服務心得體會 第1篇
閱讀提示：本篇共有400個字，預計閱讀時間為1分鐘，共有150位用戶關注，42人點贊！
志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
服務心得體會 第2篇
閱讀提示：本篇共計4548個字，預計看完需要12分鐘，共有212位用戶關注，59人點贊！
一周的時間，轉(zhuǎn)眼間就過去了，但是這將近一周的社會實踐，讓我感慨頗多，我們見到了社會的真實一面，實踐生活中每天碰到的情況還在我腦海里回旋，它給我們帶來了意想不到的效果，社會實踐活動給生活在都市象牙塔中的大學生們提供了廣泛接觸社會、了解社會的機會。
千里之行，始于足下，這短暫而又充實的實習，我以為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。
向他人虛心請教，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識是我一生中的一筆寶貴財富。
這次實習也讓我深入了解到，和團體保持良好的關系是很重要的。
做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的題目。
對自己這樣一個行將步進社會的人來講，需要學習的東西很多，他們就是最好的老師，正所謂三人行，必有我?guī)?，我們可以向他們學習很多知識、道理。
實踐是學生接觸社會，了解社會，服務社會，應用所學知識實踐自我的最好途徑。
親身實踐，而不是閉門造車。
實現(xiàn)了從理論到實踐再到理論的奔騰。
增強了熟悉題目，分析題目，解決題目的能力。
為熟悉社會，了解社會，步進社會打下了良好的基礎。
同時還需我們在以后的學習中用知識武裝自己，用書本充實自己，為以后服務社會打下更堅固的基礎！
艱辛知人生，實踐長才華
通過這次的的社會實踐活動，我們逐漸了解了社會，開闊了視野，增長了才華，并在社會實踐活動中認清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對本身價值能夠進行客觀評價。
這在無形中使我們對自己的未來有一個正確的定位，增強了本身努力學習知識并將之與社會相結(jié)合的信心和毅力。
對行將走上社會的大學生們，更應當提早走進社會、熟悉社會、適應社會。
大學生暑期社會實踐是大學生磨練品格、增長才華、實現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺。
在這里我們真實的鍛煉了自己，為以后踏進社會做了更好的展墊，以后假如有機會，我會更加積極的參加這樣的活動。
從群眾中來，到群眾中往
在本次的社會實踐中我們還同諸多群眾談心交換，思想碰撞出了新的火花。
從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養(yǎng)，理解了從群眾中來，到群眾中往的真正涵義，熟悉到只有到實踐中往、到基層往，把個人的命運同社會、同國家的命運的發(fā)展聯(lián)系起來，才是大學天生長成才的正確之路。
這次實踐活動，豐富了我們的實踐經(jīng)驗，進步了我們的團隊合作能力，使我們通過這次實踐更加了解社會，這次實踐活動意義深遠，對我們的幫助享用一生。
作為一個21世紀的大學生，社會實踐是引導我們走出校門、步進社會、并投身社會的良好情勢;我們要捉住培養(yǎng)鍛煉才華的好機會;提升我們的修身，建立服務社會的思想與意識。
同時，我們要建立遠大的理想，明確自己的目標，為祖國的發(fā)展貢獻一份自己的氣力！
社會實踐服務周心得【2】
短短一周的實踐，給我留下了深深地記憶，這會是我一生難忘的經(jīng)歷，我將用心去珍藏這份記憶，用心去體驗這其中的收獲。
之前當我剛聽到社會實踐，我就覺得自己很有必要去，尤其是當自己還知道有個專門的義教組，我自己就定下來要去義教。
之前就有參加過義教活動，并取得學生家長與同事的一致好評，所以自己覺得自己做義教還是可以的。
后來順利通過了面試，后來我才知道，那個面試官給我很高的評價，說是對義教工作體會很深。
當時我是覺得自己去義教要幫的就是能否從心底里讓他們更加努力去奮斗，去擁有自己的追求，并努力去拼搏。
我想過試著通過自己是一個大學生，這本來就是一個榜樣，再跟他們用心去交流溝通，使他們能較深的理解我所跟他們講的。
我想通過我的成長經(jīng)歷，結(jié)合一些獨有的體會，再結(jié)合在社會上的經(jīng)歷，看能否從心底里喚醒他們的拼搏改變命運的精神，使他們?yōu)槊篮玫奈磥矶际冀K充滿斗志。
想到這里，我很期待，很期待，在模擬社會實踐中也投入了全副的心思。
在為期兩周的模擬實踐中，我們始終投入極大的激情。
每個人都明白，自社會實踐動員大會后，經(jīng)過模擬實踐的歷練我們才能更好的去真正的實踐。
于是乎每個組都抓緊時間完成自己組內(nèi)的準備工作，我們每個人都要參加文娛節(jié)目排練，每天都要寫日記。
就這樣，白天上課，晚上排練文娛節(jié)目到十一點，每個人回去后還得寫篇日記，同時我們還得完成組內(nèi)的任務完成學習任務，經(jīng)常為此都是兩三點才睡，但是大家始終堅持著，我們明白自己的使命。
還記得那時我們組內(nèi)有個女生，平時都是很早睡的，到了這時，因為工作量很大，所以她也只能推遲睡覺時間，第二天我們一看到她是，那熊貓眼非常的明顯，大家都笑著說她，注意身體呀，看眼都黑成這樣，要頂住，否則出師未捷***，呵呵。
她很堅強的說，沒事，這點工作我還是能做好的。
其實我們都知道，她身體比較弱，需要多休息。
看她這么的堅持大家都加把勁繼續(xù)做好該做的準備工作。
我們就這樣堅持著做好了我們的準備工作，雖然大家每天都過得比較累，但大家都始終以最飽滿的精神狀態(tài)去對待，去做好每一份工作。
我們在那里，始終都是開開心心的一起面對著，一起做事，一起享受其中的快樂。
時間不知不覺就這樣過了兩周，到了社會實踐模擬階段的驗收環(huán)節(jié)，那天晚上是以晚會的形式舉行，我們每個節(jié)目都依次上演著，晚會上我們每個人都盡情享受那份快樂，大家在一起就是快樂，我們大家盡情的表演自己的節(jié)目，盡情的觀看。
每個人都給每個人每個節(jié)目，給自己極其熱烈的掌聲，我們都明白這是對自己過去工作的那么投入的肯定。
文娛節(jié)目驗收晚會大家都盡情的享受著那份努力付出后就有很大收獲的快樂。
每個組也都內(nèi)部慶賀著自己組的工作完成的不錯。
這次晚會意味著我們的模擬實踐圓滿結(jié)束，現(xiàn)在也臨近考試，我們每個人都應該要將這種激情投入到學習中去了，只待學期節(jié)目，社會實踐正式開始，于是乎我們更加期待了！
終于，期盼已久的的時刻到臨了！我們踏上了赴惠來社會實踐的路上，大家都有說不出的激動，一路上大家始終是開開心心的，一起唱歌，一起聊天，甚至一起做些搞笑的東西，我們在這時候，大家成了一家人，我們都是一家子。
經(jīng)過五個多小時的行車，我們終于抵達了惠來縣城惠城。
這也是我們的實踐基地之一，在這里我們有的同事會在這里下車，他們將在這里進行社會實踐，而我們則在另一個地方進行實踐。
無論在哪里實踐，我們都是在一起的，我們都是服務惠來人民的！這時大家都期待這以后精彩的每一天，都希望能真正幫到惠來人民，付出自己的那份最真心的熱情。
我們剩下的同事繼續(xù)出發(fā)，想著我們的目的地前進！
車在一個鄉(xiāng)村路上徐徐停下，我們知道目的地到了，這時我們看到了那所我們實踐的基地，我們的西浦小學一個不大的小學，設施也不怎么好，這也是廣大農(nóng)村地區(qū)的鄉(xiāng)村小學的一個代表。
那一刻大家的想法是怎么比十多年前我們上的小學還舊，但是大家都更有激情了，我們就是要幫助需要幫助的人的，我們的實踐目的就在那，前方，小學，我們列隊大步前進了。
進入學校，一幫小朋友對著我們笑，還走向前來主動跟我們打招呼，表示非常歡迎。
面對著十多個陌生可愛的面孔，我們都知道未來幾天我們一起度過，我們會有一段難忘的記憶。
我們都能感受到自己在他們心目中有著很高的地位。
住的地方，很簡單，我們是住在教室里，課桌拼成的凹凸不平的床。
之前我們在外面就覺得校園環(huán)境小，且滿地都是塵土，課室環(huán)境很簡陋，就深深體會到了那種疾苦。
現(xiàn)在我們看到這么些桌椅，如此的破舊凹凸，不免更加的感到一種深深的實踐的責任是如此的重。
此時每個人都感受到了這種環(huán)境，都想到了之前說的義教時怎么去從思維上帶動這些孩子，每個人都強大起來了，我們都知道自己現(xiàn)在是千萬大學生的一員，但在孩子們心里我們是一個榜樣。
而其我們明白必須要從心里感動著這些孩子，鼓勵他們?nèi)淞⒛繕耍顾麄優(yōu)樽约旱哪繕伺?，不要因為環(huán)境而退卻，或是放棄學業(yè)。
而是要擴大自己的眼界，多想些生活中向上的一方面，鼓勵他們有積極向上的進取精神，并通過積極的進取精神去向上奮斗，不要局限于小小的村莊，鼓勵他們好好學習，爭取到大學深造的機會。
我想通過我們的例子結(jié)合我們的成長經(jīng)歷我們能傳授給他們些許的經(jīng)驗，給他們?nèi)松幸徊糠值那斑M動力。
而通過我們的每天進行的義教課堂，課后的聊天，放學后的一起玩耍，夜晚的談心我想在這方面我們做到了，他們成了我們一部分希望的寄托，也成了前詹或是惠來的希望，我們的社會實踐取得了一定的成效。
而對于團隊的建造與合作，我們惠來團前詹西普分隊無疑是一個很成功的團隊。
這次社會實踐我學得了很多很多，我相信我們都學到了很多很多，我也相信只要我們懷有理想，擁有樂于助人的心，有投入行動的熱情，我們將會成為國家的民族的希望??！努力努力！
社會實踐服務周心得【3】
又是一周的工作結(jié)束了，這已經(jīng)來上海的第四周的工作了.如果說第一周是適應工作，第二周便是熟悉，第三周是熟練，那么這一周便可以說對工作是漸入佳境了。
經(jīng)過一個月來對工作的摸索與實踐，我已經(jīng)對我工作的內(nèi)涵和職責有了自己的理解和把握。
對如何工作，怎樣才能更好地完成工作有了自己的方法。
不僅要遵守工作的規(guī)程和要求，同時還要高效的完成，要做出成績，展現(xiàn)良好形象，更要讓旅客滿意，舒心。
我本著這樣的原則，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗，改善工作方法，尋找工作技巧。
