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銷售員工制度匯編12篇

更新時間:2024-05-06 查看人數(shù):34

銷售員工制度

銷售員工制度是企業(yè)運營的重要組成部分,旨在規(guī)范銷售團隊的行為,提升業(yè)績,確保公司的市場競爭力。這一制度的核心在于明確職責(zé),設(shè)定目標,以及建立公正的激勵機制。

內(nèi)容是什么

內(nèi)容主要包括以下幾個方面:

1. 職責(zé)劃分:詳細規(guī)定每個銷售崗位的職責(zé),包括客戶開發(fā)、維護、銷售策略的執(zhí)行等,確保員工明確自己的工作范疇。

2. 銷售目標:設(shè)定清晰的個人及團隊銷售目標,以量化的方式衡量業(yè)績,為考核提供依據(jù)。

3. 行為準則:強調(diào)職業(yè)道德,如誠實守信、尊重客戶、遵守公司政策等,確保銷售活動的合法性。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展:提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn),鼓勵員工不斷提升自我,為職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造機會。

5. 激勵機制:設(shè)立公正的獎勵和懲罰制度,以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向,激發(fā)員工的工作積極性。

規(guī)章制度

規(guī)章制度需嚴格執(zhí)行,任何違反者將受到相應(yīng)的處罰。例如,未達到銷售目標可能影響年終獎金,嚴重違規(guī)行為可能導(dǎo)致職務(wù)調(diào)整或解雇。公司也將定期評估制度的有效性,并根據(jù)市場變化和員工反饋進行適時調(diào)整。

管理規(guī)定

1. 定期匯報:銷售員工需定期提交銷售報告,以便管理層了解業(yè)務(wù)進展,及時調(diào)整策略。

2. 團隊協(xié)作:鼓勵團隊間的溝通與協(xié)作,共同解決問題,共享成功經(jīng)驗。

3. 客戶關(guān)系管理:強調(diào)長期客戶關(guān)系的重要性,禁止短期利益驅(qū)動下的不正當銷售行為。

4. 保密條款:員工應(yīng)妥善保管客戶信息,不得泄露給競爭對手,違者將承擔(dān)法律責(zé)任。

銷售員工制度旨在建立一個高效、公平、和諧的銷售環(huán)境,促進公司的可持續(xù)發(fā)展。每一位銷售員工都應(yīng)理解并遵守這些規(guī)定,共同為實現(xiàn)公司目標努力。

銷售員工制度范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度

房地產(chǎn)銷售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度

1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當權(quán)益,特制定本制度。

2.售樓員因故(辭職、辭退、調(diào)崗等)離職,應(yīng)將手頭工作詳細交接后,方可以辦理離職手續(xù):

1)電腦、計算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。

2)來訪、來電客戶資料的交接。(離職員工的此部分資料是因受雇于公司,開展業(yè)務(wù)而獲取,是工作內(nèi)容之一,所以此部分資料為公司資源,離職時應(yīng)交還公司)

3)重要意向客戶資料及其跟進情況的交接

4)成交業(yè)主資料及售后跟進情況資料的交接

5)業(yè)主資料也是公司的重要資源,同樣要進行交接。同時,離職員工還應(yīng)如實匯報已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進度及跟進情況,以便部門安排其他員工繼續(xù)跟進

注:對于離職員工交接的客戶資料,項目經(jīng)理應(yīng)及時整理并分配給其他售樓員負責(zé)跟進。分配時既要考慮到不同售樓員成交、跟進能力的差別,從而結(jié)合客戶跟進難度來進行安排,保障跟進的最佳效果;又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計劃,報主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。

3.對未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動離職的員工,剩余傭金一律不再發(fā)放,作為部門公傭予以沒收。

4.如正常離職的員工依公司及部門規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù),剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放:

1)仍以客戶是否簽署買賣合同作為計發(fā)傭金的標準,簽約后當月計發(fā)。

2)對在離職前客戶已簽署買賣合同單位的傭金按100%計發(fā)

3)對售樓員離職后,由其他售樓員跟進簽約的單位的傭金,按50%計發(fā)給該離職員工,另外50%作為接手跟進客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。

4)如最終未能簽約,作撻定處理的,傭金不再計發(fā)

5)對于部門公傭部分,只計發(fā)員工離職之前應(yīng)計部分,自離職之日起,不再計發(fā)。

5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為,視情節(jié)輕重沒收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金,作為部門公傭。沒收決定由項目銷售經(jīng)理提交書面意見,報主管副總批準后執(zhí)行。

第2篇 地產(chǎn)代理銷售現(xiàn)場員工離職管理制度

地產(chǎn)代理公司銷售現(xiàn)場員工離職管理制度

一、離職方式:

(一)辭職:

1、辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準后方可正式辦理離職手續(xù)。

2、辭職申請時間:

(1)試用期兩周內(nèi):當天提出申請,當天辦理交接手續(xù)即可離職;

(2)試用期兩周后:提前三天提出申請;

(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個月申請。

3、辭職程序:

(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理,部門經(jīng)理批準后交銷管部經(jīng)理。

(2)銷管部經(jīng)理批準后報人事部經(jīng)理核準后,即可辦理離職手續(xù)。

(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷管部經(jīng)理審批后交人事部經(jīng)理核準。

(4)經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準后方可辦理離職手續(xù)。

(二)辭退:

1、試用期員工辭退:試用員工工作質(zhì)量、效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標準,公司將提前一天提出中止試用期。

2、辭退程序:

(1)由部門經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,二日內(nèi)報銷管部經(jīng)理審核后,交行政部經(jīng)理批準方可開始辦理離職程序。

(2)主管以上級員工《勸退通知單》經(jīng)主管副總批準后方可開始辦理離職程序。

二、離職具體程序

1.員工的辭職申請、部門提交的《勸退通知單》被批準或經(jīng)公司決定被開除的員工,由人事部負責(zé)通知現(xiàn)場銷售經(jīng)理及客服,由客服負責(zé)現(xiàn)場員工離職手續(xù)的辦理。

2.客服負責(zé)將《離職確認單》、《工作交接單》交員工本人,并告知員工如何辦理。

3.客服負責(zé)統(tǒng)計此離職業(yè)務(wù)員簽署全部合同應(yīng)提取的傭金,并填寫《離職業(yè)務(wù)員傭金確認單》由銷售經(jīng)理、客服與業(yè)務(wù)員本人簽字確認后上報到銷售管理部。

4.首先,員工將分內(nèi)的工作列詳細的清單,并與部門指定的接收人進行交接,雙方在《工作交接單》上簽字確認。

5.其次,員工需將《離職確認單》中列明的接收事項交相關(guān)人員簽字確認。

6.客服應(yīng)在《確認單》中明確員工工服應(yīng)扣款項及考勤一項。

7.部門經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督交接工作。若認定交接工作準確完成則在《離職確認單》上簽字,交銷管部經(jīng)理核準。

