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有哪些
酒店營銷部崗位職責(zé)制度涵蓋了多個方面，主要包括：
1. 市場調(diào)研：收集并分析市場信息，了解競爭對手動態(tài)。
2. 營銷策略制定：依據(jù)市場研究結(jié)果，設(shè)計并實施有效的營銷計劃。
3. 產(chǎn)品推廣：策劃并執(zhí)行各類推廣活動，提升酒店品牌知名度。
4. 客戶關(guān)系管理：維護現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶，建立長期合作關(guān)系。
5. 銷售業(yè)績追蹤：監(jiān)控銷售業(yè)績，定期報告并調(diào)整策略。
內(nèi)容是什么
1. 市場調(diào)研部分，營銷部需定期進行市場趨勢分析，包括節(jié)假日、季節(jié)性因素對業(yè)務(wù)的影響。
2. 制定營銷策略時，應(yīng)結(jié)合酒店特色，如設(shè)施、服務(wù)、價格等，確保策略的差異化和可行性。
3. 推廣活動可能包括線上廣告、社交媒體互動、線下活動等，需創(chuàng)新且符合目標(biāo)客群需求。
4. 客戶關(guān)系管理涉及客戶滿意度調(diào)查、個性化服務(wù)提供以及客戶忠誠度計劃的執(zhí)行。
5. 銷售業(yè)績追蹤應(yīng)設(shè)立明確的kpi，如入住率、平均房價等，以便及時調(diào)整銷售策略。
規(guī)范
1. 執(zhí)行這些職責(zé)時，員工需遵守公司政策，保護客戶隱私，確保數(shù)據(jù)安全。
2. 溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，營銷部需與各部門緊密合作，確保營銷活動的順利實施。
3. 制定的營銷計劃應(yīng)有明確的時間表和責(zé)任人，以便跟蹤進度和評估效果。
4. 定期進行團隊培訓(xùn)，提升員工的市場營銷知識和技能，保持團隊的專業(yè)性。
重要性
酒店營銷部的職責(zé)制度對于酒店的經(jīng)營至關(guān)重要。它不僅決定了酒店如何吸引和留住客戶，還影響著酒店的品牌形象和市場份額。通過有效的營銷策略，酒店能提高收入，增強競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，建立并執(zhí)行一套完善的營銷部崗位職責(zé)制度，是酒店管理中不可或缺的一環(huán)。
酒店營銷部崗位職責(zé)制度范文
第1篇 酒店營銷部崗位職責(zé)制度
酒店營銷部各崗位職責(zé):
〈宴會銷售〉:
1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。
周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。
5、做好銷售報告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。
收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。
〈商務(wù)銷售〉:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任(秘書,主管接待的副總)聚會,加強聯(lián)絡(luò),增進感情。
來源:() - 酒店營銷部崗位職責(zé)制度2_向晴_新浪博客
4、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶,達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。
11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
第2篇 酒店營銷部崗位職責(zé)制度-2
酒店營銷部各崗位職責(zé):
四、〈宴會銷售〉:
1、全面負(fù)責(zé)宴會、會議、展示會的推銷、預(yù)定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn),制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結(jié)。
5、做好銷售報告,詳細(xì)記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細(xì)節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準(zhǔn)備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調(diào),確保接待服務(wù)的落實。
10、與有關(guān)部門協(xié)調(diào),解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關(guān)的特殊事務(wù),參加酒店的活動,做好公關(guān)工作。
五、〈商務(wù)銷售〉:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任(秘書,主管接待的副總)聚會,加強聯(lián)絡(luò),增進感情。
來源:() - 酒店營銷部崗位職責(zé)制度2_向晴_新浪博客
4、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡(luò)。
6、協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務(wù)做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶,達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。
11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
第3篇 酒店場營銷部崗位職責(zé)管理制度
市場營銷部崗位職責(zé)及管理制度
(一)崗位職責(zé)
1、經(jīng)理崗位職責(zé):
1)建立有關(guān)旅游團隊預(yù)定檔案,便于查閱。a
2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關(guān)系。
3)及時接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單,送報審批。
5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門,不得有誤。
6)與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作提供參考。
8)有責(zé)任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認(rèn)當(dāng)日入住團隊,有責(zé)任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。
10)熟悉酒店里的各項設(shè)施、設(shè)備,各個服務(wù)項目和專業(yè)知識。
11)嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關(guān)心酒店營銷狀況。
12)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
13)認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。
14)定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關(guān)注他們的最新計劃及人事變動。
15)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。
16)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
18)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。
19)有責(zé)任協(xié)助財務(wù)解決應(yīng)收帳款。
20)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。
2、文員崗位職責(zé):
1)準(zhǔn)確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到及時、準(zhǔn)確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準(zhǔn)備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時上報人力資源部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀(jì)要、申購單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預(yù)定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。
14)負(fù)責(zé)各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務(wù)的洽談。