我的工作可以說是分為兩大部分。
如果說查包的關鍵是技巧和禮貌，那么前引導的關鍵就是形象。
前引導的位置可以說是展現(xiàn)內(nèi)場風采的一個窗口。
我愈發(fā)地意識到這一點，這一周，我依然筆直地站立，甚至以軍訓時警姿的標準來要求自己。
我站在那里，心中不斷地提醒自己，別人眼里的我就是人民警察的形象，他可以不高大，但必須挺拔，可以不英俊，但必須威武。
我的表現(xiàn)也得到了站長和組長的肯定。
這或許已經(jīng)成為我們五組工作的一個亮點所在，我將繼續(xù)保持下去，毫不松懈。
作為包檢員，我心中始終堅持著這樣一個觀點認真和仔細永遠都是我們工作的生命也正是秉持著這樣的一個信念吧，我總是能收獲很多不易察覺的違禁品。
這一周，我的收獲也格外地多。
警用錢包已經(jīng)無法逃脫我的法網(wǎng)，有危險地物品也不可能在我的手下溜進上海。
同時，這一周我也逐漸發(fā)現(xiàn)并運用了更多的技巧。
帶有筆記本電腦的包裹要嚴查，因為里面如果藏有管制刀具顯示屏上是無法看出來的，并且很有可能藏有淫穢光碟。
帶有大量現(xiàn)金的人更要察言觀色，要抽查現(xiàn)金中是否帶有假幣，尤其是新幣。
對于包車旅游的旅客，嫌隙較小，為了提高速度可以粗查。
檢查勢必會給旅客帶來不便，并可能會引起他們的煩感和不理解。
因此，我也逐漸學會了換位思考，站在他們的角度去想一想，怎么才能讓他們感到舒心，溫暖。
這一周，我也找到了自己的方法，那便是動作要輕，要柔和，把包里的東西翻亂了，把包里的物品拿出來了再放回去，并拉上拉鏈。
同時，嘴里可以不時地說上一句謝謝您的配合。
通過這樣，會大大消減乘客的不滿情緒，也會提高旅客對我們工作的滿意度。
這也就要求我們，不僅要以執(zhí)法者的身份，還要以服務者的身份去投入工作。
下個月便是違禁品競賽月了，這無疑給我的工作提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。
我要把前一個月的工作中所秉持的認真負責的態(tài)度堅持不懈，同時也發(fā)現(xiàn)自身存在的不足和失誤，去追求卓越，精益求精。
服務心得體會 第3篇
閱讀提示：本篇共計2574個字，預計看完需要7分鐘，共有197位用戶關注，48人點贊！
那么，作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流，具體工作中我們主要與科主任交流，與醫(yī)生交流，與護理同道交流，與各級領導交流，與各科室間的同志們交流，與陌生人交流，還有更重要的，時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內(nèi)容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友(這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個可以接受的答復。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預后的一些常識，主動配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應當是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經(jīng)常巡視病房，關心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量，達到迅速有效溝通的目的。
4.學會用無聲語言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作，對病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護理的最佳狀態(tài)。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內(nèi)向的護士，運用起來可能要困難，即便勉強作到了，但她的表情動作、目光、音調(diào)、語氣卻是機械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護士不是自己不想作好，而是暫時無能力、無經(jīng)驗作好，這方面年輕的護士就要多向老護士和護士長學習;那么另外也有部分護士主動服務意識不夠，不能真實體會和提前預料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護理工作時面無表情，態(tài)度淡漠，既無語言交流，又無非語言交流，因此情感上與病人距離很遠。很是不得患者的賞識和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說：時代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來、名醫(yī)多了起來、名醫(yī)療設備也多了起來等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場競爭。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設想沒有患者我們怎么生存，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務，而且越搞越烈;為什么80年代時我們不搞這些，因為那時不需要，可以說優(yōu)質(zhì)服務是時代的產(chǎn)物，是無止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團召開了：“打造服務優(yōu)勢，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進大會。會議的主題思想是：規(guī)范化服務六項內(nèi)容即：規(guī)范服務理念 規(guī)范服務語言 規(guī)范服務行為 規(guī)范服務流程 規(guī)范服務環(huán)境 規(guī)范服務監(jiān)督。在規(guī)范化服務的同時，提出了“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動的五項內(nèi)容即：誠信診療 誠信用藥 誠信收費 誠信服務 誠信行醫(yī)。通過這五項內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無它路可選。這樣即保護了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場，醫(yī)院的生意越好，我們個人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?
5.語言藝術在心理護理中的重要作用：我們醫(yī)院護理部早在去年就出臺了15種護理誠信語言?？梢娂訌娬Z言修養(yǎng)，講究語言藝術是多么的重要。用清晰、明確的語言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個簡單的例子：
1)運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，進而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。
2)運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。
3)勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術的疼痛或懷疑有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。
4)暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好轉(zhuǎn)的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。
語言藝術是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒)。美好的語言會對病人的康復產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機體的積極因素，增強抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理 。
其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術是作好優(yōu)質(zhì)服務的前提。是新形式下與時俱進，與院俱進的重要保障，所以要多學習和掌握語言藝術，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務。
二、護士的語言技巧與非患者(淺談)
1.護理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個在崗的護理人員都要遇到和面對的，醫(yī)生常說的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面
就包含了是否順利溝通的內(nèi)容。
服務心得體會 第4篇
閱讀提示：本篇共計2228個字，預計看完需要6分鐘，共有177位用戶關注，28人點贊！
------后勤服務工作心得體會
教育思想觀念的轉(zhuǎn)變不僅僅事關教學部門，也與后勤各部門與后勤所有員工息息相關。一年來，后勤總公司組織全體員工開展了一系列的教育思想觀念大討論，緊緊圍繞學校教育教學中心工作，結(jié)合后勤工作實際，找出在思想上與工作中存在的與當前學校發(fā)展不適應、與后勤服務保障工作不適應問題，通過學習討論，統(tǒng)一思想、達成共識，力爭通過轉(zhuǎn)變教育思想觀念大討論，實現(xiàn)后勤員工服務觀念大轉(zhuǎn)變、工作作風大改進，最終促進后勤工作跨上更高的臺階。
一、正確認識后勤服務保障工作的重要性，強化服務意識