8.核準后報人事部經(jīng)理批準(若主管以上及員工離職,需報主管付總最后批準),離職程序完成,員工可正式離職。

9.人事部接到被批準的《員工離職確認單》后,將原件存入離職員工檔案,復(fù)印件交財務(wù)部做為計發(fā)離職員工工資的依據(jù)。

10.員工正式離開工作崗位后,由人事部負責(zé)在公司范圍內(nèi)作離職通告。

三、薪金結(jié)算:

1、離職員工的薪資或補償金的支付時間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時間,即上月工資由財務(wù)部于本月10日發(fā)放,本月工資于下月10日發(fā)放。

2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司結(jié)清員工薪資及其他收入時直接從中扣除。

四、注意事項:

1、部門經(jīng)理及負責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認真負責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任。

2、若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場客服應(yīng)在確知該員工離職當日內(nèi)通知銷管部和行政部知曉,并在兩日內(nèi)補填《離職確認單》交銷管部報行政部。

3、被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度、擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟或聲譽損失的,公司有權(quán)追究其民事、刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時停止發(fā)放任何經(jīng)濟補償。

4、離職員工必須遵守勞動合同及公司《員工手冊》規(guī)定的保密義務(wù)。

五、交接重點:

(1)現(xiàn)正跟進的工作。

(2)領(lǐng)用物品及負責(zé)項目的應(yīng)收款項等。

(3)部門資料(包括電腦文檔、復(fù)印件等)

第3篇 員工銷售獎罰制度范例

在不同的銷售行業(yè),對于員工業(yè)績制定一些獎勵制度和懲罰制度是管理員工的有效辦法,以下的員工銷售獎罰制度的范本,可供參考。

目的:調(diào)動員工積極參與經(jīng)營管理,開源節(jié)流,使其目標利潤最大化

一.考核部門:中餐

二.考核時間:20__年5月-----20__年12月

三.考核內(nèi)容:

水療館營業(yè)指標:為52萬/月以上(包括52萬/月)(包括酒水)

營業(yè)成本應(yīng)控制在50%以內(nèi),經(jīng)營凈利潤達15%以上

四.獎罰辦法:

營業(yè)指標達到52萬/月員工每人獎勵100元,達到55萬/月員工每人獎勵200元,達到58萬/月員工每人獎勵300元。

責(zé)任營業(yè)指標超過(52萬/月)的部份經(jīng)理按5%提成作為獎勵,主管、領(lǐng)班按2%提成作為獎勵,未完成責(zé)任營業(yè)指標按實際差額的經(jīng)理2%扣罰,主管、領(lǐng)班人員1%扣罰。

經(jīng)營凈利潤指標每超過1%獎勵100元,經(jīng)營利潤指標每欠1%罰100元

點菜員制度另外。

獎勵與扣罰當月兌現(xiàn),酒店與中餐經(jīng)理依據(jù)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營變化,目標責(zé)任制可適當調(diào)整。

考核部門:ktv

考核時間:20__年5月-----20__年12月

考核內(nèi)容:

ktv營業(yè)指標:為52萬/月以上(包括52萬/月)。

營業(yè)成本應(yīng)控制在48%以內(nèi),經(jīng)營凈利潤達25%以上。

獎罰辦法:

ktv服務(wù)員的獎勵為所服務(wù)包廂的瓶蓋自拾自賣,營業(yè)指標達到52萬/月員工每人獎勵200元,達到55萬/月員工每人獎勵300元,達到60萬/月員工每人獎勵400元。

責(zé)任營業(yè)指標超過(52萬/月)的部份經(jīng)理按5%提成作為獎勵,主管、領(lǐng)班按3%提成作為獎勵,未完成責(zé)任營業(yè)指標按實際差額的經(jīng)理2%扣罰,主管、領(lǐng)班人員1%扣罰。

經(jīng)營凈利潤指標每超過1%獎勵100元,經(jīng)營利潤指標每欠1%罰100元

原來的業(yè)績?nèi)咳∠?/p>

獎勵與扣罰當月兌現(xiàn),酒店與ktv經(jīng)理依據(jù)經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營變化,目標責(zé)任制可適當調(diào)整。

ktv經(jīng)理總經(jīng)理

目的:調(diào)動員工積極參與經(jīng)營理念,開源節(jié)流,使其目標利潤最大化

一、考核部門:客房部(含前廳、樓層)

二、考核期限:20__年5月-----20__年12月

三、考核指標:

客房營業(yè)指標:為82萬元/月(含酒水)

經(jīng)營凈利潤達30%

四、獎罰辦法:

1.客房營業(yè)額達到責(zé)任營業(yè)指標獎勵為;客房部經(jīng)理200元、主管、領(lǐng)班100元。

2.客房營業(yè)額超出責(zé)任營業(yè)指標部分,按實際金額5%獎勵。經(jīng)理、主管、領(lǐng)班按3:2:1的比例分配。

3.客房營業(yè)額未達到責(zé)任指標,按實際差額的2%扣罰當月工資。經(jīng)理、主管、領(lǐng)班扣罰比例為3:2:1。

4.經(jīng)營凈利潤指標每超出1%獎勵經(jīng)理、主管、領(lǐng)班各100元、50元,

經(jīng)營凈利潤指標每欠1%扣罰經(jīng)理、主管、領(lǐng)班各50元、30元。

5.酒店與客房部依據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化可作適當調(diào)整。

6.普通員工獎罰與清潔房間質(zhì)量和數(shù)量掛勾:保底為12間/天,超出按3元/間計算(質(zhì)量過關(guān)),質(zhì)量不過關(guān)一間重做并扣兩間獎金。

7.客房營業(yè)額達到責(zé)任營業(yè)指標前廳員工獎勵為每人100元,豪華套房推銷獎勵:按888元/天推銷出去獎勵推銷員工為15元/次、按688元/天推銷出去獎勵推銷員工為10元/次、按588元/天推銷出去獎勵推銷員工為5元/次(熟客預(yù)定除外)

客房部經(jīng)理 總經(jīng)理

年 月 日 年月日

第4篇 銷售部人員工作制度表格式怎樣的

1、人員:

孟憲(執(zhí)行總監(jiān))

陳明(現(xiàn)場助理)

(銷售代表)。

2、工作職責(zé):

孟憲:負責(zé)整個項目的執(zhí)行推廣,與開發(fā)商接洽相關(guān)事宜,指導(dǎo)銷售及人員的培訓(xùn)。

楚波:負責(zé)現(xiàn)場的工作安排、調(diào)整,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映、及時解決。

王海華、劉美然、張君峰:負責(zé)現(xiàn)場的具體接待、電話接聽及客戶記錄、客戶洽談。

3、具體接待制度表:

注:每天接待過程中,接待順序按上表中已排定的順序接待。

在接待進行中,如有新客戶的到來,此時應(yīng)接待人正在忙于接待工作,該新客戶自動推為下一個銷售人員接待,此客戶為該銷售人員業(yè)績;如是應(yīng)接待人的老客戶到來,自然有應(yīng)接待人接待,如應(yīng)接待人正在忙于接待工作,則有下下一位銷售人員幫忙代接,如應(yīng)接待人在調(diào)休日,可根據(jù)實際情況給予接待處理,業(yè)績?nèi)詺w原有人的。

