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第1篇 怎樣寫工作心得體會
工作心態(tài)是人的思想素質(zhì),工作素質(zhì)和心理素質(zhì)的重要表現(xiàn)。下面是為大家?guī)淼墓ぷ餍牡皿w會，希望可以幫助大家。
工作心得體會范文1：客服工作心得體會
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
工作心得體會范文2：做好群眾工作心得體會
對待群眾工作真心，聯(lián)系群眾態(tài)度真誠，解決群眾問題真實(shí)，帶領(lǐng)群眾致富真干，是做好群眾工作的基礎(chǔ)。
密切聯(lián)系群眾是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，做好群眾工作是解決社會矛盾的重要法寶。做好新形勢下的群眾工作，著重要做到“四真”。
對待群眾工作要真心?？h級領(lǐng)導(dǎo)干部直接面對基層、面對群眾，擔(dān)負(fù)著維護(hù)一方平安、帶領(lǐng)群眾致富的重任。做群眾工作，為群眾服務(wù)，一定要有鄭板橋說的那個境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實(shí)事。
聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠。古訓(xùn)云：“誠以待人、無物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在言語上融入群眾。與群眾講話、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說真話、實(shí)話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場講話，學(xué)會用群眾的話說群眾的事，用群眾的語解群眾心中的結(jié)。三是要在聽取意見上尊重群眾。對基層群眾反映意見、建議，要熱情接待，虛心傾聽，坦誠面對，客觀分析，及時研究解決。
解決群眾問題要真實(shí)。為群眾解決問題，要牢固樹立正確的政績觀，不擺花架子、做表面文章、搞形象工程，每一項(xiàng)事情要辦好、辦實(shí)、辦出成效，讓群眾看得見、摸得著、享受到。為群眾解決問題，切忌口是心非，開空頭支票。為群眾解決問題，不但重數(shù)量，更要重質(zhì)量，立足具體的社會環(huán)境和實(shí)際情況，分清輕重緩急，逐步落實(shí)。要正確處理盡力而為與量力而行的關(guān)系，對那些條件允許、群眾迫切需要解決的問題，要當(dāng)機(jī)立斷，馬上落實(shí);對那些符合科學(xué)發(fā)展觀要求、惠及長遠(yuǎn)的事，要創(chuàng)造條件，逐步解決;對那些時機(jī)不成熟、而且人力、財力、物力一時無法承受的項(xiàng)目，要慎重考慮，暫緩進(jìn)行。
帶領(lǐng)群眾致富要真干。做群眾工作最核心的問題是如何幫助他們發(fā)家致富。要發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，認(rèn)真宣傳貫徹落實(shí)國家的惠農(nóng)政策，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活條件，為群眾致富營造良好環(huán)境。大力推進(jìn)農(nóng)村機(jī)制體制創(chuàng)新，引導(dǎo)建立農(nóng)業(yè)專業(yè)合作組織，培育和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍，提高農(nóng)民的市場化組織程度;指導(dǎo)土地依法、自愿、有償流轉(zhuǎn)，推進(jìn)土地適度規(guī)模經(jīng)營，培養(yǎng)發(fā)展種養(yǎng)大戶。發(fā)揚(yáng)密切聯(lián)系群眾的光榮傳統(tǒng)，扶持發(fā)展農(nóng)業(yè)示范基地，幫助群眾找準(zhǔn)致富項(xiàng)目，協(xié)調(diào)解決資金籌措、產(chǎn)品銷售等方面的困難，加強(qiáng)信息、技術(shù)指導(dǎo)，在致富道路上把群眾扶上馬，送一程。加強(qiáng)農(nóng)民的職業(yè)技能和農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，搞好就業(yè)、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)收指導(dǎo)服務(wù)，拓寬農(nóng)民增收致富渠道。
