內(nèi)保員每周只有3次外出機(jī)會(公休除外、親人、朋友來訪等特殊情況除外)違者罰款50元,若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。
15、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn)2次以上人員在處罰的金額上翻倍處罰。
5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時(shí)按照公司員工手冊的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為:口頭警告,一類過失,二類過失,三類過失。
6、處罰程序員工有違紀(jì)行為時(shí),由所在部門填寫員工違紀(jì)處罰單,列明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送項(xiàng)目部。
7、處罰的取消員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評為優(yōu),或因工作成績突出,受到公司的通報(bào)表揚(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。
第3篇 物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度
物業(yè)保安部突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
1.0目的
規(guī)范保安隊(duì)處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)e廣場內(nèi)的正常工作和生活秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理處范圍內(nèi)各類突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。
3.0職責(zé)
3.1保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。
3.2保安隊(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)落實(shí)保安隊(duì)主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點(diǎn)
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應(yīng)原則:
4.1.1.1當(dāng)值班保安員接警后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
4.1.1.2保安隊(duì)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:
――4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;
――1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理。
保安隊(duì)主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:
4.1.2.1處理突發(fā)事件由總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.2在特殊的情況下,由保安隊(duì)主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
4.1.2.3保安隊(duì)領(lǐng)班協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:
保安隊(duì)領(lǐng)班需無條件服從保安隊(duì)主管的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。
4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
保安隊(duì)作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不得干預(yù)。在保安隊(duì)作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安隊(duì)處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)主管、領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員進(jìn)入現(xiàn)場;
4.2.1.1保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
4.2.1.2保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:“主管、領(lǐng)班,請你速到__單位、位置(或使用特殊頻道報(bào)告)”;
4.2.1.3保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯仍未逃離或已被抓獲,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)主管、領(lǐng)班報(bào)告。
4.2.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
4.2.2.1與當(dāng)值保安員聯(lián)系,要求保安員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);
4.2.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:
――向被盜的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
――保安隊(duì)主管將了解案情及收集資料進(jìn)行甄別;
――保安隊(duì)主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向公司值班經(jīng)理匯報(bào)、請示作出進(jìn)一步工作指示。
4.2.2.3值班經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):
4.3.1.1應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)主管報(bào)告具體位置,已傷的人數(shù),參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;
4.3.1.2將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;
4.3.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.3.2.1與當(dāng)值領(lǐng)班聯(lián)系,要求領(lǐng)班對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。
4.3.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:
――調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;
――調(diào)派車輛對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;
――對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;
――對嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安隊(duì)進(jìn)行詢問筆錄,并交由公安機(jī)關(guān)處理。
4.3.2.3保安隊(duì)主管將收集的資料及作出的工作布置向值班經(jīng)理匯報(bào),請示作出進(jìn)一步的工作指示。
4.3.3值班收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。
4.4搶劫
4.4.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):
4.4.1.1應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì),并請事主一起到保安隊(duì)后交由公安機(jī)處理;
4.4.1.3向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取敵逃我追,敵追
我避,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安隊(duì)主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場的保安員,機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。