接待中銷售人員要相互幫忙,杜絕爭搶客戶。

4、上班時間:

上午:8:00----11:30

中午:11:30---2:00

下午:2:00---5:00

(下午時間如有接待任務(wù)下班時間自動推延至客戶離開。

5、衛(wèi)生制度:

全體工作人員上班后首先打掃售樓部的衛(wèi)生,包括:門窗、前臺、接待桌椅、沙發(fā)、地面、沙盤、模型盤及衛(wèi)生間。

具體任務(wù)不再責(zé)任到人,根據(jù)日常表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎懲。

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第5篇 銷售員工管理制度

第一章、總則

第一條、為了能使公司運作有秩序地進行,維護公司及員工的切身利益,特制定本管理制度。

第二條、本制度涵蓋銷售員思想道德行為準則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條、凡本公司銷售員適用本制度。

第二章、銷售員思想道德行為準則。

第四條、銷售員應(yīng)思想端正,品德高尚,誠實守信,對公司擁戴忠誠,熱愛本職工作,有奉獻精神,嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第五條、銷售員之間應(yīng)相敬相愛,團結(jié)互助,要具備團隊意識,有矛盾糾紛要妥善解決,或上報公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解,不得私下用武力等不良方式,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,情節(jié)特別嚴重的,公司有權(quán)解除合同,予以解聘。

第六條、銷售員是對外代表公司形象的重要“代言人”,每個銷售員在客戶面前,不得作出有損公司形象的行為或舉動,不得作出有損公司信譽的事情,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),或有客戶投訴涉及公司形象的,經(jīng)公司調(diào)查屬實,扣除當月所有工資獎金。

第七條、公司本著充分保障每個銷售員利益的原則,嚴禁銷售員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。

第八條、銷售員應(yīng)善待公司的任何財物。如有惡意破壞者,除要求賠償外,公司予以扭送公安機關(guān)依法處理。不小心損壞者,公司按成本價從其工資中扣除。

第九條、銷售員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并送公安機關(guān)依法處理。

第十條、銷售員應(yīng)具備職業(yè)操守,履行保密義務(wù),遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定,不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣除當月所有工資獎金,立即予以解聘,并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章、銷售員日常工作規(guī)范條例

第十一條、銷售員嚴格遵守考勤管理規(guī)定,按時上下班打卡。

1、工作時間公司每周工作五天,員工每日正常工作時間為7.5小時,其中:

周一至周五:上午:8:30-12:00,下午:13:30-17:30為工作時間。

12:00-13:30為午餐休息。

2、考勤

(1)所有銷售員必須嚴格遵守公司考勤制度,上下班親自打卡(午休不打卡),不得代替他人打卡。

(2)遲到、早退、曠工

① 遲到或早退30分鐘以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者,每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù),否則按曠工處理。

② 月遲到、早退累計達五次者,扣除相應(yīng)薪金后,計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假

(1)病假

① 銷售員病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi),即8:30-9:00致電部門負責(zé)人,請假一天以上的,病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。

② 銷售員因患傳染病或其他重大疾病請假,病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明,經(jīng)人事部門核定后,由公司給予工作安排。

(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責(zé)人批準,其余請假均應(yīng)填寫《請假單》,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準,報人事部門備案,方可離開工作崗位,否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。

4、出差

(1)銷售員出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準后,報人事部門備案,否則按事假進行考勤。

(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內(nèi)返回,如需延期應(yīng)告知部門負責(zé)人,返回后在《出差申請單》上注明事由,經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

第十二條、銷售員請假出差批準權(quán)限:三天以內(nèi)由直接上級審批,三天以上十天以內(nèi)由隔級上級審批,十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批,子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經(jīng)理審批。

第十三條、銷售員在上班期間,要求著裝整潔,形象健康,禁止奇裝異服或過于暴露的服裝,不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第十四條、銷售員在上班期間,不得從事與工作無關(guān)的活動,公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第十五條、銷售員在上班期間,不得瞎晃閑逛,不得到各個部門串崗聊天消磨時光,影響他人的工作。

第十六條、銷售員每天必須向負責(zé)主管口頭匯報前一天的工作詳情,如有困難,尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報告。

第十七條、公司對優(yōu)秀業(yè)績者會給以特殊優(yōu)待假期,具體假期時間視公司而定。

第十八條、銷售員如需出差洽談客戶的,銷售員必須提前向上級主管申請,經(jīng)批準,方可外出。出差期間應(yīng)有詳細計劃,并報以上級主管備案。

第四章、賬款貨物管理制度

第十九條、銷售員每天從財務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”,當天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納,與財務(wù)核對剩余的“收款賬單”是否對數(shù)。銷售員收回賬款后,才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性,如果銷售員當天不能在下班前趕回公司,可以于次日與財務(wù)交接“收款賬單”,再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二十條、若有客戶因某些原因,收到貨后卻不能及時交款,銷售員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù),上面須有客戶自己注明的未付款項,并簽字蓋章。銷售員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財務(wù)處,自己留復(fù)印件。

第二十一條、銷售員應(yīng)在公司每月收款截止期限內(nèi)將貨款交回公司,銷售員不得將已收款項故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),從工資中扣除500元。

第二十二條、銷售員如遇到客戶壞賬情形的,應(yīng)及時上報公司備案處理,不可私下糾紛。

第二十三條、對于那些暫時收不到賬的規(guī)定:公司本著“出貨見款”的原則,要求銷售員在客戶收到貨物后當即予以收款,但由于一些非人為的原因存在,客戶暫時交不出款的,銷售員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財務(wù)處外,還應(yīng)及時報知直接上級主管備案,在這期間,銷售員應(yīng)主動提醒催促客戶,超過十天仍未見到款項的,應(yīng)與上級主管協(xié)商妥善追款辦法。

第二十四條、銷售員出差旅費報銷時,以簽單為基準,單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷其交通總費用的80%,且不超過簽單金額的2%,如若超過,以2%支付給銷售員。

第二十五條、銷售員為談業(yè)務(wù)請客吃飯報銷的,以簽單為基準,單沒簽成,不報銷;簽成單,報銷實際消費數(shù)字的60%,且不超過成交金額的2%,如若超過,以2%支付給銷售員。

第二十六條、對于貨物的管理,公司實行貨物出借制度。在與客戶洽談中,有時需要貨物的現(xiàn)場展示,為了方便銷售員的談判,銷售員可從倉管處借出貨物,銷售員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還,交還的貨物不能有破損,破損的貨物由銷售員照價賠償。