如何緊緊圍繞學校教育教學這一中心工作來推動后勤服務與保障工作的開展，首先要使全體員工對自身崗位有一個統(tǒng)一的明確的認識。通過大討論活動，我們認識到：后勤部門是保證校園和諧與穩(wěn)定的重要陣地，它既承擔著為全校教學、科研和師生生活服務的大任，又是學校全方位育人工作的重要組成部分，如果沒有高效而有力的后勤服務與保障，學校將不會有穩(wěn)定的教學與生活秩序，學校的進一步發(fā)展與壯大也必將受到嚴重制約。后勤人達成共識，要將自己的前途和命運融于學校與后勤的發(fā)展大業(yè)，轉(zhuǎn)變工作作風與服務態(tài)度，強化服務意識，在平凡的后勤工作崗位上實現(xiàn)人生自我價值。今年以來，雖然面臨著諸多困難，但后勤人的工作熱情并沒有因此減少，為服務對象盡可能提供便捷服務的意識加強了，快速反應的能力提高了，主動、熱情、文明禮貌服務的氛圍日益濃厚了。
二、深刻理解工作宗旨，彰顯后勤育人功能
后勤工作的宗旨是“三服務三育人”，育人是高校后勤不同于社會后勤的根本標志，是高校后勤文化的一大特色。但是后勤員工普遍文化程度偏低，面對一群生機勃勃、思想活躍的大學生，怎樣承擔起育人的大任呢？通過討論學習，我們認識到：后勤主要是通過廣大員工的辛勤勞動，在為師生創(chuàng)造良好的學習、生活和課外活動的校園環(huán)境過程中，通過管理育人、服務育人、環(huán)境育人的形式去教育、影響學生從而達到育人的目的的。
我們將育人工作始終貫穿于員工的日常行為與崗位職責職責履行過程中，通過各種形式對學生進行潛移默化的思想道德及行為養(yǎng)成教育，彰顯后勤育人功能。為學生提供實踐平臺，讓大學生參與文明寢室建設管理，開展整治校園環(huán)境義務勞動，指導學生做餐飲意見的調(diào)查問卷、提供勤工助學崗位、參與植樹造林活動等，促進大學生能力素質(zhì)的提高；通過美化、綠化、亮化校園環(huán)境；保障學習與生活場所設施的正常運轉(zhuǎn)與環(huán)境的整潔舒適；強化餐飲安全衛(wèi)生的監(jiān)督和管理；組織學生參觀食堂，讓他們了解一飯一菜需要中心兩百多名員工日復一日辛勤的付出才能換得，當珍惜其來之不易?？吹綄W生離開宿舍時沒有隨手關燈、將吃不完的飯菜倒掉，我們都會及時提醒教育，學生公寓的住宿學生會時時感受到宿管員親切的問侯與關懷。我們以實際行動寓教育于管理服務之中，春風化雨，讓學生形成勤儉節(jié)約、尊重勞動、保護環(huán)境、文明禮貌等道德風尚。
三、轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，實現(xiàn)從“被動服務”到“主動服務”的轉(zhuǎn)變
隨著學校的不斷發(fā)展，對后勤提出的工作要求與標準也越來越高。如何實現(xiàn)服務質(zhì)量與水平的提升是我們必須思考和解決的的問題。通過轉(zhuǎn)變服務態(tài)度的討論，我們認識到，必須順應各種日益增長的服務新需求與不斷提高的服務標準，變“主動服務”為“被動服務”，想用戶所想，急用戶所急，才能贏得廣大師生對后勤的認同感、信任感，才能樹立起良好的服務形象，打造出響亮的后勤服務品牌。
今年以來，餐飲中心面臨的內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境一直異常嚴峻，物資價格、人工成本、能源成本居高不下，校內(nèi)校外餐飲競爭又異常激烈，我們承受著既要維持食堂大伙穩(wěn)定維護校園和諧又要完成全年經(jīng)營目標的巨大壓力，如何兼顧社會效益與經(jīng)濟效益，維持價格穩(wěn)定又保證飯菜質(zhì)量，中心沒有消極等、靠、要，而是努力克服困難，主動想辦法、動腦筋。首先創(chuàng)新經(jīng)營模式，引進各具特色的小吃及樂客來西餐廳，打造了陽光美食城，既滿足了師生多元化的餐飲需求，又取得了較好的經(jīng)濟效益。主動拓寬思路，走出校園，承攬外單位訂餐業(yè)務，今年十月份港華煤氣公司員工舉辦運動會，中心積極聯(lián)系，取得了兩百人的盒飯訂單，增加了營業(yè)收入；主動集思廣義，挖潛降耗，將原來廢棄不用的白菜幫、蘿卜皮、菠菜梗等用來泡咸菜，做炒菜，既好吃，又充分利用了原材料；維修班換下的一顆螺絲釘也會細心收揀；物流組人員經(jīng)常早上五點就到批發(fā)市場了解價格信息，以求采購到質(zhì)優(yōu)價廉的物資；學生三食堂通過觀察，改進保溫臺原有設計，節(jié)約了用氣量；我們餐飲人有一個職業(yè)習慣，去外面吃飯，對端上來的菜品都要評論一下優(yōu)缺點，分析有沒有引進食堂的可能性。。。。。。這些點滴無不體現(xiàn)著員工們從以前的“要我做”到現(xiàn)在的“我要主動去想”、“我要主動去做”的可喜變化，愛食堂如愛家，真正主動地將自己融入到了為餐飲中心降耗增效的工作中去。
服務態(tài)度的轉(zhuǎn)變，主動服務意識的增強，使后勤工作面貌煥然一新，充滿了活力，獲得廣大師生的眾口好評。
四、增強精細化服務意識，實現(xiàn)“基礎服務”到“精細服務”的轉(zhuǎn)變
服務質(zhì)量的高低是檢驗后勤工作好壞的標準，如果沒有精細服務意識，工作上就不會追求百尺竿頭更進一步，就不會精益求精。通過學習討論，后勤人正在實現(xiàn)“基礎服務”到“精細服務”的轉(zhuǎn)變 。校園綠化不僅僅追求綠化率的擴大，還在如何更美觀更精致上下足功夫；學生清洗的衣物被疊得整整齊齊放在衣桶里；下雨天擺放在餐廳“小心地滑”的標識，食堂從基礎設施硬件建設到隊伍、制度軟件建設都力求符合標準化食堂建設標準，這些無不從細微、精細處展現(xiàn)著后勤對高水平服務質(zhì)量的追求。
服務心得體會 第5篇
閱讀提示：本篇共計891個字，預計看完需要3分鐘，共有101位用戶關注，26人點贊！
常常想，服務員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性...等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。記得嗎，當初我們在考取這一職業(yè)的時候，大家都很在意第一關--面試。希望自己能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個美好的印象。因為我們都知道這一關很重要，這一關過了，后面的考試就相對容易多了現(xiàn)在，當我們終于實現(xiàn)了當初的夢想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬...當初那個面對考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內(nèi)務工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務心得體會 第6篇
閱讀提示：本篇共計7557個字，預計看完需要19分鐘，共有194位用戶關注，46人點贊！
一、指導思想
以黨的十七大精神為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，堅持以人為本，大力弘揚人道主義精神，著力改善殘疾人平等參與社會的物質(zhì)條件和社會環(huán)境，提高殘疾人生產(chǎn)生活質(zhì)量，維護和保障殘疾人合法權益，形成全社會扶殘助殘的良好風氣，推進全市經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展。
二、基本原則
（一）堅持科學發(fā)展。按照統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展的要求，將殘疾人事業(yè)納入全市經(jīng)濟社會發(fā)展大局，統(tǒng)籌規(guī)劃，同步實施，加大投入，加速發(fā)展。
（二）堅持政府主導。各級黨委、政府要加強對殘疾人事業(yè)的領導，將殘疾人工作納入公共服務體系建設，并給予政策傾斜；充分發(fā)揮政府殘疾人工作委員會的綜合協(xié)調(diào)作用，切實將殘疾人工作納入各成員單位職責范圍，認真研究解決殘疾人工作中存在的困難和問題。
（三）堅持自身建設。發(fā)揮殘聯(lián)組織的橋梁和紐帶作用，履行好“代表、服務、管理”職能，加強殘疾人工作者“人道、廉潔、服務、奉獻”職業(yè)道德教育，造就一支高素質(zhì)的殘疾人工作者隊伍；發(fā)揮殘疾人協(xié)會的作用，激勵殘疾人“自尊、自信、自強、自立”。
（四）堅持依法推進。完善維護殘疾人權益的法規(guī)政策，依法發(fā)展殘疾人事業(yè)。
三、創(chuàng)建目標
用2年時間完成創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市任務，各項工作達到全國殘疾人工作示范城市標準，推動我市殘疾人事業(yè)總體水平再上新臺階。
（一）殘疾人工作機制目標
各級黨委、政府高度重視殘疾人工作，將殘疾人工作納入重要議事日程，納入當?shù)貒窠?jīng)濟和社會發(fā)展總體規(guī)劃及民生發(fā)展計劃，并安排資金支持殘疾人事業(yè)發(fā)展；主要領導關心和支持殘疾人工作，主管領導重視殘疾人工作；各級政府殘疾人工作委員會充分發(fā)揮職能作用，協(xié)調(diào)解決殘疾人事業(yè)發(fā)展的重大問題，各成員單位分工明確，責任落實，將殘疾人工作統(tǒng)一部署，同步實施；殘疾人事業(yè)經(jīng)費列入財政預算，切實得到保障，并隨經(jīng)濟增長逐年增加（牽頭單位：市殘工委；相關責任單位：市發(fā)改委、市財政局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（二）殘疾人社會參與目標
廣大殘疾人發(fā)揚自尊、自信、自強、自立精神，樂觀進取，奮發(fā)向上，整體素質(zhì)有較大提高，積極參與各種社會活動，涌現(xiàn)出一大批殘疾人先進典型，在各級人大代表、政協(xié)委員中殘疾人和殘疾人工作者人數(shù)有所增加；殘疾人的需求和呼聲能夠通過多種渠道及時得到反映，合法權益得到有力保障；基本實現(xiàn)殘疾人平等、參與、共享的目標（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關責任單位：市總工會、團市委、市婦聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（三）殘疾人康復工作目標