工作心得體會范文3：行政工作心得體會
學(xué)校的行政管理專業(yè)好像和現(xiàn)實(shí)中的行政管理或是叫行政助理、行政干事、行政主管等等吧聯(lián)系不大，在工作中用上的只是word、e_cel、ppt(這個我目前還沒有用到)，這些也只是最基本的辦公軟件。
再就是文字功底了，我們有時候需要給領(lǐng)導(dǎo)寫寫總結(jié)、稿子之類的，所以要會用大話是真的，多看看黨刊或是政策性報紙，看不下去不要緊，就看大標(biāo)題就行了，也可以看看網(wǎng)上新聞的標(biāo)題，簡明扼要，排比對仗，把自己的觀點(diǎn)表達(dá)出來就可以了。
辦公用品管理很簡單，但是能涉及到電腦這一塊，我們行政管理人員對于整個辦公區(qū)域的電腦和網(wǎng)絡(luò)都要熟悉，哪里出了問題，你自然成為第一個去檢查的人，所以在學(xué)校里，對于電腦硬件、軟件、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)都要好好學(xué)啊，我現(xiàn)在可是后悔了哦。。。
其他的車輛管理，會議室安排，復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，傳真機(jī)，那都簡單，一段時間就會熟悉了。。。
總結(jié)一下，就是文字、計算機(jī)基本知識(包括軟硬件)，這些是可以提前在學(xué)校里好好學(xué)學(xué)的。
上面說的都是行政管理工作的“硬件”，“軟件”就是我們行政管理人員應(yīng)該具備的軟素質(zhì)，即學(xué)會察言觀色，這個用在這倒不是貶義，就是領(lǐng)悟性強(qiáng)，反應(yīng)快，領(lǐng)導(dǎo)一個眼色，你知道該做什么，不過這個是一個境界，要和領(lǐng)導(dǎo)磨合一段時間或是很長一段時間，才能達(dá)到。
還有就是行政管理工作是個得罪人的工作，因?yàn)楹芏嗍律婕暗讲块T利益、個人利益和單位利益的對立，我們是處于中間的角色，到底站在哪邊，自己要把握住了，不過按章辦事即使得罪一票人，也會受益應(yīng)該受益的人，你的工作就圓滿完成了。不用擔(dān)心得罪了的人，因?yàn)樵谙麓?，下下次，他肯定會有受益的時候。
第2篇 物業(yè)員工工作心得體會怎樣寫
轉(zhuǎn)眼間，緊張、充實(shí)的20__年即將過去。在這一年里，我和同事們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平又有了很大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為物業(yè)公司工程部的的一名水電維修工，我深感責(zé)任重大。一年來的一幕幕在我腦中徘徊。認(rèn)真思索總結(jié)之后便對自己有了客觀，真實(shí)的評價，為了將本年度的工作畫上圓滿的句號，現(xiàn)將本年度的工作做如下總結(jié)：
一.工作態(tài)度，思想工作。
我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)廠規(guī)制度，嚴(yán)格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大理想，堅(jiān)定走中國特色社會主義道路的信念，自覺地為實(shí)現(xiàn)黨在初級階段的基本路線和基本綱領(lǐng)而努力奮斗。用馬列主義、“三個代表”重要思想武裝頭腦，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，并不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二、生產(chǎn)工作方面
1、貫徹執(zhí)行所里管理工作的法律法規(guī)的規(guī)定,提高水電業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真做好對修理工具的使用和維護(hù)，定時巡查所里水電附屬設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題立即向隊(duì)長報告。確保電路、水路設(shè)施的完好，保障所里的水電暢通。