第五章、客戶關(guān)系管理制度

第二十七條、銷售員應(yīng)該認識到,客戶是我們的衣食父母,維護客戶關(guān)系的重要性。

第二十八條、銷售員每月必須詳細整理新增客戶的資料,包括姓名、地址、客戶的實力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等,將其填入“客戶檔案”里,復(fù)印一份交予公司備案,公司將嚴密保管這些資料。

第二十九條、銷售員要養(yǎng)成定時回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來,上級主管會不定期地進行檢查。如被查到毫無記錄的,處以200元的罰款。

第三十條、公司會全力配合銷售員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談,提供便利等等。

第三十一條、銷售員要正確處理客戶的投訴。仔細傾聽是最重要的。這能充分顯示出對客戶的尊重,即使客戶火冒三丈,也會先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道,切實考慮解決客戶的疑問或困擾。

第六章、銷售員注意事項

第三十二條、在銷售過程中,銷售員應(yīng)注意儀表,態(tài)度謙和,以禮待人,熱情周到。

第三十三條、銷售員要嚴守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等。

第三十四條、銷售員在與客戶接洽過程中不得接受客戶禮品盒接待。

第三十五條、在執(zhí)行職務(wù)工作中,不得飲酒。

第三十六條、不得誘勸客戶透支或者以不正當渠道支付貨款,不得進行與法律相違背的銷售行為。

第三十七條、工作時間不得辦理私事,不得私自使用公司的車輛。

第6篇 銷售文員工作考核管理制度

銷售文員工作及考核管理制度

1、市場部門電話營銷員工日電話量標準為50個,傳真量或電子郵件標準為8份,尋找意向性客戶不少于4個;網(wǎng)絡(luò)營銷員工日信息發(fā)布量10個網(wǎng)站,電子郵件20個,信息收集30個。(附表3)

2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職具體負責(zé),在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結(jié)果交部門經(jīng)理審核檢查;

3、營銷人員必須詳細記錄當天電話、網(wǎng)絡(luò)具體內(nèi)容,整理出意向明確客戶,有需求客戶,潛在客戶,一般客戶,及時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

4、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計工作由主管具體負責(zé),采取員工自報、主管監(jiān)督抽查的方式。

5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及傳真等信息,信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄,虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款;

6、本著“日清日結(jié)、日結(jié)日高”的工作原則,日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量,原則上要求在下班前完成;對未能當日完成工作量的員工,可延遲下班半小時完成;對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報告,由部門主管審核予以通過;

7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工,公司每月適當給予一定物質(zhì)獎勵,并在月總結(jié)大會上通報嘉獎;

8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標,在轉(zhuǎn)正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

第7篇 銷售部人員工作制度表

1、人員:

孟憲(執(zhí)行總監(jiān))

陳明(現(xiàn)場助理)

(銷售代表)。

2、工作職責(zé):

孟憲:負責(zé)整個項目的執(zhí)行推廣,與開發(fā)商接洽相關(guān)事宜,指導(dǎo)銷售及人員的培訓(xùn)。

楚波:負責(zé)現(xiàn)場的工作安排、調(diào)整,發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映、及時解決。

王海華、劉美然、張君峰:負責(zé)現(xiàn)場的具體接待、電話接聽及客戶記錄、客戶洽談。

3、具體接待制度表:

注:每天接待過程中,接待順序按上表中已排定的順序接待。在接待進行中,如有新客戶的到來,此時應(yīng)接待人正在忙于接待工作,該新客戶自動推為下一個銷售人員接待,此客戶為該銷售人員業(yè)績;如是應(yīng)接待人的老客戶到來,自然有應(yīng)接待人接待,如應(yīng)接待人正在忙于接待工作,則有下下一位銷售人員幫忙代接,如應(yīng)接待人在調(diào)休日,可根據(jù)實際情況給予接待處理,業(yè)績?nèi)詺w原有人的。接待中銷售人員要相互幫忙,杜絕爭搶客戶。

4、上班時間:

上午:8:00----11:30

中午:11:30---2:00

下午:2:00---5:00

(下午時間如有接待任務(wù)下班時間自動推延至客戶離開。)

5、衛(wèi)生制度:

全體工作人員上班后首先打掃售樓部的衛(wèi)生,包括:門窗、前臺、接待桌椅、沙發(fā)、地面、沙盤、模型盤及衛(wèi)生間。具體任務(wù)不再責(zé)任到人,根據(jù)日常表現(xiàn)給予相應(yīng)的獎懲。

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第8篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀銷售人員工資傭金提成制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員工資與傭金提成制度

為了充分調(diào)動北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司銷售人員的工作積極性,實現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項目銷售的工作目標,特擬訂如下銷售薪資制度:

一、基本工資制度

基本工資制度為:

銷售代表:1000元/月

銷售主管:1200元/月

二、傭金提成標準

為了進一步提高銷售人員的工作積極性,本案的傭金提成標準采用累加提成方式(按銷售月度計),即:

完成銷售1-2套,傭金提成按5‰計算;

完成銷售3-5套,傭金提成按6‰計算;

完成銷售6-9套,傭金提成按7‰計算;

完成銷售10套以上(含10套),傭金提成按8‰計算。

銷售主管按總銷提成,提成標準為:總銷金額的1‰-1.5‰(完成銷售計劃傭金提成按1.5‰執(zhí)行,未完成按1‰執(zhí)行);

(以上為住宅項目的傭金提成辦法,車位,地下室,商業(yè)用房的傭金提成方案另行制定。)

三、實行月銷售任務(wù)制

公司營銷部根據(jù)銷售進度,制定每月銷售計劃任務(wù),平均分配到每一個銷售人員上,每月最低銷售底線為公司制定的銷售計劃任務(wù)。

對于月未售房的銷售人員底薪按基本工資的70‰發(fā)放。

四、優(yōu)秀員工獎勵

為了嚴格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度,保障銷售工作的正常有序開展,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)突出的銷售人員進行獎勵。

優(yōu)秀員工評定標準:

1、完成公司下達的個人銷售任務(wù),或為當月銷售冠軍;

2、在營銷經(jīng)理組織的員工個人測評中達到優(yōu)秀的員工;

3、無客戶投訴;

4、無工作失誤;

5、有合理化建議,并被公司采納的;

6、無違反工作制度的。

獎勵辦法:現(xiàn)金200元。

五、銷售主管獎勵

為了加強團隊凝聚力,增強團隊協(xié)作能力,實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破,對當月工作表現(xiàn)

突出的銷售團隊進行獎勵。

獎勵辦法:現(xiàn)金300元。

六、銷售人員激勵

正激勵

銷售冠軍每月額外獎勵人民幣300元,銷售亞軍每月額外獎勵人民幣150元(個人業(yè)績未完成個人月銷售計劃任務(wù)的不執(zhí)行此獎勵制度);連續(xù)三個月為銷售冠軍的再獎勵人民幣1000元;年度五次(含)以上被評為銷售冠軍的獎勵人民幣2000元,同時按銷售人員要求可將其勞資關(guān)系調(diào)入公司。連續(xù)三個月業(yè)績突出且達到優(yōu)秀員工評定標準的銷售代表可提升為銷售主管。