殘疾人康復工作納入全市衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展大局和城鄉(xiāng)衛(wèi)生服務體系，康復經(jīng)費列入財政預算并隨經(jīng)濟發(fā)展逐年增長，2015年實現(xiàn)殘疾人“人人享有康復服務”的目標。符合條件的殘疾人全部納入城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險或新型農(nóng)村合作醫(yī)療范圍，參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險的低保殘疾人和重度殘疾人，由政府承擔其個人應繳納的醫(yī)療保險費；重度殘疾農(nóng)民參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療，由政府給予保險費資助。貧困殘疾人納入城鄉(xiāng)醫(yī)療救助范圍。建立獨立的市級殘疾人康復機構(gòu)，加大對殘疾兒童搶救性治療和康復；落實康復資金，重點開展腦癱、孤獨癥和聾兒早期康復訓練，使有康復價值的殘疾兒童得到有效的康復訓練。受訓殘疾兒童語言能力、智力發(fā)展有明顯提高，聾兒進入普幼普小率達到70%以上。70%的城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設立殘疾人康復機構(gòu)；70%的社區(qū)居民委員會、村民委員會配備社區(qū)殘疾人康復協(xié)調(diào)員；殘疾人康復服務率、建檔率均達到70%。免費為貧困白內(nèi)障患者實施復明手術，基本實現(xiàn)白內(nèi)障無障礙區(qū)。規(guī)范低視力康復機構(gòu)，形成市級低視力康復機構(gòu)、醫(yī)院眼科、盲校低視力班、定點眼鏡店和患者家庭相互配合的低視力康復工作網(wǎng)絡，超額完成國家下達的配用助視器和家長培訓任務，開展定向行走訓練。全面完成市“十一五”智力殘疾兒童康復任務；在全市殘疾人托養(yǎng)服務機構(gòu)、特殊教育學校及殘疾人康復中心、各社區(qū)服務機構(gòu)、殘健融合的幼兒園、福利企事業(yè)單位開展智力殘疾人康復訓練；承擔社區(qū)康復工作的區(qū)、縣（市）能做到普遍開展成年智力殘疾人康復訓練，建檔率達到100%；有康復需要的智力殘疾兒童訓練率達到70%，其中機構(gòu)康復訓練率達到40%。推行“社會化、綜合性、開放式”精神病防治康復工作模式，對貧困精神殘疾人免費服藥及住院救助，解決貧困精神殘疾人機構(gòu)康復問題。完成國家下達的殘疾人輔助器具免費供應和假肢矯形器裝配任務。采取切實可行措施做好預防殘疾工作，做到免費體檢，在婚檢和新生兒健康體檢工作中做好防殘檢查，降低遺傳因素導致殘疾的發(fā)生率。成立市殘聯(lián)早期康復中心，在醫(yī)療階段介入康復工作，使患者在治愈傷病的同時恢復機體功能，最大限度地提高其生活自理能力和生活質(zhì)量（牽頭單位：市殘聯(lián)、市衛(wèi)生局；相關責任單位：市編辦、市財政局、市民政局、市教育局、市勞動和社會保障局、市人口計生委、市公安局和各區(qū)、縣、市政府）。
（四）殘疾人教育工作目標
圍繞殘疾人“學有所教”，積極推進殘疾人教育工作。加快發(fā)展殘疾兒童學前教育，普及殘疾兒童少年義務教育；適齡殘疾兒童少年義務教育入學率達到普通義務教育同等水平，適齡聽力、視力、智力三類殘疾兒童入學率達到國家要求，為滿足其他各類殘疾兒童少年接受義務教育創(chuàng)造條件；加快發(fā)展特殊高中和殘疾人職業(yè)中專學歷教育，保障符合國家錄取標準的殘疾考生進入普通大專院校、中等職業(yè)技術學校學習；開辦殘疾人遠程教育大專班，為殘疾人接受高等教育創(chuàng)造條件。完善殘疾人助學機制，加大貧困殘疾人及其子女的助學金資助力度；大力加強殘疾人職業(yè)技能教育，發(fā)揮市殘疾人職業(yè)技能培訓中心的輻射作用，利用社會職業(yè)教育和培訓資源，廣泛開展殘疾人職業(yè)教育和培訓工作；加強中國手語推廣與研究，推進聾人社會交流無障礙（牽頭單位：市教育局；相關責任單位：市民政局、市衛(wèi)生局、市財政局、市勞動和社會保障局、市殘聯(lián)、市電大和各區(qū)、縣、市政府）。
（五）殘疾人就業(yè)工作目標
認真貫徹落實促進殘疾人就業(yè)的法律、法規(guī)和政策措施。在機關企事業(yè)單位中依法開展按比例安排殘疾人就業(yè)工作，加大對社會各單位按比例安排殘疾人就業(yè)執(zhí)法檢查力度；做好殘疾人就業(yè)保障金征收和管理工作，加強機關事業(yè)單位殘疾人就業(yè)保障金征收工作，完善地稅部門保障金制度。認真執(zhí)行殘疾人個體就業(yè)優(yōu)惠政策，對失業(yè)登記殘疾人優(yōu)先提供就業(yè)援助，享受國家規(guī)定的就業(yè)扶持政策，并在申請就業(yè)創(chuàng)業(yè)小額貸款時給予優(yōu)先考慮。依靠社會力量多渠道、多層次興辦福利企業(yè)，并積極落實扶持福利企業(yè)新政策。保證上崗殘疾人工資達到或超過我省最低工資標準，并為其足額繳納基本養(yǎng)老保險。加強勞動監(jiān)察，確保殘疾職工用工手續(xù)齊全，參加基本養(yǎng)老、失業(yè)、工傷和生育等社會保險，同工同酬，工資福利待遇符合國家規(guī)定。建立市殘疾人就業(yè)指導基地，搭建殘疾人就業(yè)信息平臺，開展殘疾人技能培訓、職業(yè)指導、就業(yè)咨詢、職業(yè)介紹和失業(yè)登記等殘疾人就業(yè)服務。根據(jù)市場需求，針對殘疾人特點，開展個性化培訓，舉辦殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓班，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。各級公共就業(yè)服務機構(gòu)和職業(yè)培訓機構(gòu)要免費向殘疾人提供服務，保證全市就業(yè)年齡段、有就業(yè)愿望的殘疾人基本得到培訓和就業(yè)服務。扶持、規(guī)范盲人醫(yī)療保健按摩市場的發(fā)展，提高盲人按摩技術水平，經(jīng)過培訓的盲人按摩人員全部實現(xiàn)就業(yè)（牽頭單位：市勞動和社會保障局；相關責任單位：市民政局、市工商局、市勞動和社會保障局、市財政局、市政府法制辦、市國稅局、市地稅局、市衛(wèi)生局、市統(tǒng)計局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（六）殘疾人扶貧和社會保障工作目標
各級政府及扶貧機構(gòu)將殘疾人扶貧開發(fā)納入整體扶貧工作計劃，統(tǒng)一組織，同步實施。通過加大資金投入和各項優(yōu)惠政策的落實，進一步解決貧困殘疾人生產(chǎn)生活中的困難和問題。積極完成農(nóng)村貧困殘疾人危房改造任務。區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級殘疾人服務社依托農(nóng)業(yè)社會化服務組織，為貧困殘疾人生產(chǎn)生活提供及時有效的服務；加大殘疾人社會保障政策執(zhí)行力度，城鄉(xiāng)符合條件的殘疾人全部納入低保和低收入困難家庭救助范圍，對低收入困難家庭中喪失勞動能力的成年殘疾人，在已有救助金的基礎上，參照城市低保人員中喪失勞動能力的成年殘疾人加發(fā)低保金的做法及標準給予照顧。農(nóng)村符合條件的殘疾人全部納入農(nóng)村五保供養(yǎng)體系。城鎮(zhèn)殘疾職工全部參加養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等社會保險，逐步擴大個體從業(yè)人員的社會保險面。實施智力、精神及重度殘疾人托（安）養(yǎng)工程，開展日間照料、居家安養(yǎng)等多種服務；各區(qū)、縣（市）要積極組織殘疾人到市殘疾人托養(yǎng)培訓指導中心進行康復訓練、技能培訓和托養(yǎng)服務，提高殘疾人生活自理能力和參與社會生活能力。對享受最低生活保障和低收入困難家庭救助、生活不能自理、飲食起居需要他人扶助的殘疾人，其撫養(yǎng)人（或扶養(yǎng)人）因健康狀況無力扶助殘疾人的可由各級殘疾人托養(yǎng)機構(gòu)托養(yǎng)，市及區(qū)、縣（市）財政給予適當補貼（牽頭單位：市農(nóng)委、市民政局、市扶貧辦；相關責任單位：市財政局、市勞動和社會保障局、市衛(wèi)生局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（七）殘疾人宣傳文體和社會環(huán)境工作目標
廣泛開展殘疾人群眾性文化活動，公共文化機構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)惠服務，公共文化場所普遍對殘疾人開放，社會公眾文化生活廣泛吸納殘疾人參加；公共圖書館設立盲文及盲人有聲讀物圖書室（角），積極開展免費借閱服務；電視臺開辦手語新聞欄目，廣播電臺開播殘疾人專題節(jié)目，社會綜合類報刊開設反映殘疾人內(nèi)容的專欄，大力宣傳具有時代氣息的自強與助殘典型；建立健全殘疾人體育管理機構(gòu)和組織，廣泛開展基層群眾性殘疾人體育活動，殘疾人體育人口達到20%以上，全市各級殘疾人組織舉辦的特奧、聾奧、殘奧競賽項目不少于40個，殘疾人專項性體育活動每年不少于15次；加強殘疾人體育訓練基地建設，根據(jù)殘疾人運動特點提供必要的體育訓練場所和指導，城市每5萬殘疾人至少擁有7個殘疾人專用或掛牌體育場館，并為其提供優(yōu)惠或免費服務；不斷為省及國家培養(yǎng)和輸送優(yōu)秀殘疾人運動員，力爭在國際國內(nèi)殘疾人體育賽事中取得好成績；在全社會大力宣傳人道主義思想和現(xiàn)代文明社會的殘疾人觀，形成理解、尊重、關心、幫助殘疾人的良好社會風尚，營造殘疾人平等參與社會生活的社會環(huán)境（牽頭單位：市殘聯(lián)、市體育局；相關責任單位：市委宣傳部、市文化局、市廣電局、市財政局、市教育局、市民政局、市文聯(lián)、報集團和各區(qū)、縣、市政府）。