2、嚴(yán)以律己，寬以待人，遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度。本人嚴(yán)格遵守所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀的水電工的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和習(xí)水電方面的有關(guān)政策、法規(guī)和處罰尺度，掌握正確的施工方法，及時對老化和存在安全隱患水電設(shè)施進(jìn)行更換改造。
本年度主要完成了如下工作:
1、熱愛本職工作，日常工作中不斷熟悉更新業(yè)務(wù)，能夠做到事事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、做好水電線路的維修保養(yǎng)，做到定期檢查，及時維修，保障供電供水設(shè)備的正常運(yùn)行，認(rèn)真完成必要的改進(jìn)任務(wù)，使線路設(shè)備保持良好的狀態(tài)，合理使用水電材料，愛護(hù)工具。
3、在工作中能做到認(rèn)真工作，不擅離工作崗位，愛崗不脫崗，不亂作為。
4、注意安全按有關(guān)操作程序工作。
5、做到檢查和維修，有了問題要及時排除和解決。
6、做好單位水電的抄表工作，對不按規(guī)定使用水電的行為即使給予提醒、糾正。
7、在日常工作中能夠嚴(yán)格要求自己，遵守單位各項(xiàng)規(guī)章制度。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜。
回顧一年來的工作，雖然取得了較好的成績，但也有不足的地方，但是我一定不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，面對新的一年工作，一卻從新做起，一如既往扎扎實(shí)實(shí)工作，力爭做一名優(yōu)秀的工人。
第3篇 2022學(xué)生會工作心得體會怎樣寫
我們期待這個響亮的日子，39雙強(qiáng)勁有力的手掌搭在一起，傳遞出奮發(fā)的力量，凝聚著我們的朝氣，展示了團(tuán)隊(duì)的智慧。素質(zhì)拓展——終生難忘的日子，放飛了我們蓬勃的青春體驗(yàn)。當(dāng)我們再次在校園邂逅的時候，我們會很自豪地介紹，這是我的隊(duì)員哦。
我們涌進(jìn)傳說中的拓展基地，偉岸的壁巖以高速的焦距吸引我們的眼球，以霸氣掃視我們這幫初來乍到的小毛孩。而真理往往是，征服需要被強(qiáng)大的氣魄所挑逗。我們對此嗤之以鼻，瞬間便精神抖擻，時刻準(zhǔn)備著迎接下一刻排山倒海的挑戰(zhàn)。
已不記得我們是以怎樣的速度整裝待發(fā)的，只幾秒間，我們已干脆利落地以軍人的姿勢出現(xiàn)，宛如一群叢林探險的游擊隊(duì)，并以敏銳的觸角等待一聲令下。
忘掉性別，忘掉年齡，忘掉位置。這一天絕對不簡單，但是無法不深刻。就像探險前的交代，用極其優(yōu)雅的動作攪拌我們這杯原味咖啡，然后把糖和牛奶這類的輔料，加到恰到好處。所以傾聽就顯得尤為重要，后來我才意識到它不僅僅是一個游戲規(guī)則，更是完成任務(wù)，絕對挑戰(zhàn)的砝碼。
二
和以往的熱身運(yùn)動大相徑庭。簡單的“叫賣”和“變身超人”游戲，完全調(diào)動我們的每一根運(yùn)動神經(jīng)末梢，而笑肌也不甘示弱。
這“美味的開胃大餐”讓我們不亦樂乎。接踵而來的真正挑戰(zhàn)就讓我們忘乎所以了。待一聲令下，我們被分成兩組，一隊(duì)19人，一隊(duì)20人。30分鐘后，我們將隆重展現(xiàn)我們引以為傲的隊(duì)名，隊(duì)旗，隊(duì)歌和口號。
“陽光隊(duì)”和“勝利隊(duì)”的橫空出世是劃時代的創(chuàng)舉。朝氣飛揚(yáng)的手繪隊(duì)旗更是熠熠生輝。隊(duì)長陳訴，隊(duì)歌響起，場面相當(dāng)壯觀。
新一輪挑戰(zhàn)——急速60秒， 3次機(jī)會，30張意想不到的紙牌是30個出其不意的考驗(yàn)。我們小組小試牛刀，見識到考題的時候，我們驚訝的程度完全被定格了，被打壓成紙片無奈地飛回來。抱著“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”的信念，我們風(fēng)風(fēng)火火地全體投入戰(zhàn)斗。
對，30個數(shù)，是由不同的圖表，圖片，模式組合代表的，而真正參透其中的奧秘，就是調(diào)動我們所有的想象和思維，對號入座。
我有看到一張圖片是一個人騎馬，對對對，是數(shù)7……我有注意到一張空白紙，但是盯著看好久，發(fā)現(xiàn)紙的角落有個米粒大的數(shù)13……對對對，那道分式題的答案是14……你一言我一句，就像一個聚光點(diǎn)，將每一個組員的智慧匯聚，將我們每顆跳躍的心交織，所有的思緒揉成一股強(qiáng)大的力量——這就是團(tuán)隊(duì)。
