有哪些
酒店營銷部的崗位職責制度主要包括以下幾個方面：
1. 市場調研與分析：對酒店所在市場進行深入研究，了解客戶需求和競爭態(tài)勢。
2. 營銷策略制定：根據(jù)市場情況，制定有效的銷售和推廣策略。
3. 客戶關系管理：維護現(xiàn)有客戶，發(fā)掘潛在客戶，提升客戶滿意度和忠誠度。
4. 產(chǎn)品推廣與活動策劃：組織各類營銷活動，提高酒店品牌知名度。
5. 銷售業(yè)績管理：設定銷售目標，跟蹤銷售業(yè)績，確保完成預定目標。
內(nèi)容是什么
1. 市場調研與分析工作需定期進行，以捕捉市場動態(tài)，為決策提供依據(jù)。
2. 制定的營銷策略應具有創(chuàng)新性，適應市場的快速變化，同時要符合酒店的整體戰(zhàn)略方向。
3. 客戶關系管理不僅包括日常溝通，還包括處理客戶投訴，解決客戶問題，確?？蛻趔w驗良好。
4. 產(chǎn)品推廣與活動策劃需要結合酒店特色，打造獨特的營銷亮點，吸引目標客戶群體。
5. 銷售業(yè)績管理需建立科學的評估體系，通過數(shù)據(jù)分析，調整銷售策略，激勵團隊達成目標。
規(guī)范
1. 執(zhí)行所有職責時，員工需遵守公司政策，尊重行業(yè)規(guī)范，確保合法合規(guī)。
2. 保持良好的團隊協(xié)作，跨部門溝通，確保營銷活動的順利實施。
3. 定期匯報工作進展，對未達標的業(yè)績進行分析，提出改進措施。
4. 鼓勵員工持續(xù)學習，提升專業(yè)技能和市場敏感度。
5. 保持與業(yè)界同行的交流，了解最新營銷趨勢，以便及時調整策略。
重要性
酒店營銷部的職責制度對于酒店的經(jīng)營至關重要。它直接影響到酒店的市場份額、品牌影響力以及客戶滿意度。通過有效的營銷策略，酒店能更好地吸引和保留客戶，提高營業(yè)收入，從而在競爭激烈的市場環(huán)境中立于不敗之地。完善的制度也能提升員工的工作效率和職業(yè)發(fā)展，促進整個酒店的長期穩(wěn)定發(fā)展。
酒店營銷部崗位職責制度-2范文
第1篇 酒店營銷部崗位職責制度-2
酒店營銷部各崗位職責:
四、〈宴會銷售〉:
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結。
5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調,確保接待服務的落實。
10、與有關部門協(xié)調,解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。
五、〈商務銷售〉:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任(秘書,主管接待的副總)聚會,加強聯(lián)絡,增進感情。
來源:() - 酒店營銷部崗位職責制度2_向晴_新浪博客
4、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡。
6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶,達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。
11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
第2篇 酒店營銷部崗位職責制度
酒店營銷部各崗位職責:
〈宴會銷售〉:
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃,建立并完善宴會銷售部工作程序和標準,制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記,客戶合同存檔,宴會訂單及散客資料的存檔記錄,使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃,交部門經(jīng)理。
周末與營銷部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況,做出總結。
5、做好銷售報告,詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見,與營銷部其他小組緊密溝通,共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求,向客人提供必要的信息,與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶,做好內(nèi)部接待。
9、實地檢查接待準備工作,保證所有安排兌現(xiàn),與宴會部經(jīng)理協(xié)調,確保接待服務的落實。
10、與有關部門協(xié)調,解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后,向客戶發(fā)出感謝信。
收集客戶反饋意見,如有問題,及時反映給餐飲部經(jīng)理與餐飲總監(jiān),以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關的特殊事務,參加酒店的活動,做好公關工作。
〈商務銷售〉:
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團(尤其是外資企業(yè)),并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案,以電話、傳真、郵件等形式,保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任(秘書,主管接待的副總)聚會,加強聯(lián)絡,增進感情。
來源:() - 酒店營銷部崗位職責制度2_向晴_新浪博客
4、做好銷售記錄,每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場,擴大客戶網(wǎng)絡。
6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶,達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃,并付諸實施。
11、建立長住戶檔案,并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會,以示答謝,并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場,完善長住戶的管理條例。
第3篇 酒店場營銷部崗位職責管理制度
市場營銷部崗位職責及管理制度
(一)崗位職責
1、經(jīng)理崗位職責:
1)建立有關旅游團隊預定檔案,便于查閱。a
2)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各旅行社的密切關系。
3)及時接收、發(fā)送預定傳真,不得以任何理由延誤。
4)根據(jù)傳真內(nèi)容仔細填寫各類預定單,送報審批。
5)將以確定的預定單盡快傳送有關部門,不得有誤。
6)與前廳有關部門保持密切聯(lián)系,隨時處理各類變更。
7)定期整理各類檔案,嚴密關注一周內(nèi)的預定,為銷售工作提供參考。
8)有責任接受并傳達各類文件、電話、保證銷售信息暢通。
9)確認當日入住團隊,有責任協(xié)助前臺做好接待工作,尤其是vip。
10)熟悉酒店里的各項設施、設備,各個服務項目和專業(yè)知識。
11)嚴格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計劃。關心酒店營銷狀況。
12)積極收集市場信息,供部門經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房價的策略計劃。
13)認真建立銷售業(yè)務檔案,以便查閱。
14)定期拜訪當?shù)毓潭蛻?隨時傳達酒店的營銷策略,同時關注他們的最新計劃及人事變動。
15)積極爭取新客戶,保持與發(fā)展同各商務客戶的密切關系。
16)依據(jù)上司部署的方針,獨立與客戶進行業(yè)務洽談,起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。
17)聽取所有投訴,采用正確方式向客戶陳述事因及及時向經(jīng)理匯報。
18)密切注意其他酒店的客源住房率,房價及經(jīng)營政策,便于競爭中取勝。
19)有責任協(xié)助財務解決應收帳款。
20)為酒店及個人利益,保持商業(yè)機密。
2、文員崗位職責:
1)準確及時接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。
2)協(xié)調本部與其他部門之間的關系,保持酒店內(nèi)部良好公共關系。
3)按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料,做到及時、準確。
4)為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5)對重要文件、檔案嚴格管理,不可漏傳耽誤。
6)配備各種所須辦公用品,嚴格控制,避免浪費。
7)做好部門會議記錄,整理紀要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。
8)有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9)統(tǒng)計每天部門人員的考勤,并負責按時上報人力資源部。
10)統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績。
11)做好本部門各項單據(jù)使用,包括:部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
13)做好本部門的電話接聽及電話預定,并且做好記錄,協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。
14)負責各客戶來訪時的接待及對銷售業(yè)務的洽談。