（八）殘疾人維權工作目標
認真貫徹落實《中華人民共和國殘疾人保障法》及相關法律、法規(guī)。市及區(qū)、縣（市）將殘疾人保障法及其他保障殘疾人權益的法律、法規(guī)納入當?shù)仄辗甓扔媱?，開展多種形式普法宣傳教育活動，各項法規(guī)政策得到較好落實。區(qū)、縣（市）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）普遍制定扶助殘疾人規(guī)定，村（居）民公約中有扶殘助殘內(nèi)容。通過完善殘疾人法律救助制度，落實各項司法救助措施，進一步建立健全殘疾人維權工作機制。各級法律援助中心、法律服務機構(gòu)將殘疾人列為重點幫扶對象，為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律援助和服務；各級司法機關和執(zhí)法部門加大對侵害殘疾人合法權益案件的查處力度；各級人大、政協(xié)定期進行殘疾人事業(yè)法律法規(guī)執(zhí)法檢查或?qū)ｍ椪{(diào)研，研究解決殘疾人權益保障的突出問題；加強對沿街乞討殘疾人的救助管理；加強殘疾人用工監(jiān)督檢查力度，禁止非法雇傭殘疾人。認真貫徹《條例》，妥善處理殘疾人來信來訪，保持對殘疾人機動車的科學有序管理，維護社會穩(wěn)定（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關責任單位：市政府法制辦、市司法局、市局、市公安局、市勞動和社會保障局、市民政局、市衛(wèi)生局和各區(qū)、縣、市政府）。
（九）無障礙建設工作目標
積極推進無障礙設施建設、改造和管理工作。對城市新建、改建、擴建的公共建筑項目、居住建筑、道路、公園景區(qū)等場所，有關部門要嚴格執(zhí)行《城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范》和《市城市無障礙設施建設管理辦法》，對不符合無障礙設施建設標準的建設項目不予核發(fā)相關建設許可，不予項目驗收。新落成的公共建筑、居住建筑、道路、公園景區(qū)等場所的無障礙設施建設率達到100％。未建無障礙設施的道路、廣場和建筑物要加大無障礙設施改造力度，有計劃地進行分期改造；已建的無障礙設施，有關部門要采取有效措施加強維護和管理；公共停車場要設置有方便殘疾人專用停車泊位。對有需求的重度貧困殘疾人家庭，有計劃、有步驟地開展家庭無障礙設施改造。
開展信息交流無障礙建設。影視節(jié)目普及推廣手語和字幕，推廣盲人、聾人手機短信優(yōu)惠服務業(yè)務。主要公共場所建立明顯的信息標志牌，市內(nèi)主干道的公交車站等候區(qū)設置盲文車站牌，各種公共交通工具設置語音提示和即時文字滾動信息顯示。道路交通設置音響提示信號。在全市服務行業(yè)推廣使用中國手語。殘疾人信息和交流無障礙取得較大進展，實現(xiàn)殘疾人與信息社會的和諧發(fā)展（牽頭單位：市建委；相關責任單位：市城鄉(xiāng)規(guī)劃局、市城管局、市交通局、市公安局、市房產(chǎn)住宅局、市民政局、市廣電局、市殘聯(lián)、中國移動分公司、中國聯(lián)通分公司和各區(qū)、縣、市政府）。
（十）殘疾人工作者隊伍建設工作目標
各級殘聯(lián)組織機構(gòu)完善、機制健全、富有活力和效能，切實履行“代表、服務、管理”職能。各級殘聯(lián)領導班子“為公、勤政、團結(jié)、廉潔”，殘疾人工作者思想素質(zhì)高，熱愛殘疾人事業(yè)，恪守“人道、廉潔、服務、奉獻”的職業(yè)道德，為殘疾人提供周到的專業(yè)化服務。市殘聯(lián)配備殘疾人副理事長，理事會配備駐會盲人理事、駐會聾人理事以及專（兼）職智力、精神殘疾人親友理事，市殘聯(lián)機關殘疾人干部達15%以上，各區(qū)、縣（市）殘聯(lián)機關干部隊伍中配備殘疾人干部。建設完善全市優(yōu)秀殘疾人人才庫，市級數(shù)量不低于80人，區(qū)、縣（市）數(shù)量不低于30人。市及區(qū)縣（市）各類殘疾人專門協(xié)會組織健全、運作規(guī)范，有獨立辦公活動場所，有專門工作人員，市級協(xié)會年活動經(jīng)費不少于1萬元，區(qū)、縣（市）協(xié)會年活動經(jīng)費不少于5千元，各專門協(xié)會有計劃、經(jīng)常性開展活動，有效發(fā)揮“代表、服務、維權”作用（牽頭單位：市殘工委；相關責任單位：市委組織部、市人事局、市財政局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（十一）殘疾人組織建設工作目標
加強各級殘聯(lián)組織規(guī)范化建設，重點健全基層殘聯(lián)組織。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道成立殘疾人聯(lián)合會，規(guī)格與當?shù)貎?nèi)設機構(gòu)規(guī)格相同，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)主席團推舉殘聯(lián)理事長，由黨委任命，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道殘聯(lián)從主席團委員中選聘殘疾人委員作為專職委員協(xié)助理事長開展工作。進一步加強社區(qū)殘疾人組織建設，形成以社區(qū)（村）居民委員會為核心、社區(qū)（村）殘疾人協(xié)會為紐帶、社區(qū)（村）服務機構(gòu)為基礎的社區(qū)（村）殘疾人工作機制，積極為殘疾人提供各種幫扶服務。社區(qū)（村）殘疾人協(xié)會有殘疾人或殘疾人親友，社區(qū)（村）聘有殘疾人專職委員、設有殘疾人活動室，廣泛開展殘疾人生活保障、康復、教育、就業(yè)、扶貧、維權、文化體育、無障礙環(huán)境建設、扶殘助殘等豐富多彩活動。積極開展志愿者助殘活動，將助殘志愿工作納入各級志工委和志愿者工作站（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關責任單位：市民政局、團市委和各區(qū)、縣、市政府）。
（十二）殘疾人綜合服務設施建設工作目標
建立和完善市和區(qū)縣（市）功能齊全、符合無障礙設計規(guī)范的殘疾人綜合服務設施。充分發(fā)揮市級殘疾人綜合服務設施的示范和輻射作用，積極開展殘疾人康復教育、就業(yè)培訓和托養(yǎng)服務等工作，進一步加大區(qū)、縣（市）級殘疾人綜合服務設施建設力度，向殘疾人提供康復服務指導、就業(yè)服務、職業(yè)培訓、輔助器具供應、盲人按摩、法律救助、文體活動“七位一體”服務；逐步形成以市級殘疾人綜合服務設施為骨干，以區(qū)、縣（市）殘疾人綜合服務設施為依托的市及區(qū)、縣（市）兩級殘疾人綜合服務設施網(wǎng)絡，區(qū)、縣（市）綜合服務設施建設資金由同級政府負責解決，各區(qū)、縣（市）人口在80萬人以上的，綜合服務設施建設規(guī)模不得小于1200平方米；人口在60至80萬人的，建設規(guī)模不得小于1000平方米；人口在60萬人以下的，建設規(guī)模不得小于800平方米；有條件的區(qū)、縣（市）要將殘疾人綜合服務機構(gòu)納入公益類事業(yè)單位管理，確定級格，配備人員（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關責任單位：市發(fā)改委、市財政局、市人事局、市體育局、市民政局、市殘聯(lián)和各區(qū)、縣、市政府）。
（十三）殘疾人信息化建設工作目標
各級政府將殘疾人信息化建設納入當?shù)乜傮w規(guī)劃，殘疾人信息化建設專項經(jīng)費列入當?shù)刎斦A算，落實年維護費用；各級政府網(wǎng)站開辟宣傳殘疾人事業(yè)、服務殘疾人的窗口；各級殘聯(lián)制定信息化建設中長期發(fā)展規(guī)劃，有信息化工作主管部門和領導小組，有專職技術人員、信息報送人員和專職統(tǒng)計人員；市和區(qū)、縣（市）殘聯(lián)建立辦公局域網(wǎng)，實現(xiàn)與上級殘聯(lián)、本級政府部門及社會相關單位的信息交換，政務信息管理系統(tǒng)覆蓋到60%的縣（市），60%的縣（市）實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)本地錄入，通過統(tǒng)計軟件順利完成統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳輸與匯總，實現(xiàn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)覆蓋90%的縣（市）；加強市殘聯(lián)門戶網(wǎng)站建設，提高服務能力，提供更多在線辦事事項，積極推進網(wǎng)站信息無障礙。加強信息技術普及培訓和專業(yè)技術培訓（牽頭單位：市殘聯(lián)；相關責任單位：市財政局、市信息產(chǎn)業(yè)局和各區(qū)、縣、市政府）。
四、工作步驟
（一）部署階段。對照示范城市創(chuàng)建標準，開展前期研究評估，起草總體創(chuàng)建方案和配套實施方案，確定創(chuàng)建工作機制，明確創(chuàng)建內(nèi)容和責任分工，成立市創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市領導小組，召開全市創(chuàng)建示范城市動員大會，做到層層動員、層層部署；做好輿論宣傳工作，營造創(chuàng)建工作氛圍，動員全社會廣泛參與到創(chuàng)建活動中來，推動創(chuàng)建工作深入開展。此項工作已完成。
（二）創(chuàng)建階段。認真對照示范城市創(chuàng)建標準和要求，制定創(chuàng)建階段工作計劃，明確階段工作重點，組織實施創(chuàng)建工作；建立創(chuàng)建工作監(jiān)督檢查機制和例會制度，定期研究創(chuàng)建工作進展情況、存在問題及整改措施，確保創(chuàng)建工作任務圓滿完成。