4.4.2.1與當(dāng)值的領(lǐng)班聯(lián)絡(luò),要求領(lǐng)班及案發(fā)區(qū)域的保安員參加保護(hù)工作;
4.4.2.2保安隊(duì)主管到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:
――調(diào)派保安員增援,搶救,圍追 ,保護(hù)現(xiàn)場;
――向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別,詢問并作筆錄;
――將有關(guān)的資料,線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。
4.4.2.3保安隊(duì)主管將收集的資料,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.4.3值班經(jīng)理接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。
4.5兇殺
4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
4.5.1.1立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)主管,值班經(jīng)理報(bào)告;
4.5.1.2封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到來前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(如公司領(lǐng)導(dǎo),受害家屬,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;
4.5.1.4對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;
4.5.1.5在搬抬過程中所走過的路線及碰過,接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;
4.5.1.6在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。
4.5.2保安隊(duì)主管接報(bào)后立即上報(bào)值班經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:
4.5.2.1調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和機(jī)動(dòng)保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;
4.5.2.2維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;
4.5.2.3協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。
4.5.3值班經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮,配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。
4.6中毒事件(如租戶煤氣,食物中毒等 )
4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):
4.6.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;
4.6.1.2對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.3對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
4.6.1.4將中毒人員的人數(shù),地點(diǎn)(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安隊(duì)主管。
4.6.2保安隊(duì)主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告值班經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
4.6.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安領(lǐng)班,保安員,機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;
4.6.2.2調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
4.6.2.3親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。
4.6.3值班經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理。
4.6.3.1若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;
4.6.3.2將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;
4.6.3.3通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。
4.7交通意外事故
4.7.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):
4.7.1.1應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
4.7.1.2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;
4.7.1.3對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)主管進(jìn)行支援。
4.7.2保安隊(duì)主管接報(bào)后立即向值班經(jīng)理報(bào)告,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:
4.7.2.1調(diào)遣指揮當(dāng)值保安員,交通意外事故現(xiàn)場的保安員,機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重傷者到醫(yī)院搶救;
4.7.2.3請示保安隊(duì)主管后報(bào)告交警事故大隊(duì) (電話122):
――事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);
――事故造成的傷亡及損毀情況;
――已送搶救情況。
4.7.3值班經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故大隊(duì)和公司總經(jīng)理。
4.8臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
4.8.1當(dāng)值保安員遇到臺風(fēng)、水浸,火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí):
4.8.1.1通知或協(xié)助租戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助維修隊(duì)對水浸的疏導(dǎo)排泄工作,協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的求援滅火工作;
4.8.1.2防止在臺風(fēng),水浸,火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨的犯罪行為的發(fā)生;
4.8.1.3協(xié)助交警部門處理所轄區(qū)域的交通意外事故。
4.8.2保安隊(duì)接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮保安隊(duì)的所有保安員支援其他處處理各類災(zāi)害事件。
4.8.3值班經(jīng)理接報(bào)后立即作出統(tǒng)一指揮:
4.8.3.1安排人員及車輛對租戶做好疏散工作;
4.8.3.2通報(bào)醫(yī)院,公安,消防等有關(guān)部門,請求救援;
4.8.3.3報(bào)告公司總經(jīng)理。
4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。
5.0記錄
《突發(fā)事件處理登記表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
第4篇 _物業(yè)保安人員管理制度
瑞盛物業(yè)保安人員管理制度
一、職業(yè)紀(jì)律:
1、嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2、嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)小說,玩游戲機(jī)等與工作無關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。