“傾聽，守時，團(tuán)隊(duì)精神” 面對總結(jié)，我們絕對是如夢清醒。不完美的結(jié)局為我們即將深入的下一個任務(wù)撥上了更足的士氣。
“拉鼓墊球”的對峙，讓我們在徹底領(lǐng)受了“不拋棄，不放棄”的魅力;
“有軌電車”的pk，讓我們感受到了克服困難的愉悅;
“勇攀高峰”讓我們動容于心靠心互相助威的士氣，激發(fā)了彼此的潛能;
“穿越電網(wǎng)”培養(yǎng)了出色的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神。
當(dāng)我被幾十雙手托起的時候，我能清晰地聽到每個隊(duì)員的心跳聲，近乎一致的旋律。當(dāng)我的身體被順利托過小小的電網(wǎng)口的時候，這個不可能的任務(wù)改變了它的角色。一切皆有可能。20個隊(duì)員配合得堪稱完美，我們相擁歡呼。這樣的畫面已被刻畫成模板珍藏在我永久的記憶里。
“無言的結(jié)局”這考驗(yàn)順利演繹了我們這場挑戰(zhàn)的尾聲。它有效加強(qiáng)了我們的溝通與合作，提升了團(tuán)隊(duì)凝聚力。在公司管理、傳遞信息的職位模擬中，我們小組在無聲中，用行動和默契交了完美的答卷。
三
這場挑戰(zhàn)不僅僅是一次培訓(xùn)，而是一種是震憾下的信念，體驗(yàn)下的感悟”
宛如一面魔鏡，令我們檢閱過去，審視現(xiàn)在，展望未來：
學(xué)會挑戰(zhàn)自己，正視自己的缺點(diǎn)，挖掘自己的潛能，學(xué)會鼓勵他人，關(guān)心他人，信任他人，欣賞他人。勇于開啟我們的想象力與創(chuàng)造力去解決問題。增強(qiáng)對集體的參與意識、團(tuán)體意識，用溝通達(dá)成完美合作。
——教育部,團(tuán)中央,全國學(xué)聯(lián)等中央有關(guān)部委聯(lián)合推行出'大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃',旨在普遍提高在校大學(xué)生的人文素養(yǎng)和科學(xué)素質(zhì),造就德智體美全面發(fā)展的當(dāng)代大學(xué)。
一.素質(zhì)拓展訓(xùn)練的發(fā)展
戶外體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是目前世界上最新穎、最受歡迎的學(xué)習(xí)方式之一。這種體驗(yàn)式的培訓(xùn)方式源于二戰(zhàn)時盟軍對海員進(jìn)行的團(tuán)隊(duì)精神、生存及意志力訓(xùn)練方法，戰(zhàn)后被西方國家保留下來，補(bǔ)充以管理培訓(xùn)內(nèi)容，逐步演變成現(xiàn)代培訓(xùn)機(jī)構(gòu)慣用的一種培訓(xùn)方式?！巴卣褂?xùn)練”從屬于“體驗(yàn)式學(xué)習(xí)”，它區(qū)別于傳統(tǒng)教學(xué)的概念性傳授，真正以學(xué)員為核心，將訓(xùn)練內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，使之產(chǎn)生真正的成長和轉(zhuǎn)變。其作用體現(xiàn)在突破個人心理極限、熔煉團(tuán)隊(duì)、提升領(lǐng)導(dǎo)情商三個方面。
由于這種體驗(yàn)式訓(xùn)練適應(yīng)了時代完善人格和回歸自然的需要，激發(fā)個人潛能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、凝聚力和創(chuàng)造力，因此成為現(xiàn)代企業(yè)、高校教育的新時尚。國內(nèi)外的一些名牌大學(xué)，如哈佛大學(xué)、劍橋大學(xué)、北京大學(xué)和清華大學(xué)，都將現(xiàn)代生存訓(xùn)練列為mba教學(xué)的必修課程。
二.從“背摔”中映射出的素拓
一群互不相識的人,因?yàn)橐粋€共同的活動而聚在一起,我們一起訓(xùn)練一起游戲,即使一天的時間很短暫,但我想我們永遠(yuǎn)不會忘記彼此!
當(dāng)我準(zhǔn)備背摔的時候,當(dāng)我站在那兒,聽著我的隊(duì)友喊著:”時刻準(zhǔn)備著”!的時候,也許由于聲音的傳播,我感覺他們站在一個很遙遠(yuǎn)很遙遠(yuǎn)的地方,可是當(dāng)我的屁股接觸到隊(duì)員們手臂的時候,那一瞬間我有一種想哭的沖動!謝謝你們,我可愛的隊(duì)友,真得謝謝你們!我終于明白患難見真情的含義,即使這不是真得患難,可我感覺到了那種以性命相托的信任!