（三）驗收階段。做好驗收工作各類資料臺帳的收集、整理；邀請省殘工委對我市創(chuàng)建工作進行初審評估；做好驗收申請工作；迎接中國殘聯(lián)的實地考核驗收。
五、創(chuàng)建措施
（一）加強組織領導
成立以張效廉市長為組長，王莉副市長為副組長，市委、市政府有關部門負責人為成員的市創(chuàng)建全國殘疾人工作示范城市領導小組。領導小組辦公室設在市殘聯(lián)，負責創(chuàng)建的日常組織工作。各區(qū)、縣（市）政府要切實加強對創(chuàng)建工作的領導，制定本地區(qū)創(chuàng)建方案，成立相應的領導機構(gòu)，把創(chuàng)建工作擺上重要日程，采取切實措施抓好落實。各級政府殘工委成員單位要做好創(chuàng)建活動的組織協(xié)調(diào)工作，積極推動創(chuàng)建工作深入開展。各級殘聯(lián)要把創(chuàng)建工作與完成“十一五”規(guī)劃的各項任務緊密結(jié)合，與深入學習實踐科學發(fā)展觀活動有機結(jié)合，根據(jù)創(chuàng)建工作的進展情況進行調(diào)查研究，總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，加強指導，推動創(chuàng)建工作順利進行。
（二）落實創(chuàng)建經(jīng)費
各級政府要加大對殘疾人事業(yè)的資金投入力度，發(fā)展改革、財政部門要根據(jù)工作目標需要安排相應的建設資金和事業(yè)經(jīng)費。殘疾人就業(yè)保障金、福利、體育公益金、殘疾人福利基金及社會慈善募捐資金要加大對創(chuàng)建工作的投入，支持殘疾人事業(yè)加快發(fā)展。
服務心得體會 第7篇
閱讀提示：本篇共計1632個字，預計看完需要5分鐘，共有298位用戶關注，20人點贊！
學會與殘疾人相處需要什么？答案自然很多，尊重、理解、愛心、耐心是不可缺少的，也是我們殘疾人工作者所遵循的職業(yè)道德。除此之外，我們還需要什么？需要懂得一定的手語，便于與聽力殘疾人交流，但筆者覺得還需要有一定的心理學知識，這對我們做好殘疾人服務工作同樣非常重要。 筆者因一次偶然的機會加入“愛之陽光”殘疾人qq群，群內(nèi)的殘疾朋友都比較優(yōu)秀，與他們交流，你會感到親切、自然，而他們彼此的團結(jié)友愛更令筆者羨慕不已。然而，幾天前筆者因一時失言引起殘疾朋友的誤會，心存不安，至今不能釋懷。事情的起因與四川大地震有關，各位殘疾朋友在群里對災區(qū)人民的遭遇唏噓不已，同時表達著各自最真摯的祝愿，氣氛極其傷感，筆者在渾然不覺的情況下很自然地表達了自己的擔憂：災區(qū)將又會增加許多殘疾人……還沒等意思表達完,“殘疾怎么啦？我從沒把自己當殘疾人”“殘疾人不會提這樣的問題！”“心靈的殘疾才是最可怕的”筆者一時語塞，慌忙解釋：我只是想說每一次大災引起的殘疾能夠如工傷事故一樣處理,讓活著的殘疾人活得有保障,除了救濟、捐款，還應該考慮這個問題。盡管他們諒解了筆者的說法，但是意外的誤解還是令人震動。同樣的擔心，筆者也對同事講起，她們也覺得那些因地震而殘疾的幸存者今后的生活保障問題值得政府關注，大概我們都是殘疾人工作者的緣故，想法都差不多。但筆者完全忘卻了自己的網(wǎng)友是殘疾人，他們對“殘疾”這兩個字特別敏感，這是人之常情，是一種正常的心理反應，筆者的“忘卻”反而無意之中傷害了他們。 俗語說：傷己莫傷人。筆者在深深的內(nèi)疚中做了深刻的反省，感悟道：僅有道德層面的尊重、理解、愛心、耐心等素養(yǎng)還遠遠不夠，還得具備一定的心理學知識，掌握殘疾人的特殊心理需求才能更好地為殘疾人服務，才能更好地與殘疾人相處。 筆者的感悟得到了嘉興市康慈醫(yī)院心理醫(yī)生王醫(yī)生的肯定，在與他的一次談話中，他十分肯定地告訴筆者，鑒于殘聯(lián)服務對象的特殊性，殘疾人工作者掌握適當?shù)男睦韺W知識相當必要，尤其是與精神殘疾人相處時更不能完全依賴愛心、耐心，還得懂得他們特殊的心理狀況，保證溝通的效果，更好地為他們服務。他還進一步指出，其實不僅精神殘疾人存在精神、心理障礙，其他殘疾人也或多或少有心理方面的問題，因身體的殘疾而產(chǎn)生自卑感在殘疾人群體中比較普遍，如果殘疾人工作者在為殘疾人服務的過程中能夠運用心理學知識給予他們一定的心理輔導，這會對殘疾人的一生產(chǎn)生積極影響。 誠如王醫(yī)生所說，殘疾人是特殊群體，自然有特殊心理。在具體工作中，與精神殘疾人相處內(nèi)心多少有些恐懼感，如果懂得基本的心理學知識或者說懂得一定的精神病理學知識，再加上尊重、理解、有愛心、有耐心的工作態(tài)度，在一定程度上就能克服恐懼感，更好地為精神殘疾人做好服務工作。事實上，不僅精神殘疾人有心理障礙，許多精神殘疾人家屬因為承受過多的精神壓力也有心理障礙，筆者在工作中就經(jīng)常會遇到這些家屬心理方面的求助，盡管他們不是殘聯(lián)的直接服務對象，卻也是殘聯(lián)服務對象的延伸，給予他們一定的心理輔導，不僅有助于他們的身心健康，也會有助于精神殘疾人家庭護理，為精神殘疾人創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境，得到家人更多心理上的理解和支持，促進精神殘疾人的康復。對于其他殘疾人，雖然沒有精神殘疾人顯而易見的心理障礙，但在特定情況下仍然會有一些隱性的心理問題，或者說是心里的“小疙瘩”，掌握基本的心理學知識就能避重就輕地為他們服務，什么該說，什么不該說。 隨著殘疾人事業(yè)的深入發(fā)展，僅有事業(yè)之初的那份熱情已遠遠不夠，僅靠尊重、理解、愛心、耐心等職業(yè)道德也會顯得力不從心，殘疾人工作者專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容和范圍都應隨著社會的進步和發(fā)展而加強和增加，才能全力以赴地為殘疾人做好服務工作。筆者從嘉興市康慈醫(yī)院得知，有的殘聯(lián)已先行一步，讓一部分工作人員參加嘉興市心理衛(wèi)生協(xié)會心理咨詢師的培訓活動，以提高殘疾人工作者為殘疾人服務的水平，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量。筆者期待著心理咨詢師培訓能如手語培訓一樣在殘聯(lián)系統(tǒng)普遍開展，增強殘疾人工作者專業(yè)素質(zhì)，更好地為殘疾人服務。
服務心得體會 第8篇
閱讀提示：本篇共計2416個字，預計看完需要7分鐘，共有179位用戶關注，48人點贊！
按照**區(qū)殘聯(lián)的有關要求,就**街道殘疾人服務載體建設課題,我們進行了初步調(diào)查和分析，不當之處請多批評指正。
一、**街道基本情況
現(xiàn)**街道由原**街道、**街道于20**年元月合并而成，繼續(xù)沿用**街道名稱，地處**城區(qū)東部。目前有持證殘疾人354名，其中，視力殘疾29人，聽力語言殘疾45人，肢體殘疾160人，精神殘疾60人。街道殘疾人服務載體種類主要有：殘疾人工作組織網(wǎng)絡、衛(wèi)生服務中心、康復服務站（點）、互助社、志愿者服務分隊、法律維權服務站、心理咨詢熱線等。
二、服務載體的功能和作用發(fā)揮情況
近年來，街道工委、辦事處認真貫徹“三個代表”重要思想，堅持以政府為主導、社區(qū)為依托、有關部門密切配合，社會各界共同參與的社會化工作方式；建立以社區(qū)居委會為核心，社區(qū)殘疾人組織為紐帶，社區(qū)服務為基礎的工作機制；明確任務，全面開展各項社區(qū)殘疾人工作，為殘疾人提供切實服務，不斷促進殘疾人平等參與社會生活，努力開創(chuàng)社區(qū)殘疾人工作新局面。
1、領導重視，殘疾人生活保障得到較好落實。會同有關部門積極開展社區(qū)殘疾人基本生活狀況調(diào)查摸底工作，在掌握本社區(qū)殘疾人貧困狀況的基礎上，積極向有關部門反映，督促落實城市居民最低生活保障。同時依托社區(qū)和有關部門在社會保險、大病救助、生活服務等方面提供援助，并在定期補助和臨時救助方面予以傾斜。目前已有96名殘疾人納入低保；連續(xù)7個月對98名“三殘”人員實施臨時救助，救助金額達六萬八千六百元。
2、突出重點，殘疾人就業(yè)服務得到穩(wěn)步推進。在切實摸清駐轄區(qū)單位基本情況的基礎上，動員所有殘疾人工作者上門做工作，廣泛宣傳按比例安排殘疾人就業(yè)有關政策，督促其按時年審。依托街道、社區(qū)就業(yè)服務機構(gòu)積極為殘疾人提供就業(yè)信息咨詢、職業(yè)指導、技能培訓等全方位的就業(yè)服務；研究開發(fā)適合殘疾人的社區(qū)公益性崗位，扶持殘疾人在社區(qū)內(nèi)個體從業(yè)。對2名自主創(chuàng)業(yè)的殘疾人（**社區(qū)王彬、大行宮社區(qū)殷華菁）進行走訪核實，及時報區(qū)殘聯(lián)落實了有關扶持經(jīng)費。目前，對具有勞動能力，找工作不挑不揀的，都能落實崗位；連續(xù)兩年安置殘疾人就業(yè)在10人次以上。
3、利用資源，社區(qū)康復服務得到有序展開。積極聯(lián)系社區(qū)服務網(wǎng)點和社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)承擔殘疾人康復訓練與服務任務，廣泛開展健康教育，指導家庭康復訓練，普及殘疾預防和康復知識，為殘疾人提供康復服務。街道轄區(qū)內(nèi)有衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)11家（含駐區(qū)單位衛(wèi)生所），都不同程度地承擔著康復服務職能。20**、20**兩年為13名貧困肢殘人捐贈輪椅，并發(fā)放拐杖3副、盲杖1副。并于今年全國助殘日期間協(xié)調(diào)**直面心理研究所，為殘疾人開通了心理咨詢熱線電話，讓殘疾人隨時免費享受專家咨詢，隨意傾訴自己的心聲，緩解心理壓力。
4、注重實效，社區(qū)助殘服務做到及時經(jīng)常。街道專門成立了196人的助殘志愿者服務分隊，經(jīng)常性組織開展“紅領巾助殘”、“志愿者助殘”、“巾幗助殘”等活動，通過“一助一”、“多助一”、“結(jié)對子”等多種方式探索在社區(qū)、在基層建立長效的助殘機制。