5、嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請人頂班,私自留宿他人。
6、嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。
7、嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向住戶收取費(fèi)用。
9、嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
10、嚴(yán)禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。
11、嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級。
12、嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請假不按時(shí)歸隊(duì)。
13、嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。
14、嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。
15、嚴(yán)禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機(jī)密。
16、嚴(yán)禁隱瞞不向上級匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。
二、規(guī)范用語:
您好、請進(jìn)、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。
三、崗位規(guī)范:
(一)門衛(wèi)
1、按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)應(yīng)當(dāng)及時(shí)詢問,阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)亂設(shè)攤。
3、對進(jìn)出園區(qū)的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告園區(qū)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。
2、對園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標(biāo)志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時(shí)報(bào)告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時(shí)報(bào)告園區(qū)片負(fù)責(zé)人。
(三)監(jiān)控
1、堅(jiān)守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運(yùn)行狀況,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報(bào)警,同時(shí)報(bào)告園區(qū)片區(qū)負(fù)責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。
(四)車管
1、正確引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時(shí)通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費(fèi)用,出具正規(guī)票據(jù),不準(zhǔn)亂收費(fèi)。
第5篇 某小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)員交接班制度
小區(qū)物業(yè)保安隊(duì)員交接班制度
1、保安隊(duì)員實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度。白班7:20-19:20;夜班19:20-7:20。
2、接班保安員要按規(guī)定著裝,提前10分鐘上崗接班。
3、交接班時(shí),交接保安員要把需要在值勤中繼續(xù)注意或處理的問題及警戒器具等裝具器材向交接班保安員交待,移交清楚。
4、交班保安員對所移交的問題認(rèn)真驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題,由交班保安員承擔(dān)責(zé)任。
5、交接班保安員均應(yīng)在登記簿上記錄交接時(shí)間并簽名。
6、接班人員未到,交班人員不得下崗,若接班人員未到,交班人員下崗,此間發(fā)生問題,兩人共同負(fù)責(zé),不出現(xiàn)問題,均按工作紀(jì)律和懲罰規(guī)定進(jìn)行處罰。
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目保安交接班制度
物業(yè)項(xiàng)目保安交接班制度
1)各班領(lǐng)班在本班工作結(jié)束后需認(rèn)真填寫工作日記,工作記錄要認(rèn)真、詳實(shí),包括人員出勤情況、各崗位工作情況(時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、處理結(jié)果等)、警用器材、保安室設(shè)施完好情況,室內(nèi)衛(wèi)生情況,移交問題,上級指示等。
2)接班保安提前15分鐘到達(dá)保安室,做好交接前準(zhǔn)備工作(換好工作服、整理好個(gè)人勤務(wù))。
3)接班領(lǐng)班依照上班工作日記認(rèn)真與上班領(lǐng)班進(jìn)行交接并雙方簽字認(rèn)可。
4)接班領(lǐng)班組織本班保安召開班前會(5~10分鐘),布置崗位、倒崗順序職責(zé)、任務(wù)(注:班前會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領(lǐng)班主持,當(dāng)班保安員參加)。
5)各班交接班要崗與崗、班與班交接清楚、詳實(shí)、準(zhǔn)確,確保工作的延續(xù)性。
6)交班保安交班后由本班領(lǐng)班召開班后會(5~10分鐘),總結(jié)當(dāng)班情況,提出工作問題注意事項(xiàng)(注:班后會全體保安須站立,著裝整齊,會議由領(lǐng)班主持,當(dāng)班保安員參加)。
7)每天早晨當(dāng)班領(lǐng)班要將上一班的工作日記、巡視記錄匯總交部門經(jīng)理閱示,并做好工作匯報(bào)。
8)對于經(jīng)理交付的各項(xiàng)事宜,領(lǐng)班必須在工作中予以認(rèn)真布置和履行。
9)凡因交接中失誤、遺漏造成后果者,按員工手冊追究當(dāng)事人責(zé)任。
第7篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度
cz物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9運(yùn)動(dòng)鞋:干凈完好。
1.1.10個(gè)人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個(gè)人行為
1.2.1在與客戶交往、詢問時(shí)要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2遇客戶或公司同事應(yīng)點(diǎn)頭致意,必要時(shí)可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。
1.2.3遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時(shí)應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。
1.2.4遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費(fèi),請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好!這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放!謝謝。
1.2.6遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。