三.收獲
“團(tuán)隊(duì)精神”團(tuán)隊(duì)精神的概念在現(xiàn)代管理學(xué)中經(jīng)常被提起，我也參加過幾次以團(tuán)隊(duì)精神為主題的培訓(xùn)，拓展訓(xùn)練使我對團(tuán)隊(duì)精神有了更深入了解。在所有的訓(xùn)練項(xiàng)目中，無時不刻的籠罩著團(tuán)隊(duì)協(xié)作的氣氛。從“破冰”環(huán)節(jié)，到“過沼澤”的群策群力，沒有一種是離開團(tuán)隊(duì)的。即使在單人項(xiàng)目中，也是全隊(duì)人員一起為做項(xiàng)目的同伴喊口號，加油鼓勁，沒有一個人漠然視之。在“過斷橋”項(xiàng)目小結(jié)時，一個同伴感慨地說：“今天若不是和大家在一起，我不可能完成這個項(xiàng)目。”這句話觸動了我，我想可以這樣理解這句話：“因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)精神的作用，我完成了自己無法完成的任務(wù)。”盡管我們沒有在體力上幫助他，但團(tuán)隊(duì)精神使他增添了勇氣和力量。在工作中，團(tuán)隊(duì)是一個泛定義，一臺設(shè)備，一個班組，一個科室，一個部門都可以稱之為團(tuán)隊(duì)。這并不重要，重要的是讓團(tuán)隊(duì)的每一個成員都有一種團(tuán)隊(duì)意識：做每一件事情的時候要考慮團(tuán)隊(duì)的利益，遇到困難的時候要想到從團(tuán)隊(duì)中得到支持。所以我今后要把如何加強(qiáng)教育組員的團(tuán)隊(duì)意識和協(xié)作精神放到重要的位置。
“自信心”自信心就是自己對自己能力的肯定程度。人的潛能是沒有極限的，但同樣條件的人面對挑戰(zhàn)的時侯，表現(xiàn)的卻不盡相同。有的奮勇向前，有的卻唯唯諾諾，這主要是自信心的問題。做過“斷橋”項(xiàng)目的人都有這樣的體會：從斷橋的起點(diǎn)開始跳時很難邁出第一步，但再跳回來時，盡管培訓(xùn)師會把難度系數(shù)增加一些，依然會輕松多了。這是因?yàn)樵谶~出第一步之前，大多數(shù)人都有一種畏懼的心理，也就是缺乏自信心。但再跳回來時自信心增強(qiáng)了，即使難度大了也很容易完成。同樣的條件，同樣的動作，因?yàn)樽孕判牡膹?qiáng)弱，完成的效果也不相同。聯(lián)系到平日工作中，當(dāng)接到有困難的任務(wù)時，心里往往在想：“自己的能力行么?失敗了怎么辦?”正是由于缺乏自信心，一些有能力完成的任務(wù)卻沒有完成。所以在工作上，一定要對自己有信心，不要過多的考慮其他的因素，就象在斷橋上不要考慮保險繩結(jié)不結(jié)實(shí)，踏板會不會斷一樣，只要跨出第一步，成功的概率是非常大的。
“集體智慧”俗語:“三個臭皮匠頂上一個諸葛亮”與現(xiàn)代管理學(xué)中的“頭腦風(fēng)暴”都是提倡集思廣益，通過大家的腦筋去完成工作。在拓展訓(xùn)練的“有軌電車”中我深有體會。在訓(xùn)練中，我們“炫風(fēng)隊(duì)”用時10分鐘通過了“雷區(qū)”完成了任務(wù)，這對于成功率只有百分之三十的項(xiàng)目來說，我們都很有成就感。但隨后在項(xiàng)目小結(jié)中培訓(xùn)師讓我們提出能更快完成任務(wù)的方法，經(jīng)過了5分鐘發(fā)言，培訓(xùn)師把我們的建議總結(jié)成一個方案，大家驚奇的發(fā)現(xiàn)：按照我們集體的方案，8分鐘就能完成。因?yàn)槲覀兒雎粤思w的智慧，所以造成了大部分時間的浪費(fèi)，這對我們是一個教訓(xùn)。在現(xiàn)代社會科學(xué)中，分工越來越細(xì)，全面型的人才已經(jīng)不存在了，所以我們工作時不提倡突出個人能力，而是提倡全體參與。在一項(xiàng)工作開展前，若能夠匯集參與人員集體的智慧，再去計劃安排開展工作，一定會獲得事倍功半的效果。但在現(xiàn)實(shí)的一些工作中往往忽略了集體智慧的作用，而是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的“一言堂”，不僅浪費(fèi)了時間和資源，也打擊了參與者的熱情，得到了事半功倍的結(jié)果。所以一個好的領(lǐng)導(dǎo)者不一定是一個特別有能力的人，但一定是一個會很好的運(yùn)用集體智慧的人。