5、拓展內(nèi)涵，殘疾人文化生活逐步活躍。充分利用社區(qū)公共文化資源，所有活動場所免費或優(yōu)惠向殘疾人開放，配置適合殘疾人使用的體育娛樂器具。在“全國助殘日”、殘疾人節(jié)日和節(jié)假日等，因地制宜組織殘疾人參加各類文體活動，豐富他們的生活內(nèi)容。
6、常抓不懈，社區(qū)無障礙環(huán)境建設得到穩(wěn)步推進。協(xié)調(diào)和督促有關部門按照《城市道路和建筑物無障礙設計規(guī)范》的要求對新建、改建社區(qū)住宅、公共設施、道路等，根據(jù)殘疾人、老年人的實際需求，因地制宜，逐步進行無障礙規(guī)劃、設計、建設和改造。目前轄區(qū)內(nèi)的主要道路都設置了盲道，新改造的2個社區(qū)均加強了無障礙設施的建設。
7、求實誠信，殘疾人合法權益得到切實維護。街道專門成立了法律維權服務站，聯(lián)系2名法律工作者常年為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)惠的法律服務，維護殘疾人的合法權益。近年來，對殘疾人反映的問題，做到了件件有回音，未發(fā)生重復上訪和集體上訪問題。
三、存在的問題及其對策
殘疾人服務載體建設雖然做了一些工作，但離上級要求還有很大差距，也存在著許多不足之處。如：資金短缺，有待政府加大投入；康復服務機構(gòu)有待進一步完善；殘疾人信息服務平臺短缺；殘疾人工作者隊伍不夠穩(wěn)定、工作水平有待進一步提高；等等。
一要加大政府投入，逐步完善殘疾人服務載體建設。國外社區(qū)建設資金主要來源于政府的資助、基金會和私人的捐款、以及收取的服務費用。在加拿大，政府撥款占60%左右，捐助占11%，服務收費占29%。政府的資金支持，一部分采取常規(guī)性撥款，由非營利組織按政府的法規(guī)和與政府簽訂的合同，向社區(qū)居民提供服務，此外政府還提供各種專項資助，安排一些特定的項目，交給有關組織實施競標。社區(qū)公共服務設施的建設也主要由政府和企業(yè)投入，交由社區(qū)管理實施。
那么，我國的社區(qū)殘疾人服務載體建設也需要政府的資助。殘疾人是社會弱勢群體，更需要社會的幫助及服務。使不同年齡階段、不同殘疾程度的殘疾人能夠幼有所教、困有所助、病有所醫(yī)、壯有所為、老有所養(yǎng)。新晨
當然，廣大殘疾人參與社會生活，既需要社會的幫助，更取決于自身的奮斗。要發(fā)揚頑強拼搏、自強不息的精神，樂觀進取，積極參與社會實踐。要形成“以政府為主導，殘疾人為主體、社會力量參與”的殘疾人事業(yè)發(fā)展新格局。采取有效措施，吸引、動員社會各界積極關心支持、參與殘疾人事業(yè)。激勵殘疾人挖掘自身潛能，積極參與社會生活。同時，大力宣傳殘疾人工作。要宣傳黨和國家關于殘疾人事業(yè)的方針、政策，宣傳扶殘助殘的感人事跡，宣傳殘疾人自強不息、樂于奉獻的先進典型，宣傳殘疾人文明成果。通過廣泛深入地宣傳報道，更加激勵殘疾人自尊、自信、自強、自立。
二要完善各類康復服務機構(gòu)，提高康復技術水平，增強康復服務能力。要協(xié)調(diào)衛(wèi)生系統(tǒng)，明確專職康復指導員掛鉤到社區(qū)，具體指導康復醫(yī)療和康復訓練。區(qū)一級建立康復訓練中心，有條件的街道可建立康復訓練站。建立以康復機構(gòu)為骨干，社區(qū)康復為基礎，殘疾人家庭為依托的模式，大力開展實用、易行、受益廣的康復內(nèi)容，并進行康復新技術的研究、開發(fā)和應用，為殘疾人提供切實有效的服務。
服務心得體會 第9篇
閱讀提示：本篇共計2423個字，預計看完需要7分鐘，共有168位用戶關注，43人點贊！
殘疾人“人人享有康復服務”是指有康復需求的殘疾人在政府及相關部門的關心扶持和社會力量的參與幫助下，從康復機構(gòu)及社區(qū)獲得有針對性的綜合服務和有計劃的系統(tǒng)訓練?！叭巳讼碛锌祻头铡蹦繕说奶岢?，對殘疾人康復工作提出了新的要求，擁有了新的內(nèi)容，賦予了新的含義。具體體現(xiàn)在以下四點：
1.體現(xiàn)對象的普及性 最大限度地享有康復服務是一項基本人權，殘疾人接受康復服務的機會必須是均等的，“人人享有康復服務”的目標是使全體殘疾人改善功能和提高生活質(zhì)量，所有殘疾人及其家庭通過自身充分地參與，享受到需要并且可能的康復服務，不能忽視偏僻地區(qū)，偏遠農(nóng)村的殘疾人、貧困殘疾人和特殊困難的殘疾人。
2.重視功能的取向性 康復著眼于保存和恢復人體維持日常生活和社會生活所必需的功能，例如，生活自理、語言交流、感知、認知、職業(yè)、社會生活和適應能力等，除了采取有利于功能改善的手術治療和藥物治療，主要的、大量的是使用非手術和非藥物的康復手段和方法，進行增強、補償、代替、調(diào)節(jié)和適應等訓練，盡可能滿足殘疾人對功能活動的獨立并適應的需求。
3.堅持康復的綜合性 全面康復的理念就是通過醫(yī)學、社會、教育、職業(yè)等不同的康復手段和干預措施，對殘疾人進行全面而綜合性的康復，最大限度地改善和補償其功能，防止、控制或延遲殘疾的發(fā)生。醫(yī)療康復、教育康復、職業(yè)康復、社會康復與殘疾預防緊密聯(lián)系、互相配合。
4.注重服務的持續(xù)性 康復是一個促使殘疾人軀體的、感官的、智能的、精神的和/或社會的功能達到和保持在力所能及的最好水平的過程，是一個動態(tài)的、發(fā)展的概念，只要殘疾人需要，康復就不能間斷。
著力構(gòu)建實現(xiàn)“人人享有康復服務”的支持體系
（一）建立服務體系，以滿足殘疾人不斷增長的康復需求
1.管理網(wǎng)絡康復工作的管理網(wǎng)絡，應該是社會管理和公共服務的綜合網(wǎng)絡，是各級政府殘工委以及殘疾人康復辦的工作網(wǎng)絡。殘聯(lián)作為具有“代表、管理、服務”職能的殘疾人事業(yè)團體，同時承擔著殘工委秘書處和康復辦的工作，在這兩個管理網(wǎng)絡中發(fā)揮骨干和協(xié)調(diào)作用。
2.服務網(wǎng)絡 殘疾人康復需求是多樣的，決定了康復服務多樣化、多層次的特點。要堅持社會化的原則，即康復環(huán)境社會化，康復資源社會化，康復服務社會化，重點抓好兩項工作。首先，整合社會資源，搭建服務平臺。充分發(fā)揮和有效利用社會資源的作用，建立醫(yī)療機構(gòu)―康復機構(gòu)―社區(qū)康復（服務）資源綜合利用和由市、區(qū)康復指導中心―社區(qū)康復指導站―社區(qū)康復站―殘疾人及其殘疾人家庭密切配合的康復服務平臺，為廣大殘疾人提供就近就便的康復服務。其次，動員社會力量，完善服務隊伍。建立由各類專家、權威人士組成的技術指導員隊伍，由各街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，社區(qū)康復機構(gòu)的醫(yī)務人員、教師等業(yè)務骨干人員組成的康復指導員隊伍和由社區(qū)、村衛(wèi)生服務機構(gòu)，社區(qū)康復服務機構(gòu)的醫(yī)務人員、教師、民政、教育、計生、婦聯(lián)等系統(tǒng)的基層工作人員及志愿者組成的康復員隊伍，提供服務指導，幫助殘疾人進行康復訓練。這個服務網(wǎng)絡作用的發(fā)揮關鍵是要上下聯(lián)動，層層抓落實。
3.信息網(wǎng)絡 建立健全遍及城鄉(xiāng)的、暢通的信息系統(tǒng)，重點建好殘疾人康復需求及服務記錄數(shù)據(jù)庫和康復技術、科研成果、工作動態(tài)資料庫，使不同需求的殘疾人通過網(wǎng)絡及時獲得所需的信息，并根據(jù)信息指導進行自我調(diào)節(jié)、訓練和康復。
4.宣傳網(wǎng)絡 殘疾人康復是一項社會系統(tǒng)工程，建立宣傳、衛(wèi)生、教育、計生、社區(qū)等為一體的康復和殘疾預防宣傳網(wǎng)絡，經(jīng)常開展康復理念、殘疾預防知識的宣傳和普及，是做好殘疾人康復工作的重要保證。要結(jié)合科普、衛(wèi)生、健康教育等知識的宣傳，促使康復的觀念得到社會的廣泛認同，促進殘疾人的康復意識普遍提高，形成全社會共同參與、廣大殘疾人受益的良好局面。
（二）建立保障體系，以滿足殘疾人特殊群體的康復需求
要體現(xiàn)政府在社會福利制度中的責任，加強財政支持的力度，逐年增加康復經(jīng)費在財政預算支出中的份額；加大政策扶持的力度，切實幫助殘疾人解決各種實際困難和問題，保障殘疾人群體充分享有及時有效的康復服務。重點要建立三個機制：
1.貧困救助機制 制定并逐步完善貧困殘疾人康復治療和醫(yī)療救助政策；在開展城鎮(zhèn)醫(yī)療保障和農(nóng)村新型合作醫(yī)療保障中對殘疾人提供優(yōu)惠政策；建立貧困殘疾人醫(yī)療救助基金，為貧困殘疾人醫(yī)療與康復提供經(jīng)費保障；采用保障金爭取一點、社會募集一點、醫(yī)院讓利一點等辦法，動員社會力量為貧困殘疾人奉獻愛心；開展“助視”、“助聽”、“助行”等專項救助工程。
2.兒童干預機制 殘疾兒童的康復是搶救性的工程，早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期干預是殘疾兒童康復的基本原則。要完善新生兒篩查制度，對出生缺陷兒童進行早期治療和干預，降低出生缺陷兒童殘疾率，避免殘疾程度加重；建立高危兒童跟蹤服務系統(tǒng)；建立殘疾兒童發(fā)現(xiàn)制度，針對殘疾兒童的不同需求，及早采取康復措施；制定優(yōu)惠政策，如免費開展家長培訓，免費配發(fā)輔助用具等，鼓勵家長盡早開展康復訓練。
3.殘疾預防機制 “預防為主”是康復工作的重要方針。政府及有關部門應研究制定一系列方針、策略、措施，如普遍開展免疫接種和預防性保健、提倡合理行為及安全防護照顧、早期篩查、早期醫(yī)療干預、早期康復治療、實施康復功能訓練、假肢矯形器及輔助功能用品用具使用等措施，以有效減少殘疾發(fā)生、減輕殘疾程度、控制殘疾發(fā)展。
（三）建立指標體系，以規(guī)范殘疾人的康復服務