負激勵

1待崗

(1)當月未完成任務(wù)且銷售額排名最后的,當月不予正激勵并待崗。如下一個月能完成任務(wù),恢復(fù)上崗。

(2)因爭、搶客戶或激勵所導(dǎo)致的公司內(nèi)部人員爭執(zhí)等影響團結(jié)的,對爭執(zhí)雙方均予以扣除因爭執(zhí)對象已取得的正激勵,并給予待崗的負激勵。

2 離崗

(1)銷售人員連續(xù)2個月未完成銷售任務(wù)的;

(2)銷售人員連續(xù)2個月銷售額排列最后一名的;

(3)銷售人員年終銷售額排列最后一名,并且額度未達到銷售人員平均銷售額的50%的。

第9篇 房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度怎么寫

房地產(chǎn)項目銷售部員工培訓(xùn)制度根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃。

并建立相應(yīng)的考核制度。

一、培訓(xùn)對象:一是對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn),其二是對老員工進行在職培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)依據(jù)員工培訓(xùn)要按計劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進行培訓(xùn),要結(jié)合實際,注意實用性,逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;

(二)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識,提高自己的實際工作能力;

(三)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能;

(四)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

四 培訓(xùn)方法

(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,業(yè)務(wù)知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì);

(二)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶;

(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實地觀摩。

五、培訓(xùn)形式

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn):培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理及技術(shù)人才;

(2)短期集中培訓(xùn):聘請專業(yè)教師到公司實地培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì);

(3)公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn);

(4)業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)考核

(一)考核方式

1)現(xiàn)場實操考核 2)書面試卷考核 3.)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負責(zé)組織

4)

第10篇 房產(chǎn)經(jīng)紀銷售人員工服管理制度

房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售人員工服管理制度

第一條銷售人員工服及工牌由公司統(tǒng)一設(shè)計、制作,所屬權(quán)歸公司所有。

第二條銷售人員工作時間必須著工服,并保持工服的整潔。

第三條凡統(tǒng)一制裝而在工作時間內(nèi)未穿著工服或未佩帶工牌,每人次處罰20元,部門月度考核扣0.5分/人次。

第四條銷售人員在領(lǐng)用工服時需交工服折舊費500元/套。

第五條銷售人員離職時或需要換新工服時需將已領(lǐng)工服干洗清潔并交回公司行政人事部,經(jīng)行政人事部檢查無破損、污跡后方可全額退還工服折舊費。

第六條銷售人員在職期間,因個人原因使工服受到破損,視情節(jié)給予處罰。

第七條銷售人員在職期間,如將工服或工牌丟失,工服或工牌重新制作,其全部費用由丟失者自負。

第11篇 銷售公司員工管理制度

第一節(jié)、總則

第一條、管理機構(gòu):公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負責(zé)管理和調(diào)配,在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,并對其負責(zé)。

第二條、業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求

積極宣傳、維護公司的品牌和產(chǎn)品、服務(wù)形象;進行市場業(yè)務(wù)拓展,按計劃拜訪客戶,開發(fā)、建立并維持穩(wěn)定的客戶關(guān)系;確保公司利潤率,達到客戶需求和公司利益的平衡;按照公司制定的指標積極完成、超額完成銷售任務(wù)。

第二節(jié)、基本要求

第三條、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度,遵守職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),嚴于律己,團結(jié)互助,互相學(xué)習(xí),積極進取,不進行拉幫結(jié)派,不酗酒、不賭博。

第四條、為人正直、坦誠、成熟、豁達、精明、友善、自信,思維敏捷,勤奮敬業(yè),積極上進;工作認真負責(zé);具有較強的進取精神,吃苦耐勞精神,能夠在較強的壓力下工作,擁有良好的自我管理能力和服務(wù)意識。

第五條、觀察能力和應(yīng)變能力強;接受能力強;口頭與書面表達能力強,良好的溝通表達(包括闡述,講解,基本商務(wù)寫作,傾聽和理解能力)技巧;擁有良好的團隊協(xié)作能力,一定的團隊建設(shè)及管理能力。

第六條、具有敏銳的商業(yè)意識、市場洞察力;具有良好的市場預(yù)測、統(tǒng)籌規(guī)劃、分析及應(yīng)變能力;具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險預(yù)控能力、談判能力、公關(guān)能力、執(zhí)行力。

第七條、有開拓、維護客戶經(jīng)驗;客戶導(dǎo)向,能夠傾聽、理解、和準確把握客戶的真實需求,并客觀地影響客戶的購買行為與決策。

第八條、業(yè)務(wù)人員應(yīng)認真學(xué)習(xí)營銷理論,不斷提高營銷技巧和電話營銷技巧。以目標為導(dǎo)向,理解團隊目標并不斷提升個人目標以及執(zhí)行力。

第九條、熟悉企業(yè)全面運作,企業(yè)運營管理,各部門工作流程;熟記產(chǎn)品知識、功能、作用機理,了解公司基本情況;掌握基本功能及延伸功能,熟知口碑宣傳資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢,并能形成一套有見解的說服客戶的理論。

第十條、實踐與理論相結(jié)合,勇于探索和創(chuàng)新,善于將自己的工作經(jīng)驗加以歸納和提升,提高銷售能力,并向上級提供建設(shè)性意見。

第十一條、服從部門經(jīng)理的安排,增強團隊合作精神,協(xié)助部門銷售計劃的完成。

第三節(jié)、業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第十二條、收集市場信息

采集、整理市場及行業(yè)信息,追蹤同行競爭對手及整個行業(yè)的發(fā)展動態(tài),特別是競爭品牌動向,提交市場分析報告,相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析,定期撰寫行業(yè)發(fā)展情況及重點客戶情況簡報,為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整提供情報,為重大營銷決策提供建議和信息支持;從而實現(xiàn)“市場引導(dǎo)制造”的經(jīng)營理念;為做好產(chǎn)品、市場定位、市場、研發(fā)決策提供依據(jù);及時提供市場反饋意見,提出合理化建議。

第十三條、收集、整理客戶信息

1、根據(jù)公司產(chǎn)品特點,實用性以及市場定位策略,通過多種渠道收集潛在客戶,建立、維護潛在客戶檔案。從網(wǎng)上或從公司及其它渠道獲得的詳細的客戶需求應(yīng)及時備案,誰先備案算誰的,以免業(yè)務(wù)員之間的業(yè)務(wù)沖突。

2、通過電話,拜訪等不同途徑了解潛在客戶的需求,客戶前期的需求分析、方案、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表,負責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案,完善現(xiàn)實客戶履歷,為企業(yè)長足發(fā)展提供資源保障。