1.2.7對來訪人員(推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入)應(yīng)先詢問;如:先生/女士,請問有什么可以幫你;對不起,請您出示證件,并在這里登記。再向?qū)Ψ浇忉?如:因?yàn)檫@里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進(jìn)入;若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8站立時(shí)手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時(shí),應(yīng)主動(dòng)停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.10到客戶家中服務(wù)時(shí),應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);客戶開門時(shí),應(yīng)先向客戶問好,確認(rèn)客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.11進(jìn)客戶家時(shí)應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.12在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.13在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí),應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.14參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時(shí)到會,應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請假,會議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲,離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原,動(dòng)作要輕。
1.2.15隊(duì)員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊(duì),按量取食,杜絕浪費(fèi);用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.16不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴(yán)禁男女獨(dú)處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.17隊(duì)員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進(jìn)入,進(jìn)入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時(shí)機(jī),而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項(xiàng),不得相互串崗、閑聊。
1.2.18上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.19未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.20按門上標(biāo)識進(jìn)行推、拉門進(jìn)出。
1.2.21嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。
1.2.22優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.23可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認(rèn)真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.24絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1不整潔的儀容儀表。
1.3.2對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6出差錯(cuò)時(shí),推卸責(zé)任。
1.3.7冒失的工作行為。
1.3.8看書、看報(bào)、玩手機(jī)、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9在公共場所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1如遇對方態(tài)度粗暴:
先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,
對不起,謝謝合作!。
1.4.2對外來人員:
先生(小姐),您好!請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝!。
對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3對外來推銷人員:
先生(小姐),您好!請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進(jìn)入。
請您原諒。
1.4.4對需要幫助的人:
先生(小姐),您好!請問您有什么事需要我?guī)兔?/p>
我能幫助您嗎
別客氣,這是我應(yīng)當(dāng)做的。
不用謝!。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi),謝謝。
1.4.5勸阻不當(dāng)行為:
先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在___,好嗎謝謝!。
請您不要___,好嗎謝謝!。
1.4.6聽取意見和批評:
先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7停車場用語:
先生(小姐),您好!請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝!。
對不起,這里不能停車,請您停在___,好嗎謝謝!。
1.5五要五不準(zhǔn)
1.5.1五要:
要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團(tuán)結(jié)互助、愛護(hù)公物。
1.5.2五不準(zhǔn):
(1)不準(zhǔn)打人罵人。
(2)不準(zhǔn)包庇壞人。
(3)不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。
(4)不準(zhǔn)貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準(zhǔn)在上崗前喝酒,節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。
1.6寢室標(biāo)準(zhǔn)
1.6.1地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實(shí)際情況)。
1.6.4墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5洗手間隨時(shí)保持無污垢,無臭氣。
第8篇 物業(yè)保安服務(wù)運(yùn)作程序制度
物業(yè)保安服務(wù)運(yùn)作程序
1目的
本程序明確了對本公司所屬物業(yè)的保安服務(wù)實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保業(yè)主在物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的工作和生活有一個(gè)安全、舒適和文明的外部環(huán)境。
2適用范圍
本程序適用于公司所轄物業(yè)的保安服務(wù)。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002--iso90024.9
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊4.9
4.2物業(yè)的消防管理
4.3地下停車場管理程序
4.4員工培訓(xùn)管理程序
4.5《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會治安綜合治理?xiàng)l例》
5職責(zé)
5.1公司經(jīng)理部負(fù)責(zé)保安員的崗前崗后培訓(xùn)、保安裝備配置以及保安員的定編、招聘、辭退、請假及考勤。
5.2消防治安部負(fù)責(zé)對公司保安員進(jìn)行統(tǒng)一訓(xùn)練。
5.3在各管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,由保安隊(duì)隊(duì)長負(fù)責(zé)本轄區(qū)的治安巡邏和日常的治安管理及車輛管理。
6實(shí)施程序
6.1培訓(xùn)及要求
6.1.1由消防治安部負(fù)責(zé)制定保安員年度培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)經(jīng)理部統(tǒng)一安排后實(shí)施。