殘疾人“人人享有康復服務”評價指標體系，是衡量殘疾人群體享受康復服務狀況、研究殘疾人康復工作現(xiàn)狀、監(jiān)測康復事業(yè)發(fā)展趨勢的手段。根據(jù)殘疾人“人人享有康復服務”目標的要求和常州市殘疾人康復工作現(xiàn)狀，提出《常州市殘疾人“人人享有康復服務”評價指標體系》，由支持性指標、服務性指標和效果性指標三部分21項指標組成。
支持性指標由“殘疾人‘人人享有康復服務’目標納入當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃”、“殘疾人康復經(jīng)費列入財政預算”、“殘疾人基本醫(yī)療保險享有率”、“貧困殘疾人醫(yī)療救助享有率”和“建立殘疾人康復資源中心，開展康復訓練與服務”組成，通過采用一些策略和措施，幫助殘疾人從社會生活環(huán)境中獲得幫助和服務，是實現(xiàn)目標的根本保障。
服務心得體會 第10篇
閱讀提示：本篇共計3237個字，預計看完需要9分鐘，共有200位用戶關注，20人點贊！
關鍵詞 社會工作 殘疾人 就業(yè)服務
作者簡介：張蓓，貴州大學公共管理學院。
2006年我國殘疾人數(shù)量為8296萬人，占全國總?cè)丝诘?.34%，有殘疾人口的家庭為7050萬戶，涉及的家庭人口達2.6億人。調(diào)查表明殘疾人收入低，家庭貧困問題突出。就業(yè)是民生之本，是解決殘疾人生存和發(fā)展的重要前提。因此 ，國家和政府出臺了一系列扶持政策旨在解決殘疾人的就業(yè)問題，使其平等、參與，共享經(jīng)濟發(fā)展的成果。社會工作具有不以贏利為目的的特殊本質(zhì)，是助人自助的專業(yè)性的社會服務工作，社會工作者作為專業(yè)的服務全隊，以自己的專業(yè)知識和技巧，通過個案工作、團體工作、社區(qū)工作和社會行政四個層次以及整合方法的運用可以為殘疾人提供更具體、更方便、更適合的服務，幫助和解決殘疾人就業(yè)中所遇到的各種問題，是殘疾人更快速、更好的找到適合自己的工作。隨著近年來我國社會工作不斷向本土化、專業(yè)化和職業(yè)化的發(fā)展，社會工作將作為主要的中介為推動殘疾人就業(yè)服務做出貢獻。
一、社會工作對殘疾人就業(yè)服務的作用
社會工作在殘疾人就業(yè)領域具有舉足輕重的地位，對殘疾人就業(yè)服務發(fā)揮重要作用。
（一）社會工作是傳承政府就業(yè)服務政策的職業(yè)媒介
政府出臺了許多政策促進殘疾人就業(yè)，這些政策在執(zhí)行初期取得了較好的效果，但隨著工作開展越來越深入，政策實施的效果不甚理想，究其原因是政策實施過程中缺少一個專業(yè)化的職業(yè)媒介。眾所周知，我國政府的指令和各項政策的落實都是通過各級政府部門、事業(yè)單位以及與之相關的“準政府”部門體系來完成。政策落實具有官本化和教條化傾向，許多由官方組織的對殘疾人就業(yè)問題的調(diào)查和訪談都只是在做“面子工程”、“形象工程”，沒有實際的意義 。政府政策的落實缺乏一個獨立的專業(yè)化媒介將這些政策真真正正的貫徹到殘疾人群中去。政策的制定固然重要但執(zhí)行也不容忽視?？沼姓叩闹贫▍s沒有政策的落實，政策便是一紙空文，沒有任何意義。社會工作作為專業(yè)的職業(yè)媒介運用專業(yè)的、科學的社會工作方法為殘疾人就業(yè)服務發(fā)揮重要作用。
（二）社會工作是殘疾人就業(yè)服務的“幫助者”
殘疾人就業(yè)難不僅來自于自身身體的缺陷，也來自社會對他們?nèi)后w的歧視和社會公共設施條件不完善等社會環(huán)境的限制。他們需要社會幫助他們康復訓練，需要社會為他們開展技能培訓，需要社會為他們提供一個促進其就業(yè)的社會環(huán)境。而社會工作的服務對象本身就是那些在生理上有某種殘缺或受到某種損害的人或群體。因此，社會工作的角色之一就是幫助殘疾人就業(yè)，為他們提供勞動就業(yè)培訓、指導、心理咨詢和意見咨詢。因此，將社會工作引入殘疾人就業(yè)服務中有很強的科學理論支持和實踐支持。將殘疾人作為社會工作的重點服務對象，將專業(yè)化的社會工作理念和方法應用到殘疾人就業(yè)服務工作中是殘疾人事業(yè)完善與發(fā)展的重要方向。
（三）社會工作介入殘疾人就業(yè)服務是大勢所趨
社會工作介入殘疾人就業(yè)既符合當前“平等、共享、發(fā)展”已成為發(fā)展殘疾人事業(yè)的理念，又為殘疾人就業(yè)工作的開展提供了專業(yè)的方法支持。國家十分重視殘疾人就業(yè)問題，引入和推動社會工作在殘疾人就業(yè)服務中的應用，既符合“平等、參與、共享”的發(fā)展理念，又為政府提出的社會保障體系和殘疾人就業(yè)服務體系建設的重要部署提供一定的指導意義。每個人都有平等的生存權和發(fā)展權，殘疾人作為社會上的特殊弱勢群體，更應該獲得社會的幫助和認可，開展殘疾人社會工作，將社會工作的方法在殘疾人就業(yè)服務中得到更好的推廣和應用，使得社會工作與現(xiàn)行的殘疾人就業(yè)政策以及發(fā)展中的殘疾人就業(yè)政策能兼容，對社會工作更好地與殘疾人就業(yè)政策相適應，更好地提供滿足殘疾人就業(yè)需求的服務，具有極為重要的理論意義和實踐意義；社會工作方法在殘疾人就業(yè)服務方面的應用，可以幫助殘疾人更快、更好的重返社會。
二、社會工作是提高殘疾人就業(yè)服務質(zhì)量的有效工具
政府出臺的旨在促進殘疾人就業(yè)的政策包括殘疾人的康復與職業(yè)訓練、教育和就業(yè)指導。
（一）社會工作提高殘疾人的康復訓練和職業(yè)培訓水平
殘疾人的康復訓練和職業(yè)培訓是殘疾人就業(yè)服務的重心。無論是在社區(qū)的職業(yè)培訓還是對殘疾人個體一對一的康復訓練 ，社會工作都增加了科學的訓練內(nèi)容，同時擴大了康復訓練的范圍。社會工作能夠?qū)Π钢鱾魇谡_的康復訓練和職業(yè)培訓的方法，能夠幫助案主正確的使用康復器材，普及職業(yè)培訓的知識，避免在康復訓練中因為缺乏專業(yè)的康復指導延長康復時間甚至錯過最佳的康復期。社會工作幫助案主節(jié)約康復訓練和職業(yè)培訓的時間，提高康復訓練和職業(yè)培訓的水平，縮短康復訓練和職業(yè)培訓的時間，從而幫助案主盡快的進入就業(yè)階段。
（二）社會工作提高殘疾人的教育質(zhì)量
教育包括文化教育和技能訓練，教育工作的開展目的是提高殘疾人的知識水平和技能水平，增加殘疾人進入就業(yè)領域的砝碼。一般來說，教育康復主要在各地區(qū)的盲校、聾啞學校、啟智學校、兒童福利院和社區(qū)康復站開展，特殊教師主要承擔殘疾人和殘疾兒童的康復訓練和教育工作，但是，我國目前處在特殊教師嚴重缺乏的階段，特殊教育師資力量的缺乏，促使一部分康復人員充當教育康復的角色。殘疾人是生理上有某種缺陷的弱勢群體，在獲得知識和技能的過程中存在不同程度的困難，在接受新知識和技能的時候缺乏耐心，形成倦怠期進而產(chǎn)生挫敗感而自動放棄，社會工作通過群體討論和群體游戲的工作方法讓殘疾人在輕松、愉悅、無壓力的環(huán)境下敞開心扉彼此交流自己的學習心得，傾訴自己的學習壓力和困難，增加殘疾人之間的互動，提高殘疾人對知識和技能訓練的興趣，從而整體上提高殘疾人的教育質(zhì)量。 （三）社會工作使殘疾人就業(yè)指導更具針對性
每個殘疾人根據(jù)自身的缺陷不同，就業(yè)訴求不同都有自己的特點。過去的由政府組織的就業(yè)服務中心往往忽略殘疾人自身特點習慣上把殘疾人作為特征統(tǒng)一的群體看待，一般采取集中就業(yè)的方式和分散按比例就業(yè)的方式安排其獲得就業(yè)崗位。這兩種方式都忽略了殘疾人的差異性導致殘疾人就業(yè)后出現(xiàn)不適應工作崗位最終被迫離職再次成為失業(yè)者的現(xiàn)象，這兩種方式嚴重的造成了殘疾人人力資源的浪費，不僅浪費殘疾人自身的就業(yè)機會而且增加了用人單位的人力成本。社會工作的主要目的在于幫助案主解決問題，而不是管理和控制對方，社會工作的特點更容易被殘疾人所接受。在幫助過程中，社會工作采取個案工作的方法，注重殘疾人的個體差異性，采用專業(yè)的個案工作理論和方法幫助殘疾人解決就業(yè)過程中遇到的阻礙和困難。利用個案工作法能幫助殘疾人解決在求職過程中遇到的問題，也使就業(yè)指導更具體、更有針對性。
三、社會工作在殘疾人就業(yè)服務中的應用與發(fā)展
我國殘疾人就業(yè)服務的社會工作起步較晚 ，存在著偏西方化、非專業(yè)化和非職業(yè)化等問題。提升殘疾人就業(yè)服務，需要推動社會工作向本土化、專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展。應該將殘疾人就業(yè)服務納入社會工作系統(tǒng)之中，結(jié)合我國的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)實情況促進殘疾人就業(yè)社會工作本土化；以社區(qū)為依托開展殘疾人就業(yè)專業(yè)服務；加大社會工作人力資本的投入促進社會工作職業(yè)化。
（一）促進殘疾人就業(yè)服務社會工作本土化
我國的殘疾人社會工作起步較晚，許多政策的制定都需要借鑒外國的模式。但考慮到我國殘疾人口基數(shù)龐大，為殘疾人提供的福利還是低水平的、不全面的等特點，應該結(jié)合我國的基本國情積極促進殘疾人就業(yè)服務社會工作本土化。
首先，這就要求我們必須做好殘疾人就業(yè)服務社會工作立法工作， 將殘疾人就業(yè)服務社會工作的發(fā)展上升到法律和國家戰(zhàn)略的高度；必須加強專業(yè)宣傳，增強殘疾人就業(yè)服務社會工作在政府和社會層面的認同度。其次，推動殘疾人就業(yè)服務社會工作在農(nóng)村地區(qū)的開展。我國殘疾人就業(yè)服務社會工作基本在城市開展，農(nóng)村社會工作基本停留在對殘疾人的社會救助層面，很少有有甚至沒有殘疾人就業(yè)服務的社會工作。再次，社會力量的推動是影響殘疾人就業(yè)服務社會工作本土化的重要因素。我國社會工作的本土化進程開始于政府推動，暫停于社會發(fā)育。只有當社會進一步發(fā)育，能夠擔當社會服務的職責時，社會工作才會有進一步的實質(zhì)上的推進。
（二）以社區(qū)為依托開展殘疾人就業(yè)專業(yè)服務
（三）推動殘疾人就業(yè)服務社會工作職業(yè)化
