第1篇 2022年乘務(wù)員培訓(xùn)心得體會(huì)范文
來(lái)到南航培訓(xùn)部已經(jīng)有一個(gè)多星期了,在這一個(gè)多星期里讓我感觸很深,這些感觸不僅僅只來(lái)源于乘務(wù)員,教員,更多的是來(lái)源于教員們上課對(duì)我們講解的公司文化,服務(wù)理念以及如何成為一名合格優(yōu)秀的乘務(wù)員。在南航這個(gè)大家庭中,我感受到了大家的熱情,教員們的專業(yè)以及對(duì)我們的關(guān)心。學(xué)姐們漂亮的外表和優(yōu)美的氣質(zhì)也深深的吸引了我,每一次從她們身邊走過(guò)總是情不自禁的多看兩眼,心里暗自想我也要成為一名像學(xué)姐一樣具有專業(yè)知識(shí)水平的乘務(wù)員。
通過(guò)教員們的課上講解,我了解到了有關(guān)南航公司的企業(yè)文化。以前總是聽(tīng)到企業(yè)文化這個(gè)詞語(yǔ),但對(duì)其并不是很理解,也不知道企業(yè)文化對(duì)一個(gè)公司的意義,但是教員們的專業(yè)講解讓我對(duì)其有了很深的理解。企業(yè)文化是指企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)踐中,逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值觀念、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等企業(yè)的意識(shí)形態(tài)。南航的企業(yè)文化用csair這五個(gè)縮寫(xiě)字母來(lái)代表,充分體現(xiàn)了南航的核心價(jià)值觀。企業(yè)文化就是企業(yè)的形象設(shè)計(jì),也就是cis戰(zhàn)略,不久后我們就要成為南航公司的一員從而我們要對(duì)南航的企業(yè)文化做一個(gè)更加深入的理解。
同時(shí)在這兩個(gè)星期的培訓(xùn)中,讓我對(duì)乘務(wù)員這份職業(yè)有了新的理解和看法。乘務(wù)員的這份工作是一份很了不起的職業(yè),想要做好一名乘務(wù)員真的不容易,不光是具有漂亮的外表和優(yōu)雅的氣質(zhì),更重要的是要具有專業(yè)的知識(shí)。之前雖然在學(xué)校上課時(shí)經(jīng)常聽(tīng)老師講:乘務(wù)員不只是在飛機(jī)上端茶送水,還有很多事情要做,我們要扮演很多的角色:比如服務(wù)員、安全員、導(dǎo)游員、咨詢員等等。所以對(duì)專業(yè)的知識(shí)要求很高??墒俏铱偸锹?tīng)過(guò)且過(guò),從沒(méi)有真正去理解過(guò)這份職業(yè)的真正含義。其實(shí)我身邊也有很多人經(jīng)常會(huì)說(shuō),做一名空姐很好啊,月薪高、制服又漂亮,還可以去國(guó)外到處旅游,讓很多人都感到很羨慕以及向往著當(dāng)一名空姐。自己以前也是這么想的。可是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了,我們都只看到了一個(gè)表面,又怎么知道在這背后要付出多少呢!其實(shí)空姐和明星一樣,外表光鮮照人,實(shí)際苦不堪言,當(dāng)自己真正體會(huì)到其中的艱辛應(yīng)該就會(huì)明白吧,或許是因?yàn)槲椰F(xiàn)在沒(méi)有飛行經(jīng)驗(yàn),我還不能很透徹理解乘務(wù)員的真正含義。不過(guò),我會(huì)通過(guò)自己的努力去了解以及體會(huì),如今在培訓(xùn)部中的我,我會(huì)努力的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),完成學(xué)業(yè)成為一名合格的乘務(wù)員。
作為一名乘務(wù)員,不僅僅只是在工作崗位上完成自己的職責(zé)而是要能夠在工作中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,這樣才會(huì)對(duì)工作充滿熱情、熱衷于自己的工作。要體現(xiàn)自己的人生價(jià)值,首先我們要樹(shù)立正確的人生觀和社會(huì)觀,充實(shí)、豐富自己的成長(zhǎng)歷程,踏實(shí)做好自己的本職工作,發(fā)揮、體現(xiàn)自己的存在價(jià)值和創(chuàng)造更大的價(jià)值。一個(gè)人無(wú)論是在學(xué)習(xí)、工作和創(chuàng)業(yè)的每一個(gè)階段,每一個(gè)階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都是一次自我價(jià)值的體現(xiàn)。人生的價(jià)值,存在于對(duì)事業(yè)的追求中。
不論是現(xiàn)在作為培訓(xùn)中的我,還是今后成為一名真正乘務(wù)員的我,我會(huì)在自己的工作崗位上不斷的完善自我,不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提高自身的專業(yè)水平,做一名有激情,有責(zé)任,有能力的乘務(wù)人員,感恩社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)。
第2篇 空中乘務(wù)員崗前培訓(xùn)心得體會(huì)
我是2007年新__,我來(lái)自北國(guó)的冰城哈爾濱,畢業(yè)于笑嘻嘻__航空服務(wù)中等專業(yè)學(xué)校。我雖是一個(gè)平凡的女孩,但在北國(guó)水土的養(yǎng)育下,尤其具有了東北女孩的特點(diǎn)--執(zhí)著與自信。和很多女孩子一樣,我也一樣期待著在那湛藍(lán)的天空中自由的飛翔。于是,帶著那份執(zhí)著和自信我參加了今年的南航空姐新人秀。幸運(yùn)的我在今年的比賽中順利的通過(guò),并且取得了武漢賽區(qū)前5強(qiáng)。
當(dāng)一名空中乘務(wù)員是我的一個(gè)夢(mèng)想,但夢(mèng)想不是幻想,它是要靠實(shí)際行動(dòng)去成就的。現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)居多的社會(huì),細(xì)心的我喜歡幫助人,我想當(dāng)一名乘務(wù)員可以幫助更多有需要幫助的人,大千世界中我一直在尋找這屬于我的位置,南航給了我一次實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會(huì),我會(huì)更加珍惜我現(xiàn)在擁有的一切!