6.1.2每周二次常規(guī)訓(xùn)練,每次訓(xùn)練時(shí)間不少于20分鐘;專業(yè)訓(xùn)練每年度累計(jì)訓(xùn)練不少于10個(gè)工作日,按實(shí)際情況可分段進(jìn)行。訓(xùn)練實(shí)施項(xiàng)目按照《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》的要求進(jìn)行,并由保安隊(duì)長或班組長作好《保安培訓(xùn)記錄》。
6.1.3每半年對全體保安員進(jìn)行一次考核,考核項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)見《保安員訓(xùn)練考核作業(yè)指導(dǎo)書》,考核時(shí)間由消防治安部根據(jù)實(shí)際工作情況制定。
6.2各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制訂本轄區(qū)的保安員管理細(xì)則。
6.3巡邏和日常治安管理,由物業(yè)管理部根據(jù)本部門的實(shí)際情況,實(shí)行定崗、定位、定巡視路線、定巡視時(shí)間、定器械配備,以及治安隊(duì)伍的日常管理。
6.4在各管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,由保安隊(duì)長按照保安管理制度負(fù)責(zé)組織實(shí)施,并做好實(shí)施記錄。
6.5事故隱患的處理
6.5.1發(fā)現(xiàn)事故隱患,由當(dāng)值保安員根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)處理,并在值班記錄上注明隱患發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)場情況及原因、以及處理的時(shí)間、經(jīng)過和結(jié)果。
6.5.2無論任何時(shí)間發(fā)現(xiàn)事故,都必須及時(shí)報(bào)告由轄區(qū)管理處主任到場處理,同時(shí)根據(jù)事故情節(jié)及時(shí)向物業(yè)管理部和消防治安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。無論部門經(jīng)理是否到場,在事故處理完畢后,轄區(qū)管理處必須寫出專題報(bào)告交上級領(lǐng)導(dǎo)存檔備案。
6.5.3發(fā)生民事糾紛,由當(dāng)值保安員按6.5.1條處理,如本人無法處理,按6.5.2條進(jìn)行處理。
6.5.4發(fā)生突發(fā)性事故時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)采取措施,保護(hù)好事故現(xiàn)場,設(shè)法通知公司主管部門(含大廈管理處、物業(yè)管理部、消防治安部)的領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)保衛(wèi)處到場處理,并根據(jù)事故情況及時(shí)與轄區(qū)派出所、公安消防局等取得聯(lián)系,參照《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)社會治安綜合治理?xiàng)l例》執(zhí)行。
7有關(guān)記錄
7.1來訪登記表
7.2值班記錄表
7.3保安培訓(xùn)記錄
7.4小區(qū)出入登記表
7.5保安員專業(yè)技能訓(xùn)練考核記錄表
7.6保安工作例會記錄表
7.7保安服務(wù)工作抽查記錄表
第9篇 某物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度
保安員崗位有很多種,那么具體崗位職責(zé)有哪些呢下面以物業(yè)公司為例,提供了一篇詳細(xì)的物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度,歡迎瀏覽。
(一)門崗保安員職責(zé)
1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時(shí)不得與其他無關(guān)人員聊天。
2.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對可疑情況提高警惕,及時(shí)報(bào)告,確保安全。
5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)。
7.完成上級交辦的其它工作。
(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場,綠化地,車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。
2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。
5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時(shí)清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。
6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶)的意見,及時(shí)通知服務(wù)中心,主動(dòng)熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。
7.完成上級交辦的其他任務(wù)。
(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)
1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個(gè)區(qū)域的治安動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,及時(shí)報(bào)告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。
3.負(fù)責(zé)對重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。
4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。
5.負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置,及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場查看并處理。
負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時(shí)通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動(dòng)為業(yè)主(住戶)排擾解困,業(yè)主(住戶)反映的有關(guān)問題要主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作,無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。
8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時(shí)間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。
2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。
3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時(shí)處理違章裝修。重大違章裝修及時(shí)向公司總經(jīng)理匯報(bào)。
4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)通知服務(wù)中心。
5.負(fù)責(zé)頂替需要短時(shí)離開崗位的保安員。
6.負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。
7.完成上級交辦的其它工作。
(五)停車場保安員職責(zé)
1.維護(hù)停車場的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。
2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。
3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。
4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時(shí)報(bào)告、疏導(dǎo)和處理。
5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上一級匯報(bào)。
6.認(rèn)真、如實(shí)作好值班記錄表。
7.完成上級交辦的其它工作。
第10篇 某小區(qū)物業(yè)保安交接制度
小區(qū)物業(yè)保安交接制度
1、交接崗制度:
(1)崗位交接內(nèi)容:檢查器械是否完好,當(dāng)班記錄是否齊全,有無待處理事項(xiàng),車場崗車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等。交接崗應(yīng)做到上清,下接。