4、與客戶交流中要充分了解客戶目前的狀況,和采購渠道,建立各級客戶資料檔案,保持雙向溝通。

第十四條、客戶征信調(diào)查

1、驗證對方當事人有效證件,驗明主體資格,經(jīng)營權(quán)限,了解其資信狀況、履約能力,審查對方經(jīng)辦人代理權(quán)限,審查對方提供資料的真實性與合法性,并復(fù)印對方當事人的法人營業(yè)執(zhí)照及專業(yè)資格證書留存。

2、關(guān)注出現(xiàn)在主要經(jīng)營者、企業(yè)管理制度、生產(chǎn)、經(jīng)營、財務(wù)、市場表現(xiàn)、宏觀環(huán)境等方面的信用異常征兆,并取得相應(yīng)證據(jù)。

第十五條、推廣介紹

1、拓展市場開發(fā)渠道,負責(zé)向潛在客戶推介,闡述公司的產(chǎn)品以及服務(wù);處理客戶詢價;努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司內(nèi)部產(chǎn)品、技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與服務(wù),獲得銷售機會。

3、完成客戶聯(lián)系,定期拜訪客戶,了解客戶需求、市場動態(tài),挖掘行業(yè)客戶潛在銷售機會,向用戶提供最佳的解決方案,獲取客戶訂單以促進產(chǎn)品銷售,擴大市場份額,確保公司利潤。

4、做好分管區(qū)域終端拜訪工作。至少保持每月拜訪頻率:轄內(nèi)a類店為3次以上、b類店為2次以上、c類店為1次以上。

第十六條、談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時,嚴格按公司公布的價格向客戶報價,并記錄備案(含報價時間、客戶名稱、所報價格等)。

2、業(yè)務(wù)人員負責(zé)向本轄區(qū)的客戶報價,若接到其他區(qū)域用戶詢價,須轉(zhuǎn)達給主管。

3、簽訂合同前,了解客戶、商家資信,做好資信調(diào)查,有效防范資金風(fēng)險。

4、簽訂合同時,業(yè)務(wù)人員對合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進行認真推敲,逐項填寫完善,不得涂改,嚴格按《民法典》和公司《合同管理制度》執(zhí)行,并簽章認可,對違規(guī)者,視情節(jié)輕重給予處罰。

5、合同文本采用公司規(guī)定的標準合同。

第十七條、履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源,負責(zé)項目實施過程中的信息溝通協(xié)調(diào),工作機制協(xié)調(diào),做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁;使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力;以期保證客戶的滿意度。

2、貨款、貨運等事宜的跟蹤,保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后,應(yīng)嚴格按約定支付款項,不得為難客戶、故意拖欠貨款。

4、嚴格執(zhí)行公司促銷政策,所有促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外,一律不得退貨。

第十八條、售后服務(wù)

1、協(xié)助客戶服務(wù)部完成客戶投訴的處理,包括原因分析、緊急處理對策及永久改善對策等。

2、公關(guān)、促銷活動的總體、現(xiàn)場指揮。協(xié)助客戶服務(wù)部維護客情關(guān)系。

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系,客戶檔案的管理、客戶拜訪及關(guān)系維護。

第十九條、回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,依公司獎懲制度予以處罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥善地履行客戶征信調(diào)查義務(wù)造成壞賬的,承擔(dān)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項丟失或被騙,承擔(dān)全額損失。對配合客戶詐騙公司貨款的,挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責(zé)任。

第二十條、反饋

1、向銷售經(jīng)理提供例行性銷售報告以及制定銷售活動計劃。

2、負責(zé)處理價格、合同、談判、收款等銷售相關(guān)的客戶資料的整理與更新,并及時反饋到公司客戶管理系統(tǒng)中。

第二十一條、公共關(guān)系

1、依據(jù)市場發(fā)展需要,維護、開拓與政府、媒體、客戶及相關(guān)企業(yè)間的積極交流與良好合作。

2、開展公關(guān)營銷,負責(zé)轄區(qū)終端營業(yè)員生日禮物派送,與終端營業(yè)員建立良好關(guān)系。

3、參與培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理、考核促銷員。

4、組織、參與各項促銷活動。

第四節(jié)、勞動紀律

第二十二條、考勤

1、應(yīng)嚴格遵守公司《考勤制度》、《請假制度》等各項規(guī)章制度。

2、業(yè)務(wù)人員每天須打卡兩次,不出差需按正常工作時間每天打卡四次。

3、為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系,業(yè)務(wù)員的手機從7:00--22:00必須處于開機狀態(tài),保證有充足的話費及電量,并不能隨意更改號碼。如影響到任務(wù)執(zhí)行者,則記大過一次處分。

第二十三條、提交日常報表

認真按時完成工作日報、周報表及各類計劃和總結(jié)。日報表、周報表將各項事宜交代清楚,并于次日上午8:30前交辦公室,不能按時完成的按20元/次處罰;月總結(jié)下月2日前交辦公室,無正當理由遲交的,處罰50元/次;字跡潦草、敷衍了事的,按10元/次處罰并重新填寫,重新填寫后仍然達不到要求的按10元/次處罰。

第二十四條、參加業(yè)務(wù)會議,無故缺席除按公司相關(guān)規(guī)定處罰外,銷售部處罰20元/次。

1、、每天早晨參加由主管或經(jīng)理主持的晨、會,匯報昨天工作情況和今天的工作安排:包括昨天推銷地點,洽談成敗經(jīng)驗,提出市場的技術(shù)和商務(wù)上反饋問題,以供大家討論解決;今天計劃推銷地點,預(yù)計成敗可能。

2、、按時按要求參加公司組織召開的各項會議或活動。

第二十五條、必須履行對公司機密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽,不傳播與本人無關(guān)的,不該打聽不該傳播的事項。

第二十六條、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

第五節(jié)、業(yè)務(wù)員日常行為規(guī)范

第二十七條、注重商務(wù)禮儀,形象氣質(zhì)佳,儀表良好,員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊,禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體,不濃妝艷抹,不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第二十八條、公司員工間及對公司外的人員,必須禮貌待人,文明用語,不講粗話、臟話。語言表達能力強、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第二十九條、除在指定場所、時間外,不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。

第三十條、工作期間應(yīng)認真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙其他人開展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報雜志。

第三十一條、同事之間要和睦相處,互相團結(jié)、幫助。對同事的升遷要吃積極的態(tài)度,不議論同事的私事,關(guān)心同事,幫助同事。

第三十二條、工作時,不打非業(yè)務(wù)性電話,接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。打接電話:態(tài)度和氣、熱情;內(nèi)容簡短、不閑談;對有不合理要求的電話要委婉拒絕,語調(diào)適中不要過高。

第三十二條、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。

第三十三條、外出辦事應(yīng)注意:

1、要遵守其他單位的門衛(wèi)制度,主動出示證件。

2、進門時要輕聲敲門,說話和氣舉止大方得體。

3、不講影響公司形象的話和對公司不利的話。

4、禮貌道別。

5、做到據(jù)實報銷,不隱瞞行程,不瞞報費用。

第六節(jié)、出差管理

第三十四條、出差前做好出差準備,最好電話預(yù)約好,做到有的放矢。

第三十五條、出發(fā)前檢查儀表的整潔,并攜帶包括但不限于以下銷售物品:

1、銷售證明文件:《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《生產(chǎn)許可證》、《衛(wèi)生許可證》、《行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)批文》、《價格表》。

2、終端日報表、筆記本、筆。

3、名片、計算器。

4、產(chǎn)品樣品、傳單和招貼畫。

第三十六條、出差期間應(yīng)注意:分區(qū)銷售不得越界;統(tǒng)一價格不得抬高或降低;有效地張貼和散發(fā)傳單。

第三十七條、出差期間應(yīng)合理安排工作時間,要有工作計劃,每天填寫拜訪記錄表(客戶報備表),出差日記要有客戶詳細檔案及客戶庫存和當月產(chǎn)品消化情況,分析競爭對手信息,并按時交回公司。

第三十八條、業(yè)務(wù)員出差期間,每隔固定期限用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報,每月出差前、后到公司登記,以便考核工資。

第七節(jié)、駐點日常管理注意事項

第三十九條、業(yè)務(wù)人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律,在公司人員執(zhí)行公司作息時間;駐點人員可以根據(jù)區(qū)域特點制定本駐點的作息時間,但要報公司備案;每日工作服從主管安排。駐點人員晚上非因業(yè)務(wù)需要不得外出,如因業(yè)務(wù)需要外出必須經(jīng)駐點主管批準。

第四十條、每天根據(jù)值日程表安排人員值班,由值日人員負責(zé)做好駐點的衛(wèi)生打掃及伙食安排,始終保持清潔整齊的辦公環(huán)境。駐點的公共物品及個人物品擺放整齊,如人為損壞公物及租住房屋原有設(shè)施,照價賠償。

第四十一條、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識,應(yīng)做好自身的保護工作,以防止發(fā)生意外。

第四十二條、駐點電腦由內(nèi)勤保管和使用,在使用電腦的同時做好保養(yǎng)、維護和管理工作。駐點電話及傳真只用于公事,不得因私使用電話,駐點內(nèi)勤和主管負管理責(zé)任。

第四十三條、客戶來訪時,禮貌接待,并將各種資料收藏好,以防止公司機密外泄。

第八節(jié)、薪酬制度

第四十四條、業(yè)務(wù)員工資=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

第四十五條、底薪:業(yè)務(wù)員按工齡四個月以內(nèi)、工齡四個月以上、工齡一年以上,分三個檔次確定底薪。因業(yè)務(wù)突出且具備一定管理能力的升為業(yè)務(wù)主管的,除底薪+崗位津貼+提成外,公司另行根據(jù)其貢獻進行實施物質(zhì)獎勵。

第四十六條、業(yè)務(wù)提成計算方法:每季度完成銷售任務(wù)以內(nèi)的,提成為5%、;超出銷售任務(wù)的部分提成為10%。每季度支付一次,提成結(jié)算時間為收回全部貨款之日。銷售任務(wù)另行分區(qū)域確定。

第四十七條、業(yè)務(wù)員未完成每月銷售任務(wù)的,按完成比例發(fā)放底薪和崗位津貼。銷售額以簽約為準。

第四十八條、當月銷售總額達到銷售任務(wù)的300%以上或連續(xù)三個月銷售總額累計達到銷售任務(wù)的300%以上,則次月可享受公司特別獎勵。

第四十九條、業(yè)務(wù)主管有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于影響個人的業(yè)務(wù)量,公司另行給予業(yè)務(wù)主管崗位津貼;業(yè)務(wù)主管每三個月考核一次,考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管資格。

第五十條、試用期薪資的特別規(guī)定

1、新業(yè)務(wù)員到崗后,由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可上崗。培訓(xùn)期間按最低工資標準支付薪資。

2、試用期內(nèi)的薪資:無銷售定額;無崗位津貼和提成;只支付底薪;有突出表現(xiàn)的,公司給予獎勵。

3、試用期內(nèi)按本管理制度第四十七條計算的薪資高于業(yè)務(wù)員底薪的,其薪資按本管理制度第四十六條和第四十七條計算。

4、業(yè)務(wù)員入職的第三個月份按本管理制度第四十七條計算的薪資低于業(yè)務(wù)員底薪的,視為不能勝任業(yè)務(wù)員工作崗位,將依據(jù)勞動合同法進行處理。

第九節(jié)、費用核銷

第五十一條、業(yè)務(wù)員出差如需預(yù)借差旅費的,到財務(wù)處填寫預(yù)借差旅費單,經(jīng)財務(wù)部和總經(jīng)理審核同意并簽字后方可領(lǐng)取預(yù)借差旅費。預(yù)借差旅費最多不可超過1000元。

第五十二條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的,長途車費憑據(jù)報銷;市內(nèi)交通費、住宿費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干,包干費用另行規(guī)定。

第五十三條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以外的,簽單金額達萬元以上的,按前條規(guī)定核銷費用;簽單金額達萬元以下的,按前條規(guī)定的50%核銷費用;未簽單,費用自理;無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的,按曠工處理。

第五十四條、經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內(nèi)的,公司不予住宿補助。長途車費憑據(jù)報銷;市內(nèi)交通費、出差伙食補助費實行分區(qū)域包干,包干費用另行規(guī)定。有特殊情況經(jīng)許可的,在經(jīng)許可的范圍內(nèi)報銷住宿費。

第五十五條、未經(jīng)批準的出差車程時間在3小時以內(nèi)的,簽單金額達三千元以上的,按前條規(guī)定核銷費用;簽單金額達三千元以下的,按前條規(guī)定的50%核銷費用;未簽單,費用自理;無可查證確實具有出差情形的證據(jù)的,按曠工處理。

第五十六條、單筆訂單金額超過五萬元需請客戶吃飯的,成交則公司據(jù)實報銷;不成交則不報銷。

第五十七條、每趟出差去外地見同一客戶,最多不可超過兩次。兩次之后的費用,自行處理。如果同一客戶,第一次出差見面沒有成交,第二次見面才成交的,則按交通費,住宿費的報銷標準,給予報銷。

第五十八條、每趟拜訪同一客戶,最多不可超過兩天,超過兩天之后的費用自行處理,超過4天,按曠工處理。

第五十九條、盡量做到自己的客戶自己見,減少出差人員。如果邀同事一起去見客戶,那么受邀人員出差過程中所產(chǎn)生的任何費用,公司均不予報銷。特批除外。

第六十條、出差人員出差回來后,必須在一周內(nèi),拿著有關(guān)報銷票據(jù)到財務(wù)處辦理報銷手續(xù)。每趟出差回公司后,應(yīng)積極核對費用,以免長時間不對帳,發(fā)生混亂現(xiàn)象。