來(lái)公司報(bào)到之后,公司為我們置辦了崗前培訓(xùn),為我們上課的都是公司的各個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)們的講課使我們的心理素質(zhì)得到很大提高,培養(yǎng)了我們的團(tuán)隊(duì)合作精神和挑戰(zhàn)自我戰(zhàn)勝自我的勇氣。這樣的培訓(xùn)將對(duì)我們今后工作有很大幫助,使我們進(jìn)一步地了解了單位的實(shí)力。來(lái)到公司之后,每個(gè)人都很關(guān)心我們,公司為了讓我們有地方住,把辦公室都空出來(lái)讓我們住宿,我們有什么不懂或者不知道的地方,師姐們都會(huì)很熱心的幫助我們,房間有什么不完善的地方,主任也都會(huì)盡力為我們做到更好。。。。。。。。。。 使我感覺(jué)到了家的溫暖!
想要為公司創(chuàng)造效益,客艙服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣與空中乘務(wù)員素質(zhì)的高低是緊密相關(guān)的。一個(gè)合格的空中乘務(wù)員應(yīng)該具備良好的綜合素質(zhì),程序化服務(wù)主要是著眼于乘客的共性要求。而個(gè)性化、人性化服務(wù)是在程序化服務(wù)的基礎(chǔ)上加以延伸。更加細(xì)化、具體、更貼近旅客的要求,更能體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。提高客艙服務(wù)質(zhì)量必須首先提高我們個(gè)人的綜合素質(zhì)和整體素質(zhì)。作為一個(gè)合格的乘務(wù)員,我們是公司的一線員工,不只是代表著自己,而是代表著南航的形象!
我認(rèn)為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量是對(duì)顧客最好的回報(bào)。我們的乘客中有中國(guó)人、外國(guó)人、外籍華人、海外僑胞;有男有女、有老有少,有學(xué)者、專家、政府官員、企業(yè)家……。由于他們的國(guó)籍、民族、性別、年齡、文化修養(yǎng)、心理素質(zhì)、社會(huì)閱歷、嗜好、習(xí)俗等等的不同,服務(wù)的需求也不同,可以說(shuō)千差萬(wàn)別。要搞好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),無(wú)疑增加了空中乘務(wù)員的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作難度,那么這是就要發(fā)揮空中乘務(wù)員各自的潛能,創(chuàng)造性地開(kāi)展服務(wù)工作,取得事半功倍的效果。如何搞好客艙的個(gè)性化服務(wù)呢?我們就不得不提高個(gè)人的綜合素質(zhì)。素質(zhì)不是一定要要求得非常高,但是一定要精!沉著。心態(tài)好。冷靜的去面對(duì)一切的事件!做為一名新乘,一切事情都要虛心學(xué)習(xí),取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,熱愛(ài)自己的工作,時(shí)刻有團(tuán)隊(duì)精神!重要的是有服務(wù)意識(shí),尊重他人,尊重自己!保持自己發(fā)自內(nèi)心的微笑!這樣才能為公司創(chuàng)造價(jià)值!
不求成功,但求成長(zhǎng)。感謝南航讓我們成長(zhǎng),感謝南航讓我們的閱歷更加豐富,感謝南航讓我們更加懂得什么叫做用最樸實(shí)的語(yǔ)言表達(dá)最真摯的情感;用最甜美的微笑傳達(dá)最親切的問(wèn)候。