(2)崗位責(zé)任落實(shí)到人,責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制。接班人員按照崗位交接內(nèi)容交接完畢后,確認(rèn)崗位情況無異常后,及時(shí)向當(dāng)班班長匯報(bào)交接情況并簽字;交班人員交接完畢后,需接班人員簽字后方可正式下崗,交接完畢。
(3)交接崗程序:接崗人員行齊步至交崗人員三步的距離,向下崗人員行舉手禮,下崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后,兩人同時(shí)右跨一步,向前三步,立正,向后轉(zhuǎn)體,再同時(shí)左跨一步,下崗人員向上崗人員敬禮,上崗人員應(yīng)當(dāng)還禮,禮畢后進(jìn)行崗位交接,交接時(shí)嚴(yán)格按照崗位交接內(nèi)容進(jìn)行,做到上清,下接。
2、交接班制度:
(1)上班前準(zhǔn)備工作:接崗前1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備,內(nèi)容包括:
a、起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。
b、接班前20分鐘在班長的帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。
c、由班長統(tǒng)一集合整隊(duì)。
d、整隊(duì)報(bào)數(shù)
e、整理著裝(帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等)
f、明確崗位
g、抽查崗位職責(zé)
i、針對前一天的工作情況提出具體上崗要求。
(2)下班前準(zhǔn)備工作:下崗前15分鐘,各崗位應(yīng)檢查崗位物品的使用情況,整理好崗位情況記錄及未完事宜并簽字,無異常情況的,向當(dāng)班班長匯報(bào)
第11篇 山莊物業(yè)保安部值班制度
山莊保安部值班制度
一、保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一,規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。
二、文明值勤、禮貌待人,熱情回答業(yè)主提出的問題,當(dāng)有上司或轎車經(jīng)過時(shí)必須立正行舉手禮。
三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé),時(shí)刻保持警惕,密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況,嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。
四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,積極完成上級交賦的任務(wù)。
五、嚴(yán)禁在酒后或其他藥物麻醉下,上崗值勤,在值勤中嚴(yán)禁打瞌睡、聊天、看書、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。
六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施,做好五防工作,發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。
七、勇于同一切犯罪活動(dòng)作斗爭,如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞,要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。
八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細(xì)記錄,未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。
第12篇 z步行街物業(yè)保安部24小時(shí)值班制度
步行街物業(yè)保安部24小時(shí)值班制度
1監(jiān)控中心實(shí)行每日24小時(shí)有專人值班、監(jiān)控,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,填好值班記錄。
2非值班人員嚴(yán)禁操作,外來人員進(jìn)入要經(jīng)部門主管或領(lǐng)班批準(zhǔn)。
3各控制柜、顯示幕、信號燈、控制路線等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài),各類操作按紐應(yīng)在自動(dòng)位置。
4每班各檢查一次各類信號是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常要立即查清原因。
5中央監(jiān)控出現(xiàn)報(bào)警信號后,應(yīng)立即核實(shí)。屬誤報(bào),應(yīng)消除信號并做好記錄;屬火災(zāi)報(bào)警,應(yīng)迅速報(bào)告主管、管理中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
6監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改,如有損壞報(bào)工程部查明原因進(jìn)行維修。
7任何設(shè)備表面不得擺放雜物。
8室內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生,設(shè)備無灰塵,不準(zhǔn)堆放雜物。
9消防器材應(yīng)齊備良好,室內(nèi)禁止吸煙。
10常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急燈。
11接聽電話時(shí),要使用禮貌用語,吐字清晰,對方掛斷后方為通話完畢,任何時(shí)候不可以擲話筒。
第13篇 某物業(yè)園區(qū)保安員制度
物業(yè)園區(qū)保安員制度
1、模范遵守國家的法律法規(guī)及公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
3、堅(jiān)守崗位,忠于職守,嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。
4、注意儀容整潔,講究文明禮貌。
5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉筆打鬧;不準(zhǔn)會客、看書報(bào);不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。
6、不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊。
7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)單位留宿,需要住宿必需經(jīng)單位主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
8、愛護(hù)各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。
9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。
10、嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度。有事外出時(shí)必須請假。
第14篇 物業(yè)管理保安員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則制度
物業(yè)管理(保安)員崗位常用技能應(yīng)用細(xì)則
(一)問好(問候)
1.對客問好(問候,或打招呼)的原則:
(1)先敬禮后問好的原則;
(2)戶外五米的原則(室內(nèi)或大廳為二-三米,本部執(zhí)勤崗位多為戶外);
(3)眼神與客人自然交流的原則。
2.對客問好(問候,或打招呼)的時(shí)機(jī):
每一個(gè)客人(業(yè)主、住戶、訪客、員工、裝修工等)即將來到眼前或從身邊經(jīng)過之時(shí)。
3.對客問好的要求:
物業(yè)管理員向客人問好或打招呼時(shí)應(yīng)掌握五米原則,即在約五米時(shí)就要調(diào)整姿態(tài),醞釀神情。相距約五米,主要是防止因距離太遠(yuǎn)客人 聽不清楚,距離太近問好又太突然,客人易受驚嚇;問候時(shí)聲音不要過大或過小,宜保持在30-50分貝;語調(diào)溫婉,充滿感情與自信,與客人問好時(shí)微笑要自然(忌皮笑肉不笑或假笑),適當(dāng)露出6顆牙齒,表情大方不做作。雙眼平視地與客人交流,不可東張西望;忌逼視或緊盯客人不放(尤其為女性客人);區(qū)內(nèi)巡邏隊(duì)員在巡查過程中與客人問候時(shí)可以不下單車,問候點(diǎn)頭示意即可,但遇有客人招手或問詢時(shí),應(yīng)先下單車,手扶車把或把單車放好后立正、問好、敬禮。如果是步行巡邏,可行進(jìn)間問好敬禮或力正敬禮。