第十節(jié)、獎懲

第六十一條、貨款按合同約定日期全部收回的,公司另行給予貨款的1%的獎勵。貨款超過合同約定日期的30天內(nèi)全部收回的,公司另行給予貨款的0.5%的獎勵。

第六十二條、貨款超過合同約定日期的60天才全部收回的,公司進行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。貨款超過合同約定日期的180天才全部收回的,業(yè)務(wù)員提成減半。貨款超過合同約定日期的一年才全部收回的,取消業(yè)務(wù)員提成。

第六十三條、貨款超過合同約定日期的一年未全部收回的,取消業(yè)務(wù)員提成,公司進行業(yè)務(wù)員每筆200元的處罰。造成壞賬的,依據(jù)公司合同管理制度進行處罰。

第六十四條、銷售中收回票據(jù)未能如期兌現(xiàn)時,經(jīng)辦業(yè)務(wù)員應(yīng)負責(zé)賠償損失的30%。

第六十五條、公司將貨款回收、清欠工作納入業(yè)務(wù)員的績效考核范圍,并作為今后提拔任免和獎懲的依據(jù)。

第六十六條、因應(yīng)收賬款賬齡分析出錯或不及時而導(dǎo)致貨款不能及時回收的,公司對財務(wù)人員每筆處罰30元。

第六十七條、發(fā)現(xiàn)竄貨的,每次罰款300元,并承擔(dān)因竄貨發(fā)生的一切損失。

第十一節(jié)、離職審計

第六十八條、業(yè)務(wù)員離職,需接受離職審計。

第六十九條、離職審計流程

1、業(yè)務(wù)員在離職時應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計申請。

2、離職審計流程如下:

① 離職人員向人事行政部遞交離職申請。

② 人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門和財務(wù)部開始審計。

③ 業(yè)務(wù)員原所在部門、財務(wù)部、人事行政部各自履行審計職責(zé)。

④ 業(yè)務(wù)員原在部門、財務(wù)部向人事行政部遞交審計報告。

⑤ 人事行政部決定時間并通知相關(guān)人員召開審計會議。

⑥ 召開審計會議并做出審計結(jié)論。

⑦ 通知被審計人到公司辦理清結(jié)手續(xù)。

⑧ 有關(guān)部門辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。

第七十條、審計小組是負責(zé)離職審計的組織。離職審計小組由公司行政部、離職者原所在部門、公司財務(wù)部等部門人員組成,小組推舉一人為小組長,對審計工作全面負責(zé)。離職審計小組在業(yè)務(wù)員離職時即成立,開始相關(guān)審計事務(wù)。

第七十一條、離職審計注意事項

1、離職審計工作應(yīng)重事實,擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。

2、調(diào)查過程應(yīng)有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。

3、離職審計期限為一個月。除特殊情況外,相關(guān)部門一般應(yīng)在兩個月內(nèi)完成審計工作并做出結(jié)論。

4、離職審計結(jié)果即《離職審計報告》由人事行政報匯報總經(jīng)理并存檔。

5、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),業(yè)務(wù)部門應(yīng)完成與公司客戶的接洽,以文件或函件或通知的形式對客戶單位做出說明,表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來注意事項等內(nèi)容,并盡量取得對方簽章(名)或復(fù)函。

第七十二條、離職審計主要內(nèi)容

1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖。

2、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;私自帶走或毀損公司客戶資料的行為;以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類似業(yè)務(wù)的行為;詆毀公司形象的行為。

3、離職后的審計期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過的公司原有客戶有過實質(zhì)性接洽;與自己開發(fā)或跟蹤的原有客戶繼續(xù)保持往來;是否與公司競業(yè)的口頭合同或書面合同行為。

第七十三條、離職審計的處理

1、在離職前有炒單或詆毀公司形象行為的,不予支付暫押工資。

2、擅自帶走或毀損公司客戶資料的,在離職審計結(jié)束時扣除其在公司暫押工資、500、元以上;離職前后實施轉(zhuǎn)移公司客戶的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的、1000、元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶成功的,不予支付其未結(jié)算的工資。公司所做的審計結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來支持和保護自己的合法權(quán)益。

3、假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,不予支付暫押工資,并依法提交公安、司法部門處理。

第十二節(jié)、附則

第七十四條、本制度實施以前,公司制定的有關(guān)業(yè)務(wù)員管理制度及規(guī)定,自本制度實施后即行廢止,公司有關(guān)業(yè)務(wù)員管理工作自本制度實施后一律按本制度執(zhí)行。

第七十五條、本管理制度由公司行政部門負責(zé)解釋。

第七十六條、本管理制度自公示之日起開始生效執(zhí)行。

第12篇 房地產(chǎn)銷售部員工培訓(xùn)制度

房地產(chǎn)項目銷售部員工培訓(xùn)制度

根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓(xùn)計劃。并建立相應(yīng)的考核制度。

一、培訓(xùn)對象:

一是對新招聘的員工進行崗前培訓(xùn),其二是對老員工進行在職培訓(xùn)。

二、培訓(xùn)依據(jù)

員工培訓(xùn)要按計劃,分批、分階段,按不同的工種和崗位需要,進行培訓(xùn),要結(jié)合實際,注意實用性,逐步提高員工隊伍素質(zhì)。

三、 培訓(xùn)內(nèi)容

(一)員工培訓(xùn)主要應(yīng)該根據(jù)其所從事的實際工作需要,以崗位

培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主;

(二)基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實自己的知識,提高自己的實際工作能力;

(三)基層工作人員應(yīng)學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責(zé)任制和要求,熟悉賓客心理,學(xué)會業(yè)務(wù)知識和操作技能;

(四)公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本人工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

四. 培訓(xùn)方法

(一)專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識,業(yè)務(wù)知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì);

(二)本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗,傳幫帶;

(三)組織員工到優(yōu)秀的同類企業(yè)參觀學(xué)習(xí),實地觀摩。

五、培訓(xùn)形式

(1)脫產(chǎn)培訓(xùn):培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干,使之成為合格的管理及技術(shù)人才;

(2)短期集中培訓(xùn):聘請專業(yè)教師到公司實地培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì);

(3)公司培訓(xùn)部定期對員工分層、分部門培訓(xùn);

(4)業(yè)余時間各部門主管組織員工實踐操作及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)考核

(一)考核方式

1)現(xiàn)場實操考核

2)書面試卷考核

3)崗位技能培訓(xùn)考核由銷售部負責(zé)組織

4)項目實物培訓(xùn)考核由項目組負責(zé)組織

銷售員工制度匯編12篇

內(nèi)容主要包括以下幾個方面:1. 職責(zé)劃分:詳細規(guī)定每個銷售崗位的職責(zé),包括客戶開發(fā)、維護、銷售策略的執(zhí)行等,確保員工明確自己的工作范疇。2. 銷售目標:設(shè)定清晰的個人及團隊銷售目標,以量化的方式衡量業(yè)績,為考核提供依據(jù)。 3. 行為準則:強調(diào)職業(yè)道德,如誠實守信、尊重客戶、遵守公司政策等,確保銷售活動的合法性。 4. 培訓(xùn)與發(fā)展:提
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