第4篇 怎樣寫班主任工作心得
有人說：班主任是世界上最小的主任，也有人說：班主任是學(xué)校最苦的崗位。教書生涯邁進(jìn)第三個年頭，今學(xué)期初嘗班主任之職，可謂是在艱苦中摸索，嘗到了苦與甜的體驗(yàn)。班主任，一個沉重的名詞，一旦成為一個動名詞，也就是意味著最富有挑戰(zhàn)性與最耐久的工作，而我，雖苦卻樂在其中，因?yàn)榘嘀魅喂ぷ魇录械玫皆S多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在往后的日子里有繼續(xù)努力的力量。這學(xué)期的接的班在初一時是紀(jì)律很差的班，下面談一下一個學(xué)期以來的班任心得和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：
一、一期限來的工作情況
1.重視和搞好班干部的發(fā)掘、扶持和培養(yǎng)
我首先選擇一些品學(xué)兼優(yōu)、責(zé)任心樂意為同學(xué)服務(wù)的學(xué)生擔(dān)任班干部，要求他們努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)同學(xué)、以身作則，鼓勵他們要大膽工作，有要嚴(yán)格要求，注意工作方法。我還定期開班干會，一方面從他們身上了解到更多班的動態(tài)，有可以讓他們總結(jié)每星期班的好、不好的方面及下星期要能力的方向。另一方面指導(dǎo)他們工作方法，幫助他們提高工作能力。
2.深入了解學(xué)生，多和學(xué)生溝通。及時了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況，以便對學(xué)生進(jìn)行有針對性的教育。
3.加強(qiáng)與家長的溝通
我經(jīng)常與家長取得聯(lián)系，爭取積極作好合力教育工作。主要是通過電話聯(lián)系，讓家長第一時間了解學(xué)生最近的學(xué)習(xí)情況等，有時邀請家長來學(xué)校面談或到學(xué)生家中了解情況。與家長取得了共識，學(xué)生學(xué)習(xí)、品德上等問題的解決都收到了事半功倍。
二、班風(fēng)的培養(yǎng)與建設(shè)
班風(fēng)，是本級內(nèi)大多數(shù)同學(xué)情緒、言行、道德風(fēng)貌和作風(fēng)等方面的共同傾向。是鞏固和發(fā)展班集體的必要條件，是班集體形成的綜合標(biāo)志。有良好班風(fēng)的集體，首先能普遍地珍惜自己的班集體成員的身份，使自己的言行與群體的風(fēng)尚協(xié)調(diào)一致，融為一體。要培養(yǎng)良好的班風(fēng)，就要：
1.培養(yǎng)學(xué)生對班級的歸屬感和團(tuán)體感。我所擔(dān)的班雖然在初一時是一個紀(jì)律很差的班，但也是一個很活躍的集體，是一個很有潛能，很團(tuán)結(jié)的班級，但我相信這樣的班級，不會是一個差班。我讓他們對班充滿信心，自然而然，對班的歸屬感就上來了，也會自豪的說：我是二班的。并且在以后的日子里表達(dá)的鼓勵，要有競爭精神，跟其他班競賽。慢慢的，一個班就組合起來了。
2.重視課外活動。一個班想要有凝聚力，就要利用不同的機(jī)會讓他們做一致的事情，如校運(yùn)會、班會課搞活動等，讓他們通過活動彼此更合更團(tuán)結(jié)。如在校運(yùn)會期間，運(yùn)動員與非運(yùn)動員彼此合作，沒有人是置身事外的，我讓他們結(jié)成對子，讓每個運(yùn)動員配一個同學(xué)，幫他們處理事情，陪檢錄、拿水等一些需要，他們都能完成任務(wù)，每個班員都為在場上的運(yùn)動員打氣，我真為他們而感動。
當(dāng)班主任很辛苦，但也很充實(shí)，有很多鉆不完的學(xué)問，同時與學(xué)生多接觸，得到很多感觸，也使自己在各方面得到提高。一分耕耘，一分收獲，班主任是一個沒有可閑的工作，你對班付出了多少，就有回報的多少，而這種回報是愛的回報，是一分滿足感、成就感的回報，它比任何物質(zhì)的回報還要來的珍貴。