4.注意事項(xiàng):不得坐著向客人問好,即使執(zhí)勤時(shí)是坐姿,只要客人來到,均應(yīng)立即起立、問好。
(二)客人問路
1.接受客人問路時(shí)的基本原則:
(1)耐心接待的原則;
(2)指路時(shí)使客人明白的原則。
2.注意事項(xiàng):
物業(yè)管理員在遇有客人問路時(shí),要先下單車立正(行進(jìn)時(shí)同)、敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,請問有什么可以幫到您/可以為您做點(diǎn)什么然后認(rèn)真聽取客人的訴說。在此過程中應(yīng)主動(dòng)將對講機(jī)音量調(diào)至適中,以免干擾談話,同時(shí)要注意聽對講機(jī),隨時(shí)關(guān)注崗位情況,如需要回call對講機(jī)時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。待客人訴說完相關(guān)情況后,及時(shí)指明道路,并告知注意事項(xiàng),最后征詢客人意見是否清楚(注意,指路時(shí)用掌而非用單指)。如果客人還是不明白,可通知沿途崗位在街口/路口迎接,將其帶至相關(guān)單位,必要時(shí)可報(bào)告領(lǐng)班處,協(xié)調(diào)人員帶路?？腿穗x開時(shí)會表示感謝,我們應(yīng)禮貌的回答:不用謝,這是我應(yīng)該做的/不客氣,為您服務(wù)是我的工作。表示再見后離開。
(三)接受客人問詢
1.接受客人問詢的基本原則:
(1)詳細(xì)解答,不推托,盡可能滿足客人要求
(2)對超出自己業(yè)務(wù)知識外的情況,要上報(bào)領(lǐng)班,忌胡亂猜測
2.注意事項(xiàng):
物業(yè)管理員在當(dāng)當(dāng)值過程中,遇到客人有事詢問,應(yīng)當(dāng)及時(shí)下車敬禮、問好:先生/小姐/師傅,您好,有什么可以幫助您客人說完所需問詢的情況后,當(dāng)值應(yīng)當(dāng)按照自己所知情況予以解答,忌胡亂猜測,說我想、可能是、也許是等話。如是超出了自己業(yè)務(wù)知識之外的事,可報(bào)告領(lǐng)班過去解答。如果客人沒有時(shí)間等,也可以記下門牌號碼,姓氏或聯(lián)系電話,了解清楚情況后再回復(fù)客人,或者告知屋村管理處及相關(guān)單位的電話,可去電咨詢。在與客人交談的過程中,對講機(jī)的音量要適中,要注意聽對講機(jī),如需要回call時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。遇到情緒比較激動(dòng)的客人,如客人反映路燈長時(shí)間未修好,應(yīng)當(dāng)及時(shí)的表示歉意:這是我們做得不足的地方,謝謝您的監(jiān)督,我馬上將此事想我的上司匯報(bào),盡快整改。要注意安撫其情緒,不要說刺激客人的言語,不要激化矛盾,必要時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告,請領(lǐng)班到場處理,待客人情緒穩(wěn)定后,再向其解釋,并把要采取的措施告訴客人。
(三)通傳(卡口)
相關(guān)細(xì)則:
通傳崗位當(dāng)值隊(duì)員將需要通傳的車輛指揮靠邊停放,通傳盡量站在駕駛員窗邊,然后問詢客人:①先生/小姐/,請問您貴姓待客人回答后(此時(shí)要邊問邊用探訪本速記)。②×先生/小姐(加上對方的姓,能夠拉近相互的距離,更能體現(xiàn)服務(wù)的完美),您好,請問您去哪里探訪客人回答地址(速記)。當(dāng)客人所說地址不對時(shí),如綠影翠湖183號、碧湖豪庭10街5號(無此街號)等,應(yīng)馬上提醒客人重新聯(lián)系探訪對象。當(dāng)客人所說地址對時(shí),要回答:好的,請您稍等一下,我們馬上為您通傳。(注意:與客人說話時(shí)盡量保持80cm以上的距離,如口中異味較大的盡可能在1米左右,避免影響客人),然后call對講機(jī),再登記車牌、人數(shù)等,再接待下一臺車,如果只有一臺車的時(shí)候盡可能站在車子的左前方。屋村隊(duì)員回call有請時(shí),要向客人表示歉意:先生/小姐,耽誤您時(shí)間了,業(yè)主請您進(jìn)去,請慢走。屋村隊(duì)員回call需要探訪客人聯(lián)系業(yè)主時(shí),當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)當(dāng)向客人解釋原因,請他/她聯(lián)系業(yè)主,如果因?yàn)橥▊鲿r(shí)間較長,客人不理解,發(fā)脾氣、責(zé)罵時(shí),要注意克制自己的情緒,耐心的與客人解釋原因,不要去計(jì)較客人的過錯(cuò),把對讓給客人,必要時(shí)可以讓旁邊崗位來替換調(diào)和。
(四)通傳(區(qū)內(nèi))
相關(guān)細(xì)則:
在接到卡口的通傳后,區(qū)內(nèi)相應(yīng)當(dāng)值隊(duì)員應(yīng)先放下手上的工作(突發(fā)事件、緊
急情況除外,主要指正常巡查、登記時(shí)),以最快速度趕到通傳單位。別墅門鈴切忌連續(xù)按,應(yīng)按一下,稍停,再按,因?yàn)闃I(yè)主有個(gè)反應(yīng)的過程(比如穿鞋、著衣、下樓等),如果按到第四下還沒有業(yè)主出來,外圍觀察跡象顯示業(yè)主不在家時(shí)(如車庫無車,門窗緊閉等),應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)卡口:××單位沒有業(yè)主聽門鈴,請聯(lián)系業(yè)主。洋房門鈴按一下響兩聲,到第三下仍無人應(yīng)答時(shí)也要及時(shí)回復(fù)卡口聯(lián)系業(yè)主。通傳時(shí)要保持自己的姿勢,不要坐在單車上或單腳點(diǎn)地通傳,要注意我們的行為會影響我們的工作。通傳時(shí)不要哎、喂等語言,要先自報(bào)家門:先生/小姐,您好,我是×街/×苑的物業(yè)管理員,工號××,門崗/卡口有位×先生/小姐探訪,請問是否請進(jìn)得到業(yè)主的肯定后表示感謝,再見,再回復(fù)門崗放行,同時(shí)在幾分鐘內(nèi)留意此單位客人是否到達(dá),洋房則需要幫助開門。
第15篇 物業(yè)公司施工保安管理制度
物業(yè)公司施工保安管理制度1.施工保安管理規(guī)程
1.1進(jìn)入前期工地, 管理公司必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記,做好全面管理的過渡。
1.2裝修人員在進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理公司提供裝潢人員名單、施工期限。
1.3裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理公司辦理登記手續(xù),由管理公司步發(fā)臨時(shí)出入證。
1.4裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場必須持有臨時(shí)出入證和身份證。
1.5裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場后,必須以安全第一為原則,進(jìn)行安全操作,如有不文 明操作必須聽從保安員/管理員的安排。
1.6裝修得到局、工具、原材料等物資進(jìn)場后,必須放入制定范圍
1.7裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場,須持貨物出門證方可放行
1.8裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便
1.9裝修人員不得在施工場地住宿
1.10如需動(dòng)火操作,必須項(xiàng)管理公司申請手續(xù),合格后方可操作,裝修人員擅自動(dòng)火造成火警,由其負(fù)全部責(zé)任。
1.11施工人員必須服從保安監(jiān)督
1.1 2 施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾
1.1 3. 施工人員不得在現(xiàn)場進(jìn)行動(dòng)用電飯煲等電器進(jìn)行燒煮
1.1
4 施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行。
1.15施工人員若違反上述規(guī)定,視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款直至追究刑事責(zé)任。
2. 保安的施工管理要求2.1保安人員必須實(shí)行文明管理,依法管理的態(tài)度,先服務(wù)后管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場管理2.2對不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理,不得與施工人員進(jìn)行毆打、謾罵2.3現(xiàn)場不得無證人員進(jìn)入,對不停勸阻人員有管理公司跟施工負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)商解決2.4對現(xiàn)場六面體的保護(hù),例:裝修工具對地面的磨損,對墻面碰撞等2.5對現(xiàn)場設(shè)備,電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊2.6對嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作2.7對消防設(shè)備施工的安全檢查,嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備2.8對動(dòng)火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護(hù)工作2.9對進(jìn)出物品的檢查2.10對為交露面和已交樓面的防護(hù)保衛(wèi)工作3.動(dòng)火許可證的措施動(dòng)火等級、動(dòng)火有效期、動(dòng)火辦證單位、動(dòng)火詳細(xì)位置、工作內(nèi)容、動(dòng)火手續(xù)安全防火措施、動(dòng)火分析取樣時(shí)間、取樣地點(diǎn)、分析結(jié)果、每次開始動(dòng)火時(shí)間以及各類責(zé)任人和各級審批人的簽名及意見環(huán)保制度
第16篇 某物業(yè)保安部巡邏管理制度
物業(yè)保安部巡邏管理制度
1、人員在崗巡查期間,必須嚴(yán)格執(zhí)行商場和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須認(rèn)真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時(shí)不得吸煙,聊天或做與巡邏無關(guān)的事情。
3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時(shí)認(rèn)真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí),應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對商場各部位進(jìn)行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理,并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。
5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接,需下一班處置況應(yīng)作完善交接,并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。
6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時(shí)間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。
第17篇 某物業(yè)保安24小時(shí)值班制度
物業(yè)保安24小時(shí)值班制度
1、嚴(yán)格值班時(shí)間,嚴(yán)禁擅離崗位,無故脫崗、漏崗。
2、嚴(yán)禁值班睡覺,看書、報(bào)、小說,聚眾聊天、打牌、下棋、聽音樂,做與工作無關(guān)的事情。
3、嚴(yán)禁交接班不清楚,相互推卸責(zé)任。
4、嚴(yán)禁在值班登記表上亂涂畫、撕扯,不認(rèn)真記錄。
5、嚴(yán)禁值班時(shí)間使用值班電話聊天,講些與工作無關(guān)的事情。
第18篇 某南物業(yè)保安員交接班制度
嶺南物業(yè)保安員交接班制度
一、目的
明確交接班內(nèi)容,分清工作責(zé)任。
二、適用范圍
物業(yè)公司保安人員
三、內(nèi)容
1.值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表,提前十分鐘準(zhǔn)時(shí)接班。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自換班、替班。
2.接班人員因故未能按時(shí)到崗時(shí),交班人員應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)守崗位不得自行下崗,并應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級主任。在接班人員到班或上級主任做出決定后,交班人員方能離開。
3.當(dāng)交接班時(shí),遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中,不能進(jìn)行交接班,可在交班人員主持下,接班人員協(xié)助完成工作,待事件處理得出結(jié)論,或上級主任做出決定后,交接班方可進(jìn)行。
4.交接人員應(yīng)做到三交,兩查,三清楚。
4.1交本班工作情況,交各種異常情況,交上級的指示。
4.2查值班記錄,查所接崗位現(xiàn)場情況,交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。
4.3本班情況清楚,交接問題清楚,物品、器械清楚。
5.交接班人員必須在交接班記錄上簽字,此時(shí)接班人員對所接崗位的安全負(fù)全部責(zé)任。
6.禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T,并應(yīng)立即將此情況報(bào)告上級主任。嚴(yán)禁上班飲酒。
第19篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度怎么寫
物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范1.保安服務(wù)
(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范a. 每天按時(shí)開啟和 服務(wù)大門。
b. 值勤時(shí)站立姿勢規(guī)范。
c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準(zhǔn)確回答所提問題。
d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e. 無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。
b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報(bào)。
d. 每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。
2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序門衛(wèi)值勤
1、提高警惕、安全防衛(wèi)2、發(fā)現(xiàn)火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。
1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或報(bào)案2、《消防管理?xiàng)l例》及時(shí)疏散人員咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。
巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,
第20篇 大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度
大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職,忠于職守
保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。
2、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主的信任和社會認(rèn)可。
3、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候,任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
4、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明、執(zhí)勤、禮貌待人是保衛(wèi)人民精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上,服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
5、廉潔奉公,不謀永利
安全服務(wù)與業(yè)主有關(guān)廣泛的聯(lián)系,有些人為謀取私利,會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此,保安員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金,不給違法違紀(jì)公子以任何可乘之機(jī)。
